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印章管理人员心得体会

发布时间:2022-08-11

2022心得: 物业管理人员心得体会(篇四)。

当一项任务完成之后自己有了感悟时,我们可以将心中的千言万语用笔记录下来。心得体会通常是指一种读书、实践后所写的感受性文字,怎样才能写好心得体会呢?小编收集并整理了“2022心得: 物业管理人员心得体会(篇四)”,仅供参考,但愿对您的工作带来帮助。

刚开始工作时,让我感觉到,新的环境有许多不同之处,在工作中我很注重向周围同事的学习,多留意,多看,多思考,多学习,以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度,用较短的时间融入到这个团队中,也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位,经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识,同时对自己有了一个更客观更全面的了解,对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会:

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面,作为客服人员,要时时刻刻为业主着想,及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面,公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任,这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解,必须身体力行走上一线岗位,亲自体验,发现

问题并及时与业主沟通、回访,最后为其解决问题,从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程,对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们的业主,就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节,重在琐碎,物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平时注意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面,做到未雨绸缪。

4、换位思考

为业主着想,才会有商机,才会达到共赢的局面,我们是业主的朋友,业主的健康,业主的烦恼等等,都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为业主着想,从业主的立场出发,换位思考一下,大多数情况下都会得到他们的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,我会怎么做?往往业主的`“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的表现,另一方面也体现了我们工作的不足之处,例如:今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费,业主

以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此,这也是对我们工作不足的一个警示。

总之,经过这五个月的实习期,我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作,能够积极主动的完成自己的工作,并全面配合公司的要求来开展工作,与同事能够很好的协调与配合。当然,我自身也存在很多的不足之处,在今后的学习与工作中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。对人:与人为善,想业主之所想,急业主之所急;对工作:不做最好,只做更好,不断提升自己的综合素质,为公司的发展尽自己的一份力量。

作为物业客服专员,我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持公司良好的形象。

在这几个月的工作中,我总结出一些工作经验:首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作:分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规,应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验,为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时

也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

在此基础上,通过经理及同事的指导和帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足业主的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先,充分做好达到要求的各种准备,积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对,不能把工作过程当试验场。强化培训,对自己的专业知识要补充再补充,使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。规范操作:进一步完善操作规范,提高工作效率,合理运用管理软件,使工作难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望,也是我们物业公司的愿望,也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的,因为业主的心理和行为是公司无法确定的,公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量,提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标,它要求物业公司能够完完全全地为业主服务,业主就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识,而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯,而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现不足主动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅。

实习期间,让我学到的不仅仅是专业上的知识,也让我学到了与人共事,与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我,对社会的接触总是很少,也总有许多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经历给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点,这让我会本着谦虚进取的态度,在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师,我们在一起相互交流,相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中,我还需要不断积累经验,学习新的知识,做一个优秀

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2022心得: 保育员工作心得体会其一


或许,在没有定数的时候我们有了一些感悟,我们应该会将自己的想法做个总结。心得体会是我们在实践活动中的感悟总结,怎样才能写好心得体会呢?下面是小编精心为您整理的“2022心得: 保育员工作心得体会其一”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

当一个学期结束,我就忍不住的回顾自己在这段时间里的经历。我很喜欢孩子,喜欢他们天正无邪的笑脸,喜欢他们一声声清脆的早上好和明天见。这份纯真,是独属于孩子的美好,也是我们作为幼儿园工作者们努力下去的动力。

回顾这一学期来,尽管这学期的情况比起上学期好了很多,但我们反而更加严格的在教育中努力的照顾和保护孩子们,保护他们幼小的身躯能免于病菌和疾病。保持健康和强健的体魄!

一、接幼儿入园方面

每天早上,我们都和老师们一起严格守在幼儿园门前,对每一个幼儿进行严格且仔细的温度测量和记录,保证每天有记录,并确保幼儿健康正常。这点从年初开始我们就一直在努力坚持,并已经不知不觉间成为了工作中的习惯。

二、校园内的工作

在平时的活动和学习上,我们监督好幼儿保持的勤洗手的好习惯,并做好监督任务,保证幼儿不会玩水,并保持良好的清洗习惯。保证了幼儿的卫生习惯。并且,在天气寒冷后,学校还特地准备了热水,让幼儿们能在温水中洗手,不仅变的干净,更不会感到寒冷。

三、离校准备

在离校时,我们会给每个幼儿做好检查,保证体温安全,并严格按照幼儿园规定,按卡认人的接送孩子,临时换人接送一定会打电话确认,并询问幼儿是否熟悉。在这样仔细的处理下,在工作中我一直都能保证准时准点准确送每位孩子回到家庭。

四、自我的改进

作为保育员,我深知我不能仅仅只持有对幼儿的基本照顾能力。利用休息和假期,我阅读了很多幼儿相关的健康书籍,较好的掌握了许多幼儿常见疾病以及预防方法,我不仅在工作中努力的做好预防和检查,更在群中与家长和老师们一起分享,让打击一起来保护幼儿们的安全,也更好的提高了我们的团队能力。

一学期来,我努力的做好了自己的工作,保证了幼儿的健康和安全,在下个学期里,我更不会放松,我一定会永远坚守自己作为保育员的职责,让孩子们开开心心来学校,健健康康回家去!

2022心得: 时思军训心得体会(写作示例)


当一项任务完成之后自己有了感悟时,我们可以用笔写下最想表达的情感。总结自己的心得体会能帮助自己认识一个新事物,优秀的心得体会是什么样的呢?下面是小编帮大家编辑的《2022心得: 时思军训心得体会(写作示例)》,仅供参考,希望能为您提供参考!

在军训期间,孟老师一直陪着我们。当我们在烈日下站军姿时,他没有和别的老师一起坐在树荫下,而是陪着我们晒太阳;有人做错连累全班受罚时,他和我们说:“你们没有做错,但你们也有错,因为你们是一个集体!”他让我们学会团结;我们没得到汇操锦旗,直性情的他并没有怪我们,而是鼓励我们在方阵汇操时一展雄姿;在篮球场上,他运球帅气,当裁判时公正严明,当他摔倒时,他感到自己膝盖受伤,他第一句话没有喊校医,而是说:“王老师,五班交给你了!”即使孟老师去了医院,我依然能感觉到他在陪伴着我们!孟老师您放心,我们会比您在时做的更好!

方阵练习时,开始大家还很不习惯,人多了,周围的同学都不认识了,一排有十个人,大家的排面总是标不准,教了新的内容就忘了旧的……随着闭营式越来越近,大家也越来越紧张,但这反而成为了我们的动力,我们互相提点,总结要点,军令拳打的好的在宿舍里教打的不太行的,在大家共同的努力下,虽然我们出错过,挨骂过,但我们排练的效果越来越好,最后的闭营式这一仗打得非常漂亮!

经过这七天的军训,我学会了团结,学会了共同努力,学会了坚毅,学会了隐忍,学会了尊重,这些可贵的品质将会使我受益终生。在接下来的高中三年乃至我的一生,我将会努力、坚强,成为一位有用之人!

最新体会: 管理培训心得体会(篇四)


在生活中我们可能会突然产生一些感悟,我们可以用笔写下最想表达的情感。多写心得体会能够成为一个更有思想的人,写心得体会要注意哪些方面呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“最新体会: 管理培训心得体会(篇四)”,仅供参考,大家一起来看看吧。

管理培训心得体会

入伍2年,参加工作将近一年。接触了或多或少的管理培训知识和实践。以下为个人小小心得体会,请各位多多指教:

一栋大楼最主要的是地基,公司和工厂的地基就是最底层的员工,我国现阶段员工普遍文化水准在于初高中层次,人员素质较为低下,他们有潜在的对错意识,却基本完全没有执行对错的行为意识。容易感情用事,并且自私自利,没有团队合作团结意识,没有集体荣誉感意识。我的主要心得就是如何培养员工的团队合作意思和集体荣誉感。

学习是一个累积的过程,而培训也是一个累积的过程,也许对于高素质人才,一场简短的2个钟头的培训可以使他受益良多,因为他明白这场培训对于他的价值,2个钟头或许对于大家来说意义都不大,关键是在于2个钟以外的时间,高素质的人才会花费数倍于2个钟的时间去消化累积培训内容,他们有学习意识,有成长意识。而我们的员工没有这种意识,没有这种思想,所以就要靠他们的管理人员去培养(这里就不是培训了),去帮助他们累积。

而我的团结合作意识和集体荣誉感也就是在日常的坚持不懈的培养和累积中造就了我的黄金队伍!我的队伍里边人员素质普遍都不高,小学毕业程度75%,剩下12%初中,3%高中(一人)。以前:这支队伍,面对的是粗鲁的管理方法,死板的制度程序,造成的结果是人员严重不服从管理,抵制情绪严重,致使管理人员心情不愉,整个团队情绪化工作情节严重,工作效率低下,工作事故率教高。

现在:我的入手处在于人性化管理,一方面小事内部消化解决改正,大事化小清淡处理。我的大事化小,小事化了的动作并非是纵容,每当我处理抗住了事故后,都会喧导事故的前后和我解决的过程,为自己造势,从中喧导解决的艰辛,也显示自己的能力。另一方面工作中突出自己的工作指挥和协调能力,正确的指挥和指导让手下信服,再加强我个人的培训内容,这点主要是突出关心体恤下属前途,指导他们向前看,向上边的岗位看,提供简单理论内容,制定简单实践过程,突出上边岗位的简单面,易学面,激发积极性,达到预期目的和最终目的(我是为下属着想的上司)。达到最终目的后,这时我在下属心中的形象有2点:1体恤下属,为下属着想,这种老大跟着值;2有很强的能力,这种老大跟着有前途。

在此基础上,我大力喧导集体团结意识和集体荣誉感精神,告诉他们每个人都是我这个团体中的一份子,每个人的所做所为我和我们的团体都会为他负责,而他作为团体的一份子,他的所做所为也要为这个团体和他个人负责,认真工作,改正小事上的不足,重视纠正大事上的缺陷,个人找出原因,集体帮助分析,达到彻底消除事故的目的。并且培养了团结意识。另外要喧导小事犯错低级,大事犯错愚蠢,错误不是个人的事,还代表了集体团队在工厂公司的形象能力问题,达到注入集体荣誉感的目的。

另外杂谈一下亮剑中我悟出的管理知识:亮剑中我注重的有2个灵魂人物,李云龙和楚云飞,他们的共同之处在于都注重精神管理,都有亮剑精神,而亮剑的灵魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神,这样你就是这个团队的灵魂,团队的文化。还有一点,一个小动作,楚在打仗前会用发军饷来鼓励士气,在企业管理中也可以适当的运用一下!呵呵,我在工作中体现的是请大家喝水这个动作,大家工作量大的时候我会在他们面前用很大方的动作拿出自己的钱包,然后掏出大额钞票(100面值),然后用很大的声音叫一个人去买水,而后借次机会鼓励士气,喧导一下团队的精神。积累就是要从日常每一点一滴的感化,喧导。

精神面貌在团队中的重要作用,这点我是在部队学到的,我每天上班脸上充满着洋溢的笑容,就算黑脸后也会在10分钟内恢复笑脸,我会要求每一个下属站立的姿势(昂首挺胸),说话的声音(要大),面部的表情(要微笑),当然是以开玩笑的方式,多次要求,并且大力鼓励赞扬下属,为他们的工作当众鼓掌(我曾经站在工厂操场上大声为我的正在工作的下属打气,并象傻瓜一样大力的为他们鼓掌,引得全公司的人员观看,让他们知道我为他们的工作感到自豪),我的团队精神面貌向上,处处都是笑脸,站坐行雷厉风行,精神干练!工作效率同比提高!

2022心得: 幼儿园教师的心得体会其七


在我们对一些事情受到启迪时,我们可以将自己的想法记录下来。一篇简单的心得体会其实就是表达自己的意见或感想,怎样才能写好心得体会呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《2022心得: 幼儿园教师的心得体会其七》,仅供参考,但愿对您的工作带来帮助。

我有幸参加了幼儿园骨干教师培训,在这短短七日的远程培训中,我聆听了多位专家的精彩讲座,如:荆建华教授,张家森校长,陈玉秀老师,李佳宾老师等,他们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述,给了我们强烈的感染与深深的理论引领。下面是我通过培训获得的几个方面的体会,也将给我以后的工作道路有打开了一条新的大道!

在我从教的十一年期间,我对幼儿在常规方面要求都不是很严格, 通过李佳宾老师的关于《幼儿心理健康教育》培训,使我深刻地意识到规矩对于一个孩子的重要性,只要孩子有做的不太合适的地方,就必须指出,并根据规矩实施一定的制止措施,这样能让幼儿懂得该如何去做,让他们知道做了错事时有怎样的后果。

通过陈玉秀老师的《纲要》《指南》引领下的教学活动设计与分析, 在教学上,更是自己要加快自己的专业成长步伐,就必须以教育教学理论为指导,结合理论反思自己的实践,在反思中真正做到理论联系实际,在实践中不断总结与升华自己的理论水平和实践能力,不断提高自己的教育教学水平。

教学反思不是一般意义上的“回顾”,而是反盛思考、探索和解决教育教学过程中各个方面存在的问题。如果一个教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考,那将永远不会上升到一定的理论高度,只能做一个“教书匠”,而不可能成为教育专家。所以写教育笔记成了我每天的必修课!

搞好教学工作,我需要有扎实基本功。俗话说得好:打铁先得自身硬。对教师来说,刻苦钻研,炼就一身过硬的本领是根本。

这次培训为我提供了一个学习先进教学方法的平台。在这些培训的日子里,我观看了专家讲座的视频:整体的了解了教育的四本必修课本;每一专题都清晰透彻的把编排讲解清楚,每一个的讲解都使我们老师受益匪浅,使我体会到教学也是一种艺术,它需要根据学科调整自己的教学方法,从而使学生最大限度地掌握所学知识。专家们精辟独到的分析又使我知道了教学中该注意什么,怎样因材施教,怎样运用自主、合作、探究的学习方式。虽然听讲座不乏辛苦,可是我的心里是充实的,甜蜜的。因为我分享着智慧,享受成长的喜悦。在这次培训中,我获得一个个的灵感,并光荣的被评为优秀学员,给自己以鼓励,使自己更加充满机智,充满活力。我的视野开阔了,我的见识深广了,我的思想活跃了。一定将这次的收获带回自己的工作中,并努力用这先进的教育理念影响祖国的下一代!!!

2022心得: 海蒂有感(篇七)


不同的经历能够给我们带来不同的收获,我们可以将心中想要表达的话记录下来。写心得体会可以将自己的感悟条理化,如何去写一篇心得体会呢?以下是小编为大家收集的“2022心得: 海蒂有感(篇七)”,仅供参考,但愿对您的工作带来帮助。

我刚刚读完了一本优秀的世界文学名著,它是瑞士女作家约翰。斯必丽所写的,书名是《海蒂》。

海蒂是一名6、7岁的小女孩,她心地善良,热爱生活,热爱大自然。她从小就成了孤儿,被姨妈送去爷爷家。爷爷住在阿尔卑斯山脚下,他外表冷漠。在跟爷爷生活的三年里,小海蒂学会了做很多活儿,并健康快乐地成长着。爷爷越来越疼爱她,性格也开朗了许多。书中还描写了喜欢贪玩、不爱学习的牧羊童彼得和他的瞎奶奶。彼得在海蒂的影响下,逐渐爱上了学习,并成为了一个诚实的好孩子。奶奶也从海蒂的关怀中获得了无限的欢乐。

海蒂也结识了一位名叫克拉拉的残疾小女孩,在与克拉拉和她慈爱的奶奶一起生活的日子里,海蒂懂得了怎样看书,读书成了她最大的生活乐趣。由于对爷爷和阿尔卑斯山的思念,海蒂最终回到了爷爷身边,而此时爷爷也正饱受着对海蒂的相思之苦。看到海蒂的归来,爷爷的眼睛湿润了,这也是他许多年来第一次掉眼泪。从此以后,爷爷改变了他孤僻而冷漠的性格,重新燃起了生活的希望。

我非常喜欢这本书,不仅陶醉书中对于阿尔卑斯山优美自然风光的诸多描写,也深受海蒂的人格魅力和精神的感染。海蒂年纪虽小,却聪明好学,乐善好施,是所有小朋友应该学习的榜样。

[心得模板]经营管理心得体会


或许,在没有定数的时候我们有了一些感悟,我们可以用笔纸进行简单的记录。写好心得体会对自己以后的成长有很大帮助,写心得体会要注意哪些方面呢?下面是由小编为大家整理的“[心得模板]经营管理心得体会”,仅供参考,大家一起来看看吧。

20xx年xx月xx日,公司组织了一场阿米巴经营模式的课程,邀请到行内牛叉的讲师(田老师),老师为我们讲解阿米巴虫其实是身体可以向各个方向伸出伪足,使形体变化不定。因此,“阿米巴”最大的特性是能够随外界环境的变化而变化,不断地进行自我调整来适应所面临的生存环境。田和喜田老师为我们讲解了阿米巴经营名称的由来,形象而生动的比喻让我们立马进入一个学习状态。

田老师在课程上反复强调,阿米巴经营模式是稻盛和夫经营哲学的两大支柱之一(另一个是京瓷会计学),是将领导力培养、现场管理和企业文化这三大企业管理的难题集中起来予以解决的经营模式。其具体做法是将整个公司分割成许多个被称为“阿米巴”的小型组织,每个小型组织都作为一个独立的利润中心,按照一个小企业、小商店的方式进行独立经营。每个阿米巴都是一个独立的利润中心,集生产、会计、经营于一体,就像一个中小企业那样活动,所有经营上的事情都由他们自行运作。

阿米巴经营模式要求每个人都具备经营意识和成本意识,让各个环节的管理者站在一定高度上看待自己经营的“企业”。研发或生产本身不再是目的,让市场接受并创造出效益才是目标。这里提到的“市场”,其含义比较复杂,有可能是面向客户的营销市场,也有可能是其他工作环节的阿米巴组织,总之,要卖出产品,控制成本,实现盈利。这让我联想到了华为总裁任正非关于“技术商业化”的观点:“技术人员不要对技术宗教般崇拜,要做工程商人。你的技术是用来卖钱的,卖出去的技术才有价值”。这两种思想有相似之处。

不是哪个企业都能引入这种模式的,搞不好会弄巧成拙。田老师说这件事的时候语调明显提高一些。

要借鉴阿米巴模式,集团需要做很多项准备。首要条件是自上而下的观念转变、具备合理的经营意识并渗透于工作的每个细节:没有了纯粹的生产者或者纯粹的经营者,连生产也变成了经营的组成部分。全员参与,为确保打开市场,要关注品质、研究市场;为确保盈利,策划和总结工作随时都要做投入产出分析。

具备经营意识并不等于经营落了地,还要建立规矩。制度、流程、记录、规范一应俱全。组织架构清晰,协同与联动机制健全,员工清楚该做什么。

体现信任与尊重。阿米巴模式是基于对员工的信任而把每个组织的运营托付给员工,从而建立起一种朝着共同目标努力的强有力的合作关系。基于信任、肯定、尊重、激励才容易调动起员工的内动力,这是阿米巴经营模式能够激发所有员工主动精神的重要原因。这也是集团沿用阿米巴经营的重要原因。

一项制度、一种模式从初创到成熟,都是经过持续完善才做到的。一旦选定了一种模式,就要坚持做下去,经历从粗到精、从稚嫩到成熟的发展过程。阿米巴模式是一项系统工程,唯有持续完善才能长久获益。

听完田老师的讲话,我得到一个终身受益的感悟就是:“模式可以学会,但理念和文化很难一时学会,需要探索、实践、总结、完善……”

2022感悟推荐 酒店管理培训心得体会其一


对于某件事我们产生了新的看法时,我们可以用文字的形式表达我们的感受。总结自己的心得体会能帮助自己认识一个新事物,写心得体会要注意哪些方面呢?下面是小编帮大家编辑的《2022感悟推荐 酒店管理培训心得体会其一》,仅供参考,大家一起来看看吧。

非常感谢酒店管理培训层给我一个良好的学习机会,于5月参加了由xx市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅。

一、学习内容概述:

此次学习的主要内容为三个方面:酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的:

第一阶段为4p的应用:即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合,这个组合特点为:①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4c的应用:即:消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整体营销,其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求他们成为统一的有机体,4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。

第三阶段为4s的应用:即:满意、服务与微笑、速度、诚意,4s的营销战略强调从消费者要求出发,建立“消费者占有”的营销导向,定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用:即以酒店为中心的市场营销管理理念,以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系,最终实现企业目标。

所以酒店管理要满足顾客,实现营销目标,不能孤立只是考虑某一因素和手段,必须从目标市场需求和营销环境特点出发,根据酒店管理培训特点,资源和优势综合应用各种市场营销手段,形成统一的配套的市场营销战略,使之发挥整体效益,争取效果。

2、营销观念创新:

它分为九个方面内容:4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与酒店管理培训的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶,强调顾客――人的因素,注重营销过程中对顾客的关怀,客户关系的维护,生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则,根据买方卖方市场双方特点和需求,不断调整、创造、策划出新的产品,实现最终目标。

3、追随客人的满意度:

员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒管理培训店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店,关爱客人,体现酒店宗旨,管理要注重细节,“量化”标准,贵在“坚持”,找到差距,体现自己的特色,要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的内容,浅谈本人几点想法:

1、以人为本包含员工和客人

客人对酒店管理培训的第一感觉绝对重要,这主要靠两个方面来体现:酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人,形象要得体、大方、端庄,每个岗位都要专业,有服务标准,要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心,使客人对酒店产生信誉、满意,酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整,而不是要顾客来适应遵守酒店的制度,要以消费者为中心,以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品,又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)环境营造对消费环境不断创新,要有“天天有新意,月月有新招“的指导思想。

(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念,我们要主动征求来自各方面的意见和需求,通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情,借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告,为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖,金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高,更在于顾客对酒店的美誉度有多高,和对客户企业忠诚度的培育,所以我们必须为此付出相当大的努力,必须始终保持将自己秀的产品和服务展现在顾客而前,给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产,是生存之本,我们要有人品决定产品,产品决定店品“三品合一”经营理念,从提高员工综合素质抓起,建立科学的培训教育和引导机制,使每人意识到维护酒店品牌的重要性,认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

3、“经营要有主题产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位,我们是什么样的酒店,消费的群体以哪些为主,什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场,市场不能混乱,“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”,从酒店管理培训特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手,酒店销售的理念为“餐饮是窗口,客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口,带动酒店整体消费和人气,客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动,客房的改造需加快步代,历经经营,我们客房的硬件设施确实需马上调整,做大做精是一个选择市场的过程,先从局部区域开始调整,新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升,要给客人以选择余地,让他们能体现自我,市场营销需围绕客人需求转,先把客人引进来,以低价产品带动消费,多投入多产出,形成良性循环、争占市场占有份额,以实现经济效益化。

通过这次学习,让我对酒店管理培训有了更深刻的认识,真正感受到了酒店的活力与魅力,认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性,在今后的工作当中,我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中,真正做到是总经理经营决策的顾问参谋,是酒店了解市场的信息中心,是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者,让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

2022心得: 读呼啸山庄有感精选一篇


当我们在对一件事产生新的想法时,我们不妨尝试将内心所想用文字体现出来。养成写心得体会的习惯可以积累总结自己的经验,优秀的心得体会是什么样的呢?以下是小编为大家收集的“2022心得: 读呼啸山庄有感精选一篇”,仅供您在工作和学习中参考。

在一个古老而又充满仇恨的地方,没有人能逃得过命运的枷锁,在不断的复仇中不断轮回的传说。

小说有幻想,却是真真切切的现实。

小说描写吉卜赛儿希斯克利夫被山庄老主人收养后,因受辱和恋爱不遂,外出致富,回来后对与其女友凯瑟琳结婚的对象及其儿女报复的故事。全篇充满了强烈的反压迫,争幸福的斗争精神,又始终笼罩着离奇,紧张的浪漫气氛。这既是年轻女作家脱离现实的天真幻想,又结合了地区激烈的阶级斗争和社会现象。

充满鲜血的马鞭鞭挞着他的灵魂,眼前只剩下黑暗,自以为还有一心之人相伴随行,现实就是现实,她的离开,他的恨。

记得那时年少,坐落庭前,他不爱说话,她却体会不到他的悲伤,他望着她幸福的模样,脑海里浮现出他们结婚时的场景,一切太美好,总会有突如其来的悲凉。父亲死了,她哭成那样,他却不知道怎么安慰。就像他爱她不知如何爱,打哪儿爱啊。无奈他又变成了任人使唤的下人,他受不了她与他的差距,受不了她将嫁与别人的事实,他选择了离开,选择了恨。

“一个见异思迁的爱人,比盗贼更可怕,一个见异思迁的爱人会让我走向死亡,埋葬我的坟墓让我化为尘土。”

再见,她已变成妇人,他也变成富人。人总是没办法,去明白,去原谅。报复,已经在他脑海里根深蒂固。他娶了她丈夫(画眉田庄文静青年埃德加)的妹妹伊莎贝拉,他不曾对伊莎贝拉好过,他不断地折磨伊莎贝拉,最后只有死亡能使伊莎贝拉超脱。他有一个孩子小林顿,她也有一个孩子小凯瑟琳,当他们都渐渐老去死去的时候,爱情才真的不再有悲伤,不再凄凉。哪里有灵魂,哪里就有深深地错误。

希斯克利夫在绝望中把仇恨化为报仇雪恨的计谋和行动,但他最后还是理解了凯蒂,这是人性的复苏,使得恐怖色彩的爱情故事透露出一丝希望之光。

旷野,西风,远处的城镇,崎岖的地形,苍凉的日落,避世的生活,艰辛的奔波,寂寞的岁月。艾米莉的文字是活生生有灵性的,他们在风中呼号,在矛盾中痛苦挣扎,在痴恋中撕心裂肺,他们点化了我钝拙的心智,引着我进入那癫狂,野性的世界,各色人物的脸或喜或悲,旋转着,在眼前变换着,冲突着,意乱神迷,再次陷入怪异的梦魇。

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