篇一：苏宁**活动策划

一、活动背景：

又迎来了家电销售的旺季，借着苏宁电器**活动的东风，我营业部可以参与其中，去拓展新的客户渠道，增加客户**，实现开户和宣传的双重效果。

二、活动目的：

为了完成七月份的开户任务，更为了在活动中锻炼自己，从以前的被动营销改变为主动营销，我们特组织这次活动，参加人员也均是新入职的员工和培训生，共计？人。

三、活动之前的准备：

1本次活动的主要活动内容是收集客户信息，现场及后期开展

跟踪，实现开户的效果，在活动中也应适当配合苏宁的员工进行电器的**多多沟通交流以实现活动过程的顺利开展

2、材料准备了100份，供27、28两天使用，调查问卷先准备了60份，

看情况再加印。

三。提前通知所有参加者时间和地点。

四、注意的问题及建议：

一、人员的分工：人员分成若干组尽量每组2~3个人，分布于各楼层去收集客户资料以调查问卷的形式（要注意收集客户的质量性，对于有意向的客户应该给予更多的信息量最好能够确定预约开户）

二、建议：

群学网（qx54.CoM）口碑炸裂专题:
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1、完善活动细节

2男女学生应该对市场营销更加开放。

三。注意客户的跟进，不要断开

五、费用：

需要相关礼品（如雨伞、肥皂、纪念币）

六、附调查问卷：

[注]对于部分订票客户，可以承诺赠送一些礼品，问卷可以与钥匙链结合，更好的发展

篇二：苏宁电器营销策划方案

泉州苏宁电器营销策划方案

客户：泉州苏宁电器****

策划人：游雪梅

策划日期：20xx年2月

使用期限：20xx年9月30日-10月7日

苏宁电器于1990年在中国南京成立。是中国家电、it、消费类家电连锁零售行业的领军企业。是国家重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，是中国最大的商业零售企业，中国企业500强中得第51位。

20xx年，苏宁电器在深圳**交易所上市，成为首家上市的家电连锁企业。其市场价值位居全国家电连锁企业前列，年销售规模1800亿，从业人员18万人。目前，苏宁在中国拥有1700多家门店，并在内地300多个城市开设了分支机构。

20xx年，苏宁进入香港和日本市场，苏宁开始进入国际市场。

▰ 苏宁活动方案 ▰

随着社会的发展和消费者的需求变化，企业需要不断创新和调整自己的活动方案，以适应市场的竞争和消费者的需求。作为中国领先的零售企业，苏宁始终注重提供全面便利的购物体验，为顾客带来更多的福利和惊喜。在本文中，将详细探讨苏宁的活动方案，为读者提供一个全面了解苏宁活动的视角。

苏宁以“好货、好价、好服务”为宗旨，积极引入国内外优质商品，打造全方位的购物平台。为了展示商品的特点和优势，苏宁经常举办展览和推广活动，吸引消费者的关注。品牌推广以及区域联动促销是苏宁活动的重要组成部分。例如，在苏宁广场举办的品牌展览会上，可以看到各类品牌搭起展台，展示最新和最热门的商品。顾客可以在展览会上亲自体验和购买商品，与品牌代表直接交流。通过这种形式，苏宁不仅增加了消费者的购买欲望，还提升了品牌形象和认可度。

苏宁积极运用互联网和新媒体技术，开展线上线下联动活动。作为一个互联网零售巨头，苏宁以其线上线下一体化的模式受到广大消费者的追捧。在苏宁平台上，消费者可以随时随地享受购物的乐趣。同时，苏宁也注意到消费者对线下购物体验的需求。为了满足这一需求，苏宁开展了“线上抢购，线下体验”的活动，即消费者可以在线上先抢购商品，然后到苏宁门店亲自体验和购买。这种线上线下联动的模式充分结合了互联网和实体店的优势，为消费者带来更多的便利。

苏宁还通过与供应商合作，推出特殊的折扣和优惠活动。如在购买某个品牌电视机的同时，还可以获得特定的优惠券，可以在苏宁指定的时间段内使用。这种激励消费者购买的方式，既增加了销量，又提升了顾客的购物体验。苏宁还注重与消费者建立良好的关系，通过会员积分和会员专属活动来回馈消费者。会员可以通过消费累积积分，积分可以用来兑换礼品或享受会员专属优惠。这种形式既增加了消费者对苏宁的忠诚度，也为苏宁创造了更多的销售机会。

苏宁还经常与各类组织、社区合作，开展公益活动。通过这种方式，苏宁不仅展示了自己的社会责任，还加深了与消费者之间的情感联系。这些公益活动可以是针对弱势群体的捐赠，也可以是关于环境保护的宣传和教育活动。通过参与公益活动，消费者不仅可以购买到他们需要的商品，还可以为社会做出贡献。

苏宁的活动方案以“好货、好价、好服务”为宗旨，通过品牌推广、互联网技术和新媒体手段、折扣优惠活动、会员制度和公益活动等形式来吸引和留住消费者。通过不断创新和升级活动方案，苏宁始终保持竞争力，成为大众消费者信赖和选择的品牌。

▰ 苏宁活动方案 ▰

一、实习目的

为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。

二、实习单位简介

苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内b2c前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

三、实习内容

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5s服务模式，会员专区、vip导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80―300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户服务体系。XX年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心――坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。

因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服……号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗？……好的，那就不打扰您了！祝您生活愉快，再见！”等等。用心为用户服务，让用户信任你！确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、b2c单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。

在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！

四、实习体会

通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和能力，我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

▰ 苏宁活动方案 ▰

苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

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