发言稿|电子商务的基本礼仪常识（系列十六篇）

电子商务的基本礼仪常识（系列十六篇）。

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在室内接待时，主要要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

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姓 名：

性 别：女

年 龄：22

专 业：电子商务

学 历：本科

手 机：xxxxxx

电子邮件：

教育/培训

20xx年9月—至今武汉理工大学华夏学院

20xx年3月—20xx年6月新西文外语培训学校

20xx年4月武汉理工大学华夏学院继续教育部 助理营销师培训

20xx年6月阿里巴巴电子商务阿里认证电子商务应用专员认证（国内贸易）

在校学习情况

计算机：已过计算机数据库三级

英语：四级证书

20xx年6月通过诺基亚webrun—rime开发平立开发了一个生日提醒器的widget

20xx年10用jsp+sql，div+css完成一个博客网站系统

20xx年12月用jsp+sql独立完成购物车系统制作。获得优秀课程设计

主修课程

计算机网络技术、操作系统、电子商务技术基础、管理学原理、电子商务数据库技术、电子商务应用开发技术、宏微观经济学、财务管理、国际贸易、国际金融、电子商务法、电子商务网站设计原理、电子商务原理、网络营销、电子商务与物流、电子支付与网络金融、电子商务安全、客户关系管理等。

技能专长

拥有比较好的文字功底和新闻撰稿能力。参赛博文多次受到和讯博客主编好评。撰写博文入选“e路通”杯大赛优秀博文集，被中国青年报采用。

熟悉offices办公自动化操作，熟练html，dw，div+css自学过ps。了解flash，soundpage，swishmax。

熟悉互联网搜索，能高效利用各种信息来源收集、编辑资料并善于整合信息；具有良好的团队协作能力和工作责任心、工作踏实、善于和肯于学习。

在一些网站实践中，担任武汉站长长论坛资讯版块版主，学习人社区网站社区管理员。

有长期阅读新闻的习惯，对新闻有较强的敏感性，有理解并分析新闻深入内涵的能力。

求职意向

工作类型：全职兼职实习均可

应聘职位：网络编辑，网络营销

地区意向：湖北

在校实践

20xx/11—20xx/6参加校刊编辑部，外联部|喜欢文字，多次投稿，锻炼文笔。到校外为出版拉赞助。在社团的工作，锻炼了自己的交际能力，协作能力。

20xx/10—20xx/5：担任学校合唱团声部长及副团长|在指导老师带领下与其他团干多次组织学院大小型文艺表演活动协助组织团员训练，参加“乘着歌声的翅膀”学院大型文艺会，学院部分系毕业生欢送会等。

20xx/3—20xx/5：中国互联网协会建行“e路通”杯第二届全国大学生网络商务创新应用大赛博客营销主题赛营销甘肃魏店苹果

20xx/5月底作为团队成员去北京中国传媒大学参加全国总决赛。

工作经验

20xx，20xx年五一，十一工贸家电，国美电器美的电器促销员。

20xx/7—20xx/9两个暑假，在院组织下，进行社会实践。亲身经历制造业，车间流水线的操作。该公司是港资企业在沿海城市投资制造业。产口主要远销美国，欧洲，及日本等国，规模较大，我们作为暑假工跟工人们一起在流水线上工作。

每天工作十几小时以上，艰苦的生活和工作环境极大地磨砺了自己，锻炼了自己的毅力与吃苦耐劳的精神。深入了解制造业流水线工作流程。为erp，crm等课程的学习打下很好的基础。

获奖情况

20xx/09：国家二等助学金

20xx/05：中国互联网协会建行“e路通”杯第二届全国大学生网络商务创新应用大赛本科组全国赛区博客商务创新应用主题赛二等奖。国家级参加此次大赛，从策划到实施三个多月里，极大地锻炼我自己的策划与创新实施能力。

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摘要：

电子商务的特点就是综合运用信息，提高商务贸易的效率。而现代企业在电子商务背景下，需要不断的创新和改革财务管理的模式，这样才能跟上时代的发展。确保企业的商务贸易交易过程的安全性，确保企业的财务管理符合时代的要求。本文主要针对企业在电子商务背景下，财务管理出现的问题，提出以移动终端为新型的财务管理核心，传统电子商务为财务管理辅助手段，创新财务管理的模式的建议和意见。

电子商务时代，有效的缩短了信息交流的时间，跨越了信息交流的空间，提高了信息交换和商务贸易的效率。对于现代企业的发展来说，是具有时代跨越性意义的。因此，企业为了快速发展，财务管理模式也要依据电子商务的特点进行改革，这样才能确保企业的资金管理，流动以及对企业未来的策划能够提供重要的数据支持。所以，在电子商务背景下，如何创新财务管理模式，让其符合时代的发展，提高企业的经济效益，成为了企业管理的核心问题。

我国电子商务时代的到来，开拓了我国经济市场的发展方向。加强了企业的竞争压力。而企业在电子商务背景下，不断的改革和蜕变，尤其是在企业财务管理方面，不仅采用了最新的保密措施，还加强了企业与商务合作伙伴之间的联系。但是目前我国企业财务管理现状情况还有待改善，因为随着纸张单据转变为电子单据，单据的保管手段和保密手段还有待加强，而且会计核算的实施动态与后台的联系紧密性不足，保密手段不强，通过网络进行财务监控和检查的手段，起不到实时监控的作用。因此，在电子商务背景下，企业的财务管理模式虽然改变了，但是还存在很多令人担忧的问题。因此，在电子商务时代发展的时期，企业的财务管理模式的构建也要与时俱进。

1.实时网络财务管理。电子商务时代，企业的财务管理模式出现了网络管理的模式，也就是财务管理工作由原先的线下工作，到如今的线上工作，由原先的离线工作，到现在的在线工作。而且由于能够进行及时的交流和探讨，实现了远程控制报表，远程报账，以及远程监控和远程审计等工作内容。这同时也表明，财务管理的手段本质发生了根本性的变化，财务管理过程中，货币的形式也发生了变化，由原先的货币化转变为电子货币，同时数据存储的模式从磁盘数据转变为页面数据，单据也变成了电子单据，这种财务管理核心本质的变化，提高了财务管理的效率。实现了实时监控财务情况，确保财务情况稳定良好的局面。

2.实时财务资源策划。企业的发展是需要有计划性和规划的，而数据的支持来源于财务提供的相关资金和贸易交易数据。而在电子商务时代，企业的策划，以及财务资源的策划，都能够起到实时监控和管理，讨论的目的。首先通过企业内容部财务管理系统，可以了解到贸易过程中，货物的流动情况，即物流和集散部门的情况。其次，企业内部可以实现货物的生产，库存，经销等各个环节联系紧密。最后，可以确保贸易之间的资金交易准时完成。也就是说，财务资源策划，为企业的贸易交易提供了一个科学的框架，在电子商务时代下，企业可以对框架中的内容进行检查和核对，确保货物及时运输。所以，财务资源策划的优势，就是打破了各个环节之间的壁垒，减少了财务信息的断层带来的信息交流不畅通的问题。尤其是使用的ERP系统，更是把电子商务的内容和核心体现的淋漓尽致。信息的同时段传送，确保了财务信息的真实有效，财务监督的性能从弹性变为刚性，成为企业管理的核心和重点。

3.利用移动终端，打破企业财务管理的时空界限。现代电子商务模式出现了重大的转变，从原先的台式计算机作为电子商务环境下，财务管理的主要手段，更新为现代的移动终端。利用移动终端，可以打破企业财务管理的时空界限。也就是说，相关的管理人员，只需要通过手机，平板电脑，笔记本电脑等等移动终端，就可以远程操控财务数据的更新，录入，报账等情况。而且不局限于时间和地点，可以随时进行监督检查。企业的领导和工作人员可以在铺设了WIFI的公共场合与企业财务管理人员进行沟通，查看账务报表，也可以通过话费手机流量，及时的解决财务管理中存在的问题。因此在电子商务时代下，企业的财务管理模式要以使用移动终端为主，普通电子商务模式为辅，结合企业的具体情况，创新和改革具有特色的财务管理模式，提高企业财务管理的效率。

4.保护移动终端交易、查询安全性，加强财务管理风险制度。电子商务模式下，使用移动终端作为企业财务管理的模式改革的中心，是企业超前发展意识的一种表现。但是目前我国使用移动终端的进行财务管理的制度和法律还不完善，因此在移动终端的进行贸易交易的过程中，存在一定的风险问题。虽然，目前出台的某些法律有效的保护了移动终端交易的安全进行，但是企业本身需要加强对财务管理的风险制度。首先，能够通过移动终端进入企业财务管理数据库的人，必须经过账户申请和认证，经过系统的核实，以及相关监督人员的核查，该工作人员可以进入财务管理数据库，查看有关的财务报表。其次，对于企业领导人来说，每一次利用移动终端进行财务查询和对账，报账的时候，都需要进行登记和记录，确保企业财务信息不会泄露出去。目前我国电子商务发展的核心就是移动终端，因此，在利用移动终端来构建企业的财务管理模式的时候，首先要制定财务管理风险制度制度，这样才能确保在电子商务背景下，改变财务管理的模式和工作方式，是一项安全的改革和创新工作。根据法律法规的要求，与财务管理无关的人员进入财务管理数据库，需要受到惩罚，并且结合企业的管理理念和安全要求，制定的财务管理模式一定要科学，同时便于企业领导人管理，和核实企业财务有关的内容。提高财务管理工作的效率，同时加强了企业财务管理的的风险制度。

电子商务时代是一个大环境，但是电子商务的模式也是在不断的改变的。因此，企业在电子商务时代，创新财务管理模式，也需要根据时代核心的变化进行改革。尤其是如今电子商务以移动终端为发展项目，所以，企业的财务管理模式的核心也需要逐步的移向移动终端管理内容，这才是确保企业财务管理能够保持最新状态的有效办法。因此，本文针对财务管理模式的构建和创新，提出的意见和建议，是具有进步意义的。

参考文献：

[1]陈静.试论电子商务背景下企业财务管理模式的构建[J].企业改革与管理，（06）：122-125，

[2]顾士勇.电子商务背景下企业财务管理模式的构建[J].山西青年，2016（04）：155-156.

[3]陈瑶玲.浅析电子商务背景下企业财务管理模式的构建[J].商场现代化，2016（06）：158-159.

[4]钱进.电子商务背景下企业财务管理模式的构建[J].企业改革与管理，2016（10）：123-125.

[5]黄春生.电子商务背景下企业财务管理模式构建[J].经营管理者，2016（11）：156-159.

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商务交谈技巧

不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：

(1)明确交谈对象 同谁交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。

(2)明确交谈目的 为什么要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。

(3)明确交谈方式 采取哪一种方式进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

(4)明确交谈主题 谈什么内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。

(5)明确交谈场合 在哪里进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

(6)明确交谈技巧 怎样交谈效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。

以上六个问题，简称谈话的6原则 ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

名片礼仪

交换名片是人们社交交际中常用的一种介绍方式。一般来说，名片是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方法方式，对商务人员来说，名片还是所在组织形象的一个缩影。

递送名片

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是先客后主，先低后高 。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是双手递名片，随后再跟着模仿。因为，欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片;日本人则喜欢用右手送自己的名片，左手接对方的名片。

名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。递送名片的先后没有太严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。

接受名片

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：谢谢! 能得到您的名片十分荣幸!如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句久仰大名之类的赞美之词。接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用30 秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片又都是初交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名，以防搞错。

索取名片

在公共场合如欲索取他人名片，需要讲究策略和方法，既要确保要到名片，又要争取给对方留下良好的印象。索取名片有以下四种常规方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主动给对方递上自己的名片，一般而言，对方也会礼貌地给主动的一方递上自己的名片，以示相互间的友好与尊重。

(2)激将法。给对方递送名片的同时，礼貌地说：这是我的名片，请多关照。能否有幸与您交换一张名片?

(3)谦恭法。 向对方说：不知以后如何向您请教?谦恭要讲究对象，一般与比自己位高年长者交往时采用此法。

(4)平等法。跟与自己年龄、职位等相当者交往并想获取对方名片时，可向对方说：不知以后如何与你联系?

为了查找和使用方便，宜分类收藏他人的名片。对个人名片则可按姓氏笔画分类，也可依据不同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片掌握每位客户、每个朋友的真实情况。

握手礼仪

握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

握手的标准方式

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手的先后顺序

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，职位、身份高者先伸手

(2)上级与下级握手，上级先伸手

(3)长辈与晚辈握手，长辈先伸手

(4)女士与男士握手，女士先伸手

(5)年长者与年幼者握手，年长者先伸手

(6)已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手

(8)老师与学生握手，老师先伸手

基本规律：尊者决定 (尊者先伸手)

握手的力度

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手时间的长短

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手时，另一只手拿其他东西

(2)戴着墨镜握手

(3)戴着手套握手

(4)用左手握手

(5)用双手与异性握手

(6)仅仅握住对方的指尖

(7)拒绝与人握手

握手的时机：

(1)遇见认识的人(相见)

(2)与人道别(离别)

(3)被相互介绍

(4)安慰某人

(5)恭贺

(6)致谢

某些特殊情况

(1)若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者

(2)不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手

(3)在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。

称呼礼仪

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

如何做到不失礼

首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。

第二，事先要有充分的准备 。 交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法。 介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

第四，注意掌握主要人物。

商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象 (带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。

称呼的分类：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范:

(1)职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

(2)职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)

(3)行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

(4)性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼小姐、女士或先生 。

(5)姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

鞠躬礼仪

鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

鞠躬礼的分类

一种是三鞠躬。敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前下弯约90 度，然后恢复原样，如此连续三次。

另一种是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，几乎适用于一切社交和商务活动场合，在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。

鞠躬礼的动作要领

面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15 度～ 90 度(具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。

行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的注视对方。

鞠躬礼的注意事项

施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼;但是，上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。

鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则：

1、受鞠躬应还以鞠躬礼;

2、地位较低的人要先鞠躬;

3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。

鞠躬礼运用的场合

①遇到客人、同事、表示感谢或回礼时，15度鞠躬; ②接送客户时，30度鞠躬礼。 ③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

致意礼仪

致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节。 致意的礼规

1. 致意要讲究先后顺序。通常应遵循：年轻者先向年长者致意：学生先向老师致意;男士先向女士致意;下级先向上级致意。

2. 向他人致意时，往往可以两种形式同时使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。

3. 致意时应大方、文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人。

4. 如遇对方先向自己致意，应以同样的方式回敬，不可视而不见。

致意的形式

点头致意

点头致意往往在公共场合遇到相识的人而相距较远时;与相识者在一个场合多次见面时;对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，均可微笑点头向对方致意，以示问候，而不应视而不见，不理不睬。施礼时，一般应不戴帽子。具体做法是：身体要保持正直，两脚跟相靠，双手下垂置于身体两侧或搭放于体前，目视对方，面带微笑，头向前下微低。注意不宜反复点头，也不必幅度过大。

欠身致意

欠身是一种表示致敬的举止，常常用在别人将你介绍给对方，或是主人向你奉茶等时候。 行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15即可。行礼时应面带微笑注视对方。如果是坐着，欠身时只需稍微起立，不必站立起来。

举手致意

行举手礼的场合，与行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。 行举手礼的正确做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时以手背朝向对方。

注目致意

注目致意主要用于升国旗、剪彩揭幕、庆典等活动时。行注目礼时，不可戴帽、东张西望、嬉皮笑脸、大声喧哗。正确的做法为：身体立正站好，挺胸抬头，双手自然下垂放于身体的两侧，表情庄重严肃，目视行礼对象，并随之缓缓移动。

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不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送给别人。

粗制滥造的物品，和过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。

不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。老外

有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。

带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。

西方不用“贺”(流氓)，菊花是死人专用。

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男 30岁 广东人 (电商潮人)

学历： 高中

工作年限： 5-8年期望薪资： 面议

工作地点： 广州 - 白云 - 不限

求职意向：

淘宝客服

相关经验

丰富对色彩敏感工作经验(工作了7年4个月，做了2份工作)

耐克体育有限公司

工作时间：2008年3月 至 2011年12月[3年9个月]

职位名称：店面销售

工作内容：负责店面销售，整理货物摆放整齐，清点库存广州采奴有限公司

工作时间：2011年5月 至 2014年12月[3年7个月]

职位名称：淘宝客服

工作内容：跟客户沟通咨询，引导客户购买，主要负责天猫，京东，淘宝，运作，售前售后的处理工作，有时还参与设计，推广

教育经历

2008年6月毕业广东技术学院文艺类

自我描述

本人活泼开朗，乐观向上，兴趣广泛，适应力强，上手快，勤奋好学，脚踏实地，认真负责，吃苦耐劳，勇于迎接新挑战，潮人

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《电子商务概论》课程涉及的理论内容比较多，基本上涵盖了电子商务的相关技术和各个领域。对于电子商务专业，我们主要根据教学大纲和电子商务师考核要求，系统、全面、详细地讲解电子商务各章的内容。根据各章节的特点，采取不同的教学方法。而对于其他专业来说要根据专业培养计划的自身要求来进行教学，比如物流专业旨在了解电子商务的基本概念和当前电子商务和物流专业的关系，所以针对不同专业应该采取不同的教学手段。综合学校教学后的教学效果，主要有如下几个改革的教学方法。

1.案例式教学。

在《电子商务概论》的教学中，因为此课程是属于概论类的课程，我校在电子商务专业开设这门课的时候计划中有实践课时，也夹杂了部分方法技术类的课程时间。而其他专业《电子商务概论》为纯理论课。在理论课的讲授过程中，本课程很多概念比较抽象，最能调动学生积极性的就是和实际案例结合起来学习。对于本课程，在每一章都会精选了一至两个案例。如在电子商务模式类型部分选择了“京东网”作为B2C案例，选择“阿里巴巴网”作为B2B案例，选择“拍拍网”作为C2C案例；在网络营销部分选择了“DELL的沟通模式”作为案例，在电子支付部分选择了“招商银行的网上支付系统”作为案例等。通过对案例的讨论、互动，提高了学生发现问题、解决问题的能力，取得了较好的教学效果。在准备案例的同时，也融入教师个人的思想以及对问题的看法，这样有助于学生广开思路，也可以介绍更多资讯，开阔学生眼界。

2.分小组或者分专题讨论体验式教学。

电子商务更注重实用性，学生必须要加入到体验的环节中来，可以根据本课内容，给定主题，给学生分配查阅资料的任务，然后进行小组专题演讲。让学生开动脑筋，踊跃发言，在课堂上进行分析，下面的同学提出问题，共同进行讨论。这时，学生成了课堂的主角，他们的参与意识强，而且在这种浓厚的学习氛围熏陶下，他们的综合能力迅速提高，同时也极大地增强了自信心。人际交往技能是学生未来进入职业领域不可或缺的技能，不少学生在大学期间从来没有进行过合作性学习，长期的独立学习使他们缺乏与他人合作的人际交往技能。通过这样分组讨论、总结交易经验、陷阱或技巧，或是客串讲课，加强彼此问的合作、交流，相互启发，活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣，有利于学生组织能力和管理能力的提高，也在很大程度上锻炼了学生口头表达能力，提高了教学效果。在课下还可以布置适当的作业，比如完成某项“网上市场调查”、某个网站的“案例分析报告”等，及时巩固和消化课堂教学效果，锻炼学生的书面表达能力。

3.实践教学中的任务驱动教学。

在电子商务专业的《电子商务概论》的实践课上，学院购买了德意通电子商务模拟平台，在模拟平台中，每次实验课都会安排相应的考试任务，教学中会先对本次任务涉及的理论知识进行简单复习，然后对于任务中涉及的操作步骤进行当场演示，最后让学生按照任务要求完成相应的实践步骤，提高学生的操作技能，同时还带动了他们的积极性。

4.淘宝网上店铺开设项目驱动教学。

对于当前电子商务行业来说，开设网上店铺是一种经历，也是一种经验的积累和学习的过程。在课程开篇就以网上店铺的开设为本课程的最终教学目标，对网上店铺开设项目提出要求，要求学生从淘宝会员的注册、网上店铺的定位、网上开店的申请、网上店铺的商品发布和管理、网上店铺的网络营销等小项目来驱动学习，进一步了解电子商务的完整商务过程，让学生在课程结束时能开设自己的网上店铺，主动参与，进行自主合作学习电子商务企业运作。

5.分专业、分层次因材施教。

在本校的《电子商务概论》课程开课计划中，有物流管理专业、软件工程专业、电子商务专业都开设了这门课程。通过对物流管理、电子商务专本科不同专业学生的教学经验，了解到不同专业在电子商务上的需求不同，在教学方法的选择上也有所不同。在教授物流管理专业的过程中，课时安排为36课时理论课，所以为了能够让学生对电子商务产生兴趣，了解电子商务的行业发展，课堂主要以案例教学、启发式教学和视频引导性教学为主，经过一个学期的学习，教授的学生大部分都对电子商务产生了兴趣，而且和老师之间也产生了浓厚的师生之情，也促使了部分学生开始有着以电子商务平台为依托进行创业。学期后和学生进行沟通的过程中总结出物流专业学生应该和电子商务专业学生一样也要有相应的实践课程安排，所以在以后的《电子商务概论》课程的教学中教学课时安排增加了一半的实验时间，这样的教学改革很大程度上能够激起学生的实践兴趣和专业认可度。在教授电子商务专业的学生过程中，课时安排为72课时，36课时的理论课时，36课时的实践课时，这种针对不同专业有不同教学安排带来了不同的教学效果。对于电子商务专业来说，本科和专科学生的教学方法和教学素材都应该有所不同，这样才会产生不错的教学效果。对于专科生来说，理论教学以宏观模块了解电子商务为主线，而本科生的理论教学则从如何创业，如何构建一个完整电子商务系统，从整个电子商务的大发展、大趋势去了解电子商务，这种分层次地教学在20xx年的教学中取得了不错的效果。

二、结语

教学工作是一门科学，也是一门艺术。是艺术就得与技术结合在一起。作为教师，要想提高课堂艺术，就必须具有深厚的教育理论，以及过硬的教育能力。就要懂得怎样利用技术搞好这门艺术工作，教学改革中除了上述常用的技巧以外，还包括常用的教学方法：启发式提问教学、追问式教学、系统操作性教学、分层因材施教等。在以后的教学中，本着让学生真正学到东西的教学理念，《电子商务概论》的教学应该更加结合不同专业需要，结合学生实际情况，结合多种教学方法，更大程度地提高学生的积极性，让学生真正地体验到电子商务的实际应用性。

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【摘要】电子商务相较于实体企业来说存在很多优势，虚拟交易市场节省了许多的空间资源与费用；电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会，为更多的小型企业提供了更加广泛的市场。并且，它使得许多交易环节得到了简化，实现了高效便捷的交易流程同时为更多的企业与个人谋得了利益。电子商务在中国仍然存在需要建立一套属于电子商务特有的虚拟环境下的经济模式的问题与创新不足等问题。

【关键词】电子商务，阿里巴巴，创新，虚拟运营模式

电子商务是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。并且阿里巴巴也已经成为电子商务的代名词，阿里巴巴从一个名不见经传的小团体，逐渐发展成为一个中国最具代表性的成功企业之一，实现年纳税一百万，吞并雅虎中国·······这些不仅仅代表阿里巴巴出色领导人的决策的英明，与其团队的优秀，也更加说明了一个问题，电子商务的发展是时代的必然。

以阿里巴巴为代表的企业，他们的成功，我认为不仅是他们开创了一个虚拟交易的先河，并抓住了人们在物质生活得到极大满足的前提下，开始追求更加舒适与方便的生活方式的心理，也是顺应了日益发展的互联网事业。将一种新型的交易模式通过互联网的平台让更多的人参与并且获益。再有，以阿里巴巴为代表的企业为更多了人提供了一个就业平台，解决了许多人的就业问题。从此方面来说他们不仅在经济与技术上推动了社会的发展，还一定程度上维护了社会的稳定。为构建和谐社会奉献了一片力量。所以我想无论从政府还是百姓都对此是拍手欢迎的，那么它的发展前景便也是很光明的。

然而，从更加专业的角度来看，社会上对于电子商务的赞和与呼声是很大的。比尔·盖茨曾经说过：21世纪就是电子商务的时代。电子商务作为一个虚拟运行模式，通过B to B， B to C， C to C等模式搭建起一系列的商务平台，实现资源利用的最大化，将客户，商家，厂家等等联系在一起，实现更多的贸易机会。为更多的企业与个人谋得了利益。

不得不说，虚拟交易市场拥有许多实体交易市场所不具有的优势。有一个来自农村地区的被网民恶搞而迅速成名的一名网商，他就是营销自己家乡的土特产，让地势偏远地区的人们能够把握住商机，销售具有地方特色的商品；让更多的人了解更加广阔的市场，接受更多的新鲜事物。其次，虚拟交易市场节省了许多的空间资源与费用，人们可以坐在家里就进行交易，突破了时间与空间的限制，省去了许多店铺的费用以及种种设施的浪费。在当代这个提倡环保的社会形态下，这无疑是一种值得提倡的交易方式。再有，电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会，为更多的小型企业提供了更加广泛的市场。并且，它使得许多交易环节得到了简化，实现了高效便捷的交易流程。

淘宝，当当，支付宝，腾讯·······这些词汇已经被越来越多的人所熟知，它们不仅是一种时尚生活方式的代表，更加是社会发展的趋势。网购有许多的优点：方便自然不用说；品种繁多，可供选择的也就比较多；并且价格区间可以根据自己的需要进行选择······众多的好处促使越来越多的人加入了网购大军。并且随着互联网的逐步普及，人们需求的日益增加，越来越多的商品被晒到了网上，越来越多的人名片上多了网商的头衔。有一所大学，在学生刚刚入学的那一天，校长就要求每一位同学都在淘宝网上注册一个门户，进行网上贸易，这样一个举措使得很多同学大学毕业的那天都是开着宝马出去的。不得不说，这样的事情确实很让人艳羡，但是它又恰恰说明了电子商务的普及性之高与成功率之高。

对于电子商务支付结算，这是一个应用面积非常广阔的发展方向。在银行体系中，网上银行的出现为越来越多的企业和个人带来了许多的方便，使人们通过这种离柜的方式更加方便的进行开户，转账等业务，而支付结算就成为了必不可少的一项环节。社会需要更多的有专门技能的人才来将我国的电子商务事业发展壮大，由此我们的自身价值就得到了实现。

电子商务的学科要求我们对经济学，管理学与计算机知识都需要有一定的掌握。以经济学作为交易理论，管理学作为交易模式而以计算机学科作为交易手段。凡此种种都要求我们培养自身的综合素质。毕竟在现今社会上，懂得经济知识的人很多，懂得管理知识人很多，懂得计算机知识的人也很多，然而懂得经济，管理，计算机的综合性人才就屈指可数了。这对于我们来说既是机遇又是挑战。

当然目前电子商务仍存在的一些问题。诸如，电子商务是一门交叉性的学科；然而人们对于它的认识总是站在自身的角度，没有达到一个很好的融合；再有，电子商务毕竟是建立在虚拟社会环境下，不能简单与生硬的搬来实体经济的一些法律要求以及运行模式；至此，一套属于电子商务特有的虚拟环境下的经济模式的建立也是迫在眉睫的。从我个人而言，对于网购的一大顾虑就是虚拟世界中交易的商品的质量问题，很多时候在网上购买到的东西并不能完全合乎自己最初的期望。更为严重的是，许多人也遇到了上当受骗的事情。从这一角度来说，信誉问题又成为了制约虚拟交易的一大障碍，这就需要对网络市场进行规范与管理，营造一个更加健康与诚信度高的交易平台。并且我国的电子商务发展较之国际上电子商务发展的速度与程度都是存在有许多的差距的。最早开创电子商务这一网络运行模式的是美国，现在发展最为迅速的也是美国；虽然，马云的阿里巴巴开创了网络贸易先河并将我国现阶段的网络贸易推到一个历史高度，但是无可否认，马云最初的经营理念还是借鉴的国外的先进理念。由此可以看出，我们依旧与发达国家在虚拟交易市场的开创与经营上面存在一定的差距，我们还是缺乏一定的创新思维。不过，这个也恰恰说明我们可以努力，改进与发展的空间还很大。

我个人认为，电子商务其中一个非常重要的努力方向是将网络企业与传统企业结合起来，帮助更多的传统企业将自己的经营理念与模式推广，将厂家，商家，顾客更加有机的联系起来，实现资源与利益最大化。

参考文献：

[1]李维.发展我国电子商务的思考[J].计算机世界，2000（4）

[2]张福德.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2004

【群学网】编辑们反复回看的经典:
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.jinpinTjian ul li a

男 25岁 广东人

学历： 大专

工作年限： 3-5年

期望薪资： 5000-8000元

工作地点： 广州 - 不限

求职意向：市场策划专员/经理 | 市场营销专员/经理 | 广告创意/设计/文案 | 市场专员/经理 | 店铺运营

工作经验(工作了7年3个月，做了2份工作)

智明教育

工作时间：2014年7月 至今[2年7个月]

职位名称：教师

工作内容：主要担任小学、初中数学的数学辅导老师。

鹏盛教育

工作时间：2012年7月 至今[4年7个月]

职位名称：教师

工作内容：在机构负责小学组、初中组的数学教课。有三年以上的教学经验，并有与家长沟通的一定能力。

教育经历

2013年7月毕业 广州体育职业技术学院 市场营销

自我描述

对电商营销有很大的兴趣，并也了解过一点。并对淘宝和京东的平台运营有所研究。能用PhotoShop。对电商发面会有更大的销售想法。制作过简单的淘宝店铺，运用手机app与会声会影制作过视频获得过奖项。勇于学习所有新鲜事物，不怕艰苦。

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女 23岁 湖北人

学历： 本科

工作年限： 在读学生

期望薪资： 3000-5000元

工作地点： 武汉 - 不限

求职意向：其他职位

沟通能力强 执行能力强 学习能力强 诚信正直 责任心强 雷厉风行 阳光开朗 人脉广阔 善于创新

教育经历

2015年7月毕业 江西应用科技学院 电子商务

语言技能

英语：一般

自我描述

专科专业电子商务，自考本科专业人力资源 ，于2015年7月正式毕业，想找份与专业有关的工作。

本人性格开朗，能吃苦耐劳，曾经做过销售员，电话客服，快递，服务员，我相信，我能认真做好每份工作。

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商务礼仪是指人们在商业交往过程中，根据社会习俗和文化传统所遵循的行为规范和礼仪准则。它在商务活动中起到了桥梁的作用，能够增进合作关系、促进互信、提升职业形象，并为商务交往提供了相互尊重和信任的基础。在商业社会中，了解商务礼仪及其基本常识对于成功的商务交流至关重要。

首先，商务场合的穿着要得体端庄。无论是参加会议、商务会谈还是业务拜访，穿着要适合场合并要展现自己的职业形象。男士应穿着干净整洁的西装，搭配合适的领带和皮鞋。女士则可选择得体的职业装或套装，并适度化妆和佩戴配饰。注意，不应穿着太过个性化或暴露的服装，以免对他人造成困扰或产生误解。

其次，在商务场合中要注重言行举止。在会议或商务会谈中，应积极参与讨论，表达自己的观点和见解。但要注意措辞，避免使用太过直接或冒犯性的言辞。另外，要保持适度的身体接触，如握手或拥抱，以示友好和尊重。同时，要记住要时刻保持微笑和礼貌，尊重他人的意见并倾听他人的观点。这样能够有效地促进沟通和理解，建立良好的商务关系。

第三，商务交往中要注意礼仪细节。首先，要守时，尽量不迟到。迟到会给他人带来不好的印象，并浪费他人的时间。其次，要熟悉当地的商务文化和风俗习惯。有些地方可能有特定的行为规范和礼仪习惯，应当尊重并遵守这些规定，以避免冒犯他人。另外，在商务宴请中，要熟悉餐桌礼仪，包括使用餐具的方法、礼貌待人和尊重主人的安排等。这些细节都能够展现个人的素养和教养。

最后，在商务礼仪中还要注重跨文化的交流。随着全球化的进程，商务活动经常涉及不同国家和地区的交流，因此了解并尊重不同文化的差异是非常重要的。比如，在某些国家，业务谈判前进行小茶歇是常见的礼仪习俗，这需要我们在商务交往中灵活应对。此外，在名片交换、礼品赠送以及礼仪仪式等方面也应当熟悉当地的习俗，以显示我们的尊重和诚意。

总之，商务礼仪及其基本常识是成为成功商业人士所必备的技能。了解和遵循商业交往中的行为规范和礼仪准则，有助于建立良好的商务关系和职业形象，并促进交流和合作的顺利进行。通过保持得体的穿着、言谈举止的得体，注重礼仪细节，以及跨文化交流的技巧，我们能够在商务交往中更加得心应手，提高成功的机会。因此，要成为一位专业的商业人士，学习商务礼仪及其基本常识是非常重要的。

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旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，并能更好的满足现代社会追求个性的需求，带来旅游界的个性化服务。 下面是小编为大家整理的旅游电子商务基本分析，欢迎大家阅读浏览。

1.旅游电子商务在全球的发展

随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，休闲旅游已经成为了人们生活中重要的一部分。2006年我国国内的旅游人数为2339万人次，国内旅游收入为223.5亿元。我国旅游业的运营大部分还是依靠传统的方式，需要耗费大量的人力、物力。据CNN公布的数据：1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20%以上;全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都将在网络上进行!可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。

2.我国旅游电子商务的现状

旅游电子商务实际上是旅游经营者在网上询价――报价――预定――支付――配送(服务)等等一系列商务活动的过程。而在这个过程要通过各种信息传输手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我国专业的网络旅游网站有300多家，主要分为五大类：一是大型综合旅游网站，如中国旅游资讯网、上海携程旅行网，主要为旅客提供包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素在内的全部旅游资源，提供全国各地的旅游信息查询。二是旅行社类网站，如中国旅行热线，可以进行网上订线路，网上多家银行信用卡支付等服务。三是酒店预定类网站，如中国酒店供应信息网，提供酒店的服务和设施介绍，并开辟预定业务。四是航空公司及机票预定类网站，如东方航空、南方航空的门户网站，主要提供航班信息和机票和预定服务。五是景区及地方性旅游网站，如黄山旅游网，提供地方性旅游景点、旅游线路、服务设施等信息提供，有一些也涉及网上预定业务。为游客带来了很多的方便。

3.传统旅游和旅游电子商务发展中的几点不足

根据统计我国国内游人数占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市场对在线旅游服务的需求最大。而对于游客们来说，他们最需要的是个性化的服务。在大多数的旅游团队中，导游总是为了让旅客多看几个景点而匆忙赶路，根本没有达到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在对旅游线路不熟、当地特色餐饮不了解、对当地酒店住宿不清楚等多种原因，给自己的出行旅游带来极大的不方便。对于我国旅游电子商务的发展也是比较有限，主要是针对信息的发布、酒店住宿的预定、出游工具的预定和团队报名预定等项目，不能给游客带来更多个性化的服务。

4.旅游电子商务的几点看法

能给这种情况带来最好的解决方案就是将线上与线下的旅游相互的结合，并通过一个旅游产业链来整合整个旅游市场资源。利用旅游企业与其他企业的合作关系与团队利益，可以给游客带来很大的消费优惠。因此对旅游电子商务有以下展望：

4.1.将网络旅游电子商务与移动旅游电子商务相互结合

网络旅游电子商务主要是指同过互联网来进行旅游电子商务活动，主要涉及顾客对旅游信息的查询、预定和支付等各项工作。而移动旅游电子商务主要是通过手机或其他移动终端在旅行过程中对旅客进行信息提示和信息交换，以更好的满足顾客的需求。

4.2.整合旅游产业链信息

为了满足旅客的个性化需求，那么就应该根据不同旅客的需求来设计他们的旅游线路，然而这样可能出现一个最大的问题就是导致在一家酒店或一条旅游线路上只有少数几人或一个人，给旅游公司和酒店的赢利带来矛盾。最好的解决办法就是整合整个旅游市场的资源，一家公司的少数几人与其他公司合作形成一个大的团队，这样就不会对旅游企业带来压力。

4.3.改革现有的导游制度

现有的导游制度是导游归各个旅游公司所有。那么他们必然对其他旅游公司会有偏见或者矛盾。那么我们可以放弃现有的导游制度，各个旅游公司不在雇佣导游，而是各个旅游景点雇佣导游。当游客到达旅游景点后，由旅游公司雇佣景点的导游对旅客进行服务。这样的做法有几个好处：

一、由于导游只在这个景区服务那么就更加的专业。

二、在出现各种意外景况时能更好、更及时的处理。

三、导游为旅游景点服务，那么他们当然希望游客在这里能有更好的享受，使景点有更好的声誉，自身的收入自然也会增加。

四、很多时间一个团队的到达将是多个公司的顾客，而各个公司只需要按照顾客的比例支付导游的服务费用，不会造成导游对多个公司组成团队中游客的服务偏差问题。

通过以上的几点改革，我们可以看到这样一个旅游事例的出现：旅客通过旅游电子商务查找各种信息，并可直接通过旅游电子商务来按照个人的兴趣预定酒店、餐饮和旅游景点。当游客入住酒店后，由酒店给旅游电子商务企业返回游客入住信息，旅游电子商务企业就可以通过游客的注册信息找到游客的爱好并通过短信将附近能满足游客喜好的地点设施和交通线路通过短信形式发送给顾客。如果游客有定餐也能及时的将到达就餐地方的方式告知客人，并询问顾客几时去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的时间提前通知餐厅准备客人所需物品。到达景点后，旅游电子商务企业根据游客人数和游客的旅游兴趣租借景点的导游，也可以多公司合作租借景点导游，到达真正的个性化服务，这一切活动都可以通过旅游电子商务来完成。

旅游电子商务发展的背景

我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。然而发展旅游电子商务不仅是旅游产业自身的`内在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。

(1)传统旅游产业模式出现瓶颈问题，抑制我国旅游业向更深更远发展

传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小、消费者的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系，但是，随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求;不能够提高消费者的主体地位;不能够减少消费者的旅游成本等。这些问题的出现，导致了传统旅游产业运作模式效率低下，消费者满意度降低，整个产业的增长速度减慢旅游电子商务发展策略旅游电子商务发展策略。

(2)电子商务兴起，旅游电子商务发展具有可行性和必要性

社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时，由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。

(3)移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向

随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命!。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。

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[摘要] 这篇文章经过电子商务的界说，提出电子商务的特色及存在的问题与处理的方法，展望了电子商务往后的展开前途。

[关键字] 电子商务 生意 展开

随着信息技能一日千里的展开，电子商务不断添加的出现在大家的日子傍边，在全球已变成有目共睹的技能和使用焦点，其与传统商业模式比较是新式的商业模式，在运营思路和产品推广方面，都与传统的商业模式有很大不同。它缩短了区域物价水平的距离，以比市面上更便宜的报价，更优良的质量，更五光十色的产品，推翻了传统的购物理念，极大的影响和改动着大家的日子。

一、电子商务的概念

那么，电子商务详细指的是啥呢？电子商务即Electronic Commerce，其内容规模十分广泛。事实上，电子商务早在十几年前就已开端了，电子数据改换（Electronic Data Interchange简称EDI）即是典型的电子商务活动，由因为当时用户有限、本钱昂扬等原因未能遍及。直到近年网络用户敏捷添加，加上多媒体与通讯技能的逐步老练，网上商业活动日益显着，电子商务一词才以新寓意开端受世人注目。

今日的电子商务，从狭义上讲，也即是电子生意，主要指使用WEB供给的通讯手法在网上进行生意活动，包含经过Internet生意产品和供给效劳。产品可所以实体化的，如轿车、电视机；也可是是数字化，如新闻、录像、软件等根据的产品。此外，还能够供给各类效劳，如安排旅游、远程教育等。而且，电子商务并不只是局限于在线生意。它将从出产到花费各个方面影响进行商务活动的方法。除了网上购物，电子商务还大大改动了产品的定制、分配和交流的手法。而关于顾客，查找和收购产品甚至效劳的方法也大为改善。

从广义上讲，电子商务还包含公司内部商务活动，如出产，办理、财政等以及公司间的商务活动，它不只是是硬件和软件的联系，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intel和Extranet上使用Internet技能与现有的系统联系起来进行事务。从开端的电话、电签到电子邮件以及20多年前开端的EDI，都能够说是电子商务的某种方法。展开到今日，大家已提出了包含经过网络来实现从原材料的查询、收购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子付出等一系列买卖活动在内的完好电子商务的概念。在发达国家，电子商务展开敏捷，经过Internet进行生意已变成潮流。根据电子商务而推出的金融电子化计划、信息安全计划、Internet计划，又形成一个又一个的工业，给信息技能带来许多新的时机，掌握和捉住这些时机，正变成世界信息技能商场竞赛的干流。

二、电子商务的有关信息技能请求

今日，咱们现已能够坚信电子商务毋庸置疑是将来的展开方向，电子商务与传统商业模式比较是新式的商业模式，在运营思路方面和产品推广方面，都与传统的商业模式有很大不同，也正是因为各种不同的存在，让许多开端从事电子商务事务的网站开端探究其间的一些推广规则。

别的，因为网上购物的危险性与不行预知性，要大力展开第三方付出生意的渠道，如付出宝、贝宝、财富通等，这么在生意时，买方可先将货款打入第三方付出渠道，然后由该渠道告诉卖家发货，当买家收到货并验收合格后，再告诉第三方付出渠道将货款转给卖家。而且一起推广信用评价的手法，反应卖家和买家在前史生意中的诺言体现，给今后的生意者供给必定的参考价值，这么能够充沛下降网上购物的危险，大大推进电子商务的展开。

再者，因为网络的开放性，一不小心就会中病毒与木马，形成账号或暗码被盗，所以处理网上付出的安全问题也是一个束缚电子商务展开的瓶颈。阻止我国电子商务展开的难题之一是网上结算、网上付出手法的安全问题。我国人民银行已会同12家金融机构，共同拟定了一个CA网关认证系统。目前根据我国电信CA认证系统上的电子银行事务早在上世纪九十年代就经过了国家鉴定。据了解，这项电子银行事务规模包含银证转账、银企对账、网上缴税、网上购票、网上付出电话费等方面。电子银行的付出系统是个人或公司经过银行在网上建立电子银行贴，用户完结付出指令，经过CA网关认证，抵达对方的账户。这个过程中，CA网关起一个“门卫”的效果，确保了合法用户的资金安全，也避免了歹意进攻者的进犯。

三、电子商务将来的展开远景

当今世界网络、通讯和信息技能的飞速展开，因特网的全球敏捷遍及，使得商业具有不断增加的供货才能、不断增加的客户需要、不断增加的全球竞赛三大特征。

任何一个商业安排都必须改动自己的安排构造和运作方法，以习惯各种全球性的展开和改变。电子商务的不断遍及，使传统的根据纸介质的数据和材料的处理、传递和存储等工作方法，被电子方法所取代。电子商务触及通讯、计算机等各种技能，使用面很广，主要有金融效劳、媒体、娱乐业、电信、获取商业情报、商场销售与促销、签署商业合同、展开股市、期货生意、商业研讨与展开及其他商业活动等。电子商务具有诱人的远景。

电子商务的展开十分敏捷。据有关专家介绍，2000年，全世界网络买卖总额达到了3000亿美元摆布，另据世界买卖安排计算，到2006年，经过互联网进行的世界买卖也许占世界买卖总额的20％～30％。

为了推进电子商务的展开，世界买卖安排第二届部长级会议作出了从现在到下一次部长级会议之前，不对网上买卖征收关税的决定。这项决定使网上买卖将变成世界买卖领域中真正的“税外区域”，这将极大地推进电子商务的展开。1996年6月，联合国世界买卖委员会经过了《电子商务示范法》。1997年７月，在德国波恩召开了有40多个国家参加的部长级会议，评论了标准网络商业商场问题。与会各国一致同意在世界网络商业活动中保护自由买卖的准则，各国不得私行建立关税壁垒。因此，电子商务将变成21世纪人类信息世界的中心，也是网络使用的展开方向，具有无法猜测的增加远景和财富效益。

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(1) 区分场合

在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。

(2) 公务场合

所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

(3) 社交场合

对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。

(4) 休闲场合

休闲场合着装的基本要求为舒适自然。商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。

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