信息故障应急预案（精品13篇）_信息故障应急预案

信息故障应急预案（精品13篇）。

▰ 信息故障应急预案 ▰

一、

随着网络时代的到来，直播已经成为了一种热门的社交媒体形式，吸引了越来越多的用户关注。直播故障是无法避免的，它们可能会对用户体验和平台声誉造成严重影响。因此，建立一套有效的直播故障应急预案，显得尤为重要。本文将详细讨论直播故障应急预案的制定。

二、故障类型及应对措施

1. 常见故障类型

（1）网络故障：网络故障是直播中最常见的问题之一。它可能导致直播画面卡顿、断开连接和加载延迟等问题。

（2）设备故障：设备故障可能来源于硬件或软件问题，如摄像头故障、音频失灵等。这些问题将直接影响到直播信号的质量。

（3）平台故障：平台故障包括服务器崩溃、媒体播放器故障等。这些故障将导致直播无法正常播放。

2. 应对措施

（1）建立故障监控系统：为了尽早发现故障并及时处理，平台应建立健全的故障监控系统。这样可以实时追踪并记录故障信息，以加快故障排查和修复。

（2）备份直播信号：在直播过程中，平台应该定期备份直播信号，并建立冗余系统，以避免数据丢失和故障中断。

（3）设备和网络优化：平台应定期检查和维护直播设备和网络，确保其良好运行。应提供网络加速和优化服务，以确保直播的流畅播放。

（4）故障响应团队：平台应建立专业的故障响应团队，包括技术人员、客服人员和运营人员，他们应能快速响应故障，并能够迅速解决用户的问题。

三、预防与培训

1. 预防故障的发生

（1）定期检查设备和网络：平台应有规定的设备和网络检查流程，定期检查并维护设备和网络，确保其正常运行。

（2）更新技术和软件：随着技术的不断发展，平台应该及时更新技术和软件，以适应新的直播要求和用户需求。

（3）提供培训和指导：针对新主播或运营人员，平台应提供必要的培训和指导，使其熟悉直播设备和平台操作，并了解故障处理的基本知识。

2. 用户教育与引导

（1）提供直播故障处理指南：平台应提供详细的直播故障处理指南，向用户解释故障原因和解决方法，并鼓励用户积极参与故障反馈。

（2）定期沟通和反馈：平台应定期与用户沟通，了解用户体验和遇到的问题，同时积极采纳用户的建议和意见。

四、紧急事件处理

1. 紧急事件响应流程

（1）紧急事件识别：通过故障监控系统和用户反馈，快速识别紧急事件。

（2）紧急事件评估：对紧急事件进行评估，确定其影响范围和重要性。

（3）紧急事件响应：立即启动故障响应团队，通过快速定位和修复故障来恢复正常直播状态。

（4）紧急事件通知与沟通：向受影响的用户发送通知，告知故障原因和预计修复时间，并及时回应用户的反馈和问题。

2. 紧急事件处理措施

（1）应急备用设备：针对设备故障，平台应准备备用设备或媒体播放器，以便快速替换故障设备。

（2）紧急事件分析和修复：响应团队应快速分析和定位故障原因，采取相应的紧急修复措施，确保直播恢复正常。

（3）沟通与反馈：及时与用户沟通，解释故障原因和处理进度，反馈用户的问题和建议。

五、总结

直播故障应急预案是保障直播质量和用户体验的重要保障措施。通过制定故障响应团队、建立故障监控系统、提供用户教育和引导等措施，可以有效预防和处理直播故障，提高平台的稳定性和信誉度。在不断变化的直播环境中，平台应持续优化预案，适应新的技术和用户需求，以保持竞争力。

▰ 信息故障应急预案 ▰

第一节、信息安全应急预案

一、如遇挂号收费系统及其硬件设备故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。

二、计算机管理员应及时赶赴门诊收费处，开启计算机应急系统，将应急服务器和其它工作站连成应急网络，启动应急程序，为收费员准备好登录界面。

三、财务会计人员要及时将临时就诊卡送达门诊收费处，点交给挂号收费员，协助做好应急挂号，并对每个挂号收费人员实际使用张数和收取金额进行清点复核。

四、收费员按计算机管理员提供的登录界面，输入各自的`户名和密码进入应急收费系统（自费病人）进行收费操作，收取款项，并向病人提供收费收据。

五、门诊医保病人看病先行医保证、医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗，待系统恢复正常后，补登所有信息，打印正式收据，与医保病人结算完毕后，退回医保证和医保卡。

六、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

七、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，待系统恢复正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导下，对手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。

八、计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同时，要分秒必争，及时抢修，如遇系统权限、信号传输、备用设备和技术力量等原因自身不能解决的问题时，要及时同相关单位、部门取得联系，争取以最快的速度获得协助和解决。马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱

九、替代程序：根据应急预案的规定，当现有系统出现问题并且无法快速恢复使用的时候，启用备用系统。

第二节、信息系统故障应急预案

一、信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由总值班及时联系，派员增援现场维修。

二、启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：

（一）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。

（二）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。

（三）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。

三、安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录(操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。

四、如果设备故障不能及时修复，有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。

五、系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。

第三节、病案及信息安全应急预案

一、提高警惕，强化病案保护及信息安全意识，始终把保护病案及信息安全突发事件预防作为病案室的中心环节和主要任务。

二、办公设备及病案管理软件安全

指定专人对各项病案管理软件进行维护管理，出现问题及时解决(包括与开发商联系)，定期对数据库进行备份，打印机出现故障自己不能解决的拨打信息中心的电话及时维修。

三、信息安全

1、除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅患者的病历。

2、涉及医疗纠纷或案件，在未作出鉴定处理之前，应由医务科妥善保管，任何个人未经医务科批准，不得转借、转抄或复印。

3、住院病历因医疗活动或复印等需带离病区时，应当有病区指定专门人员负责携带和保管。

4、医务人员借阅病案必须办理借阅手续，对借阅的病案应妥善保管，不得涂改、转借、拆散和丢失。对丢失或损毁病案者按情节轻重进行扣罚。

5、住院病案一般不准外借。如公安、司法机关因办理案件需要查阅、复印病历资料时，必须由医务科批准，并出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效证件后予以协助。

6、病案管理保存期限为30年，留观病例保存年限15年，遵守病案资料保密制度。

第四节、超声科系统瘫痪应急预案

一、出现系统不能正常运行时，立即通知信息科在第一时间进行维修。

二、告知临床医生超声系统故障，无法打印图片报告。向患者解释并劝说调整检查时间，如患者坚持，可先做检查，后持手写报告来院更换图片报告。

三、在检查过程中，超声检查医生可以在超声诊断仪器里输入患者姓名，将图片先保存在机器中，报告医生负责手写报告，字迹要工整、清晰。

四、检查时跟患者做好相关解释工作并留下其电话号码，待系统恢复正常后，将超声诊断仪内图片调出来打印图片报告，及时通知患者让他们前来取图文报告。

五、如患者不需要再行更换报告的，超声科医生通知收费处取消图文报告的15元费用。

第五节、门急诊信息系统瘫痪应急预案

一、挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。

二、立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。

三、护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。

四、医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。

五、对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。

六、对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。

七、非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。

八、对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。

第六节、药剂科系统瘫痪应急预案

一、门诊病人的取药

门诊病人可依据门诊病历卡，到门诊药房取药。具体流程如下：门诊病人持门诊病历卡→门诊药房→门诊药房工作人员查看病人门诊病历卡医师开具的药品→门诊药房工作人员手工划价→门诊药房工作人员收取押金并开出收据、留存患者联系电话→门诊药房工作人员核对发药→系统恢复打出发票，电话通知患者来取→结束。

二、住院病人的取药

病区护士把住院病人医嘱单送至药房→药房工作人员进行核对发药→病区护士进行药品核对无误取走药品→系统恢复后病区护士进行电脑发药→药房工作人员进行核对→结束。

第七节、放射科系统瘫痪应急预案

一、发现系统瘫痪时，第一时间通知信息科进行处理；

二、同时在纸质登记本上登记患者信息，在设备上手动登记进行检查；

三、用备用的纸质报告纸加复写纸出具影像诊断报告单，保存申请单和复写的报告单；

四、待系统恢复后再把上述资料录入到系统中。

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       有限公司1.编制目的设备故障应急预案

       建立设备故障应急响应机制，能确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修，最大限度的减少停机损失，降低维修成本，依据车间《安全生产管理制度》，结合公司生产设备实际状况，特编制本预案。2.适用范围

       本预案适用于唯一设备突发性停产的设备故障，包括设备故障的报警、处理、抢修、恢复等全过程。3.应急职责 3.1车间应急职责

       3.1.1工程主管担任现场应急抢修小组组长，负责设备故障的现场应急指挥；并向公司分管副总汇报故障状况及抢修进展情况；负责对备品备件的数量、型号、规格进行确认及抢修物、料的申报和委外维修的申请。

       3.1.2 负责组织抢修人员及时就位；保证应急工作的顺利开展；负责实施抢修作业，以及修后设备的检查、试运行。

       3.1.3如有人员受伤，除必要的应急救治，生产主管第一时间医院取得联系，保证受伤人员及时得到救治。

       3.1.4 设备主管负责对设备故障应急响应预案的制订、审批，并根据情况及时进行修订。3.2 班长应急职责

       3.2.1 加强抢修培训，开展故障预想，掌握故障发生的征兆、原因、后果和应急处理方法、步骤，以及在抢修过程中应采取的防护措施、安全措施、技术措施，确保抢修工作的安全顺利进行；

       3.2.2 负责设备故障抢修过程中的技术支持，协调解决抢修过程中遇到的技术难题；

       3.2.3 负责故障抢修现场的安全监察，确保抢修过程中的人身安全和设备安全； 3.2.4 设备故障抢修，必须全力协助车间机电维修工的工作。4.应急资源概况 4.1 人力资源

       4.1.1 设备主管1人；班长 1人、设备工程师1人、机电工维修师2~3人、操作工协助维修人员由班长根据具体情况临时组织。4.2 物质资源 4.2.1 仪器仪表。4.2.2 维修工具。4.2.3 运输工具。

       4.2.4 储备的备品备件，以及按急件采购程序采购配件。5.故障分析

       5.1 设备故障的性质

       设备故障是指设备或系统在使用过程中，因某种原因丧失了规定功能或降低了效能时的状态，直接影响产量、质量和企业的经济效益。5.2 故障发生的原因

       5.2.1 设备设计、制造、安装中存在缺陷； 5.2.2 零部件选用不当或有缺陷；

       5.2.3 使用过程中的磨损、变形、疲劳、振动、腐蚀、变质、堵塞等； 5.2.4 维护、润滑不良、调整不当、操作失误、过载使用、长期失修或修理质量不高等；

       5.2.5 设备陈旧、环境因素及其他原因。6.应急响应程序 6.1 报警与接警

       6.1.1 操作工发现设备故障后，立即用电话或直接向本工序班长汇报，说明故障发生的设备位号和部位；

       6.1.2 当班班长立即赶到现场，初步了解故障发生的原因、性质、范围、严重程度，做好抢修准备工作。

       6.1.3 对暂时不影响生产的设备故障，班长不能及时处理的由生产科长制定应急维修方案。

       6.1.4 在确认故障严重的情况下（不能当班修好），生产科长直接下达应急处理令。6.2 应急启动

       6.2.1 生产主管下达应急令后，通知应急抢修小组所有人员到位。6.2.2 应急组长立即赶到现场，组织协调抢修前的准备工作。6.3 应急行动

       6.3.1 设备工程师、生产线长、班长制订抢修安全措施和技术方案，并提供有关的技术资料。

       6.3.2 应急小组根据职责分工，各就各位，全面展开抢修工作。

       6.3.3 维修工迅速落实所需配件的储备情况，落实型号、规格，并将备件及所需的工器具运送到现场；

       6.3.4 急件采购或加工，实行急件采购并制定加工方案，由生产科长、设备课、公司采购部等协同完成。

       6.3.5 对需委外维修的部分工作，由制造部经理报公司分管副总审批后交设备课联系委外维修单位。

       6.3.6 生产主管应及时了解抢修现场的进展情况，监督检查抢修过程中安全措施落实情况和各种违章作业情况，保证检修过程中的人身安全，指导抢修工作的顺利进行。

       6.4 现场恢复

       设备故障抢修结束后，应对抢修后的设备试运行，时间不少于1小时，有设备主管、生产主管、质检员确定抢修的维修质量和试机效果，并将试机情况向有关领导进行汇报，得到认可后，开始对抢修人员、工器具进行清点，将现场打扫干净后撤离现场。操作工恢复正常生产。6.5 应急结束

       维修工负责对抢修后的设备进行连续24小时试运行，观察运行情况，按车间规定随时抽查产品质量，如无异常应急结束。附件: 1.设备停机故障记录表.2.设备设施评估表

       3.设备应急维修预案流程图 4.设备履历表 5.保养通知单

       有限公司

       关键设备应急维修预案流程图

       电梯故障应急预案

       设备故障应急预案

       输液泵故障应急预案

       仪器故障应急预案

       心电监护故障应急预案

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医院信息化系统应急预案

为防止因医院信息出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。

1 医院信息出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

2 医院信息故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 恢复工作。

解决。

三类故障——由网络员单独解决，并详细登记维护情况。 二类故障——由网络人员上报信息科主任，由信息科集中一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调3 发生网络整体故障时的首要工作：

当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：

30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。

24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

4 各部门的具体协调安排：

所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

门诊挂号工作协调： 门诊收费处由门诊部主任负责联系协调； 计算机； 网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到 门诊收费处（120收费处）工作协调： 由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新；

费程序；

门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况当网络运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收做详细登记；

当恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。

在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

出院结算处的工作协调：

由财务科主任总体负责联络协调；

原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；

当停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。 护士工作站的协调：

护士工作站由护理部共同协调；

网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况； 科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；

接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。 医技检查工作协调：

在网络停运期间应详细留取、整理检查单底联；

网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。（注意与临床科室联系沟通）

对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

药房工作协调：

严格按照信息科通知的时间及要求进行操作； 网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药； 网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

网络恢复后对出院带药处方及时进行确认； 各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据要求进行恢复工作。 5 应急数据恢复工作规定： 当服务器确认出现故障时，由网络员按《数据备份恢复方案》进行恢复。

接手续。

当网络线路不通时，网络员应立即到场进行维护，当光纤损坏网络员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。

用性。?

6 网络服务器故障应急处理规程：网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理：

信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在对每次的恢复细节应做好详细记录。

平时每月对全备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

故障检修组：集中员继续分析故障、查找原因、修复。 技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。

院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。 全院各使用科室制定相应的故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

故障排除后，信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导。

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生产车间及库房

适用于功能助剂所有化工操作岗位及保管岗位。

含有物料的设备及容器，遇明火、静电、激烈的冲击等原因，可能被点燃发生火灾。

功能助剂的产品及生产过程中使用的溶剂属易燃品易爆品，一旦着火可能引燃生产车间及库房的其它易燃品易爆品，甚至形成爆炸，造成人员大量伤亡。

一旦着火，发现人员将火灾信息迅速传递到现场最高负责人，现场最高负责人立即了解着火地点、起火部位、燃烧物品、目前状况。立即确认是否成灾。确认火灾后，由现场最高负责人立即拨打5119火警电话，若有人员伤亡，同时拨打120急救电话，并通知项目部负责人及特材公司经理。同时，保护好现场，人员立即撤离，救助伤亡人员。

1）时在南地最高负责人（特材公司经理、或经营部经理、或公司总经理）和其他人员（项目部负责人、特材公司调度等）组成事故急救小组，负责人为组长。

2）职责：负责本单位火灾事故的急救指挥工作，及时上报事故情况，并做好事故的调查、分析工作。

3）应急工作小组工作事项

a、通报：将火灾情况通知有关部门及人员，告诉其应采取的对策。

b、疏散与救护：根据建筑物及周围情况，划定人员疏散集结的安全区，检查是否还有人在应该疏散的区域。稳定被疏散人员情绪，现场对伤员护理并及时送往医院。

c、灭火：组织侦察火情，掌握火势发展情况；根据火情，指挥切断电源；派出人员携带灭火工具、防火工具防止火势蔓延；消防队到场后，协助组织灭火抢救。

d、安全警戒：清除故障，指导一切无关车辆离开现场，劝导无关人员撤离现场，维护好外围秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火工作展开创造有利条件；不许无关人员进入火场，指导疏散人员离开建筑，看管好火场内疏散出的物资，防止有人趁火打劫、制造混乱，指引消防队进入现场，为消防的灭火行动维持好秩序；在火灾区域内设立警戒区，禁止无关人员进入，配合消防部门调查火灾原因。

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第一章 总 则

第一条 为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。

第二条 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。

第三条 信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。

(一)网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

(二)信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。

(三)信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。

(四)网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。

(五)服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。

(六)软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。

(七)灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。

(八)其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

第四条 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般(IV级)、较大(III级)、重大(II级)、特别重大(I级)。

(一)一般(IV级)：信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障;

(二)较大(III级)：信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障;

(三)重大(II级)：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障;

(四)特别重大(I级)：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。

第二章 组织机构和工作职责

第五条 预防和处理信息系统突发事件工作协调小组(以下简称“应急小组”)负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由分管信息技术工作的领导担任，成员为信息技术科全体人员。

第三章 预防与预警机制

第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。

第八条 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。

第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括：

(一)局域网通讯性能与流量;

(二)网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录;

(三)服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等;

(四)服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录;

(五)计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告;

(六)病毒公告、防病毒系统报告;

(七)其他可能影响信息系统的预警内容。

第十条 应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处臵的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。

第四章 应急响应程序

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第十一条 信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内(一般要在半小时以内)依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大(III级)及其以上的突发事件应报告所领导。

第十二条 信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的.小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。

第十三条 发生较大(III级)及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。

第十四条 根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进

行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。

(一)网络攻击事件应急预案：

1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。

2.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。

(二)信息破坏事件应急预案：

1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。

2.如被篡改或被假冒的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应立即通知代收代发机构中止征缴或发放工作。

3.应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。

4.应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。

(三)信息内容安全事件应急预案：

1.当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。

2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。

▰ 信息故障应急预案 ▰

作为一种常见的家用电器，电炉在我们日常生活中扮演着重要的角色。不仅可以快速烹饪食物，还能节省燃气资源。然而，正因为其频繁使用，难免会出现各种故障。为了确保我们的安全和健康，我们需要制定一份电炉故障应急预案，以应对突发的故障情况。

首先，电炉使用者应该对其结构和原理有所了解。大多数电炉由控制器、发热元件和热敏电阻组成。电炉在运行时，通过控制器的调节控制发热元件的温度。而热敏电阻则起到监测电炉温度的作用。了解这些基本组成部分对于排除故障至关重要。

其次，我们需要明确各类故障的特点，并知道如何应对。常见的电炉故障有以下几种：

1. 电炉无法开机：首先，我们需要检查电源插座是否正常工作，插头是否完好；其次，确认控制器是否处于正常状态，是否显示异常；最后，检查电炉内部是否有异常情况，如发热元件的插头是否松动等。如果以上都没有问题，可能是电炉的电路发生了故障，需要寻求专业帮助。

2. 电炉温度异常：如果电炉温度无法调节或温度过高，首先应检查控制器的设置，确认是否操作正确。其次，检查热敏电阻是否损坏，需要及时更换。若以上方法都未能解决问题，可能是发热元件出现故障，需要请专业人员检修。

3. 电炉显示故障：如果电炉的显示屏出现乱码或无法显示，首先需要检查控制器的供电情况，确认电源是否正常。如果电源正常，那么可能是控制器发生了故障，需要找专业技术人员维修。

另外，我们还要学会如何预防电炉故障的发生。首先，使用者应该注意电压稳定，避免过大或过小的电压对电炉产生影响。其次，在使用过程中，要注意避免高温情况下摔打电炉，避免受潮、进水。对于电炉长时间不使用的情况，应注意正确存放，避免灰尘进入内部。此外，定期清理电炉内部，确保散热孔畅通，也是防止故障的有效方法。

最重要的是，我们需要建立健全的应急预案。一旦电炉发生故障，我们应该立即切断电源并停止使用。然后根据故障的种类进行相应的排查，通过检查电源、控制器和发热元件等可能出现故障的部分，尽量自行解决。如果我们无法解决问题，应咨询专业技术人员，并尽快进行维修或更换。

电炉故障应急预案的制定对于保证我们的生活质量至关重要。只有通过了解电炉的基本原理，学会应对各类故障，我们才能在突发情况下做出正确的应对，保证我们的安全和健康。同时，预防措施的落实也是十分重要的。只有在预防和应急预案兼顾的情况下，我们才能更好地保护我们的电炉，延长其使用寿命，并确保我们日常生活的便利和舒适。

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1、电梯事故应急组织机构

组长：

副组长：

成员：

2、分工与职责

为实现对处置电梯事故应急工作的统一指挥，做到组织到位，特明确以下分工及职责。(注：若组长不在时，由副组长任总指挥全权负责安全应急工作)

周伟斌：处置电梯事故应急工作的总指挥。

田奇锋：处置电梯事故应急工作的副总指挥。主要协助总指挥通知联系电梯维修保养单位及时赶赴事故现场进行处置。

张其竞：处置电梯事故应急工作的副总指挥。主要负责审察电梯事故处置的安全技术措施。

应急小组成员：在统一指挥下，按照职责分工，进行电梯事故处置的救援工作。

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为完善校园网络与信息安全应急响应机制，规范网络与信息安全应急响应工作内容和流程，科学应对网络与信息安全突发事件，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，保障校园信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《互联网信息服务管理办法》《互联网新闻信息服务管理规定》及相关法律法规制定本预案。

本预案中的校园网络与信息安全突发事件是指在校园网络及学校各部门网站发生的信息安全突发事件。

一、工作目标

有效发挥校园网络在教学、科研、管理、信息报送和舆论引导等方面的作用，遏制网上不良信息的产生和传播，及时快速处理网上突发事件，确保校园网络正常运转，保障校园网络信息安全，维护校园和社会的安全稳定。

二、工作原则

（1）统一领导，协同作战；

（2）明确责任，依法规范；

（3）防范为主，加强监控；

（4）整合资源，条块结合。

三、组织机构及职责

（一）网络信息安全突发事件应急协调领导小组及主要职责

组长：分管校领导。

副组长：信息管理处负责人。

成员：党委办公室、保卫处、宣传部、学生工作处、图书馆等部门负责人。

领导小组主要职责：负责网络信息安全突发事件应急响应工作的整体规划、组织协调和决策指挥。

校园网络信息安全突发事件应急协调领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”）设在信息管理处，日常工作由信息管理处承担。

领导小组办公室下设：网络监控组、技术侦查组、宣传外联组、应急响应组。领导小组办公室主要职责：负责校园网络信息安全突发事件应急协调领导小组的日常工作，负责建立健全协调机制和信息通报机制，制定相应的.应急处理工作流程，明确各部门在应急协调工作中的任务和责任；负责协调组织各项应急准备工作，按照校园网络信息安全突发事件应急协调领导小组的命令和指示，组织协调各成员单位，落实全校网络信息安全应急保障工作。

（二）各工作组的主要职责

网络监控组：由信息管理处负责，学生工作处、保卫处、图书馆及有关网站建设单位参与。网络监控的日常工作主要由信息管理处负责，应急处置预案启动后网络监控工作由信息管理处、保卫处、学生工作处共同负责，协同工作。

技术侦查组；由保卫处牵头，信息网络中心提供技术支持，协助公安机关进行信息网络安全事件的调查取证等工作。

宣传外联组：由宣传部负责，承担网站建设及网站栏目的登记审批、备案工作，监督网站建设和管理，及网络安全宣传等。预案启动后承担对外宣传和外联工作。应急响应组：由信息管理处负责，负责对信息网络安全事件紧急处置等工作，及时断开连接、指导采取有关保护措施等。

四、事件等级及划分

为了有效处置各类网络信息安全突发事件，依据事件严重性和紧急程度及对社会影响的大小由高到低划分为以下四个级别。

特别重大事件（I级）：学校校园网上出现大面积的串联、煽动和蛊惑信息；各网页出现反动、煽动民族分裂、破坏稳定等反动政治信息及链接的；校园网络发现重大泄密、失密事件。

重大事件（Ⅱ级）：关系稳定事件的讨论已成为校园网BBS或教育机构网络论坛热点问题，引发校内局部聚集或其他形式聚集；学校各网页出现淫秽等有害信息及链接的。

较大事件（Ⅲ级）：校园网上出现大小字报，呈现可能会影响稳定的苗头性信息；校园网各网页出现不良信息及链接的；学校主要服务器、网络主要互联出口、主干网络中断甚至是全部中断超过72小时的。

一般事件（IV级）：学校主要网络设备和服务器受到非法侵入的；主要服务器、网络主要互联出口、辖内主干网络中断甚至是全部中断小于72小时（含）的。

五、应急响应

在发生网络与信息安全事件时，各单位应第一时间报告到领导小组办公室，同时与相关单位联系，获得必要的技术支持。

（一）预案启动

在发生Ⅲ级（含Ⅲ级）以上网络与信息安全事件后，事件发生单位和现场应急处理工作组应立即向公安机关报警，并尽最大可能收集事件相关信息。按照应急响应流程，由学校网络与信息安全应急协调领导小组决定启动应急预案。

应急响应流程：预案启动——网络与信息安全事件分析确认——对事件逐级上报——采取措施抑制事件扩散——对事件进行根除——恢复系统运行——评估损失—编写事件处理报告一一结束响应

（二）应急处理

（1）确认阶段。初步确定应急处理方式，根据事件具体情况采取抑制措施，抑制事件进一步扩散，并根除事件影响，恢复系统运行。

（2）遏制阶段。及时采取行动遏制事件发展，限制潜在的损失与破坏，同时要确保封锁方法对涉及相关内容影响最小。

（3）根除阶段。在事件被抑制之后，通过对有关事件或行为的分析结果，找出事件根源，明确相应的补救措施，彻底消除安全隐患。

（4）恢复和跟踪阶段。在确保安全问题解决后，要及时清理系统，恢复数据、程序、服务。恢复工作应避免出现误操作导致数据的丢失。另外，恢复工作中如果涉及机密数据，需遵照机密系统的恢复要求。

（三）应急支援

本预案启动后，领导小组办公室立即组织应急响应工作小组赶赴现场，督促、指导和协调处置工作，并根据事态的发展和处置工作的需要，及时增派专家小组和应急支援单位，调动必需的人员、设备，支援应急工作。当采用一般应急处置措施仍无法控制事态时，要迅速研究采取有利于控制事态的非常措施，并向上级部门请求支援。

六、善后及奖惩办法

（1）系统恢复正常运行后，应急响应小组对事件造成的损失、事件处理流程和应急预案进行评估，对响应流程、预案提出修改意见，总结事件处理经验和教训，撰写事件处理报告上报相关部门。

（2）对负有直接责任的单位和个人依据有关法规和规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（3）对在应急处理工作中有突出表现的单位和个人予以奖励和表彰。

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在我们日常生活中，水电故障是一个难以避免的问题。不论是在家中、办公楼、学校还是其他公共场所，水电故障都可能发生。为了保障人们的生活和工作安全，我们需要制定一份详细具体且生动的水电故障应急预案，以便在紧急情况下能够迅速而有效地应对。

一、准备工作

在制定水电故障应急预案之前，我们需要进行一些准备工作。首先，需要了解建筑物的水电设施情况，包括主要供电线路的位置、主要水管的走向和状况等。其次，需要组建一支专门的应急队伍，负责应对水电故障。这支队伍应包括电工、水管工等相关人员，他们需要接受专业培训，并熟悉应急预案的内容和操作流程。另外，还需要备齐一些应急用品，如备用电池、电线、插座、水管等，以备不时之需。

二、应急预案

1. 水电故障的分类

水电故障可以分为两大类：一是水管故障，包括漏水、堵塞等问题；二是电路故障，包括断电、短路等问题。为了更好地应对不同类型的故障，我们需要对应急队伍进行分类培训，并制定相应的处置措施。

2. 水电故障的预警

在一些可能发生水电故障的地方，如厨房、洗手间和电器强电负荷较大的区域，我们可以安装一些水电故障预警装置。当发生故障时，这些装置会发出告警声或者闪烁指示灯，提醒人们及时处理。这些预警装置可以起到及早发现故障的作用，提高事故处理的效率。

3. 水电故障的处理流程

当发生水电故障时，应急队伍需要按照以下流程进行处理：

（1）及时报警：发生水电故障时，应急队伍需要迅速报警，通知相关部门和人员。

（2）切断电源和水源：对于电路故障，首要任务是切断电源。找到主闸箱或分布箱，拉下主开关，确保安全。对于水管故障，需要关闭水源阀门。

（3）评估事故情况：应急队伍需要迅速评估事故的严重程度和影响范围，做出准确的判断。

（4）组织疏散和安全措施：如果事故严重，需要组织人员疏散至安全地点，并采取必要的安全措施，如设置警示牌、拉起警戒线等。

（5）修复故障和恢复供电供水：按照事故情况的不同，应急队伍需要制定相应的修复计划，并恢复供电供水。

三、培训和演练

制定水电故障应急预案后，我们需要进行定期培训和演练，以提高应急队伍的能力和应对水电故障的效果。培训内容可以包括故障判断、安全措施、急救知识等，通过模拟实战，让队伍成员熟悉流程和操作技巧，提高应急处理能力。

四、评估和改进

在应急预案的实施过程中，我们需要不断评估和改进。通过对每次应急处理工作的回顾和总结，找出问题并加以解决，提高预案的可行性和有效性。同时，还要将应急预案与实际情况相结合，不断完善和优化，以适应不同情况下的应急需求。

综上所述，制定一份详细具体且生动的水电故障应急预案是非常必要的。通过准备工作、应急预案、培训和演练以及评估和改进等一系列措施，我们可以有效地应对各类水电故障，保障人们的生活和工作安全。

▰ 信息故障应急预案 ▰

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1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。

2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报情况是否无误。

3、确认情况无误后，工程部值班人员迅速向领班、经理汇报情况，领班第一时间安排两人前去处理。并通知维保单位立即赶到现场。

4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求领班增派人员协助。

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医疗信息应急预案是一份详细的计划，能够帮助医疗机构在突发事件发生时正确应对，并提供必要的医疗救援。该预案的主要目的是减轻患者痛苦，防止建筑物或设施遭到进一步的破坏，并保障医疗工作者的安全。

首先，医疗机构应该建立一个自组织的部门或工作组，负责制定和实施该预案。该团队应包括医疗、行政、安全、技术和通讯专家，他们应该协同工作以应对各种突发情况。预案必须描述每种紧急情况的处理步骤，必要时需要展开采取应急措施并进行训练以提高准备应对未来的事件的能力。

其次，该预案应包括一个反应组，这个反应组主要负责发生紧急情况及时响应。该负责组织和协调应急性的医疗和恢复性的医疗。它所面临的现场情况可能会包括火灾、气体泄漏等。

针对不同病种的事件，应当分别处理。预案应当列出各种紧急情况的应对措施，包括药物采购、设备更新、培训与演练、应急救助等。例如，在发生火灾时，工作人员应该第一时间通知消防车，并带领病人撤离，确保所有人员安全后，才开始进行灭火和救援。在发生恐怖袭击的情况下，应立即向当地公安部门报告，在保障人员安全的前提下展开应急处理工作。

此外，在预案编制过程中还要考虑到医疗机构的后勤保障，如供水、供氧等基础设施。如果没有足够的基础设施，将不可能承受和处理一些紧急情况。应该为机构的后勤保障建立相应的备件库存和一线支援体系，确保所有的基础设施都能正常运转。

最后，预案的实施阶段要进行准确的分析和评估，以确定预案是否有效。预案应该根据实际情况进行调整和更新，以确保在任何情况下都能以最佳的方式应对紧急事件。

总之，医疗机构的医疗信息应急预案是确保医疗机构能够在如火灾、车祸等异常情况下免受进一步的破坏，确保患者和医护人员的安全。预案的制定过程是极其重要的，并且应该每年进行业务培训，以便在出现突发事件时，该机构能够合理应对。

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