服务营销实务读后感|服务营销实务读后感(精选19篇)
发布时间：2021-10-23服务营销实务读后感(精选19篇)。
❈ 服务营销实务读后感
引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；优质的酒店产品才能获得宾客的认同，进而获得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销 “**库”的大门。
一、服务完善产品
以含服务的标准来分，所有的企业都分为以下几种情况：1、所有产品都是有形的，几乎没有服务的影子，例如某些制造企业为客户提供贴牌加工或者来样加工业务，只需要提供符合客户需求的产品即可，销售与服务都由客户来负责；2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不但要经销商提供必要的服务，还要为消费者提供必要的服务；3、是有形产品与服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；4、以服务为核心，提供辅助性产品，譬如航空公司；5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对于酒店业来说，服务是一种核心产品，无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺少了相应的服务，这些实物产品就会大打折扣。如果一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么他对酒店的感觉只有四星或者三星，而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务，那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准，因而对我们酒店而言，只有超越客户预期的服务才能使优质服务，并获得顾客的认可。
酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，用心地来做 “满意+惊喜”的服务。
二、服务打造品牌
以服务来打造品牌，将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。其核心动力是产品的同质化。每家酒店都希望同质化的服务产品因品牌而异，所以对于酒店来说，品牌可以从一定的角度代表一切。
而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不但让客户更容易、更快速地认知酒店，更能直接体现于竞争对手在服务上的差异，让客户更容易记忆，更容易识别。因此酒店通过服务来打造品牌，更容易快速地在客户心中开辟一块 “印象根据地”。那么酒店服务成为一块 “金字招牌”，会有以下特征：
1、品牌资产价值高。2、品牌的文化含量高。3、品牌抗危机能力强。
4、市场占有率高。5、品牌盈利能力强。目前，洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等世界级酒店品牌都具有上述特点。
而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的差距。然后要求我们在服务体系建设、服务产品设计、服务产品推广等方面加大力度，逐步完善。可以从以下几方面入手(1)塑造品牌形象内涵。
酒店应根据自身的服务提供能力、竞争对手的优缺点和目标客户的需求特点，确定合适的星级、等级和类型，并提供相应的服务产品。为了让公众了解酒店的形象，营销活动是非常必要的。酒店可实施usp策略 (独特的销售主张)，即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。
比如，通过各种大型活动，举办大型交流活动，关心社会福利活动，开展军民共建活动等，塑造酒店的社会形象，促进客户良好期望的形成。 (2)实现酒店承诺。品牌的内涵体现于顾客入住时的感知。
如果顾客感知达到甚至超过预期，说明品牌声誉建设不仅在外部营销上有效，而且在内部服务上也令人满意。实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。斐济摄政酒店在军事政变期间由于旅游业的衰退而遇到了严重的问题。
夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的建议是： “不需要做什么特别的事。不裁员，不停电，不降低食品或服务质量，仅此而已。
”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必须继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个顾客。这也正是中国古语中 “一诺值千金”的含义所在。服务承诺的完美体现有利于客户信任的产生。
(3)与顾客建立学习型关系。品牌美誉度建设不仅是做一些广告，开展一些活动就可以完成，还需要扩大真实内容。与顾客接触中不断了解顾客需求，改进各种服务措施才能塑造酒店形象。
顾客对酒店的期望是模糊的、随机的、多变的。因此，酒店需要不断学习，不断改进产品。
❈ 服务营销实务读后感
外协管理办公室黄孝武
企业面临着自身生产能力、经济、人力资源等方面的问题。当遇到这些问题时，企业会适当采取某种形式的外包，那么为什么要外包呢？读完这本书，我认为外包可以简单地概括为以下两个方面：减轻痛苦和满足需求。
所谓止痛，就是降低和控制经营成本，降低劳动力成本，平衡市场竞争压力。就拿我们公司目前的外协工作来讲，某些外协件的**比自制的**还要高，这显然不是外协工作的主要目的，我们今后努力的方向就是要将外协**控制在成本以下。而满足需要，就是做到既要使企业变得更为集中精力做好某一核心的生产，达到成本节省的目标，更要通过不断地转移来达成营收目标，规避难以管理的项目积弊，扩大生产的规模，达到提高效率和利润的效果。
那么我们怎么样才能在外包工作上获得成功呢，结合此书我总结归纳其关键因素在于这么几点：
一。了解你外包的初衷，也就是为什么你最终要这样做，这就是外包的目的——缓解痛苦，满足需求；
2、 要非常清晰自制成本与外包**，在不同条件下选择不同的制作方式，做到知已知彼，达到控制成本的效果，这也符合我们今年方针目标其中的一点内容，就是用产品分级来选择我们的生产方式，不同的产品**成为外协工作的指南针；
3、 谨慎选择外包的项目，通过审慎的评估对流程进行分析，并对供货商进行周详的遴选，要从质量、**、供货周期等方面进行综合的考虑。我觉得目前外协工作最大一个问题就是外协途径不广，除了一些客观原因，最重要的还是管理工作没做到位，很难“走出去”，对供货商进行广泛的调查和遴选。就拿锻造车轮来讲，目前的毛坯**商仅仅集中在一家，如果出现一些急件或者资金问题势必会对主机的交货期产生影响；
4、 承诺与认同，无论采用何种制作方式，关键都在于取得内部所有相关部门的支持、配合，而且必须是由上层开始，孤立无援或畏手畏脚都很难开展工作，稍一迟疑更会耽误了生产计划；
5个。要注意部门建设，部门之间的沟通，以及外包工作，避免出错。举一个例子，标准∮630车轮踏面有好几种尺寸，稍为不注意未及时通知**商就很容易出错，其他一些象滑轮也是如此，没有注意具体技术要求也容易混淆qt和轧制两种类型。因此，外包工作不允许出现大的差错。重视沟通，提高部门人员素质；
6。要以质量为中心，贯穿整个外包过程，对质量工作不含糊，及时将质量问题反馈给****商，认真对待重大质量问题，找出原因。定期进行产品质量统计分析，作为合格供方评审的依据；
7、 要建立与维护一种稳固的**商关系，合作的双方必须了解彼此的核心价值与商业模式，并信守承诺，在互利互盈的前提下共同发展，任何采取姑息养奸或者杯弓蛇影的态度都不利于工作的开展。我们要怀着一种相信别人的态度，也需要对方提供一种衷心的帮忙，在愉悦的合作心情下创造利润，也达到我们缓和痛苦、满足需要的最终目的。
❈ 服务营销实务读后感
《营销管理》读书报告
一、该书的理论分析框架
《营销管理》是国际公认的营销学圣经,是国内引进的最高水平的营销学经典教材,它以介绍21世纪市场营销的新内容为主,把营销思想应用于所有产品与服务市场领域,并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可以探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要概念，如营销概念和价值、客户和目标市场、营销组合、关系营销等。这本书概述了战略营销在规划过程中的作用。
企业、事业部与营销策略的关系，以及营销计划的生成。它们受到市场环境中的经济、政治、法律和监管、技术和社会文化力量的影响。阐述了社会责任和伦理道德在市场营销决策中的作用，**了市场营销在全球经济一体化中的特点及其面临的机遇和挑战。
该书分为五个部分，全面阐述了营销管理、营销机会、营销策略、营销决策、营销方案等。
第ⅰ篇“认识营销管理”阐述了有关营销理论与实践方面的社会、管理和战略的基本知识。重点论述了电子商务时代营销的五大特征：便利性、经济性、选择性、个性化和信息化。
第ⅱ篇“分析营销机会”介绍了如何测量市场需求(信息,扫描营销环境;分析消费者市场和购买行为;参与市场竞争策略;辨认市场细分和选择目标市场等。通过对市场和营销环境的分析，我们可以找到抓住机遇所需要的各种思路和方法；通过阅读本文，读者可以知道，分析营销机会最重要的是识别市场细分，选择目标市场。
第ⅲ篇“发展营销战略”集中讨论定位、新的市场提供物和全球战略。分三章介绍产品生命周期战略、新产品开发战略和国际市场战略设计。其中，产品生命周期一般包括引进、成长、成熟和衰退四个阶段。
科特勒指出，于产品生命周期相比，一个成功的企业应该更加关注市场生命周期，关注全球市场的设计，寻找产品创新为其提供产品和服务。
第ⅳ篇“制定营销决策”介绍了三个具体的营销策略:产品策略(产品线策略和品牌策略;服务组合策略和定价策略。讨论如何开发和管理品牌和产品线、服务、定价策略和解决方案。
❈ 服务营销实务读后感
弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。在课堂上学习知识理论知识，更重要的是很多做事的原则。下面就这两点做简要叙述。
我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是促进就业最有力的行业，因此在我国开展服务营销具有重要的现实意义。
服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4p组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7p组合，服务营销最核心的就是这7p了，下面我大概的介绍下。
服务产品的概念可以从顾客利益、服务理念、基本服务组合和服务提供体系等方面来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展和市场竞争的日益激烈，服务企业必须重视新服务产品的开发。
在服务营销中，企业要获得竞争优势，必须形成服务特色，打造服务品牌，才能创造经济效益或社会效益。
服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品**目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、**的战略角度等因素。常用的有成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价。
服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要是直销和中介销售。更具创新性的是租赁服务、特许经营、综合服务和准零售。
服务**，**是一种具有激励醒的沟通，它能起到告知、劝说和提醒的作用，使顾客能够理解和接受服务企业的服务。服务**组合包括广告、人员推广和公共关系。
服务人员，服务是通过服务人员和顾客之间的互动来完成的。服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性的作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。
服务过程是服务营销组合的主要因素，可分为线性运作、订单生产、间歇运作等。要提高服务业的生产力，必须提高服务人员的素质，采用系统化的高科技服务，引进新的服务。
服务有形展示：服务企业为客户提供服务工具、设备、员工、信息资料和****等有形服务线索，增强客户对服务的理解和理解，增强客户对企业的信任。
除了这些必要的理论知识外，我们在课堂上还学到了许多原则。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要”扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。在我们的生活中也有做人的原则。卖产品就是卖我们自己。我们先让顾客喜欢我们自己，然后我们会喜欢我们的产品。
怎样让顾客喜欢自己呢?首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢?首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。
听完刘老师的课，我有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉，所学到的远不止上述几点。经典的刘老师语录，我们也常挂嘴边。不管怎样，我想我们都要像那段插曲：爱打胜仗！！
❈ 服务营销实务读后感
翻开科特勒的《营销管理》，这部让我一开始觉得艰涩难懂的厚厚的著作。尽管讲的是高深的理论，但作者从最简单的道理讲起，带着你按照他设计的路径，蜿蜒而行。虽然中间你需要歇歇喝口水，但你并没有精疲力竭的感觉，也没有陡峭难攀的痛苦，你只需要跟着作者走，尽管累但一定能很顺利地抵达终点。
从这本书中，我了解并认识到营销管理是指一个组织为了实现其营销目标而对其营销活动进行策划、组织、领导、控制和创新的过程。按照美国营销管理学科权威菲利普柯特勒的解释，营销管理就是分析、计划、执行和控制，谋求创造、建立及保持与目标买主之间相互的交换，已达成营销组织目标的过程。
营销管理作为一种企业实践活动，通常是在一定的经营理念和经营理念的控制下进行的。管理思想和观理理念也可以成为营销管理哲学，主要涉及如何处理企业、顾客和社会的利益。管理理念的正确与否，直接关系到营销活动的效果和整个企业的成败。
文中的理论对实践的指导意义：
1.产品线延伸策略
产品线延伸策略是指公司在给定的产品类别中引入具有相同品牌的新产品项目的方法。例如：在现有的产品类别中，引入新口味、新图案、新颜色、新包装等。
随着市场的国际化和社会信息化的加剧以及消费者购买力的明显增强，现代社会市场竞争的格局也变得更加纷繁复杂，很难有一个产品能够保持长久的市场竞争强势，企业在原有品牌基础上进行产品线延伸，以期在细分市场上提高市场占有率，成为众多跨国公司的经营共识。例如可口可乐在中国市场上，除了传统的可口可乐、雪碧、芬达、健怡四个国际品牌外，可口可乐公司拥有的品牌还包括“醒目”果味饮料系列、 “原叶”系列茶饮料、 “美汁源”和“酷儿”果汁饮料，、“果粒奶优”奶制品饮料、 “冰露”系列饮用水等等，产品类别覆盖汽水、茶饮料、果汁和水等。
2. 不断翻新的包装策略
现代社会企业竞争就是表现为争夺注意力的“眼球经济”，包装无疑在吸引人们的注目度以及促动消费者购买方面占有非常重要的地位。例如可口可乐公司在20 世纪初就花了600 万美元，买下“仕女身型”的玻璃瓶包装设计的专利，把它投入生产。这一举措很成功，有力地促进了可口可乐的销售。
可口可乐在中国市场推出新的包装和标识后，新的中文字体更加年轻、动感和现代，具有英文商标的流线特征。北京奥运会会揭晓后，可口可乐在中国推出了一款印有北京奥运会会的纪念罐。可口可乐公司成为北京奥运会顶级赞助商中第一家有幸获得授权使用奥运会会的公司。
3. 分销渠道策略
分销渠道是指产品或服务从制造商传递给用户或消费者的整个渠道。例如，作为全球第一品牌可口可乐公司，它拥有全球最大的销售网络，在200多个国家和地区拥有13000多家可口可乐经销商，全球消费者每天饮用的可口可乐产品超过10亿瓶。目前，可口可乐及其合作伙伴已在中国投资超过10亿美元，并开设了数十家灌装厂。
近年来，可口可乐在中国的年销量已超过4亿箱，总产量已超过200万吨。中国正成为可口可乐全球第六大市场，也是全球增长最快、最重要的市场之一。可口可乐公司之所以能取得如此骄人的成绩与它的分销渠道战略的成功运作是分不开的。
❈ 服务营销实务读后感
内容简介：本书以“创业准备—创业实施—创业保障”为主线，重点介绍创业活动的启动、开发与管理，关注大学生创业在实践层面所面临的问题并提出解决方法。通过《创业实务:创业准备、实施与保障》，读者可以掌握如何识别创业机会，如何选择创业融资方式，如何创办创业企业，如何组建创业团队，如何进行项目化创业管理，如何规避创业风险，如何获得创业投资资金，如何持续经营创业企业。每章包括创业导航、引导案例、提示、相关链接、全球视点和应用案例等栏目，章末的创业故事通过一个完整的创业过程，读者可以体味到不同创业过程中的艰辛、困难和成功的喜悦。
创业实务的读后感，来自淘宝网的网友：本书结合国内外创业者成功和失败的案例，侧重从创业创意的发现、创业机会的把握等方面引导有能力的大学生开办创业企业，并从创业资金的筹措、创业企业的创立、创业团队的组建、创业项目的管理、创业风险的规避、创业投资资金的获取、创业企业的经营管理等方面提出具体的建议和措施，为大学生把机会、创意转化为创业活动提供指导，为初创企业的生存、成长和发展提供保障。
创业实务的读后感，来自卓越网的网友：创业是解决大学生就业的重要出路，创业不仅可以实现个人的就业，而且可以创造更多的就业机会，既能加速科技成果的转化，也能促进经济发展和社会稳定。创业和一般的经营活动最大的区别，就是创业需要找机会、找资源、找资金、找人、找市场，所以创业不是人人都能做的，创业风险是很大的。在西方发达国家，大学生自主创业教育非常普遍，美国大学生创业的比重高达20%～23%。然而，在我国，大学生创业的比重相当低，2009年我国大学生毕业人数再创610万人新高，但大学毕业生参与自主创业的人数比例一直保持在0.3%～0.4%。据调查，78%的北京高校在校大学生有创业意愿，其中仅有42%的学生愿意接受创业课程的指导，如此低的创业率和创业成功率，在一定程度上对大学生的创业热情产生了负面影响。
❈ 服务营销实务读后感
我国物业管理始于上世纪80年代初，最早的物业管理始于深圳经济特区。物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。现在，中国的物业管理已经日渐成熟。
物业管理已成为我国政府、开发商、业主等社会各界共同关注的热点问题。事实上，随着住宅的高度社会化，物业管理不仅是房地产业的售后服务环节，也是政府全面推进城市化、城市规划发展、现代城市文明建设的主业。
物业管理实务以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业客管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。
读完《物业管理实务》，我首先问了自己这样一个问题，那就是物业管理到底是什么？物业管理受业主委托，根据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、环卫、交通、公安、环卫等管理项目进行维护、维修、改造，并提供为业主和用户提供全面的有偿服务。简单的说，物业管理就是根据合同提供服务p>
我想起了青岛万科物业质量部经理对我们说的话。正确理解物业管理——物业是一种契约关系。首先，物业管理公司与业主是以物业管理委托合同为基础的合同关系。双方是平等互利的!
物业公司不是佣人,业主与物业公司双方是建立在平等的,文明的角度上来处理物业关系的!其次物业公司管理公司应该清楚的是:管理的真正含义是对物业区域内的公共设备设施和市政设施的管理,当然还包括日常不可缺少的安全管理,环境管理,供排水供配电管理等等。
我们和业主的关系就是服务和服务。没有管理关系。一句话:
物业管理服务:对设备、环境的管理,对人的服务。
对物业管理的早期介入，我也有了新的认识。以前，我把“物业管理”看做房地产开发的延续和售后服务。这项工作通常在业主入住后进行，工作内容是物业在使用过程中的日常维护和处理各种意外因素造成的损坏。
现在看来，这种观念已不完全正确。如果把物业管理的工作排除在设计施工之外，在很大程度上使物业管理日后在面对自己根本不太熟悉的物业时，还要承担起开发商及施工单位在前期工作中留下的种种隐患的责任，这显然是有损物业管理单位利益的，所以物业管理的前期介入十分必要。物业管理企业通过早期介入活动，协助开发单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行；在物业开发建设初期把不利于物业管理，损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后物业管理顺利开展，业主利益得到保障。
万科地产的早期介入是较早进行的，这是业内的一个典范。对于前期的介入，有完善的制度文件，从评估到布局配置、营销策划、施工介入到竣工验收，都做了详细的工作指导。在前期工作开展时也应当注意与其他部门的沟通协调。由于物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理轰动所涉及的单位部门较多，直接涉及的如政府行政主管部门，社区居民委员会，开发建设单位、物业管理企业、业主等，另外还有相关的城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位。
物业管理企业应分析各相关部门和单位的作用及与物业管理项目之间的相关关系，确定与各方面沟通协调的内容，建立沟通协调的渠道。通过沟通与协调，建立良好的合作与支持关系，不仅有利于早期的管理工作，而且为以后的正常管理打下良好的基础。
《物业管理实务》中没有针对品质管理详细的阐述，但是物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求，因为对物业服务品质的管理就显得尤为重要，它是物业管理企业中全员、全过程的体现，许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部。我认为，建立物业管理企业的质量文化是实施有效质量管理的最根本途径。使品质理念渗入到每一个员工的骨子里，以顾客需求为核心，以事实为依据，规范“过程控制”，持续改进，注重细节。
《物业管理实务》使我从理论基础上对物业管理有了更深入学习，给即将从事物业管理工作的我在具体操作和处理实际问题上的理论支撑。但是这本《物业管理实务》是物业管理师执业资格考试复习指南，由于书本性质的问题，在业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养上稍有欠缺，这也是读完这本书后的遗憾之一。希望在今后的实践和工作中，通过具体的实践，做到理论联系实际。
❈ 服务营销实务读后感
《完美客户服务----成就卓越》避开了枯燥的理论说教，用生动、传神的语言，讲述了几十位教育名家的一个个动人鲜活的案例，讲述了他们从普通走向卓越的震撼心灵的教育故事，揭示了名满天下背后的智慧之路、成功之源。书中文字如同和风细雨、涓涓细流，滋润着读者的心田，可以帮助渴望成功者走出迷茫，圆人生的成功之梦。
我们身边总会有这样一些人，总觉得怀才不遇，命运不公，付出太多，得到太少，但是书中的成功案例却告诉我们：快乐成功并不难，每个人都可以成功而且幸福。最重要的是，要坚持开放的胸襟，善于学习新鲜东西，跟外界保持密切联系。当然，在我们环球雅思学校工作，每个人都有自己的职责所在，认清自己，并在自己的职责基础上通过自己的努力再上一个台阶，我觉得成就卓越会靠近我们，而不是原地踏步。很多人事业发展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他们没有养成不断学习、终生学习的好习惯。他们在稳定的环境中逐渐形成了思维定式，不知不觉地只能在原地打转，而无法继续前进了。
流走的是岁月，沉淀的是经典，铭记的是精神。这就是：善良纯朴、充满向往、艰苦奋斗、勇于创新以铸造“真教育”的灵魂。这本书让我明白了很多，刚到环球雅思时，自己认为自己的任务就是教好学生。其实我忽略了环球雅思学校不仅是教好学生，更重要的是一个长远的服务，这就需要我们各部门的团结努力，不仅对学生要专业性服务，对待家长，对待咨询的每个客户都要尽自己最大的能力让他们感受到我们的优雅、时尚、专业、品位。
《完美客户服务----成就卓越》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。
❈ 服务营销实务读后感
河北经贸大学经济管理学院
工商管理五班
刘少东***
通过对《口碑营销》的二十几天的阅读，学到了很多的关于口碑营销的专业知识，并总结了一下几个问题作为本书大纲。下面让我向大家介绍一下口碑营销的知识。
口碑营销，号称“零号媒介”，北现代营销人视为具有病毒特点的模式，是当今世界最廉价的信息传播模式，也是最可信度的最强势的宣传媒介。口碑的巨大可信性，**力，已经使“信息传播，口碑第一”几乎成为一句真理。
口碑营销的力量越来越得到认可。为什么？
当今世界应经是信息时代，20世纪以来的宣传工具不断增多，人们往往苦于每天接受过量的由大众传播的**传递的营销信息，价值虚假的广告的出现，人们难以从浩瀚的信息海洋中找到可靠地信息，因而极易产生困惑与厌倦的心理，鉴于如此，人们往往倾向于听信周围亲近人群如家庭成员，亲朋好友以及同行同事等的意见，因此口碑越来越成为人们购买他们多喜爱产品的依据，正是这一点，以人与人之间传递的形式“植入”消费者大脑的营销方式，即口碑营销，越来越受到人们的重视。
无论是企业还是从事销售的个人，口碑营销都是一种极其高效和有力的营销方式。通过口碑营销，个人可以迅速扩大影响力，赢的人脉，企业可以提升品牌美誉度，巩固市场地位。‘好口碑才是效力的最好销售形式’，几乎成为所有企业的共识，更成为营销资源有限的广大弱势品牌脱颖而出得的成功之道。
因此，口碑是推销产品的最佳方式和广告的最高形式。它对消费者行为有着越来越重要的影响。只有加强口碑营销，结合其他营销手段，企业才能取得更好的营销业绩。
一言蔽之“又好口碑，才能好销售”
据美国市场营销专家伊曼纽尔·罗森（emanuel rosen）介绍，口碑指的是对某一品牌的所有评论，以及在任何特定时间对某一特定产品、服务或公司的所有人员交流的总和。随着经济的发展和网络的出现，21世纪市场营销意义上的口碑营销可以定义为：
口碑是由生产者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一类的的产品，品牌，厂商，销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致手中获得信息，改**度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。这种通过口碑传播的营销方式成为口碑营销。
而口碑具有以下几个优点：
1. 针对性强
2. 宣传成本低
3. 可信度高
4. 有利于树立良好的企业形象。
然而口碑也有一定的缺陷：
1． 局限性大
2． 个人性偏见
3． 记忆差错
4． 表述不确
口碑为什么能在营销中占据如此重要的地位？主要有以下四个魅力：
1. 魅力之一：发掘潜在顾客的成功率。
专家发现，人们因为各种各样的原因，热衷于把自己的精力或体验转告他人。一项调查表明：一个满意顾客会引发8笔潜在的买买，其中至少一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25哥顾客的购买意愿。
2. 魅力之二：诚信是好口碑的根本。
营销的真正目的是简化营销，重新审视产品的价值，而不是欺骗消费者的思维。正如雀巢在中国生产的婴儿奶粉含有转基因成分一样，这一事件极大地损害了雀巢在中国消费者中的形象。
3. 魅力值三：缔结品牌忠诚度。
据不完全统计，公司平均每年流失至少20%的客户，争取新客户的成本是留住老客户的6倍。失去一个老客户的损失只能通过争取10个新客户来弥补。可见回头客对公司的发展至关重要。例如，台湾樱花大力推行油烟机永久免费换网、免费安检等服务期，成为台湾家电业第一品牌。
四。魅力四：品牌营销能有效节约成本，降低成本。
5个。魅力五：口碑营销更具亲和力和感染力。
在口碑营销中，传播者是和自己一样的的消费者，与卖主没有任何关系，独立于卖主之外，推荐产品也不会获得物质收益，因此从消费者角度看，相比于广告宣传而言，口碑传播者传递的信息被认为是客观和独立的，为受传者所信任。人是口碑营销的源头。口碑营销以顾客为中心，其目的是影响各类消费者。
口碑营销的传播方式的原理是什么？
万有引力定律告诉我们，每个物体总是与无限多的其他物体相互作用，但实实上，对运动的关键影响通常实际个物体之间的相互作用。同样在口碑营销中，只有少数人对采购信息的获取和决策有影响，而这部分人才是营销的重点。
这种人大致分为两种：一种是强链关系，另一种是弱链关系。与人际关系的强链关系和弱链关系相对应的是人际网络中的两个类型：
一是交互型，另一种是辐射型。交际型的最大特点是当一个人与群里的一个人交流时，群里的其他人也在随时交流或交流。因此，卡茨认为，口碑沟通中最重要的环节是意见领袖。
意见领袖的定义和作用：意见领袖是指购买信息并影响消费者购买行为的人。他们是口碑营销过程中的影响力源泉。长期以来，掌握意见领袖一直是市场营销尤其是口碑营销成功的最关键因素。
例如，福特在2000年推出焦点车型的口头营销活动就是抓住**领袖的经典案例。
怎样确定意见领袖呢？意见领袖有哪些性格特点呢？
1. 习性相近
2. 教育程度相对较高
3. 社会地位略高
4. 信用可靠
5. 创新推广者
究竟什么样的产品适合口碑营销呢？
首先，这些产品在某些方面上是与众不同的，比如外观，功能，使用方便性，功效或**等。也许有些产品看起来没有什么特别之处，但可以通过限量发行或制造一种概念或者文化卖点来造就不同，许多房地产公司就是采取这种方法。
其次，许多适合口碑营销的产品都是可能流行的是尚产品。对于这些产品，口碑可能会让人觉得不需要花太多时间，口碑是自然形成的。但事实上，最重要的是产品质量必须过关。
我国的各行业口碑营销的潜力：
一。服务业和体验型产品：最依赖口碑，也是口碑营销的传统操作领域。
2。一般耐用消费品市场：由于耐用消费品**相对较高，品种规格复杂。
质量鉴定需要专业知识，所以对于消费者来说，感知风险也很高。同时，家庭耐用消费品市场规模很大，竞争非常激烈。
3. 汽车市场：我国的汽车市场在最几年有了迅猛的发展，随着加入wto后的关税降低和世界主要汽车制造商的中国生产几代的成熟以及城乡人们消费水平的提高，我国的汽车市场被全市场看好。
4. 地产产业：购置个人住宅是一次昂专业性非常强，金额非常大，风险非常高的耐用的购买活动，所以消费者对于房地产的感知风险很高，从而购买者搜寻信息的努力也是在所有的商品中最高的。
5个。互联网电子商务：利用口碑营销在互联网上获取客户，不仅有效，而且便宜，而且风险大。
6. 数码it产品：数码it产品的特点是技术先进，一般消费者往往不了解，同时数码it 产品的更新换代非常快导致消费者是否能在足够的时间里接受一款新产品成为了一个重要的问题。
对于制造商来说，如何在产品生命周期开始时获得足够的销售量是盈利的关键。
随着时代的发展，口碑营销在不同的环境下呈现不同的状态，了解多种环境中的口碑对驾驭口碑的传播有积极地作用。
互联网与口碑
互联网作为一种新型的大众**，其多**的性质突破了传统的**知觉上的局限性，给予受众一种立体的，迷幻的虚拟世界。它在信息传送的速度和容量上得到了空前的突破，使得传统**只能望其项背。
体验经济与口碑
体验经济是继产品经济和服务经济之后的一种新兴的经济模式，它靠提供体验来创造附加值。
体验经济最大的特点就是企业提供的商品价值中产品和服务本身只占了很少的一部分，而绝大部分的价值是由“体验”来提供的。
文化营销与口碑
根据口碑营销对消费者购买行为的影响力要素的分许，传播双方的文化和价值观的兼容性会对口碑传播效果产生很大的影响。企业不仅需要挑选具有大众文化和价值观的口碑传播者之外，还应有意识的营造一种有力于企业产品和服务的文化，同时有意识的推出一些亲近社会，亲近自然和亲近人类的企业文化活动使企业文化，产品文化和服务文化得到全方位的辐射，让进可能多的人接受这些文化。
移动通讯与口碑
随着通讯技术的进步，手机短信等移动数据传送服务大大改变了口碑传播的方式。以短信为代表的短信，ｍｍｓ等手机数据传送服务就与传统的口碑传播有显著的差异，其主要的特点有收信与发信不用同步，内容形式可以是语言也可以是画面，声音或动画，有专门的服务商提供信息服务，可以一对多的交流，快捷，简单，可以容易保存，修改和复制，保密性好，受周围的环境的约束小。每个手机里存有的上百个号码，无疑加快了人际网络之间的交流。
组合口口碑营销
组合口碑营销讲究的是服务质量的组合，即微笑，专业，便捷，迅速及满意度服务，他不仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。
因为口碑的魅力，同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，消费者容易对他朋友推荐的产品产生认知度，信任度，会主动地选择和接受它。如果企业在营销产品的过程中巧妙地组合口碑的作用，必定回答到很多常规广告所不能达到的效果，降低市场运营费用。
在人们对铺面而来的正面信息应接不暇的时候，负面信息对消费者的影响去也在加强。由于有关企业和产品的负面信息相对于正面信息来说是稀缺的，人们对负面信息更敏感，印象也更深刻，这也正是“好使不出门，坏事传千里”的道理。
为什么会出现负面的声音呢？
国内外学着认为，消费者传播负面信息主要出于四个方面：
1. 利他动机；购买了不满意商品的消费者希望通过传播负面的信息来告诫其他人不要再重复自己的错误。这是23%的负面口碑产生的动机。
2. 降低焦虑动机：消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买不满意的商品时而产生的气愤和懊悔的情绪。这是25%的负面口碑产生的动机。
3. 报复动机：消费者希望通过劝说别人不再购买这种商品来表达到报复商品生产企业的目的，36.5%的顾客散布负面口碑是出于对那些使他们得到不满意的消费体验的企业的报复
4. 寻求建议动机：消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。这是7%的负面口碑产生的动机
如何防止负面口碑的传播？
要想防患于未然，遗失要提供消费者满意的产品，二是要提供诉讼便利，减少投诉障碍对于减少负面口碑传播的影响非常重要。三是满意的补救措施会带来更多的正面口碑传播，而不满意的不就会带来更多的负面口碑传播，所以实施补救的措施原则只有一条：让消费着满意。
上述如有不足，还请见谅
❈ 服务营销实务读后感
《文化经纪理论与实务》一书可以作为高等院校文化产业管理、艺术管理、新闻传播学、公共事业管理、国际文化贸易、电影学、艺术学、音乐学、美术学、表演学、经纪学等相关专业的教材或教学参考书，也是文化经纪研究者以及文化经纪从业者、爱好者的重要参考资料。同时，本书也是江苏省文化经纪人资格证考试指定培训教材。作为文化产业管理这一专业的学生，我觉得很有必要读一读这本书。通过阅读，我懂得了很多文化经纪人的具体业务、工作操作流程、相关法律法规等。
既然是教材书，写作用语也很枯燥无味，最令我感兴趣的还是此书中的经纪案例。本书收录了美国CAA、日本杰尼斯事务所、韩国SM经纪公司、香港TVB、香港英皇、橙天娱乐、苏富比、华谊兄弟等文化经纪案例，并提供了实用性较强的业务知识以供参考，在读这些案例时，我对其中的专业知识产生了兴趣，就会想要为了搞清楚某种做法的原因而翻看“教材”里的内容。 最令我想要深入了解的就是韩国SM经纪公司的案例了，因为我本来就是一个喜欢韩国娱乐文化的小小追星族，我发现我喜欢的很多偶像明星组合都是SM经纪公司旗下的，这个案例让我很想要在读完后还继续找其他资料知道更多关于SM公司的运作模式造星机制。 在韩国有“星工厂”之称的SM公司老总李秀满20世纪70年代初涉歌坛，是当时非常着名的歌手。退居幕后之后，凭借其敏锐的眼光，于1989年创办了SM娱乐文化公司，开创了韩国企划公司的新时代。1998年，S.M.公司把旗下的HOT、SES介绍到中国、日本，掀起了亚洲“韩流”热潮。2000年4月，S.M.公司登记注册了KOSDAQ，发行股票，成为韩国第一个娱乐文化股份公司。2002年12月，S.M.公司与日本的FANDANGOJAPAN（YOSHIMOTO集团和KDDI的合资公司）、YOSHIMOTO集团以及AVEX共同创立了网络娱乐公司---FANDANGOKOREA，在网络与移动通信迅速发展的时代，将主要负责为大众开发数字信息资源。为了方便进入中国市场，在中国设立了分公司，与2001年成立的S.M.日本分公司一起，共同构建亚洲地区的娱乐网络。 S.M.公司下设部门：发觉“未来之星”的选秀部；训练新人的“StarlightAcademy”培训部；把握市场走向、体现歌手风格、营造逼真视觉感的唱片生产部；进行录音和后期制作的唱片制作部（A&R）；进行宣传销售的市场营销部；联系媒体对歌手进行推广的宣传部；以及发掘歌手的潜在价值、企划广告演唱会的代理部。 选秀部跟培训部可谓是最重要的部门。主要用于训练练习生，使其具备出道的条件。练习生，在中国娱乐界，还是一个比较陌生的词汇。但在韩国，几乎每个公司都有，公司根据规划会定期进行选秀。被召为练习生不等于就拥有了免死金牌，达不到公司的出道要求，不管你练习过几年，都一样淘汰。而且在最开始的练习生生涯中，很多都需要自己负担生活费用。只有达到经纪公司异常严苛的要求后，练习生才有出道的可能。要练习的东西很多，语言、舞蹈、唱歌、形体、作词作曲能力，还有穿衣打扮等等。练习生首先必须练好了，可是要出道，还得看时机，他们得运气好碰上公司准备推出新人的好机会才行。S.M.公司在推出每一位新人之前，都会制定详细的计划，经多方考虑才会最终敲定。 组合作为现今韩国歌谣界主力军，SM公司也以此作为推出新人的主要形式。20个练习生只有一个能被选中出道。可供选择的练习生人数远远多于真正需要，保证能选到最理想新星，符合公司计划与大众取向。SM拟定多个预备方案，以备在新人出道前有突发状况能马上做出反应。 SM公司所推出的组合人数较多，难免会有组合不齐人的突发情况，像是少女时代（9人）、SuperJunior（11人）、EXO（12人）这些组合，由于成员们要兼顾各自发展，或者要服兵役，或者突然解约等状况而不能全员出席表演，SM公司要及时作出处理，就必须要拟定预备方案，一般组合排舞都至少有几个版本，拍MV用的版本，现场齐人的版本，不齐人的版本，正视舞台版本、360度环绕舞台录制版本等等，像EXO的新单曲《overdose》就有8个版本。还有最近的一个例子就是EXO队长吴亦凡在回归打歌期间，演唱会前夕突然提出解约，EXO原来12人版本的舞台表演，录音，()和演唱会安排就要在一星期内重新安排并完成练习，在如此紧迫的时间内，EXO一巡演唱会依然成功举行，体现SM公司强大的处理突发状况的能力，这与其注重拟定预备方案有很大关系。 韩国SM公司值得我们借鉴的地方有很多，要想在这个领域里有所作为，就必须不断更新理念，跟上时代潮流，以至于引领时代潮流。从娱乐公司的角度来看，理念的更新是首要解决的问题，“酒香不怕巷子深”以不再适合快餐式的娱乐业。全方位的借用营销等其它行业的管理理念会给公司带来意想不到的收益。对艺人而言，值得反思的地方更多，他们的专业化程度还很低，歌手也不是只唱唱歌就可以了，其工作质量和工作强度都需要进一步提高。随着我国对于文化产业的逐步重视，相信不久之后，中国也会出现像韩国S.M公司一样出色的娱乐经纪公司。❈ 服务营销实务读后感
引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；优质的酒店产品才能获得宾客的认同，进而获得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。
一、服务完善产品
以含服务的标准来分，所有的企业都分为以下几种情况：
1、所有产品都是有形的，几乎没有服务的影子，例如某些制造企业为客户提供贴牌加工或者来样加工业务，只需要提供符合客户需求的产品即可，销售与服务都由客户来负责；
2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不但要经销商提供必要的服务，还要为消费者提供必要的服务；
3、是有形产品与服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；
4、以服务为核心，提供辅助性产品，譬如航空公司；
5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对于酒店业来说，服务是一种核心产品，无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺少了相应的服务，这些实物产品就会大打折扣。如果一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么他对酒店的感觉只有四星或者三星，而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务，那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准，因而对我们酒店而言，只有超越客户预期的服务才能使优质服务，并获得顾客的认可。酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，用心地来做“满意+惊喜”的服务。
二、服务打造品牌
以服务来打造品牌，将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。其核心动力是产品的同质化。各酒店都想以品牌使得同质化的服务产品有差异，因此对于酒店来说，品牌从某种角度来说能代表一切。而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不但让客户更容易、更快速地认知酒店，更能直接体现于竞争对手在服务上的差异，让客户更容易记忆，更容易识别。因此酒店通过服务来打造品牌，更容易快速地在客户心中开辟一块“印象根据地”。那么酒店服务成为一块“金字招牌”，会有以下特征：
1、品牌资产价值高。
2、品牌的文化含量高。
3、品牌抗危机能力强。
4、市场占有率高。
5、品牌盈利能力强。目前看来，世界级的酒店品牌如洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等都有着以上几个特点。而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的'差距。那么就要求我们这些国内的酒店品牌在服务体系的建设，服务产品的设计以及服务产品的推广上要加大努力，逐步完善提高。可以从以下几方面入手：
（1）塑造品牌形象内涵。
酒店应该根据自身服务提供能力、竞争对手优劣势以及目标顾客需求特性确定合适的星级、档次与类型，并提供相应的服务产品。为了让公众知晓酒店形象，营销活动非常必要。酒店可实施usp策略（独特的销售主张），即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。比如，可以举办大型交流会、关心社会公益福利事业活动、开展军民共建活动等，通过各种大型活动，塑造酒店社会形象，促进顾客美好期望的形成。
（2）实现酒店承诺。
品牌的内涵体现于顾客入住时的感知。如果顾客感知符合预期甚至超出预期，说明品牌声誉建设不仅对外营销得力，对内服务也如意。实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。斐济的摄政酒店在发生军事政变时由于旅游业衰落遇到了严峻的问题。夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的建议是：“不需要做什么特别的事。别裁员，别停电，别降低食物或服务的质量，仅此而已。”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必须继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个顾客。这也正是中国古语中“一诺值千金”的含义所在。服务承诺的完美体现有助于顾客信任感的产生。
（3）与顾客建立学习型关系。
品牌声誉建设并不只是做一些广告，开展一些活动就能完成，而是需要实在内容的扩充。与顾客接触中不断了解顾客需求，改进各种服务措施才能塑造酒店形象。顾客对于酒店的期望具有模糊性、随意性、变化性的特点，因此，酒店需要不断学习，不断完善自身产品。
三、服务建立情感
众所周知，情绪、情感是人精神生活的核心部分，当人的心理目标趋向实现、或形成新的心理目标时，就会产生积极的情绪、情感；反之，如果目标的现实化受阻、倒退或破坏时，就会产生消极的情绪、情感。酒店要通过服务产生的情感信任来获得顾客的忠诚，其实质就是通过情感信任使顾客感知到企业对顾客的情感，而后，需要得到顾客对酒店企业的情感回报——再次、多次选择酒店的服务。这样一个使顾客感受情感到使顾客进行情感回报的过程，就是酒店顾客情感价值的体现过程，也就是顾客对酒店服务由感知到认知的过程。
所谓酒店企业的顾客情感价值实际上就是：顾客对酒店提供的情感分享的一种感知，这种感知使顾客产生了对酒店服务的感情，从而促使顾客通过自己的行为对酒店进行情感回报。这里的情感价值，包括顾客的情感感知和顾客的情感回报。作为服务性质的企业，酒店业出售的是以服务为主的产品，其质量需要顾客的主观感知才能判断优劣，因此，在酒店顾客价值研究中，将顾客价值界定为顾客情感价值显得更为贴切和适合，体现了顾客对于价值的高度主观感受性。事实上，顾客对酒店的情感价值，不仅仅停留在对酒店的情感信任感知方面，顾客在感受情感的同时也会释放自己的情感，也就是对酒店进行重新选择，再次选择，以便把自己的情感回报给酒店。
（1）增强互动沟通。
酒店应有定期的顾客联络计划，通过上门拜访、电话沟通或者网上交流等形式不间断地与重要顾客保持一定联系。一方面通过联系增进与酒店感情，另一方面也从沟通中挖掘出更多的顾客个性化的信息，以利于更好的价值投入。例如，对于商务顾客，可以调查该顾客的商务业绩或者计划，以确定其未来走向以及是否可从中获取更多的顾客份额等。
（2）提供个性化服务。
情感性的联系在住店期间主要体现于个性化的服务与接触。个性化服务是指酒店在满足顾客一般的共同的需求之上，提供一对一的针对性服务。因为顾客的需求是多种多样的，并且又是复杂多变的，在服务过程中员工应灵活掌握，因时制宜。这样，顾客就不仅仅是感到满意，而是会获得一份惊喜，并且留下深刻的印象，可以让顾客感受到酒店对他的关注程度。我在徐州开元工作期间，十分注重服务营销的理念灌输，员工的个性化服务也的确为酒店带来了很高的美誉度和客户的忠诚度。例如，我们的楼层服务员经常为一些长住客洗涤袜子等物品，使得客人十分的高兴和感动。
（3）打造积极的消费体验经历。
顾客积极的消费体验有助于建立顾客与酒店服务的情感纽带。体验的每个部分，如消费现场环境、服务本身、顾客服务和事件体验等应紧密结合而保持和谐一致。实践证明，把情感和体验联系在一起能够加强顾客温馨愉悦的感觉。通过演绎服务的特定风格，吸引顾客的参与互动，促使顾客接受服务所传递的信息，同时通过积极的消费体验，与酒店建立积极的情感联系。
（4）结构联系。
除了服务人员和营销人员与忠诚顾客的联系，在相互关系更进一层的基础上，酒店还应该对忠诚顾客附加更深层次的结构性联系。所谓结构性联系，即提供以技术为基础的顾客化服务，从而提高了为顾客服务的效率和产出。这类服务通常被设计成一个传递系统。例如，马里奥特发明了快速结帐系统，顾客在头天晚上便接到帐单，如果认为帐单没错，只需将帐单连同钥匙放到前台就可以。如今，大多数酒店联号都使用类似的快速结帐系统，有些酒店让顾客通过电视来核对帐单，甚至用客房电视结帐。类似做法任何酒店都可有所借鉴。
四、服务带来忠诚
首先，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客忠诚。
酒店和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，酒店得到顾客的价格付出，顾客必然需要对等甚至更多的价值获得。当顾客对不同竞争者、同一系列的产品或服务进行选择时，是基于顾客对酒店服务价值的感知的。顾客评价酒店服务的价值结构所包含的价值因素有核心价值、附加价值、品牌价值、情感价值以及认知成本等，这些因素因人而异，既包含了产品的功能特性、价格高低，也反映了不同购买者的心理要求等。由于顾客对服务是一种主观上的感觉，因此，各人有不同的看重，在所得中，有的看重数量，有的要求质量，有的要求便利；付出也不同，有的关注金钱，有的重视时间或者精力等。
其次，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客满意，然后影响顾客忠诚。
顾客的情感体验直接影响着顾客满意的程度，不同程度的顾客满意对顾客忠诚会造成不同的影响。顾客满意是“一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，高度满意和愉快创造了一种对品牌的情感上的共鸣，而不仅仅是一种生理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实”。这说明顾客满意对忠诚起着很大的驱动作用，但是由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间虽不是强相关关系，但具有正相关关系。这也说明，酒店如果长期坚持完善与顾客的沟通，能给顾客一个长远的期望值并不断满足顾客的期望，就能在赢得顾客满意的基础上培养顾客忠诚。总之，顾客忠诚和顾客满意存在着密切的关系，这个关系在顾客高度满意时可能形成满意到忠诚的转化。因此，顾客满意尽管不是忠诚的充分条件，但也是一个重要的必要条件。
通过以上的分析可知，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的关键因素。顾客在购买前的价值判断是购买决策的基础，而购买后是否满意的心理状态会影响再次购买。重新购买时，顾客仍会进行价值判断来决定是否购买，满意度通过影响顾客对各评价指标值的判定，从而间接影响购买决策。因此，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的根本因素，顾客满意从过程中影响顾客对酒店服务的感知价值，进而影响顾客忠诚。
❈ 服务营销实务读后感
近年来，创业热潮席卷全球，越来越多的人投身于创业的浪潮中，希望通过自己的努力和创新来实现人生的理想和价值。创业并非易事，其中蕴含着许多挑战和困难。而《创业实务》这本书，为我们提供了宝贵的经验和智慧，让我们在追逐梦想的路上少走弯路。
这本书以生动活泼的方式分享了许多创业者的实践经验和故事。书中详细介绍了创业前的准备工作，包括如何寻找商业机会、如何进行市场调研、如何制定商业计划等等，为创业者提供了宝贵的指导。在创业过程中，创业者面临着许多的风险和挑战，书中也提供了许多解决问题的方法和策略，让我们能够更加从容地应对各种困难。
在读完这本书后，我深受启发。我明白了创业并非一蹴而就的事情，而是需要耐心和毅力的。创业者需要投入大量的时间和精力去调研市场、了解用户需求，并进行不断的试错和调整。只有持之以恒，才能取得成功。同时，我也意识到了创业者需要具备广泛的知识和技能，如市场营销、团队管理、财务等等，这样才能全面地应对各种挑战和问题。
《创业实务》还强调了团队的重要性。一支优秀的团队是创业成功的关键，创业者需要认真选择合适的合作伙伴，共同努力实现共同的目标。在书中，我了解到许多创业者成功的秘诀在于能够招募到具有专业知识和热情的团队成员，共同打造一个高效和和谐的工作环境。
这本书还提到了创业者需要具备创新的精神和思维。创新是推动社会进步和经济发展的重要驱动力，也是创业者取得成功的关键之一。创业者需要有独特的创新思维和观察力，能够洞悉市场的变化和趋势，并据此进行产品或服务的创新和改进。只有在不断创新的基础上，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
读完《创业实务》这本书，我受益匪浅。这本书不仅提供了创业的指导和经验，更让我认识到创业需要付出艰辛和努力，需要具备全面的知识和能力，需要拥有优秀的团队和创新的思维。作为一名即将踏入创业之路的人，我将会把这本书当作我创业的宝典，时刻保持积极的心态和锐意进取的精神，为实现自己的梦想而努力奋斗！
❈ 服务营销实务读后感
“工业化好比是一台烘干机，将社会关系中一切带有人情味的东西烘干，然后利用原子式契约将个体联系起来。”《未来是湿的》这样写到。人完全是用金钱来衡量的，所有的行为都可以用金钱来衡量。
人们之间的关系就是一纸合同，合同结束关系就随之结束。我们看不到一点的生气。然而，当互联网的出现，特别是web2.
0时代的到来，是这一切才悄然发生着变化，人们之间的爱不仅仅是小范围的，亲人之间的，人们可以利用互联网把自己的爱分给更多的人。比如***、***案、开胸验肺等等事件，突出的表现了人们愿意在不获得任何报酬的情况下贡献自己的一份力量从而使得事件出现转机。试想一下，如果没有互联网这是不可能的。
随着互联网的普及，人与人之间的关系将逐渐改变，人们可以为爱做更多的事情。这种爱是有生命的，是湿乎乎的。
面对这样新生的“湿”未来，“湿营销”的概念应运而生。《湿营销》为我们通俗地详细地解释了当今现实社会中消费者的新心理，如何从新的角度进行营销——湿营销。
1、 从提供选择到提供需求
作为一种商业媒介，互联网给人们带来了前所未有的海量信息，消费者可以享受到更多的选择。按照传统的经济思维方式，人是理性的动物。在面对选择时，他们会权衡每个方案的成本和效益，然后选择对他们最有利的方案。然而，现实恰恰相反。我们发现，选择的丰富似乎并不能解决问题，反而给人们带来了选择的困惑。
可供选择的对象大量增多，对我们决策不仅无用，而且往往还造成反作用。它给人们带来痛苦和懊恼，担心错过机会和不切失机的高期望。人们开始对无限的选择产生恐惧，迷茫。
这一现象也让营销这一识到，营销的未来在于为消费者提供他们真正需要的产品，而不必努力去选择。
2、 身份即营销
在互联网出现的15年内，作为一种工具，互联网帮助我们认识到一些关于人性和人类行为的古老事实——人类是社会动物，永远不会改变。碎片化经济下，人类分割成无数的不同的个体。随着互联网的广泛应用，人们心中渴望归属的呼声越来越高，并形成了各种不同规模的群体。
这些群体的成员有共同的利益，或者有共同的追求等等。他们有很强的认同感，区分自己的人和外人。这样的网络群体更注重成员的社会资本、领导者的巨大作用和偶像崇拜的效果。
但在汹涌的营销浪潮中，这些群体都是微小的泡沫，努力保持内部的相对稳定。所以，它们会抵御外界的营销影响。因此，在这个大众化和后广播时代，营销只能靠会员推广——实行人与人之间的信息传递。
然而，即使他们能够突破障碍，加入目标群体，营销人员也会受到冷遇。最好的办法就是通过其成员的邀请来加入，让群体成员替营销做宣传。
这种社交网络的出现伴随着众多利基市场的出现。如此复杂多变的销售市场，要求每个企业明确自己的市场定位。是全球大众市场还是巨大的利基市场？
（1）全球化大众市场营销
随着人们对当今全球市场规模大、节奏快、市场形势复杂的认识，大众营销将受到响应速度快、简单、品牌忠诚度有限、持续转型等诸多因素的影响。在我看来，品牌忠诚是大众营销的关键。在大众营销中，仅仅依靠产品或服务的价值来吸引消费者显然是行不通的。
企业应在卖出产品或提供服务的时候就开始想如何才能留住这个顾客。创造企业神话无疑是全球大众营销的一个非常强大的工具。它可以帮助企业树立良好的品牌疑是，从而创造持久的竞争优势。在这方面，传统的广告营销方法已经很难使广告或商业信息成功地传递给受众，也很难吸引他们的注意力。
然而，消费者并不是抵制所有的广告，而是对刻板的表现形式产生视觉疲劳。他们需要的是他们感兴趣的广告。
在快节奏的时代，人们以各种各样的目的使用互联网，没有时间点击像洪水一样涌来的商业广告。即使多余的时间，人们更倾向于回归自己的网络群体中，了解“自己人”的最新动态。这也许就是为什么小道消息、消化、流言和传奇故事可以在片刻之间传遍网络的原因吧。
这些都并不需要大范围地去宣传，除了这些消息具有某些娱乐价值之外，我想，更重要的是人们分享的手段十分便利（如电子邮件、短信息、网上论坛等）。只要信息接受者认为有必要与他人分享，他就会成为信息传播的参与者，帮助你将内容发送给更多的目标受众。在人们对他的信任的帮助下，接收到这些信息的人也会这样做，从而迅速形成几何扩散效应。
这种营销的效果往往比传统广告营销中病毒式传播的效果好上很多。因此，企业应该将“有目的地制造和传播定向式模因”作为营销活动的一部分，甚至是营销计划的核心。只有对正确的人进行定向营销，才可能更迅速地实现整个目标受众的整体营销。
（2）利基市场营销
跟大众化市场恰恰相反，利基市场往往拥有强力品牌忠诚度和品牌认知。营销者一旦成功的渗入利基市场群体，便可长期实现可观的忠诚度。群体往往不再在意你的产品**比别人高，质量不如别人好，或是交货不即使等等。
因为，此时他们已经把营销者当成自己人了。所以，对于专注于利基市场群体进行信誉营销的企业来说，最重要的营销工具就是信任。信任不是一成不变的概念，它也随着商业背景和营销市场的变化表现出多种形式。
①制度信任。它是影响企业商誉和巨额估值潜在动力，也是常人对企业无形资产的直观理解形式；②文化信任。全球化经济形势下，营销形式也随着各国不同的文化差异而千变万化。
每个国家、地区都有自己对信任的理解。营销者应从文化、制度层面入手，制定适合该目标受众群体的营销活动；③科技信任。指人们从引入新科技到慢慢加以适应再到完全对其产生依赖的过程。
虽然技术信任出现的比较晚，但是它已经对我们的生活产生了非常深远的影响。在营销活动中加入技术信任的元素会使营销信息更容易接近受众。④家庭信任。
它指我们在网络世界中和个人群体、部落以及社区形成的独特的信任关系。当你融入到某个圈子中去时，圈子里的人与你便形成了家庭信任。自己的行为是绝对不会被自己人贬低的，而是受到他们的真诚接受甚至是尊重。
3、 营销的新次序
互联网为我们提供了一个单一的全球化市场，但是这个市场和想象中的差距甚远。这个市场并不是相对宁静和理性的国际市场的延伸，反而更像一个露天集市。新经济环境中到处都体现着两极化的影响，它使得企业不得不做出艰难抉择——要么选择小型化、高度信任和本地化的利基市场，要么选择国际化、快速变化和高风险/高回报的全球化市场。
同样，数字化和传统化，技术型和人本型，以及统一化和定制化等对立的市场因素都可能把企业引向完全不同的发展方向。
在互联网带来的新世界里，生产者与消费者的界限越来越模糊。互联网带来的技术革命已经重新定义了商家和消费者之间的关系。消费者的权利越来越大，而且纷纷组成以共同爱好为基础的紧密团结的社会群体。
企业面对的是一群新型的消费者——高度自我化、圈子化、参与化和情感化的网络社区成员。定制化也成了虚拟网络中最核心的竞争力。人们不必在努力去适应去企业生产出来的大众化的产品，而是根据自己的喜好设计自己喜欢的服装鞋子等等，让企业来适应消费者。
福特汽车的时代已经过去了。大众定制化时代的出现必将终结大规模生存模式的统治。互联网的创新，也将为企业带来信的契机、新的思维。
企业也应该用一种世界的眼光来观察和分析，利用互联网实现自己的商业目的，以跟上这个瞬息万变的世界。
❈ 服务营销实务读后感
在图书馆转悠时，《营销灵魂》一书吸引了我。原因有两：一是它与我学的市场营销专业密切相关，二是“让销售业绩与人生价值完美结合这一全新理念”让我为之震撼。这二者能完美结合对于每一位营销工作者来说是一件多么幸福的事啊于是，我将它借出图书馆，仔细研读了一番。我感觉比较好并将此书推荐给大家。
如果你是听到“销售”这个词的时候，血液就会加速运行的人或是听到“销售”一词时，变得镇定冷静下来的人，那么着本书是为你而写。本书通过针对你的特殊情况将销售灵魂这一方法加以个性化，从而为你提供循序渐进的'逐步指引，同时还能够令你从中得到灵感鼓舞和重生。
第一部分，销售灵魂：（为什么能够产生作用以及如何发挥作用。这一部分为你概述了销售灵魂这一方法，以及令这一方法富有力量的六个步骤，利用这一方法使你获得的益处，以及如何处理销售过程中出现的进退两难的情况。
第二部分，六个步骤：让销售灵魂为你所掌握。这一部分对于六个步骤进行了详尽的描述，同时配以各种练习，从而使每一个步骤都能适合于你的特殊情况，并且以最有效的方式令其发挥作用。
第三部分，掌控的力量：成为自身成功的源泉。这部分介绍了如何打造你的个人销售目标为他人提供支持并且获得支持，让销售将你塑造成为你一直希望成为的人，以及建立一个有志同道合的销售人员所组成的协同增效团体。
前面对这本书有了一个较为系统的介绍。我还有一个建议就是，在看本书时应该为本书中介绍的练习准备一个专门的记录本或一个读书笔记本。如果不喜欢用本子记录，也可采用小卡片的形式。你在这一过程中付出的努力越多，那么你收到的成效也就会越大。
❈ 服务营销实务读后感
专业服务营销的读后感，来自当当网的网友：专业服务营销第二版快看完了，感觉老科对于专业服务市场的分析有些还是很准确的。市场是由人的需求组成的，做好服务关键在于把握人的需求，老科说的专业服务市场的客户在签约后心里有焦虑情绪，说的真是太准了。对于我们思考如何做好专业服务还是有些启发的。前段时间我一直在思考，如何做这个市场，思来想去都没有什么具体的方案，想到的方案已经有很多律所在实施了，而其在我看来，实施的效果不是很好，绝大部分还是没有建立以顾客为导向的市场模式，律所里面绝大部分都是学法律的，对于市场的理解不是很深，最多就是受人之托，忠人之事，上心的为人家做好事情就完了。建议律所的主任多看看这本书，如果能看懂的话。这本书美中不足的就是案例太少，整本书绝大部分都是在讲理论，没有举哪些成功律所的案例，理解起来确实有些难度。希望在出第三版的时候能够多增加一些……
❈ 服务营销实务读后感
《服务从这里出发》汇编了创先争优中涌现出来的先进事迹和人物，在“群众满意的窗口服务单位”和服务明星评比中，市行政服务局交通、商务、公安、卫生四个窗口，郑涛、罗红、吴新敏、周萍、汤美凤、项爱红六名窗口工作人员喜获先进。这些服务明星就在我的身边，为我树立了学习的榜样。荣誉不仅是对行政服务工作的充分肯定，更是对窗口工作人员的极大鼓励。我作为普通的一名窗口工作人员，读后有感而发。
窗口是展示党员精神风貌的场所，党员像一面旗帜，示范引领作用巨大，推动窗口单位、服务行业改进工作作风、提升服务效能。10个优秀单位各具特色，比如：警务围绕民意转是公安窗口的特色；“吴江商务通”是商务窗口的品牌。
争创人物篇中，先进工作者践行“五个带头”，即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气，他们热爱窗口，奉献岗位。我们财政支付中心的罗红同志就是无怨无悔地坚守在窗口第一线，八年来，在工作纪律、服务质量、办事效率等方面，身体力行着“创先争优”和“无疆服务”的精神。她每天忙碌着为报帐员服务，不厌其烦地解释业务知识，给我树立了良好的榜样。
当我翻到第四篇服务格言篇时，点点滴滴的精华和智慧跃然眼前。“三尺窗口暖民心，一腔热忱系百姓”、“以群众需求为起点，以群众满意为终点”、“工作一小时奉献六十分，在岗一分钟服务六十秒”……这些短短的文字都是窗口嘹亮的口号和闪亮的座右铭，包含着他们对服务的理解和思考，深刻地反映着大家创先争优的决心。
笑脸篇中一幅幅生动的笑脸深深感染着我。微笑，是形象，更是他们的服务态度，他们用真诚的心对待每一位办事人员，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。热心、耐心、细心、精心、开心……绘写成他们的笑脸。
作为一名党员，我时刻牢记党的宗旨，发扬党的优良传统，全心全意为人民服务。而作为一名窗口党员，更是一面镜子，折射密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范的形象。我深知自己岗位的特殊性，所以平时严格要求自己的一言一行，努力让办事人员高兴而来，满意而归。然而窗口的工作又是忙碌繁杂的，每天面对来来往往的办事人员，重复着同样的工作，更能考验我的责任感和事业心。怀着对财政事业的无比热爱和对优质高效服务的不懈追求，我必定以坚定的信念和扎实的行动展示窗口工作人员的良好形象。
❈ 服务营销实务读后感
《客户服务管理》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、 “适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。
客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。
一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。
接下来实施客户服务管理第二步--外部客户的服务管理。我理解的外部客户应该分为狭义的外部客户服务与广义的外部客户服务管理。先说狭义的外部客户服务，是和我们每个人的日常工作范畴直接相关的服务领域，比如最直接的跨部门间的服务。部门之间的协调与配合是工作正常开展的重要环节，但往往因为沟通及流程等问题导致工作不能正常进行或工作质量打折扣。因此应相互之间树立基本的服务意识，明确服务即是提供便利、是解决问题，同时要逐步培养自己的沟通技能，从而达到客户服务中重要的一点，即精神愉悦、工作品质的提高。强烈的责任心及完备的服务意识是每一个内勤员工应该具备的。
广义的外部客户服务管理，即能给公司带来直接效益的客户、潜在客户及准客户。将老客户转变为热心客户、重新赢得流失的客户。而在这个过程中，如何通过用心服务建立起以客户为中心、以客户需求为导向的服务体系，从而赢得客户的信任与忠诚，公司得以永续经营和发展下去，将是一项长期、艰巨但必须付诸行动的重要工作。
总的来讲，外部客户是公司赢利与发展的源泉，做好外部客户服务是一个公司生存和发展的核心与关键，而高效与完善的内部客户服务则是公司顺利发展的润滑剂，二者密不可分。
❈ 服务营销实务读后感
关于市场，最主要的是对市场的分类和管理，尤其是我们现在负责的海外市场，每个区域都有很多国家，每个国家与国家都大相径庭，一刀切的策略和措施肯定有不合适之处，但每个市场都有一个针对的政策，从目前的人力物力财力来说，也不现实。这样，如何能把区域内所负责的国家分类，显得就很重要了，从产品，政策，地域，生产能力等等纬度，将市场分成相应的几类，制定差异化的销售政策，投入相应的资源。书中有句非常经典的话：
竞争不是发生在行业层面，而是发生在细分市场层面。同样的市场，同质化的产品，谁管理的更科学，谁就得到更多的份额。
营销的关键环节是在4p中的位置，即渠道。海外市场渠道尤为关键，我们的一个国家经理往往一个人负责一个国家，或者好几个国家，凭自己的实力和能力，对区域内的每一个客户都做到了如指掌还有一定难度，所以要充分有效发挥渠道的重要性，做到为我所用。如何在一个国家选择合适的经销商，什么样的经销商适合我们？
我觉得最重要的是我们要首先回顾我们的渠道政策，评估我们的渠道实力，找出既能认可宇通文化，又有较强业务能力的经销商。另外，在选择分销商时，我们不应该坚持做大做强，匹配是最合适的，实际上，这是右门的俗语。
以上，是我读此书后对工作的一些想法，仅此而已。
❈ 服务营销实务读后感
创业实务是一本揭示创业过程中点点滴滴的实用指南。作者通过自身的创业经验和研究，将创业这个主题从抽象的理论层面引入到具体的操作层面，为创业者提供了宝贵的经验和建议。
本书首先强调了创业的重要性和必要性。现代社会竞争日益激烈，只有不断创新和与时俱进，才能在市场中立稳脚跟。创业实务指出，创业的核心是要有创新和创造力，只有通过不断创新，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
本书强调了创业过程中的困难和挑战。创业并非一帆风顺，创业者面临着各种风险和问题，包括资金短缺、人才匮乏、市场不确定性等。创业实务中提到了许多案例，让我们深刻认识到创业的困难和挑战，并给出了相应的解决方法和建议。
本书还特别强调了市场调研的重要性。市场调研是创业过程中至关重要的一步，只有深入了解目标市场的需求和竞争情况，才能制定恰当的创业战略。创业实务中详细介绍了市场调研的方法和步骤，并提供了许多实用的工具和技巧，帮助创业者更好地了解市场。
本书还涉及到创业团队的建设和管理。创业不是一个人的事，需要一个强大的团队来支持和合作。创业实务中强调了团队合作的重要性，并给出了团队建设和管理的建议。团队合作需要各个成员的协调和默契，同时也需要领导者的正确引导和管理。通过本书，我们能够了解到一个成功的创业团队是如何组建和管理的。
小编认为，创业实务是一本既有理论又有实践的创业指南。本书通过丰富的案例和实例，生动地描绘了创业者在创业过程中所面临的各种问题和困难，同时提供了解决问题的方法和建议。每个创业者都可从中汲取经验和启发，为自己的创业之路找到正确的方向。
通过阅读《创业实务》，我对创业这一主题有了更全面的认识。创业不仅仅是一个理论概念，更是一个需要付出努力和勇气的实践过程。这本书的优点在于将理论与实际相结合，通过大量的实例和案例，将创业过程中的各种问题和挑战生动地呈现出来。同时，书中的解决方法和建议也非常实用，激发了我对创业的兴趣和热情。
在阅读本书之前，我对创业的了解还比较浅显。我以为创业只是一种理论上的构想和计划，而在现实中却是很难实施和成功的。但通过《创业实务》的阅读，我意识到创业不仅仅是理论和计划，它需要付出努力和坚持，同时也需要借助市场的机会和资源。只有将创业理论与实践相结合，才能在市场中取得成功。
《创业实务》还提到了创业者的个人素质和能力。创业并非是每个人都能胜任的，需要创业者具备一定的技能和经验。在这个快速变化的时代，创业者必须具备学习和适应能力，不断更新自己的知识和技能。同时，创业者还要具备创新和创造力，不断寻找和开发机会。通过这本书，我明白了要成为一名成功的创业者，综合素质和能力的提升是必不可少的。
小编认为，自古以来，创业者一直是社会进步的推动力量。《创业实务》是一本可贵的实践性书籍，为创业者提供了宝贵的经验和建议。通过阅读本书，我对创业这一主题的了解更加全面，更加深入。我相信，如果我将书中的理论和实践相结合，充分发挥自己的优势和能力，我一定能够在创业的路上取得成功。
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