心得体会|微营销培训心得体会（推荐18篇）

发布时间：2017-06-27

微营销培训心得体会（推荐18篇）。

▲ 微营销培训心得体会 ▼

经过这几天的学习，完全打破了我一些封闭式的想法，让原本对网络营销不感兴趣的我，渐渐对网络营销充满浓厚的兴趣，网络营销是一个具有挑战性的行业，是借助无线信息而销售的行业，属于流通性行业。

在这几天的学习中，我学习了淘宝的营运，G3推广的技巧，以及百度的关键词的设置及后台的维修。特别重点学习了关键词的设置，不管是在淘宝、阿里巴巴、G3推广到及百度推广(包含PC端和移动端)都明确的指出关键词设置的重要性以及推广的过程，更是加强加大了我们品牌的宣传度。

一、广泛学习，在修养方面求突破

歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。作为一名网络营销人员，不但要掌握相关的专业知识，还要不断的自我提升，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰;即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。

学习前，我对于网站服务器、网络域名、G3推广这三块我是很懵懂，学习后，我才知道，什么是服务器。服务器带来的作用;网络域名是分移动端和PC端的，而且手机端和PC端的网页内容是不一样;G3也是可以绑定网页的，这些都是我学习的重点，通过这次学习也让我能够在网络推广这方面走的比以前更稳。

二、自我加压，在工作方面求突破

人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作近十年，但时过境迁，平时忙于事务性工作多，深层次思考工作少。通过学习，结合自身从事的平面设计工作，我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本领。

1、克服消极情绪。“物竞天择，适者生存”。要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。

2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才会创造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己树立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。

3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多，路子自然会顺。事实证明，只要坚定理想信念，一切行动都从大局出发，从局中心工作出发，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。

三、勤于思考，在创新方面求突破

恩格斯说，人类思维是“地球上最美的花朵”。而创新思维更璀璨。当前各项工作的争先恐后，实际上就是创新的争先恐后，这是形势发展的必然要求。为不断提升本职工作水平，圆满完成各项工作任务，需要我们正视工作中遇到的各种困难和问题，要以饱满的热情和昂扬的斗志积极投身到创新工作中去，积极培育创新思维。

学习带来收获，压力提供动力，思考成就创新。新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，昂扬的工作斗志，强烈的责任意识，开拓进取、扎实工作，保质保量完成领导交办的各项工作任务。

以上是我这次学习的几点心得体会，不当之处，还望领导不吝易教，谢谢。

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为了进一步完善四制三服务体系，加强统包人员对电信公司四制三服务体系的认识和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南邮电学校举办了第四期社区经理培训班，笔者有幸参加了此次培训。通过老师的讲解，进一步明白了在电信企业制度中要设置社区经理制的目的和作用，同时增加了为企业建设做贡献的干劲和信心。这次短期培训主要学习了两大部分内容：电信服务规范和电信市场营销。听了老师们精彩的讲解和分析，使我深有感触：觉得自己许多方面知识还很欠缺，对社区经理制在理论和实际工作中的认识及实践都有待提高。

通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还讲解了职业道德和服务公约方面的知识。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对当前电信市场上三家主要的电信运营商的服务质量进行比较评价。其中不乏一些在服务方面做得好的业务，比如ＡＤＳＬ业务，用户的评价就比较高，为其做市场营销时就比较容易被用户接受；而那些我们在服务方面做得不好的业务，用户的满意度就比较低，其市场营销也就比较难做。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。针对这一特点，在以后的工作中，我在做市场营销的同时，要更加注重服务质量，时刻铭记“用户至上，用心服务”的理念，把我们片区内的用户视为一个大家庭，和片区内的员工一道树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。在学到更多新知识的同时，我也深刻地感受到了电信企业改革所带来的巨大压力。片区经理站在改革的最前沿，所以必须接受更多新的观念、新的思维方式、新的工作方法，更快地适应企业的改革步伐。只有把压力变为动力，以紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销工作，我们才会不落后于企业改革的步伐，我们才不会被企业所淘汰。转变观念、居安思危将是电信市场激烈竞争中片区经理生存和发展之本，只有把改革压力变为动力，积极学习新知识、新观念，以激情开拓市场，以服务赢得客户，才能使企业增收，让片区员工获利。

移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上为客户服务，树立主动服务和承担个人责任的意识，认清自己的服务水平和差距，养成使用规范服务用语的良好习惯。

其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料，关注这些人员按照客户与我司的合作情况可分为不同种类，并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。将客户资料分析之后，有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓励顾客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希望得到什么样的结果；迅速、及时的查明原因并上报分管领导，取得解决结果；让客户共同参与投诉解决的过程；处理完毕后，回访客户的满意度；处理过程所有文档留存，以备后查。客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高素质。

积累知识。任何一个领域，只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。

学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。

我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

我们工作的本质就是为客户服务，因为服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更是我们竞争力的核心所在。只有用心，用真诚去做，才能做好客户服务！

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近两年就像智能手机和“微信”引起的社会资源和信息的大爆炸一样，在教育界“微课”已然形成蓬勃爆发之势，教育资源建设的又一次大变革已悄然遍地开花。“微课”也为初中理化课程改革提供了一个新的思路，在本学期的初中实验加试教学中我们理化生教研组进行了大胆的尝试，将实验过程先以“微课”的形式在手机上形成视频资源，记录教师的操作细节，让学生反复观摩。降低了实验难度，有效提升了理化实验教学效果。教师也在对自己制作的“微课”进行反复观看及不断完善中使自己的专业技能得到不断成长和提升，同时形成了一套完整的理化实验资料库。更为以后整个学科的资源建设及学习模式的变革提供了很好的理论支持和示范作用。

一、在理化实验教学中使用“微课”的有利条件

现代化学校建设为“微课”的录制和使用提供了硬件基础。学校的“班班通”工程建设使每个班都配备有电脑、投影、白板；每位教师也重新配备了办公电脑；校信通、家校通、教学用U盘、光盘一应俱全。随着信息化社会的不断发展，现在网络和电脑已成为学生学习生活的必备品，特别是智能手机和平板电脑的普及使得网络学习成为可能。

二、在理化实验教学中使用“微课”的客观原因

我市进行初中理化生实验加试已多年。实验加试强调学生操作实验的能力，这就促使学校在原有各类教学仪器的基础上，加强实验室建设。补充了大量实验效果比较理想的仪器设备，以满足学生实验的需要。学生在学习某些操作性较强的实验时，可以进入实验室动手操作，大大提高了学生的学习兴趣。学校还有计划地实施了以提高学生动手能力为主的实验教学，成立了理化生实验社团，引导学生积极参与探究性实验活动，使学生的兴趣得到了有效提高，对学生的能力培养也起到了积极的促进作用。

三、在理化实验教学中使用“微课”的必要原因

实验课教学和常规课堂教学最显著的不同就是：操作性强、可视性差、细节较多。学生难以在一遍教学过程中深刻理解、全面把握，而在高频度重复性的实验教学中，还必须一遍一遍地讲解和强调要点，让教师苦不堪言。实验心理学家赤瑞特拉（Treicher）在关于人类获取信息的来源的实验中发现：人类获取信息的83％来自视觉，11％来自听觉，3.5％来自嗅觉，1％来自味觉。所以传统实验教学中可视性较差的问题，如果能以“微课”视频来弥补，就会大大提高课堂教学效果和学生的学习兴趣，收到事半功倍的效果。

另外“微课”最终呈现的数字格式的视频，可以储存、复制。学生可以在学校或家里反复观看，看清要点；突破难点；熟悉过程；加深理解。所以“微课”的出现，打破了课堂的框框，打通了课内学习和课外学习的联系。其鲜明的可重复性、可选择性特点让老师的教和学生的学变得更加灵活。

四、利用“微课”有效提升理化实验教学效果

“微课”制作完成后，要使其融入课堂，有效克服实验课知识点凌乱、操作动作琐碎、教学效率较低的问题。同时制作好的微课视频也要实现资源共享，打造信息化的高效课堂，构建自主、优质、高效的学习体系。首先，我们搭建了较完整的信息资源共享平台，各级平台的有效利用保证了“微课”在实验常规教学中起到点睛的神奇效果。

1、利用人工传递课堂平台教师用U盘将制作好的“微课”视频转移到所教班级的电脑桌面，便于学生利用课余时间随时观摩、学习，熟悉过程、关注细节、领悟原理。

2、利用网络平台将自己的微课上传至市网络资源库，资源共享。

3、可以分享至学生的QQ空间，这样用学生喜闻乐见的形式，营造中招实验加试氛围。既能达到励志的效果，也能使学生相互切磋，互相鼓励，牢固掌握。其次，在教学中还要注意各种教学手段配合得当，才能使传统模式与现代手段相辅相成，相得益彰。

“微课”等现代信息技术与初中理化生实验相结合，打破了课堂实验的局限性。通过视频实验剪辑，学生看到一些重要的，但在目前条件下难以精确完成的实验，弥补了常规实验的不足，提高了初中物理和化学实验的演示效果。众所周知，理化实验存在仪器条件难以满足每一位同学的需要，实验内容繁琐，药品损耗较大，在实验教学中坐在后排的学生很难看清讲台上的实验操作细节。“微课”具有时间短、储量小、表现形式多样、携带和播放方便等特点，它还可以把关键步骤、关键点放大，这样既减少了仪器、药品不必要的损耗，又使实验的可视性增强，也增加了学生完成实验的信心。在本阶段高密度、大容量的实验教学中，“微课”以其“微”而“巧”的鲜明特点，发挥着其他课程资源无法替代的作用。“微课”与传统课堂教学模式互相融合，取长补短，以“微课”等信息化教学资源促进新的教育教学方式变革，也将成为必然趋势。

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通过几天微课的设计、开发与应用的集中培训，我深有感触，慢慢从一无所知到渐渐清楚明白微课的含义及其重要性。

一、微课的定义及组成

微课是指按照新课程标准及教学实践要求，

以视频为主要载体，记录教师在课堂内外教育教学过程中围绕某个知识点（重点难点疑点）或教学环节而开展的精彩教与学活动的全过程。

“微课”的核心组成内容是课堂教学视频（课例片段），同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等辅助性教学资源，它们以一定的组织关系和呈现方式共同“营造”了一个半结构化、主题式的'资源单元应用“小环境”。

“微课”是指为使学习者自主学习获得最佳效果，经过精心的信息化教学设计，以流媒体形式展示的围绕某个知识点或教学环节开展的简短、完整的教学活动。它的形式是自主学习，目的是最佳效果，设计是精心的信息化教学设计，形式是流媒体，内容是某个知识点或教学环节，时间是简短的，本质是完整的教学活动。因此，对于老师而言，最关键的是要从学生的角度去制作微课，而不是在教师的角度去制作，要体现以学生为本的教学思想。

因此，“微课”既有别于传统单一资源类型的教学课例、教学课件、教学设计、教学反思等教学资源，又是在其基础上继承和发展起来的一种新型教学资源。微课不仅适合于移动学习时代知识的传播、也适合学习者个性化、深度学习的需求。

二、微课的主要特点

1）教学时间较短：教学视频是微课的核心组成内容。根据中小学生的认知特点和学习规律，

“微课”的时长一般为5—8分钟左右，最长不宜超过10分钟。因此，相对于传统的40或45

分钟的一节课的教学课例来说，“微课”可以称之为“课例片段”或“微课例”。

（2）教学内容较少：相对于较宽泛的传统课堂，“微课”的问题聚集，主题突

出，更适合教师的需要：“微课”主要是为了突出课堂教学中某个学科知识点（如教学中重点、难点、疑点内容）的教学，或是反映课堂中某个教学环节、教学主题的教与学活动，相对于传统一节课要完成的复杂众多的教学内容，“微课”的内容更加精简，因此又可以称为“微课堂”。

（3）资源容量较小：从大小上来说，“微课”视频及配套辅助资源的总容量一般在几十兆左右，视频格式须是支持网络在线播放的流媒体格式（如mp4,wmv,flv等），师生可流畅地在线观摩课例，查看教案、课件等辅助资源；也可灵活方便地将其下载保存到终端设备（如笔记本电脑、手机、MP4等）上实现移动学习、“泛在学习”，非常适合于教师的观摩、评课、反思和研究。

（4）资源组成/结构/构成“情景化”：

资源使用方便。

“微课”选取的教学内容一般要求主题突出、指向明确、相对完整。它以教学视频片段为主线“统整”教学设计（包括教案或学案）、课堂教学时使用到的多媒体素材和课件、教师课后的教学反思、学生的反馈意见及学科专家的文字点评等相关教学资源，构成了一个主题鲜明、类型多样、结构紧凑的“主题单元资源包”，营造了一个真实的“微教学资源环境”。这使得“微课”资源具有视频教学案例的特征。广大教师和学生在这种真实的、具体的、典型案例化的教与学情景中可易于实现“隐性知识”、“默会知识”等高阶思维能力的学习并实现教学观念、技能、风格的模仿、迁移和提升，从而迅速提升教师的课堂教学水平、促进教师的专业成长，提高学生学业水平。就学校教育而言，微课不仅成为教师和学生的重要教育资源，而且也构

成了学校教育教学模式改革的基础。

（5）主题突出、内容具体。一个课程就一个主题，或者说一个课程一个事；研究的问题来源于教育教学具体实践中的具体问题：或是生活思考、或是教学反思、或是难点突破、或是重点强调、或是学习策略、教学方法、教育教学观点等等具体的、真实的、自己或与同伴可以解决的问题。

（6）草根研究、趣味创作。正因为课程内容的微小，所以，人人都可以成为课程的研发者；正因为课程的使用对象是教师和学生，课程研发的目的是将教学内容、教学目标、教学手段紧密地联系起来，是“为了教学、在教学中、通过教学”，

而不是去验证理论、推演理论，所以，决定了研发内教研专区全新登场教学设计教学方法课题研究教育论文日常工作内容一定是教师自己熟悉的、感兴趣的、有能力解决的问题。

（7）成果简化、多样传播。因为内容具体、主题突出，所以，研究内容容易表达、研究成果容易转化；因为课程容量微小、用时简短，所以，传播形式多样（网上视频、手机传播、微博讨论）。

（8）反馈及时、针对性强。由于在较短的时间内集中开展“无生上课”活动，参加者能及时听到他人对自己教学行为的评价，获得反馈信息。较之常态的听课、评课活动，“现炒现卖”

，具有即时性。由于是课前的组内“预演”，人人参与，互相学习，互相帮助，共同提高，在一定程度上减轻了教师的心理压力，不会担心教学的“失败”，不会顾虑评价的“得罪人”，较之常态的评课就会更加客观。

三、微课的特征

微课只讲授一两个知识点，没有复杂的课程体系，也没有众多的教学目标与教学对象，看似没有系统性和全面性，许多人称之为“碎片化”。但是微课是针对特定的目标人群、传递特定的知识内容的，一个微课自身仍然需要系统性，一组微课所表达的知识仍然需要全面性。微课的特征有：

1.主持人讲授性。主持人可以出镜，可以话外音。

2.流媒体播放性。可以视频、动画等基于网络流媒体播放。

3.教学时间较短。

5-10分钟为宜，最短的1-2分钟，最长不宜超过20分钟。

4.教学内容较少。突出某个学科知识点或技能点。

5.资源容量较小。适于基于移动设备的移动学习。

6.精致教学设计。完全的、精心的信息化教学设计。

7.经典示范案例。真实的、具体的、典型案例化的教与学情景。

8.自主学习为主。供学习者自主学习的课程，是一对一的学习。

9.制作简便实用。多种途径和设备制作，以实用为宗旨。

10.配套相关材料。微课需要配套相关的练习、资源及评价方法。

七、微课的制作方法

1.摄像机拍摄（录像机+白板）

（1）工具与软件：便携式录像机、黑板、粉笔、其他教学演示工具。

（2）方法：对教学过程摄像。

（3）过程简述：

第一步，针对微课主题，进行详细的教学设计，形成教案;

第二步，利用黑板展开教学过程，利用便携式录像机将整个过程拍摄下来; 第三步，对视频进行简单的后期制作，可以进行必要编辑和美化。

2.数码手机拍摄（手机+白纸）

（1）工具与软件：可进行视频摄像的手机、一打白纸、几只不同颜色的笔、相关主题的教案

(2）方法：使用便携摄像工具对纸笔结合演算、书写的教学过程进行录制

（3）过程简述：

第一步，针对微课主题，进行详细的教学设计，形成教案；

第二步，用笔在白纸上展现出教学过程，可以画图、书写、标记等行为，在他人的帮助下，用手机将教学过程拍摄下来。尽量保证语音清晰、画面稳定、演算过程逻辑性强，解答或教授过程明了易懂。

第三步，可以进行必要的编辑和美化。

3.屏幕软件录制（屏幕录制软件+PPT）

（1）工具与软件：电脑、耳麦（附带话筒）、视频录像软件，如屏幕录像专家、Camtasia Studio等，ppt软件。

（2）方法：对ppt演示进行屏幕录制，辅以录音和字幕。

（3）过程简述：

第一步，针对所选定的教学主题，搜集教学材料和媒体素材，制作PPT课件；第二步，在电脑屏幕上同时打开视频录像软件和教学PPT，执教者带好耳麦，调整好话筒的位置和音量，并调整好PPT界面和录屏界面的位置后，单击“录制桌面”按钮，开始录制，执教者一边演示一边讲解，可以配合标记工具或其他多媒体软件或素材，尽量使教学过程生动有趣。

第三步，对录制完成后的教学视频进行必要的处理和美化。

4.可汗学院模式（录屏录制软件+手写板+画图工具）

（1）工具与软件：屏幕录像软件，如Camtasia Studio、屏幕录像专家等，手写板、麦克风、画图工具，如Windows自带绘图工具。

（2）方法：通过手写板和画图工具对教学过程进行讲解演示，并使用屏幕录像软件录制。

（3）过程简述：

第一步，针对微课主题，进行详细的教学设计，形成教案；

第二步，安装手写板、麦克风等工具，使用手写板和绘图工具，对教学过程进行演示；

第三步，通过屏幕录像软件录制教学过程并配音；

第四步，可以进行必要的编辑和美化。

作者：吴新华

单位：湖南化工职业技术学院制药与生物工程系

日期：20xx.6.16

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在思安股份工作已整整5年的时间里，经历了公司种种的变化，也亲身体验了公司的各种调整，但不管怎样，企业仍要前进，我们的面包仍要有。所以，我们大家在各个岗位销售、服务、研发，各条战线上，兢兢业业、勤勤恳恳的工作着。如何把工作做的更好，就得明确自己在做什么，侧重点是什么?认清自己的职业特性。就拿服务和销售来说：服务和销售的工作类型是不一样的，"做完了再说"是服务人员的共性;"先说后做"是销售人员的售前工作。我一直是从事销售的，工作上虽没有大的辉煌的业绩，但也积累了一些工作心得，愿同大家分享：

1.时间管理

每个人的工作课题存在差异，每个人的思想境界各有不同。但是上帝却很公平的给了每个人一天24小时的时间，因此我们提出管理时间，是每个人都可以做到的事情。每天把24小时规划好，也就管理好了自己。平时大家会说时间不够，事情做不过来，我建议大家把时间拿出来分析一下，根据工作性质合理安排时间。像我，做销售，事情多，工作琐碎.，这样我就养成了每天入睡前回顾一天工作的习惯，并对第二天的工作进行安排。在安排工作上要求本部门各级员工把握一个主次分明，轻重缓急合理的原则。这样每天当我一到工作岗位上就能很快的进入工作状态，而员工的工作也各级抓好，紧张工作。这样就很好的把握和做到--"工作时效"。其实我们现在所做的日报也是为了帮助大家提高时间管理的效率，更好的安排工作生活。

2.四象限管理

"轻重缓急"对于每个人来说都很重要，这就要求思路活跃，把火烧眉头的事情先处理掉，然后再去做日常工作。就好比用户送修，用户送机器来在台前等待，而我们大家还各做各的事情，还说我把这个事情做完就过来，马上就好了。如果用户大热天来，机器坏了本来心里就着急你说叫他稍等，他能接受吗?加上现在每个人的时间都比较紧张，用户都希望把机器修好赶快走不要停留!"当然这只是一个最常见的例子，总之轻重缓急具有非常的灵活性、时间性、场合性要视具体情况而当机立断。做好了也是减少客户抱怨的有效方法。我们要分清四个象限的工作，什么时候做什么事情，这样合理安排自己的工作，做事才会游刃有余。

3.规范制度

谈到管理，就一定要从规范入手。规范是我们日常工作的行为准则，是企业生存、运作、发展、壮大的标尺和纲要。它的实施者既是所有领导，又是全体员工。只是各个岗位所规范的内容不同罢了。万事开头难，难就难在你走出的第一步，第一步迈出去了，第二、三步就没有问题了。正如我们日常工作，你没有第一稿资料，就没有后续的所有工作内容。你最近没有向部门反映工作中存在的问题，就没有人来问你这个或哪个问题是如何如何的，等大家都有反映了这件事情，就有人开始琢磨怎么样来规范这项工作，让大家都按这个规定来做。以后大家就在这个基础上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好!任何事情都是一样的道理，只要你想做，你就会去规范这件事情，规范也就使每个人有了行为的准则。

4.提高会议效率

工作中的很多问题都是在会议中解决的。会议使我们对问题有了更多、更好的解决方案。我们平常碰到的会议也比较多，大大小小、各式各样的都有，那么如何提高会议的效率就成为大家关注的事情。如果我们在会议之前把要开会的事项告诉所有人，让大家都有准备，开会的时候就可以切入主题，谈每个人的思路，这样可以缩短一些时间。往往在会议上大家谈着谈着就会跑题，这时候就需要会议的主持人能够引导大家的思路往一个方向;再有就是会议结束前主持人或主管人员一定要重述这次会议的几项内容和解决措施，这样大家才会感觉到会议的重要性。

5.目标、执行、考核、监督

一件事情的好与坏如何去评价，首先要看所定目标定的合理性。合适的目标对每个人、对企业都有好处，员工不会有太大的压力，安心努力的工作;企业每年都会稳步的积累和发展。定目标对我们每个人说就再简单不过了，人的一生中不知道给自己定了多少目标，但真正努力去完成的又占了多大比例?目标就要靠人来执行，执行过程中就有各种各样的评价，严格的说就是考核和监督。在我们销售体系内，年初给各事业部下达了今年的工作目标和工作项目内容，事业部分解任务给各部门或个人，订立新的目标。日常员工们努力的工作，都每个月底公司收集数据进行评估和考核，监督到年底每个部门是否能完成年初订立的目标。

6.培养人才

关键在于培养，其中包含有3个因素：品德、态度、能力;品德主要是个人修养的体现，能力则是业务技巧和知识内涵，。知识又分为：内隐知识和外显知识(内隐知识：平常看不到学不到的，要靠个人的感悟和积累;外显知识：看得到，学得到的东西)。平常总是要经过选拔招聘到一个适合企业的人员，进入公司后像小树苗一样培育，初长成就要考虑如何使用，经历这一系列的洗礼，才会逐渐成为一个合格员工。一个人只要具备优秀的品德，热忱于工作的态度，加上一定的能力，只要想做的工作就没有做不好。有句广告语说的很好：“没有做不到，只有想不到”。

7.团队建设

最早部门当时只有5个人，所有的事情也就是我们几个人来完成，对于我来说，领导把工作交给我，我没有理由不好好做，肯定会努力把他作好。其他同事也会很好的将自己的工作做好，并且任务小事情相对少一些，我们可以一起打牌、OK、等，生活自由自在。到20xx年后，起初我感觉还可以，最少我个人还可以应付，从成绩上比较有所进步，但这种优越感并没有太久，销售任务的提高，我意识到了靠个人的力量是不行的，要靠一个团队。平时一个人忙里忙外不亦乐乎还不见的有效果，如何培养一支可以打胜仗的团队呢，首先要了解团队中的每个成员，发挥他们的优势，挖掘潜能，根据每个人的个性不同选用不同的岗位，每个人在团队中都发挥作用，管理人员就成功了一半，团队也就有了竞争力。谈了这么多，也都是大家知道的内容，一起来与大家学习。只要我们每个人都能合理安排好自己的事情，自己就能发展;部门才会更好;公司就会更强大!

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20xx年12月27日，各园区代表赴山西省工业设备安装集团有限公司参加由山西建投建筑产业化办公室组织的市场营销培训，授课老师就营销的未来、创新与营销、装配式建筑市场营销、招投标管理等四个课题进行了讲解，具有极强的指导意义。

在科技发展日新月异的今天，传统营销模式已无法满足市场需求，就如开班仪式上越总所讲的，5G时代的到来，营销模式也发生了转变，传统营销模式故为根本，迎合数字化、信息化的营销模式，才能在以后的市场中占有优势。相比于以前的报纸、电视广告，现在的社交平台、购物APP，更受消费者的追捧，例如在淘宝网购买商品，消费者只需参考商家信誉、产品销量以及买家评论，便可对所需购买的商品有具体了解。正如李老师所教授的，装配式建筑市场营销的转变，首先我们要做的是找准新思路，确立新格局，把握新定位，将原有的做构件、做项目、做销售转变为提方案、做产品、保服务。以客户为中心，建立优质的客户群体，维护稳定的客户资源，坚持合作共赢的经营理念，将客户升级为合作者。

在招投标工作中，我们一定要遵从公开、公正、公平、诚实守信的原则，严格按照《中华人民共和国招标投标法》依法开展工作。以往传统的招投标需经过招标、投标、开标、评标与定标等程序，涉及招标方、投标方、监管方、代理方等多个角色，其中的规章制度繁琐，操作流程复杂，采购周期较长，整个运作成本高。往后我们要对招投标工作进行改进，向电子招标转型，把传统招标、投标、评标、合同等业务过程全部实现数字化、网络化、高度集成化的新型招投标方式，同时具备数据库管理、信息查询分析等功能，是一种真正意义上的全流程、全方位、无纸化的创新型采购交易方式。

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一、什么是“微课”

“微课”是指以视频为主要载体记录教师在课堂教育教学过程中围绕某个知识点或教学环节而开展的精彩教与学活动全过程。“微课”的核心组成内容是课堂教学视频(课例片段)，同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等辅助性教学资源，它们以一定的组织关系和呈现方式共同“营造”了一个半结构化、主题式的资源单元应用“小环境”。因此，“微课”既有别于传统单一资源类型的教学课例、教学课件、教学设计、教学反思等教学资源，又是在其基础上继承和发展起来的一种新型教学资源。。“微课”其实就是无生上课，就是教师根据事先设计的教案，在没有学生的情况下面对听课者上课。它在传统的听课、评课活动的基础上增添了“说课”和“答辩”等环节。

二、“微课”的主要特点

(1)教学时间较短

教学视频是微课的核心组成内容。根据中小学生的认知特点和学习规律，“微课”的时长一般为5—8分钟左右，最长不宜超过10分钟。因此，相对于传统的40或45分钟的一节课的教学课例来说，“微课”可以称之为“课例片段”或“微课例”。

(2)教学内容较少

相对于较宽泛的传统课堂，“微课”的问题聚集，主题突出，更适合教师的需要：“微课”主要是为了突出课堂教学中某个学科知识点(如教学中重点、难点、疑点内容)的教学，或是反映课堂中某个教学环节、教学主题的教与学活动，相对于传统一节课要完成的复杂众多的教学内容，“微课”的内容更加精简，因此又可以称为“微课堂”。

(3)资源容量较小

从大小上来说，“微课”视频及配套辅助资源的.总容量一般在几十兆左右，视频格式须是支持网络在线播放的流媒体格式，师生可流畅地在线观摩课例，查看教案、课件等辅助资源;也可灵活方便地将其下载保存到终端设备上实现移动学习、“泛在学习”，非常适合于教师的观摩、评课、反思和研究。

(4)资源使用方便

“微课”选取的教学内容一般要求主题突出、指向明确、相对完整。它以教学视频片段为主线“统整”教学设计(包括教案或学案)、课堂教学时使用到的多媒体素材和课件、教师课后的教学反思、学生的反馈意见及学科专家的文字点评等相关教学资源，构成了一个主题鲜明、类型多样、结构紧凑的“主题单元资源包”，营造了一个真实的“微教学资源环境”。这使得“微课”资源具有视频教学案例的特征。

(5)“微课”不同于常态教学研究活动

“微课”可以在办公室或其他场所进行，它观察、研究对象主要是教师的教，对学生的状态只能作出猜测。活动的目标主要在于帮助教师改进教学方案，培训教学技能等。

(6)“微课”的反馈及时、客观、针对性强

由于在较短的时间内集中开展“无生上课”活动，参加者能及时听到他人对自己教学行为的评价，获得反馈信息。较之常态的听课、评课活动，“现炒现卖”，具有即时性。由于是课前的组内“预演”，人人参与，互相学习，互相帮助，共同提高，在一定程度上减轻了教师的心理压力，不会担心教学的“失败”，不会顾虑评价的“得罪人”，较之常态的评课就会更加客观。

我切切实实的感受到：微课虽然是无生上课，但上课的老师心中必须有学生，只有这样才能真正展示出老师的教学技巧和老师的教学素养。微课其实是老师与学生在心灵上交流、互动的教学模式。只有心中有生才能上好微型，从而达到提高自身教学技能的目的。

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以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢?前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

四、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

五、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。

经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在09年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享！祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。

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20xx年x月x日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入xxxx做为销售代表的我，显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台，十分感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆；其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售，认识销售；然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织潜力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完xxx先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

一、良好的专业知识

对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

二、旺盛的学习的热情

“思想改变命运，此刻决定未来”，那我们此刻该做些什么？此刻就应多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

三、敏锐的观察潜力和口才

在那里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！

四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用

人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

五、对工作持续积极进取的心态

别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以积极进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种用心乐观的精神绝对值得我学习。

六、不要轻易放下

在培训资料上，xxx先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用用心、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期盼着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，持续一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐！

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今年六月是全国第18个安全生产月，为落实“防风险、除隐患、遏事故”的活动主题，我局开展了“安全生产公开课”等一系列主题宣讲活动。6月26日，安监处邀请清华大学总裁班特约讲师、上海交通大学海外教育学院特约讲师杨中兴、借助局工会微课堂群，为我局四百余名职工围绕“安全管理与安全心理”带来一堂微课程。

安全发展，以人为本，人作为安全的主导因素，人的安全心理在安全管理中发挥着重要的作用。事故源于人、缘于心，因此调节人的不安全心理、控制人的不安全行为是防止和避免事故发生的重要途径。本次安全讲座，从生产安全基础、与安全生产相关的心理因素、安全事故中的心理学、安全心理训练四个方面与大家分享了积极的安全心理对安全管理起到的促进作用。

两个小时视频、图片、文字、语音深入浅出的的授课方式，深深吸引了微课堂群里的职工们，大家踊跃回答，积极交流，增长了知识，提高了认识。安全生产，人人有责，我们每个人增强安全意识、提升安全责任的一小步，汇聚在一起就是促进我局安全发展、实现本质安全的一大步，从而形成人人懂安全、人人要安全的安全文化环境，实现从“要我安全”到“我要安全、我会安全、我能安全”质的飞跃。

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作为一名营销人员，我深知提供优质的服务对于企业的发展至关重要。为了提升自己的服务水平，我参加了一期营销服务培训。在这次培训中，我收获了很多宝贵的经验和知识，对于如何提供更好的营销服务有了更深入的理解。下面我分享一下我在培训中的心得和体会。

首先，我学会了重视客户需求。在培训过程中，我们强调了解客户需求的重要性。我们需要主动与客户沟通，听取他们的意见和建议，了解他们的需求。只有真正了解客户的需求，我们才能提供更加精准和全面的服务。举个例子，我之前在与客户沟通时总是急于推销产品，忽略了客户的真正需求。通过培训我明白了客户是我们的决策者，我们要尊重他们的需求，与他们建立良好的合作关系。

其次，我学到了团队合作的重要性。在培训中，我们进行了很多团队合作的活动，这让我认识到只有团队的力量才能取得更好的成绩。在团队合作中，每个人都有自己的优势和特长，我们要学会互相倾听和尊重对方的意见。通过合作，我们可以有效地解决问题，提升营销服务质量。这使我深刻地体会到了团队的力量，激发了我更加积极主动地参与团队工作的热情。

另外，我在培训中学到了如何处理客户投诉。客户投诉是一种很常见的情况，对于我来说也是一个挑战。通过培训，我学到了处理客户投诉的技巧和方法。首先，我要保持冷静，不要与客户争吵或情绪失控。其次，我要倾听客户的投诉，并及时给予回应，让客户感受到我们的关注和重视。最后，我要积极解决问题，找到最合适的解决方案，确保客户满意度的提升。通过培训，我知道了处理客户投诉的重要性，也学会了如何妥善处理客户投诉，提升了我的服务水平。

最后，培训中还有一项重要的内容是品牌形象的塑造。品牌形象直接影响一个企业的市场竞争力和声誉。在培训中，我们了解到品牌形象是通过优质的产品和卓越的服务来塑造的。我们要注重产品的质量和创新，以满足客户的需求。同时，我们还要注重服务的标准化和个性化，给客户留下良好的印象。通过培训，我明白了品牌形象的重要性，并从中汲取了很多启示和经验。

通过参加这一期的营销服务培训，我受益匪浅。我不仅学到了提供优质服务的方法和技巧，还加深了对于客户需求的理解和对团队合作的认识。我相信这些知识和经验将对我的工作产生积极的影响，并使我能够更好地为客户提供满意的服务。我会将这些学到的知识应用到实际工作中，在不断学习和总结中提升自己的专业能力，成为一名更加优秀的营销人员。

●群学网Qx54.CoM口碑炸裂专题:

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教研员、中小学校长、主任及各学科骨干教师近精神矍铄、和蔼可亲的老人。他深入浅出的讲解，幽默风趣的话语，精彩的案例，伴随着不时传来的阵阵掌声，让广大教师们经历了一次头脑风暴。

在第一天的理论培训中,让我感受最深的就是“翻转课堂”教学模式研究(类似我县现推广的生本教育课堂)。这与传统的“老师白天在教室上课、学生晚上回家做作业”的方式正好相反的课堂模式，我们称之为“翻转课堂”(theFlippedClassroom，国内也有其他学者译为“颠倒课堂”)。通过对知识传授和知识内化的颠倒安排，改变了传统教学中的师生角色并对课堂时间的使用进行了重新规划，实现了对传统教学模式的革新。自此，“翻转课堂”成为教育者关注的热点，并被加拿大的《环球邮报》评为概念与基本特征，在分析国外实施案例的基础上，构建出翻转课堂的教学模型，并分析了实施过程中面临的挑战，以期为我国教学改革提供一些借鉴。

在Prezi和录屏制作、手机录像和纸笔等方法，在短短几个小时之内就创作了数十个精彩纷呈的微课程，老师们认真执着的敬业精神在这里得到了充分的展现。

这次培训为我省的教学改革注入了丰富的时代内涵，让全省教师又一次感受到了理念的冲击，真正让老师们领会到了微课程“微而精，小而奇，内容少，蕴意深，从小处入手，解决一个问题”的独特魅力。

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现在企业管理理念倡导建设狼性团队。很多企业也跟风搞狼性团队建设。如果对狼性团队不能够真正理解的话就会搞成狗性团队。

狼和狗有本质的区别。虽然从表面上看狗与狼很相似，但是其本质有很大的不同。两者的内在本质决定着团队管理执行效果、效率的截然不同。

从团队意识方面狼和狗有很大的区别。

狼，是一种非常团结的动物。在动物世界中经常可以看到一群一群的狼。无论在猎食的过程中，还是在日常生活中基本是以群体的生活在一起的。狼更懂得团队意识。狗，是一种独来独往的动物。记得小时侯经常在街上看到独来独往的狗。而两只以上的狗碰在一起的时候就会掐起来。就是我们常说的，狗咬狗一嘴毛。所以，狗很难成就团队。

在猎食方面更有很大的区别。

狼从来不受嗟来之食。大多狗却靠被人养着才能活着。只有少数懂得自己找食吃，就是这样还会被别人成为野狗，被人看不起。狼要是盯住一个食物抓不到决不放手。而要是有人随便给狗仍一些吃的，狗就会随便吃一点，甚至到垃圾堆里随便凑合一下就解决了。肉包子打狗的说法就是根据狼的本性由来的。

在执行方面，狼主张分工合作狗却单兵作战。

狼总是执行唯一的头狼的命令，把上司看作老板。而狗却有奶就是娘。谁喂久了就听谁的，无论他是好人还是坏人。狼在执行的时候绝对按照计划分工各自完成任务。狗在执行中总喜欢隔过上司直接讨好老板，然后反过来咬上司，甚至到最后把老板都咬了。狗急了跳墙就是这个道理。所以，执行过程中狼总是独立完成任务而狗确是喜欢依赖主人。狼却不受任何干扰甚至财色的诱惑直至完成任务。

在建设狼性团队的过程中千万别把员工都培养成只会汪汪叫唤而不会干任何工作的狗性团队。

把那些只会喜欢讨好别人或者上司的狗赶出团队。别让貌似狼的狗成为滥竽充数的南郭先生。这样团队的其他成员就会减少变成狗的机会。狼性职业化团队建设从划分狗与狼的界线开始。狗就是狗，江山易改，秉性难移。打狗才能维护团队的平衡，才能维护职业化原则，才能保障职业化团队的不受传染和侵害。让我们擦亮眼睛建设一支高效率的执行团队，把那些危害团队安全狗大打出去。这样才能建设一支强大的团队。

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微信，这对于我来说是一个非常熟悉的名词，相信对于绝大多数人来说也并不陌生。微信并不仅仅是一个单纯的社交平台，其中有着非常广阔的市场空间，然而怎么来发掘资源，怎么来搞好微营销，这些我却了解不多。

通过这次微信运营培训，让我深深明白团队在整个微信运营中的重要性，团队中的每个人都是运营过程中必不可少的一份子，就像是一辆火车，一个轮子带不动整辆车，只有所有轮子都运转起来，火车才能不停息地往前行。通过这次培训，我对自己的工作有了更加深刻的认识，对肩上的责任也有了进一步的了解，这将使我能更好的开展自己的工作，我也更加看好微信运营的前景，相信凭借我在培训中的所得，我一定能更快更有效的完成我自己的工作指标。

在培训老师用心的教导下，很多疑惑都逐渐变得清晰了，许多工作中的小问题小麻烦也都迎刃而解了。不仅仅是工作，经过这次培训，我积累了很多生活经验，也收获了许许多多的知识，这在我今后的生活和工作中将会是一笔巨大的财富。

在高速发展的今天，微信已经成为一种新的广告媒介，产品想要被更多地人认可，毫无疑问，微信就是一个很好的宣传平台。群发、转发能更好地扩大。

有针对性的销售方案。我们与杂志社和网站联盟合作，用扫码得奖、优惠的活动形式，快速的获得了目标客户群体的增加。微信是个新鲜的事物也是个新鲜的渠道，将培训的知识落到实处，化为动力。在老师的帮助下，我对微信充满信心。

营销者需要做到的几件事，从上海培训后回到家中，我的思绪还一直停留在培训课上。短短几天的培训让我对于作为一个营销者应该做到的事有了进一步认识，总结起来有如下几条：

1、坚持每天上网，上学习网，上公司的网站。

坚持每天上网是为了使我们队互联网有感觉，充满敏锐度。我们单位主要是电子商务方面的运营，那么就必须锻炼出自己敏锐的信息采集能力，处理分析信息的能力。而且对于各种通讯软件，沟通方式都应该足够掌握，这样才能驾驭好互联网这个新生工具。

同时，我们通过上网学习他人的营销方式，学习力就是生产力，并通过创新想出更好的营销方式。

2、不搞独立，积极参与集体活动。

公司组织的一些活动，在一定程度上都是为了加深员工之间的相互了解，通过一个良好的契机使员工之间相处融洽，便于日后在一起工作时能和谐相处。所以，作为营销者应该多去参加集体活动，大家在一起互相交流，才能取长补短，共同进步。

3、主动分享，合作共赢

在单位组织的学习交流会中，应该主动和大家分享自己在营销过程中总结的东西。不要担自私。一个思想通过交流就变成了两个思想，所以应该主动和别人分享，在团队中要积极奉献，与同事们和谐相处，一同提高业绩水平，合作共赢。

我们都不需要监督别人，只要自己每天做好自己该做的事情，就会逐渐进步，希望我们整个都能得到提高。

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在园林总经理的带领下，经全体员工的共同努力，园林公司开展了卓有成效的微信营销。在取得了一定成绩的同时，也存在着不足之处。现对近段时间的园林公司微信营销作如下总结：

第一部分、微信营销阶段性总结

1微信公众平台的建立及维护

随着时代的进步，微信营销渐渐突显出优势：低成本、高效率。经过讨论，公司决定申请微信公众平台。在准备好平台申请的各种资料后，经过审核，对平台的内容进行填充，对于最初级的平台，设置了“关键字回复功能”：用户可根据自己的需要，回复相应的数字查看对应的信息；其次，还进行微信群发，发布苗木信息，增加平台的活跃度。

2绿博会参展及微信推广

今年九月份，一年一度的展会来临，公司借助这次机会，通过申请的微信平台来宣传公司的苗木基地以及推动苗木销售工作。展会期间，通过扫描二维码赠送小礼品的活动，关注度明显增加。此外通过微信平台也搜集到了不少苗木企业的信息，为后期苗木资料的邮寄及与苗木商的交流奠定的基础。

3微信公众平台第三方平台开发及插件内容的添加

经过对微信平台的不断维护及运营，公司决定对平台进行深度开发，并借助开发后的平台来提高自己的营销能力。由于掌握的知识有限，起初开发的平台使得原有的自动回复功能受到影响，而且插件内容还需自己补充。后期，经过学习和深入了解，并借鉴苗联网的相关插件，公司微信平台设置了三部分插件：一，苗木动态；二，我要出售；三，我要采购。对于这三部分插件，有的设置了内容，有的链接到其他已经维护好的网站。完善后的平台，用户可根据自己的想法来查看相应的信息。微信平台始终坚持群发相关苗木信息，以保持其活跃度。

第二部分、工作中的不足及改进措施

1前期策划不充分，没有了解用户的活动时间，导致没有达到预期的效果。

措施：经过网上信息的搜集，了解到：早上7—9点、中午12—14点、晚上20点—凌晨，这三个时间段是最高峰、最活跃的时段，可以在这几个阶段进行信息的群发及互动性。互动性的增加可以提高微信平台的影响力，推动微信营销的发展。

2开发后的平台没有发挥出其真正的价值

措施：起初对开发后的平台了解程度不够，导致没有充分的利用好插件。后期通过网上咨询和询问他人，了解了插件的使用方法，对插件进行命名及信息的补充，使平台的插件能够真正发挥其自身的影响力。

3二维码也没有真正发挥作用

措施：扫描二维码可把生意做到顾客的手机上，不同的消费者有着不同的消费习惯，而且将会带来新的客源。在手机上建一个带着顾客体温的移动商铺，不用增加场地，不用增加雇员，还能吸引新客户，留住老客户。这就需要接下来对园林公司的二维码进行充分利用，张贴到公司各苗木基地的全部苗木品种上、公司承揽的绿化工程的苗木上等。

第三部分、下一步工作计划

1完善插件信息

微平台的深度开发适应了现代人的生活，高效快捷的特点满足人们的需要。插件的种类很多，公司将根据实际情况对插件进行选择及内容的补充。插件的完善可以方便苗木商查看苗木信息，还可通过借鉴其他公司的微平台来对自己的平台进行查缺补漏，更精准的宣传，增加与用户的互动深度。借助信息群发功能，为公众平台实现加粉、快速导流。插件信息的完善可以在一定程度上推动成交量，引导销量的提升。

2苗木信息的更新

定期查看网上苗木行情，根据实际情况与苗木基地的负责人交流苗木的价格信息，及时更新苗木的照片等。并结合其他公司已发布的苗木信息对本公司的信息进行补充，不断维护好苗木的信息。此外还

可借助微平台向外推送苗木的最新信息，向苗木商展现公司的最优质苗木，实现客户的引流作用。

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作为一名互联网营销从业者，微信营销是必不可少的一环。近年来，微信已成为了人们生活中重要的一部分，大部分人几乎每天都会使用微信聊天、发朋友圈、支付等功能，这也为企业提供了一个与客户进行交流的平台。因此，我参加了一场微信营销培训，并在其中获得了很多收获。

首先，在培训中我了解到了微信公众号的标签功能。标签功能是微信公众号中一种很重要的用户管理工具，它能够帮助公众号管理员根据用户标签来进行群发和用户定向推送，使得用户体验和用户黏性都得到了提高。在这一点上，我认为企业应该深入挖掘用户需求和利益点，通过标签分组，对类似兴趣、行业、购买习惯等维度进行精准的标签分类，以提升后续精准营销效果。

其次，培训中提到了公众号自动回复功能的使用。公众号自动回复功能是指设置一个自动回复消息，对于用户在公众号中发送的信息可以自动进行回复，使得用户获得更好的交互体验。通过这种方式，可以在客服效率上获得大幅的提高，同时也使得用户不再受时间和地域的限制，更容易获得企业的服务。在这一点上，我认为企业应该制定一个有效的自动回复策略，合理利用公众号自动回复功能，对于不同的客户，制订不同的自动回复策略，以提升客户满意度。

另外，在培训中我还学习了微信小程序的使用。微信小程序是指不需要下载、安装即可使用的应用程序，它可以在微信内部直接运行，可以为企业提供更加便捷的购物体验和增加用户粘性。企业还可以通过微信小程序实现多种多样的功能，如菜单订购、热卖单品展示、店铺介绍等等。在这一点上，我认为企业应该更多的利用微信小程序的特性，为用户提供便捷高效的服务，提升用户体验和购买意愿。

最后，通过微信营销培训，我认识到企业在进行微信营销时需要关注用户需求，分析利益点，制定合理的用户分组和自动回复策略，增加用户粘性，提高客户满意度。同时，微信小程序也是企业提供更加便捷服务的重要工具。在今后的微信营销中，我会更加努力学习、深入挖掘微信的各种功能，为客户提供更好的产品和服务，以提升企业品牌价值和消费者忠诚度。

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第一次听到微课这个名字是在参加学校每周一次的业务学习时，当时确实是充满好奇，也充满疑惑。虽然主讲领导做了简短解释，但还是对它很模糊，没有明确的认识，以为微课是一次简短的课堂活动，或是记录课堂活动的一小段视频，或是将40分钟的一节课分解成多个课堂碎片等等。经过假期一些网上学习，才有了较深入的了解。认识到微课是以阐释某一知识点为目标，以短小精悍的在线视频为表现形式，以学习或教学应用为目的的在线教学视频。它主要表现在短小精悍，“短”是指视频长度短；“小”是指主题小；“精”是指设计，制作，讲解精良；“悍”是指学习效果震撼令人难忘。

1、主题突出、主线分明

教学微视频内容大多是某个重难点知识的精彩教学环节，为了突破重难点，往往需要罗列论据，那么在罗列论据时就要求精准，为此在选择论据时要做充分的考虑，力求论据的充分、准确，不会引发新的疑问，以免节外生枝。此外整个微视频教学过程一般只有一条教学主线，在这一条主线上应突出重点内容，尽量避免无关的“侧枝旁叶”的出现。

2、内容简练、独立完整

教学微视频内容应相对独立、完整，以解决某个问题为佳。在选择教学内容时，一般一个微视频只选择一个知识点，应避免多而杂。此外由于微视频时间短，不允许在导入和小结环节花费过多时间，但不等于就此省略，这些环节处理好了会起到画龙点睛的作用。导入应力求做到新颖独到、引人注目，小结应做到干脆利落，但不管是导入还是小结都要简洁明了，不能拖泥带水，耗费大量时间。

3、学生主体、适当互动

教学微视频是录给学生看的，不是教师的“独角戏”，要突出学生的主体地位，不能“目中无人”，所以要制作一篇优秀的微视频最好要有一些互动交流环节。有些教师录制出来的教学微视频没有针对学生，变成了“说课”录像，一个人自说自话，这是要不得的。微视频实际上是“微型课”，它的中心词是“课”，

应该向学生展示一个具体的教学过程，该指导指导，该点拨点拨，该评价评价。而“说课”中心词是“说”，是在“纸上谈兵”，不是在上课，是在告诉大家准备怎么上，为什么这么上。如果我们录制出来的教学微视频变成了“说课”微视频，学生是看不懂的，也是不愿意看的。

4、短小精悍、清晰明了

教学微视频时间不宜过长，最佳时长一般在5-10分钟之间，加上片头片尾最长不宜超过15分钟。这是因为学生的注意稳定持续时间大概在20分钟左右，时间过长必定分散注意力，效果不佳。此外视频质量要高，应做到图像稳定、构图合理、镜头运用恰当，后期剪辑加工质量优秀，有较好的视觉效果。教学语言标准、科学、质朴、通俗，易于学生理解接受，教学过程逻辑思路清晰，教学内容层次分明，教学风格鲜明独特。

目前利用微视频辅助教学的风潮正刮得如火如荼，并收到广大师生的欢迎。作为新时代的教师，在条件允许的情况下，我们有必要适当探究一些教学微视频的制作知识，制作一些美观适用的微视频，以促进教育教学工作。

以后当我们学会了微课并能很好制作的时候，我们会不会为微课而微课

呢？会不会用微课代替课堂的新知识教学呢？微课的作用为“解惑”而非“授业”，它用于不受时间空间限制的网络在线课后辅导，并不能完全代替课堂的新知识教学。微课是为教学模式的创新准备的，其存在的理由就是让教师教得更轻松，学生学得更快乐、更高效。

用焦建利教授的话来说：“今天，我们任何人，都可以借助网络，向其他任何人学习我们想要学习的几乎任何东西，只要你愿意，你就和这个世界紧密联系在一起” ，这就是借助了网络，借助了微课。通过这一载体让我们学习到更多的知识，也看到了微课的发展趋势。今后，要努力钻研，让微课在教学中得到实践。

20xx年2月

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当前国家经济短期内连续承受下行压力，各行业发展虽然受挫；但又都对未来充满热切期盼，孕育着以“互联网”为特点的嫁接优势、对接资源、改造提升自我的热情。这两天的集中培训，也让我对公司的发展充满了信心，更对互联网思维下的营销创新多了几分体会和思考。

企业持续发展之基，市场致胜之道在于创新。我们公司也提出了“五个坚持”、“五大创新”的工作方针，把创新工作摆在了非常重要的战略位置。通过培训，尤其是在老师分析讲解了许多经典案例之后，我也逐渐相信，创新无时不在、无处不在，许多工作和事情，我们都在做，但有时却仅仅停留在了第一步，忘记了往前一步的问题，或许往前一步就是创新。因此说，对于互联网思维下的传统行业看，持续性的深入和开拓或许才是创新的坚持所在。

今天，通过培训并结合自身工作实际，针对营销创新从“渠道和婚宴推广”两方面粗浅的提出以下思考和想法：

一、用大数据完善渠道管理。

互联网对人们生活的影响不仅仅是网上购物等带来的便捷，更多的是思维的碰撞、改变和融合。大数据的概念是广义的，甚至可以说是高、大、上的，但是我认为我负责的邻县市场也有“大数据”：不同层级的经销商、不同档次的终端商，他们对利润的需求到什么程度，一年能做到多大的销量，每个客户又掌握着多大的团购群体，能消化我们哪种价位的产品；还有相关竞品的市场情况等等，我们是否都可以建立一定的数据模型来方便进行市场管理和渠道的深度建设呢？

许多工作我们在做，包括目前已经让业务人员建立台账，聚焦到客户的出货和库存情况等问题。但通过这次培训，我感觉我们还要更加系统的来考虑这项工作，细分、细做真正能做到用数据说话，虽然数据代表着过去，但是我们要用它来更好的为明天服务。

二、聚焦婚宴，发挥长尾效益并做好深度营销。

老师培训的几个案例，至今难以忘却，结合到我们的婚宴工作看，创新其实也不是多么遥远的事，把我们现在的工作往前在推进一步，每天进步一点，改变一点就是创新。我们的婚宴工作已开展了好几年，也逐渐意识到一定的问题：

1、过分聚焦目标客户，忽略了潜在客户的长尾效益。

2、深度营销做得不够，并没有和消费者建立长期的深度客情或者说合作。

今天重新审视婚宴工作，考虑是否可以从这几个方面或步骤去创新性的开展工作，挖掘市场潜力：

1、聚焦搜寻目标客户，按照既定的婚宴政策达成意向。

2、客户将结婚现场的用酒照片转发微信群，积赞送酒。

3、朋友圈内成功引荐客户额外获得公司奖励。

4、老客户凭借婚宴用酒时的证明资料，在喜面或温居时享受公司优惠政策更可赠送精美礼品。

通过以上几个方面，既能方便我们对婚宴活动进行核实和跟进，还能充分调动客户的积极性，帮助我们进行宣传。通过老带新拓宽市场的广度，通过老用户的重复使用获得赠品挖掘市场的深度。

当然，创新工作绝不是一个点子，一个案例，而是一个系统性的创新过程，需要系统性的思考和组织支持。同时，培训又让我们坚定了创新的信心，因为创新也并不是很遥远的事情，而是很接地气的，有时多想一步，多做一点，多坚持一分就是创新。但，创新最终却离不开实干！