发言稿|新华书店工作计划（汇总20篇）

新华书店工作计划（汇总20篇）。

◆ 新华书店工作计划

尊敬的领导：

您好！我是新华书店的一名员工，下面是我个人的述职报告，希望能够得到您的指导和支持。

一、工作概况

在过去的一年中，我负责新华书店的日常运营工作。我首先了解书店的销售情况，客流量以及顾客的购书偏好，然后根据市场需求制定了一系列的营销策略和销售计划。我进一步优化了书店的陈列方式，提高了顾客的购书体验。同时，我也与供应商保持良好的合作关系，确保书店的库存充足，并及时更新图书种类。我还负责书店员工的考核和培训，努力提高员工的服务意识和专业水平。通过这些努力，书店的销售额在过去一年有了明显的增长。

二、创新措施

为进一步提升书店的竞争力，我采取了一些创新措施。首先，我引入了线上销售渠道，开设了新华书店的官方网店，并通过社交媒体平台进行推广。这样不仅扩大了书店的销售范围，也提高了书店的知名度。其次，我注重与顾客进行互动和沟通，建立了顾客意见反馈渠道，并及时回应顾客的反馈和建议。这样可以了解顾客的需求，改进书店的服务。另外，我也开展了一系列的线下宣传活动，邀请作家来店签售、举办读书分享会等，吸引了更多的顾客前来购书。

三、自我能力提升

为了更好地完成工作，我自觉进行了自我能力提升。我注重学习新知识，通过参加行业研讨会、读书分享会等活动，不断拓宽自己的知识面。同时，也加强了自己的管理能力，学习了管理学课程和团队建设知识，提高了团队合作和协调能力。我还积极参加文化艺术活动，提高审美素养和文化底蕴，在推荐图书时更加得心应手。

四、存在问题和改进计划

虽然我在过去的一年中取得了一些成绩，但仍然存在一些问题。首先，书店的图书种类有些单一，需要进一步扩展。其次，书店的线上销售还有待提升，需要加大宣传力度，提高网店的知名度。最后，书店员工的服务意识和专业水平还有待提高，需要加强员工培训。

为了进一步提升书店的竞争力和效益，我制定了以下改进计划：一是调整图书采购策略，增加书店的图书种类，满足不同顾客的需求。二是加强线上销售渠道的宣传，注重推广书店的官方网店，提高线上销售的占比。三是加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。我将认真落实这些改进计划，并不断评估和调整，以保持书店的竞争力。

感谢领导一年来对我的支持和指导！我会继续努力，为书店的发展贡献自己的力量。

谢谢！

◆ 新华书店工作计划

◆ 新华书店工作计划

◆ 新华书店工作计划

◆ 新华书店工作计划

听爸爸说新华书店里有许多书，还开着大空调，在炎炎的夏季里，那里确是一个很好的去处。吃罢午饭我和爸爸骑着电动车就直奔书店而去。

人走在大街上，简直象置身于大蒸笼里一样，热得人喘不过气来，街上的行人也少了许多，汽车喷着热气从身边匆匆而过。刚过天桥远远地就看见新华书店四个闪闪发光的大字，在阳光下格外醒目。走进书店大门，哇！里面可真大啊，一排排书柜象一条条长龙，上面整齐地摆放着各种各样的书籍，有许多学生如饥似渴地看着，他们有的站着，有的靠着，还有的可能是来晚了索性坐在地上。

书店分成两层，一楼有许多故事书，如童话大王、365夜童话等，这里最能吸引小朋友了，我连忙找来我最喜爱的《一分钟断案》，席地而坐记我地看着，不知不觉地过了一个多小时，爸爸告诉我二楼还有许多学习方面书籍，从一年级到高中的课本同步辅导教材、作文指导等，我又找来小学生作文一本通看了起来，时间过得真快，关门时间到了，我才依依不舍地离开了新华书店。

一路上，我都在想着那些精彩的书，那里清凉的环境，这里可真是暑假学习的好去处，明天我准备还要来。

今天，是个好天气，我想，去参观一下新华书店吧！说着，我就大步地向新华书店走去。

我来到新华书店，还没走进大门，就看见里面人山人海，非常拥挤。我走了进去，呀！新华书店真大啊！那里有10多个书架，每个书架上整整齐齐地放着100多本书，我来到几个靠墙的书架前，这是这个书店人最多的地方，而且都是我们小学生最爱看的地方童话、漫话角。我想到漫话角去，可是人太多了，我只好走一步，跳一步，走过“人山”，跳过“人海”，穿过童话角。我看了一会书，又向别的地方走去，可是别的地方“人烟稀少”书架上的书也只少了几本，其它的书都是新的，许多书连动也没有动过……

今天，是个好天气，我想，去参观一下新华书店吧！说着，我就大步地向新华书店走去。

我来到新华书店，还没走进大门，就看见里面人山人海，非常拥挤。我走了进去，呀！新华书店真大啊！那里有10多个书架，每个书架上整整齐齐地放着100多本书，我来到几个靠墙的书架前，这是这个书店人最多的地方，而且都是我们小学生最爱看的地方童话、漫话角。我想到漫话角去，可是人太多了，我只好走一步，跳一步，走过“人山”，跳过“人海”，穿过童话角。我看了一会书，又向别的地方走去，可是别的地方“人烟稀少”书架上的书也只少了几本，其它的书都是新的，许多书连动也没有动过……

新华书店是不是很好啊！请打分吧！

听爸爸说新华书店里有许多书，还开着大空调，在炎炎的夏季里，那里确是一个很好的去处。吃罢午饭我和爸爸骑着电动车就直奔书店而去。

人走在大街上，简直象置身于大蒸笼里一样，热得人喘不过气来，街上的行人也少了许多，汽车喷着热气从身边匆匆而过。刚过天桥远远地就看见新华书店四个闪闪发光的大字，在阳光下格外醒目。走进书店大门，哇！里面可真大啊，一排排书柜象一条条长龙，上面整齐地摆放着各种各样的书籍，有许多学生如饥似渴地看着，他们有的站着，有的靠着，还有的可能是来晚了索性坐在地上。

书店分成两层，一楼有许多故事书，如童话大王、365夜童话等，这里最能吸引小朋友了，我连忙找来我最喜爱的《一分钟断案》，席地而坐记我地看着，不知不觉地过了一个多小时，爸爸告诉我二楼还有许多学习方面书籍，从一年级到高中的课本同步辅导教材、作文指导等，我又找来小学生作文一本通看了起来，时间过得真快，关门时间到了，我才依依不舍地离开了新华书店。

一路上，我都在想着那些精彩的书，那里清凉的环境，这里可真是暑假学习的好去处，明天我准备还要来。

我与新华书店的情缘从我在娘胎里的时候就已经开始了。记得妈妈曾经跟我讲，在她怀我到八、九个月的时候就到书店去买了几合音乐磁带，有时间就放给我这位还未出世的宝宝欣赏，后来每当听到音乐的时候我就十分兴奋，小脚到处乱蹬，像是在闻曲起舞。大家不知道吧，我现在可是个很有舞蹈天份的小女孩哟！在我还在咿咿呀呀学语的时候，爸爸妈妈就牵着我的小手到新华书店去买了一些看图识字的图书教我开始识字了。两三岁的时候，妈妈总是在我睡觉前读许许多多好听的'童话故事给我听，一遍又一遍，百听不厌。新华书店是知识的殿堂，有许多新书和我们喜爱的图书，而且环境优美舒适，到那里看书可是一种享受哟！随着年龄的不断增长，我认识的字越来越多，家中的书也渐渐多了起来。什么格林童话、安徒生童话、十万个为什么、西游记等等，可是这些远远不能满足我的需求。我开始三天两头有时间就往新华书店跑。爸爸妈妈都说我是个小书虫，我笑笑，小书虫也没什么不好的呀！不论春夏秋冬，只要一有时间，我就到新华书店去买书看书，真有点书呆子的味道。最让我高兴的事就是每当我的生日时，爸爸妈妈除了买生日蛋糕之外总是在新华书店买些我平时最爱看的书送给我作为生日礼物。还有每年得的压岁钱我首先拿出一部分去书店选购一些自己喜爱的图书。“读书破万卷，下笔如有神”，从童话故事，到科幻小说……不知不觉，我看过的书已经不计其数，就因为看的书多了，对我的学习有了很大的帮助和提高。因为有了书，我的生活才变得有趣；因为有了书，我才懂得做人的基本道理；因为有了书，我的知识面才得到扩展；因为有了书，我才和书店结下了情缘。21世纪是知识的时代网络的时代，现实生活中有许多好玩的东西诱惑着我们，渐渐使我们忘记了一样最珍贵的东西书。莎士比亚说过：生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。可见，书是我们生活中不可缺少的一部分。我们应该多在书的海洋中遨游，这样才能懂得更多知识，只有拥有了知识和技术，我们将来才有能力去报效祖国、建设祖国。我的爸爸妈妈也是新华书店的员工，我很庆幸自己生在这样的一个家庭，与新华书店结下这样美妙的情缘。新华书店在您迎来70岁生日之际，让我说一句内心的感言-------您已经成为我现实生活中不可缺少的一部分。新华书店，祝您生日快乐、永远年轻！

作者：朱祺爸爸妈妈常告诫我现在的社会有许多坏人，出门一定要当心，可我觉得世上还是好人多！这不，今天我又遇到了一个。

今天，新华书店有展览，爸妈都没有空，于是，我约了我的同学岑梦圆、罗煌芳一起去看展览。我们乘车来到了市政府中心，却不知新华书店在哪，虽然我和罗煌芳去过一次，但还是忘得一干二净。

该怎么办呢？正在我们束手无策时，站在我们身后的叔叔开话了：“你们也去新华书店吗？”哈哈，真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。“对呀！”我和岑梦圆异口同声答道。只见那位叔叔带着一个三四年级的小男孩，我们都猜这位叔叔也是带他的孩子看展览的。

我大胆地问那位叔叔：“你们也去新华书店吗？”“嗯，我带你们去好了。”那位叔叔看着我们说。

“我们是从新浦来的。”新浦，那不是我们旁边的一个镇嘛！我在心里暗暗想到。“哇，你们那么远来看展览呀？”“嗯，对呀！”不知不觉中，我们已放下了对眼前这位陌生人的戒备，跟着这位叔叔走向新华书店。

过了一会儿，我们仍不见新华书店的踪影，于是我们又开始偷偷怀疑起那位叔叔，他为什么主动带我们去新华书店呢？为什么走了这么久还没到呢？想起爸爸妈妈的嘱咐，想到老师的告诫，想到电视报纸上的绑架报道，我们越来越疑惑，越来越害怕，我有一千个问题要问他：“你是不是一个人贩子？你会不会把我们拐走？你会把我们带到一个陌生的地方去吗……”

就在这时，我看到了新华书店，一颗悬着的心终于放了下来。当时，我真想收回我刚才的那些疑问。叔叔好心带我们来这里，我真不该怀疑他。

今天爷爷带我到新华书店去看书，在去的路上，爷爷跟我说：“我要去买茶叶，你就在书店里看书等我，买完了茶叶我就过来接你。”我答应了。

爷爷把我送到书店里就去买茶叶了，我到了四楼就找我自己喜欢看的书，我看了一个小时，看了很多我喜欢的书：有找不同、找东西、手工书、西游记、森林公主、白雪公主、羊羊运动会和交通安全内的书等等。我把书看完了，爷爷的茶叶也买回来了。我要爷爷下次再带我到书店来看书，爷爷同意了，我高兴极了。

爸爸妈妈都说：“孩子，你一定要多读书，多去新华书店，这样才能增长你的知识！这不，暑假的一天，我自己乘车去新华书店！

走进新华书店第三楼,我先看《六年级奥数题》、《红楼梦》。看了以后，就到了5点了，便想回家了，刚出新华书店的门，就听见有人说：“好书好书，大家快来看看呀！”我走过去,津津有味地看着,说：“这本书多少钱？”“20元。”卖的人说。我便什么也没有想，拿出钱买了这本书！几天后，我去新华书店看到那本书，一看价钱，12元。我被骗了！怎么会这样呢？看来，以后我可不能这样了！

啊！受骗的感觉真不好！

◆ 新华书店工作计划

上半年我店在市委宣传部及上级店的正确领导下，牢牢把握先进文化的前进方向，充分发挥国营书店的主渠道和精神文明建设的阵地作用，积极为全市人民提供丰富的精神食粮，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

一、围绕党的中心工作，做社会主义精神文明的使者

新华书店是党的宣传部门，担负着传播精神文明的光荣任务，配合党的中心工作，把优秀的图书及时送到人民群众的手中，是我们义不容辞的责任。上半年我店具体做了三项工作：一是认真做好政治理论读物的发行。今年，我店积极把握时机，明确责任，强化措施，把社会效益放在发行工作的首位，认真做好政治理论读物的征订发行工作,组织各部门走出店门，深入到党政机关、工厂企业、部队学校，宣传推荐《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法》、《中国人民政治协商会议第十届委员会第二次会议文件》等一系列会议文件，仅一个多月的时间，共征订《政府工作报告》、《中华人民共和国宪法》、《中国人民政治协商会议第十届委员会第二次会议文件》册，满足了全市人民学习的需要。

二是加大一般书发行力度。

我店发扬干事创业、团结拼搏的创业精神，变坐家等客为主动出击，大力开展推销服务。组织员工走出店门深入到学校、党政机关、企事业单位，变被动服务为主动服务，按照市委宣传部的要求，送书下乡、赶集摆摊，把科技图书送到农民的家门口,连续二年被市委宣传部评为“送书下乡先进单位”。我们根据省店关于开展x大联展活动通知精神，在新闻出版办公室的支持下，我店于“五一”期间成功举办了为期半月的精品图书、特价图书展销活动，此次书展由于准备充分，营销策划科学，收到了意想不到的效果。展销期间对新书实行有奖销售、特价书打折优惠销售活动，吸引了大批读者前来选购。书展共展出精品图书及特价图书600种，1册,销售总码洋达2x元。积极组织开展“四下乡”活动，先后*次在市委宣传部的统一下，组织展“四下乡”活动，赶集、摆摊，到农村开展读物展销活动，把科技图书送到了田间地头，同时向农民捐赠图书，据统计上半年我店共上集摆摊*次，向农民赠送图书册。繁荣了农村文化市场，营造了良好的读书氛围，丰富了广大人民群众的精神文化生活。

三是全力做好中小学生的教材发行工作。

百年大计，教育为本，多年以来，我们新华书店一直承担着全市中、小学教材的发行任务，为确保全市中、小学校“课前到书、人手一册”做出了不懈努力，为我市教育事业的发展和地方经济建设做出了应有的贡献。20__年，我们站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，牢固树立为教育服务的思想，认真做好中、小学教材发行工作。在教材的征订上，加强与教育行政部门的沟通和协作，严格遵守国家出台的一系列中小学教材出版发行的政策规定，采取以征订上门、送书上门、结算上门为内容的“三上门”服务，急学校所急，帮学校所需，本着对学校、对学生负责的态度，坚持社会效益第一的原则，千方百计确保教材配套齐全、发行及时，“课前到书、人手一册”政治任务的顺利完成。打造一支干事创业、争先创优的员工队伍企业的健康发展，离不开一支能够带领员工开拓创业的领导班子，更离不开一支爱岗敬业、无私奉献的员工队伍，今年我店以“爱岗敬业，追求卓越”作为企业精神，加强队伍建设和企业文化建设，提高了企业的凝聚力和整体竞争能力。

◆ 新华书店工作计划

◆ 新华书店工作计划

10月30日上午，新华书店集团在集团三楼会议室组织召开了20xx年春季教材教辅征订发行工作暨集团近期重点工作总结推进会议，新华书店集团董事长赵力主持会议，集团副总经理吕云波、陈光、张振巍，总会计师谢琳出席会议，各地市新华书店总经理、教辅公司副总经理吴险峰参加会议。

会上，教辅公司就20xx年春季教材教辅征订发行工作中的新变化、新政策及新要求进行了说明，分管领导就20xx年一般图书、党政类读物、农家书屋在全省的征订发行情况进行了总结，并就研学实践配套教材的征订发行工作进行部署，就审计中发现的财税管理及项目申报等方面存在的漏洞进行分析，赵力董事长在会上指出，各地区要与集团树立一盘棋思想，按照集团要求和部署，将各项工作任务分配落实到位，确保全年工作目标能够圆满完成。他重点强调了八个方面的工作：一是按照集团要求全力以赴做好20xx年春季教材教辅征订发行工作，确保稳中有升;二是做好一般图书、党政类重点读物的征订发行工作，确保一般图书销售工作有所突破;三是继续做好中小学校园书店建设及探索建立高校校园书店，争取募投项目资金;四是重视主题教育的收尾工作，确保主题教育真正取得实效;五是做好森工、农垦系统发行权的交接工作，避免群体性上访事件的发生;六是做好研学实践《大美龙疆》系列丛书的发行工作，尽快在全省范围内建立起快乐阅读吧，推广研学工作;七是加强工程维修、项目申报的充分论证，规避财务及审计风险;八是年终岁尾，做好20xx年度全年的工作总结和20xx年的工作规划，并谋划好各地区"十四五"发展规划。

会后，各地市书店经理与集团分管领导就本地区存在的问题及下步工作打算交换了意见，并做了表态发言，明确表示要积极做好集团部署的各项工作，确保全年工作目标的圆满完成。

◆ 新华书店工作计划

下午，与朋友相约一起到新华书店。原本打算去图书馆，但图书馆有些远了，想来离家不远的新华书店也没有太大差别，就来到了新华书店。

一楼的摆设有些令我眼花，也没仔细看。我们来到三楼，左边是课本一类的学习用书，感觉这些不必看了，该有的都有。中间，步步高，小天才等等等等，这又是学习用的。

在右边有图书，我们来到这儿本以为可以在这歇一会儿，看一会书，抬头却见了上面的大招牌，竟是儿童的，还是早就不想看的“芭比公主”，再一转，除了边上的一些《世界地图》、《中国地国》适合我们以外，其他的便是些儿童图书，识字卡片，幼儿图书……

眼看没有我们看的书却还在悠闲的逛，“妄想”从这堆“非我们看”的书中找出一本适合我们的书，在逛了三四圈后放弃了，打算走，我又提意去看那些学习用书，看会不会有我们可以用上的资料。

张见了下个年级的物理书，与现在深蓝色的相比，那翠绿色的封皮着实是不好看，甚至还感觉有些丑。

但是，若不是来，我不知何时才能发现，我们所学的政治已经是九年级的了。看这琳琅满目的书一时间竟不知如何形容。在“书海”遨游，时间竟会如此之快，不知不觉竟过去近一个小时，可我明明觉得才来了没多久。

新华书店好无趣，下个星期定要抽空去图书馆。

◆ 新华书店工作计划

1.爱的教育 亚米契斯

2.福尔摩斯探案集 柯南道尔

3.海底两万里 凡尔纳

4.鲁滨孙漂流记 笛福

5.感悟父爱母爱 邵童欣

6.让青少年一生受益的幽默故事 文羽军

7.超级六班 刘克勤

8.这个班级有点怪 关义军

9.青少年最应了解的生物奇谜 李继荣

10.闪亮的萤火虫 秦文君

11.宝贝当家 秦文君

12.非常任务 张品成

13.森林谜案 杨红樱

14.非常搭档 杨红樱

15.暑假奇遇 杨红樱

16.绿山墙的安妮 蒙哥马利

17.列那狐的故事 吉罗夫人

18.给孩子一颗感恩的心 崔钟雷

19.给你的成长加点关爱 崔钟雷

20.做最出色的自己 崔钟雷

21.秘密花园 伯内特

◆ 新华书店工作计划

一、调查的基本情况

新华书店历史悠久。1937年4月24日，XXX在延安清凉山创建。新华书店成立于1949年12月。60年来，它一直为人民提供优质的图书和文化服务，为物质文明和精神文明建设做出了巨大贡献。为了配合中华人民共和国成立60周年和新华书店分公司成立60周年，更好地为客户提供服务，公司决定对消费者进行市场调查。共设计了100份问卷，调查对象主要来自新华书店配送中心和购书中心的购书者。考虑实际情况，其中新华书店配送中心配送40份，购书中心60分，发放问卷100份，回收率100%。经过严格筛选，99份问卷有效。按照统计学的要求，100份问卷在调查总数中还是比较少的，但是由于工作量和时间的要求，只能选择这个比较接近的数字。为了使调查结果尽可能贴近实际和具有可操作性，我们从问卷的设计和分析中反复论证，调查对象的选择也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，所以非常典型。

二、调查结果分析

1.新华书店知名度分析通过整理问卷结果，共有83人知道我公司有两个营业厅，17人不知道，知晓率为83.8%，说明新华书店连锁经营取得了不错的成绩。大部分客户都知道新华书店有配送中心和购书中心两个主力店，为以后建立新的连锁店打下了很好的基础，但是16.2%的客户还是不知道，说明我们的品牌还有待进一步发展。

2.消费者购书渠道分析。调查结果显示，87%的消费者通过实体书店买书，12%通过互联网买书，1%通过其他方式买书。今天邮购的比例比较小。说明顾客买书的主要方式是去实体书店。对于中老年人来说，喜欢传统的买书方式，去书店是他们的休闲娱乐项目之一；网上购买是一个有待开发的潜在市场，主要面向工薪阶层和学生，他们希望通过互联网更方便地购买书籍。公司可以考虑以实体书店为主营业务，发展网上销售为辅的商业模式，通过各种渠道满足各行各业客户的需求，增加市场份额。

3.竞争对手分析显示，48%的消费者通过新华书店图书中心购书，15%通过新华书店配送中心购书，14%通过书店购书，10%通过蔡文书店购书，4%通过骆驼书店购书，5%通过育才书店购书，2%通过其他书店购书。说明新华书店“一号书店”的品牌已经基本确立，我们的客户更倾向于两大店，即购书中心和配送中心，这两大店在市场占有率上有一定优势，而书店、文才书店和骆驼书店是周围的主要竞争对手。书店和育才书店的优势是可以为顾客提供更大的折扣，而文学书店的优势是做更好的广告和更低的价格折扣。所以建议新华书店在保证质量的基础上做一些价格调整，同时加大宣传力度。

4.消费者书籍的主要用途分析。调查结果显示，32%的客户主要是为了考试的需要而买书，60%的客户主要是为了自己的学习需要而买书，1%的客户主要是通过单位买书，7%的客户是为了其他需要而买书。根据这项调查，92%的客户买书是为了提高学习和考试。助教和考试的书籍是客户急需的，与学生和考试相关的书籍有巨大的市场空间。但这类图书具有一定的季节性和规律性，可以重点挖掘这方面的需求。

5.消费者购书的影响因素分析。调查结果显示，与其他因素相比，50%的消费者更关注图书质量，18%关注图书价格，13%关注服务质量，13%关注便利性，6%关注图书价值。在这项调查中，近一半的客户更关注书籍质量。从这一点我们可以看出，虽然现在盗版猖獗，但关注图书质量是客户的首选。然而，与此同时，不可忽视的是，在当今激烈的图书销售市场中，图书的价格、书店的服务质量和书店的地理位置越来越受到顾客的关注。

6.新华书店的图书品种分析和调查结果显示，28%的读者认为这家书店的图书种类很多，他们对自己需要的物品有很多选择；31%的读者认为这家书店种类繁多，能够满足他们的需求；36%的读者认为这家书店品种一般，能满足他们的大部分需求；5%的读者认为这家书店种类少，买不到他们需要的商品。只有5%的`顾客认为新华书店的书很少。从这里可以看出，我们书店的种类相当丰富，可以满足大多数读者的需求。然而，我们不能以此为荣，所以我们应该放松。要根据读者需求，进一步细化图书品种采购，更好地满足读者需求，做好图书销售和文化传播服务，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。

7.消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计可以知道，如果我们新华书店推出现场订书和快递服务的功能，必须自己支付邮寄费用，赢得53%读者的支持；其中，29%的读者持冷漠态度。从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在支持者转变为这一功能的支持者；一般来说，只有19%的书店不支持现场订书和快递服务。因此，新华书店提供现场订书和快递服务是可行的。同时，在我们的日常接触中，经常可以了解和观察到，远离大亚湾、淡水、陈强的读者，经常到我们新华书店图书中心买书，可见新华书店图书中心在读者心目中的地位。在交流中，我们发现大多数人只知道一家大型书店，那就是新华书店图书中心。那么我们就可以充分利用这个优势，提高我们的科学管理水平，打造最大的书店。

8.消费者对网上购物的态度为了适应网上购物的趋势，我们还收集了相关信息。在调查中，我们发现16%的读者更喜欢在网上买书，37%的读者更喜欢在实体店买书，46%的读者(也就是比例最大的人群)视情况而定，只有1%的读者不在乎。经过我们的综合讨论，虽然目前倾向于网上购书的读者比例相对较小，但从上面的分析中，我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书和快递服务的功能，这已经是对网上购物趋势的暗示。同时，目前有46%的读者持视情况而定的态度，有49%的读者更注重书籍的质量。如果我们能在未来的网络工作中为书籍提供便利，并把它们送到家里，那么62%的人会愿意在网上购买书籍，这是一个非常大的市场份额。我们应该带头抓住这个市场，抓住机遇。

9.消费者对我公司改进建议的结果显示，我的读者中有5%认为我们销售人员的服务态度仍需改进；28%的读者认为我们的店铺环境需要改善；40%的读者认为我们的书价格偏高；29%的读者认为我们店人手不足，缺乏人员咨询，图书分类模糊不清，缺乏图书品种。根据这些信息，我们可以改进上述突出的方面，以便更好地为我们的读者服务，赢得读者的认可，从而保证稳定可靠的利润来源。

第三，存在问题

“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的木板决定了木桶的容量。我们的企业也是如此。企业某一方面的薄弱或不足会影响企业的综合竞争力。正视不足，不断改进，使我们的企业不断进步。根据99名受访者的反馈，我们总结了新华书店存在的四个问题:

1.书价高:很多读者反映，新华书店的书价高于其他书店，优惠促销很少。

2.书店环境一般:书店应该为读者提供安静的选书、购书环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；有的书摆放的乱七八糟，图书分类不清；书籍的指导不清晰导致许多读者无法快速找到合适的书籍。

3.书的种类不全。有读者反映，新华书店有时找不到教师所需的专业书籍和优秀的教学辅助书籍，无法满足消费者对“一站式”购书方便快捷的需求，造成客户时间和人力成本的浪费。

4.服务质量一般。有读者反映部分销售人员服务态度冷淡生硬，导致对客户咨询回复不满意；大量买书的客户无法提供送货服务；关于会员卡，客户获得的实际利益较少；图书售后服务的满意跟进。

四.解决方案

针对客户在调查中反映的我书店的不足，我们根据书店的实际情况和科学处理的原则，制定了以下操作方案:

1.解决书价相对偏高的问题。我们新华书店是一家很有社会责任感和良知的企业，不以牟取暴利为目的。书籍价格高的原因在于成本高。成本由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等因素组成。新华书店实行精兵简政的工作原则，无论从人员成本还是行政成本来说，都是非常精简的。所以高成本更多的在于图书的采购价格和物流成本，而在这两块上，我们可以在降低成本上取得很大的成绩。在保证图书质量的前提下，可以降低综合运营成本，争取采购的主动权；建立严格的采购标准；建立完善的进退盘点制度；提高物流电子信息化的效率；通过招投标获得招投标优势；建立科学的基于成本绩效的各部门责任制考核机制。

2.关于解决书店环境的一般性问题。因为书店在市区，人多，所以书店人多是必然的。我们要做的就是尽量减少这种不必要的噪音:倾听书店里消费者的声音，关注书店里消费者需要的环境；纠正在书店长期坐地板的行为；规范店内的说明和标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部颜色和适宜温度。

3.关于解决品种不完善的问题。要解决这个问题，可以采用以下方法:(1)与读者积极互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行榜，并推荐给读者；提高货架更新速度；

4.要解决服务质量存在的问题，有以下对策。加强在职人员培训，形成完整的客户满意度服务体系；端正服务态度，认真听取消费者的投诉和建议，切实改进；设立读者信息箱，奖励建设性建议；对于查书的不便，如果有条件，可以增加导购人数或者安装电脑自动查询系统；建立服务投诉挂钩制度，建立健全科学的绩效考核体系。

◆ 新华书店工作计划

20xx年咸阳县新华书店有限责任公司在县委和县政府的正确领导下，深入贯彻党的十八大精神，以全面推进股份制改造为契机，深化体制机制改革，增强发展活力；以制度建设为抓手，提升依法依规经营能力，优化公司管理模式；以做优做强主业为基础，绩效创新业务发展路径，保持企业规模和效益的适度增长；以抓好党的建设和反腐败斗争为重点，全面推进队伍建设和企业文化建设。为把公司建设成为龙头企业、领军企业、支柱企业做出努力。不断深化内部改革、加快经济发展，完善经营机制，努力提高发行质量和服务水平，全面增强企业自我发展能力，有力地推动了社会效益、经济效益以及其他各项事业的长足发展，各项工作取得了可喜的成绩。现将20xx年工作完成情况及20xx年工作打算汇报如下：

一、重点工作

（一）、高度重视，精心安排，确保教材课前到书目标的顺利实现。

今年教材发行工作，在教育部门和学校的大力支持下，公司总结以往的发行经验和教训的同时，积极改进，精心安排，团结协作，克服了诸多困难，顺利的完成了教材发行任务。

1、领导审时度势，周密安排，职工积极配合，不分昼夜，

吃苦耐劳，由于人员少，发行量大，到货不集中，公司领导对教材发行工作进行了认真的研究和部署，从征订、收货、发行、调剂到收款等各个环节都做了详细的安排，做到了分工明确，有条不紊。

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2、为了进一步提高发行效率，公司聘请计算机专业人员对教材管理系统进行了升级和更新。在人员安排上做了周密的部署，提前做好发行准备工作。在教材发行期间，既节约了时间，又减少了人力，保证了教材发行工作按时完成。

3、教材发行期间，我们制定了教材发行应急方案。坚持做到24小时有人值班，并随时保证信息畅通。当时正值学生营养餐收货送货的时间，在确保门市阵地销售的同时，排除万难，在开学前将全部教材分发到各学校。

4、为了进一步扩大教辅图书的发行，按照集团公司的意见，公司及时和教育部门取得联系，及时沟通并交换意见，向全县每位学生发放了《告家长书》，广泛征求学生及家长的意见，及时掌握了学生的用书需求动态，以便为学生提供优质的教辅和资料。

（二）、以市场为导向，实现一般图书销量的提高。

积极配合集团公司完善连锁经营各项设施，充分发挥现有的地理位置优越、购书环境优美、图书品种相对齐全的硬件优势，吸引读者，占领我县一般图书市场。

1、公司进一步提升服务质量，改善服务态度，增加服务项目，充分利用集团公司资源优势，及时补充货源，丰富图书品种。目前，门市图书品种已达到2万余种，并全部纳入POS机

管理系统，积极配合集团公司连锁经营工作。

2、广泛宣传，扩大一般图书销售。公司利用门市卖场优势，增加图书品种，优化图书结构，设立新书陈列专柜；利用游飞字幕、宣传海报、横幅等载体扩大对重点图书、畅销书的推荐；对在重大节假日期间，积极开展图书营销活动。

3、以市场为导向，不断加强门市进销货管理。把好图书进货关是促进一般图书销售的前提和基础，在实际的`工作中，克服了大进大退的粗放经营模式，做到细化管理。寻求发现畅销书、重点把握常销书、经常调整滞销书，不断优化库存结构，及时分析市场变化和需求动态，确定进货的品种和数量，注重跟踪重点图书的销售情况。进货时为了把握进货的针对性，门市进货由业务员轮换带领各柜组负责同志一同进货，力求减少进货的盲目性，降低了进货成本。

4、利用重大节假日开展形式多样的促销活动。在庆祝“世界图书日”和“五一”“十一”期间，公司举办了优惠展销活动；“六一”期间成功举办了为期十天的“迎六一优秀图书展销活动”，活动主题为“阅读陪伴孩子共成长”，精品图书限量特价销售；对小读者赠送文具、玩具等各式各样的小礼品；除了通过海报、横幅的传统宣传方式外，公司领导及员工还利用微信平台进行宣传，扩大了新华书店的社会影响，树立了新华书店品牌形象。

5、突出重点，挖潜增效。结合党和国家重要会议和重大活动的安排部署，公司职工团结齐心，深入各机关单位、乡镇村社积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的文件资料。

（三）、积极开展重点经营项目和产业结构调整项目

提高对开展重点经营项目推广工作的认识，坚定了做好重点经营项目推广工作的信心。公司把新增业务作为长期的主要业务去安排、筹划，通过新业务、新项目、新产品的带动，拓展盈利空间，提高经济效益。继续开展为农村义务教育阶段中小学校供应营养改善计划食品和原辅材料的供应项目。在实施供应项目过程中我公司始终把学生食品安全放在第一位，从管理措施上堵死食品安全漏洞，丝毫不敢掉以轻心。我们以高度的使命感、责任感来抓好学生用餐安全，以最严格的组织管理措施全力保障学生营养改善计划工作顺利实施，全力以赴，想尽办法，加班加点，扎扎实实地做好了此项工作，项目运行以来无食品安全事故发生，得到了县上各部门和全县学生家长的认可。

（四）、加强组织建设，增强企业凝聚力和战斗力

一年来，我们把党建工作放在首位，牢固树立“领导就是服务，职务就是责任，权力就是奉献”的思想理念，不断加强思想道德建设，提高员工理论水平，努力构建和谐企业。

1、抓党建、抓作风，搞好班子建设。要确保全年各项工作目标的落实，领导班子承担的责任重、压力大。公司切实加强领导班子党风廉政建设，狠下功夫转变作风。坚持廉为要，塑造良好为政形象。依法依规经营，制定了《20xx年党风廉政建设工作目标管理制度》《党风廉政建设教育制度》；签订了《20xx年党风廉政建设工作责任书》；开展明察暗访活动，杜绝四风情况发生；落实“三重一大”制度，制定了《厂务公开实施办法》。

2、以人为本，注重职工队伍建设，不断提高企业整体素质。坚持每周二早上的学习制度，组织干部职工深入开展“两学一做”学习，并写出了学习心得体会；认真学习集团公司下发的文件精神；深入领会集团公司年度工作会议精神，公司结合自身实际，迅速传达学习，研究制定了今年的工作思路和目标任务，统一了思想，提高了认识，树立了信心，明确了目标，为确保全面完成各项目标任务奠定了良好的思想基础。

3、为进一步丰富企业文化生活，活跃文化氛围，陶冶干部职工爱党、爱国、爱店的高尚情操，在20xx年10月，我公司参加了以“唱响红色歌曲，传承革命精神，歌颂伟大祖国，营造良好氛围，激发工作热情”为主题的“纪念长征胜利”歌唱大赛，干部职工踊跃参与，增强了凝聚力，激发了团结拼搏、奋发向上的激情。

（五）、统一思想，凝心聚力，全面完成股份制改造的各项任务

实施股份制改造，是传媒集团“融合、改制、上市”发展战略的关键一步，实现“双百亿、前十强”发展目标的战略举措。为了紧密配合集团公司股份制改造工作的顺利实施，我公司多次召开会议宣传贯彻落实股份制改造工作，安排专人分管、专人负责，各部门全力配合，顾大局，识大体，按期、高效、保质、保量，过细扎实的做好工作，完成了股改的各项工作目

◆ 新华书店工作计划

今天，早上，我早早的起来了，知道为什么吗？因为我们要去新华书店。

新华书店里的人真多啊！找了本《淘气包马小跳丁克舅舅》我很快进入了忘我的境界翻开第一页上面告诉我淘气包马小跳是杨红樱阿姨写的。这本书里面的角色有黄老鸟丁克舅舅miss张唐飞张达毛超，主角是马小跳。这里面的内容有丁克舅舅飘回来了，像谜一样的人，在咖啡馆里办公不知过了多久，妈妈说到12点了，回去了我才恋恋不舍地离开了新华书店。

时间过得真快，我多希望时间老人走得慢一点。

来苏周小学四年级：江兆生

◆ 新华书店工作计划

在一个阳光明媚，万里无云的日子里，爸爸带我到新华书店买书。

一路上，我们有说有笑，快乐得像一只刚出笼的小鸟，不知不觉，我们就到了新华书店。

刚走进新华书店门口，首先映入我眼帘的是一本本崭新崭新的书，它们经过心灵手巧的营业员阿姨的一翻打扮，摆出一个个不同的又很优美的姿势，好像一位位美少女在欢迎我们的到来。

新华书店的左边是一本本非常讨小读者欢心的童话书，里面的故事应有尽有，只要你随便翻一页，一个好看的故事就会呈现在你的眼前。你看看，在读童话书的小朋友个个看得津津有味，就算有人大吵大闹，小读者也不会从书的海洋中走出来。

新华书店的右边是卖科技书的地方。这里的科技书可真不少，一本本都有字典那么厚。其中有《中华上下五千年》、《百科大全》、《问不倒小博》等等，看得我眼花缭乱，不知道该买哪本书才好。新华书店的第二楼里有作文书、字典、练习本、知识书等等。

我东挑西选，终于选出了《中华上下五千年》、《百科大全》这两本知识渊博的“老博士”。

我们付了钱，这才心满意足地回家了。

◆ 新华书店工作计划

昨天下午，爸爸带我去新华书店看书。

走进书店，发现那儿很大很大，有许多书架和书本。我上了三楼，我看见有的学生坐在地上聚精会神地看书，有的学生蹲在地上目不转睛地看书，还有的学生站在地上津津有味地读书。不会识字的小弟弟和小妹妹在旁边的游乐场里玩。我看了一些书，分别是《动物立体图》、《海洋生物立体图》和《远古时代的恐龙图》还有《自然现象立体图》、《虫类立体图》……

我最喜欢的是《海洋生物立体图》里面有趣味小百科，让我增加里奥海洋方面的知识。我知道了海豚很聪明，它能帮船长带路，还能传播信号。

时间过得真快，很快到了下午六点，爸爸说：“我们回家吧，下周星期六我们再来这里看书。”我只好依依不舍地离开了新华书店。回家的路上，我不禁想：“新华书店里的图书不但好看，还能增加知识呢！”

◆ 新华书店工作计划

◆ 新华书店工作计划

今天是星期六，天气晴朗，万里无云。下午我和爸爸妈妈来到新华书店看书，走进书店，看见里面有很多哥哥姐姐在看书，里面特别安静，他们都在聚精会神地看着自己喜爱的书。

书架上的书分门别类摆放得整整齐齐。爸爸妈妈带我来到少儿读物书架旁，看见书架上摆放了那么多的书，我好奇地这本翻翻，那本看看。妈妈看见我每本书都想看的样子，就轻轻地来到我身边，细声细语地说：“书要一本一本地看完，才能学到知识。”

我听了妈妈的话，拿起《三毛流浪记》漫画书，一下子就被里面精彩内容吸引了，津津有味地看了起来。书中内容通俗易懂，让我印象最深的一页是“饥不择食”的成语，漫画生动地画了三毛饥饿时，将人家装在小桶内正贴广告用的米浆糊一口吃了下去，我想当时的三毛一定好几天没吃东西啦，就顾不得挑拣食物，通过漫画我很容易就记住了这个成语，也大概明白了它的意思。

当我看得正有趣的时候，突然听到书店工作人员说：“下班时间到了。”我依依不舍地将书放回了原处，自言自语地说：“下次我会再来接着看……”

◆ 新华书店工作计划

今年以来，我店工会工作开展得有声有色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的关系，联系干群之间的感情，配合党的中心工作都发挥了积极的作用。不论在面对什么新问题，什么样的新局面，我店工会始终团结在经理室、党支部周围，坚决按照省店、市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题，进行了有效的具体的工作。为了完成市店下达的图书销售指标，我店工会积极组织群众进行促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些具体措施都很好地配合了经理室的工作指示和要求，也反映了工会的作用不可低估。今年我店工会主要从以下几个方面来做好工作：

一、加强工会成员政治思想学习，努力提高政治觉悟。

现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。我店多年来一直重视政治理论知识、业务技能知识的学习，知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的政治修养和业务素养。为有序地使学习不断深入，我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤，由经理室带头，工会组织，成立了学习小组，进一步认真学习“三个代表”的重要思想，认真学习了上级领导的各项指示精神，加强了全体员工对新华书店发展史的进一步了解，加强了全体员工的爱岗敬业精神，提高了劳动纪律的认识，使全体员工充分认识到“服务是我们立身之本，顾客是我们衣食父母”，认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质服务，用服务来留住顾客之心，用服务来增强顾客对企业的信任。同时，经理室积极要求全体职工加强写作，积极投稿，不断提高自身的理论水平，全年向内部刊物《岳阳图书发行》投稿18篇，向省店《图书市场报》投稿5篇。

二、积极开展各项活动，增强企业活力。

世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能发展。同样，汨罗市店的发展更离不开社会各界的大力支持和配合。一是在对外上我店出钱出物，成功地承办了汨罗市“公民道德”读书演讲比赛和教育系统组织的“新华杯”三独比赛，这些活动密切了我店与市委、市政府的联系，同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌，提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地巩固了自身在图书行业中的领导地位;二是在对内上为丰富同志们业余生活，融洽干群关系，我店经理室带头，工会组织开展了各种文娱活动，进行了竞争性强的业务练兵比赛，这都极大地调动了同志们积极性，丰富了同志们业余生活，基本上杜绝了打牌赌博的现象。4月29日下午，我店全店职工进行了连续操作、打发票两项业务练兵比赛，大家争先恐后，勇跃参加，其中两位同志分别获得两项业务练兵比赛第一名;晚上我店在文体娱乐活动室举行了唱歌舞会，同志们汇聚一堂，尽情地欢唱，个个春风满面，整个联欢晚会喜气洋洋，欢声雀跃，大家都沉浸在浓浓的喜庆之中。通过这样的活动，全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深，融洽了干群之间的关系，增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力。

三、发挥工会作用，调动职工积极性。

近几年来特别是今年，我们承受着学生减员，课本减量，图书市场的持续低迷等一系列不利因素，对我们提出了十分严峻的挑战。而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加。在面临着巨大的经营压力的情况下，工会积极配合经理室，充分调动了全店员工的积极性，变压力为动力，在困境中奋起，负重前进，千方百计完成了年度经济指标，确保了经济运行的持续稳定。一是经理室采取奖罚制度，对每一位同志下达个人推销任务，在完成个人6000元推销任务的同时，还要完成50幅年画，50个台历，完成不了的将扣发工资，超额完成的可适当给予奖励。工会积极配合经理室，通过与每一位同志交流谈心，想尽办法调动大家的主人翁意识和竞争意识，到本月底个人推销任务已超额完成，达到了经理室下达的销售指标。二是积极开展下乡摆摊、送书下乡等活动，从每个部门抽出人员统一在工会的组织下，到智峰乡新卜村，送去了科技图书800多元;还分别到白塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书1200元、1000元、800元，先后有四十几次把图书送到了农民、学生手中，全年共计销售图书达8万多元，图书有6000多册，得到了乡政府及农民学生的好评。这一切不但使同志们的竞争意识增强了，主人翁意识提高了，企业的社会影响力扩大了，而且产生了好的经济效益和社会效益。

◆ 新华书店工作计划

7月1日是新华书店搬迁了新建的凤凰建湖书城的日子。于是我和妈妈去看一看。进了明亮的大门，我一眼就看到了我们学生经常用的步步高点读机和复读机。它们各种各样的外形和功能。之所以叫步步高，因为教我们步步登高吧！再往里面走，向右拐，上二楼的电梯到了二楼，有我们一年级到高中的书和老师用的教导书。

接着再上三楼，三楼是书最多的楼层。来看书的人可不少，有学生、有老人、有老师，每个人手里都棒着一本自己喜爱的书津津有味的看了起来。看着似乎忘了时间，他们有的坐在地上，挨挨挤挤的，好不不热闹。有的是带着小孩来新华书店看书的，教小孩一些知识。

所以我呢？当然也不内外，在看一本《中华上下五千年》的书，里面记载了许许多多的古代名人的'故事。妈妈呢？在看一本关于如何烧菜的书，她是为了让我吃的身体棒棒的。我更好好学习不然就对不起她了。

天已黑了，新华书店要关门了。我们依依不舍地离开了新华书店。

新华书店，我爱您，你像一位默默无闻的老师，让我们学到了更多的知识，而且还教我们怎样做人的道理。

高尔基先生常说：“书是人类进步的阶梯”。真是一点也不错。

◆ 新华书店工作计划

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