汽车4s店活动方案|汽车4s店活动方案（热门17篇）
发布时间：2018-07-30汽车4s店活动方案（热门17篇）。
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二、活动背景： 因为女性的努力和付出，世界变的多姿多彩。同样，因为女性顾客的支持，江苏潇洋汽车(有限)公司成长迅速.为了回馈女性消费者对江苏潇洋汽车(有限)公司的帮助，江苏潇洋汽车(有限)公司将在3月7-9日美丽女人节期间开展“做幸福女人，享三月春天”促销及售后服务活动。
6.宣传内容：
1.宣传时间为三天，每天每组带好宣传用品到各组负责的美容院及小区门口;
2.宣传对象为女性，利用一切方法(按照自己的能力发挥)得到女性车主的资料，同时登记就会有小礼品发放;同时给宣传单，强调活动当天会有更大的礼品等;
(二)后期活动安排1.活动准备：当日活动礼品、联系美容院得到体验卡、7日联系登记好的女性车主及客户;
2.活动宣传单内容： 做幸福女人 享三月春天 潇洋为美丽一路护航
3月7-9日女士专属特权：
女士特权一：活动期间，凡进店女性车主均可享受优先服务;
女士特权二：活动期间，凡进店消费88元以上女性车主即可获得美容院免费体验卡;
女士特权三：活动期间，俩人以上一起售后服务女性客户可享受部分养护、精品8折优惠;
女士特权四：活动期间，凡现场购买我潇洋汽车的女性车主可获得免费加入潇洋车友会名额;同时还可与我们一起携手‘五月大别山’自驾七日游大型车友活动;
三月份优惠：
凡在本月购买江苏潇洋汽车可享有本公司提供的免费汽车保养;
凡在本月进行车辆保养、维护的车主一律9折优惠;
[2017年汽车4s店3.8三八妇女节活动方案]
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一、活动概述：
陕西__汽车销售服务有限公司隶属于一汽财务有限公司，是一家经营奥迪品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的奥迪品牌4S店。
奥迪__4S店成立三周年以来来，犹如一匹奔跑的骏马，正焕发着无限的活力。高质量的产品、高品质的服务、高品位的生活，是所有奥迪人一直追求的目标，是他们不断努力的方向和目标。
奥迪__4S店为回报三年来所有的新老客户对本店的支持，借此三周年店庆之机会，特举办这次真情回馈及车友俱乐部自驾游活动。
“奥迪品质 感谢西安 感恩三年”
促进产品销售;
提高奥迪系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车文化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。
加强服务竞争意识。在与竞争品牌之间不断学习不断比较的基础上加强竞争意识，以此提高市场、品牌竞争力，使自身更加完善。
在汽车行业树立良好的品牌，为此搭建一个规模化、专业化的信息平台、交流平台和交易平台。
提高奥迪车系的品牌影响力和市场竞争力，巩固消费者的品牌忠诚度。
七、活动对象：
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暑假转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体会到了很多，感受也很深，透过自己的亲身体验社会实践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，每一天在公司的吧台售卖饮料，给客户倒茶，透过这次实践更进一步了解社会。
首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要理解他们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是透过几天实践，我发此刻与客户交流与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利进行，而我则不能。透过一个假期的实践我总结吃以下几点：
第一：服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度必须要好，因此良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般广东人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，必须要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，也就务必好好为客户服务，让他们满意。
第二：要好好遵守公司的规矩。俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不能够串岗，不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。所谓不能够串岗就是不能够擅自离开自己的岗位。为什么不能够随便串岗呢?因为各个岗位各个人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现某个岗位缺人，如果客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响，同样不能够闲聊是因为如果在工作时间员工都在一齐叽叽喳喳闲谈，公司就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆。要严格要求自己，既然进了公司就得按规矩办事，即使只是去公司做寒假工是非正式员工，也应用公司的纪律要求自己。
第三：要真诚的对待身边的人。你能够伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不能够忽视真诚的力量，第一天去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不明白就应去怎样做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个陌生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早安，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多用很友善的眼光和善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声“早上好”，那是我心底真诚的问候，发自内心的，真正的微笑，是一种能打动人的真诚问候，我总觉得经常有一些东西容易被我们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，但他们却表达了对一个人的尊重和关心，也让别人感觉到被重视与关心，仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟他们交流与沟通，我想，就应是我的真诚换得了同事们的信任吧，他们都把我当朋友，也愿意指导我，教我就应怎样去做，也跟我谈此刻的就业形势等与工作无关的事情，短短的一个月，使我受益匪浅，让我懂得了如何更好的为人处事，当今社会一向处在发展中，所以对人才的要求也越来越高，我们就应用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，更好的完善自己，要用真诚的力量去感动别人。
第四：我们也需要有工作的激情与耐心，激情与耐心就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花，在公司时，同事跟我说想做好服务这一类，必须要有激情与耐心，这一行需要有恒久的耐心去不断学习新的知识，用知识武装自己，提高自己的专业水平，要用耐心去处理好每件事，用耐心去把事情做得有条有理，那样做事才有效率。
我的经理在我走之前也给我一些指点，他说：“一个人在他的学生时代要好好学习，但也要适时的增长见识，去实践，去体验社会，专业知识是重要的，但把专业知识运用于实践也重要，在大学学习的时候锻炼自己的潜力很重要，在寒假参与社会实践是一个很好的机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚到多少，等到毕业后，有的是赚钱的机会，做寒假工主要的目的是锻炼自己的潜力。”然后他跟我说了他读书时的事，他说他读书的时候求知欲很强，想方设法的想多学点东西，在假期的时候经常去打工，目的就是为了锻炼自己，体验社会生活。我想在学生时代，多锻炼自己是十分重要的。
经过这一个暑假的打工生活，我收获了很多，走出了美丽的象牙塔感受外面的世界，去体会社会竞争的现实与残酷，而不要做一只井底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂与艰辛。透过这一个多月的打工生活让我懂得了许多做人的道理，也让我看到了自己的不足和缺点，所以在今后的学习中要严格要求自己，提高自己的素质，努力学习专业技能，做一个能适应社会的人。
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篇一：20xx年汽车4s店春节活动方案汽车4s店春节营销方案模板
汽车4s店春节活动方案
汽车4s店春节活动方案
一、活动背景
为了更好地利用春节这一传统节日，开展假日营销，规划以“豪礼迎新年，春节购车七天乐”为主题的暖场活动。本次活动在4s店举行，旨在吸引新老客户春节期间到4s店，提高4s店的客流量，促进春节期间的交易。
二、活动目的
通过本次活动，以4s店为依托，为品牌聚集人气，提升品牌形象、扩大知名度,促成客户成交，增加销售量，拉动销售，增加客流，降低库存，通过活动拉近消费者买车的距离，提高4s店的品牌形象。
三、活动主题：
豪礼迎蛇年春节购车七天乐。
时间：20xx年2月1日至2月23日。
活动地点：4s店展厅。
参与者：已购车的老客户和有购车意向的潜在客户。
四、活动考核
1活动期间，每位销售顾问分配5辆车，邀请20批客户，订单未完成或完成目标80%的，扣200元/人。
2成果奖：活动期间销售顾问销售5辆车，奖励600元。
三。活动期间，销售7辆车的销售顾问获得900元奖励。
4活动期间，销售10辆车的销售顾问获得1600元奖励。
篇二：4s店活动策划方案
4s店活动策划方案
4s店活动策划方案
一、活动目的：
1、以"国庆节、中秋节"为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度;
2通过中秋节和国庆长假，可以最大限度地增加门票数量，提升人气，扩大专卖店的销售业绩；
二、活动主题：
举国欢庆六十年立马派送九重礼
三、活动时间：
20xx年9月29日至20xx年10月8日
四、**活动内容的设计：
1、一重礼：进店免费礼
无需购物，进店就有礼。在活动期间，所有顾客进入带优惠券页面的商店后均可获得免费礼物。**说明：
活动期间礼品发放数量限前30名进店的消费者(预计10天300个)。商人可以自己选择。建议他们在中秋节前用月饼代替礼物。
2、二重礼：国庆**礼
惊爆价，立马优悦车型__1900____元/辆，立马200车型_2100_元/辆(推出两款**车，不参与其他礼品及服务活动)，每天限购10辆。此数量仅供参考，企业可根据自身情况身情。
3、三重礼：中秋团圆礼(**车除外)
月饼是中国人中秋不可或缺的象征团圆的礼物，又因中秋在国庆之后，可以以月饼作为礼品，更显得贴近时节和氛围。商家可以立即与一些超市和商店进行谈判，在购买汽车时将月饼作为礼物送出，并在活动结束后退房。也可由商户自己视情况而定。
月饼的档次不能太低。尽量把月饼的档次控制在利润范围内，按照店内低利润模式送月饼。
4、四重礼：购车豪华礼(**车除外)
根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。对于购买高端车型的客户，我们将在保证利润的范围内送豪华礼包。大礼包可由沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔、电磁炉(商家自己购买)等自由组合成多个不同大礼包。
⑴、高端价位车型(如公主马八代、立马喜运、追风马、劲悦、立马鸿运等)的赠送豪华大礼包一个!礼品建议：沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔、电磁炉;⑵、中高端价位车型(如立马追梦、立马劲驰、公主马五代、双喜马、立马风锐、立马300、立马700等)的赠送大礼包一份!
礼品建议：沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔;⑶、中端价位车型(如立马风行、立马a梦、阳光马三代、好运马二代、金鹰马等)的礼品建议：购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔;
（4） 中低价车型赠送建议：气泵、防盗锁、头盔。
5、五重礼：中秋红包礼(代金券后附)
凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发中秋红包礼，红包礼50至200元不等，红包派发方式从面额200元发至50元，先到先得。
6、六重礼：国庆现金礼(**车除外)
活动期间，凡购买普通**车型的消费者，均可凭购车发票或收据参加一次收银活动。抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明"已抓奖，此单作废"字样。备注说明：
建议此活动商户在平常卖车时也可采用。
一、现金付出不多，
二、易树立口碑。
7、七重礼：折旧千元礼(**车除外)
所有的电动车用户(不管是否为立马电动车用户)，在活动期间凭身份证及旧车购车发票到专卖店享受以旧换新的优惠：旧电动车、旧摩托车均可以折扣成一定的**，冲抵为购车的费用，最高折扣可以无差额的直接换取一辆电动车(指定车型)。在利润范围内，您还可以赠送一些精美的小礼品。
注：消费者提供的二手车**是正规渠道，否则将不享受以旧换新活动
8、八重礼：**惊喜礼
为庆祝中华人民共和国成立60周年，公司申请举办“电动车飞过黄河壶口瀑布”大型旅游文化活动。于20xx年7月30日得到了延安当局的批准，同时也为回馈广大消费者多年来对立马电动车的厚爱和支持，特地在国庆、中秋之际举行此次大型购车**活动。（1） 活动期间，所有购车消费者均可参加一次活动；
⑵、**细则：
将编号1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一个编号以后，再将此编号的球放入箱子里再抽，抽满6个为一组，即一次**完成;每人只限抽一次;顾客**时不得**箱内，否则无效，不予兑换;
（3） 本次**活动共有6个级别的奖励，具体设置见下表。
奖项设置表
奖项等级中奖条件奖项名额奖品
特等奖6个61个/天共3个名额免费电动车一辆(指定车型)
一等奖6个1、6个2、6个3、6个4、6个53个/天共9个名额返还购车款75%二等奖5个相同数字5个/天共15个名额返还购车款60%
四个三等奖，10个相同号码/天，共30个名额，将退还购车**的40%
四等奖有三个相同号码的沙滩椅
五等奖2个相同数字不限名额购物蓝一只
9、九重礼：阳光服务礼(售后优惠服务卡后附)
“双节”期间，立马电动车所有新老用户均可到专卖店享受清洗打蜡等免费保养服务*。并可立即领取价值50元的售后维修服务卡。活动期间，购车者可享受：
购车后一个月内，如遇非人为问题，商家将无条件退还购车款的10%。商家需要登记购买日期、金额、型号、有效期等。
建议商家也可以根据需要提供其他服务。如凡在活动期间购车的消费者，可免费换一次大灯，终身免换刹线等在骑行过程中不易损坏的零部件的服务活动，积聚人气和树立形象。
五、具体前期宣传方案：
1彩页可在活动前6至7天分发，并持续到活动结束。首先，确定配送人员并进行必要的培训，使他们能够正确理解活动。它包括时间、地点、主题、**活动以及如何分发**礼物的信息。
为了使宣传覆盖面广，信息传递要准确有效。有条件的可进入小区、社区进行发放宣传。
2、海报：在活动前7至8天，在**量比较大的广场、街道、社区旁边粘贴海报。海报内容包括时间和地点，以及**能吸引消费者的礼品和活动。
三。电视**的滚动字幕将于活动开始前6-7天进行宣传，直至活动结束。这个宣传方式具有临时性和集中性，应在当地主流电视台和收视率较高的电视台做流动字幕，以保证最广泛的传达信息。
4软文在报纸上的受众也很广。应提前7天左右开始宣传，同(:春季4s店活动方案)时需要很
连续性强，一周内每隔一天至少三到四次。从这方面来说，它还可以很好地传递信息，具有很高的可信度，受到部分消费者的信赖。
5活动期间，有条件的可以进行路演，活动期间邀请演出公司在专卖店门口组织文艺演出，吸引人气。也可以自行组织演出。
6电视广告：从活动开始前6-7天到活动结束，您可以选择符合条件的商家。它具有受众广泛，影响力大，沟通渠道影响大，活动内容易于阐述的优点。
7、短信宣传：通过移动公司，以短信为平台，宣传活动;为老客户发送国庆、中秋相关活动信息，活动期间免费给老客户保养电动车，同时挖掘潜在的消费者。
8结合当地实际情况，也可以采取其他有效的方法进行宣传。比如在活动期间，你可以**露天电影，邀请腰鼓队、锣鼓队、**人模游行、电动自行车游行等进行宣传，只要能放十场就行
1、 中秋节的喜庆气氛和广告宣传的目的都能达到。
六、终端布置建议：
1可采用拱门、彩旗、地毯、挂旗、气球、易拉宝、花篮等传统方法。气势一定要大，比如多个拱门、排队等，才能真正营造气氛。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。
如腰鼓队、露天电影等形式的目的一个是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置;也是对现场氛围的营造也是一个补充。
(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。设计制作的彩旗、横幅等传统节日以“中秋节”和国庆节为主题，烘托节日气氛。
(2)店外：大门口上方悬挂大红灯笼。设计制作中秋节、国庆节主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛；
(3)门外陈列标示企业logo的刀旗，门外设置大型拱门，店前设立大型主题展版一块，发布活动主题或张贴海报，门口用气球及花束装饰。海报设计模板由企划部提供，商家自行组织填写张贴。
(4)精心卖场环境，活动期间**量比较大，应当针对此次活动做出相应调整，整洁、宽敞为宜。尤其是柜台必须醒目、干净、大方、得体。
(5)店内：
门口应设置带有明显标志的接待台。有条件的可设立迎宾、导购。设立导示系统，设立明显标示企业logo的指示牌。
十一国庆期间，**很多。应在店内相关区域设立休息场所，配备服务人员并发放礼品和宣传品。在店内相关位置设立业务推广台，展示相关礼品和**资料，提供咨询服务。
2、具体细节
(1)礼品发放处布置处放好打印好的**和笔，登记购买顾客的一些个人资料(姓名、工作单位、家庭住址、联系**(领取礼物后邀请顾客填写)，利于回访。
(2)立马电动车的宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。
(3)工作人员要求统一着装，避免较大**时找不见自己的人，造成不便。
(4)店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。
七、宣传费用预算
1、电视的广告费用：元。
2、条幅的设计制作费用：元。
3、吊旗和海报印刷费用：元。
4、**传单印刷费用：元。
5、**礼品费用：元。
篇三：汽车4s店春节活动方案
汽车4s店春节活动方案
一、活动背景
为了更好地利用春节这一传统节日，开展假日营销，规划以“豪礼迎新年，春节购车七天乐”为主题的暖场活动。本次活动在4s店举行，旨在吸引新老客户春节期间到4s店，提高4s店的客流量，促进春节期间的交易。
二、活动目的
通过本次活动，以4s店为依托，为品牌聚集人气，提升品牌形象、扩大知名度,促成客户成交，增加销售量，拉动销售，增加客流，降低库存，通过活动拉近消费者买车的距离，提高4s店的品牌形象。
三、活动主题：豪礼迎蛇年春节购车七天乐。
时间：20xx年2月1日至2月23日。
活动地点：4s店展厅。
参与者：已购车的老客户和有购车意向的潜在客户。
四、活动考核
1活动期间，每位销售顾问分配5辆车，邀请20批客户，订单未完成或完成目标80%的，扣200元/人。
2成果奖：活动期间销售顾问销售5辆车，奖励600元。
三。活动期间，销售7辆车的销售顾问获得900元奖励。
4活动期间，销售10辆车的销售顾问获得1600元奖励。
5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。
6团队完成奖：活动期间达成24套销售目标，奖励团队2000元。
五、活动内容
1.邀约老客户重新进店，为老客户进行车辆检测，保证其春节过后车辆的正常使用，并且赠送节日礼品（纸袋、纸抽）。
2.购车即送“我的爱车保姆”礼包1份，登记车主直系亲属驾驶证免费年检1次，自动洗车机免费洗车10次，本条款自购车登记日起计，有效期1年。
三。活动期间，顾客可参加幸运活动，中奖率100%
送价值5000元苹果ipad1台(奖台摆样机)。5二等奖：价值1000元礼包一个。
10三等奖：奖（时尚电扇1台）。幸运奖：
送自动洗车机免费洗车服务1次。
4开车试驾，登记试驾送1瓶泡沫清洁剂或1瓶食用油。
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逐鹿城南志存高远
××城南汽车城开业庆典活动
活动目的：
为目标客户提供信息并跟踪市场发展
让××原有的知名度、美誉度的形象再次焕发激情
活动主题：逐鹿城南志存高远
主题彰显兰天集团的凌云壮志、雄图霸业的伟大理想，宣扬兰天集团品牌文化及其汽车服务专业化、“车在××下，人在幸福中”核心人文理念。
活动战略：
为满足目标客户、潜在消费者和xx群体的需求，我们邀请**记者、xx门店尊贵会员及目标客户莅临庆典现场。以影响社会、回馈社会为目标。让嘉宾虔诚感受××集团的真谛，和开业庆典的隆重和别具一格的创意。
活动亮点：
1、“逐鹿”启动仪式
场地**是一个马或鹿的雕塑，上面覆盖着红色丝绸作为开始仪式
2、“梦幻车影”汽车造型设计
设计师做客庆典现场，现场利用铅笔、马克笔设计心中的“梦幻车影”
3、“品茶论道”
嘉宾共坐落一舍，品茶论茶道、论生活。
4、“箫昇筝鸣”丽人舞剑
古代佳人穿越时空给世人合奏“笑傲江湖”
5、“看庆典把车打包带回家”开业**
贷款购买：首付减少，商业保险收益率，还款期延长1年。
全款购买：整车开走，大让利。
6、幸运大转盘抽象环节
转动幸运大转盘就是幸运得主。
活动编排：
1、活动铺垫“造势”期【1个月】
以宣传主题为主
1、充分利用“堵神”常光顾的车流交通要道和“**不流动”的地圈对外发声。
（韶山路）、（汽车南站）2个临近汽车城的车流、**不亚于“菜市场”
道旗——形象宣传（1个月）
公交车内看板——开业营销活动宣传（1个月）
2充分利用汽车行业最受青睐的广播平台，大放异彩。
湖南交通频道广播电台是湖南交通最具影响力的金牌广播。（半个月）
2、活动高潮“**”期【即日活动】
以实现**行活动为主
三、活动恒温“璀璨”期【1个月】
主要用于开业活动和汽车销售营销活动，宣传为辅
1不允许忽视日常与人接触频繁的报纸载体、手机载体和网络终端。
a、潇湘晨报在湖南众报业中发行量名列前茅，紧抓人类生活习惯在每周
一、周五半版硬广。（1个月）
b、 移动平台、移动全球移动客户和xx门店会员通过彩信激发潜在的欲望。每周一发一条。（1个月/2次）
c、 网络终端，线上互动+线下营销。
××城南汽车城开业庆典活动执行案
活动主题：逐鹿城南志存高远
活动时间：2011年星期六
活动地址：××城南汽车新城
活动规模：200人以下
受邀**：潇湘晨报、长沙晚报、三湘***
湖南都市频道《都市1时间》 腾讯
红网金鹰955湖南交通频道电台
特邀嘉宾：**机构**，社会名流，xx店长，××店尊贵会员及目标客户。
活动背景板
part 1——布景总则
1活动现场布置：在突出主题的前提下，庄重隆重。
2贵宾接待：停车、入住、送礼、贵宾室接待等小事情。
三。邀请函、停车卡、礼包、工作证。
part 2——流程安排
part 2——庆典流程
part 3——庆典费用预算
庆典材料成本【第三方执行公司预算】
礼节和表演者等员工费用[由第三方执行公司预算]
⬣ 汽车4s店活动方案 ⬣
一、活动主题：新年送豪礼订车中大奖
2、 时间：年月日至年月日
3、 参加人员：年月日至年月日期间成功订购××××型号的客户。
4，时间：mm / dd / hh
五、活动形式：文艺表演+**
6、 地点：汽车4s店展厅
七、活动目的
1抓住节日商机，开展大型**活动，吸引游客，促进节日期间的订单，刺激消费。
2拓展销售渠道，增加目标受众。
三。扩大公司品牌知名度和美誉度，提高公司品牌在受众中的影响力。
八、奖项设置
一等奖：一台38英寸等离子电视，价值8888元，1台。
二等奖：数码dv，价值2888元，1张。
三等奖：电茶具、电磁炉、果汁机，价值388元，3件。
凡来店的客人均可获赠免费礼品（保养工时券或精美小礼品、新年礼券）。
九、前期宣传
1．短信告知：××月××日、××日分批次发送，各发送5万条。
2网络通知：××阳光、××汽车、××公司发布软**。
三。广播宣传：××交通站，综合频道。
4报纸宣传：×××*，××*。
5dm宣传：××*，××*，××*。
6店内宣传告示：彩喷、横幅、易拉宝、活动传单。节日活动气氛的喧染。
7．销售员口头告知，客户互相传达。
十、活动日程安排
从×××到×××月××，进行店面宣传布置、活动宣传，扩大活动影响力，增加受众。
××月××日～××月××日，准客户邀约。舞台背景制作，声音，演员任命。活动奖品及礼品筹备。
在×××××日，活动当天的活动用品准备、舞台和活动场地的建设、人员安排等。
××月××日，**活动。
活动汇总，费用提交审批。
十一、**活动流程安排
**活动流程安排如下：
**活动流程安排
十二、活动责任人安排
活动责任人安排，如下表所示：
活动负责人安排
十三、活动费用预算
活动费用预算，如下表所示：
活动费用预算
⬣ 汽车4s店活动方案 ⬣
烟台富金帝豪活动11月14日，在帝豪展厅举行了为时2个小时的限时团购活动。到场客户将近70组，其中大都分是前期积累的具有比较强意向的客户，通过组织团购成功将这部分意向客户转化为了有效订单，坚定部分可能还在犹豫客户的购车意念，保证了成交率。活动概述活动策划组织
1、销售顾问亲自给自己前期积累的意向客户打电话，电话通知前期对帝豪有较大好感的客户，将团购信息的通知精确到个人，因为这些意向客户本身就对帝豪很有好感，购车的几率比较大，相当一部分的人就是在等优惠政策，所以对于这部分重点客户，我们要求销售顾问必须电话通知，并且做好客户信息登记。
注：客户来源，团购活动之前，在当地主流媒体特别是目标受众最多的媒体上投放广告，为活动造势的同时也积累了人气，毕竟客户只有知道团购信息了，他才会关注，才会到店，同时广告投放的本身也是对品牌形象的宣传，并且市场的每次广告投放都应该通知销售顾问，让他们对到店或是打电话咨询的.客户做好登记。
对于团购的客户，最好不要分等级，只要前期产生过购买意向而且还没购车的客户都可以通知邀请，因为销售顾问对于客户等级的划分往往是主观意向，很可能出现偏差，而到场的客户越多，越有利于气氛的营造，同时客户会感觉这车确实不错，要不不会有这么多人来购买。
活动策划组织
2、11月13号下午，展厅重新打扫布置，同时购买了大量的水果、点心、热饮料等食品，通过装点，既增加了展厅的美观也凸显了4S店对客户无微不至的关怀。
3、11月14号上午9：30，销售经理公布团购的具体优惠政策，宣布团购活动正式开始。
一、销售部制定此次团购活动的具体优惠政策。
二、销售顾问与自己前期意向客户取得联系，确定活动当日到场人数，并做好记录。
三、活动前一天，销售顾问再一次提醒客户，第二天活动的具体时间，但是具体优惠政策要保密，可以告诉客户具体策略需要活动当天公布。
四、活动当天，销售顾问负责接待好自己的客户。
五、9：30，销售经理公布活动的具体优惠政策，同时宣布限时团购正式开始。
六、销售顾问负责接待自己的客户以及签订单等的相关事宜，市场部帮忙照照片以及燃放彩纸礼炮等的活动。
七、活动结束
活动流程活动具体展示展厅门口支起欢迎拱门活动具体展示展厅布置一新，在各个桌子上分别摆上了冬枣、蜜桔、等时令水果，以及咖啡、果汁等各种饮料。活动具体展示活动开始前，销售顾问带着客户在看车，同时为客户详细地讲解活动具体展示销售经理公布团购政策后，销售顾问在详细的回答客户的疑问，同时做好签订单的准备。
活动当天展厅内一片繁忙，到处都是人头攒动的景象。活动具体展示客户交定金现场在前台交定金的时候，往往有好几位销售顾问同时交订单，前台一片繁团购活动展示订车协议签完后，销售顾问与客户合影留念，同时工作人员释放彩纸礼炮，与客户共同分享这美好的时刻。团购活动成果此次团购，签单51个，成功将销售顾问前一段时间积攒的意向客户转化成了订单。同时，借助现场气氛的烘托，让客户看到，现在很多人在关注帝豪，有很多人购买帝豪，增加客户的品牌满意度和忠诚度。此次活动，我们共用了两个订车榜团购活动总结经验：
1、活动前，准备了点心、水果盘和饮料等，既对展厅起到了很好的装饰作用，同时，在客户休息或者是签订单的时候，随手就会吃一点，让他们感受到我们4S店无微不至的关怀。
2、每当有一位客户签下订单时，销售顾问就会与客户合影留念，同时释放彩纸礼炮，与客户一起分享购车的喜悦。
团购活动总结不足：
1、销售顾问人手不够，个别客户来到展厅后，不能及时接待。
2、现场气氛个别物料准备不足，例如投影仪光线没能提前调试好。
3、团购当天，负责试乘试驾的人员不够人员。
4、销售顾问合作意识不强，个别销售顾问的许多客户到来后，由于该销售顾问有事，造成客户接待的怠慢。
活动结束THANKYOU
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汽车4s店人员培训制度
一、培训目的
我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型
基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
(1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文 件、操作规程、设备性能、安全措施等。
(2)内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
(3)外部培训：依据乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
(4)特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订«委派培训协议书»。
五、培训计划的制定、审批和实施
1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
2、行政每年12月份，根据本年度各部门«培训申请表»及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的«年度培训计划»(包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容)保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项
(1)每次培训要求填写培训部门«培训记录表»(包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等)。
(2)对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
(3)对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。
(4)参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课，精心准备上课所需的材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技巧毫无保留得传授给受训学员。
(5)参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课，勤作笔记，遵守课堂纪律，尊重授课人员的劳动。
七、根据店内培训的培训内容不同，公司确定与培训内容相关的人员都必须参加，其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意后，可以以旁听者的身份参加。
八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工作简历等资料放入员工档案，保存期为员工离职后一年。
九、培训有效性评估：
(1)每年年底，行政部组织各部门负责人评估培训有效性，征求改进意见和建议，以便更好地制定下年度培训计划，开展培训工作。
(2)业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容，决定该次培训有效性评估的方法、内容和要求。例如：采用笔记、现场提问、写出心得报告以及工作绩效等方法进行考核、评估。
(3)行政部针对当年开展培训情况，结合公司实际，调整评估项目，征求各部门意见进行综合评估，填写«培训有效性评估表»，采取必要措施，改进培训有效性。
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南阳德瑞售后员工工资标准计划
服务总监
A代表基本工资 B代表奖金 C 代表当月售后总业务产值 D 代表考核基数 Y代表工资总收入
B=(C-D) ×%
Y=A+B
服务经理
A代表基本工资 B代表奖金 C 工时加精品总产值D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×1%
Y=A+B
主机电工
A代表基本工资 B代表奖金 C 组机电维修工时D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×20%
Y=A+B
副机电工
A代表基本工资 B代表奖金 C 组机电维修工时D 代表考核基数 Y代表工资总收入 B=(C-D) ×18%
Y=A+B
实习机电工
A代表基本工资 B 奖金基数D代表奖金阶级Y代表工资总收入
Y=A+B×D
业务接待
A代表基本工资 B代表业务奖金 C 代表当月接待车辆维修产值Y代表工资总收入 D 代表精品销售提成 E 代表平均单车保养产值提高奖金F 代表平均单车保养考核基数G代表实际单车保养收入基数Y代表工资总收入
B=C×
E=1000×（G-F）÷F
Y=A+B+D+E
辅助人员（包括索赔员，仓库管理人员，信心员）
实行奖金封顶，即每人每月奖金不超过1000元
奖金系数计算，按除辅助人员外所有售后员工员工奖金的40%计算，然后按30% 30% 30%的比例分配给索赔员，仓库管理员和信息员
1.索赔员的奖金系数为1
2.仓库管理员的奖金系数为
3.信息员的奖金系数为
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1.九月底十月初汽车用品销售已经进入黄金销售时段。随着国庆的到来，到4s店进行维修保养及车辆检查的客户日益增多，新车市场也迎来了销售旺季。
2.假日消费在中国已深入人心，消费者往往认为在大型节假日购车将享受到更多平时没有的优惠，决定了很多客户将购车计划放在节假日里。
3.国庆黄金周，大部分地区都有媒体组织的各种类型的室内室外车展。通过9月份车展，各经销商均已收集到大量的意向客户，急需组织大型店头活动进行集体消化。
4.金九银十!9、10月份是全国车市旺季，持币观望客户将在9、10月份进行集中释放。
2.以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，适时推出优惠活动，迎合消费者假日消费的心理期许，达到一个愿打一个愿挨的效果，同时还可以进一步宣传4s店整体形象，提高店铺知名度和美誉度。
3.通过国庆长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大4s店的销售业绩。
4.9月份遗留下来的意向客户，加上9月末车展上收集到的大量意向客户，通过本次店头活动进行集体消化，提升10月份整体销量。
5.累积客户信息资源，为日后组建“xx车友会”或“xx汽车自驾游”等项目做好铺垫。
思路主线：
促销信息发布→活动促销订车→吸引集客→店铺购车→形成口碑传播→辐射周边人群购买
xx月xx日——xx日预热期内订车的用户，可参加xx月xx日—xx月xx日店铺抽奖。
针对国庆节试驾及购车的顾客好礼相送，参加现场游戏活动还有惊喜礼品，以最直观的礼品吸引客户落地成交。
迎合客户的求便心理，活动现场免费提供零食、冷饮。
(一)活动时间、地点：
1、广播：跟xx汽车4s店合作电台适时发布广告信息。
2、报纸：xx汽车4s店合作报纸媒体专版宣传广告，并在报纸中夹放礼品券或抽奖券的方式来组织观众。
3、户外：海报张贴;街头直投;公交电视、出租车led、灯箱、广场电视等户外媒体按预算适量投放。
4、网络：与xx汽车4s店合作网络媒体的首页和娱乐专栏进行宣传，可设置文字链、旗帜、按钮等方式。
2、其他宣传媒介：电话邀请、短信邀请、qq群及时宣传、论坛广播等。
无需消费，进店就有礼。
活动期间内所有顾客凭宣传单进店登记姓名联系方式和是否愿意购车的问答卷后均可免费领取精美礼品一份。
活动期间礼品发放数量限每天的前30名进店的消费者(商家可以根据自身情况制订)。
持抽奖券及现场抽取的幸运客户，可参加现场抽奖活动。
精美礼品、购车款，100%中奖，幸运抽取。
凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发国庆红包礼，红包派发方式从面额600元发至100元的售后服务工时费现金券，先到先得。
进店试驾的客户可领取试驾纪念礼品一份。
惊爆价，推出特价车，不参与其他礼品及服务活动，每天限购3辆。
9月21日——30日预热期内订车的用户，可参加10月1日—10月3日店铺订车抽奖。
精美礼品、购车款、油卡、现金券等，幸运抽取。
根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。
针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。
大礼包可由商家自己购买汽车精品、油卡、现金券等自由组合成多个不同大礼包。
活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。
抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。
凡是xx汽车4S店的客户，在“国庆节”促销活动期间都可以来专卖店免费享受清洗、打蜡等维修保养服务。
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“圣诞祝福.让芬兰圣诞老人把你hold住”
济南吉通雷诺4s店圣诞卡**活动
1、策划背景
随着世界全球化的发展，圣诞节带着圣诞老人的美丽传说和人们互相赠送礼物，以示爱心的特点，迅速俘虏了世界各地、不同肤色人的心。虽然离今年的圣诞节还有一段时间，由于近年国人对圣诞节的狂热，圣诞节也随之成为了"消费节"，不少商家已提前推出各种营销活动积累人气。
由于竞争的加大，4s店商家越发注重服务品牌的建立，根据80/20法则，商家80%的利润是由20%的客户创造的，如何保留住现有老客户就成了各家4s店眼下关注的重点。想要让会员客户满意并成为忠诚客户的同时还要让客户价值最大化，我们就要在细节上努力，需要更多新鲜有特色的方式让客户感受到企业真正的关心他。
借助今年圣诞节，吉通雷诺4s店以感恩回馈和传递祝福为主题，向新老客户送去来自芬兰的祝福贺卡和商家圣诞礼物，与现行免费试驾、保养等优惠活动相比，既是一个新意的活动策划，也是一个双赢的营销模式。一方面维护了4s店的老客户，扩大了在这一特定群体中的知名度和影响力；另一方面，它也吸引了新客户，增加了汽车销量！
2、产品简介
经联合国确认圣诞老人的故乡是芬兰北部拉普兰省的省会罗瓦涅米市，北极圈上那个世界上独一无二的的圣诞老人村邮局就坐落于此。今年中国邮政与芬兰邮政首次合作，以“来自圣诞老人村的祝福”为主题，联合开发了史上最具特色圣诞祝福贺卡。
1产品形式：信封尺寸为229*162mm；
封面贴有芬兰邮政发行的2011年圣诞邮票；
加盖“圣诞老人村”日戳；
卡片上有中英文问候语和圣诞老人签名；
定制型可增加企业内容。
2.产品**：30元/枚
3.产品特点：
（1） 这是中国邮政与芬兰邮政首次合作发行国际开窗套贺卡，具有很强的权威性和非凡的纪念意义。
（2）贺卡信封邮票为芬兰邮政发行的2011年圣诞邮票,贺卡内件有来自芬兰圣诞老人村的祝福，是原汁原味、最值得珍藏和回忆的圣诞祝福。
（3）贺卡信封邮票为芬兰邮政发行的2011年圣诞邮票，盖销芬兰圣诞老人邮局专属日戳，贺卡内件含有圣诞老人签名的英文祝福异形卡，具有独一无二的收藏价值。
（4）仅花30元即可收到来自芬兰圣诞老人的祝福，社会同类产品售价均70元以上，与社会同类产品相比，**超值。
相关**：
3、策划活动
活动一：
（一）活动主题：“吉通雷诺4s店.圣诞送祝福”活动
（2） 活动对象：4s店现有会员客户
（3） 目标：维护老客户，提高客户忠诚度
（四）活动操作：4s店在11月20号之前汇集会员信息，在圣诞节期间向客户寄递“来自芬兰圣诞老人的贺卡”，贺卡可以加入贵店祝福语。
活动二：
（一） 活动主题：“吉通雷诺4s店邀您传递芬兰圣诞祝福”
（2）参加者：现场购车，装卸会员或潜在顾客
（3） 目标：吸引更多潜在客户，促进销售
（四）活动操作：11月1日—11月20日活动期间购车或有意购车的客户除了获得相应礼品外，都可填写一圣诞祝福传递卡（信息预留卡），只需写下祝福语和收件人信息（可以是亲人、情侣、朋友、同事等），圣诞节那天对方就会收到4s店寄来的芬兰圣诞老人的祝福和一份圣诞礼物。
圣诞节当天现场活动：
（一）活动主题：“吉通雷诺4s店.圣诞真情回馈”活动
（2） 参与者：收到圣诞卡的顾客
（3） 目的：提高本店知名度，实现顾客价值最大化，吸引更多顾客，促进业务发展。
（四）活动操作：12月25日当天在4s店内举行圣诞真情回馈活动，凡是收到芬兰圣诞贺卡的客户都可以参加圣诞礼物**，设置
1、 二、三等奖，如加油卡、汽车装饰、**cd等。另外，在场的客户只要有一份漂亮的小礼物，并且可以参加新车试驾活动。
4、企业回馈
1维护老客户，提高客户忠诚度，圣诞节期间让老客户参与4s店现场活动，实现客户价值最大化。
2通过圣诞节特别活动向新老客户推广新车和服务，提高业务量。
三。从众多4s店中脱颖而出，让客户感受到贵店的贴心服务和与众不同之处。
4通过客户收到圣诞卡的口碑宣传，树立良好形象，吸引更多新客户前来看车和购车。
5为即将到来的春节营造良好的气氛。
5、增值服务
1提供免费的姓名地址资料、分类、清洗等相关服务
2提供姓名地址打印和祝福打印服务。
三。通过报纸和横幅提供免费宣传
4提供营销人员到现场提供活动服务
5.年底贺卡定制优惠
6、服务流程
11月1日至11月7日活动宣传阶段
11月7日之11月20日前签订协议，确定交付对象的信息和数量
11月20日—12月25日贺卡寄递阶段（济南—北京—芬兰—北京—济南)
济南市邮政局
2011年11月
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1、职业发展，用心学习。质量改进，沟通和分享。
2、服务好，速度要快，价格要公道，不赚钱。
3、品味要做到，精神要智慧在心中。
4、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空谈。
5、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
6、全程参观，精英入围，目标设定，身体锻炼，持之以恒，百折不挠。
7、和谐创新，开拓市场，团结拼搏，共创美好未来。
8、长期经营，积累客户。做好准备，等待。
9、品质通达天下，尊贵旅游九州。
10、成功绝非易事，我们必须加倍努力。
11、奢侈享受，生活因你而精彩。
12、爱你无限，完美的乘车体验。
13、想要成功，相信成功，就能成功。
14、24小时服务，零距离通信。
15、组织要发展，全体员工要增加，上下努力，团队士气高昂。
16、努力工作，努力工作，每个人都会成功。
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很多店铺是没有时段业绩的，没有时段业绩就没有时段目标。
员工脑海中没有“12点我要卖到2000元”的这种概念，那么他从10点钟就一定在想“12点的时候我要吃点啥”并且一直纠结到12点。那么12点过后呢?就会开始想“下班去哪里逛街”“明天休息和男朋友去哪里玩”或是“晚上吃点啥”，每时每刻都需要目标，如果你没有事先设定，那么潜意识就会为您定一个目标，不管是大是小。
如果店铺没有上午工作目标，那么你员工上午的工作目标就是“熬到中午吃午饭”。如果你的店铺上午10:30没有业绩目标，那么你的员工到了10:30就会想“还有一个半小时就可以吃饭了，该吃点啥?”然后员工a找到员工b开始探讨，并且一直纠结到12点。
时段目标的作用是提醒员工，紧盯目标，团队有了共同的目标才会一起努力。
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满意度提升诀窍
1、服务顾问对服务核心流程关键点执行意志薄弱（重点是接车单、委托书填写不规范、不完整；）
方案：（1）每日检查各项流程文件，记入每个服务顾问及技师的服务流程执行考评，重点在各项单据正确性及流程执行状况（如：时间，二次增修有否客户签名及预估金额、预估交车时间正确与否）；
（2）对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训； （3）服务顾问接、交车流程每两日进行考核，重点在于解说；
（4）根据满意度回访和CSS反馈反映出的薄弱点，每周一例会及时公布并预防再度发生，并应有会议记录；
2、维修质量不高
（1）原因：服务顾问未能如实将客户每项需求记录传递给车间，导致客户觉得自己的问题未能得到解决产生抱怨；
方案：服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或嘱咐。
好处：这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。 （2）原因：维修技能低下，理论不够；
方案：技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升；
（3）原因：质检工作体系不健全
方案：建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检职能，对公司维修保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。
3、维修进度慢
（1） 原因：服务顾问未能在维修等待过程中与客户沟通进度；
方案：服务顾问在开具委托书预估时间时要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况和车辆负荷状况，再开具委托书同时如果车间工位紧张就将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
4、服务态度不好
原因：接待人员在与客户的沟通态度和方式上没有采取积极弥补过失的处理方式，而一味辩解，加剧客户抱怨；
方案：服务经理沟通致歉，当事人沟通致歉，寻求补救解决措施，告知内部处理方式，向客户诚恳表达接收监督的意愿；
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一、活动背景
1.九月底十月初汽车用品销售已经进入黄金销售时段。随着国庆的到来，到4s店进行维修保养及车辆检查的客户日益增多，新车市场也迎来了销售旺季。
2.假日消费在中国已深入人心，消费者往往认为在大型节假日购车将享受到更多平时没有的优惠，决定了很多客户将购车计划放在节假日里。
3.国庆黄金周，大部分地区都有媒体组织的各种类型的室内室外车展。通过9月份车展，各经销商均已收集到大量的意向客户，急需组织大型店头活动进行集体消化。
4.金九银十!9、10月份是全国车市旺季，持币观望客户将在9、10月份进行集中释放。
二、活动目的
1.本次活动目标集客量：xxx组，目标订单量：xxx台。
2.以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，适时推出优惠活动，迎合消费者假日消费的心理期许，达到一个愿打一个愿挨的效果，同时还可以进一步宣传4s店整体形象，提高店铺知名度和美誉度。
3.通过国庆长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大4s店的销售业绩。
4.9月份遗留下来的意向客户，加上9月末车展上收集到的大量意向客户，通过本次店头活动进行集体消化，提升10月份整体销量。
5.累积客户信息资源，为日后组建“xx车友会”或“xx汽车自驾游”等项目做好铺垫。
三、活动主题
“七日国庆十礼相迎“
四、活动策略
思路主线：
促销信息发布→活动促销订车→吸引集客→店铺购车→形成口碑传播→辐射周边人群购买
1、订车促销政策
xx月xx日——xx日预热期内订车的用户，可参加xx月xx日—xx月xx日店铺抽奖。
2、现场好礼
针对国庆节试驾及购车的顾客好礼相送，参加现场游戏活动还有惊喜礼品，以最直观的礼品吸引客户落地成交。
3、贴心的活动服务
迎合客户的求便心理，活动现场免费提供零食、冷饮。
五、活动内容
(一)活动时间、地点：
20xx年xx月xx日—xx日，xx汽车4S店
(二)活动形式：
订车促销+店内活动
(三)参与对象：
所用进店消费客户
六、宣传策划
宣传预热：xx月xx日——xx日
(一)广告宣传
1、广播：跟xx汽车4s店合作电台适时发布广告信息。
2、报纸：xx汽车4s店合作报纸媒体专版宣传广告，并在报纸中夹放礼品券或抽奖券的方式来组织观众。
3、户外：海报张贴;街头直投;公交电视、出租车led、灯箱、广场电视等户外媒体按预算适量投放。
4、网络：与xx汽车4s店合作网络媒体的首页和娱乐专栏进行宣传，可设置文字链、旗帜、按钮等方式。
(二)店铺宣传
1、无线媒介：xx汽车4s店微博、经销商微信公众平台。
2、其他宣传媒介：电话邀请、短信邀请、qq群及时宣传、论坛广播等。
(三)客户招募：
1、电话邀请
2、促销广告信息发布
3、短信邀请
4、抽奖券发放
5、微信、微博互动吸引
6、街头邀请
七、活动策划
(一)进店1——见面礼
无需消费，进店就有礼。
活动期间内所有顾客凭宣传单进店登记姓名联系方式和是否愿意购车的问答卷后均可免费领取精美礼品一份。
活动期间礼品发放数量限每天的前30名进店的消费者(商家可以根据自身情况制订)。
(二)进店2——幸运礼
持抽奖券及现场抽取的幸运客户，可参加现场抽奖活动。
精美礼品、购车款，100%中奖，幸运抽取。
(三)进店3——国庆礼
凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发国庆红包礼，红包派发方式从面额600元发至100元的售后服务工时费现金券，先到先得。
(四)试驾——纪念礼
进店试驾的客户可领取试驾纪念礼品一份。
(五)促销1——特价礼
惊爆价，推出特价车，不参与其他礼品及服务活动，每天限购3辆。
(本数量仅供参考，商家可以根据自身情况自行申请)
(六)促销2——订车礼
9月21日——30日预热期内订车的用户，可参加10月1日—10月3日店铺订车抽奖。
精美礼品、购车款、油卡、现金券等，幸运抽取。
(七)促销2——购车礼(特价车除外)
根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。
针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。
大礼包可由商家自己购买汽车精品、油卡、现金券等自由组合成多个不同大礼包。
(八)促销3——现金礼(特价车除外)
活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。
抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。
(九)促销4——欢乐礼
拼图游戏
游戏规则：活动现场进行限时拼图(中国地图)大赛。
奖励规则：规定时间完成者，赠送一份小礼物。
(十)维护——服务礼(售后优惠、服务工时费现金券)
凡是xx汽车4S店的客户，在“国庆节”促销活动期间都可以来专卖店免费享受清洗、打蜡等维修保养服务。
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售 后 岗 位 职 责
2014-10-22 售后岗位职责目录
售后经理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前台主管………………………………………………………………5 服务顾问………………………………………………………………6 零件经理………………………………………………………………8 零件库管………………………………………………………………9 零件计划员………………………………………………………… 10 维修索赔员………………………………………………………… 11 车间主管…………………………………………………………… 12 维修技师…………………………………………………………… 13 机电维修技师……………………………………………………… 14 技术支持专员……………………………………………………… 15
2
售后经理
1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.
3
售后助理
1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
4
前台主管
1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章制度；
3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导；
6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节；
8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。
5
服务顾问
1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7.严格执行交、接车规范。
8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14.建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
7
零件经理
1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。 2.管理零部件部各岗位人员。
3.协助总经理制订配件管理制度及流程。 4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。
5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。
6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。 7.对汽车精品进行采购和细比管理。
8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞
库件。
9.负责对配件工作人员的培训和考核。
10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。 11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。
8
零件库管
1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。
2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，
同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。
3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。
填写卡片帐工作，应在当天完成。
5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发
的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7.
确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件
进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。
8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行
库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。
9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部门经理交办的其他工作。
9
零件计划员
1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。 7.完成部门负责人交办的相关工作。
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维修索赔员
1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索
赔的准确性。
3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交
流。
6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
7.
负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工
作状况。
8.
主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
10.完成部门负责人交办的相关工作。
11
车间主管
1.
在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成
公司下达的各项工作任务。
2.认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。 3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆
维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按
照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。
5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防
火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。
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维修技师
1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理
层汇报。
4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，
保 证维修质量。
5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、
有序及开展6S的具体实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。
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机电维修技师
1.严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；
2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不
同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；
4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超
负荷使用；
5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具； 6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，准确判断，提高维修质量
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技术支持专员
1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。
2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。
3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。
4.加强安全意识，严防意外事故的发生。
5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。
6.对所承担的工作全面负责。
7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。
8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。
9.积极主动学习了解最新行业知识。
10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。
15 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。
12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。
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⬣ 汽车4s店活动方案 ⬣
国庆节是销售的旺季，所以很多买东西的地方都有活动，这其中也是包括汽车4s店的，如何在众多活动中体现自己的特色呢那就要看你的活动方案了。以下就是xx为您整理的“”，希望对您有用。【一】
1、以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度;
2通过国庆长假，最大限度地提升**的成交量、人气，扩大专卖店的销售业绩；
3、累积客户信息资源，为日后组建“车友会”或“自驾游”等项目做好铺垫;
二、活动主题
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日在xx汽车4s 店内。
四、**活动内容的设计
一、活动背景
1次活动的目标设定数量：**组，目标订单数量：**。
2.以“国庆节”为契机，通过策划一系列活动，适时推出优惠活动，迎合消费者假日消费的心理期许，达到一个愿打一个愿挨的效果，同时还可以进一步宣传4s店整体形象，提高店铺知名度和美誉度。
3.通过国庆长假，最大限度的提高**量、提升人气、扩大4s店的销售业绩。
月份遗留下来的意向客户，加上9月末车展上收集到的大量意向客户，通过本次店头活动进行集体消化，提升10月份整体销量。
5.累积客户信息资源，为日后组建“xx车友会”或“xx 汽车自驾游”等项目做好铺垫。
三、活动主题
思路主线：
**信息发布→活动**预订→吸引顾客→店铺购买→形成口碑传播→辐射周边人群购买
1、订车**政策
xx月xx日——xx日预热期内订车的用户，可参加xx 月xx日—xx月xx日店铺**。
2、现场好礼
对于国庆试驾和送礼良好的客户，参加现场游戏活动并赠送惊喜礼品，最直观的礼品吸引客户登陆交易。
3、贴心的活动服务
为迎合顾客的便利心理，活动现场提供免费小吃和冷饮。
五、活动内容
宣传预热：xx，xx-xx
广告宣传
1电台：配合xx汽车4s店及时发布广告信息。
2报纸：xx汽车4s店配合报纸**专版进行广告宣传，并通过在报纸上投放礼券或**代金券的方式组织观众。
三。户外：张贴海报；街道直街头资；公公交通电视、出租车led、灯箱、广场电视等户外**按预算适量投放。
4网络：与xx汽车4s店合作，宣传本网首页及娱乐栏目**，可设置文字链、横幅、按钮等方式。
店铺宣传
1无线**：xx汽车4s店微博、经销商微信公众平台。
2其他**：**邀请、短信邀请、**群及时宣传、论坛直播等。
客户招募：
1、**邀请
2、**广告信息发布
3、短信邀请
4、**券发放
5、微信、微博互动吸引
6、街头邀请
七、活动策划
进店1——见面礼
无需消费，进店就有礼。
活动期间所有顾客持宣传单进入店内****
而是否愿意购车后答题纸可获赠礼品一份。
活动期间发放的礼品数量仅限于每天进店的前30位顾客。
进店2——幸运礼
有**优惠券和现场抽取的幸运顾客可以参加现场**活动。
精美礼品，购车，100%奖励，**幸运。
进店3——国庆礼
凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发国**包礼，红包派发方式从面额600元发至100元的售后服务工时费现金券，先到先得。
试驾——纪念礼
进店试驾的客户可获赠试驾纪念礼品一份。
**1——**礼
**惊人。启动**车。不参与其他礼品和服务活动。每天限购3辆车。
**2——订车礼
9月21日至30日预热期购车的客户，可在10月1日至10月3日期间到店参与预订**。
精美礼品、购车、油卡、现金券等，**幸运。
**2——购车礼
根据不同**段的车型设置不同的礼品，**越高利润相对就越大。
对于购买高端车型的客户，会在保证利润的范围内送豪华礼包。
大礼包可以由自己买车的商家自由组合成几个不同的礼包、油卡、现金券等。
**3——现金礼
活动期间，凡购买正价车型的消费者，凭购车发票或收据可参加一次现金活动。
抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。
**4——欢乐礼
拼图游戏
游戏规则：活动现场有时限的拼图比赛。
奖励规则：规定时间后，赠送小礼物。
维护——服务礼
凡是xx汽车4s店的客户，在“国庆节”**活动期间都可以来专卖店免费享受清洗、打蜡等维修保养服务。【三】
“乐享国庆假日，爱车检测活动”
二、活动时间
xx汽车4s店内
四、活动目的
1) 检查油漆车身状况
2) 检查灯光及操纵装置
3) 检查前后雨刮器状况
4) 电瓶状况
5) 制冷系统的运行状况与管路的接头的密封
6) 检查点火正时
7) 检查与清洗空气滤清器/空调滤芯
8) 检查各功能开关
9) 皮带张力和状况
10) 检查各种油液量情况和渗漏情况：
发动机冷却液
变速箱油液
制动液助力转向油液
玻璃清洗液
后差速器油液
11) 轮胎压力、磨损状况与螺丝松紧度及车轮轴承
12) 转向横拉杆球头转向机及防尘套
13) 检查排气系统及状况
14) 检查前后悬挂部件与底盘螺栓松紧度
15) 检查助力转向功能、管路及接口
16) 检查车身各铰链状况
17) 检查燃油系统的管路和接头
18) 检查制动管路、输送管路及abs系统
19) 传动轴防尘罩和卡箍
20) 检查前后制动片、盘及卡钳xx
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