考试中心职工述职报告（锦集11篇）_考试中心职工述职报告
发布时间：2024-09-18考试中心职工述职报告（锦集11篇）。
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记得刚来公司的时候，尽管在大学阶段曾在娄底大汉钢铁实习过一段时间，但在这里却几乎什么都不懂，整个贸易流程、仓储流程、财务流程都一窍不通，什么都得从头学起。首先我从业务员开始学习，了解业务员的基础知识，熟悉业务员岗位职责，这得感谢同事刘一先，是他带我了解我们的商品：各种规格的钢材，如何辨别材质等，又引领我熟悉云南省钢材市场的整个仓储环境并向我系统的介绍了我公司的整个贸易流程等。在领导们和同事们的教育帮助下，思想理论上日渐成熟，业务头脑更加清醒，特别是通过一系列的学习和锻炼，使我进一步增强了业务性，更加明确了作为一名业务员在实际工作中要实事求是、勇于进取，作为一名合格的业务员，不仅要勤勉，还要有方法；不仅要有智商，也要具备人情世故的对待处理能力，而且要具备灵性人格，才能真正造福自己的客户，为公司创造财富，取得自己应有的成果。
将近两个月的业务员经历，让我得到了很多宝贵的财富。20xx年10月26日，廖志文总经理安排我在计划员岗位上学习锻炼，在感谢他支持和信任的同时，我暗自下决心一定会把这个工作干好。刚开始做计划时，心里有种莫名的惆怅，因为自己的性格使得我非常不适应这样呆若木鸡的工作岗位，整天要固定在座位上开单，整理数据等。经过几天的适应，那种躁动的情绪慢慢地稳定了下来，面对计划员繁琐而枯燥的工作时，能够静下心来理顺思路，完成工作任务，逐渐感觉到做这个工作越来越顺手、轻松，切身感觉到自身正慢慢的在进步。尽管出现过许多的错误，从来没有气馁，并在心底给自己确定一个目标，到每个月月底甚至年底把数据搞得丝毫不差并争取最全面的历练自己，当然实现这个目标会有许多困难，但我相信“滴水能穿石”，只要我不断努力学习，总结经验，不久的将来我一定能够实现这个目标。
如今，体验了几个月的计划员生活，深刻地感觉到做商业计划的艰辛，同时却有种依恋的情绪在里头，因为我已经快适应了；因为我感觉到做这工作比以前轻松了很多；因为我觉得我的目标很快就要实现了；因为我心里清晰地认识到计划员是贸易企业的中枢神经，是连接业务部、财务部和仓储的纽带，拥有许多岗位职责：电话营销、信息回笼、零星采购、购销存管理、钢厂衔接等。这个岗位职责涉及到了整个贸易流程的方方方面。在计划员这个岗位上能够得到最全面的锻炼。我深深的体会了到“及时，贴心，专业”的难能可贵；体会到：“虚心，勤奋，少说多做，不要怨天尤人”的重要性，这几个词又何尝不是说我们这些刚走出大学校门的大学生的呢？做好自己的工作是我们的首要目标，非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听；体会到了“纳贤，守信，勤奋，俭朴”所反映出来的睿智。
自20xx年8月24日进入云南大汉后，有酸甜苦辣，有郁闷压抑，也有犹豫消极，但更多的却是工作的忙碌所带来的乐趣和完成工作任务后成功的喜悦。“从工作中学习经验，忙碌中体验生活”，这句话一直是我参加工作以来的座右铭，几个月的工作经历，我自学校带出来的书生之气渐渐淡了，而多了许多成熟、稳重，责任心日益增强，为人处事的方式改变了许多。我深刻地感觉到这几个月以来自己的成长，同时也领悟到自身还存在许多不足，需要不断的改善。
在20xx年，我将跟大汉物流总部常沟通，及时、准确地传达上级通知、指示和精神；做好与钢厂的衔接工作，增强沟通，透彻理解钢厂的政策，加快钢厂轧制计划、价格调整等信息回笼，在资源配比上，多与领导沟通，履行好上传下达的岗位职责；开单发货，零星采购，钢厂发票验收，派车送货等严格遵守钢贸系统的贸易流程，做到公平、公正、合理；在账目管理上，把工作做细做精，完善购销存的账目管理，加强与财务、仓管的沟通和对大汉物流营销部的信息反馈；电话营销方面，熟悉库存状况，严格执行每日早会的定价，结合市场走货，灵活掌握应用，尽力在销量和利润上为公司尽一份力，对客户做到“及时，贴心，专业”的服务；同事之间，相互加强交流、沟通，互帮互助，诚以待人，毅以处事；加强与省金司、盘龙库相关人员的衔接，协调好关系，使得更快速更便捷的完成工作任务…
牛年在瑞雪的陪伴下到来了，瑞雪兆丰年，我坚信云南大汉在总经理田涛的带领下会破冰而行，稳步前进；我坚信09年末，云南大汉会赶上其他兄弟单位的步伐并超越他们；我坚信云南大汉会在云南这个广袤的市场打开一片属于大汉以及大汉人的新天地；我坚信云南大汉的全体同仁，会在云南大汉这块沃土上不断成长，不断进步，从而打开自己的一片天地。加油！20xx年伊始，我们将要大踏步向前走，走出我们心中的禁锢，走进客户的心中，吸引云南人的眼球。
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随着新时代的到来，各行各业都在不断发展和变革，为了更好地服务社会和推动行业的发展，不少组织和企业都需要进行年度述职报告，反思过去，分析现状，规划未来，探索创新。作为一个中心，我们也不例外，我们将以中心年度述职报告的形式，向大家全面地展示我们的工作情况和成果，以及我们的未来发展方向。
一、工作情况
我们是一个成立已经多年的中心，以推进某一领域的发展和研究为主要工作内容，我们的团队由一批年轻的专业人才组成，他们都对这个领域有着浓厚的兴趣和专业的知识。在过去的一年里，我们致力于不断提升自己的研究和服务能力，主要工作包括：
1.开展专业课程培训。我们的目标是通过培训提高舞者的技艺水平，为行业注入更多青春和活力。我们邀请了多位行业内知名的专业人士，以及戏曲艺术家来授课，并结合现代的教育理念和技术手段，为学员们提供全方位的培训服务。
2.组织线上线下交流活动。我们认为交流与合作是推动一个行业发展和进步的关键，因此，在过去一年里，我们组织了多次的线上线下论坛、研讨会、展览和演出等活动，吸引了大量的专业人士和爱好者参与其中，大家通过交流和合作，增加了相互的了解和信任，共同推进了行业的发展。
3.深入研究行业发展趋势。我们每年都会进行调研和分析，研究行业的发展趋势和热点问题，并提出相应的建议和对策，促进行业的健康发展。在过去一年里，我们着重研究了一些具有前瞻性的问题，如全民健身、文化创意产业、数字化技术等，我们就这些问题进行了深入的分析和探讨，提出了一些有价值的见解和建议。
二、工作成果
我们的努力得到了大家的认可和支持，我们也取得了一些实实在在的成果，具体反映在以下几个方面：
1.影响力显著提升。通过我们的课程培训、交流活动、研究成果等，我们的影响力得到了显著提升。我们得到了行业内多方面的认可和赞誉，成为了行业内的一个重要力量。
2.多项研究成果获奖。在过去一年里，我们取得了多项重要研究成果，其中不少成果还获得了各种奖项。这些成果得到了行业内专业人士的高度评价，并为我们进一步提升研究和服务能力提供了参考和借鉴。
3.年度专业论坛获成功办。在过去一年里，我们组织了一次年度专业论坛，这次论坛获得了行业内各方面的大力支持和协助，成为了行业内的一件盛事，为我们进一步扩大影响力和推进行业的发展奠定了基础。
三、发展方向
在未来的工作中，我们将围绕着以下几个方面进行探索和发展：
1.深入拓展课程培训服务。我们将进一步完善和提升课程内容和服务质量，增设更多的课程项目，并结合现代科技手段，为舞者提供更便捷、更优质、更有效的课程培训服务。
2.加大行业研究力度。我们将进一步深入研究行业内的发展趋势和热点问题，结合行业实际需求，提出更有针对性的政策建议和对策，为行业的促进发展发挥更大的作用。
3.创新服务方式和模式。我们将探索和尝试新的服务方式和模式，包括使用数字化技术、开展线上线下一体化服务等，为学员和行业内相关人员提供更全面、更普及、更高效的服务。
总之，我们的中心将始终坚持以推进某一领域的发展和研究为主要工作方向，不断提升自我研究和服务能力，为行业的发展做出更大的贡献。
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尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX市某养路单位的养护职工，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报养路职工近一年来的工作情况和成绩。
一、工作概况
在过去的一年里，养路职工团队以确保道路安全和顺利通行为己任，以积极的工作态度和高度负责的精神，完成了各项养路任务。主要的工作内容包括道路的日常维护、道路护栏的安装和修理、路面的修复和防水等方面。在工作中，始终保持高度的自律和严谨的作风，确保每一个环节都得到妥善处理。在较为恶劣的天气条件下，经常加班加点，确保道路的安全和顺畅。
二、工作亮点
在过去的一年中，团队在养路工作中取得了一系列的亮点和突破。
1. 专业技术卓越：的团队成员均接受过专业的培训，具备丰富的养路经验和技术。通过合理的施工和密切的协作，成功地修复了多处路面损坏，提高道路的平整度和行驶安全性。
2. 积极创新意识：在工作中，始终秉持着积极创新的态度，不断探索新的养路方法和技术。例如，主动引进了先进的道路修复机械设备，提高工作效率的同时，降低了人力成本。
3. 高效应对突发情况：在面对突发状况时，养路职工表现出了高度的应变能力。例如，当地发生较大规模的交通事故，导致道路临时封锁时，立即行动，迅速疏导交通，确保道路的通行安全。
三、困难与挑战
虽然在养路工作中取得了一定的成绩，但仍然面临一些困难和挑战。养路工作对操作人员的技术要求较高，需要具备一定的经验和技巧。人力和财力资源有限，限制了在工作中的发展。天气因素也会对养路工作产生一定的影响。
四、改进措施
针对上述困难和挑战，提出了以下改进措施：
1. 继续加强培训：通过不断的培训和学习，提高养路技术，增加工作人员的专业素质和技能水平。
2. 加大投入：争取更多的资金用于购买先进的设备和工具，提高工作效率和质量。
3. 加强与相关部门的沟通和合作：与交通管理部门、相关道路建设单位等密切合作，共同解决工作中的困难和问题。
五、总结与展望
在过去的一年里，养路职工团队始终以客户的需求为导向，以道路的安全和顺畅通行为目标，坚持不懈地努力工作。相信，只要充分发挥每一个人的职责，保持良好的工作作风，克服困难和挑战，一定能够为道路的安全和发展做出更大的贡献。
感谢领导和各位同事对工作的支持与鼓励。将一如既往地发扬团队精神，共同努力，为更好的养路工作而奋斗。
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各位领导：
你们好!我是董事长**8，公司安全生产工作的第一责任人，根据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[20xx]23号)、《河南省安全生产条例》和《河南省人民政府安全生产委员会关于开展20xx年度中央驻豫和省属企业安全生产绩效考核工作的通知》(豫安委[20xx]22号)的要求，结合20xx年本公司安全生产工作的实际情况，向大家作安全生产工作述职报告，请审议。
***8公司始建于1979年，前身是中国机械^66。根据中国机械工业集团有限公司《关于启动中国机械工业建设总公司改制工作的通知》(国机资[20xx]517号)文件要求，公司于20xx年9月完成了改制工作，公司名称经国家工商行政管理局核准，由“**8公司”变更为“***有限公司”。
20xx年，以我为第一责任人的公司领导班子，抱着始终对公司安全生产高度重视、负责的态度，将安全生产管理工作做为我们齐抓共管的重中之重。作为公司负责人，我认为安全就是企业的生命线，安全就是效益，坚持把“强化红线意识，促进安全发展”落到实处。今年以来，全国出现了几起较大的'安全生产事故，公司要求全体员工紧绷安全生产这根弦，及时开展安全隐患排查治理活动，认真学习贯彻十八届四中全会精神和关于安全生产的重要讲话精神，加强企业的社会责任，确保全年安全生产目标顺利实现。
下面，就公司如何开展安全生产工作向各位领导汇报如下：
一、强化公司安全基础工作，加强领导责任。
面对当前严峻的经济和安全生产形势，公司认真宣传贯彻落实国家有关安全生产的法律法规，加大安全生产宣传力度和安全文化建设。在年初工作会上，公司与各分公司、公司直属项目部等签署了安全生产责任书10份，将公司本年度安全生产目标指标分解到每一个分公司、项目部。各分公司、项目部对安全生产责任目标和责任内容逐步分解、细化，再层层签订《安全生产责任书》。
公司各部门积极履行安全生产职责，在所属项目部按规定配备专职安全员，定期进行安全生产工作汇报。公司实行项目安全绩效管理制度，强化安全日常监督管理，把项目自查与公司定期、不定期检查结合起来，避免了检查的盲区。目前公司聘用注册安全工程师 人;具备安全员资格 人，现在在岗安全员 人。
公司全体员工以20xx版公司《安全生产管理制度》为安全生产管理依据，不断提高团队整体素质和安保技能，强化了公司的安全基础;公司以“强化红线意识、促进安全发展”的理念督促各项工作落实，以“安全教育和经济处罚为措施”，保障安全管理工作的严肃性和实用性。检查过程中，公司领导班子能按要求落实好公司领导带班制度，安全部人员定期进行项目安全检查。通过检查、汇报，领导班子及时掌握了企业安全生产方面的薄弱环节以及存在的问题，对个别违章现象，能及时改进和纠正，对需要安全投入进行隐患整改的地方及时解决。
安全投入是确保安全生产的重要保证。公司不断加大了安全投入和安全投入统计管理，今年除了各项目每季度进行报表统计，公司司机班、物业、物资等部门每季度也将相关费用汇总上报，公司安全部对每季度公司产生的安全费用进行分类统计，严格落实职工劳动防护、安全教育经费、工伤保险，职业危害和危险源检测、评价、监测和整改等资金到位。
20xx年公司全年安全投入达 万元。
二、加强日常安全管理和隐患排查整改工作。
按照公司安全检查的要求，公司所属各项目部每天对施工现场进行隐患排查，每周对整改情况汇总，每月对的隐患排查的明细和整改结果及时反馈公司进行汇总，隐患整改做到责任到位，措施到位。
20xx年全年共排查出隐患241条，整改241条，整改率100%，投入整改资金12万元。
同时抓好了劳动防护用品的正确佩戴使用、临边洞口防护和特种设备安全管理等日常安全工作措施的落实，加强了危险物品和重点部位的安全管理和检查。
以我为第一责任人的领导班子，根据公司实际情况，认真落实安全监督和检查责任，每季度对每个项目进行1—2次的安全检查，检查过程中不放过任何小隐患，对发现的问题及时解决，加大了隐患整改的力度和项目应急管理能力，防隐患于未然，为全年实现“零事故”打下了坚实的基础。
三、加强公司安全管理制度建设和应急救援体系建设。
今年，公司全面修订了安全管理制度和三体系制度和应急预案体系，并于4月份发布实施。
同时，公司本部和各个在建项目部积极进行应急演练活动。一方面锻炼应急状态下的逃生自救能力，另一方面通过演练来评估应急预案的适宜性和可行性。20xx年公司和项目部组织的演练有：
1、消防应急演练;
2、紧急撤离演练;
3、高处坠落演练;
4、触电演练;
5、物体打击应急演练;
6、中毒窒息应急演练。
四、开展各项安全生产活动，继续创建公司安全文化，不断提高员工安全意识。
今年6月份是一年一度的“安全安全月”活动，围绕今年安全月“强化红线意识，促进安全发展”的主题，在安全月活动领导小组的指导监督下，公司全体员工认真组织开展“20xx年全国节能宣传周和全国低碳日”活动以及“施工现场应急演练”活动，公司购买了一批安全月安全生产宣教资料，发放到各部门和项目部，编制了公司安全手册、三大工种安全手册编制以及征求意见活动，员工参加了国机集团网上节能减排答题活动等，各项目结合项目实际，做好隐患排查及应急演练，6个项目编写了应急演练方案和活动评价报告。
结合项目文化创建活动，烟台项目部组织了“我要安全”的签名活动。安全月活动及公司安全文化创建活动开展有声有色，提高了全体员工的安全生产意识，增强了各级安全管理人员责任心和施工人员的安全知识技能，为继续打造公司“安全文化”，更好的开展安全生产管理工作、继续深化“安全生产年”活动打下了坚实的基础。
公司在9月10日就已经下达内部信函，要求全公司人员学习新版《安全生产法》，并由公司安全部制作了学习培训课件，发放了《中华人民共和国安全生产法读本》，由各个项目部自行组织学习。
公司在12月份对全体工程技术人员和工程管理人员进行了三体系运行培训和新版《安全生产法》的培训，并组织公司本部人员和在建项目部人员进行了“20xx年度中国机械工业机械工程有限公司安全生产知识考试”。
同时公司认真落实三类人员继续再教育和培训工作，公司延续注册安全工程师4人;新取得豫建安C证人员14人。目前三类人员(A、B、C证)共有149名。
公司强调关心自身健康，关注员工工作环境，加强职工的职业健康教育，今年6月，公司本部员工在郑州市中医院、其他员工在施工所在地市级以上职业健康专门机构进行了身体检查。截止12月底，公司为员工缴纳工伤保险 元，医疗保险 元。
五、持续落实安全生产责任制考核制度，建立公司安全生产长效机制。 今年，公司安委会办公室对公司安全生产情况进行了汇总并做了较为深入的分析，对公司、分公司、国内外项目部安全生产及管理工作进行了纵、横比较，对公司专职安全生产人员的责任落实进行考核。
一年来，公司先后荣获 会颁发的“20xx年度安全生产工作先进单位”以及中华全国总工会和国家安全生产监督管理总局共同颁发的全国“安康杯”竞赛优胜单位等荣誉称号。
各位领导、同志们，我在履行企业安全生产主体责任方面做了一些工作，取得了一定的成绩，为公司持续、安全发展尽到了自己的责任。但是在安全生产管理方面的经验还有待于丰富，水平有待于提高，作为安全生产的第一责任人，在今后的安全生产管理工作中做到：
一、继续加强安全生产法律法规的学习。
20xx年全年时间，我们计划通过培训，考试，检查等方式进行《安全生产法》的宣贯工作，使每一位员工都能对安全生产法有所了解，提高对安全生产的责任意识。
二、不断推进公司的安全文化建设。
按照公司“30+300+300”的人才战略，发挥员工能动作用，通过院校招聘、培训现有的安全管理人员和工程技术及管理人员，聘用有经验安全专家相结合的模式，挖掘安全专职人员的专业优势，不断提高公司的安全管理现状。
三、做好公司安全检查和隐患排查治理工作。
继续开展各项安全生产活动，继续贯彻落实省安委会关于《河南省生产安全事故隐患排查治理规定》等相关规定，做好源头安全生产管理工作，建立隐患排查长效机制。
四、继续施行安全生产绩效奖励。
层层落实安全生产责任，加大公司安全投入，提高安全绩效对员工行为的影响。
最后，再次欢迎各位领导莅临我公司对安全生产工作进行指导。
谢谢大家!
以上述职，请予评议。
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20xx年是营业总部从成立到不断发展的重要一年，是承前启后、继往开来的关键一年。20xx年总经理室认真总结了过去在工作中取得的成绩和存在的不足，提出了“又好又快”的发展目标，同时作出“以效益为中心，着力提升公司核心竞争力”、“全员抓理赔，向理赔要效益”的工作部署。作为公司售后服务第一窗口的呼叫中心在营总部总经理室的关怀下，在部门总经理室的领导下，在营总部各机关的大力配合下，队伍得到了充实，人员综合素质得到较大提高，高技术手段的引入极大提高了工作效率，客户服务质量明显提高。
20xx年度，我在呼叫中心担任调度、以及协助分管领导负责临时管理工作。回首一年来的工作，几多付出，也有几多收获，值此岁末之际加以归纳总结，愿与各位共勉，请大家批评指正。并在此对各位领导给予呼叫中心及我本人的支持，以及各位同事提供的无私帮助表示衷心的感谢！
一、一年来的主要工作
（一）呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首先对呼叫系统、GPS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
（二）双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
（三）协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训,强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。
2、加强与相关环节的衔接工作
对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。
随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。
加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。
3、寻求技术支持，保证工作流程的.畅通
根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。
4、科学安排班次，提高工作效率
今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。
5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准
如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GPS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GPS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。
6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、以及差错件、日常考勤、案件规范等方面为呼叫中心绩效考核提供数据支持。
二、一年来的收获
一年来，我亲身感受到领导们的关怀和鼓励，以及身边同事的理解和支持，管理能力得到了锻炼，工作方法在实践中不断得到改进，呼叫中心工作有条不紊，同事技能明显提高，争先上进的工作氛围逐渐形成，为呼叫中心的持续发展奠定了基础。
在今年的工作中，我注重与相关科室的沟通，协调能力在工作中逐步得到提升，大局意识有所增强。
三、工作中的不足
1、执行力不足，对理赔部相关制度的理解不够到位，有些时候不能坚决执行理赔部的规定，往往造成工作上的被动；
2、不能始终坚持自己的正确意见，遇到阻力的时候容易放弃，而不是主动去寻找解决的办法；
3、与同事的沟通不够深入，对同事不能始终做到耐心细致，有时会显得有些严厉，反而没有达到理想的效果；
四、明年的工作思路
在明年的工作中，我主要从以下几方面着手：
1、通过各种学习途径，加强学习，提高自身管理能力，充实专业知识，努力提升自己，为营总部理赔工作作出更大贡献；
2、继续挖掘呼叫中心系统系统潜能，充分发挥技术优势，着力打造好95502品牌价值，为理赔部提供真实可信的第一手数据，提供决策参考；
3、继续强化培训工作，采用多种培训手段从专业技能、服务意识、工作责任心、主动工作的精神等各方面提高报案中心整体素质，努力建设好营总部理赔工作的第一窗口。
20xx年将是营业总部再创辉煌的一年。我将紧密的团结在总经理室，经理室的领导下，切实转变工作作风，提高服务意识，积极进取，提高工作主动性，以实际行动为创造营总部良好的经营业绩尽一份绵薄之力。
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本人于20xx年7月被卫生局聘任为房县疾控中心副主任。在这一年任职中，自己不断加强学习，以提高自己的政治素质和业务素质，准确自我定位以努力抓好本职工作，现将一年来的任职情况作述职报告如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
我被聘为疾控中心副主任，这是领导的关心和组织的信任，也是组织对我的一次考验，如何做才会不辜负领导的希望、组织的信任是我一年来经常思考的问题;协助中心主任抓好各项疾控工作，实现单位社会效益和经济效益双丰收的目标将是我今后一个时期的职责所在，但在任职之初自己身感责任较重，知识欠缺，只有加强学习，不断提高自身素质，才能良好地履行职责，为此自己经常学习卫生改革与发展、卫生方针、政策等时事政治以提高自己的政治素质，学习《疾病预防控制基层建设与管理》来提高自己的疾控工作管理水平，不断学习各项疾控专业知识，以提高自己的业务工作能力。通过一年来的学习与实际锻炼，感觉到自身素质有了较大程度的提高。
二、准确自我定位，积极当好助手
作为疾控中心副主任，即是中心领导集体中的一员，也是中心主任的助手，把握自身职责，这是我任职以来的又一准则。如在制定单位发展规划、管理措施等方面工作时，应用自己所学的知识，收集到的群众意见，学习到的外地经验等提出意见和建议，给中心主任当好参谋，对班子形成的决议，坚持贯彻，积极督办落实;及时收集阶段性工作进展情况，为决策制订单位整体发展计划提出依据。
三、兢兢业业，抓好本职工作
一年来本人主要分管单位内部事务管理、疫情网络、结核病防治、门诊治疗和卫生检验工作，在自己分管的工作中经常深入科室、环节，与科室、专业人员共同研究专业工作，使分管的各项工作都有不同程度的提高，具体情况为：
在内部事务管理工作上，能从健全完善制度做起，一切工作按程序操作，按制度办事。能良好地为前勤科室提供良好的后勤服务。文件传阅及时率能达到98%以上;工作督办落实率能达到100%;综合治理、计划生育工作都受到上级部门的好评;能及时处理好来信来访;做好各项会议、检查、接待工作;基本理顺了单位内部事务管理。
疫情网络是掌握全县疫情动态、及时处理突发公共卫生事件的重要信息通道，我们落实了24小时值班制，能及时、准确地分析疫情动态，对全部突发公共卫生事件都能及时进行调查处理和信息传递，有效控制了疫情的蔓延和其他公共卫生事件事态的扩大。
在结核病防治工作上，良好执行了全球基金结核病控制项目和FIDELIS项目工作，xx年超额完成结核病发现任，xx年上半年结核病人的发现又实现了时间到半，任务过半的目标，同时对全部发现的病例都能进行规范治疗与管理。
在门诊医疗业务上也能坚决贯彻医疗安全第一的理念，进一步规范了医疗程序，杜绝了医疗事故的发生。以更进一步提高医疗服务质量、改善服务态度来争取病人的信任，使医疗业务工作能够稳步发展。
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卫生检验工作是今后疾控中心对社会提供技术服务的重要窗口，也是房县唯一为社会出据卫生检测公正数据的法定计量单位，为了加速卫生检验、检测工作的发展，中心加大了检验、检测设备投入，应用国债项目购进了原子吸收和气象色谱等先进检测设备，及时购买了各项最新卫生检测标准，用将检验人员送出去参加各类培训班的方法来提高检测技术。到目前为止，己基本能满足县级各类样品卫生检测参数要求;为保证各类卫生检测数据的准确性，在检验、检测的全过程中均严格按照《质量手册》和《作业指导书》进行操作，使在过去的一年中所出据的几百份检验报告上千个数据均能达到准确，误差均在允许范围内。
过去自己任职的一年中，在中心主任的领导下自己兢兢业业，勤奋工作，虽然取得了一些成绩，但由于自己各项素质尚须进一步提高，工作中难免出现这样和那样的问题和错误，我衷心的希望各位领导和同志们能及时地给予批评和指正。
⬕ 考试中心职工述职报告 ⬕
本人自参加工作以来，在单位和上级有关部门的领导下，在单位全体同志的关心和支持下，认真履行工作职责，积极主动做好班长的职务，团结班子成员，努力完成各项工作任务。现将我十几年来的工作述职报告如下：
一、加强学习，努力提高自身思想水平，增强业务能力
多年来的实际工作使我深深体会到提高自身政治素质和业务素质，是搞好本职工作的基础，也是电力行业优质服务工作的需要，更是提高企业经济效益和社会效益的需要。在工作中，业务水平的高低直接关系服务质量的好坏，为了提高自己的业务能力水平，我通过各种方式和各种学习渠道，根据电力行业的特点和岗位工作的需要，努力学习各种科学文化知识和专业技能来提高自己的专业技术水平，在实际工作中自己注重理论联系实际，在实践中学习，在学习中实践，努力吸取各方面的知识和经验为已所用，不断提高自己的工作能力和业务水平。
二、爱岗敬业，认真履行岗位职责，做好本职工作
自从参加工作以来，我忠实地履行岗位职责，努力做好本职工作。按照工作的分工要求，对分管的工作敢抓敢管，并狠抓落实各项规章制度，在实际工作中加强安全生产管理工作，落实安全生产责任制，进一步提高安全生产管理技术水平。
三、总结经验，提高自身业务知识水平，完善自我
自从参加工作以来，自己能自觉地加强政治理论和业务知识的学习，努力提高自身素质，在实际工作中按照自己的工作业务范围认真贯彻党的方针政策，确保安全经济发电。
在参加工作以来，自己虽然做了一些工作，取得了一定的工作成绩，但离上级的要求还有一定的差距，深知在工作中还存在着许多不足，需要领导和同志们的帮助和自己今后的努力。自己在工作中的不足主要表现在：
一是工作方式方法上有待进一步改进。由于工作繁忙,工作有时不讲究工作方法,工作上灵活性还要增强。在实际工作中对安全工作抓的不够，组员安全意识不强，导致一些习惯性违章现象时有发生；自己在实际工作中承担的责任不够，主要表现在没有明确规定的工作不愿先行决定，请示汇报不够，影响工作的落实。
二是学习系统性有待提升。学海无涯，反思自己，觉得自己理论基础不够扎实，平时学习得还是很不够。一方面对理论学习重要性认识不足，没有真正把理论学习作为提升自身素质的一个重要渠道来看待。因而平时可能更注重业务知识的学习，而放松了理论素养的积累。希望自己在今后的工作中加强理论学习，深入实际工作，认真履行职责，求真务实，开拓创新，不断总结经验，并时常查找自己在思想上、工作上、生活上的不足，多向xx学习，扬长避短，不断进步，提高自己的业务水平，更好的完成领导交给的各项任务，做一个按规章办事，为班组负责的工作者，为电力事业的发展贡献自己的一份力量。
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尊敬的领导，值此述职报告之际，我谨代表河道职工向您汇报过去一年的工作情况及成绩，并对未来的工作计划进行展望。在过去的一年里，我们河道职工团结一心，共同努力，取得了一定的成绩，但也面临着诸多挑战和困难。我将详细介绍具体情况。
在过去的一年中，我们河道职工在领导的指导下，努力推动河道工程建设，加强水利设施的维护和管理工作。我们深入开展巡查检测工作，确保河道水质安全，保障城市供水和农田灌溉的需要。同时，我们积极开展宣传教育工作，向广大群众普及水资源的重要性，提倡节约用水的理念，促进社会经济的可持续发展。
在工作中，我们河道职工兢兢业业，严守职责，积极主动参与各项工作。我们加强沟通协调，密切配合，形成了团结一致、互相支持的工作氛围，为河道工程建设和水资源管理工作做出了积极贡献。同时，我们还注重学习提高，不断完善自我，提升专业技能和素质，为更好地开展工作打下了坚实基础。
我们也面临着一些困难和挑战。由于气候变化等因素的影响，水资源管理工作变得更加复杂和艰巨。我们河道职工需要不断学习科学知识，提高专业水平，以更好地应对各种突发情况。同时，我们也需要加强团队建设，培养更多的专业人才，为河道工程建设和水资源管理工作提供有力支持。
展望未来，我们河道职工将继续团结一心，共同努力，不断提高工作质量和效率。我们将加强沟通协调，加强学习提高，不断完善自我，为实现水资源可持续利用和社会经济的可持续发展做出更大的贡献。我们愿与领导一起携手前行，共同开创美好未来。
谨代表河道职工，向领导和各位同事表达最诚挚的感谢和最诚诚挚的祝福！愿我们共同努力，共同奋斗，让河道工程建设和水资源管理工作取得更大的成绩，为社会的繁荣稳定和人民的幸福安康做出更大的贡献！愿祖国河山永丰，人民生活幸福美满！愿我们的工作蒸蒸日上，蒸蒸日上！感谢领导和各位同事的关注和支持！
河道职工 敬上
⬕ 考试中心职工述职报告 ⬕
各位领导、各位职工：
感谢各位职工代表和领导对我的信任，推选我为市供电公司及本公司的职工代表。在一年来的工作中。在各位职工和代表们的大力支持和帮助下，我就一年来如何尽一名职工代表职责的情况做如下述职：
一、作为一名职工代表的职责和对其工作性质的认识
参与企业的民主管理，使职工代表们充分使民主权利。是职代会的一项主要工作任务。在每年的职代会上，按照职代会工作程序，都把企业的重大事项交给职工代表进行充分的讨论，如公司的管理制度、管理办法、考核细则、奖惩制度等。各项管理办法在职代会上通过后，在执行过程中做到了严格执法，并将每季度的考核结果公布与众，作到了奖罚分明。职工心里服气。根据广大职工的意愿，开展各种活动，使企业文化建设健康、快速地发展起来。
二、注重职工代表的提案征集保证职工民主权利的行使
职代会是行使民主权利的重要形式，作为工会委员会的成员，应当把职代会当成每年的一件大事去对待。由于我公司工会成立较早，电力企业的工作性质多年没有重大的改变，职代会年年开，提案年年，时间长了大家往往觉得无话可说。在征集提案中，我主抓了以下环节。一是从全公司整体工作出发，进行正面引导。各方面工作做到事前心中有数。围绕全公司工作的中心任务和职工关心的热点问题进行探讨与研究。从考虑工会工作在公司工作中整体中处于位置出发，研究工会的各项具体的工作、从研究部分困难职工生活需求出发，解决这部分职工的后顾之忧。这些都是与提案有关的内容。
针对这些，公司召开专门会议，除传达上级文件、要求外，还要进行引导和启发。二是组织座谈会，请身边职工发言，只要是企业的事、大家的事，什么都可以谈。认真的听取职工的意见。三是把群众的意思归纳整理出来，再进行修改和补充，形成初步议案。四是再次召开会议，把初步议案与大家见面，逐字逐句地进行审议，征求意见，持相同意见的人在提案上签字。五是单位统一整理后上报职代会筹备组。整个提案的征集过程严肃认真，大家明白代表们向大会提了哪些建议。因此，在传达职代会精神的提案解答报告时，职工听得非常认真，特别是当听到大家共同关心的问题予以解决时，职工非常高兴。
三、维护职工利益促进企业和谐发展
电力企业是国家的重要基础产业，同时又是窗口服务行业。从根本上说，企业发展进步与职工的利益是相一致的。企业效益好了，职工才有可能获得更大利益。因此，我们一方面维护好职工的合法权益，另一方面也要维护企业的利益，为企业发展贡献力量。做为一名职工代表，要全身心地贯彻落实职代会确定的企业奋斗目标、重点工作。
述职人：xxx
20xx年x月x日
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尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是某市某区河道管理中心的一名职工，在过去一年中，我兢兢业业、勤勤恳恳地工作，充分发挥自己的专业能力和团队协作精神，为河道的管理和保护做出了努力和贡献。现在，我将我在这一年的工作成果进行总结和述职，向领导和同事们做一份详细的报告。
一、工作内容及成果
作为一名河道职工，我的工作职责涵盖了河道的巡查、维护、整治、疏通等方面。在这一年中，我认真负责地完成了以下工作：
1. 河道巡查：我按照规定的时间和路线进行河道的巡查，及时发现和整治河道中的各类问题，如垃圾、污染源、隐患等。我积极参与修复破损的防护设施，确保河道的安全和整洁。
2. 河道维护：我主动寻找有关部门合作，进行河道的日常维护，包括清理水面漂浮物、修复护坡、疏通水道等。我与周边居民保持良好的沟通和协调，共同维护好河道的环境。
3. 河道整治：我积极参与河道的整治工作，协助相关部门清理河床中的淤泥和杂草，保持水道的通畅。我还协助植被恢复工作，增加河岸的绿化覆盖率，提高环境的美观度和生态功能。
4. 河道疏通：我参与了多次河道疏通行动，在确保安全的前提下，利用机械设备清理河道中的淤泥和障碍物。通过疏通工作，河道的通行能力得到了有效的提升，减少了内涝和洪水的风险。
以上工作的成果主要表现在以下几个方面：
1. 河道环境得到了明显改善，水质得到了较大的提升，河道生态逐渐恢复，水生物种群也得到了一定程度的增加。
2. 河道的通行能力得到了提升，水流更加畅通，内涝和洪水的发生频率和程度都有所减少，有效提高了周边居民的生活质量。
3. 与周边居民的联系和互动增加，共同合作推动了河道管理和保护工作的开展。他们的环保意识也逐渐增强，主动参与到河道保护工作中。
4. 我个人的专业能力和工作经验得到了提升，能够独立完成一些专业技术工作，为河道管理中心的其他工作提供了支持和帮助。
二、存在的问题和反思
在工作中，我也存在一些问题，需要及时改进和解决：
1. 工作时间安排上不够合理，有时因为一些临时工作耽误了原定的巡查和维护工作。这需要我更好地把握时间，合理安排工作的优先级，确保工作的顺利进行。
2. 在团队协作方面，我有时缺乏主动沟通和合作，对于一些需要多部门合作的问题，我没有积极主动地与其他部门进行沟通和协调。这需要我加强与其他部门的沟通和合作，形成良好的团队合作氛围。
三、下一阶段的工作计划
基于以上的总结和反思，我制定了下一阶段的工作计划：
1. 加强河道的疏通和维护工作，及时发现和清理河道中的淤泥和障碍物，保证河道的通畅和流动。
2. 提高河道管理的科学性和精细化水平，加强对河道环境的监测和评估，为河道管理决策提供科学依据。
3. 加强与周边居民的宣传和教育工作，提高他们的环保意识和参与度，形成全民参与河道保护的良好局面。
4. 完善工作记录和数据统计，做好河道工作的信息化管理，便于统计和分析工作成果和问题。
四、结语
过去的一年中，我在河道管理工作中以积极的态度和高度的责任心，投入了大量的时间和精力。通过一年的努力，我在河道巡查、维护、整治和疏通等方面取得了一定的成果，为河道的管理和保护做出了贡献。
在今后的工作中，我将继续加强专业素养和团队协作，进一步提升工作能力，更好地完成河道管理的各项任务，为打造美丽的河道环境贡献自己的力量。
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2021年已经过去了一半的时间，在这样一个时刻，我代表本中心向各位领导、同事和各位合作伙伴，汇报一下本中心在2020年度的工作情况和成绩。
过去一年，是一个困难、磨难和挑战都并存的艰难时期，疫情使许多企业陷入了困境，中心在这样的背景下，不断进行自我反思，努力完善和提高自己的工作质量和水平。经过全体员工的共同努力和不断精益求精，本中心的工作能力和竞争力进一步提升。
一、中心建设
过去的一年，本中心不仅继续秉承“以参与者为中心，以敬业为基础，以专业为前提，以服务为目标”的宗旨，稳步推进各项工作，并且加强了对于中心建设的重视。在过去的工作中，我们逐渐形成了标准化的管理制度，实现了业务的规模化和流程化，同时也不断引进了先进的管理理念和技术，从而提高了中心的管理质量和水平。
二、业务拓展
在业务方面，本中心坚持“适度谋求利润，以公益为主”的原则，一直在拓展与社会的联系与服务能力。在去年，我们推出了课程资源平台和研究交流平台两个平台，成功地举办了多场培训活动和论坛，成绩显著，深受社会各界的好评，得到了行业内外的认可与信任。
三、团队协作
在过去的一年中，我们积极实施团队协作，加强人才培养和管理，在团队建设方面取得了很好的成果。为了深入贯彻落实中心建设与事业发展的战略目标，我们不断深耕人才培养，对于拥有优秀的专业技能和管理能力的人才进行了重点培养，增强了全体员工的工作责任感和归属感，增加了中心的凝聚力和向心力。
四、信任赢得
获得客户的信任和支持对于中心的发展至关重要，过去的一年中，我们不断加强与顾客的沟通交流和服务质量，不断创新、改进我们的服务理念，深入了解顾客的需求并满足客户的要求。
总体来说，2020年对于本中心来说是充满挑战的一年，我们在疫情的冲击和形势的压力下，成功克服了各种困难，取得了一系列优异成绩，赢得了社会各界的一致好评。我们将继续坚持“以参与者为中心，以敬业为基础，以专业为前提，以服务为目标”的原则，不断致力于中心建设和业务拓展，提供更加优质的服务，获得更多客户的信任和支持。
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