中国移动公司实习周记（合集17篇）
发布时间：2020-06-15中国移动公司实习周记（合集17篇）。
（1）中国移动公司实习周记
中国移动通信集团北京有限公司：
兹有我单位__________________(经办人姓名)___________________________ (经办人身份证号码)前往贵单位为__________________(办理业务的手机号码，如超过3部需注明并另附号码清单) 共____部手机号码办理______________________业务□ 开通/新增 ______________(注明套餐类型，签署协议时使用)□ 补增 __________________(注明套餐类型，补充号码时使用)□ 变更 _________________________________(注明变更内容/另附业务登记单)
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请予接洽为盼。
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_____年_____月_____日
（2）中国移动公司实习周记
移动实习这三个月来，经历了从营业厅到物流组等多个岗位的轮换实习。不但使理论知识与实操经验得以结合，还得到了企业文化、商务礼仪、公司架构知识等多方面的培训。特别是公司对我们这批新进员工的重视最是让我欣喜不已。作为一个稍有锐气的年轻人，怕的就是被扔到一个岗位上便不闻不问。而“大学生成长计划”的实施与罗总所冠以的“黄埔一期”的称呼，都让我看到了努力的方向所在。
记得当时初进公司实习时，正是刚领完毕业证后的了无牵挂。在旌阳分公司里得到了热情的“万哥”的接待，初做停留，便到了自己实习的第一站——营业厅。这是直面客户的工作一线。而在经历数日的简单培训后便走上了工作前线，当时最怕的就是由于自己业务不熟而出现给客户的解释错误。“客户是不会把你们当作新员工的，你们在外面的一言一行都会被看作是我们德阳移动”，这句老员工的告诫让我背上了压力。从最初老是红着脸把客户向老员工那边带，到后来向客户侃侃而谈的业务知识，暗地里下的功夫也算不少。让习惯了大学里慵懒生活节奏的自己吃了不少苦头。
在营业厅中经历了从迎候、咨询、缴费、关怀到业务台的多岗位学习。中途外出的“存费送费”业务推广的每日少则一两千，多则上万的“业绩”更是让我在汗水中看到了希望所在，感觉在这一次次小小的成功中累积了自信。在业务台的实习中，从最先的面红耳赤、手忙脚乱到后来的不慌不忙、井井有条。“开户”、“销户”、“缴费”、“转资费”、“存费送费”等一个个业务都慢慢熟练。当大学四年的舍友来德阳看我时，我已能端端正正地坐在前台给客户办业务了，还亲手给他办了一个“省内缴费”和“业务查询”。心中的喜悦也显于面上，让旁边不知情的同事连连提醒，“你老对这位客户傻笑干什么?”。而我的表现也给舍友留下了深刻的印象，“服务态度好、业务流畅”，咱泰山厅出来的人的确跟外面的合作营业厅不一样。
在一个多月的营业厅实习之后，我又和其他两位同事到了现在所实习的班组——物流中心，学习了物流组各个岗位的工作内容、职责及相关的业务流程。终端进出库管理，号源管理，卡品管理;BOSS系统、MIS系统、ERP系统的操作等等都慢慢熟知。特别是得以了解我们移动的定制终端“心机”，与它“网龄存费送手机”与“购心机送话费”等多种营销手段。每周一进库的“移动心机”从数量上到种类上都让我咋舌。现行的优惠销售政策让我也不禁心动，也像普通客户那样掏钱买了一款。
而物流组同事对我们这些实习员工的关心也让人感动，不但平时耐心指导，团队活动(聚餐)时也没把我们落下，让我们有了真正的集体归属感。而前一段时间我们三位实习生一起去参加公司组织的社区办事处培训，想当然地认为物流组的同事应当知道这件事。但培训结束后打开手机，全时通的来电告知短信就没有停过。红着脸回电，对心急的同事告知“我们没有失踪，很安全”，耳中却没有责备的话语。放下电话，体会到了被人关心的感动……
三个月的时间很短，让我感受到自己还有很多知识与经验需要摸索与实践;三个月的时间很长，让我觉得在自我成长的同时，也“培植”起了自己的人脉关系。在德阳移动的实习中，积累了经验，也得到了锻炼。使自己除在校所学的理论知识外还有了真正的实操经验。明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的深刻含义。在接下来的日子里，努力把自己身上不应该继续存在的“学生特质”抹去，成为一个真正能为公司做贡献的有用员工，这才是目标所在。
（3）中国移动公司实习周记
中国移动通信集团xx分公司：
兹有我单位员工：xxxxxx，身份证号码：xxxxx。前往贵单位为xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx(办理业务的.手机号码，如果超过3部须注明并另附号码清单)共xxxx部手机号码办理xxx业务
开通/新增xxx(注明套餐类型，签署协议时使用)
补增xxx(注明套餐类型，补充号码使用)
变更xxx(注明变更内容/另附业务登记单)
(此信有效期至xx年xx月xx日止)
请予接洽为盼。
单位名称(盖章)：
日期：
（4）中国移动公司实习周记
随着时光匆匆的流逝，我来到中国移动xxxx分公司实习已近半个月了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。
在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。
在工作方面我一直遵循着“来有迎声。问有答声。走有送声。双手递送。主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。
在工作期间，我觉得除了学习公司的业务和资费以外，还应该做到与同事之间友好的相处，只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展。另外，我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的？我不仅是来实习的，还是来学习知识，为客户提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为客户提供我们所能提供的质的服务。只有这样，自己才能做到更好，才能达到此次实习的目的'。
在这段日子里，我的收获很多。在校时，很多知识只局限在书本上，撇开了很多其它可能同时存在的实际条件，思考也只是停留在一维上面，而在实际中，要全盘考虑，这是一次难得的学习机会，更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解。这对下面的工作有很大的帮助。在这种工作环境的熏陶下，我对这份实习工作充满了极大的信心，对未来充满了希望。
能够走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心价值观的体现。公司为我们贫困大学生提供一个展示自我，发挥自我的机会，而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量，创造出自己的精彩，回报移动，回报社会的关爱。
良好的开始是成功的一半。众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此的机遇，我怎能不努力呢。在这激烈竞争的年代，前进的脚步始终不能放松，我们有信心不辜负移动对我们的期待。
（5）中国移动公司实习周记
随着时光匆匆的流逝，我来到中国移动xx分公司实习已近半个月了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。
在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。
在工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位.
在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的.
在这段日子里,我的收获很多.在校时,很多知识只局限在书本上,撇开了很多其它可能同时存在的实际条件,思考也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习机会,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实习工作充满了极大的信心,对未来充满了希望.
能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心价值观的体现.公司为我们贫困大学生提供一个展示自我,发挥自我的机会,而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.
（6）中国移动公司实习周记
为了给以后的实习打根底，我决定这个假期去参加一些时间活动来丰富自己。应该说，我是幸运的，能够进入世界500强之一的移动公司参加实习活动。 中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。〝正德厚生臻于至善〞是中国移动的核心价值观，表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；〝创无限通信世界，做信息社会栋梁〞是中国移动的企业使命，表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；〝成为卓越品质的创造者〞是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向，秉承〝沟通从心开始〞的企业精神。多年来，业务开展迅猛，用户从无到有，从少到多，更表达了公司奉行诚信经营，心顾客为本的经营原那么。从当初的得到移动公司暑期实习活动的消息再到活动的报名，再经过了参加了紧张的面试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把希望全压在了这次的移动公司的暑期实习活动上面，本着〝不成功便成仁〞的心态，终于有幸被移动公司录取，成为了这次暑期实习活动的一员，并分配到了营销部门里面的渠道局部。所谓的渠道，就是连接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成局部。李主任跟我们介绍说渠道是整个营销局部竞争最剧烈的地方，因为这一块牵扯到渠道老板和公司的利益问题。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大学生，在7月xx号那天参加了移动公司精心准备的培训，让我们初步了解了中国移动公司的企业文化还有销售效劳方面的礼仪知识，而下午那么是安排了公司里面的领导着重介绍了移动公司新推出的业务，公司在增值业务方面一直做的非常出色，这次培训让我亲眼见证了中国移动强大的技术后盾。无线（移动）增值业务就是建立在移动通信网络根底上的，除了语音以外的那些数据效劳包括短信。彩信。彩铃。ivr。wap。kjava/brew。pda等。让我们多少了解了一些专业的知识，为以后的战演练打根底。公司还让我们自由分成4个小组，起队名，想口号，让我们这些刚见面的伙伴很快便建立了友好的关系。
我们来自不同的地方，于是公司也把我们就近安排给不同的销售经理，跟经理到他们管自己的工号，方便通过网上营业厅帮助有需求的顾客做业务，而我们用工号做进的业务也成了记录我们工作量的一个标准。我和另外2个学生一起被分配到了区域，距离我家很近，方便了我的'工作。
一个人的能力是可以培养的，只要他肯学，就可以学好。可能今天的我什么都不懂，什么都不会，但是我希望能通过这次的实习活动让我学到珍贵的经验，这是在学校里面所学不到的我相信，这次的实习会是我生命中难忘的一课！我们将会从这次的实习中学到很多东西，但是我们需要自己总结，自己去发现问题然后去解决。一味靠别人教是学不会什么的我想这就是我们现在的大学生所要具备的另一能力了吧？
（7）中国移动公司实习周记
6月20日
星期一
今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，怀着兴奋的心情，坐公交前往公司。心情紧张而激动。到了公司，和值班经理报到，经理简单地介绍了服务厅的情况，和我要做的工作，然后安排我跟一位员工学习。初来乍到，面对新的环境和陌生的人，难免有些拘束，和同事相遇时，轻轻地说句：“你好！”或者是点点头示意。带我的员工年龄和我差不多大，也是学生，不过在服务厅上班有一段时间了，业务比较熟悉，当有顾客问一些业务问题的时候，他能回答得很专业，很流利，而且礼貌得体。我很羡慕他，暗下决心要好好学习，尽快熟悉业务，以适应岗位要求。
6月21日
星期二
在接下来的日子里，我有如下计划：
第一，在为客户办理业务的过程中，我希望能更快更好地熟悉复杂业务的办理流程，提高办理速度；
第二，我希望能多到不同的岗位上去实习，以便能更好地把握整个服务厅的工作流程，到第一周结束时，我还有咨询台以及全球通专席没去过；
第三，我希望能将服务厅优秀的服务态度嫁接到我自己身上，并且将其带到以后的工作当中；
第四，我希望能够将各种套餐、资费和营销活动熟记于心，提高和客户沟通的效率。6月22日
星期三
紧接着就是培训。培训是短期的，只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、行为准则、服务规范等等。具体要求如下：
头发
发型要清爽。女性长发应以发带或发夹固定；男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。
化妆
女性淡妆上岗，以明朗干净为标准；口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落，而弄成花指甲。男性天天刮须，不留胡须。
服装
统一工装干净和端正。不要挽袖、不要解开扣子。工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置：
微章式：端正地使带在左上胸。
胸卡式：夹吊在胸前，端正，字面朝上。
插卡式：插放在与营业员相对的窗口前，字面朝向用户。
装饰品：饰品以少为佳。不戴夸张的饰品。
行为举止
目光：目光柔和，面对前方。
表情：面带微笑。
动作：规范、适度、利落。
坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。
手势：左手拿话筒，右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。
语言：亲切周到的语言、温暖甜美的声音、清晰简练的话语。
态度：诚恳有礼但不卑微。
6月23日
星期三
今天大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到假期结束，一想到目前大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。
上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看有关公司方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时很激动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个的找，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再找。结果最后也没找到。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。
6月24日
星期三
今天上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张即记录都要输入一次边距。6月25日
星期四
今天的事还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将记录打印出来以后，姐姐还告诉我，在公司的这个网站上，每个员工都只有一定的权限，她还向我演示了她进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，我只有录入和查看记录的权限。
6月26日
星期三
今天我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档；如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如：将客户直接引导至接待区；认真记录，尽量做到不打断客户说话；适时回应客户，并表示出关切的态度。
6月27日
星期四
今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。
感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。
6月28日星期五
今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消但是绝对不可以答应说退话费这种事。过的可真是快啊，今天是第七天也就是我在这里实习已经一个星期了。以前，我总觉得处理客户投诉只要按照客户的要求办就好了，自己以前也常投诉，那来处理客户投诉也应该没问题了。现在才发现，客户投诉处理起来可不是容易的事，说话的技巧以及客户最后的满意度实在是太难了。我这两天接待投诉学到了平时在学校在课堂上学不到的东西。6月29日
星期六
今天仍然是我一个人接待客户投诉，但是下午的时候碰到的一个投诉实在是太气人了。这个客户来了之后就说移动公司怎么怎么不好，服务态度怎么怎么差，我就按照往常的程序进行解决。问清原因后才知道，这个客户在营业厅提供给大家下载彩铃的电脑上上网而且时间相当长，被营业厅的工作人员制止，然后就相当不满。他来投诉我记录后告诉他这个情况需要我们进行核实之后再给他答复。然后我就去问带我的姐姐，她说要向营业厅了解情况，之后就告诉我和这个客户说明营业厅的电脑的用途，告知他不能在上面上网。我就去和他说，结果他就说我就在上面上网怎么了，凭什么不让我上，然后就开始说我服务态度怎么怎么不好然后就开始数落我，我实在气不过，甩手就去找带我的姐姐，姐姐来了之后又给他赔不是，又给他解决问题。结果他要求我给他道歉。我觉得自己没有错凭什么要道歉，姐姐劝我，告诉我我是实习生，如果不道歉她也不好做，我只好忍着气给他道歉。最后他可能终于觉得自己很无趣就走了。
一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔细想来等自己正是残疾工作的时候这样的情况或许会更多，这个世界上什么人都有，有些时候吃些亏，忍一忍过去了大家都相安无事，自己不能再像个大小姐一样了。这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。6月30日
星期一
今天仍然没有什么特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。下午的时候负责人把我叫到办公室，对我说：“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。其实向前天的来投诉的那个客户是很常见的。我们做客服的，经常会碰到各种各样的有奇怪要求和无理要求的人，我们要做的就是忍耐然后有良好的态度让他们满意的离开，一般这些客户的投诉会做记录但是不会进入电脑，但是不排除有些会被录入电脑。你明天就去整理电脑里的记录，如果发现有类似情况的记录就删除。”
原来公司也不愿意碰到这样的客户，听了负责人的话，心理平衡多了
上班久了，工作有了进一步了解，业务也熟悉了一些，我在服务厅实习时的师傅是小燕姐，脾气很好，服务规范而热情，在她的安排下，我的第一项工作就是熟悉当前移动的各种资费体系，从三大品牌到营销活动，从增值业务到隐性回馈，我把各种宣传资料和文件都看了一遍，对它们有了全面的了解。
接着，在惠仪姐的带领下，我开始熟悉BOSS界面办理业务的各项流程，开始观察什么时候该点击什么菜单，以及放入打印机打印的纸张什么时候应该是发票，什么时候应该是收据，什么时候应该是业务单。此外，我还学会了怎样使用复印机。
7月1日
星期二
在自助机前的工作主要有两项：一方面是引导客户顺利完成缴费流程；另一方面是引导客户查询和打印清单。经过几次使用，我已经能熟练地引导客户进行操作。在经历过自助机卡纸、不吞币、缴费失败等问题之后，我已经能独自处理客户在自助机前遇到的问题。
叫号机前的流动咨询员在我看来是比较有挑战性的工作之一，是在服务厅面对客户的第一线，我必须得快速地学会怎样将客户很好地分流，怎样快速地向客户介绍新业务并且解决他们古怪的问题，还有怎样以良好的站姿站上较长的时间。
当客户进门时，我们首先要对他们表示欢迎，询问他们需要办理什么业务，然后根据需要将客户引导到自助缴费机或者是咨询台前，客户需要办理业务的时候，需要引导他取一个号码到等候区排队，对于一上
门就咨询业务的客户，我们还得以最快的速度解答他们的疑问以便誊出时间更好地将后面的客户分流。
7月2日
星期三
过年，营业厅可真热闹，有许多崭新的装潢，也贴了新的海报，洋溢的幸福的气息。前来办理业务的客户也挺多，大多是乐呵呵的，大概是放假过来的吧。有的父母带着小孩，有年轻的情侣，有上年纪的爷爷奶奶，脸上都挂着笑容，我觉得他们特别可爱，工作热情也提高了不少。有一对年轻夫妇带着小孩子过来的，年轻夫妇都是全球通用户，他们问我全球通最新的资费标准，我详细地为他们解答，并介绍全球通互用预存话费的最新优惠。年轻夫妇听完介绍后，都办理了预存1200元送1080元购物券/加油卡的业务。办理好后，年轻夫妇对我们的服务很满意，并表示感谢，临走时，他们的小孩子还对我说：“谢谢姐姐，姐姐再见！”我挥挥手和小朋友说再见，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多这样的事情，能够通过自己的工作去帮助别人，不正是我们的价值体现，正是我们读书学习的目的吗7月4日
星期四
在服务窗口工作，你敬客户一尺，客户会敬你一丈，期间我遇到了一位女士投币以后小票上显示“缴费失败”，她很着急，并且对我们的服务显示出了不满，她见我一直面带微笑跑来跑去地为她处理，最后亲自将钱交还到她手上并且为她重新缴费，虽然等了比较长的时间，但也很感谢我。此外，在服务厅里，起身迎客，起身送客，微笑服务，是必须具有的礼仪规范，“您好”、“谢谢”、“再见”等都是需要经常脱口而出的
敬语。
关于自助机存在的问题
第一，自助机的入钞口一次只能放入一张钞票，但是由于没有提示，所以好多客户还是将一沓钞票一次塞入，导致机器不吞币；
第二，客户来缴费时，经常会把“话费服务”那一项当做缴费，并且很纳闷为什么缴费还要输入密码；
第三，由于自助机不设找补，所以好多没有零钱的客户来缴费时，不得不到台席上去兑换零钱；
我的建议
第一，可在自助机上贴上醒目提示，告知客户一次只能放入一张钞票；
第二，流动咨询员应当更多地关注客户使用自助机时的情况，并给予一定指引，避免客户因错误的操作而影响办理业务的速度；
第三，可以在流动咨询员或者咨询台那里专门备一些零钱，方便客户兑换零钞。
7月5日
星期五
今天服务厅刚开门营业，就有一位年轻女子走进了服务厅，说手机被小偷偷了，需要补卡。我向她表示了关怀和安慰，问她用的是什么品牌，她回答是动感地带，我又问她记不记得服务密码，有没带身份证。她回答身份证带了，但忘记了密码，于是我耐心地教她填了一份密码重
置表，复印了身份证，重新设置密码后，帮她重新补回了原来那个号码。她还在我们厅了购买了一部手机，因为急着要与客户联系，原来手机上的号码都没了，我指引她到自助终端机打印通话清单，从里面找回了那个客户的电话，终于都联系上了，她充满感激地表示感谢，我微笑着回答她：“不用谢，这是我们应该做的。”是啊，多少次我们为顾客服务，赢得顾客的信赖和感谢，我们都会轻轻地如此回答。
营业厅前台员工工作量重的问题
客户不清楚业务办理的分工区域，一味冲向前台要求服务，混乱情况可想而知。因此，经理让我在排队机前站岗，当顾客过来打票时，问清楚他们需要办理什么业务，比如充值缴费、开通/取消GPRS、办理欢乐在线、加入短号集群网、积分兑换话费、变更套餐、余额清单查询等等，指引他们到自助终端机办理，需要补SIM卡、重置密码、开定额发票等，指引他们到咨询台办理，这样既减轻了前台工作压力，也减少了顾客等候时间，提高了顾客满意度。
7月6日
星期六
公司推出了新的充值优惠业务，最近来参加充值优惠的顾客比较多。顾客对优惠方式比较关心，充值话费要不要分期返还，用不用绑定什么业务，以及赠送的话费何时到账。我对接待的客户一一解答，然后帮助他们充值办理。
在许多顾客当中，一位老奶奶引起了我的注意，她只是站在门口旁边，有些不知所措。我走过去问：“奶奶您好，有什么可以帮你的吗？”奶奶说：“我想充话费，不知道怎么充,你可以帮帮我吗？”我微笑着回
答：“当然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手机里还有多少话费，你帮我查一下，有时候人家打电话过来我听不到，麻烦你帮我调一调。”我点点头从老奶奶手里接过手机，拨打了查询话费热线，查询完告诉了老奶奶，并且帮她把原来挺小声的铃声调打和设置为震动和铃声模式，告诉她接电话时可以按免提键，声音就会大些了。老奶奶连连点头表示感谢，最后帮老奶奶充好话费，老奶奶说：“谢谢你，真是个好孩子。”呵呵，老奶奶的这番话好温暖。
工作结束了，时间过的真快，回想下这段时光，我最大的收获就是学会了在一个公司，一个集体，必须要有团队精神，要与同事同心协力，互帮互助，才能发挥最佳效率。懂得了要做一行爱一行，敬业爱岗，同时要遵守工作纪律和制度，尊重同事，与大家和谐相处，充分发挥个人才能，与企业共同成长。
衷心地感谢每一位服务厅的同事以及他们对我的热心指导，这段实习经历将会成为我日后工作的助推剂，让我受益匪浅，在接下来的日子里，我将以更加饱满的姿态投入到每一天的服务当中。想记录的东西还有很多，暂且让它印刻在记忆之中，激励我不断前行，最求卓越。
（8）中国移动公司实习周记
伴着明媚的阳光，我们走进了中国移动橙人行动的旅程中。
有人说:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和险滩就难以激起美丽的浪花".
我可以忍受自己在游戏面前的懵懂无知,但却无法忍受自己在是非面前的优柔寡断.我可以容忍自己体质的薄弱。但却无法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信心去做我们橙人应该做的每一件事，因为我相信，只要的信心，哪里都将会是你放飞梦想的地方，施展才华的舞台。
这是我第二次做橙人，虽然两次橙人做了不同的事，但还是可以相提并论的，因为都是让我们得到煅练，得到提升，并且不断的向前进，这次的橙人行动主要是做问卷调查的，这便使我有了更多的机会去接融不同的人，了解不同的人的作为和心理意向，可以使我自己的交流方面得到了提高，在做问卷调查的过程中可以知道骨的人知道你是大学生，并且是中国移动的橙人，他就会很乐意的帮助你，与你和作，而有的人，却听而不觉，视而不见，还有更可恶的人，她会说：“你们做什么宣传让我们填什么问卷，这些都是你们骗人的，以为我们不知道你们是为了把你们的产品卖出去，销售得更好嘛，让我们填了问卷，我们留的姓名多了，电话也留得多了，你们就会说你们的产品如何如何的好，这样你们的产品就打响了，也就好卖得出去了，我看你啊不是学生，到像是一个推销产品的”。她的这番话说得让我无言以对，但我还很镇静的对她说我还是学生，举起橙人证给她看，并且随手掏出包里的学生证给她看，她看看学生证上的我，再看看站在她面前的我，然后很温和的说：“不好意思，拿你的问卷让我看看”。然后很佃细、很认真的帮我做了一份。从这件事中可以知道我是成功的，并且是最棒的，这就是自信的结果，“自信”不是麻木的自夸，是对自己的能力做一个肯定的回答。
“爱情常遇暴风雨，人生难免不如意”。这是成功靠自己一歌中的第一句。的确，做任何事，没有一帆风顺的，难免会出人意料，碰到钉子，就像这次的问卷调查一样，有的人就不帮你填，但通过你几次的寒暄以后他就会很乐意的帮你。但有的人，你再怎么说他也是不会帮你的，就是不愿与你合作，实际生活中何偿不是如此，即使如此，我还是以自己的热情打动不了少人的心，坚持到了最后并且觉得问心无愧。
在大街上做调查，说实话很苦很累。脚跑痛了，腰跑酸了，顾不上打伞，脸和脖子都被晒黑了，但还是自强不息，奋不顾身，不管怎样的风吹日晒，也不熄我的热情，怎样的枯燥无味也改变不了我的光荣橙人行动，怎样的辛苦也无法掩蔽苦过之后的快乐淋漓。烈日当空，记录着我们的汉水，勇敢进取，记录着不怕苦的精神，汉水是成长的记忆，不怕苦的精神是砺练我们不断前进的勋章，当风翻起安祥的叶子，朝阳还低垂于山边时我们已开始不断努力，不断学习，开始不断为我们今后的事业而奋斗。
20xx年的暑假，我们在中国移动通信集团云南有限公司丽江分公司参加了的中国移动的橙人行动。短短的一周时间过去了，我们在每一天的行动中受益匪浅。我们正在一天天的成长着，在一天天的变坚强着。我们的心底有太多的感慨，千言万语化作一句感谢：感谢中国移动，感动橙人行动。我们成长着、快乐着。
大学的生活依然让我们固守在象牙塔里，虽然我们都在努力学习、改变自己，但我们却缺乏能够亲密接触社会、了解社会的社会实践的机会。是中国移动的橙人行动给了我们一次改变自我、成就未来的机会。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表着青春的的热情、活力与激情。同时它又和“成人”的“成”谐音，意味着我们在这次活动中必将接受现实社会的洗礼，必将由一棵温室里的花朵长大为绽放在阳光底下的美丽的花朵。对于中国移动精心策划安排的这次活动，我们除了尽心尽力去领会外，除了全心全意去投入工作外，除了用感谢这样的词汇来表达外，我们不知道该如何去表达我们的感恩之情。
我们成长着，快乐着。一周的时间过去了，我们学到的是如何去做人。“工欲利其事，必先利其器”，中国移动人给我们上的第一课就是让我们(！)学会如何去做人。人之为人，在于如何去做人，而不是有一个人的形体就能称得上是人。移动人小到一个简单的社交礼仪的细节，大到一个公司的大局利益，每一点一滴都深深的感动着我们、感化着我们，也深深的鼓舞着我们，让我们能够化作实际的动力投入到今后的学习、生活、工作中去。中国移动人以其自身的人格魅力深深地吸引着我们、改变着我们，也让我们看到了中国移动所积淀的深厚的企业文化底蕴。
作为跻身于世界五百强企业的中国移动通信集团，他之所以能够在全球化市场竞争激烈的角逐中迅速崛起，就在于他知道如何去认真的做事。当经理给我们讲述中国移动公司昆明分公司如何在偏远的少数民族地区做宣传时，我们才改变了对中国移动霸道、蛮横的认识，原来中国移动公司是如此的人性化，原来移动公司是如此的富有人情味，原来移动公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天，移动公司的领导顾及了我们的利益，专门给我们发了一把精美的雨伞；考虑到我们工作的辛苦，还给我们发了矿泉水；对于我们工作中遇到的实际问题，公司还专门给我们每个连队配了一名客户经理；周末时间还不忘记给我们安排娱乐活动。中国移动昆明分公司把我们当成了他们的家人，对我们竟然是如此的体贴入微。这是一家大公司才独有的气度与豪迈，这更是一个人能够成人成事的关键之所在。
（9）中国移动公司实习周记
一、实习目的
1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间：
20xx年x月x号——20xx年x月xx号。
三、实习地点：
xxx
四、实习单位：
xxx
五、实习主要内容：
时间过的很快，我来到中国移动*公司网络部实习已近来两个月了，在这期间，我得到公司、营销中心领导谆谆的教导和帮助，营销中心各位老员工的悉心指导，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司服务、网络建设维护有了初步的了解。在见习过程中，公司领导对我的生活和工作特别多次过问，并且耐心地给解决我在工作和生活方面遇到的问题，使我特别感动。在工作期间，我除了学习公司的业务外，还与同事之间友好相处，因为团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展。
另外，我时刻提醒自己是来学习知识的。在为期两个月的见习期里，我主要在营销中心网络维护部工作，主要跟随网络建设维修部主任学习基站建设和网络故障维护流程，学习基站建设和网络维护方面。
的知识。平时有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工单，代维队协助我们完成故障工单。机房的工作细而杂，简单重复的不多， 与此同时，了解到CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。
六、实习总结和体会：
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，最后一点就是我要谈及的第二点了。
第二： 沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。在与别人打交道时一定要主动积极。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个
新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。
第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
两个月左右的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在以后的社会生活中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的网络维护员而不断奋进。
（10）中国移动公司实习周记
尊敬的中国移动招聘团队：
您好！我是一名热爱通信行业的大学生，目前就读于信息工程专业。我对中国移动的企业文化和业务非常了解，并相信自己能够为贵公司的发展做出积极的贡献。我怀着满腔的热忱和对通信行业的追求，写下这封求职信，希望能够成为中国移动大家庭中的一员。
为了更好地了解中国移动，我特地参观了您公司的总部。在我走进这座雄伟的大楼时，我的心情非常激动。中国移动作为全球最大的移动通信运营商之一，拥有令人羡慕的技术实力和广泛的市场覆盖。我通过参观各个部门，深刻感受到中国移动在实施创新、追求卓越方面的坚持和努力。这些让我更加坚定了加入中国移动的愿望。
作为一名信息工程专业的学生，我在大学期间积极参与相关课程和实践活动，拥有扎实的专业知识和实践经验。我在学校期间曾参与过移动通信网络的实验项目，熟悉3G、4G、5G技术，并具备一定的网络规划和优化能力。我还积极参加学校的创新创业竞赛，在团队中担任技术负责人，通过团队合作实现了项目的顺利完成，并在比赛中获得了良好的成绩。这些经历锻炼了我的团队合作能力、创新思维和解决问题的能力，使我具备了胜任通信行业工作的基础。
除了专业知识和实践经验，我还具备良好的沟通能力和团队合作精神。在校期间，我担任了多次团队项目的组长，负责协调团队成员，制定工作计划，并与其他队伍进行有效的合作。通过这些经历，我学会了倾听他人的意见，善于沟通和解决问题，相信这些技能对于我在中国移动的工作中起到了非常重要的作用。
作为一名年轻的求职者，我对自己有着非常高的期望。我希望能够加入中国移动，与中国移动共同成长、共同进步。我相信在中国移动这个大平台上，我将有更多的机会学习、成长并发挥自己的才能。我将以饱满的激情和积极的态度，投入到工作中，为中国移动的发展贡献自己的力量。
感谢您抽出宝贵的时间阅读我的求职信，我期待着与您能有机会进行面试，并将我的专业知识、技能和激情展现给您，让您对我有更深入的了解。如果有幸成为中国移动大家庭的一员，我将竭尽全力，与团队共同努力，为中国移动的发展贡献自己的力量。
再次感谢您的关注与支持！
此致
敬礼
xxx
（11）中国移动公司实习周记
中国移动 实习报告
实习部门：集团客户部 实习生：日期：
-
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实习报告
在X移动分公司集团客户部为期一个月的实习期一转眼马上就要结束了。集团客户部是我正式加入中国移动通信集团XX有限公司X分公司这个大家庭以后第一个实习的部门。在这一个月的实习过程中，我的收获不小。首先，学习到了集团客户部许多数据业务和信息化业务的知识，同时还学到了许多工作中所需要的知识，以及待人处事的道理。
第一天进入集团客户部，令我印象最深刻的就是集客部办公室内和谐融洽的工作氛围。没有我预先想象中紧张、压抑的感觉，相反大家在有条不紊的完成自己的工作的同时，有时还会相互聊聊天，相互沟通，营造出了出一种轻松愉快的工作环境。集客部的A师傅非常热情的接待了我们三名实习生，向我们一一介绍了办公室内的各位前辈，以及他们各自所负责工作的大概内容。在这里，我发现这里的员工都很年轻，深刻体现出中国移动公司是一个年轻化的企业。A师傅在向我们大致介绍了办公室的情况后，又了解了一下我们的基本情况，然后安排了我们这一个月的实习内容。
A师傅还给我大致介绍了集团客户部的工作内容，及组成情况。由此我了解到X分公司集团客户部的成员分为两个部分，一部分负责X所有的数据业务，数据业务主要包括有：彩铃、12580、手机报、来电管家、飞信、139邮箱等多项业务；另一部分成员则负责各项集团信息化业务，集团信息化业务则主要包括有：集团彩铃、集团V网、集团专线、校讯通、农信通、车务通等多项业务。此外刘师傅还介绍了集团客户的分类等客户基础业务管理知识。通过学习，我了解了中国移动各项数据业务及集团业务的主要概念、内容和资费情况，以及办理方式。
在实习的第一周，我在Ａ师傅的指导下，协助Ａ师傅制作完成了经分报告，在此过程中，我学习了经分系统的基本操作方法，以及经分系统所包含的大致内容。
此外，还大概了解了集团客户预警系统，客户经理工作台。由此，我了解到集团客户预警系统和客户经理工作台实际上都属于经分系统内容中的一部分，由于经分系统账户所需权限很大，有些职位未达到要求的客户经理或工作人员，只能分配到相应的权限的内容查询监控权限。预警系统主要是通过对用户业务使用情况的监控，与以往业务数据进行对比，将有异动可能性较大的客户挑选出来，通知相应的客户经理或者负责人员，从而达到及时稳定客户源的功效。而客户经理则可以通过客户经理平台，查询到自己客户的业务使用情况。实习的第二周，我们协助Ｂ师傅完成X分公司校讯通用户的核查工作。由于校讯通实际使用用户的数量小于记录在册的校讯通使用用户，所以需要通过NGBOSS系统来完成该核查工作。我负责核查2011年3月用户统计工作，由于用户量较大，所以花费了近1周时间来完成该项工作。
实习的第三周，我们参加了X分公司举办的智能手机培训活动。通过此次培训，我们学习了智能手机的设置方法和使用方法，部分智
能手机软件的特点，已经如何向移动用用户推销智能手机。
实习的第四周，我们参与了第六届中科院科洽会的参展工作。本届科洽会在国家高新技术产业开发区举行，有240多项具有自主知识产权的项目参展。X移动分公司也参加了此次参展活动。在此次展出上，我X分公司主要展出了智能大棚、一卡通、智能化地灌等集团信息化业务模型。通过区公司体验中心员工向观展人员的介绍，我也进一步加深了对集团信息化业务的了解。
在本周我们还给将要下发给移动员工的移动3G定制手机安装了通用版软件，在此过程中，加强了3G手机的使用熟练度。
这一个月的实习，使我受益匪浅。一个月的时间虽然很短，但是却是我从一个没有任何工作经验和社会经验的学生到一名合格的企业员工转变的过程中的一段重要历程。在这里，我们要有更强的责任感，需要不断地加强自己的业务能力，提升自己的业务水平。在不断进取的同时，还要注意加强团队合作，搞好同事关系，只有在团队的共同努力下才能取得更好的工作成果和更高的工作效率。
（12）中国移动公司实习周记
尊敬的中国移动招聘团队：
我是一名对中国移动充满热忱且有激情的年轻人，非常荣幸能有机会向贵公司投递求职信。我一直梦想能够为中国移动工作，因为我深深地了解到这家公司的重要性和影响力。我希望能够为中国移动的发展和创新事业做出自己的贡献。
作为即将毕业的大学生，我对电信行业充满了浓厚的兴趣和热情。我在大学期间主修通信工程，并在此期间广泛学习了移动通信网络、移动互联网和无线通信等相关知识。我不仅熟悉通信行业的发展趋势，也学习并了解到中国移动在行业内的领先地位。我非常渴望能够加入中国移动，并在这个领导者身边学习和成长。
除了专业知识，我还具备一定的实践能力和团队合作精神。我曾参加过学校的科研项目，负责网络通信相关的实验和调研工作。通过这些实践经验，我深刻理解到团队合作对于项目的成功至关重要。我喜欢与他人合作，分享自己的知识和经验，并从他人的智慧中学习。我相信团队合作的力量，相信能够通过协作和努力达成共同的目标。
我的奋斗目标是成为一名优秀的通信工程师，并为中国移动的技术发展和创新注入新的活力。我希望能够借助中国移动强大的平台和资源，不断提升自己的技术能力和专业素养，进而成为行业的领军人物。
中国移动作为全球领先的移动通信运营商，一直以来都在推动着通信行业的发展。其创新和领先的技术成果为社会带来了巨大的改变和便利。我对中国移动的努力和成就深感钦佩，并为之骄傲。我坚信，只有加入这个伟大的团队，才能更好地拓宽自己的视野，发挥自己的潜力。
通过这封求职信，我希望能够获得贵公司的面试机会。我相信，在明年的秋季招聘中，我将成为中国移动这个大家庭的一员。如果能够加入中国移动，我将不辜负这次机会，全身心地投入工作，为公司的发展和创新贡献自己的力量。
谢谢您抽出时间阅读我的求职信。我期待能够有机会展示自己的能力和潜力，并为中国移动的发展做出贡献。无论贵公司作出何种决定，我对中国移动仍然充满敬意和热情。再次感谢贵公司的关注与支持。
衷心祝愿中国移动事业蒸蒸日上！
此致
敬礼
xxx
（13）中国移动公司实习周记
转眼已经实习2个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。
中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.上班时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好自己的工作，设定人生目标，向成功迈进一大步。
在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,很多东西需要去学习但在大家的帮助下，我坚持了下来.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才，这些都是我以后需要努力和学习的地方。
（14）中国移动公司实习周记
1、员工入厂时必须凭本人真实有效的身份证、计生证和政府要求的其他证件办理入厂手续，试用期满后，签订。
2、行政部审核员工证件的有效性及真实性。凡借用他人证件(包括学历证书)，或使用假证件的一律无效。上述行为一经证实，公司有权立即解雇。如有恶意伪造、冒用等情节十分严重者交司法机关处理。
3、员工入厂时，领取工作证一个，工作证只限本人使用，不得转借、涂改、离职时须交回公司。如遗失工作证须按规定持本人身份证到行政部补办。
4、员工必须遵守公司的各项规章制度，在厂区内必须佩戴工作证;上班时间要穿好厂服、并保持整洁。
5、员工应依公司规定的时间上下班，因故不能出勤时应履行请假手续。否则按旷工处理，连续旷工三天或以上者作自动离职处理。
6、员工应按时完成生产指标，如需加班应服从车间主任安排。
7、员工必须遵守厂规，服从厂方合理的工作安排或工作调动，不得任意怠工。
8、从事机器作业等具有危险性或不利于健康工作的员工，必须严格遵守公司规定的有关安全、卫生、防火、环境等制度，做到安全文明生产。
9、员工要注意用电安全，没有电工证的员工严禁进行带电操作。
10、机械操作员必须严格按照机械操作规程进行操作，违章操作不听劝告者按公司规定处理。
11、爱护公物及设施，不得私自拿取和损坏公司任何物品和设备。员工毁坏公司任何物品或设备须赔偿，如盗窃公司财物，一经查获，立即开除，情节严重者，送公安机关处理。
12、禁止在厂区内(包括宿舍)酗酒、聚赌、打架及有伤风化的行为。
13、不得在厂区内(包括宿舍)私自持有或藏有任何凶器、有毒、易燃易爆品以及其他违禁物品。
14、严禁在车间或标明严禁吸烟的厂区内吸烟。
15、员工必须遵守消防安全条例，不准损坏或滥用消防器材设施。
16、任何人不得侵占公司财物、索受贿赂、包庇坏人坏事、隐瞒事实;若遇不公平待遇，则依公司投诉渠道解决，而不可打击报复。
17、不准代人打卡，托人打卡，串通他人打空卡。
18、未经批准，员工不得私自带人进入宿舍及留宿。
19、严禁带异性在集体宿舍留宿;禁止一切有伤风化的行为及活动。
20、员工因事辞工应提前20天向车间主任提出申请，填写;经部门审批同意辞工后，按照程式交还一切工具及厂服、厂牌后办理离厂手续。
21、员工必须遵守宿舍管理制度、保安管理制度、消防管理制度。
（15）中国移动公司实习周记
中国移动通信集团xx分公司：
兹有我单位员工：xxxxx，身份证号码：xxxxxxx。前往贵单位为xxxxx、xxxxxxxx、xxxxx(办理业务的手机号码，如果超过3部须注明并另附号码清单)共xxxx部手机号码办理xxxxxx业务
开通/新增xxxxxx(注明套餐类型，签署协议时使用)
补增xxxxxx(注明套餐类型，补充号码使用)
变更xxxxxx(注明变更内容/另附业务登记单)
(此信有效期至x年x月x日止)
请予接洽为盼。
单位名称(盖章)：
日期：
（16）中国移动公司实习周记
在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团xx分公司完成了寒假实习任务。
中国移动通信集团公司xx省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。
公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与xx移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。
在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。
我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!
企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的;支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。
通过在xx移动近一个月的实习，使我意识到：
企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。
在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有?人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。
企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。
CRM管理系统
CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。
从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP(Enterprise Resource Planning)或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。
因此xx移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助xx移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略;并使xx移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助xx移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。
经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争;从追求用户数量走向注重用户质量;从注重硬件建设走向着重软件投资;以及固定通信稳步发展，移动
通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。
随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。
（17）中国移动公司实习周记
中国移动通信集团北京分公司：
兹有我单位员工：______，身份证：______。前往贵单位办理集团相关业务，请于接洽为盼！
（此信有效期至______年______月______日止）
单位名称（盖章）：______日期：_____年______月______日
中国移动通信集团北京有限公司：
兹有我单位（经办人姓名）_____（经办人身份证号码：_____）前往贵单位为_____、（办理业务的手机号码，如超过3部需注明并另附号码清单）共_____部手机号码办理业务□开通/新增（注明套餐类型，签署协议时使用）□补增（注明套餐类型，补充号码时使用）□变更（注明变更内容/另附业务登记单）□删除
以上号码（或号码清单中号码）为本单位员工号_____,请予接洽为盼。
（此信有效期至_____年_____月_____日止）
客户盖章：_____
_____年_____月_____日
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