重大事件餐饮安全事故应急预案

一、 目的：为了提供给客人良好的就餐环境及有效的保护客人的人身、财产安全，餐饮部各级工作人员必须提高突发实践中的预见性，必须高度重视突发火重大安全事故的发生控制和应急处理，家里一个防患未然的应急预案体系。

2、 经营范围：洛北春酒店餐饮部全体员工

三、 职责：

1. 餐饮部经理全面负责突发性的重大治安、消防、卫生、设备等，安全事故的预防和处理，并根据事故性质和严重程度，积极跟进处理，酌情启动餐饮应急预案措施；餐饮部经理全面负责，及时向酒店总经理汇报。

2. 餐饮部各级管理人员要增强防范意识和有效控制措施，充分重视突发事故的意外发生，即使发现问题并积极协助和妥善解决；

3. 餐饮部员工要提高工作警惕，要注意相关事项并组好有效的应变能力和应急技巧，并全力配合相关工作和事宜。

四、 操作程序：

（一） 事故处理注意事项：

1. 餐饮服务人员在接待工作过程中，如遇突发或重大的斗殴事件、酗酒**，停电、停水、火灾事故，偷盗事件、食物中毒、客人摔伤滑到、碰伤等安全事故，要沉着冷静，设法稳定客人的情绪并提供相应服务措施，同时针对事故性质和危害程度，一最快的速度即使采取积极有效办法妥善处理。

2询问客人的姓名、年龄、身份证号码和联系**；

三。当事人和餐饮部管理人员应当询问事故发生的时间、地点、原因等有关原因；

4. 由保安部火派人携带照相机、手电、手套等所需工具赶赴现场进行必要的查看，如情况严重要及时上报酒店总经理，并酌情报公安机关处理；

5调察现场是否受损，并划定警戒线保护现场；

6组织医务人员抢救伤员，及时送往附近医院；

7. 在公安机关到来之前，不允许任何人进出现场，不许移动，拿走或任何物品，发生在公共场所要划出保护区域进行控制，若因现场抢救工作需要移动物证时，应作出标记，尽量保护事故现场的客观完整；

8. 如因员工违章操作或工作失职行为而造成的责任安全事故，应根据实际情况酌情处理，并视情节和后果还将追究相关的法律责任。

（2） 事故后书面报告内容

1事故经过、事故责任、损失程度和事故处理进展情况；

2事故原因分析及处理结果；

3. 有关方面的反应和要求；

4其他需要指示或者报告的事项；

五，酒店与责任方及其他有关方面共同处理事故遗留问题及其他有关事项；

6**及**人员的姓名、性别、年龄、国籍、证件号码；如果有外国人且情况严重，可向移民局和中国旅游紧急援助协调机构提供信息。

7总结事故教训及今后的防范措施，进一步完善安全管理措施，纺织事故是反**生的。

（3） 事故处理程序及相关责任

（四） 突发事件处理的应急措施

食物中毒时间应急措施

1. 餐饮部经理全面负责突发性的重大治安、消防、卫生、设备等，安全事故的预防和处理，并根据事故性质和严重程度，积极跟进处理，酌情启动餐饮应急预案措施；餐饮部经理全面负责，及时向酒店总经理汇报。

2. 餐饮服务人员在接待工作过程中，如遇突发或重大的斗殴事件、酗酒**，停电、停水、火灾事故，偷盗事件、食物中毒、客人摔伤滑到、碰伤等安全事故，要沉着冷静，设法稳定客人的情绪并提供相应服务措施，同时针对事故性质和危害程度，一最快的速度即使采取积极有效办法妥善处理。

三。询问客人的姓名、年龄、身份证号码和联系**；

4当事人和餐饮部管理人员应当询问事故发生的时间、地点、原因等有关原因；

5. 由保安部火派人携带照相机、手电、手套等所需工具赶赴现场进行必要的查看，如情况严重要及时上报酒店总经理，并酌情报公安机关处理；

6调察现场是否受损，并划定警戒线保护现场；

7组织医务人员抢救伤员，及时送往附近医院；

8. 在公安机关到来之前，不允许任何人进出现场，不许移动，拿走或任何物品，发生在公共场所要划出保护区域进行控制，若因现场抢救工作需要移动物证时，应作出标记，尽量保护事故现场的客观完整；

9. 如因员工违章操作或工作失职行为而造成的责任安全事故，应根据实际情况酌情处理，并视情节和后果还将追究相关的法律责任。

10. 如确属酒店菜肴因出品质量问题引起的食物中毒时间和情况时，餐饮部管理人员要及时通知酒店医务中心，了解和查询当事人起病原因，身体状态，事发时间等基本情况和相关记录；

11. 当食物中毒当事人在酒店发生中毒病状或需急救时，要及时拨打“120”呼救，将中毒病人送附近医院抢救，并通知此客人的单位或亲友；

12如发现中毒或可疑人员，安全部协助其停留，交由**处理。

服务实施方案 之 五

为深入贯彻XXX关于坚决制止餐饮浪费的重要指示精神，加大宣传工作力度，推动全县上下形成厉行节约、反对浪费的良好社会风尚，特制定本方案。

一、深入开展新闻宣传

1.开设专题专栏。在“xx·xx”门户网站、电视、广播和新媒体平台统一开设“制止餐饮浪费行为”专栏，深入宣传XXX关于坚决制止餐饮浪费的重要指示和中央、省市领导批示，相关会议活动精神，积极转载、转发央媒和省级媒体评论员文章、重要报道;通过灵活、新颖、亲民、生动的形式，全方位报道我县关于节约粮食、制止餐饮浪费行为的工作部署、制度机制、工作动态、鲜活案例，持续引领社会舆论。

2.推出专题采访。由县融媒体中心派出骨干记者，对县市场监管局、重点餐饮单位、广大消费者等进行专访，报道广大干部群众对制止餐饮浪费行为的认识和本部门本行业加强监督检查，鼓励节约、整治浪费采取的创新举措、取得的实际成效、消费者的反响评价;大力宣传餐饮行业引导消费者合理用餐的有效做法。县融媒体中心要积极制作推出一批形象生动的图片、短视频、专题片、H5、动漫等融媒体作品，切实增强宣传效果。

3.推送重要稿件。各镇和部门单位要组织本单位通讯员围绕“制止餐饮浪费行为”主题进行采访、撰写新闻稿件，及时向县融媒体中心和上级媒体投稿，同时，积极报送反映本镇、本部门制止餐饮浪费亮点举措和显著成效的新闻线索，以便全县统筹集中进行宣传报道，并择优向中央和省市等上级媒体推送反映各镇、各部门涌现出来的典型做法和特色案例，全面宣传我县开展此项工作取得的新成效，不断扩大宣传影响力。

4.曝光反面典型。发挥新闻舆论监督的建设性作用，按照工作需要适时曝光讲排场、比阔气等餐饮浪费反面典型，深入剖析餐饮浪费的严重危害性，引导群众摒弃不当消费观念，坚决抵制铺张浪费陋习。

二、广泛开展社会宣传

5.广泛发起倡议。结合新时代文明实践中心建设试点工作，县、镇、村(社区)上下联动，广泛发起倡议，号召广大干部职工、共青团员、居民群众、在校师生、志愿者和餐饮从业者尚俭戒奢，争做厉行节约的践行者、文明餐桌的维护者、美好生活的创造者，以“光盘”为荣，以“剩宴”为耻，自觉理性消费、合理配餐，不讲排场、不搞攀比，反对红白事宜大操大办和铺张浪费。

6.营造浓厚氛围。各镇、各部门单位要迅速行动，充分利用汽车站、高铁站、火车站、商场、酒店、广场以及机关企事业单位和餐饮门店沿街宣传栏、电子屏、移动电视、橱窗、黑板报等载体，发挥公共交通工具车载媒介、公益广告、建设工地围挡和户外广告牌作用，用好微博账号、微信公众号、抖音账号等平台，制作公益广告，高密度播发、刊载宣传标语，加强宣传引导，打好制止餐饮浪费行为社会宣传主动战，形成强大宣传声势，营造浓厚舆论氛围。

三、扎实开展专项行动

7.开展“反对大操大办”专项行动。认真贯彻落实县委宣传部《关于转发市委宣传部等八部门在农村红白事宜中反对大操大办的专项治理行动方案的通知》要求，扎实开展专项行动，健全农村红白理事会，完善村规民约，发布乡村“红黑榜”，开展宣传引导和道德评议，深入治理超范围宴请、借机敛财、肆意攀比、名目繁多的大操大办行为，推动形成移风易俗、树立文明乡风的强大攻势。

8.开展“公筷光盘文明餐桌”行动。县市场监管局要落实《“做文明有礼xx人”十大文明行动实施方案》中“公筷光盘文明餐桌”行动有关部署，督促引导辖区各餐饮企业、单位食堂减少食材原材料采购加工过程中的浪费行为，提高蛋奶肉菜、水电煤气使用效率，减少厨余垃圾。积极推出“N-1点菜法”和半份半价、小份适价、热菜拼盘等服务方式，在醒目处摆放张贴提示标识，提醒顾客适量点餐、光盘用餐、打包剩餐。主动配备“公筷公勺公夹”，提醒广大消费者公筷公勺取餐、文明用餐。推行大型聚餐及农村红白宴席自助分餐用餐，积极倡导“公筷公勺+光盘，文明餐桌我践行”健康理念，引导人们养成文明、健康、节俭的用餐习惯。

服务实施方案 之 六

一、指导思想

坚持贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强社会治安综合治理的意见》，把尊重和保障师生生命作为落实“服务学生、执教为民”和服务强质战略的具体行动，开展以“预防校园侵害，提高青少年自我保护能力”为永恒主题的学校安全活动，强化师生安全意识防范能力，健全学校内部防控机制建设，加强学校周边治安整治，营造安全、稳定、文明、健康、祥和的教育环境，以高度的政治责任感和极端负责的态度，立足学校职能，结合学校实际，切实抓好安全保卫工作，特制定本办法。

二、工作目标

通过开展校内的安全督查，落实学校的安全工作责任，促进学校加强安全管理，完善安全工作制度；全面排查治理事故隐患和薄弱环节，认真解决存在的突出问题，有效防范和遏制重特大事故的发生；实现学校安全形势的持续稳定，努良好的教学环境。

三、组织领导

1、成立学校安全保卫工作领导小组

组长：

副组长：

组员：

2、建立学校安全保卫工作网络机制

3、建立学校护卫领导小组

组长：石怀泽

副组长：

（按照学校安排的值班表进行轮换值周；设立学校门卫轮换值周岗位）

四、主要措施

1、完善制度，落实责任

严格执行学校安全管理制度的相关规定，健全学校各项管理制度，加强组织领导，落实安全制度和工作责任制。健全安全工作例会，校长作为主要责任人亲自参与研究和分析学校安全工作的现状和存在问题，具体布置有关安全工作。学校各部门和广大教职工要依据要求，明确各自分工，切实做到各司其职，各负其责，从而使得学校安全工作有计划、有组织、有布置、有落实、有监督、有检查、有总结，将安全工作层层分解、层层落实。

2、规范门卫管理，扎紧第一道防线

学校要加强对门卫保安人员的培训和教育，进一步严肃纪律，强化安全防范意识，禁止无关人员和校外机动车入内，师生进出校园一律下车推行，机动车进校园一律慢速行驶。严禁将非教学用易燃易爆物品、动物和管制器具等危险品带入校园。学生进出校必须配戴安全帽。

严格执行访客证制度，对来校联系工作者一律登记；家长进校送饭、接孩子等一律有班主任陪同进校。

3、加强安全检查，杜绝安全隐患

严格执行用水、电等相关设施设备安全管理制度，定期检查，及时维修或者更换老化或毁损设施设备。学校总务部门要采用教师日常报修和不定时巡视相结合的办法及时维修或者更换老化或毁损的设施设备。坚持每周一次的安全大检查，重点检查用水、用电、相关设施和场地体育器材。

加强对学校技防物防设施运行检查，定期维护并做好记录，保证正常运转。按照规定配置消防器材，指定专人负责并加强日常维护，保证其能有效使用，保证疏散通道和安全出口畅通。

4、加强食品、卫生工作

学校要杜绝学生在校期间购买和携带三无产品进校。对有特异体质、特定疾病或者其他生理、心理状况异常的学生，做好安全信息记录。认真做好对学生的每日晨检工作。

落实水源控制安全措施，学生的饮用水学生自带，并且不能共用。

加强学校卫生工作，除每周由大队部定期检查两次外，值周教师也要每天检查，特别对厕所卫生和一些卫生死角的检查要加大力度。

五、工作要求

（一）统一思想认识

每一位师生员工要充分认识安全保卫工作面临的严峻形势，深刻认识学校安保工作的'极端重要性，切实增强工作使命感、责任感和紧迫感，按照上级的决策部署，精心组织、周密部署、强化措施、切实推进，切实把工作抓紧、抓细，抓实，确保学校的安全、稳定。

（二）加强组织领导

学校成立学校安保工作领导小组和工作网络机制，校长为学校安保工作的第一责任人。

（三）落实工作责任

各部门职责明确，分工合作，层层落实，逐层签订相关目标责任书，确保学校各项安保工作有力、有序开展。

（四）加强监督检查

学校安保工作领导小组成员深入开展对校内执行安保工作责任和措施落实工作的检查督导。对检查督导中发现工作中取得显著成绩的人员给与表杨，对不落实、措施不到位的人员予以批评教育，并追究相应责任。

榆中县萃英学校

服务实施方案 之 七

一、按照清洁计划对房屋内主体结构、楼梯及楼梯间、门厅、走廊通道、阅读室、机房、卫生间、等所有设备房及照明、供水系统、消防系统、监控室及安防系统进行保洁。

二、保洁服务目标：保持校园内环境卫生的整洁。通过定人，定地点，定时间，定任务，定质量的五定方式加强管理，进行标准化保洁，创造优美、洁净的物业环境，为校师生提供一个清洁的课外学习环境，确立学校研学形象，促进精神文明建设，构建和谐社会。

3、保洁服务总体要求：

(1)保持校园内每一个角落干净、整洁。

(2)保证保洁人员勤恳、礼貌地提供保洁服务;部分设备清洁由操作管理者定期完成。

(3)保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

四、保洁工作的责任范围

☆保持教学楼、行政楼的环境卫生。

☆楼层的入口以及公共走道的保洁。

☆各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

☆大厅内的保洁。

☆公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。

☆卫生间的清洁卫生的保洁。

☆安全出口楼梯及扶手的保洁。

☆所有墙面、墙柱的保洁。

☆天花板、吊顶的保洁。

☆指定展览室的保洁。

☆院内的保洁。

五、保洁工作标准

★范围：

☆室外包括汽车道、消防通道、停车场、等。

☆楼内包括走廊、楼道、服务台、卫生间、阅览室、机房、展览室等。

★室外标准：

☆地面每天清扫2次，循环保洁，上午：7：30-8：30，下午14：30-15：30，保持整洁。

☆公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

★楼内卫生工作标准：

☆楼梯每三天用拖把拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。

☆目视楼道，无明显烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

☆室内地面每天清扫两次，上午9：00-11:00，下午16:00-18：00，保持清洁。

☆走廊卫生包括楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关等每两天清洁一次，灯具每周清洁一次。

服务实施方案 之 八

为进一步规范物业服务市场秩序，维护业主合法权益，提升物业服务水平，推动我县在营造共建共治共享社会治理格局上走在全市前列，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，制定本工作方案。

一、工作目标

通过开展物业管理专项整治工作，进一步规范物业管理行为，增强企业服务意识，提升物业服务水平，融洽业主、业主委员会与物业服务企业的关系，切实解决物业服务行业中存在的突出矛盾和热点难点问题，集中处理一批群众意见大、信访投诉多、涉黑涉恶等突出问题，依法查处一批违法违规行为，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进物业管理行业健康有序发展。

二、组织领导

为更好落实本次物业管理专项整治工作，进一步加强组织领导，成立专项整治工作领导小组，负责本次专项整治工作的组织和督查督办：

组 长：徐朝晖

副组长：黄冲要

成 员：王勇战肖文婷

三、整治内容

重点查处以下违法违规行为：

（一）物业服务企业违法违规行为。

1.未将物业服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域的显著位置进行公示的；未按规定公布物业服务资金收支情况的；未按物业服务合同约定的事项和标准提供服务，擅自提高收费标准，增加收费项目的。

2.虚报、挪用、骗取、侵占住宅专项维修资金的；未按规定或合同约定对物业进行养护和维修的；未按合同约定使用住宅专项维修资金的。

3.处理业主合理合法投诉不及时、不配合、不到位的；不履行物业服务合同或履行不到位，导致业主频繁投诉的。

4.未按有关规定协助做好物业管理区域内消防安全等安全防范工作的；未按规定对物业共用部位、共用设施设备安全状况进行检查并及时处理有关安全隐患的;未按规定或合同约定定期检查并及时警示高空坠物等危险状况的。

5.未按规定对物业管理区域内电动车进行集中存放、集中管理的;未按规定落实物业管理区域内电动车停放、充电消防安全措施的。

6.擅自阻挠物业管理区域内按规定进行充电桩等基础设施建设和改造的;擅自阻挠信息基础设施建设维护及违规收取进场费、接入费、协调费、分摊费等不合理费用的。

7.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地,损害业主共同利益的;擅自利用属于业主共有的道路、绿地或者其他场地作为停放车辆或者物业共用部位、共用设施设备进行经营的;擅自改变公共建筑或公用设施,或挪用、侵占业主共有财产的。

8.擅自对业主停水、停电的,或不予充值变相停水、停电的,或停用门禁卡等行为的。

9.不按规定建立信用档案,报送信用档案信息、统计报表等相关资料的;违规泄露或出售业主有关资料的。

10.物业服务企业与业主或业主委员会关系僵化,工作互不配合,业主意见较大的;不服从物业项目所在街道或社区监督管理,对反映问题不及时整改的。

11.对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为未按规定及时予以制止,并未及时向有关行政管理部门报告的。

12.未按规定签订物业服务合同,并在规定时间内办理合同备案手续的;或将一个物业管理区域内的全部物业管理业务整体转让给他人的。

13.擅自撤离物业管理区域、停止物业服务;不按照规定办理退出手续并移交物业服务用房和有关资料的。

14.物业服务合同终止时,未按规定移交物业服务用房和有关资料,拒不撤离物业服务项目的;

15.物业服务企业存在涉黑涉恶等其他行为的。

（二）建设单位违法违规行为。

1.未按规定通过招投标方式选聘前期物业服务企业,或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业服务企业,扰乱物业服务招投标市场秩序,引起物业管理纠纷的。

2.未按规定办理前期物业管理备案手续,商品房买卖合同中未含前期物业服务合同约定的。

3.未按规定配置或移交物业服务用房,或擅自改变规划设计条件变更物业服务用房位置的。

4.未按规划设计要求建设公建配套设施,未按规定履行工程质量保修期内房屋保修义务的。

5.未按规定在物业交付前与物业服务企业进行物业共用部位、共用设施设备承接查验,并向物业服务企业移交相关资料的。

6.业主未交存住宅专项维修基金,建设单位向业主交付房屋的;建设单位不及时申报或挪用住宅专项维修资金的。

7.建设单位违规出售、出租停车位(车库)等其他行为的。

(三)业主委员会及其委员违法违规行为。

1.业主委员会选举过程中存在伪造业主选票、表决票、业主签名或者书面委托书等情况的。

2.业主委员会存在违反业主大会议事规则、业主大会决议行为的。

3.业主委员会未按规定公布工作经费使用情况的。

4业主委员会委员违反《广东省物业管理条例》第三十条的规定，业主委员会未及时中止其委员职务的。

5.业主委员会未依法选聘物业管理企业并签订物业管理合同的。

6.业主委员会选举或改选存在争议，选聘或改聘物业服务企业存在纠纷，半年以上未得到有效解决的。

7.业主委员会任期届满后，未及时组织召开业主大会会议进行换届选举的；

8.业主委员会届满后，未及时将属于业主大会、业主委员会的有关财物、文件资料、印章等移交给新一届业主委员会的。

9.业主委员会作出的决定违反法律、法规，且不接受住建主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府指导的。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段(2019年7-8月)。制定物业管理专项整治工作方案及时召开动员大会，充分利用电视、报刊、网络等媒体对本次专项整治工作进行广泛宣传报道，开展形式多样的宣传咨询活动，通畅公众投诉举报渠道，积极营造有利于专项整治的工作氛围。

(二)自查自纠阶段(2019年9-10月)。要按照属地管理的原则，督促各物业服务企业、建设单位、业主委员会深入开展自查，积极主动化解矛盾，建立健全工作台账。对本县内物业管理工作进行全面检查和整治，重点整治本县内存在的普遍问题和长期未得到有效解决的热点难点问题，依法依规严肃查处违法行为。

(三)总结巩固阶段(2019年12月)。认真总结专项整治工作的经验做法和成效，制定和完善相关物业管理制度，建立长效工作机制，并将物业管理专项整治工作情况以专报形式报送市住建局。

五、工作要求

(一)提高政治站位。开展物业服务行业专项整治行动，是落实“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体体现，是坚守人民立场、为民办实事的实际举措。要进一步统一思想，充分认识本次专项行动的重要意义，加强组织领导，明确职责分工，要真正把物业管理专项整治行动纳入重要议事日程，确保此项工作扎实有效开展。

(二)加大查处力度。要把本次专项整治工作与扫黑除恶专项斗争紧密结合，对业主委员会、物业服务企业和建设单位中存在的涉黑涉恶行为进行深入摸查，对于整治工作中发现的涉黑涉恶线索，要及上报扫黑除恶专项斗争领导小组办公室，并及时进行整治处理。

(三)建立长效机制。要结合本次专项整治行动，对检查中发现的问题进行深刻分析，提出相应对策和进一步完善各项工作制度。要结合物业党建、信用评价等方面工作，健全规范业主委员会运作和物业服务企业管理的基础性制度。

服务实施方案 之 九

为进一步优化发展环境，确保今年全区重点工程项目建设的顺利推进，根据区委、区政府工作要求，结合我区工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

紧紧围绕区委、区政府中心工作，以服务提升年为主线，突出增强执行力，优化办事流程，健全服务机制，提升工作效率的工作重点，着力解决干部队伍中存在的落实不力、效率不高、服务不优、效果不好等突出问题，进一步提升全区重点工程建设服务水平、服务企业能力和公共服务水平，为全区经济社会发展创造良好的环境.

二、组织领导

为确保工作的扎实有效进行，我办特成立全区重点工程项目建设推进服务领导小组，组长由重点办主任吴平安担任，副组长由重点办副主任罗世芳担任，成员由重点办其他人员组成，负责组织协调、督查督办、信息报送等工作。

三、工作措施

（一）重点工程县级领导联系制，领导深入一线，加大联系力度。一项重点工程明确一名县级领导具体负责联系，各联系领导按照责任分工，深入联系项目调研指导、督促检查，及时了解和掌握联系项目的前期工作、实施进度、工程质量、安全生产及存在的困难和问题。及时与项目主管部门、建设单位共同研究进一步推进项目建设和前期的工作措施。针对项目推进过程中的问题和困难，抓好协调和推进工作。涉及政策层面的重大问题，及时与政府分管领导或主要领导汇报沟通，及时研究解决，共同推进，确保项目顺利实施。

（二）重点工程工期倒排制，按工期强力推进，确保完成年度任务。重点工程责任单位于年初以月为单位对负责的所有项目分别进行工期倒排，报送联系县级领导审签后，报区发改局、区重点办和区政府目标绩效督查室汇总整理，经区政府常务会、区委常委会研究决定后严格实施推进，达到每天有进度、每周有进步，每月有进展。

（三）重点工程例会制度，针对项目推进中存在的问题，深入现场限时办结。每月定时组织召开项目调度会议，主要研究推进缓慢的项目、存在问题及解决建议方案，由联系县级领导汇报，相关职能部门结合深入现场实际情况针对需要解决的问题提出解决方案和落实时限。

（四）重点工程督查督办制，全程跟踪督查，全面推进工程进度。区目标绩效督查室负责统筹做好全区重大项目推进督查工作，区目标绩效督查室、区发改局、区重点办联合成立重大项目推进工作督查组，定期或不定期对项目推进情况进行抽查；每月底，由区人大、区政协主要领导负责带队，分组对所有重大项目推进工作进行现场督查，并将督查情况在全区进行通报，对当月没有达到形象进度的工程每次视情况扣减责任单位年度目标分0.3-0.5分，对配合不力，推诿扯皮的保障部门每次扣减年度目标分0.1-0.3分。

四、工作要求

（一）加强领导，落实责任。各相关单位要充分认识优化重点工程建设推进服务的重大意义。切实按照《关于印发《市区重大项目实施整体办法》的通知》（遂安委〔20xx〕11号）和《关于印发《区20xx年重点工程建设项目投资计划表》的通知》的要求，把工作责任落到实处，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保重点工程建设项目的顺利推进。

（二）各司其职，形成合力。各部门要明确职责，主动深入重点工程建设项目工地进行调研，加强与服务重点项目企业的联系，每半月及时准确报送重点工程项目推进情况及存在问题。同时各部门之间要加强协作，密切配合，相互支持，切实形成工作合力，实现工作成效的最大化。

（三）加强督查，确保实效。区目标绩效督查办公室、区发改局、区重点办要不定期对各单位工作开展情况进行督查，对因工作不力而导致重点工程推进缓慢的单位，将严肃追究相关责任人的责任。

服务实施方案 之 十

为深入推进服务企业发展“两访两帮”活动，进一步提升服务水平，增强工作实效，根据市服务企业发展“两访两帮”活动领导小组办公室《关于20xx年推进全市服务企业发展“两访两帮”活动指导意见》文件要求，结合我局实际，现就开展服务企业发展“两访两帮”活动制定如下方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以推动企业健康平稳发展为目的，深入了解帮办企业运行情况，解决重大项目发展难题，全力化解企业的突出困难，帮助解决实际需求，为企业又好又快发展提供有力的服务保障。

二、服务对象

化学有限公司

三、组织领导

成立市局服务企业发展“两访两帮”活动领导小组。

领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任，负责日常工作。

四、工作要求

1.加强领导，强化责任。局主要领导亲自抓，分管领导具体抓、成员单位抓落实。以高度的责任感，把做好开展服务企业发展“两访两帮”工作，作为贯彻落实统筹“三大发展”，推进“九比竞赛”活动要求的具体行动，增强“两访两帮”责任感和使命感。

2.完善台账，跟踪服务。局“两访两帮”办公室要牵头建好三本台账，实行“全过程”跟踪服务。一是建好企业基本情况台账。认真了解挂钩联系企业的基本情况，对企业生产经营现状情况做到摸清摸透、心中有底。二是建好企业实际需求台账。通过上门走访、电话询访等方式，及时了解企业发展过程中在用工、用地、融资、用电保障、配套销售及技术创新等方面的实际需求，进行逐一登记，并提出解决思路。三是建好企业问题办理台账。对企业反映问题的办理过程实行“全程跟踪记录”，详细记录方案制定、问题会办、协调办理、结果反馈等各个环节情况，做到流程清晰、内容具体。切实履行职责，坚持开展定期走访活动，深入了解企业运行情况，全力化解企业的突出困难和实际需求。

3.定期会办，狠抓落实。局“两访两帮办公室”要及时将企业需要协调解决的问题交办给各成员单位，成员单位要及时报送有关工作进展情况，每月底前将本月挂钩服务交办事项办理的进展情况及有关工作建议等报送局“两访两帮”办公室。分管领导要对所报送的材料进行审阅把关，并签署意见。对企业发展过程中遇到的困难及需要协调解决的事项，局“两访两帮”办公室要提请领导小组定期会办，确保及时、高效解决实际问题。

4.强化督查，严格考核。局“两访两帮”办公室要及时督查推动“两访两帮”挂钩服务工作，对照建设内容和服务情况，每季度组织一次专项督查，及时对各单位挂钩服务进展情况进行督查，对报送“两访两帮”挂钩服务进展情况不及时或服务工作不到位等现象的，要反馈至局督查办给予通报批评直至纪律处分。

服务实施方案 之 十一

课后服务实施方案

为努力办好人民满意教育，推进重点民生实事工作，满足学生和家长对课后服务的需求，减轻学生作业和校外培训负担，提高教学质量和效率。本期我校开展了课后服务。截止现在，进行了整整一个月，现总结如下：

一、制定和优化方案

在实施课后服务之前，我校召开了三次会议，收集多方面的意见，认证商讨，制定方案。

1.7月15日，肖校长进行线上召开行政会、监委会和管委会，传达上级的文件精神。商议课后服务的前期准备、具体分工和草拟课后服务方案。

2.7月18日，利用线上召开全体班主任及任课老师会议，让班主任与家长一对一进行沟通，任课老师辅助答疑。宣讲政策、讲清为什么开展课后服务，课后服务的收费标准，我校将怎样进行课后服务。同时，教导处统计自愿参加课后服务学生人数。

3.7月19日-7月27日，分管副校长牵头，教导处具体负责拟定课后服务方案，结合学校的实际和前期的反馈，反复修改，反复优化共6次。

二、正面宣传

1.暑假，班主任对家长进行一对一进行宣传。

2.9月1日，召开家长会，分管副校长具体解读上级的相关文件精神和我校课后服务具体实施方案。向全校家长发放《致家长的一封信》等相关材料,组织家长填写《自愿参加课后服务申请表》。

3.学校宣传栏张贴关于五项管理和课后服务宣传展板。

三、课后服务开展的情况

1.结合小学生的身心特点和上级文件要求，精心设计课后服务内容、时间和人员安排。

2.坚持作业不出校门，不进家门的原则，精心设计作业，按照学校学生的层次，作业分为基础类、综合类、拓展类三大类，基础类为必做题，综合类和拓展类为选做题。

3.制定考勤表，由行政值周每天进行考勤，巡查课后服务开展情况，收集课后服务中遇到的困难，反馈给教导处。同时，对参与服务老师的出勤、服务内容、安全管理、工作态度、服务质量进行监督。考核结果直接与课后服务费挂钩。

四、存在的问题和和解决的办法

（一）存在的问题

1.时间冲突，冬天天黑的比较早，山区地方学生回家路途崎岖，大部分学生是老年人照顾，回家途中存在安全隐患。

2.人数较少，课后服务分成两组进行，教师需要跨年级进行辅导，工作量比较大。

3.辅导老师不知道每位学生的作业，任课教师不知道学生学习的效果。

（二）解决办法

1.针对时间问题，学校适当调整作息时间，保证学生天黑之前返回家中。

2.任课老师提前准备好作业答案提供给辅导老师；留校的值周老师和行政领导共同承担课后服务辅导，减轻辅导老师的工作量

3.学生作业每天由任课老师提供给班主任，班主任统筹安排，转告给当天的辅导老师。辅导老师把每天学生完成作业的情况拍照发给相应的任课老师。

课后服务实施方案

为切实做好我校学生课后服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决放学后孩子无人看管问题,根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅[2017]2号)、《云南省教育厅关于做好中小学生课后服务的实施意见》(云教发[2020]76号、中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》精神，为进一步落实素质教育，给孩子提供多样化的培养方式，拓展学生学习空间，结合我校实际,经校领导班子会议研究后,特制订如下实施方案:

一、指导思想

深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅[2017]2号)、《云南省教育厅关于做好中小学生课后服务的实施意见》(云教发[2020]76号）系列文件精神,以服务好家长、学生为宗旨,把开展好放学后课后服务作为一项重要工程来抓,切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前学生无人看管的社会性难题。

二、总体目标

1．让每位家长放心。满足家长合理需求,提供高质量的服务,不断提升我校公信力。

2.对每位学生负责。以“课后服务”为平台,组织学生开展形式多样的活动,让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

三、组织机构

为确保放学后课后服务工作能够扎实有效开展,成立课后服务工作领导小组。

组长：宋子来

副组长：张俪真、曹振华、李利娟

成员：全体教师

四、放学后课后服务具体要求

1.服务对象。放学后课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。

2.服务主体。校内课后服务工作,由学校安排教师直接看管。

3.服务时间。放学后课后服务时间原则上为学校工作日下午放学后,一般情况下比正常放学时间延长2个小时。

4.服务场所。学校教室、活动室、运动场等地。

5.服务内容。遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。

(1)第一阶段作业辅导，自主学习课程（3:40—4:20）。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。

(2)第二阶段，特色课程（4:20—5:00）。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。目前由学校老师根据各自专业及特长，开展了三大类的特色课程,即艺术类:唱歌、舞蹈、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲与朗诵;体育类:象棋、足球、乒乓球、篮球。

6.服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排教师一一重新组班一一无缝衔接

(1)调査摸底。通过家长会、微信群、问卷调查等渠道向家长宣传上级有关放学后课后服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底，做好统计。

(2)家长申请。家长和学生有意愿参加课后服务的,要由家长书面向学校申请,学校向有需求的家长和学生发放《课后服务申请书》。

(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《课后服务安全责任书》,明确看护的时间、形式管理要求双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。

(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况,结合学校设立的放学后课后服务特色课堂,合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师,提高放学后课后服务的质量和效果。

(5)重新组班。将不同班级的参加课后服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过45人的“临时班”,设立“临时班主任”。放学后;临时班主任”将学生带领到相应场所,进行课后服务。

五、放学后课后服务保障措施

1.高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后课后服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让课后服务成为学校的实事工程。

2.健全制度。建立健全放学后课后服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后课后服务工作有章可循、有规可依。

3.规范管理。放学后课后服务工作必须做到以下几条：

(1)坚持“家长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

(2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。

(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。

(4)看管教师要做好看管记录,详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人,确保学生安全。

大营街常里小学

课后服务实施方案

一、指导思想

开展中小学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。为满足小学生课后在校服务需求，缓解学生家长实际困难，完善社会服务体系，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，结合我校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康成长。现就双井小学开展小学生课后服务提出如下实施方案。

二、实施原则

小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。

第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见，主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。

第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。

三、组织领导

成立课后服务领导工作小组。校长任组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容：

1．制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；

2．根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组（内容、指导教师、学生等等）；

3．每天查看每班活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。四、具体活动安排

（一）课后服务领导小组组长：李国强组员：全体教师

（二）课后服务活动内容 根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至四年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的。 以班为单位进行活动，根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下： 三—六年级：书法、写作、阅读、口语辅导、绘画。

(三) 课后服务活动形式 课外活动采用班级为单位活动方式。 

班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为学校检查落实情况的依据。 

活动时间要求：周一至周五下午第三节课铃响--18:00。  

服务实施方案 之 十二

为进一步解决学生放学早、家长接送难的这一社会问题，保障学校工作的稳步推进，根据《福建省教育厅关于督促“一校一案”全面落实课后服务工作的通知》（x教基〔20xx〕30号）、《关于印发的通知》（xx北教[20xx]12号）、《xx市关于进一步推进中小学（幼儿园）课后服务工作的实施意见》（x教综〔20xx〕68号）文件精神，xx实验小学经过校务研究决定在20xx年春季开展课后服务工作。现结合学校实际情况，制定开展小学生课后服务工作的实施方案。

一、学校地址

xx市xxxx经济开发区实验小学。

二、服务对象

xx实验小学在校学生（中午正常放学后有课后服务需要的学生）。优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等群体。

三、组织领导

学校成立午托课后服务领导工作小组。

组长：xxx

副组长：xxx、xxx

组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

领导工作小组主要做好以下工作内容：

1、制订好实施方案，落实具体的活动调查表、申请表、安排表、作息时间表、班级晚托情况一览表、协议书，提出明确的活动要求；

2、根据实施情况及时总结，及时调整有关课后服务小组（内容、指导教师、学生等等）；

3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使活动开展的富有成效。

四、服务时间及安排

1、时间安排

每周一至周五中午放学后三课时（120分钟），具体时间表详见附件。

2、教室安排

原则上安排在本班级教室。

3、学生安排

根据家长申请及班级审核确定的参加学生数量，30人及以上以原班级编成一个班；班级不足30人，同年级调整人数最少的班级混合编班；年级不足30人，按照相邻年级跨年级调整混合编班。

五、服务内容

课后托管服务：课后托管活动形式及内容由学校会同家长委员会协商确定。在不加重学生课业负担和做好疫情防控的前提下，学校在托管时间开展学生自主阅读、完成作业等服务。

六、组织实施

（一）认真做好宣传。学校召开行政会议、教职工会议，传达上级工作精神，公布学校实施方案，确保全校师生及家长知晓。

（二）组织自愿报名。坚持学生自愿、家长书面申请的原则，有序组织学生报名，学校和家长委员会审核通过后，与家长签订课后服务协议书，课后服务学生名单确定后在全校进行公示。

（三）落实课后服务管理。学校落实课后服务教师和值班领导，遵照校内课后服务实施方案，做到安全、有序开展课后服务工作，做到服务有方向、有方法、有措施。

（四）具体参与课后服务人员安排及职责，由学校统一安排并认真做好以下服务工作：

1、中午第三节课结束后，班主任负责清点需要留校课后服务的学生，清点好人数交接给当天的看护教师。（如有请假者，班主任要及时通知到看护教师）

2、看护教师每天看护时要做好签到工作，核对好名单后和班主任做好交接工作，保证不遗漏一个学生，确保学生的安全。

3、看护结束后，由各班看护教师负责各班学生整队放学离校，清点好人数，教育好学生注意交通安全，送到学校门口外，保证学生安全离校。

4、值班领导要做好各班看护时间的巡视工作，看护结束时值班领导配合看护教师做好各班学生有序放学，负责清校。

七、服务经费及收支管理

课后托管服务坚持公益惠民原则。根据本校参与校内课后服务的学生人数、服务内容、服务时间、设施设备损耗、维修成本及教职工、安保人员劳务报酬等因素制订收费标准，暂定中午放学后课后服务费为2元/人/课时，费用由家长自行承担，按学期结算，期末一次性收取。收费形式经有关部门确定后再行公布。

服务实施方案 之 十三

       居家养老服务方案

       今年来我国老龄化问题一直备受国家和社会关注，如何解决我国庞大的老年人养老问题成为了社会难题，党的十八届三中全会提出要“积极应对人口老龄化，加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业”。“十三五”规划纲要更是针对这一问题，提出了若干具体政策措施。“十三五”时期是应对老龄化制度体系建设的重要窗口期，必须抓住机会，加快相关制度建设，通过加大对居家养老和社区养老的支持力度，加快养老保障、医疗以及就业领域的制度建设，加快智能化养老发展等，积极应对人口老龄化。

       居家养老分依托家庭和社区，以家庭为核心，以社区为依托，以互联网为纽带的服务形式，积极发挥政府社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑”，建立全方位的居家养老服务体系。真正做到：“让老人生活的舒心、安心;让子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐，是构建中国特色养老服务体系的核心内容。一、实施机构组成居家养老模式依靠政府主导，街道牵头，以社区为依托，以互联网服务平台为纽扣，形成一种“系统+服务+老人+终端” 的智慧养老服务模式。以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、健康服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，实现了老人、子女、服务中心、政府多向互动、主动监测；通过平台助力智能化居家养老，实现养老服务供求信息无缝对接，为老年人提供综合性的养老服务。二、平台搭建

       1、建立档案：把老人个人档案信息录入居家养老服务系统，老人个人信息，家属信息，健康状况，兴趣爱好等信息进行动态统一管理。

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       2、SOS精准定位：为老人购买腕表等带有GPS定位功能的硬件设备，老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助，平台地图能迅速获取老人位置。 3、呼叫中心：软电话技术，免安装即插即用，耳麦、手机转接都可以，自动来电识别、示忙、示闲、录音功能、话务报表。

       4、居家安全：对接各类安防设备，如烟感、红外、摄像头等设备，出现意外时，社区及老人亲属可能第一时间接到报警。

       5、远程监控：通过智能健康监测仪器(如血压仪)自助测量健康参数，数据自动上传到平台，通过分析，数据异常平台自动报警。

       6、主动关怀：编辑群发短信，将天气情况、保健护理、疾病预防、政府养老政策、吃药提醒等发送给老人。 7、商家服务：服务商家信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理、工单接收、派单处理，可以使用手机APP完成。三、收费原则

       1、无偿服务对象。主要包括年满70周岁城镇“三无”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、重点优抚对象、革命“五老”人员以及百岁老人等。

       2、低偿服务对象。主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本辖区居住生活的老年人）、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。

       3、有偿服务对象。有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。

       4、志愿服务对象。由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。四、服务机构：

       1、养老院以及社会福利院机构；

       2、各级卫生部门审批的卫生医疗机构和社区医疗服务中心； 3、经工商部门审批的家政服务公司； 五、主要服务方式：

       1、日常照料：社区设立一个老人服务中心，为老人提供日常生活照料，医疗健康照料，文体娱乐活动等服务。

       2、上门服务：各级卫生部门审批的卫生医疗机构和社区医疗服务中心为老人提供健康医疗康复治疗服务、心理咨询服务，所有上门人员均持证上岗，并具有相应的职业资格证书。

       3、志愿服务：整合义工，志愿者等社会人力资源建立一支为老年人服务的队伍，义务为老年人提供日常照料，精神慰问，法律支持等服务。

服务实施方案 之 十四

根据20xx年***市政府重点工作和民生十件实事责任分工安排，为加快推进***项目建设工作，确保项目如期建成投产，特制定本工作实施方案：

一、工作目标

通过强化组织领导、创新工作方法、加强统筹协调、提高服务质量，确保项目快建设、早投产，***局设立项目建设服务工作小组：

1、组长：***

2、成员：***

二、主要任务

协调各部门加强联动，主动服务，提前介入，及时解决项目推进中存在的问题，着力推进项目前期筹建、开工建设、竣工投产等关键节点实施进度，确保项目如期投产。

三、工作内容和责任分工

（一）土地出让。加强与国土部门联系，及时掌握一期用地中暂未落实的***亩用地批复情况，协助企业开展摘牌、签署成交确认书、签订土地出让合同及办理国土证等相关工作。

（二）征地拆迁、场地平整。及时掌握项目用地的征地拆迁、土地清表、场地平整工作情况，协助企业做好地块整体利用。

（三）基础配套。协调相关部门加快完善项目用地周边

道路、供水、供电、排水、排污、燃气、通迅等基础配套设施建设，为项目建设投产提供硬件保障。

（四）规划管理。协调规划部门指导项目编制修建性详细规划、修规审批、核发建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、规划验收等规划管理工作。

（五）环保审批。协调环保部门指导项目编制环境影响评价报告，环评审批、环保验收。

（六）消防审批。协调消防部门对项目进行消防设计审核、备案、消防验收。

（七）防雷审批。协调气象部门出具项目防雷审查意见、防雷设施验收。

（八）节能审批。协调开展项目节能评估报告审查。

（九）安全评价。负责指导企业健全安全生产管理制度，落实安全生产责任制，按照有关法律、法规做好安全生产三同时和安全评价工作，组织相关单位和专家对安全设施进行验收。

（十）建设管理。协调建设主管部门加快项目施工图设计文件审查核准，建设工程招投标管理，施工许可审批以及工程监理、造价管理、质量安全监督和工程竣工验收备案等工作。

（十一）主体建设。督促项目方制订详细的工程建设进度计划，履行项目建设程序，规范工程承包合同的签订，落实建设工程文明施工管理，确保项目于20xx年12月31日

前竣工投产。

（十二）永久用电。协调供电部门加快项目永久用电报装审批、供配电设施建设和验收通电。

（十三）验收投产。协调国土、规划、建设、环保、消防、气象、市政、供电、安监等部门对项目各项验收进行辅导，完善综合验收手续。

四、工作要求

（一）优化审批服务

开辟绿色通道，按要件把关，容缺受理，平行推进，补齐发证，刚性审批，弹性流程，特事特办，急事先办的原则提供审批服务。指导项目建设单位完善立项、土地、规划、环评、建设等前期审批工作，加快工程建设推进，对项目工程综合验收进行辅导，采取技术审查先行，行政审批关口后移的工作方式，促进企业早投产。

（二）加强现场服务

深入现场，掌握项目进度情况，了解企业诉求，及时解决项目建设中遇到的征地拆迁、场地、水、电、路、气等基础配套问题，加强部门联动，对于关键性环节要重点攻关，专人盯住落实，具体跑、具体抓，通过多了解、多沟通、多服务，为项目建设和投产创造良好条件。

（三）强化建设管理

对项目建设实施全过程管理：

1、前期阶段：引导企业详细编制项目规划和工程设计，

避免后续实施过程中发生重大变更，规范承包合同的签定，避免发生因约定不详而造成经济纠纷。

2、实施阶段：督促企业按计划推进工程建设 ，加强文明施工和安全生产管理，并完善各项隐蔽工程记录和工程质量保证资料的采集。

3、验收阶段：督促企业做好项目竣工验收、审计、建设档案整理及归档等工作，协调各审批部门提前介入，做好验收辅导和审批服务, 采取联合验收的方式，实现项目竣工与投产无缝对接。

（四）完善信息报送

及时掌握项目建设动态信息，确保每周一巡查一记录， 按照每月一报的要求定期进行督查通报。于每月25日前将项目建设推进情况报市政府。

（项目公司联系人：***联系电话：***邮箱：***。***局联系人：***，联系电话：***，邮箱：***

二〇一四年四月二十二日

服务实施方案 之 十五

根据山东省教育厅下发的《山东省教育厅关于做好中小学生课后服务的指导意见》（鲁教基函〔20XX〕17号）和临平市教体局下发的《关于做好中小学校学生课后服务工作的`实施意见（试行）》（曲教字〔20xx〕48号）文件精神，认真做好学生课后服务工作，帮助家长解决孩子无人看管、课业无力辅导等实际困难，避免监管盲区，促进学生健康成长，现结合我校实际，制定本方案。

一、指导思想

以办人民群众满意教育为根本宗旨，坚持以人为本、服务至上，竭诚为家长服务、为学生服务，认真解决学生放学后无人照管的难题，填补学校课外教育空白，促进学生健康成长，推进教育事业健康有序发展。

二、实施原则

学生课后服务遵循“自主参与、校内实施、公益导向、安全第一”的原则。

第一，学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。在自愿的前提下，由学生家长向学校和家长委员会提出书面委托申请，并报名登记。

第二，课后服务安排在校园内进行。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。

第三，学生课后服务收费。在学校家委会与级部、班级家委会充分协商的基础上由班级家长委员会实施，所需成本，由参加课后服务的学生家长共同分担，接受教体局、学生家长、学校及社会的监督。

三、目标要求

1、树立“安全第一”的意识，确保课后服务学生在校安全；

2、体现“服务至上”的宗旨，为学生提供个性化服务；

3、达到“高效服务”的要求，精心设计、精心安排、精心运作；有序、有效服务，让学生满意，家长满意。

四、实施程序

1、召开家长委员会会议，明确家长委员会职责。

课后服务的实施主体是家长委员会。家长委员会履行学生课后服务的组织、运作、服务费用收支、效果评估等重要职责。我们学校分级部召开了家长委员会会议，学校领导向家长委员会成员传达了上级两个文件，积极征求意见，家长委员会成员对此项工作非常支持。

2、大力宣传，正确导向

学校领导和级部主任及家长委员会召开全体教职工会议和家长会，大力宣传课后服务的相关文件精神、政策依据、服务原则、服务办法、服务费用等系列问题，并发放调查问卷，统计愿意接受课后服务的学生人数，引导家长积极主动地参与到课后服务工作的组织管理中来。

服务实施方案 之 十六

服务实施方案

服务实施方案

一、对工程的理解

（1）项目背景分析

按照新乡市、辉县市着眼打造南太行旅游景区和依托太行山多样性资源优势，积极发展大健康产业的发展要求。本次规划在紧紧抓住新型城镇化建设的契机，实现地区产业社区与居民社区“两区融合”发展思路的同时，结合世界大健康产业发展趋势，融入智慧产业发展内涵，明确大健康产业在本次规划区域中的重要带动作用，提出打造集度假、休闲、养老、养生、康复、医疗于一体的健康小镇，从而形成合理的空间发展结构和相应的开发项目。

本次规划范围属于南太行区域发展的核心启动区，旨在全面推动辉县大健康产业发展，提升土地利用效率，带动周边区域产业结构优化升级和空间结构优化重构，实现产城一体化发展。经新乡市人民政府、西部发展控股有限公司、辉县市人民政府共同协商，西部发展控股有限公司将投资、建设、运营南太行大健康产业园。

（2）项目重点和难点

本次项目规划重点为项目的发展定位是否准确，项目的开发建设是否能适应市场发展需求。其开发难点在于恢复基地周边较为脆弱的

生态环境，以及规划区中的农村居民的搬迁安置带来的一系列生产生活问题的有效解决。

二、对本工程建设条件的认识

（1）现状建设条件分析

本次规划项目位于辉县市，北距北京约600公里，南距郑州市约80公里，东南距新乡辉县市约20公里。目前区内有东西向南太行旅游环线以及辉上线两条主要对外通道，规划新晋高速从基地东北侧穿过，未来将进一步加强基地与周边省市的联系。

项目属太行山脉南麓，第二级地貌台阶向第三级地貌台阶的过渡地带，地势由西北而东南呈阶梯形下降，有山地、丘陵、山前倾斜平原组成。基地北侧有石门水库，周边有石门河、黄水河等河流水系从北向南流过，河流属季节性河流，夏季水量充沛，冬季水量较少，其水质条件较好，河床为沙质土壤，地表水容易下渗，枯水期出现大面积砂砾土、戈壁滩等裸露现象。

基地周边旅游资源丰富，生态自然环境优越，拥有万仙山景区、陵川王莽岭景区、黄围山景区、群猴捞月、凤凰岭、关山国家地质公园等。其旅游客源市场含盖日本、韩国等地，是国内外旅游集散的重要目的地。

基地西侧紧邻辉县市游客服务中心，规划总面积约为15平方公里，分为三个地块。西侧地块面积约平方公里，以林地为主，

其中现状建设用地约公顷，主要分布在地块南侧；中部地块面积为平方公里，以园地为主，其中建设用地约为公顷，主要分布在地块北侧；东部地块面积为平方公里，以耕地为主，其中建设用地约为公顷，主要分布在地块南侧。

（2）专业协调

本次项目共涉及规划、景观、建筑、交通、市政、经济社会等不同的专业协调问题。因此本项目首先规划在前期整体研究分析的基础上，提出本项目合理的发展地位、功能清晰的发展结构以及良好的用地布局等。然后其它专业方面进行不断优化和深化，提出可行性方案，实现多专业、多学科互为补充发展。 三、设计思路

（1）技术路线

（2）整体思路

本次规划在多规合一的总体思路下，通过生态环境保护规划、城乡规划、土地利用规划以及国民经济和社会发展规划等多种规划的统筹协调，对基地规划背景及现状条件进行深入分析，通过案例研究及发展条件评价，形成规划目标，并在此基础上对控制性详细规划进行总体指导，通过城市设计的空间指导，形成布局良好、产业合理、生态优越的新格局。

四、设计优化设想

（1）设计原则

绿色生态宜居原则——强调人与环境的共存与融合，注重环境、崇尚自然、以人为本，利用河流、水系等生态景观资源，提升人居生活品质。

健康智慧发展原则——突出为民、便民、惠民，推动创新管理和公共服务方式，向游客提供大健康、广覆盖、多层次、差异化、高质量的公共服务，使公众分享健康智慧城市建设带来的成果。

产城融合发展原则——积极协调规划区与周边旅游功能板、城镇生活板块的衔接，实现产业与居住服务的充分融合，产业发展与服务配套的无缝对接。

市场性、政策性原则——顺应市场经济规律，响应国家经济政策，灵活采用多种开发模式，先进的资本运作方式，以经营城市为理念，积极高效的建设规划区。

弹性、可操作原则——充分考虑现状条件与开发建设的实际情况，注重超前性与长效性，既能做到宏观控制与微观引导相结合，又能富有弹性与可操作性，使规划在符合法律、法规的前提下，规划管理者具有弹性及可操作性。

（2）总体定位

以“智慧南太行”产业园为依托，积极引入互联网+世界的创新思维，形成集智慧城市、医养、体验的全产业链模式，打造中国大生态、大健康、大旅游的“绿色平台、智慧中心”。

（3）空间结构体系

以打造智慧健康产业园为发展目标，在空间布局上结合空间布局形成：一条产业带+三大产业发展片区的“1+3”整体格局。

一带：智慧枢纽带。通过云平台以及智慧中心的信息引导，以游览观光火车为纽带，联系三个片区，既可以为各片区提供交通服务，又可以提供便捷信息传输服务，实现三大片区整体联动发展。

三片区：西部生态康养产业片区：结合观光火车的站场为中心，以已有医药护理设施为基础，引入国际医疗教育机构，通过医疗养生产业的注入，形成颐养生活集聚地。中部生态体验产业片区：通过智慧人文、生态体验以及中心站点的配套设施建设，形成功能多样具有田园生活、文化创意的创智天地。东部医药产业片区：以中草药种植为基础产业，通过优良药材的种植展示加工，形成围绕医药产业发展的商贸、物流集散中心。

五、设计建议

（1）分期开发

以基地游客服务中心建设为契机，利用中部生态体验产业片区平坦的建设条件、优美的桃园景观环境以及良好的交通优势，通过的先期开发建设，打造具有标志性的大健康绿色平台。同时通过东西侧的二三期开发，形成区域联动效应。

（2）区域衔接

与上级行政区域的大平台、大数据融合提供接入服务。辉县南太行健康产业园智慧建设与管理可与现行相应系统对接，满足未来所增加的需求，例如智慧养老、智慧医疗等数据平台提供相应的支持服务，以获得更多的资源并提高效率；同时带动市政未建设系统，打造智慧、高效、生态的产业新城。 六、组织协调方案

本次规划通过以下三种协调方案进行组织协调：1、会议协调方案。通过开展不定期会议、专题会议以及评审会议进行统一协调。2、专项问题交流方案。通过网络、视屏、电话等手段对于具体的问题，进行方便及时的沟通。3、书面协调方案。当会议和交谈不方便时，在充分掌握情况的前提下，为准确表达处理意见，可以采用书面形式协调处理。

七、进度计划和保证措施

项目进度分以下几个阶段进行：

第一阶段：现场调研和资料收集阶段。设计单位踏勘现场调研，对基础资料进行收集、整理，初步汇总形成调研报告。

第二阶段：方案设计。设计单位进行初步规划方案设计。 第三阶段：中期成果。设计单位对初步规划方案进行深化设计。 第四阶段：评审与深化。设计单位方将送审稿递交甲方，甲方组织专家评审，设计单位配合汇报，并依据会议纪要，进行方案调整。

第五阶段：报批阶段。设计单位将设计送审稿成果成册递交甲方，报政府审批。

第六阶段：最终设计成果阶段。收到政府批文后，设计单位根据政府审批意见完成最终设计成果，最终文本及电子文件提交给甲方。

本次项目初步设计阶段工期30日，包含现场调研和资料收集阶段、方案设计、中期成果、评审与深化阶段。项目报批阶段及最终设计成果阶段根据项目评审汇报时会议纪中要求的时间节点进行。 八、质量保证体系及措施

（1）项目进行

制定项目计划和项目进度，与甲方的进度要求相一致。建立中期沟通机制，遇到问题及时与甲方沟通，并对沟通内容录入文件；规划设计单位有疑问或设计方案的修改与甲方沟通，设计单位及时做出口头或书面答复，并按规定的期限提交修改文件，并对沟通和修改内容录入文件。甲方及政府部门组织的各种与设计有关的会议，设计单位应积极参加。

（2）阶段性项目审查制度

每个阶段都会组织一次内部交流审查，规划院总工监督项目的完成情况和质量，把握项目的整体方向，保证项目各阶段的高质量的成果。同时设立有专门的项目管理文件，项目的总体计划、各阶段工作计划都会详细录入管理文件，并将工作进度及时通知项目委托方，以保证项目按时按量完成。

（3）后续修改完善

本院承诺本项目质量保证期为1年。在期间，本院提供咨询服务，及时接受委托方反馈实际中遇到的问题，有针对性的进行修改，注重规划的可操作性，避免脱离实际，使该项目能够得到全面贯彻和落实。 九、对设计成果服务承诺

（1）设计成果

中间成果及评审材料各8套。最终成果包括规划文本、规划说明（含彩色缩印图）和附件统一装订为A3格式8套，供汇报展示用演示文件1份（为ppt格式）；上述成果的电子文件1套（文字为doc格式，图纸为dwg格式，效果图为jpg格式）。

（2）服务承若

本院衷心希望参加本项目编制，如若中标，本院将组成专门领导小组及项目设计组,在规定时间内，完成规划成果的编制，并提供良好的售后服务。规划编制成果符合《城市规划编制办法》（原建设部 建规(2005)146号文发布）要求和招标任务书的成果要求。 本院已认真仔细的了解该招标书内容及要求，在此我院郑重承诺：我院将按招标人要求提供高质量的长期后续服务，并积极免费提供后续相关咨询与解释。

服务实施方案 之 十七

为贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅〔2017〕2号)和《安徽省教育厅安徽省人力资源和社会保障厅安徽省物价局关于进一步做好中小学生课后服务工作的通知》(皖教基〔2018〕22号)等文件精神，全面推进课后服务工作常态化、规范化，满足学生和家长不同需求，办好人民满意的教育，结合我市实际，制定本方案。

一、总体要求

以XXX新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，认真落实XXX考察安徽重要讲话，深刻认识开展中小学生课后服务是满足家长接送便利、增强人民群众获得感和幸福感的民生工程，是推进素质教育、落实立德树人的重要途径，是促进校外培训机构规范有序发展的重要手段。从适应社会发展新形势、满足人民群众新需求出发，强化责任担当，切实做好中小学生课后服务工作。

二、基本原则

(一)属地管理。课后服务主要面向义务教育阶段学生。根据义务教育“以县为主”的管理体制，各县(市)区政府、开发区管委会是中小学生课后服务工作的实施主体，负责统筹做好本区域中小学生课后服务。

(二)公益普惠。课后服务坚持公益性和普惠性原则，任何单位和个人不得以营利为目的。政府、学校、家长共同合理分担课后服务运行成本，为学生提供适当的课后服务。

(三)自愿参与。课后服务由学生、家长自愿报名参加，严禁任何单位或个人以任何方式强制或变相强制学生参加，严禁拒绝有需求的学生参加。中小学开展课后服务要通过多种方式主动告知家长服务时间、服务方式、服务内容等。

(四)安全有序。各县(市)区政府、开发区管委会要结合实际制定本区域课后服务工作实施办法，明确课后服务的组织机构、内容形式、实施步骤、保障措施等。各中小学要落实安全责任，完善管理制度，加强安全教育和管理，确保课后服务工作安全、科学、规范、有序。

三、服务内容

课后服务主要包括午餐服务和课后托管服务。

(一)午餐服务。午餐服务按照《合肥市教育局合肥市财政局合肥市卫健委合肥市市场监督管理局关于全市中小学午餐服务工作的指导意见》(合教〔2016〕194号)执行，到2020年底，确保有在校午餐需求学生的午餐提供率达到100%。

各县(市)区政府、开发区管委会要不断加强组织领导，严格执行《中华人民共和国食品安全法》等法律法规和政策要求，规范食品采购、贮存、加工、留样、配送等管理，严格落实学校负责人陪餐制度，做好陪餐记录。不断完善学生餐后管理，拓宽学校服务内容。

(二)课后托管服务。义务教育阶段学校课后托管服务一般从周一至周五下午放学后开始，结束时间原则上不晚于18:00，具体时间由各县(市)区政府、开发区管委会根据实际情况规定。高中阶段课后托管服务按照《合肥市市属寄宿制学校晚自习管理办法》(合教〔2018〕332号)执行。义务教育阶段学校课后托管服务分为“普惠托管”和“个性化课程”两种模式。

“普惠托管”由本校教职工参与，主要提供安全看护等基本服务，学校可结合实际情况开展作业辅导、课外阅读、手工操作、体育艺术活动、团队活动等。各县(市)区政府、开发区管委会要依据实际参与学生数，按照不低于150元/学期·生标准予以保障。

鼓励有条件学校引进第三方机构开展艺术、体育、科普活动等“个性化课程”。所产生的成本在学校无偿提供场地、水电费等基础上由家长承担，按照公益普惠原则，根据参与学生数、服务内容等因素，由自愿参加的家长按照不超过600元/学期·生(不含耗材费)缴纳;需使用耗材的，应明确耗材具体标准，由家长自行购买或在学校的监督下委托开课机构购买。

四、组织实施

(一)加强统筹协调。成立由市政府分管领导任组长，市教育局、市发改委、市财政局、市人社局、市文旅局、市市场监督管理局、市体育局、市数据资源局等部门负责人为成员的市中小学生课后服务领导小组，领导小组办公室设在市教育局，负责指导协调各县(市)区、开发区开展课后服务工作。各县(市)区政府、开发区管委会负责属地课后服务工作的统筹管理。发改和市场监管部门负责收费行为的指导和监督，财政部门负责课后服务保障经费的落实和管理，数据资源部门负责课后服务平台项目审核把关，人社、财政、教育等部门负责对教师取酬进行监管。

(二)健全保障机制。各县(市)区政府、开发区管委会应当建立政府指导、部门联动、学校主体、社会参与、家长支持的中小学生课后服务共建共治共享机制，落实工作责任，加大财政投入。市级财政部门从教育转移支付中单独安排课后服务专项补助资金，分配额度与课后服务工作考评结果挂钩。对参与课后服务的教职工，按照参与课后服务的内容、时间等因素给予适当补助，具体补助标准由各县(市)区政府、开发区管委会确定。参与课后服务的教职工取得的补助不列入绩效工资总量，由学校报所属教育主管部门审核发放。

(三)确保服务水平。课后服务实施前，由学校、家长、第三方社会机构共同签订课后服务协议，明确各方权责关系。不断完善安全管理制度，建立风险共担机制，将课后服务工作纳入校方责任险保障范围，倡导家长自愿为学生购买意外商业险。开展“个性化课程”的各县(市)区政府、开发区管委会可通过政府购买服务方式，搭建课后服务管理平台，实现“线上”+“线下”高效服务，加强对提供“个性化课程”的第三方机构监管。

五、有关要求

(一)加强组织领导。各县(市)区政府、开发区管委会要加强组织领导，整合高校、社区、志愿服务等社会资源，建立前期规划、中期检查、年度考核的监管机制。提供“个性化课程”涉及服务性代收费的，每生每学期只能收取一次费用，建立健全资金监管机制，确保“个性化课程”资金安全。

(二)严肃工作纪律。各县(市)区政府、开发区管委会要做好常态化疫情防控形势下课后服务工作，规范中小学生课后服务，严禁学校或第三方机构借机开展学科集中教学或集体补课;严禁第三方机构强迫、变相强迫或诱导学生参加校外培训，或“搭车”开展其他商业行为;严禁乱收费、挪用专项经费、利益输送等行为;严禁未按程序审核的机构或个人入校提供课后服务。

(三)强化检查督导。各县(市)区政府、开发区管委会要做好信息公开，规范重大事项决策、资金使用等监管，落实公平竞争审查机制，对参与入校服务的第三方社会机构要建立公平竞争和服务监督机制。各县(市)区、开发区教育督导部门要将中小学生课后服务工作纳入督导评估范围，加强督查检查。

(四)做好宣传引导。要广泛解读和宣传课后服务政策，充分发挥家委会、家长学校的作用，做好家长培训和引导，鼓励家长做好子女的家庭服务工作，促进家校共育。注重总结课后服务经验，树立先进典型，形成可复制可借鉴可推广的先进做法，不断提升中小学生课后服务质量。

服务实施方案 之 十八

各支部、科室：

为进一步做好创建全国文明城市工作，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，根据《市卫生系统志愿者服务活动实施方案》和文件精神，为切实加强领导、组织实施好我院志愿者服务队行动，特制定活动实施方案如下：

一、服务宗旨

以“大医精诚”为服务宗旨，弘扬雷锋精神，构建和谐医院。结合文明行业创建，完善自我，服务他人，奉献社会。进一步弘扬“医者仁心、救死扶伤”的志愿精神，做到奉献、友爱、互助、进步。

二、基本原则

1.坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

2.坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。

3.坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4.坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5.坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、组织管理

1.成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院团总支部。

2.成立志愿服务队，负责开展志愿服务活动。以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。

3.各志愿服务队员应强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

四、服务内容

结合我院职业性质，志愿者岗位特点，专业特长以及群众的需求，确定以下服务内容：

（一）医院内医疗志愿服务

1、在门诊设立志愿服务站，并有明显的标识，组织志愿者开展公共秩序维护志愿服务行动，对院内抽烟、乱扔杂物、随地吐痰等不文明现象进行劝导和制止，形成文明礼让、井然有序的医疗新风貌。

2、组织志愿者或医助人员为门急诊、住院患者开展“出入院直通车；温馨服务在门诊；贴心服务在病房”的志愿医疗服务。为门急诊和住院患者提供包括导医、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉受理、出院后回访等服务；及时收集信息，以利改正。

（二）大型活动保障医疗志愿服务 组织医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型活动的现场，提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

（三）突发事件医疗救治志愿医疗服务

参与重大自然灾害和突发事件的医疗救治、疾病预防控制等工作。

五、实施步骤

l.动员发动，全院部署阶段（20xx年6月）：工作组设办公室在共青团，周诗晶同志任联络员。工作组全面统筹协调组织全院志愿者医院服务活动，制定工作方案，指导各条线开展志愿者活动，落实保障措施。

2.招募队伍，成立体系阶段（20xx年7月-11月）：坚持自愿、无偿、利他的原则，招募院内职工、进修、实习，以及市志愿者协会会员、市义工联合会会员加入医院志愿者队伍，并经工作组和办公室审核后登记。

3.开展活动，长效管理阶段（20xx年12月起）：广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建设。

六、相关要求

1.统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的.高尚情操，促进和谐社会的建设。

2.建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。

3.积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

XXX

20xx年XX月XX日

服务实施方案 之 十九

××工商局文明礼仪知识普及志愿服务培训保障措施 为做好今年文明礼仪知识普及志愿服务全员培训工作，××工商局特制定了详细的实施方案和工作配档，并组织大家认真学习，严格遵循上级的培训要求，结合实际，制定严格的规章制度，加强管理，严格按照课程进度完成作业和积极参与研讨，组织好文明礼仪知识普及志愿服务面对面的研讨，保证每一位可以学习好文明礼仪志愿服务的普及工作任务。

为保障文明礼仪知识普及志愿服务工作扎实、有序、高效，××工商局制定了八项普及保障与奖惩措施：

1.要不断提高认识，自觉积极参加培训，努力吸取文明礼仪志愿服务知识。

2.要认真学习文明礼仪知识普及志愿服务知识，虚心向指导老师和专家学习请教，刻苦努力，积极主动完成培训任务，努力提高普及知识。

3.要自觉遵守培训纪律和作息制度，不迟到，不早退，严格执行请销假制度。上课认真听讲，做好笔记，根据普及培训实际情况认真听讲完成学习任务。

4.要互相关心、互相爱护、互相学习、互相帮助、互相交流，共同完成受训任务。

5．严格考勤纪律，实行双线督查制。一是实行签到签退制，各基层团组织统一印发考勤记录表，由人教科全面负责出勤、纪律。二

是成立领导督导组，督查组将每天对各批次培训人员督查，对缺课、迟到、纪律等情况进行通报。

6．对培训普及优秀的青年志愿者实行奖励。在年终总结工作中优先推荐，颁发荣誉证书。

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