农业银行实习报告(模板6篇)。

俗话说，实践是智慧的源泉，毕业踏上工作岗位以后，书写报告对我们来说是很普遍的。优秀的报告是什么样子的？今天编辑整理了农业银行实习报告，希望大家喜欢本文！

农业银行实习报告 篇1

一、主要工作及成效

(一)坚持“存款立行”方针不动遥大关经济基础薄弱,存款总量小，针对这一实际，支行党委认真进行了冷静、客观的分析，制定了切合实际的考核和激励措施，立足一个“早”字，认真开展了“春天行动”，取得了一定的成效。但二季度以来，受周边经济环境的影响，储蓄存款严重，总量大幅度下滑，储蓄和各项存款双双负增长。下半年，支行采取了一些阶段性的激励措施，各项存款止跌回升，年末各项存款较上年增长了2234万元。

(二)加大贷款的投放力度，努力提升有效规模。

围绕壮大有效信贷规模核心，突出信贷运作的质量与效率，加强系统联动能力建设，灵活运用“三农”信贷服务政策，协同推进公司类、农业类、个人类业务，坚决在安全性前提下拓宽优质资产业务营销渠道，积极拓展a***以上法人信贷客户与抵押足值、风险可控、还款第一来源可靠的个人信贷客户，加强营销住房按揭贷款和个商可循环使用信用，坚决控制新增不良贷款。全年累计发放贷款21131.6万元，累计收回法人贷款1125.7万元，实现净投放xx5.9万元，有效防止资产剥离后的信贷“空心化”现象，提高了创利能力。

(三)有序开展职业道德教育活动

为全面落实全市农行xx年工作会议精神，紧扣“3510”战略目标，全力落实股份制改革、业务经营转型、精细化管理各项工作任务，准确把握战略发展重点，深化建设“又好又快的发展行”，确保实现股份制银行经营机制的良好开局。根据市分行《关于开展xx年职业道德教育活动的通知》(农银昭发〔xx〕59号)文件要求，结合本行实际，制定了相应的实施方案，于xx年3月23日至4月23日，开展了以“自信自强、提升自我”为主题的职业道德教育活动。活动期间，依次开展了：“学好一本书”、“听好一堂讲座”、“做好一次警示教育”、“学好总行、省行和市分行年度工作报告”、“写好一篇读书笔记”等阶段活动。通过活动开展顺利，对全行员工进行了一次系统的学习，提高了各自的思想觉悟和业务能力，达到了预期的目的。

(四)切实开展案件专项治理，努力提高内控管理水平

为切实加强管理，有效防范案件发生，实现标本兼治，大关支行根据上级行有关文件精神，结合本行实际，制定了《案件专项治理工作实施方案》，明确了各部门的职责，确定了治理活动的重点，针对支行控险的薄弱环节，决定在对账管理、档案管理、员工行为排查、印章管理、信贷管理及各类内外部检查发现问题的整改六个方面进行重点治理。

为确保案件专项治理活动抓好、抓实，抓出效果，我们采取了以下措施：

1.对xx年的七项专项治理活动的回头看，查缺补漏，建立长效机制，巩固好去年治理的成果。

2.开好两月一次的内控风险分析评价例会，明确每次会议的主题，做好会前准备，确保会议质量。

3.提高各业务部门自律监管的质量。

4.强化员工排查、岗位轮换、强制休假、领导干部带班查看录像等相关制度的执行。

5.做好各种内外部检查发现问题的整改，提高整改的及时性和整改的质量。

(五)党建和队伍建设取得新进展。

支行对党风廉政建设责任制量化考核办法进行了进一步修订和完善，发出“领导干部廉洁从政考评表”46份，对支行党委班子和领导干部廉洁从政情况进行了***测评;开展了先进性教育活动“回头看”和“xxxx”社会主义荣辱观教育，巩固和扩大了整改成果;规范化管理工作更加深入，员工的业务技能和服务质量进一步提高;充分发挥群团工作职能，对老干部、离退休干部员工的关心和服务措施更加细化，有力凝聚了队伍力量;进一步抓好了基层党组织建设和企业文化建设，发展2名预备党员和1名发展对象，同时坚持以健康向上的文体活动来丰富员工业余生活，提高员工素质，凝聚队伍力量，并下大力气开展员工知识培训，使员工队伍的能力和素质得到进一步提高。

(六)转变观念，廉洁自律，切实加强党风廉政建设。

1.认真抓好党委中心组学习。为使党风廉政建设责任制学习活动和业务工作同时进行，做到两不误，班子成员坚持集体学习，在集体学习的基础上开展自学。党委班子始终坚持自觉地用党的纪律约束自己，规范自己的行为，全面贯彻执行各项金融方针政策，牢固树立依法合规经营的思想，履行好自己的职责，在思想作风、经营作风、工作作风等方面起好带头作用。

2.加强党风廉政建设责任制考核制度。一是强化领导班子对党风廉政建设的领导责任。大关支行党委重视党风廉政工作，认真贯彻落实党风廉政建设的各项规定，进一步明确了支行党委班子领导分工和责任分解，真正把党风廉政建设责任制落实到了具体岗位、具体的人。二是建立和完善案件查处责任制。农行大关县支行建立了“查处、教育、立案”工作责任制，认真落实对员工的排查工作。支行按照《金融机构内部控制指导原则》加强内控制度建设，强化监督制约机制，加大责任追究制度，从源头上预防违法违纪案件。

3.加强队伍建设和企业文化建设，为业务健康发展提供有力保障。根据市分行《中国农业银行昭通市分行企业文化大讨论活动实施细则》精神，支行着重从以下几个方面抓好这项工作：(1)继续抓好党风廉政建设和警示教育、反腐倡廉教育。(2)继续抓好企业文化建设，特别是要以此次企业文化建设大讨论为契机，加强农行社会形象建设，巩固和增进“走近农行，感受亲切”的服务理念与服务规范，进一步挖掘农行服务文化的深刻内涵，提高员工素质，凝聚队伍力量，展示农行风貌。(3)抓好基层党组织的建设，增强党员的政治意识和责任意识，努力提升基层党支部的战斗力，密切干群关系，发挥基层党组织在农行改革与发展中的带头作用和先锋模范作用。

(七)深入基层，联系群众，充分发挥工会组织作用。

大关支行历来注重工会组织建设，xx年加大了对工会基础设施的投入，为全行员工开展各项娱乐活动提供必要的场所和设施。

1.xx年，大关支行按照全行员工意愿，在市分行工委的帮助下改造了原来的工会场所和设施，使广大员工在工作之余有了一个较好的娱乐环境，对员工放松身心有着较大的好处。

2.工会充分发挥自身的优势，积极倡导“健康生活、快乐工作”的理念，按照员工的意愿，依靠员工适时组织开展形式多样的工会活动，丰富员工文化生活，增强农行凝聚力。

3.继续开展送温暖活动，慰问困难员工及其家属，向全行每位员工在生日时送上一定的礼金，在员工生病住院期间进行探视，代表组织对员工的关心、爱护，从而激励员工树立“爱行如家”的思想意识，为农行的改革发展多做贡献。

二、存在的困难和问题

(一)有效投放依然不足。这也是目前制约我行业务发展一个关键，贷款存量在呈逐年下降趋势，而不良贷款占比因存量贷款的下降呈上升态势。由于有效投放不足，带来我行有效收入明显不足。

(二)不良贷款反弹压力加大。12月末全行不良贷款占比为23.98%，这是在剥离不良资产后面临的重大挑战。由于不良贷款边清边增、前清后增的现象时有发生，使不良贷款反弹形势十分严峻。

(三)中间业务重营销、轻管理，重规模、轻效益的现象十分突出。

(四)市场拓展力度还需要加强。今年制约我行发展的主要矛盾仍然是存、贷款业务，拓展能力和市场竞争能力仍须加强。服务理念还需进一步改善，个别柜员缺乏全局意识，主动性不强，态度也不好，造成客户投诉。

(五)盈利能力有所减弱。虽然加大了利息收回率的管理力度，全年实现了贷款利息收回率100.4%;但是由于贷款有效投放不足，收息空间进一步缩小，导致盈利能力减弱。

(六)内控治理还需进一步加强。基础管理、规范化治理及柜面业务等方面，从金融监管门组织的历次检查、审计和我行自身组织的自律监管检查中看，都还存有薄弱环节，甚至有的问题反复出现，整改还不彻底。

三、下步工作计划

xx年我行经营遇到了前所未有的困难，发展严重滞后，从客观上看是县城经济发展缓慢，经济总量小的原因，但主观上看还是努力不够，方法不多，市场竞争和拓展能力不足所致。新的一年，我们将认真分析形势，明确工作重点，扭转工作的被动局面。

(一)增强员工责任感和紧迫感，加快有效发展，强化法纪意识，坚决把规范经营管理、从严治行落到实处，强化品牌营销意识，树立良好企业形象。积极主动与县委、政府、人行和银监加强联系，推动各项工作顺利开展。

(二)进一步加大宣传力度，提高服务质量和水平，大力吸收存款。采取有力措施，争取绝对增量与市场占比取得明显优势。努力确保储蓄存款存量和增量市场份额在县级金融机构稳中有升。

(三)积极开展惠农卡发行工作，做好有关的信用调查、评估工作，按照《惠农卡管理暂行规定》、《惠农卡发行实施方案(试行)》及上级行的要求有效推进该项工作，认真践行“面向三农、商业运作”的方针，充分发挥服务县域经济的主渠道作用。

(四)把加强内部管理作为重点，以此增强全行各项业务的合规、合法性。进一步加大业务主管部门自律监管力度，坚持处罚与处分相结合，预防各种违规操作，打击业务经营中弄虚作假行为，提高经营成果的真实性、合法性和有效性。

(五)认真做好网点转型各项工作，加快网点改造，实施“大厅制胜”策略，充分借鉴他行网点改造的成功经验，按照总行有关精神，做好各方面工作，以业务流程再造为核心，优化流程设计，减少业务环节，释放的网点资源用于销售和服务。同时注重网点定位和布局，分层次、分步骤地推进转型工作。

(六)切实做好党风廉政建设工作、党建工作和群团工作，消除安全隐患，为业务经营创造安全运行的环境。营造有感染力、凝聚力的企业文化，培养政治合格、素质过硬、作风优良的员工队伍。

总之，全行要以科学发展观为统领，以开拓县域市场为工作重心，以加速经营战略转型、提升发展质量和经营效益为目标，以精细化营销、精细化治理为举措，狠抓资金组织，加大有效投放，拓展中间业务，控制不良贷款，强化内控治理，着力队伍建设，不断加强资产结构、负债结构和收入结构的优化调整，努力推动各项业务又好又快发展!

农业银行实习报告 篇2

根据学校毕业实习要求，本人于2010年1月16日到2月10日在中国农业湖南石门支行××分理处进行了为期25天的毕业实习。实习期间，在单位领导和指导老师的帮助下，我熟悉了农业银行的主要经济业务活动，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一个系统的总结。

一、农业银行简介

中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。截至XX年年末，在中国内地设有分支机构24452个，同时在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约设有代表处，拥有员工447519人。2010年，中国农业银行股份有限公司正式成立，承继原中国农业银行全部资产、负债、业务、机构网点和员工，注册资本为2600亿元。财政部和中央汇金投资有限责任公司分别持有中国农业银行股份有限公司50%的股权，依法行使中国农业银行股份有限公司发起人的权利和义务。

作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。XX年年，中国农业银行列英国《银行家》世界1000家大银行排名65位;美国《财富》全球企业500强排名277位。XX年年，中国农业银行标准普尔评级为bbbpi;穆迪评级为a1/稳定。

在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行湖南石门支行××分理处是石门县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持石门经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

二、实习经历及工作内容

1月16日到2月10日期间，我有幸进入中国农业银行石门县支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

(一)跟主任学习相应的理论知识，及各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。

农业银行实习报告 篇3

根据学校毕业实习要求，本人于xx年2月底到4月底期间在中国农业银行XX县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一，实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行XX县支行城关分理处是XX县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。

实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:

(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面:银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(四)总结实习经过，并完成实习手册，实习报告。

三，实习内容

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗 后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。

经过一个星期的"苦练"，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账，复核与出纳。 城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。

农业银行实习报告 篇4

在这次八周的实习中，我最大的收获就是对银行基本业务有了大概的了解，并对一些业务能进行基本操作。在提高专业水平的同时，其他方面的收获也是非常大的，学到了学校里一些不能学习到的为人处世之道与办事方法。作为一名要踏入社会的大学生，这次的毕业实习无疑成为了为我未来参加工作奠定了一定的基础，得到了一些经验。

首先，让我意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没强烈的求知欲。然而这次实习，却让我深刻地感受到了自己的知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。虽然我的专业与银行工作不是十分对口，但是这更促使我要更努力的学习银行业相关知识来弥补不足，特别是在大堂实习之时，有时候客户过来咨询，一问三不知，感觉十分羞愧于自己的业务知识的不全面、不了解。这次的经验更让我体会到理论知识与实践的差距。有时候学习了知识，但是没有实践操作过、反复操作、记录笔记，是很容易很快就遗忘掉的，必须通过多次实践来进行巩固。通过这次的实习，给了我与众不同的学习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。实践工作中经常需要动一动脑子，不能死脑筋，特别是应用到真实情景需要处理一些紧急情况之时。

其次，我学会工作中应具有高度的责任心。首先银行业需要的就是严谨，特别是对于数字，更是不能有差错，甚至在大堂的填单，也要按照规范进行做好，银行的规定是特别多的，违反了规定便会可能面临处罚，而没按照相应规定和流程，也同样会给客户带来麻烦，影响客户的满意度。同时类似的事例非常多，所以在对自己的岗位，自己的工作应具有高度的责任心，做到事中细心事后检查。

最后让我学会如何与人相处。作为新人，首先谦虚向前辈们学习是必须的，其他，还需要自己多开口、主动的向前辈们学习，寻求一些解答和经验，而不能够被动的等着接受灌输，同时，对于单位的安排，应该主动服从于响应，才能更好的适应到新的环境里面去。单位同事相处非常融洽的氛围，并不像想象中竞争激烈的社会现象。真诚相待，在社会人际交往中至关重要的。

通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。

农业银行实习报告 篇5

一、实习单位简介

中国农业银行北京市海淀区支行为国有商业银行， 地处海淀区中关村高科技 园区。农行海淀支行一直秉持经济效益与社会效益并重的原则，竭诚为企、事业 单位及个人客户提供多元化的金融服务，积极推动区域经济发展。近年来，依托 于海淀区经济高速发展的强大支撑， 海淀农行按照建立现代一流商业银行的总体 思路，加速市场化、国际化接轨，紧紧围绕"发展、转型、提质、增效"的工作方 针，注重创新、精细管理、防范风险，实现了高起点、高平台上的快发展、再突 破。支行先后荣获中国农业银行系统"百强、百优"支行、"先进支行"和"金融系 统五一劳动奖状"等荣誉;同时，因在区域经济发展中做出的突出贡献，连续多 年荣获"海淀区优秀金融企业"称号。

海淀农行在不断创造优异业绩的同时，坚持"以人为本"，全行员工逐年接受 培训，职业道德和综合素质稳步提高，经营的金融产品种类不断丰富。支行下设 营业网点 17 个，主要经营业务为：办理企、事业单位和个人的人民币存款、贷 款、结算业务;办理票据贴现;代理发行金融债券;代理发行、代理兑付、销售 政府债券;代理收付款项;办理外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外币兑换;国 际结算;结汇、售汇;通过上级行办理代客外汇买卖;代理国外信用卡付款;以 及在中国银行业监督管理委员会批准的业务范围内授权的业务。

海淀支行的业务 经营规模与赢利水平在北京分行连年位居前列。

随着股份制改造全面推向深入， 农行事业的发展迎来了一个更为广阔的市场 空间。

中国农业银行提出了明确的改革目标：

要使农行成为立足本土、 覆盖城乡、 全球运作、国际一流的现代化大型金融集团。海淀农行将一如既往，秉承以客户 为中心的服务宗旨，以双方的共赢发展为合作基石，以客户需求为导向，以客户 满意为目标，为客户成就理想、创造价值提供全方位、现代化的一流服务，把海 淀农行建设成为内控严密、运行安全、服务和效益优良，具有较强竞争力的现代 商业银行。

二、实习的目的

(一)通过在中国 xx 银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学 课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能 力。

(二)通过在中国 xx 银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师 的指导、帮助和教育下，熟悉中国 xx 银行的主要经济业务活动，较为系统地学 习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

(三)通过在中国 xx 银行的实习， 学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自 我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

三、实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国 xx 银行的各项 业务， 熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学 的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做 到虚心学习， 认真工作， 认真地完成各项工作任务， 并与同事建立了良好的关系， 得到了行里员工的一致认可。

实习的工作具体可以分为以下两个个阶段：

(一)作为银行引导员在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求; 1、在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂引导员是银行服务岗位的一种，是 客户到达银行后首先接触的银行工作人员。

主要职责是负责辅助大堂经理做好大 堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。营业中的礼仪主要有四大内 容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在 此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另 外还有就是要尽心尽力地去帮助他们， 例如是帮助他们填写单据或是教他们正确 使用自动柜员机。

大堂是银行展示自我的重要窗口，代表着银行的整体形象，而大堂引导员就 是这一窗口的形象大使， 热情、 文明地对进出网点的客户迎来送往是最基本职责， 要诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，引导、帮助客户填写凭单及办理业 务，维持大堂的秩序，协助大堂经理妥善处理客户投诉等等。这就要求我们不仅 要有良好的个人形象和文明的言谈举止，而且要有很好的沟通能力，熟练掌握银 行的各方面业务知识，这样才有足够的基础为客户服务。

我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂引导员工作很累、很繁琐，每天 要应付不同性格的客户，特别是碰到一些急躁的客户，要耐心听，耐心的解释， 当客户对银行服务等方面有意见时，要倾听客户的不满情绪，虚心接受客户的批 评，感谢客户的督促。要积极配合大堂经理维持次序，对于客户排长队问题，要 及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅次序稳定。

并且要时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优 雅的微笑， 要用亲切和耐心对待每一个客户，对待不同的客户还是要用不同的沟 通方式，要懂随机应变，要有较高的服务质量和服务水平。当客户一进入银行大 厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并 满足他们，使客户觉得来银行办理业务示倍受尊重的、倍受欢迎的。

一周的工作也让自己知道如何与客户沟通， 并不断的在工作中熟悉掌握银行 各项业务知，现在我已经能够很好地胜任这个工作岗位，每天，我都会耐心的为 客户答疑解惑，提供优质服务，积极引导客户办理业务，同时配合大堂经理和会 计主管，认真做好每个事项。

知优质服务的重要性，排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从 疏导开始做起， 对一些优质客户及时疏导他们到贵宾窗口办理业务;尽量引导客 户使用我行各类自助设备， 对减轻前台工作压力起到了一定作用。在其他工作方 面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时通知柜台有关人员进行检修 和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。

2、做一些打杂的小工作 。办公室中的杂活虽杂却并不简单，但所有的事情 都是功夫不负有心人， 熟能生巧。

如黏贴凭证单、 分类书信， word 文档和 EXCEL 打 表格数据输入，使用 EXCEL 公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让 我学习了很多， 明白了工作之中无论是复杂的还是简单的工作都要用认真的态度 去对待， 一时的疏忽造成的损失可能是巨大的，这些琐碎的工作锻炼了我的耐心 和毅力。

(二)在个人业务部办公室工作; 通过在个人业务部两周的实习我了解到银行个人业务部主要负责以下工作：

1、负责对全行个人业务进行调研、总结，负责个人业务整体工作思路及措施的 拟定; 2、负责对全行个人存款业务的指导、管理; 3、负责全行个人存款任务的分配和考核工作、个人存款业务报表的统计工作; 4、负责全行个人消费信贷业务的指导、管理，负责建立个贷不良贷款台账; 5、负责个人消费贷款报表统计、及信息数据的收集、整理和分析，负责个人消 费信贷新产品的营销及管理工作; 6、负责指导个人消费贷款前台服务的规范化运作，指导全行个人消费贷款发放 及管理; 7、负责全行个人业务的自律监督管理; 8、负责对全行营业网点的监督、检查和监管，负责处理个人业务方面的个人来 信、来访工作; 9、负责债券柜台交易、基金代销业务指导、宣传及市场营销; 10、负责开放式基金业务的统计分析工作; 11、负责个人银行业务新产品的开发引进工作， 以及对新产品的跟进营销和监管 工作; 12、负责个人业务的形象宣传和策划; 13、负责行领导交办的其他工作。

(1)后两周的银行业务部工作使我对银行业务有了更深层次的了解，在为期 2 周的实习中，我主要是在个人业务部度过的，期间我接触到的最多贷款业务是 住房按揭贷款， 住房按揭贷款业务分为一手房和二手房住房按揭贷款业务，定义 分别为：

个人一手房按揭贷款是指银行利用借贷资金向自然人发放的用于购买一 手房并以所购房产作抵押的业务; 二手房按揭贷款是指银行利用信贷资金相符合 银行贷款条件的借款人发放的用于借款人购买二手房并以所购二手房作抵押的 贷款业务。此业务：1、贷款期限长;2、担保便利：有开放商承担阶段性担保和 以所购房产抵押相结合;3、还款方式灵活：可选择等额本息、等额本金等方式 归还贷款本息，并可根据需要办理多次提前还款。

让我记得最深的是申请贷款需要准备的材料，厚厚的材料塞满了牛皮档案 袋，贷款需要提供的证件有：有效身份证件原件及复印件;经办行部门认可的有 权部门出具的借款人稳定经济证明及其他偿债能力证明材料; 合法的购买房屋合 同、 协议及相关批准文件; 保证人出具的同意提供担保的书面承诺及保证人的资 信证明; 借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证;房屋销售许可 证等五证或楼盘的房地产权证; 如果借款人为已婚还应提供配偶信息，若配偶与 其共同申请贷款， 借款申请书上还要填写清楚配偶的有关情况，并出示结婚证和 户口薄等;本行规定的其他文件和资料。

在公司业务部的实习中， 我深切的感受到一名客户经理在工作中的艰辛。记 得培训的时候，第一营销团队的张主管就给我们描绘过“客户经理的一天” ，这 次亲眼见到后， 我更加对客户经理充满了崇敬之情。一名好的客户经理不仅要熟 悉公司业务的产品，而且要对个人金融产品、国际结算产品有相当的了解。同事 客户经理最重要的能力是要有好的沟通协作能力，不仅要做好外部营销，而且要 把握好内部营销。

每一笔贷款的开端是客户经理，第一手材料的获得也是客户经 理，所以客户经理要对上级负责，也要对自己负责，压力之大可以想象。当我阅 读过客户经理执笔尽职调查报告以后，对他们的崇拜之情又上升了很多，一本本 厚厚的评审报是经过客户经理一次次的风险识别、修改换来的，其中之艰辛是常 人难以体会的， 而且这样的报告还会面临风险不通过的危险，可见客户经理是个 “新奇而有充满挑战”的工作。

在与一位老客户经理的交谈中，我了解到了信贷工作的精髓就是“安全的放 款、安全的收回” ，其中安全的收回更为重要。所以贷后管理工作是信贷工作的 一个很重要的方面。

在房地产团队实习时，我有幸看到了某项目的一年贷后管理 的流程。通过这个项目我知道了，一笔贷款的成功发放并不是项目的终点，而是 长期的贷后管理工作的起点。

客户经理需要定期或者不定期的关注项目的进展情 况，监督项目的还款情况，并根据市场的变化对还款安排进行调整等。

(2)在业务部的工作还是我了解并学习了营销和客户关系管理 1)收集客户信息 银行要进行客户细分， 针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市 场定位和经营战略， 就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解 决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各 方面的信息， 在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进 行深层次。

多视角的分析， 对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分 析，建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天 的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。当然，主管对我严格 要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。

2)做好客户联系，取得客户信息反馈 银行要做好客户服务， 从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些 反馈信息中， 银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主 要产品只是为了得到免费赠送的礼品， 客户可能觉得银行的网站导航不太方便等 等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设 计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。

四、个人实习心得

虽然这只是短暂的三个星期实习，但却又非常的充实，对我来说，是大学生 涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验， 这在我以后的学习和生活中都会 发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台， 为我今后踏入社会奠定了良好的基矗而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕 业生刚步入社会时要面临的首要任务。

对此， 我们必须端正好自己的心理和态度。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强 的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责， 如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，这样不但自己累还会拖 累其他同事。还有就是做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误 就会给顾客和银行带来损失。另外就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这 个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精 神和奉献精神。

当然也特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们 勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

其次，现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要， 这点我有亲身感受。

比如在大堂做引导员时：

对待客户的态度， 首先是要用敬语， 如“您好、请问您办理什么业务、请慢走”;其次与客户传递资料时必须双手接 送， 最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。

如果遇到不讲理的客户， 也一定要最大程度上忍耐。

这些细微的事让我认识到在真正的工作当中要求的是 我们严谨和细致的工作态度， 这样才能在自己的岗位上有所发展也才能得到上级 对我的认可。

在这次实习过程中， 我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距 离的。

在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程， 《货币银行学》 例如 、 《国际贸易学》《投资经济学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基 、 础，但我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧 紧局限于书本， 而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是 不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历不是最重要的，主要看的是个人的 业务能力和交际能力。但是我仍然觉得学历是任何工作的敲门砖，实习期间也通 过和同事们的交流得知银行内的高层都是国内外著名高校的硕士或博士生， 这也 对我的触动相当大。

本来畏惧考研的我，在实习期间也通过和父母商量确定了加 入考研大军的队伍，我知道这条道路必然也是艰辛的，但我并不畏惧，迎难而上 才是我的本色!这三个月的实习，我收获的不只是各方面的专业知识的提高，还 有太多做人做事的道理。

农业银行实习报告 篇6

根据学校暑期社会实践的要求，我于2xxx年1月20日开始在响水农行营业部进行寒假社会实践学习。我被安排在营业部大厅做大堂经理助理。首先在此感谢响水农行给我提供了这样好的一个锻炼机会，让我走出校园，踏入社会，融入一个全新的集体,有了一次难得的体验,收获了一份难得的经历。这段经历对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在响水支行营业部的生活是非常忙碌的，每天营业厅内络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，毫不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实践经历来说是十分重要的。

还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累,说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了工作岗位要从零起步。因为很多东西是课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。

虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等，在应变能力上有所提高。

跟任何工作一样，成功的实习需要足够正确的态度。在实习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于是否能坚定信念。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。不过，每个人都有这么一个成长的过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个实习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。坚持就是走向成功的基石。