发言稿|金融消费者权益日活动应急预案(范例二十篇)

金融消费者权益日活动应急预案(范例二十篇)。

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘

一、各项基础工作扎实稳步推进

（一）建章立制加强领导

2011年6月印发了《六安市金融消费者权益保护办法》（六银发〔2011〕93号）和《中国人民银行六安市中心支行金融消费者权益保护工作规程》（六银办〔2011〕45号），建立健全了各项基本制度和工作流程。按照制度要求：1。人民银行成立金融消费者权益保护工作领导小组，负责研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作;2。金融消费者权益保护工作领导小组下设办公室，具体承担金融消费者权益保护工作;3。人民银行牵头建立本辖区金融机构金融消费者权益保护工作联席会议制度，履行工作部署、情况通报、协调投诉处理等职责。2011年9月印发了《关于成立“两管理、两综合、一保护”工作领导小组的通知》（六银办〔2011〕74号），并在2012年初根据人员的变化及时进行了调整，在更高的层面上统一领导“两管理、两综合”和金融消费者权益保护工作。

（二）搭建网络成立平台

迅速在六安市五县三区搭建起金融消费者权益保护网络。1。中心支行挂牌成立了六安市金融消费者权益保护中心，人民银行各县支行也分别成立了各县金融消费者权益保护中心（共6个）;2。各大型银行业金融机构的市分行、省农联社六安办事处和保险业协会设置了分中心（共10个）;3。在六安市中心支行直辖的银行业法人金融机构、证券业金融机构和保险业金融机构均设置了工作站（共23个）;4。人民银行各县支行的金融消费者权益保护中心也分别成立了各自的分中心和工作站。在保护中心、分中心、工作站和金融机构各网点张贴公布了《六安市金融消费者投诉流程图》和《六安市金融消费者权益保护中心各分中心和工作站热线电话》，在《皖西日报》刊登了《六安市金融消费者权益保护中心各分中心和工作站热线电话》。

（三）健全制度完善流程

除了先后以发文形式印发了《六安市金融消费者权益保护办法》、《中国人民银行六安市中心支行金融消费者权益保护工作规程》，还制作了包括《六安市金融业优质服务公约》、《六安市金融消费者投诉流程图》等16项制度在内的《六安市金融消费者权益保护工作手册》，内容涵盖了金融消费者权益保护的法律依据、具体工作流程和各种规范文本格式，初步形成了整套的保护办法，并在工作中不断进行修订增补和完善。

（四）组织培训提高认识

2011年8月牵头召开全市金融机构联席会议，由全市40余家银行业、证券业、保险业金融机构办公室主任参加，一是学习金融消费者权益保护相关制度;二是倡导继续践行《六安市金融业优质服务公约》;三是布置金融消费者权益保护宣传工作，充分利用各家金融机构经营网点多的优势，在8月中下旬进行集中宣传。2011年10月，我们举办了中心支行和全市金融系统两场“两管理、两综合”暨金融消费者权益保护工作培训班，合肥中支金融稳定处副处长梁斌、办公室副主任潘力工出席开班仪式并作重要讲话，南京分行法律事务处余赟科长应邀作专题辅导报告，中支机关及各县支行对外履职部门负责人及综合执法检查人才库成员以及全市银行、证券、保险业37家金融机构主要负责人、高管人员和联络员共200多人参加了集中培训，大大提高了中心支行对外履职人员的'依法行政素养和金融机构的消费者权益保护意识。

二、持续深入开展着力打造工作亮点

（一）由被动保护创新发展为“走出去”主动保护

其一，今年4月份印发了《关于在六安市政务服务中心设立人民银行业务宣传咨询和金融消费者投诉受理窗口的通知》（六银办〔2012〕29号），继滁州之后全省人民银行系统第二家入驻政务大厅。从4月20日起，调查统计科、会计财务科和外汇管理科于每工作日依次轮流派出一名同志入驻市政务服务中心人民银行专设窗口，开展贷款卡、银行账户、外汇管理等业务审批事项的宣传咨询和金融消费者投诉受理工作，扩大了受理金融消费投诉的渠道。派驻人员自觉遵守政务服务中心考勤纪律和管理要求，严格执行首问负责、一次性告知等制度，积极宣传人民银行的相关政策和制度规定，认真登记金融消费者的书面投诉，将派驻窗口打造成为人民银行对外展示良好形象的平台。

其二，为充分倾听民声、了解民诉，运用六安市政府门户网站“部门信箱”和“百姓畅言”两个栏目，积极开展网上维权活动。由专人专岗负责查看办理，涉及人民银行办理的投诉、意见和建议，坚持做到每日上线看提问，第一时间做答复。截至目前，人民银行中心支行共回复办理部门信箱来信12件（其中2012年5件），百姓畅言投诉、咨询帖18个（其中2012年9个），督促金融机构回复办理90余件（个），回复率达到100%。及时发布金融维权信息，在线解答市民咨询，受理和办理市民投诉，网上督促辖区金融机构限期办理相关咨询和投诉，受到了广大市民群众的广泛好评和市政府效能建设部门的充分肯定，六安中支连续三年在全市“政风行风万人评”中荣获先进单位称号。

其三，2012年5月，人民银行六安市中心支行牵头组织市发改委、财政局、经信委、农委、住建委等政府经济主管部门和全市银行业金融机构，共同开发了基于互联网的“六安市企业融资服务平台”系统，并依托市政府门户网站正式运行。该系统涵盖了货币信贷政策、产业政策、金融产品与服务、企业信贷需求、征信知识和金融维权知识等方面的政策宣传、信息发布、查询功能，全面实现各方信息资源互享，畅通信息交互渠道，为企业融资、金融维权和社会信用体系建设提供网上服务平台。该平台的建成运行，促进了六安金融消费者权益保护和融资服务的信息化、电子化和网络化建设。

（二）大力推进县域金融消费者权益保护工作

其一，中心支行指导霍邱县支行试点开展了对全县银行业金融机构金融消费者权益保护工作的专项现场督查。一方面，督查工作组通过现场座谈、检查台账、调阅资料等形式，查找全县银行业金融机构在金融消费者权益保护工作中存在的疏漏和不足之处，然后富有针对性地指出相关规范性文件和制度要求，通过《执法检查意见书》提出工作建议和整改要求，责令存在较大问题的金融机构限期整改，指导全县银行业金融机构进一步抓好制度的落实，不断把金融消费者权益保护工作向纵深推进。另一方面，通过查阅资料、询问谈话、实地观察等方式，了解各家金融机构上级行的相关要求、相关管理制度的建立健全和运行情况、学习培训情况、投诉处理渠道的公示情况、风险提示和宣传推介情况、采取的具体保护措施，典型案例和工作经验等情况，为今后进一步有针对性地推进金融消费者权益保护工作积累经验，提供决策依据。

其二，“国字号”的金寨县农村金融改革试验区建设以来，针对金寨县地处大别山区、农村金融维权知识和维权渠道缺乏的现状，《金寨县农村金融综合改革实施方案》中提出加快推进农村金融服务方式创新，到2015年底在所有行政村全面设立金融综合服务室。六安中支按照《方案》要求，积极指导金融机构建立集自助银行、“反假货币工作站”、“金融维权受理站”、“金融知识宣传站”等功能为一体的金融服务室。各所在村的党支部、村委会积极配合金融服务室的建设工作，在村部为金融服务室提供专门场所，在服务窗口安排专人负责人民币反假知识宣传、金融产品宣传、金融消费者权益保护咨询、导办和投诉登记等。8月以来，金寨县的金融服务室相继在白塔畈乡大岗村、仙花村等地建立，切实将金融服务室打造成为县域金融消费者权益保护的“桥头堡”，这项工作在全省目前尚属首例。

三、工作开展以来的主要成效

（一）受理投诉基本情况

六安市金融消费者权益保护中心成立以来共受理消费者投诉、申诉40件（中心支行36件，县支行4件），其中涉及人民银行职责的投诉、申诉共有27件（中心支行24件，县支行4件）。2012年以来共受理消费者投诉、申诉24件（中心支行23件，县支行1件），其中涉及人民银行职责的投诉、申诉共有17件（中心支行16件，县支行1件），办结率和满意率均为100%。

（二）主要投诉领域分析

2012年以来受理消费者投诉、申诉24件当中，存贷款业务类（如存款、住房贷款、助学贷款、小额担保贷款等）7起，支付结算类（账户管理、银行卡业务等）5起，服务态度类（如上下班时间、排队时间、言语态度等）共4起，征信类（征信信息错误、轻微违约等）3起，银保代理业务（存款变保险）2起，人民币业务（人民币兑换、经营装帧流通人民币）2起，金融机构员工反映本单位工资情况1起。其中服务态度类、银保代理业务、金融机构员工反映本单位工资情况不属于人民银行职权范围，金融消费者权益保护中心进行了沟通解释。对上述投诉具体情形简单分析如下：

1。信贷业务类。主要涉及以下方面：一是贷款门槛提高，贷款审批排队时间过长，难以满足中小企业短平快的融资需求;二是贷款利率上浮过高，附加财务顾问费、贷款返存、办理主要结算业务等条件;三是房贷争议，此类投诉呈现显著上升趋势，如要求消费者填写空白合同、未履行告知义务上浮贷款利率，要求消费者存入一定存款成为贵宾客户才能享受优惠，要求贷款人在申请优惠利率时必须购买理财产品等。

2。支付结算类。主要涉及以下方面：一是一些商业银行为完成考核指标，信用卡营销环节没有有效披露未全额还款的风险，收取年费、超限费、滞纳金和透支利息等;二是泄露银行卡客户身份信息和账户资料，肆意查看、非法使用银行卡客户私密信息;三是自助设备交易故障处理时限过长，自助设备取出假钞，自动存款放入现钞未入账或取款时下账未出款等;四是投诉较多的支付结算服务收费项目还包括：小额账户管理费、ATM机跨行查询手续费、零钞清点费、密码及卡片挂失费等。

3。服务水平和态度类。主要涉及以下方面：一是工作人员服务语言粗鲁、态度冷淡;二是部分窗口柜台人员离岗、银行排队时间较长、VIP客户插队等;三是银行营业网点不按时提供服务、下班前停办部分业务;四是拒绝提供兑换残损人民币、兑换零钞等业务;四是纠纷处理效率低下，不能及时处理并反馈处理结果。

4。征信信息类。主要涉及以下两个方面：一是部分商业银行分支机构报送错误信息后不能及时主动纠正，消费者在发现错误登记信息后，需要向人民银行征信系统提出异议;二是非故意造成的小额款项逾期，不良记录难以消除，影响消费者以后的贷款核准和授信额度。

5。银保代理、理财产品类。主要涉及以下两个方面：一是银保产品的销售误导，目前已成为投诉的“重灾区”，主要涉及销售人员对客户不完全履行告知义务，混淆储蓄与保险的区别等，对一些年龄较大、农村居民等弱势群体违规销售保险;二是理财产品销售不规范，信息披露不准确、不完整，片面夸大其收益水平，理财产品销售风险提示不足，导致投资者收益预期落空或损失。

（三）主要工作成效

1。通过金融维权知识的大力普及，提高了辖区人民群众的维权意识和维权能力。通过组织开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动、“5·15”打击和预防经济性犯罪宣传活动、6月26日“江淮普法行”活动、“12·4”全国法制宣传日活动等集中宣传和“法律六进”、“金融知识进社区”系列法制宣传活动，以及各家金融机构在营业网点和助农取款点、农村金融服务室等场所张贴、布放宣传材料，辖区人民群众的维权意识和维权能力大大提高。投诉量和受理量呈逐渐上升趋势。

2。增强了金融机构的合规经营意识和优质服务意识。通过全市金融系统“两管理、两综合”暨金融消费者权益保护工作培训班，以及全市金融机构办公室会主任联席会议、全市金融消费者权益保护工作联席会议等定期会议机制，大力学习金融消费者权益保护相关制度，引导金融机构践行优质服务公约，并通过监督检查等形式，督促金融机构消费者权益保护工作，大大增强了金融机构的合规经营意识和优质服务意识。

3。提高了人民银行业务部门对外履职意识和能力。通过举办中心支行“两管理、两综合”暨金融消费者权益保护工作培训班、金融法制调研课题竞赛、“法治央行”知识竞赛等方式大力普及了金融法制知识，提高了人民银行业务部门对外履职意识和能力，进一步拓展了央行履职空间，提高了央行服务地方经济发展的履职效能。在金融消费者权益保护工作中，涌现出了许多为民服务的先进典型。如货币金银科张斌同志，为一名因多年积蓄不慎焚毁而濒临绝望的75 岁老人认真拼接粘贴和鉴别，挽回了损失，安徽省党代表、省人大代表周世友、朱志明在基层巡访过程中了解到张斌同志的事迹，到人民银行登门来访并带来了老人的感谢信，《大别山晨刊》等媒体也对张斌同志进行了采访。

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘

3月15日，x区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣3.15活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，x区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。x区局与x区公安部门一起，对上一年度查获的.非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356条，烟丝1640千克。

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(一)投诉。在辖内金融机构购买金融产品，接受金融服务受到权益侵害时，可以向达茂旗金融消费者权益保护中心或达茂旗金融维权投诉或举报，投诉时，应填写《达茂旗金融消费者权益保护申诉登记表》(见附件1)，举报的，应属真实姓名和联系方式，投诉或举报内容必须客观真实。投诉地点：人行达茂旗支行(达茂旗金融消费者保护中心)举报电话：0791-85664152。

(二)受理。人行达茂旗支行金融消费者保护中心接到金融消费者投诉或举办时，按照首问责任制的.原则，应结合维权对象和内容及时受理，不属职责范围内的投诉或举报事项，应认真给予解释说明，做好答复工作。

(三)登记。通过受理初审属于人民银行职责范围内的事项，应认真填制《达茂旗金融消费者权益保护申诉受理登记簿》(见附件2)。

(四)转办。通过受理初审属于不人民银行职责范围内的事项，但可以分辨出应认真填制《达茂旗金融消费者权益保护申诉移送转办单》(见附件3)。

(五)调查。金融维权部门接到金融消费者侵权投诉或举报时，应在五个工作日内组织人员进行调查核实，作好工作记录和事实确认，认真撰写金融维权调查报告，提出初步处理意见。

(六)调解。达茂旗金融维权职能部门应将金融维权调查报告向达茂旗金融消费者保护中心主任报告，达茂旗金融消费者保护中心应依据相关法律法规认真组织调解工作，确实难于调解的事项应同时报告上级主管部门和达茂旗金融消费者权益保护工作协调领导小组。达茂旗金融消费者权益保护工作协调领导小组应组织相关单位召开金融消费者协调会议，进行专题调解，作出调解协议。

(七)办结。通过调解形成协议后，达茂旗金融消费者保护中心应及时办理《达茂旗金融消费者权益保护调解协议书》(见附件4)，同时制作《达茂旗金融消费者权益保护办结单》(见附件5)一式三份，申诉人、被申诉人和维权部门各一份。

(八)回复。办结完毕的金融侵权纠纷，应填制《达茂旗金融消费者权益保护申诉处理情况告知书》(见附件6)送达申诉人和被申诉人，同时应填制送达回证(见附件7)。

(九)归档。达茂旗金融消费者保护中心应按一案一档的原则和维权先后程序要求及时办理资料归档工作，做到资料齐全，档案规范，以备事后查考。

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一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《xxxx消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《xxxx年消费者权益保护工作要点》、《xxxx年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行及时转发了《xxxx代销与理财业务录音录像管理办法实施细则（xx年版）》、《xxxx代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（xx年版）》、《xxxx理财类业务产品销售实施细则（xx年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了《xxxx舆情处置应急预案》、《xx征信信息安全事件应急预案（xx年版）》、《xxxx消费者权益保护重大突发事件应急处理预案（xx年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。

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一、活动背景

随着经济的不断发展，社会的不断进步。许多权益问题开始从社会走入了大学校园，而且由于它与大学生的学习生活密切相关，权益问题也越来越突出。当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，作为大学生，如何维护自身合法权益就变得越来越重要。

二、活动目的

通过开展活动，向全校师生宣传“关注生活，关注权益”的口号。希望在我们的努力下，同学们能在更好的环境下生活学习，创建和谐校园!

三、活动时间及地点

活动时间：20xx年3月15日

活动地点：玉溪师范学院西院

四、活动介绍

活动当天，我们将会在女生院门口摆放一块展板，供同学们书写有关对食堂，开水房，澡堂的一些评价。我们还会做关于权益方面的问题，有奖竞答。对于参加活动的同学，我们将赠送感谢小卡片。最后会在横幅上签名。

五、活动流程

1提前三天申请好场地。

2收集整理资料。

3采购便利贴，笔等。

4活动当天下午开始布置活动现场。

5`活动结束，收拾整理活动场地。

6当晚部门成员开会，对活动过程及结果做出评价。

六、活动效果

活动现场气氛热烈活泼，吸引了众多学生参与，使同学们在活动中了解到了更多的消费知识、对自身消费权益的维护有了更多的体会，达到了活动举办的最大初衷。活动分工明细，执勤工作认真负责。现场秩序井然，有条理。

七、不足之处

1.部分班级没有宣传到位。

2.活动内容不够创新。

3.有奖竞答奖品没有分配均匀。

4.关于一些消费知识普及力度不够大。

5.部门内部人员协调的不太合理。

6.奖品比较单一。

参加3.15国际消费者权益日宣传活动总结2

时间：20xx年月日星期

地点：

形式：发放宣传单，

主要内容：为了贯彻20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传活动“消费·发展”的主题，切实搞好宣传活动，增强我们学生对依法维护自身合法权益的意识，增强我们学生服务社会奉献社会的意识，同时增强我们学生的社会实践能力，我们水环学院分团委社会实践部主动联系省消费者协会，以志愿者的身份和省消费者协会共同举办了20年“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

在此次活动中，省消费者协会共邀请了10余家厅、局部门，另外还有10余家质检部门、10余家企业代表，以及我们水环学院参加了此次活动。

3月15日我们水环学院派出了30名晨曦志愿者参加了此次活动。主动帮助吉林省消费者协会布置活动会场，清扫会场。我们学生还帮助省消费者协会的工作人员发放宣传单、便民手册等。并主动引导一些有问题需要咨询的市民到服务台。我们还向广大市民宣扬树立牢固“科学消费”的新理念，不断提高自我保护意识，自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，做一个成熟理性的消费者。同时，注意用法律武器维护自己的合法权益。

通过这次3.15国际消费者权益日宣传活动，不仅增强了我们学生对依法维护自身合法权益的意识，增强了我们学生服务社会奉献社会的意识，同时也增强了我们学生的社会实践能力，使我们学生获益匪浅。而且由于我们的出色表现，使我们学校深受吉林省消费者协会乃至社会各界的一致好评。为我们学校争得了荣誉。这次活动能够取得这么圆满的成功，主要是由于我们学校、水环学院各级领导、老师对我们的大力支持，吉林省消费者协会对我们的信任与支持。同时和校团委、水环学院的分团委正确的领导，以及全体志愿者的积极配合也是密不可分的。我们水环学院一定会再接再厉，百尺竿头更进一步，争取以后组织更多更好的活动。最后我们还和省消协副秘书长合影留念。

水利与环境学院

20xx年3月17日

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘

一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动

二、活动时间：20xx年3月11日12点开始

三、活动地点：**市总工会大厦门前

四、具体内容：

(一)纪念活动仪式：

主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。

参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。

(二)3.15宣传咨询活动:

各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。

(三)销毁假冒伪劣商品

各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队(电话：6224046)，各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。

(四)几点要求：

1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。

现场活动总指挥：***

场地布置、划分联系人：****;

记者现场采访协调人：***

2、着装要求：正式参加3.15活动的工商干部着冬装、穿大衣(不带毛领)、戴大沿帽。其他人员可着便装。

3、3.15活动(包含3.15晚会)期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。

4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：00000)

五、具体分工

(一)市局合同消保科负责：

1、制定3.15系列活动的实施方案。

2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等)参加的协调会，协商3.15活动有关事宜。

主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议;各部门确定3.15活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况;各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报送典型案例;打假维权成果板报展的要求;其他有关事宜。

上述工作3月1日底前落实完毕。

3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。

4、收集、撰写工商系统及相关部门XX年打假维权十大典型案件。

5、收集、撰写市消协系统XX年受理消费者投诉十大典型案例。

6、整理部分食品平安典型案例在板报展上公布。

上述工作3月7日前落实完毕。

(二)市局商广科负责

1、负责与电视台广告经营部联系，3月份免费连续1个月滚动播出宣传口号。

2、安排宣传单的印制，协助区工商局做好广告经营单位条幅、横幅制作事宜。

3、会同市消协、办公室与电台、电视台、报社取得联系，做好3.15活动月的.宣传策划。

4、联系市广播电台现场直播3.15活动实况。

(三)**区工商局、消协负责：

1、围绕“消费与环境”年主题，全权负责文化大厦门前活动现场布置(桌凳摆放、音响设备、主席台、主会标、各单位位置、彩门放置、热气球等)及活动安排(包含各相关单位的咨询台、受理台、曝光台的位置摆放及人员安排、参加活动的企业安排等);联系公安交警部门维护活动现场秩序。

2、 动员广告经营单位义务制作悬挂宣传标语: 1在允许悬挂的主街道悬挂若干条横幅，在文化大厦楼体上悬挂条幅在活动现场前后挂出，悬挂时间 7天左右2负责 3 月 15 日活动现场文化大厦主会标的悬挂和摘取3明确横幅条幅制作单位的具体数量及悬挂位置。

3、组织协调各部门制作打假维权成果板报展示，并制作市、区工商局及消协系统打假维权展板部分内容由市局合同消保科提供， 要求图文并茂、规格统一展板规格:1.8 米×1.2 米、摆放一致。

4、组织辖区内各大商业、服务企业在各自店堂门前悬挂宣传横幅。

5、动员各辖区规模大、信誉好的有关企业踊跃参加现场活动，进行名优商品展示严禁搞商品展销、宣传本企业在食品安全方面的做法、支持赞助 3.15活动。

6、指定诚信单位“经营企业公民道德建设活动倡议书”发言人及审稿。

7、3.15 活动宣传车的装饰及音响设备安装，确定行车路线。

上述工作均在3月9日前落实到位。

(四)市局市场经济检查大队负责：

1、做好局机关及各区需销毁的假冒伪劣商品统计上报工作(按规定时间完成)。

2、假冒伪劣商品现场展示(3月10日前落实)。

3、假冒伪劣商品销毁现场的组织安排(3月9日前完成)。

4、整理、汇总各行政执法部门2011年案件查处和销毁假冒伪劣商品情况说明。

(五)市局办公室负责：

1、撰写市政府领导和局领导在3.15咨询服务活动现场的讲话，消保科提供必要的素材(3月5日前完成)。

2、邀请市、区两级政府、人大、政协等领导参加3.15纪念活动(3月10日前落实)。

3、联系媒体(电台、电视台、报社)记者，并负责现场活动时记者的接送。协助消协、商广科和新闻媒体做好3.15活动宣传策划工作(3月10日前落实)。

(六)市局法制科负责：宣传录音带(维、汉两种语言)的录制(3月5日前完成)，录音带由办公室提供，内容由消保科提供。

(七)市局组教科、纪检监察室、财务科、注册登记科、私个协会负责：宣传材料的发放。

2017年315主题宣传活动方案篇3

为了贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，围绕省委、省政府中心工作，继续深化“执法服务环境年”建设，围绕中消协确定的“消费与责任”年主题，推动消费者权益保护工作的深入开展，为辽宁老工业基地振兴做贡献。省消费者协会，将在XX年“3.15”国际消费者权益日前后一段时间内，集中开展以下系列宣传、服务活动。具体方案如下：

第一阶段：协调准备(1月10日至2月15日)

(一)1月16日至25日，与各市沟通协调“3.15”期间联合开展的纪念活动。

(二)1月20日至2月20日，通过媒体向社会公开征集侵犯消费者权益的典型案例，公开征集十大维权事件并组织专家做出点评。

(三)1月10日-2月5日，做好新一届理事会的换届准备工作。

(四)1月10日-3月5日，做好纪念2017年3.15活动新闻发布会和纪念大会的准备工作。

第二阶段：宣传发动(2月28日至3月10日)

(一)3月8日召开“纪念3.15国际消费者权益日”新闻发布会。

1.曝光XX年侵害消费者十大典型案例。

2.公布XX年度消费者投诉热点分析结果。

3.点评XX年十大维权事件。

4.宣传展示省消协新改版网站的新功能。

(二)围绕“消费与责任”年主题，与媒体及有关部门配合，宣传维权工作。

1.在全省开展主题宣传活动。在省内各主要媒体专访解读“消费与责任”年主题。

2.拟在省内各主要媒体发布8期科学健康的消费知识、消费提示。

第三阶段：“3.15”纪念活动(3月10日至3月15日)

1.支持鞍山市消协及有关部门举办名优产品博览会。

2.拟于3月13日召开省消协三届理事会换届大会，组成新一届理事会。同时举办纪念“3.15”国际消费者权益日纪念大会。

3、召开银行业“消费与责任”行业服务情况通报座谈会。

4.3月15日，与沈阳市工商局、消协联合组织大规模的《消法》宣传现场咨询服务活动，省、市工商、消协及“3.15”讲师团、律师团、志愿者参加。

5.指导或参与相关市消协举办的“3.15”大型纪念活动。

6.与省家具协会等部门联合开展拒绝使用一次性筷子、拒绝使用非降解熟料包装带、消费者放弃纸巾，重新拾起白手帕等宣传活动。

7.以“两站”为依托，开展普及《消法》等法律法规进社区、进村屯活动。

8.开展关注农村消费安全，维护农民合法权益活动。

9.3月15日，全省消费者权益保护部门与消费者协会一起组织“3.15”当天的现场纪念活动，并现场为消费者提供咨询、服务。

10.举办投诉和解直通车启动仪式。

11、与辽宁电视台合作启动建立全省消费者权益保护基金。

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘

（一）持续强化体制机制建设，确保各项工作落实到位。

消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结合纵向管理与横向管理打通各个环节。一是建立健全消费者权益保护管理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新服务进行事先准入审核环节，开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制，横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益保护的监督检查工作，市行对网点服务质量情况进行考核评价，对于内外部检查中发现的问题要及时整改，对于相关责任人将加大问责力度。

（二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行服务质量。

一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保矛盾纠纷得到及时有效化解，避免矛盾升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉快速反应机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效控制和处理，确保件件有落实，事事有回声。三是严格按照《中国人民银行关于发布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知》进行分类统计，及早识别、发现、预防全行共性问题和风险，切实加强我行消费者权益保护，防控系统性金融风险。

（三）持续强化金融知识普及，不断提高金融消费者自我保护意识和能力。

进一步加大消费者权益知识的宣传教育力度，认真组织落实金融知识宣传教育工作计划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资源投入，采取多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、广播传播等各种渠道，进一步提升金融知识宣传的覆盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益保护有关知识。要注重宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融知识，了解自身的权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，针对不同消费群体、不同发展阶段的特点和实际金融需求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融知识教育的针对性，确保宣传教育覆盖全面到位。

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘

按照国家、集团公司对3.15消费者权益日活动的要求，重庆石油分公司在全公司范围内积极开展20xx年3.15消费者权益日活动，各分公司根据市公司《关于开展3.15消费者权益日活动的通知》要求，以贯彻落实消费与民生为主题，以树立中国石化企业品牌形象，提高公司计量管理，提升计量从业人员的业务素质和职业道德为目标，深入开展3.15权益日活动，取得了良好成效。现就此次活动的开展情况总结如下：

一、总体情况

为切实开展好3.15消费者权益日活动，首先重庆石油分公司领导积极组织动员，根据有关要求制定文件及活动目标。其次各分公司分别成立活动领导小组，积极组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣传，力争将有关文件要求落实到实处。另外各分公司积极响应市公司要求加强计量队伍建设，严把数质量关，积极开展计量设备自查工作并与各区县计量监督局联系沟通，对计量器具进行全面校验。最后开展诚信计量挂牌、签订诚信计量承诺书及顾客满意度调查等工作。通过此次活动的开展，及从顾客反映情况看，真正提高了重庆石油分公司在顾客心中的满意度，实现了放心加油、满意服务的目的。

二、活动具体开展情况

（一）领导重视，机构完善在市公司《关于开展3.15消费者权益日活动的通知》要求下达后，各分公司积极响应，落实文件要求，成立活动小组，对活动开展认真部署。渝中分公司、渝辉公司成立了由一把手任组长的活动小组，三峡分公司、惠通公司由分管安全数质量的副经理为活动小组为组长，涪陵分公司在分管零售的副经理牵头组织下开展活动，充分体现了各分公司领导对此次活动的重视，活动组织机构的建立，为活动的有效开展奠定了组织基础。

（二）大力宣传，积极动员

为推进3.15消费者权益日活动的有效深入开展，打好前期基础工作，各分公司积极组织有关人员开展活动动员，贯彻市公司有关活动要求，并通过悬挂横幅、LED显示屏及发放传单等多种方式对活动进行大力宣传，做到人人熟知。据统计，共发放传单2243份，使活动在宣传动员阶段收到良好成效。

渝中公司3月10日，在黄泥磅、新溉路等有LED的七站打出推进诚信计量、建设和谐城乡和每一滴油都是承诺的字幕。相关领导在3月份站长会上做出了油品销售，计量是诚信，质量是生命的讲话，并集中站长学习了市公司相关文件及各项数质量制度；

三峡分公司在有条件的7座加油站在LED上显示了规范经营、诚信计量，认真开展‘3.15’消费者权益日活动等宣传标语。在加油站的站务公开栏上，加油站都张贴了3.15消费者权益日活动通知及相关资料；涪陵分公司在有LED显示屏的加油站24小时滚动大力宣传公司每一滴油都是承诺的保证；

惠通公司积极引导员工融入到活动中来，各加油站根据活动计划要求，在LED打出活动标语，营造了较好的活动氛围。

渝辉公司3月10日公司经理针对此次活动组织召开了3.15消费者权益日专题会议，公司副经理及各部门领导均参加会议，会上对市公司有关活动要求进行了传达，对有关工作进行了周密部署，并对如何使此次活动开展得有声有色，使相关工作得到有效落实展开了讨论，使活动的动员工作收到较好的效果。并充分利用自身有利条件，通过办公区及换票室的LED显示屏对此次活动进行宣传，组织油库各班组员工开会，讲述此次活动开展的意义及对整个重庆石油分公司发展所能起到的推动作用，会上大家展开讨论，使宣传工作做得有声有色。

通过宣传，不但对消费者展现了重庆公司对3.15消费者权益日的重视，以及对消费与民生、每一滴油都是承诺的经营承诺，更为重庆公司树立了良好的企业形象。而且在公司范围内也营造了诚信经营，保质保量的良好氛围。

（三）开展设备自查，保障计量精度

活动开展期间，各分公司对计量器具展开了认真的自查自校工作。

渝中分公司在活动期间对加油机精度、加油机的上主板、流量计和编码器上使用的铅封进行了检查；

三峡分公司对27座加油站加油机二次铅封、加油机出厂铅封以及计量局铅封进行了严格检查，对加油机的铅封建立的铅封台帐进行认真检查，逐一核对，确保加油站无违规、违纪等作弊行为；

3.15消费者权益日前夕，涪陵分公司安全数量部与零售管理部结合第一季度加油站达标创星检查，对所有加油站加油机自校工作、加油机流量计及主板、电脑芯片双铅封情况、加油机检定有效期等情况进行了全面检查，情况为自校结果全部在国家规定范围内、双铅封全部完好无损、加油机使用全部在检定的有效期内；

惠通真正履行每一滴油都是承诺的社会责任，活动工作小组对在营的21座加油站计量器具、加油枪准确度及流量计铅封等管理情况进行排查。通过检查在营21座加油站22把量油尺、36支温度计均在有效检定期内，对加油站的275把加油枪进行自校，其准确度没有超出±3‰范围，加油机流量计、主板及电脑芯片公司施打铅封完好，账实相符。

渝辉公司为切实推进诚信计量活动的有效顺利开展，公司活动领导小组积极与重庆计量监督局联系沟通，对现有的10台流量计进行准确度校验，并对在用的所有计量器具进行检查，均在有效检定期内，确保发油数量的准确性。

通过市公司领导及各分公司有关人员的共同努力，加强计量设备的自查校验，提高计量系统的准确度，实现了以活动促进计量管理基础工作的提高。

（四）深化诚信计量，落实挂牌工作，推行签订承诺书为进一步提升计量从业人员的业务素质和职业道德，各分公司举行了诚信计量宣誓及承诺书签订工作。累计悬挂诚信计量承诺书110块，配合技监部门悬挂监督牌32块，签订加油站管理承诺书107份，计量岗位承诺书123份

渝中公司在营40座站全部悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌5块，签订加油站管理承诺书40份，计量岗位承诺书56份。

三峡分公司在营33座站全部悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌18块，签订加油站管理承诺书33份，计量岗位承诺书33份。

涪陵分公司对在营的其中20座站悬挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌5块，签订加油站管理承诺书23份，计量岗位承诺书23份。

惠通公司对在营的其中17座站挂诚信计量承诺书，配合技监部门悬挂监督牌4块，签订加油站管理承诺书11份，计量岗位承诺书11份。

通过站长、计量员代表现场宣誓，及承诺书的签订，（我感觉这段差不多）

（五）重视服务质量，开展数质量满意度调查在此次活动中，为深入了解用户对数质量满意程度，体现消费与民生的主题，市公司下发了数质量满意度调查表对用户的满意情况进行反馈调查，各分公司结合自身实际情况认真落实，累计发放、收集调查表111份。

渝中公司重点对黄泥磅站、高滩岩站、水碾站，非主城区双桥等站进行固定客户和大客户进行数质量满意度调查，共发放收集调查表52份；三峡分公司对北山、周家坝、沙龙、万安、桥头、城西、新立南北8座加油站进行客户现场。

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘

一、活动的主题、目的和意义

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传20xx年全国消协组织＂诚信，维权＂年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。

二、主、承办单位

主办单位：xx省保护消费者权益委员会，xx省工商行政管理局。

承办单位：xx质量报社生活周刊。

三、活动时间及地点

活动时间：x月xx日（全天）。

活动地点：xx市体育中心北半场。

四、活动的策划、步骤及方法

（一）活动的策划：

1.由主办单位确定本次活动方案；

2.活动前期拟于x月xx—xx日，在媒体上（华西都市报、天府早报等）发布为期x天的公益广告，突出今年年主题＂诚信？维权＂，为3.15现场活动造势；

3.在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作；

4.协助省工商局消保处在x月xx日召开315纪念活动新闻通报会。

5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售；在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌；

6.由省消费向参加活动的企业颁发＂xxx年消费维权定点联系企业＂证书、铜牌；

7.在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料；

8.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演（节目内容待定）；

9.在现场设立医疗救护（防疫）站、消费咨询台等；

10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。

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在xx年3月15日，法学社举办了主题为“绿色消费享生活，依法维权筑和谐”的活动。对于本次活动，特作以下总结：

主办社团：xxxx法学社

活动时间：xx年3月15日

活动地点：xxxx南院、北院

活动目的：

1、响应国家号召，促进绿色消费观念盛行，享受绿色生活。

2、保护消费者权益，提高人们法律意识，依法维权

3、响应依法治国理念，宣传法律，普及法律

4、唤醒、提高消费者的自我保护意识，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

5、提高社团、学院影响力，促进社团发展。

活动内容：

以绿色消费享生活，依法维权筑和谐的主题，在校内以分发传单，设立咨询，条幅联名签字等方式开展普法维权活动。

活动效果：

通过分发传单的方式使普法维权意识在南北院迅速传播开来，使依法维权观念深入人心；咨询活动开展秩序良好，有大量人前来咨询，这是本次活动得以成功的重要保障；同样通过条幅签名等方式，极大地调动了人们对315维权的.热情，使绿色消费享生活，依法维权筑和谐主题深入人心。

活动现场气氛很活跃，使各院同学对我们社团有了更深的了解，提高了法学社的名望以及政法学院的影响力，对社团的宣传起了重要作用。

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不足之处：

传单制作上还有待加强，宣传单内容、形式较为单一；在场地安排上准备工作不是很充分；最后，由于自身专业知识有限，针对前来咨询的人员所提的问题还未能全部解决，这是一大遗憾，也是以后工作进一步提高的出发点。

这次活动从总体上看是成功的，感谢学院各领导对这次活动的支持，使各院同学对我们法学社更加了解；同时在对外交流上也起到了一定的宣传作用；同时也成功的让绿色消费理念深入人心、依法维权观念深入人心，极大提高了消费者自我维权的信心，促进了和谐社会的发展。真正实现了“绿色消费享生活，依法维权筑和谐”。

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为提升工作实效，强化公众认知，有效规避“飞单”等违规行为，邯郸银监分局于20xx年底完成了对全辖银行业金融机构营业网点“一区双录”验收工作。20xx年1月1日起，我市银行业金融机构营业网点销售的所有自有理财产品和代销产品均在有明确、醒目标识的专区进行销售，销售过程全程同步录音录像，录音录像资料至少保留到产品兑付后6个月，无固定期限投资类产品自销售之日起保留12个月。同时要求全市各银行业金融机构强化公示教育，充分履行提醒、告知义务。做好“四公示”工作，即专区“双录”工作公示、专区销售人员名单和相应资质公示、销售产品信息公示以及咨询举报电话公示，通过各类渠道广泛宣传公示，提升消费者认知度，接受社会监督。

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘

为推进消费者权益保护工作，组织开展好2017年纪念“3.15”国际消费者权益日活动，省工商局及早部署,统筹安排，组织全省系统重点做好四个方面工作。

一、集中组织多种形式的宣传。充分利用电视、报纸、网站、微信公众号等媒体形式，邀请政府部门领导、行业专家、荣誉单位和个人、消费维权义务监督员、维权志愿者、消费者代表、企业负责人、媒体记者，通过人物追踪、开设专栏、组织专访、做客直播间、召开座谈会等形式及时发布权威信息、解读法律法规、畅谈维权认识、宣传消费知识、开展消费教育。

二、有效发挥典型示范作用。加大对“先行赔付示范单位”、“消费者满意单位”、“消费维权人物”和“优秀消费维权义务监督员”等荣誉单位和个人的宣传力度。召开社会各界参与的消费者权益日纪念表彰大会、专题电视晚会，表彰荣誉单位及个人。

三、认真组织现场咨询服务活动。3月15日全省各级工商和市场监督管理机关及消协组织要举办现场咨询服务活动：一是设立咨询服务台(桌、场)、悬挂宣传条幅、组织政府有关部门、行业组织、公共服务企业等现场受理消费者咨询、投诉、举报;二是发放与消费者权益保护有关的宣传单(册)、资料，组织好媒体的现场采访、跟踪报道;三是设立真假商品识别区、假冒伪劣产品曝光台或诚信企业展示区，提高消费者提高辨别商品的能力和水平，引导品质商品、品质服务、品质生活消费结构的升级。

四、集中全面展示消费维权成果。集中公布年度严重侵害消费者合法权益典型案例、年度12315投诉、举报数据分析、年度流通领域重点商品质量抽检及商品和服务质量调查评议等相关报告，发布消费警示、提示。

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为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，根据监管机构以及上级行的统一部署和要求，北郊支行全面启动以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动。我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，分理处、储蓄所负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：

本次活动围绕“新消法”七个权利和五种争议解决方式展开宣传，主要告知金融消费者依法享有“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。同时，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。

活动期间，北郊支行采取多样化宣传方式，确保宣传效果，扩大宣传覆盖面。一是制定活动方案，明确活动成效标准与活动进度，确保活动有序开展，扎实推进。二是充分发挥点优势，商业大街优势，悬挂“3·15金融消费者权益日”活动主题宣传口号条幅。三是印制《“金融消费者权益日”宣传手册》供客户取阅或现场咨询。四是选派熟悉业务的工作人员。负责在点设立“3·15金融消费者权益日活动宣传台”，并发放各种宣传折页，广泛宣传金融知识和维权理念。五是号召全支行点开展“走出去”宣传活动，通过进社区、进工厂、进学校、进商场、进农村，扩大宣传的覆盖面。六是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的`问题），结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。

我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工。

通过开展“金融消费者权益日”活动，宣传新消法中消费者拥有的各项法定权利，告知消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式，进一步提升消费者权益保护意识，共同营造健康和谐的金融消费环境，全面履行我行社会责任和服务水平，提升农商银行企业形象。

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘

为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、安全和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣传活动，20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。

此活动围绕“消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围热闹的特点。我们的主要任务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日—企业管理协会—xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。

通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。

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为了让同学们关注自身消费权益，提高消费维权意识，拓展消费维权知识，围绕中国消费者协会公布的20xx年维权活动主题“xxxx”，由zz市消费者委员会、政法学院、政法论坛联合举办的“3.15消费者权益日宣传”系列活动于3月14—15日展开，旨在宣传消费者权益保护，维权手段及途径，促进和谐校园、和谐社会全面发展。

本次活动传承12.4普法宣传活动精神，分为两个部分，一是发放传单和现场咨询相结合，二是3.15晚会和专家讲座。由同学们共同创作的系列宣传板一经展出，便引得大家关注，前来观看的人络绎不绝，在仔细观看消费权益知识的同时，也会积极提出自己的疑惑，并得到了相关工作人员的热情解答，晚会更是掀起了一波又一波的高潮，同学们在情景小品种也学到了不少知识。

本次活动有幸请到zz作为晚会嘉宾，还进行了条理式的讲座，使到场同学们对维权有了进一步的了解，达到了举办此次晚会的目的，也获得了师生们的好评。

此次活动从形式和内容上既承接了历次活动的优点，又进行了部分创新，从整体上看，活动得到了一个较好的效果，但是我们也应该看到自身仍存在的不足之处：

(1)人员配合不够密切，工作安排不当。

(2)部分干部表现被动。

希望大家重视这些反反复复的问题，争取尽快解决以便更好地开展接下来的活动。

总的来说，此次活动是多方努力的结果，干部们在工作中依然以会员的利益为工作重心，同时我们也将继续朝着服务会员的方向前进。

⬘ 金融消费者权益日活动应急预案 ⬘