工作总结
发布时间：2026-05-19〔高质量〕法院工会年终工作总结。
干了六年工会，有个事我到现在都记得：去年冬天，立案庭加班的小王端着第三碗泡面跟我说，刘哥，咱能不能别让泡面成标配。我嘴上说行我想想，心里其实没底。后来我才知道，他那个月瘦了六斤，不是累的，是吃泡面吃腻了，晚饭要么凑合要么不吃。
这个事让我把之前零零碎碎摸到的门道串起来了。在工会待久了，我养成了一个习惯——把全院三百多号人当“用户”来琢磨，不是互联网那种用户画像，就是实打实地记他们发过什么牢骚、在哪件事上骂过娘。我兜里有个小本，开会、吃饭、楼道里碰见，人家随口说一句“这椅子坐着腰疼”或者“食堂那个汤咸了”，我就记一笔。年底翻出来看，什么该干、什么不该干，清清楚楚。
先说那把椅子的事。
执行局老张去年春天来找我，说腰疼得坐不住。我去他工位一看，椅子面塌了，靠背两颗螺丝松了，一坐上去直往下出溜。他在这把椅子上整整坐了三年。我翻了一下后勤的报修记录，他那把椅子的报废年限早过了，但因为没“完全不能用”，报修单在审批流程里卡了两周没动。问题出在哪儿？流程太死了。个人填单→科处长签字→后勤审核→采购询价→领导审批→下单→到货，一圈下来最快也要两周。对老张来说，这两周他得继续窝在那把破椅子上看卷宗。
我找了后勤科长，说想搞个应急设备周转库，每个庭室备两把备用椅，工会再弄个五十件周转库存（椅子、台灯、显示器支架、腰靠垫），干警在钉钉上给我发个申请，两小时内从周转库调拨到位，旧椅子同时进报废流程。科长说你这不合规矩，固定资产没法这么周转。我说不周转固定资产，新设备先挂在工会账上，等原流程走完再划转。他想了半天，说那你试试，出了事你兜着。
八个月下来，周转设备出库六十七次，平均响应时间一点八小时。老张换上新椅子的第二天给我发微信：腰不疼了。但这事没完——三个月后有庭室反映，借走的椅子不还，堆在自己屋里当备用。我又加了一条：周转设备借出超过一个月，自动触发催还流程，系统每天发一次提醒。这才把闭环跑通。
再说泡面的事。
泡面剩饭率高这事，一开始没人信。我就连着三天在加班时间蹲在垃圾桶旁边，把没吃完的泡面盒一个一个翻出来数。第一晚扔了二十二盒，里面完整没动过的三盒，吃了一半扔的五盒。我把数据拍了照，拿着照片去找食堂外包方的经理。我说你也别算账了，我给你个方案：每天提前备好五十份套餐，一荤一素一汤一饭，放保温柜里，干警自助刷卡领取，月底按实领份数跟你结算。你不需要增加厨师班次，备餐时间跟现在做早饭是同一拨人。他算了一下，说行，但有个条件：领不完的不能退，当天卖不完就得倒掉，这部分损耗你得认。我说认，损耗我按月统计公示，让干警自己看浪费了多少。
试行第一个月，平均每天领餐四十三份，倒掉七份。我把倒掉的拍了照贴在食堂门口，配了一行字：这些菜是大家加班费里出的钱。第二个月倒掉的降到三份。现在基本稳定在一两份。最意外的是，原来晚上吃泡面的那帮年轻人开始主动帮忙收餐盘了，有个人跟我说，刘哥，吃上热饭了，不好意思不干活。
这个事让我学到一条：跟服务方谈判不能光讲情怀，你得把他的账算清楚，告诉他你帮他省了什么、他多赚了什么。损耗共担这个条款，是我蹲在食堂后厨闻着油烟味想出来的。
最打脸的一件事，是去年五月搞的干警心理减压讲座。
我请了个外面机构的老师，讲怎么应对职业倦怠，会议室摆了八十把椅子，最后来了二十一个人。执行局只来了一个，还是被逼着来签到拿学时的。我当时特别窝火，觉得自己好心当了驴肝肺。后来我跟执行局几个年轻书记员吃饭，问他们为啥不来。一个人直接说：刘哥，你那讲座时间安排在周五下午三点，那个点我手上三个案子要整卷，我来了谁替我干活？再说那个老师讲的“正念冥想”“呼吸调节”，对我们有啥用？你让他来讲讲怎么面对当事人指着鼻子骂不还嘴，那我还听一听。
这话把我噎得说不出话。我犯了个产品经理最基础的错误——用户需求没摸清，自己拍脑袋定了个方案。时间不对，内容不对，目标人群也不对。后来我换了个路子：不搞大讲座了，改在每周二中午食堂开个小圆桌，每次邀请一个庭室的干警，边吃边聊，主题就一个——“这周最让你上火的案子”。没有专家，没有PPT，就是听他们吐槽。第一次民一庭来了七个人，骂了四十分钟败诉方当事人的奇葩操作。散了以后有个法官跟我说，把这事说出来，比听什么心理讲座都管用。
现在这个“吐槽午餐”已经办了十四期，每期我都录音，回去整理成“痛点清单”，排在前三的——案卷流转太慢、打印机总卡纸、午休没地方躺。后两个已经被我解决了：打印机卡纸我找了运维公司做了一次全面保养，午休躺椅进了十二把周转库存。案卷流转那个我解决不了，但已经写成报告递上去了。
最后说一个不大但让我特别有成就感的改造。
今年四月一个雨天早上，我进院门看见立案大厅安检排了长队，一个律师跟法警吵起来了——他约了九点开庭，排到八点五十五还没过安检。法警也委屈，说每个人都要掏东西、放托盘、过门、再装回去，流程就这么定的。我站那看了十五分钟，发现堵点在储物环节：每个人在安检门前要花两分钟掏口袋、翻包、解皮带，过完门再花一分钟装回去。要是前面有人包里东西多，能磨蹭三分钟。
我回去画了张图：在安检入口加一排开放式储物格，每个格子配一个带编号的塑料篮。当事人过安检前，把随身物品连包一起放进篮子，整篮过X光机，出来后直接端走。这个动作从“掏-放-装”三步压缩成“放-端”两步。我把图拿给后勤科，说大概花六百块钱买材料，我出工会经费。后勤科长说行，但你得自己找人装。我跟法警队长两个人周末干了一下午，把架子装上、编上号、贴好说明。
装完第一个工作日，我七点半就站那看。安检排队从平均八分钟降到三分钟。那个吵架的律师后来再来，看见变化，在大厅拍了张照片发朋友圈，写的是“某法院终于干了一件人事”。虽然措辞不太体面，但法警队长专门截了图发给我，说刘哥你这事办得硬气。
这一年干下来，我自己总结了三句话，不是什么大道理，就是在工位上、在垃圾桶旁边、在吐槽午餐的饭桌上磨出来的：
第一，别信嘴上的抱怨，信数据。谁跟我说“这个事大家意见很大”，我就让他指出来哪几个人、哪几个时间点、大概频率多少。说不出来就是假需求。
第二，别想着一次搞定。任何服务都得上线试，试完挨骂，骂完改，改完再试。泡面方案我改了三版才到现在的样子，周转设备改了两版，吐槽午餐也换过形式。
第三，也是最重要的——工会不是搞活动的，是修管道的。哪里堵了，干警过得不顺畅了，你就去捅一捅。捅通了，没人夸你；但捅不通，人家就天天膈应。
明年我想把那个“痛点清单”做成按季度发布的内部简报，名字都想好了，就叫《哪儿卡住了》。不唱赞歌，只列问题，每个问题后面跟一个进度条——解决了就打勾，解决不了就写原因。谁要是觉得我捅了他那一摊的娄子，随时来办公室找我，我泡茶，他骂街，但问题该解决还得解决。
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