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社区实践活动提高了我们的社会实践能力。它引导我们接触和了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。让我们明白学会独立的重要性。

以下是羽力编著的社区志愿服务实践报告范文。欢迎阅读。

社区志愿服务实践活动报告(范文一)

作为一名大学生，敢于接受挑战是一种基本素质。虽然天气寒冷，寒风刺骨，但我毅然踏上了社区服务的道路。想通过，亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社区服务，找出自己的不足和差距所在。

在实践的这段时间内，我穿街走户接触各种各样的人和事,这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自己的努力做到最好。在学校里，只有学习的氛围。毕竟，学校是学习的地方。每个学生都在争取更高的成绩。无论是学习还是丁作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力!

记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。联系那些刚从学校毕业的人，他们总是对我说要珍惜在学校的时光。

回想这次社区服务活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

善于与社会上的人沟通需要长期的实践。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中会融入社会，这个群体，人和人一起工作，使做事的过程更加和谐，事半功倍。

别人给你的意见，你要听取，耐心虚心的接受。

✧ 社区服务实践活动报告

在学校学习和在医院实践都是非常重要的，作为学生应该更明白这个道理才是。因为有了临床的实习，我们才更全面而深刻的了解护理工作，更具体而详尽的了解这个行业。进入临床的第二个收获：正确认识护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。

近日，化学与材料工程学院应化13班“Angles in white ”赴常熟市第五人民医院暑期社会实践团来到第五人民医院。此次活动主要是调查来医院就医的人员对于医院的满意度情况，全队成员共分为两个小组，分别进行门诊和病房病人的满意度调查。

活动之前，医院的负责人先带领我们参观了医院，了解医院的总体布局，并提醒我们道：“在调查过程中，要注意礼貌用语，有些患者如果愿意去填，但是阅读有障碍，可以一条一条地读给他们听，帮助他们去填;如果有些患者不愿意去填，就不要去勉强了。”起初，同学们对自己充满自信，“不好意思，能耽搁您几分钟时间，就您对第五人民医院的总体印象帮我做一份满意度调查吗?只需要在选项上打个勾就行，如果有些尚未接触，您可以不填。谢谢。”熟练地与患者交流着，但是在遇到一个又一个不太配合的患者后，同学们有些丧气，在中间休息的时候，团队负责人鼓励大家要有耐心，更要有干劲，不要受了一点挫折就干不下去。在负责人的鼓励，大家又重燃斗志，齐心协力完成了这次满意度调查。

据悉，在此次满意度调查中，不少患者就医院的排队取药等一些方面提出要求，希望院方能够尽快完善。此外，通过此次的活动，不仅仅是帮助医院去改善他们的制度，也锻炼了同学们与人沟通交流的能力。

✧ 社区服务实践活动报告

20xx年1月31日的早上，天上飘起了细密的雨丝，缠缠绵绵地下了一个上午。然而我们帮助空巢老人的行动却没有因此取消。冒着雨，我们相聚在成贤街小学，然后走街穿巷，转进了一个并不起眼的巷口，四周林立着土黄色而古朴的老式居民楼。把留给我们的过道挤成羊肠小路。这里虽然处在城市之中，但依然有院子里种植者瓜果蔬菜，就像来到了农村一般。小路纵横交错，路口很多，大有迷宫之感。

又是这样绕了半天，我们才找到东南大学社区居委会。这里窗明几净，两扇巨大的玻璃门闪闪发亮。我们分配好任务，居委会的阿姨给了我们几张窗花，然后带着我们去了一个老人对的家中。出门的时候，乌云已经散尽，阳光照在路上积水的.小坑里，刺得人睁不开眼。

我们继续走在蜿蜒曲折的小路上，左侧有一扇一扇青灰色的铁门，有些上了锁，上面贴着些斑驳掉了色的门神和春联，更是有了农村的味道。拐角的一个园子里养了两只大公鸡，昂首挺胸地走着，四周有时响起一阵噼里啪啦的鞭炮声，停了以后便是小鸟叽叽喳喳的鸣叫，总是静不下来。

来到一幢高楼前，一共五层，阳台似的，每层都是半敞着，雪白的墙，没安窗户，我们站在楼下连顶楼走廊上的花瓶都能看得一清二楚。每一层的走廊两端各为一家，我们要去拜访的奶奶住在顶楼的右侧，我们爬了半天盘旋着的楼梯，终于来到了奶奶门前。门口的走廊依然十分窄小，并排只能站下两个人。于是我们排着长队轻轻叩响了奶奶家的门。

前来开门的奶奶身材矮小，白发苍苍，见到我们前来有些错愕，但当我们说明来意后立即和蔼地将我们迎到客厅。客厅不大，也十分简单，但是收拾得井井有条，十分干净。一台小电视，一张小沙发，右手边开了一扇小窗户。我们站不下，只好依次挤在小走廊里。

奶奶热情地招待了我们。听居委会阿姨的介绍，这位奶奶精于书法，她的书法作品多次获奖，还经常在报纸上发表。我们不禁纷纷赞叹。

我们拿出事先准备好的窗花，准备给奶奶家里好好装扮一下。我们挑了两个不大的窗花，贴在奶奶家不大的窗户上刚好合适。两个同学拿着窗花往窗户上比，在奶奶和我们的帮助下，终于择定了合适的位置，贴了上去。两张红彤彤的窗花给这朴素的屋里增添了一抹明快的色彩，屋里顿时有了过年的喜庆气氛。我们又挑了一张最大的窗花准备贴在奶奶的门上。我们将门上去年的年画撕去，再把窗花贴在门的正中央，取“弃旧迎新”之意。我们把剩下的窗花留给了奶奶，向奶奶拜过早年之后就离开了。

之后我们又义务为社区打扫卫生，擦玻璃门，得到了居委会阿姨们的一致称赞。

✧ 社区服务实践活动报告

大学生寒假社区服务实践报告范文

在人们越来越注重自身素养的今天，报告十分的重要，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的大学生寒假社区服务实践报告范文，希望能够帮助到大家。

全面发展的建设者和接班人方面，具有重要的地位和作用。

从第一天为居民服务到5日已经5天了，我从中学到了很多很多。无论是为人还是处事，我都感觉到这份工作教给我许多别人没有的东西。让我可以尽早学会一些社会上的东西。在这儿我要感谢社区给了我这次机会。

在这5天的工作中，我主要负责社区的日常办公事务，辅助社区主任工作，以及承担社区的文字处理工作。在工作之中，一下几件事情记忆比较深刻，感受颇为丰富。

一、给社区内老人安装“援通”呼叫器。“援通”的全称是援通服务网络呼叫系统，是一种全新的社会保障服务网络平台，我所做的'工作是入户给社区老人安装“援通”呼叫器，并为老人讲解“援通”的使用方法和注意事项。“援通 ”呼叫器只需连接到电话线上即可使用，上面有红、绿两个按键，在老人使用时特别方便。老人不用记任何电话号码，只要按下红色按键，即可获得紧急帮助，按下绿色按键时能获得一般帮助。我给老人讲解的主要内容是：“援通”的安装和使用时免费的，在老人需要帮助时只要根据不同的情况选择红、绿按键，在按下红色按键后，“援通”网络服务平台会在第一时间将电话回拨到老人家中，话务员会细致询问老人遇到的紧急事件，包括急救、盗抢、消防等救助，并且在第一时间 内通过老人登记的子女电话与其子女联系。安绿色按键后，话务员也会将电话回拨到老人家中，绿色按键主要是一般性的帮助，包括家电维修，代买购物，送货上门等日常问题。在我为老人安装“援通”呼叫器是充分体验到了老年人对社区工作的支持。

二、在实践中，我参与处理了一起社区突发事件。在2月3日早晨，突然接到着去居民刘大爷的电话，不知是河原因，家中暖气管发生爆裂，由于是在早上，社区工作人员较少，我与另一工作人员前往现场处理，现场一片狼藉，暖气水顺着楼梯一直流到院内，我立即会到社区办公室，通过电话与供热公司联系，积极组织抢修，待处理人员到达现场时发现，该单元，入单元主管道也发生爆裂，楼前暖气井内全是热水，打开井盖，水汽冲天。我一边组织工作人员抽排井内积水，一边联系抽水泵，由于是室外抢修，水泵没有电源可用，我便主动与一楼住户联系沟通，一楼住户热情接待我们，并提供了自家电源供抽水泵使用，六楼住户也非常热情给我们总来了热茶，在抢修时有一个细节，就是排水时，工人很小心的将水排入下水道，这样就避免了积水遇冷后结冻成冰，影响居民通行。

三、我在社区实践的主要工作是辅助社区主任工作，做主任的助理，同时也承担社区的报告打印，表格制作等文秘工作，为社区板报收集素材也是我的工作之一，社区内工作相当细致，可以称得上是琐碎，有时忙的焦头烂额，但我从中体验到的更多的是快乐。

总结这么长时间的工作，我体会到了很多，但最主要的一点是“热情”。这两个字在工作实质和工作态度上都有体现。“如果你不积极主动用热情的心去帮助别人，你就永远不能真正的体会到社会的温暖”。在工作中要积极，而不要盲目的去工作，学会“用真诚的心对待每一个人”，要细心体会居民们的需求，尽最大努力去帮助需要帮助的人，要时刻为居民着想。不要让居民们烦心，更不能伤害那些有困难的居民们。

没有接触过真正的社会，所以这次实践给了我一次尝试的机会，可以从这里学会如何帮助他人，如何为他人着想。“一个人的心谛决定了一个人工作成就”这是我的座右铭!做事要用善心。要做好领导安排的每件事。要理性，用理性的观点去看待事情，去做事情，去改变事情。不能感性，因为自己要更成熟就必须理性，这也是我在帮助别人的过程中学到的。

最后要学会自信，礼貌，还有学会说话。每个人都要自信，我在工作中学得更自信，要坚强，不要畏惧任何事情。要礼貌待人，这是人一生要学的，每个时期，每个场合，有不同的礼貌方式，从这里我也学会了许多。

其实我在工作中也犯了不少错误，但我觉得自己错过了就要记住，避免类似错误发生。但我不畏惧犯错误，我要避免错误，使自己更加优秀。在假期的工作中我认识到劳动的辛苦和快乐，所以我更加珍惜这次宝贵的经历!帮助他人为社会做出自己应尽的责任，热情服务每一个人，努力提高自身的素质。

结束语：本次实践是我对社区工作有了新的了解。使我在深入社会、了解社会、服务社会的过程中受教育、长才干。总之，社会实践在培育大学生中，具有十分重要的地位和作用。

✧ 社区服务实践活动报告

近日，在家乡的社区中举行了一场精彩的社区服务实践活动。活动的目的是为了增强社区居民的互动和凝聚力，促进社区的发展。在这次活动中，以1000多字的篇幅为您详细介绍一下。

策划了一系列多样化的社区服务活动。组织了义务清洁日，鼓励社区居民自觉清除垃圾和环境污染。还参观了社区中的慈善机构，学习了他们的工作方式和理念。还开展了亲子活动，如家庭画展和亲子足球比赛，让家庭成员之间更紧密地联系起来。这些活动旨在加强社区内部的联系，增强邻里之间的友情和合作。

注重与社区居民的互动。邀请了社区居民参加活动策划会议，听取他们对社区服务活动的意见和建议。充分尊重居民的意见，根据他们的需求进行活动的安排和调整。在活动中，也积极参与居民的生活，与他们交流和沟通，了解他们的需求和问题。鼓励居民提出问题和建议，并给予积极的回应和解决方案。这种互动让更加了解居民的真实需求，同时也增加了他们对活动的支持和参与度。

同时，注重提升社区服务的质量和效果。组织了培训班，提供专业的知识和技能，提升社区服务人员的能力和水平。还与专业机构合作，邀请专家进行讲座和指导，帮助更好地开展社区服务工作。注重服务的细节，确保每一位居民都能得到满意的服务。加强了对服务项目的监督和评估，及时纠正和改进不足之处。通过这些努力，提升了社区服务的品质，获得了居民的认可和信任。

我想介绍一下社区服务活动的成效和影响。社区居民的互动和凝聚力有了显著的提升。他们更加关心社区的事务，积极参与社区活动，形成了和谐的邻里关系。社区居民的生活质量得到了改善。开展了居家养老辅导活动，帮助老年居民解决生活上的困难和问题。还参与社区环境的改善工作，提升了居民的生活环境和幸福感。最重要的是，社区的发展得到了推动。与社区内的企业和机构建立了合作关系，促进了社区的经济发展和繁荣。的社区成为了一个充满活力和希望的地方。

这次社区服务实践活动取得了很大的成功。通过多样化的活动策划、与居民的互动、提升服务质量和效果等措施，增强了社区居民的互动和凝聚力，促进了社区的发展。相信，在未来的日子里，的社区服务活动还将继续开展，为社区的发展做出更大的贡献。

✧ 社区服务实践活动报告

暑假社会实践报告―社区志愿服务

荆州区位于荆州市西北部，辖纪南、川店、马山、八岭山、李埠、弥市、郢城7个镇，东城、西城、城南3个街道办事处，太湖港、菱角湖2个农场管理区以及湖北省荆州城南经济开发区。各镇（街办）共辖37个居民居委会。133个村民委员会。全区面积1045平方公里，人口60.12万。

**社区居民委员会隶属于西城街道办事处，人口7272人，面积0.8平方公里。

XX年年暑假期间，笔者在荆州区西城街道办事处**社区居民委员会进行了10天的社会实践。这次实践的课题笔者定为“社区志愿服务与法制宣传”，笔者所的活动也围绕实践的主题进行。

实践期间每天按工作时间到达**社区辖区的办公地点，初期主要是熟悉辖区及周边环境、工作范围等基本条件。笔者了解到西城街道办事处**社区居民委员会辖区面积人口7272人，辖区面积0.8平方公里。常住人口为8272人，实有人口7272人，流入人口210人。待业、失业60人。低保户407户，总计1010人。居民委员会主要工作集中在与百姓生活密切相关的婚姻、户籍、社保、福利等民事活动，以及社区综合治理。再熟悉了基本情况以后，笔者开始正式地工作，同时对所选课题的相关问题进行调查和了解。

在我国志愿服务可以追溯到上个世纪六十年代的学习雷锋的活动，而真正的系统化的志愿活动发端于20世纪80年代末，经过广泛的宣传和实施活动，奠定社会基础后，1994年12月，共青团中央正式成立了“中国青年志愿者协会”，经过十几年的发展特别是近年来一些重大活动、事件（奥运会、汶川地震）的影响，极大促进了志愿服务的发展。

以**社区为例，每年都要开展相关的义务服务（志愿服务），包括帮助孤寡老人、失业人员，法制宣传教育，治安巡逻等，尤其是今年6月奥运圣火传递经过荆州，其中在荆中路部分路段的传递在**社区居民委会辖区，居委会在市、区、街道统一部署下组织志愿安保人员协助公安机关对相应路段的秩序进行维护。在这些活动开展的.同时笔者也发现和了解到也存在一些问题，可以说这些问题是具有代表性的。可以说也是所有基层单位面临的问题与困难。

一、部分志愿服务的开展是形式化、运动式的，活动服务开展期间响应度不高。缺少长期性、基础性的志愿服务；

二、从事志愿服务人员比例相对较少，承接性不高；

三、从事志愿服务人员的专业素养不足。

四、社会各界对志愿服务的了解不足，对志愿服务有着较大的误解，部分群众认直观误解为志愿服务就是“扫大街”等活动，部分人士不珍惜志愿服务。

在法制建设方面最重要的是制定法律之后的执行，而执行的基础是在于公民的了解和遵守，而了解的基础是在于宣传。

几千年以来我国都是人治超过法治，权力大于法律。从依法治国的提出和贯彻下来，全民的法制观念和法律素养有了一定的提高。目前我国全国人大、国务院共制定了400多部法律、800多件行政法规，除此之外还有大量的地方性法律法规、行政规章。

法律素质也是公民素质的基本组成，而这是需要靠基层组织的宣传。每年法制宣传日、消费者权益保护日社区都会开展不同形式的活动。据笔者所了解到的这样的宣传活动有一定的效果，但也存在与志愿服务相同的问题。可以说这也是很多基层社区与单位面临的问题。

从市到区、街道、社区都在开展社会治安综合治理。而社区是基层单位，对于这项工作的开展非常重要。很多问题产生与基层，而直接在基层解决这些问题，可以大大降低社会成本。例如，在社区当中发生的一些民事纠纷，通过社区基层的解决，可以大大降低法律成本与代价。根据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，普通民事案件的审理期限为六个月，有特殊情况需要延长的，可以再延长六个月。有些问题通过调解，对当事人进行说服教育有助于问题化解与基层，奖励执法成本。更好地利用法律资源。而这需要大家提高法律意识，更重要的是法律当中所孕育法治精神，这对于我们构建和谐社会，以及社会治安综合治理有着促进作用。

笔者是法学专业学生，之所以将实践课题定为“社区志愿服务与法制宣传”，除了与自己专业有关外，还考虑到两者有着相关性，在志愿服务活动中包括法制宣传，而法制宣传活动开展的好，对于志愿服务有着巨大的促进作用。同时作为现在的大学生，有着法学专业的大学生从是志愿活动，特别是法制宣传对于自己的专业学习有着一定的促进作用。

“目前全国法学专业招生人数从1977年的223人到XX年年的10多万人数增长了448倍。XX年，全国设有法学本科专业的高等学校292所，XX增长到559所，XX年年全国已有603所法学院系，每年法学毕业生达到数十万。而在1977年恢复法学教育时，全国只有三所大学设有法律系，仅招收200多人。尤其是从XX年开始，法学本科毕业生就业遇到前所未有的危机，在全国214个学科专业中，法学专业就业率当年排在187位，XX年则成了“老末”。而法学类专业毕业生工作半年后的平均就业率仅为83%，不仅低于全国进入‘211工程’的院校学生毕业半年后的平均就业率89%，甚至低于全国其他本科院校毕业后半年的平均就业率87%。”（《法制日报》）

✧ 社区服务实践活动报告

实践计划及过程：我每天调整计划，每天写下日志，以求更好地开展实践活动。实践活动的前一天我们便联系福利院，刚到那里时，就有阿姨们热情到接待，当我走上二楼时，三个老人坐在灰色的旧沙发上，正看着电视剧《新版水浒传》，在我简单自我介绍后，其中一位老婆婆说了一句话，“谢谢你们，你们爱戴我们，我们也一样爱戴你们。”她朴实的话令我记忆犹新。

第一天的计划是通过交谈与多个老人们认识。实践第一天早上8：30，我便骑车到福利院，当我上楼后发现许多老人也早起了，上午依计划而行，在倾听与交流中我认识很多老人。下午，在与老人互动中，我和老人先后唱歌，使得老人们的心情非常愉悦。

第二天的计划是由对二楼的老人大体交流了解，到逐步确定重点对象。对生活态度消极的老人进行耐心地交流和开导。早上我到达时，看见老人们正亦步亦趋地下楼来。原来当天上午当地的派出所等机构派来了慰问团。我刚把几位老者扶下楼梯，让老人围坐在一楼大厅，与老人们短暂地叙了些话。门口忽然一派锣鼓喧天热闹非凡的，我便很快离开了。下午，我来时大部分老人还在午睡，在刘婆婆的室内却有数位老者聊天，我也加入其中。随后我陪护着刘爷爷，李婆婆下楼到河边晒太阳。其实，也有很多老人闲坐在绵远河河边享受着这暖冬的阳光。

第三、四天的原本计划利用2月3日寻找一、二个老年人工作方法加以运用，可惜没能找到。所以工作主要还是与老人聊天、给老人读报。两天的工作中也有新事务，像张婆婆与我们交谈后心情似乎有所改善，让我帮她买了两封国际信封和填写寄往国外的英文地址。唐爷爷让我帮他捎口信给他的家人，尽管我前去反复询问路人和寻找他所言的标志，我却未能找到他亲戚家。

第五、六天我与老人几乎无话题，此时我有了个同伴李红却为我们的活动增添了活力，他带头为老人做起了卫生，搽窗、抹灰、扫地、拖地。除了陪老人聊天，这两天新事也不少，如给李婆婆包咸蛋，给唐爷爷钉纽扣。第五天下午因为市消防队慰问福利院老人，我们又早早离开了。

第七天我们依然和老人聊天，而且我们很高兴地看见有四位中学生也来到福利院看望老人们，她们的到来不仅让老人心情快乐，而且也让我们这些青年感到“后生可畏”。

第八天是我们活动的最后一天，李红和老人聊起了家常，而且聊得非常欢畅，老人们对其赞不绝口。最后我们和老人们依依惜别。

感想：与老人交谈是一种阅读，从他们的话语中我们可以阅读到他们的人生，一本本厚重的人生之书，同样是丰富的经验，却是不一样的经历。尽管老人的话常常是支离片语、罗嗦重复，甚至是语不达意，但如果你耐心地倾听，会有所发现，有所感悟，更会是一次巨大的收获旅程。

在与老人的交谈中，我们发现老人最关心的社会问题是医疗费用和药品质量。尤其是一些补钙的药品，老人深有体会，以前此类的药品价廉物美，而现在却不仅价格昂贵，而且药效下降，老人们用后不见效，于是有老人把这种情况归咎于市场改革、私营药厂代替了国营药厂，甚至于某些老人非常怀念计划经济时代。可见部分老人的思想观念还难以适应时代变革。不过，这也说明目前国家应加强药品的准入和质量监管，让老百姓不仅吃得起药，而且吃药更要有效。

该福利院的老人和工作人员存在较大矛盾，部分工作人员会对老人恶语相加、背后漫骂，表面原因是该院工作人员人手少、任务重，老人又常常因为身体健康问题，事情不断，比如老人失禁，工作人员不理解认为是老人与其作对故意所为。又比如老人身体疼痛不做下楼端饭等事，工作人员便认为是老人懒惰，老人很想自己动手却实在是有心无力。其实，除了双方缺乏交流理解，更深层次的原因是该院工作人员工资太低，如全日护工蒋叔叔，待遇是包吃包住月薪200元，洗衣工的月薪是350元。年轻的炊事员“小胡”也有意要离开福利院。我想长期存在这种不和谐的关系势必让老人处于紧张焦虑之中，不和谐的关系也会不断消磨着工作人员耐心和热情。

仅仅在我们作实践的八天里，我们所见到的社会各界对福利院的关心很多，他们送来了营养品，也送来了关怀和温暖。在目前，老人们的物质生活上已经令他们满意，而他们最需要的是精神上的关怀。正如2月2日慰问团请来了鼓乐队，刘婆婆高兴地说道，“我们老人更喜欢你们带来的热闹”。我们惊喜地看到，中学生已主动走进福利院来关心老人，尊老感恩得到很好地传播，爱心的接力棒在不断传递。很多同学和亲人愿意加入我们，因此希望社区有一个完善的社会支持系统，方便志愿者提供服务。作志愿服务者，虽然短暂，但我们的绵薄之力星火之暖依然让老人倍感温暖。

✧ 社区服务实践活动报告

百事公司最近三年公关事件总结 背景：百事公司(Pepsico.，Inc.)是世界上最成功的消费品公司之一，在全球200多个国家和地区拥有14万雇员，20__年销售收入293亿美元，为全球第四大食品和饮料公司。在20__年公布的《财富》杂志全球500强排名中，百事公司位列第166位，并于最近连续两年被评为《财富》“全球最受赞赏的饮料公司”第一名。在20__年《福布斯》杂志“全美最有价值公司品牌”中百事公司位列在前十名。20__年8月《商业周刊》评选的全球最有价值品牌的排名中，百事公司旗下的百事可乐品牌排名在第二十三位。百事公司的前身百事可乐公司创建于1898年。百事可乐公司于1965年与世界休闲食品最大的制造与销售商菲多利(Frito-lay)公司合并，组成了百事公司。

百事可乐的针头事件

久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒可乐给孩子，喝完后觉得味道不错，无意中把可乐罐倒扣在桌上，竟然有枚针头被倒出来，威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事。

可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。

处理方式：百事可乐公司一得到“针头事件”消息，立即采取了措施。1.通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威斯太太一笔可观的奖金以示安慰。2.通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。3.在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠，并赢得了这位女士的赞扬。

总结：可乐中居然会有针头，这是百事可乐从未遇到的，是几乎不可能的事件，并且发生得如此突然，直接影响到公司的信誉和市场占有率和竞争力。百事可乐公司获取“针头事件”信息后，及时、迅速、果断地推出上述一系列措施，显示出巨大的创新精神，灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场，根据现场情况变化，进行随时决策，缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，刺激了消费者的好奇心，不仅没有使销量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见，突发事件的紧迫性与破坏性，要求公关经理必须采取积极果断的措施，运用领导艺术创造性地处理突发事件，避免组织危机

✧ 社区服务实践活动报告

这是我第一次参加学校组织的个人社区服务活动，这个寒假因为它而不平凡。

x月x日我和等人在中国信合开展了一次志愿者活动。主要参加的是保洁活动，我们承包了几座大楼的楼梯的卫生。拿着扫帚，我第一次感觉我长大了。

在这次活动中，大家都很积极。这是我意料之外的，平日的小公主们怎么变了样了?不得不承认平日我们在家里很少打扫卫生，即使做，也是百般不愿意的。而在这几天的劳动中的景象却全然不同，大家互相帮助，忙着扫地。倒垃圾，汗流浃背，却都还是笑脸。每当遇到一个信合的工作人员或是住户，他们都会笑眯眯的向我们道谢。当面对信合内干干净净的地面时，那种成就感涌上心头，像血液般沁入全身的毛细血管。每天回到家中，已是天黑，背酸酸的疼，我却还在微笑，长大的感觉真好。

我想，奉献。友爱。互助。进步的志愿者精神我们做到了。即将过年，希望能带给所有信合的工作人员及其家人一个干净的工作环境和生活环境。曾听说过一句古话一屋不扫何以扫天下。之前一直不懂其中的意义。如今明白了，小事情都拿不起的人是无法成就大业的，而懂得小事。如扫地中获得启迪的人才能做大事。多个人在一起扫地，所需要的就是团结、奉献，这可以让我们在精神上获得深沉次的感悟，曾经：一根筷子轻轻被折断，一把筷子牢牢抱成团的口头教育在这几天的的劳动中被写成教本，曾经只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间的经典歌谣在生活中被演绎成画面。自古以来，言传不如身教，通过这次社区服务，我们学到了很多，我们学会了许多，我们将会用这些精神，用这些道理面对我们新一年的生活。

除此之外，我还深深的感受到了劳动的辛苦，体会到了所在为我们生活更加幸福的劳动人命的伟大。爸爸、妈妈，你们辛苦了，保洁阿姨，您们辛苦了，全天下的伟大劳动人民，您们辛苦了。您们，您们全都是最可爱动人!

作为新一代的接班人，我们要发扬中华民族团结、友爱、奉献、吃苦耐劳传统美德，为我们能够更加幸福的生活做出努力，为21世纪我国能够更快更好的发展做贡献。

这个寒假因为这次个人社区服务而不平凡。

✧ 社区服务实践活动报告