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报告|养老机构前台述职报告总结（锦集13篇）
发布时间：2022-07-17
养老机构前台述职报告总结（锦集13篇）。
养老机构前台述职报告总结 【一】
养老机构前台述职报告总结
尊敬的领导：
大家好！我是XXX养老机构的前台工作人员XXX。今天，我非常荣幸地站在这里，向各位领导汇报过去一年来我在养老机构前台工作的工作总结。
过去一年来，我在XXX养老机构前台工作岗位上，深刻认识到了前台工作的重要性和责任，也意识到了自己的不足和需要改进的地方。在这一年里，我积极参与并完成了以下工作：
1.接待工作：作为前台工作人员，我是养老机构的第一道接待门户，我始终保持着微笑、热情、亲切的态度，主动为每一位来访者提供满意的服务。我注重细节，对每一位来访者的需求进行仔细询问，帮助他们解决问题并提供有效的建议。
2.电话转接与信息记录：作为前台工作人员，我经常接听来电，并根据来电者的需求，迅速、准确地转接电话给相关工作人员或提供相关信息。同时，我也非常注重对接听电话内容的准确记录，以便后续的沟通与交流。
3.文件整理与登记：前台工作也包括对文件资料的整理与登记，这是一项需要耐心与细心的工作。我不仅认真地整理各类文件，确保文件的安全性和可查性，同时也完善了登记的流程与方法，提高了工作效率。
4.会议服务：在过去一年里，我还参与了养老机构的各类会议的组织安排工作。我充分协调各个部门的工作时间与会议时间，及时安排会议场地和资料准备工作。同时，我也积极准备了会议记录与会议纪要，确保会议内容的准确记录与传达。
5.处理投诉：作为养老机构前台工作人员，我经常接待一些老人或家属的投诉。在面对投诉时，我始终保持冷静和耐心，仔细聆听投诉者的问题，并积极与相关部门进行沟通协调。我尽力解决并解决了许多投诉，确保了老人的权益与利益。
通过一年的工作，我深切体会到了前台工作的重要性与复杂性。在这个过程中，我也发现了一些自己的不足之处，比如对于一些专业知识的了解还不够充分，沟通能力和处理复杂问题的能力也还有待提高。因此，我制定了以下的改进计划：
1.继续学习专业知识：我将加强对养老机构相关专业知识的学习，通过参加培训班、阅读相关专业书籍等方式，提高自身对机构工作的了解，为日常工作提供更专业的支持和服务。
2.加强沟通与协调能力：我将积极参与团队合作，与不同部门的工作人员建立更紧密的联系，加强沟通与协调能力。同时，我也会利用工作之余参加一些沟通与协调技巧的培训，提高自己在复杂情况下的应变能力。
3.跟踪处理投诉问题：我会加强对投诉问题的跟踪处理，确保问题能够被及时解决和满意解决，同时，我也会借鉴其他前台工作人员的经验和方法，提高自己对于投诉问题的处理能力。
总而言之，在过去的一年里，我努力履行了前台工作人员的职责，对养老机构工作给予了充分的热情和奉献。我也了解到自己的不足之处，将在未来的工作中努力改进和提高，以更好地服务其中的老人和家属。对于未来，我充满信心和期待，相信在各位领导的帮助和支持下，我会不断提升自己，为养老机构的发展和提高服务质量做出更大的贡献！
谢谢大家！
养老机构前台述职报告总结 【二】
养老机构前台述职报告总结
尊敬的领导及各位同事：
我是养老机构前台工作人员，今天向大家汇报我在工作中的表现和收获。
一、本职工作表现
作为养老机构前台工作人员，我在本职工作方面表现良好。我始终把服务老人放在首位，用热情、细心、周到的态度接待、引导、协调各类来访者的需求，确保人员服务质量和客户满意度。
1. 熟练掌握前台工作流程和规范，包括电话接线、资料登记、信息查询、文件传递等常规工作，保障机构的正常运营。
2. 满足老人和亲属的各种需求，仔细了解他们的意愿，为他们解决各种问题，并及时向上级领导汇报。
3. 积极参加各种工作培训和学习，提高服务水平和能力，切实履行职责和义务。
4. 遇到紧急状况，能够迅速地解决问题，保障老人和机构的安全。
二、工作收获
1. 熟悉了老人们的情况、生活和需求。在与老人接触的过程中，我从老人们的口中了解到了他们的生活经历、喜好、价值观念、心理状态等方面的情况，了解到了老人们的需求和问题，有针对性地开展工作。
2. 提高了沟通和协调能力。在与老人、亲属、其他工作人员的沟通中，我逐渐掌握了较好的口头表达技巧，能够以恰当的态度、方式、语言和体态，与不同情况和需求的老人和亲属进行沟通和协调。
3. 增强了责任意识和组织能力。我在几个重大事件中担任了一定角色，第一时间到达现场、控制局面、稳定老人情绪、协调亲属关系，得到了老人、亲属的赞誉和上级领导的表扬。
4. 感受到了工作对于自身的提升和成长价值。在工作中，我体验到了服务他人的光荣感和成就感，认识到了自身在工作和生活中的作用和价值，在专业领域不断深化专业知识和技能，做最好的自己。
三、工作展望
1. 全面提高服务质量和管理水平，确保老人的最大权益得到保障，实现组织全面稳定。
2. 为老人、亲属和机构提供全方位信息服务，形成信息化服务平台，提升工作效率和客户满意度。
3. 加强与其他部门的联系协作，力争在服务中体现机构综合实力和服务能力。
4. 多元化开展服务，不断开发资源和渠道，努力为机构的可持续发展提供生动力。
感谢大家的聆听，谢谢！养老机构前台述职报告总结 【三】
养老机构用地申请难、贷款办理优惠难、用电用水闭路政策落实难虽然各级出台了加快发展养老服务业相关政策，但大部分是一级套一级，没有具体实施政策，到相关行业和部门办理难。造成土地规划得不到审批。用电用水不能完全按照标准执行。养老护理队伍从业人员短缺、年龄大、待遇差。受传统观念和工作强度制约，从事养老管理及护理的工作人员普遍年龄偏大，平均年龄都在55岁以上，用工难待遇低人员短缺，老年护理专业技能匮乏，严重影响了养老服务水平和养老业健康发展。
养老机构前台述职报告总结 【四】
大二暑假，进入tz培训机构，是偶然，然成为一名教师则是必然。仍记得大一时自己就已异常坚定了一个信念：大二下学期暑假，我要成为一名教师！不仅为了改变自己、提高自己，更想把自己多年所学经验传授给像我一样在农村长大的弟弟妹妹们。我希望通过分享大家的成功经验和一些比较好的学习方法给年少的他们，希望他们在以后的路上走得更快更稳。怀揣着这份希望、这份梦想，支撑着我坚持下来了这充满酸甜苦辣咸的百味假期。从中，我受益着实颇多，感触亦是颇深！
一、招生篇
未来三桥乡的几个月前，就听室友兼现任三桥校长的周校长说暑假支教会很苦、很累，但我从未想到会如此地艰辛！到了三桥新东方幼儿园之后，自己真的被雷到了；之前只想到来这只需要教学就好，忘了，还要自己招学生！并且是完完全全地自力更生、白手起家的那种！
每天早上的跑操，真的是一种很有效的宣传方式。不仅让街上的人看到了我们的办学精神面貌和教师队伍的士气，还让我们自己的身体地得到了锻炼;最重要的是每一天的跑操、喊口号，还使我们斗志昂扬、充满活力，即使之前再苦再累，也会在喊过口号、宣誓过后一扫而空，如同临行前的船，伴着鼓鼓的帆船，载着的是满满的希望！
不得不说，招生期真是最苦最累的！每天早上八点出发，我们组猎鹰队和郭老师带领的飓风队（每组4人）便各奔东西，每两人骑一辆老式自行车出发了！敢想象么？仅凭着一张地图，穿梭在完全陌生的乡村街道！要靠走着、问着、打听着去我们中的目的地，然后每个人手拿几十张宣传页和数张令人期待填写的学员登记表，外加一人一个水杯，就这样，大家家当齐了，上路了，开始了我们一天的工作——挨家挨户地上门宣传。
满满的宣传页上的每一处，我们都要给每个家长做好详细的讲解，并且询问孩子的学习情况以及建议学生上暑假辅导班的必要性。有时我们需要花近一到两个小时的时间来和家长、学生沟通；能招到学生则最好，亦是我们所期望的，可大多情况下，我们都会无功而返，家长们似乎都不约而同抱有同一个想法:再等等看，看别人怎么做的，然后我再作决定。怎么说呢？站在家长们的位置，我真的很理解他们的心情，可是于己，好遗憾！虽是很大的潜力户，就如郭老师所言，结果就是没招到学生啊！不是么？前几天的我们经历的是何种的受挫！本来满满的期待和鼓鼓的士气，磨砺两天后，大家再次坐在会议室后，两队8名成员全部都无语了，大家也不约而同地作了同一个动作——沉默！深思！招生期的每个晚上，简单地吃过饭后，大家都会集中到简陋的会议室开会。为时近3~4h的会议，知道么？最害怕的便是开头的上报人数了！尤其是作为猎鹰队的小组长，倍感压力吖！好几次，对方飓风队都略超猎鹰队，我就纳闷了：到底是哪不对劲、哪出错了？还是解释不到位？还是家长和学生本身的问题？好多次，真的是让人够无语的——以上午下来，会连一个学生都招不到！真的、真的，再有激情和精力的人也会感到力不从心、身心疲惫啊！经常地，周校长或方总或宋总都会给我们打气，给大伙支招、想法子、开导大家......
毕竟，我们总得坚持下去，不是？
而且，我们必须再咬咬牙坚持下去，不是？！
即使是苦笑着，嘲讽自己吧！路，还得继续走下去呢！！队友胡老师曾问过我好几次：“孙老师，你怎么就这么有精力啊？难道就不感到疲惫、不累么？”说真的，不累那是假的。试想一下，每天早八点晚八点，然后再开会至深夜凌晨几近2点，这样连续不停歇地维持近半月，任谁能受得了？可我得出撑着了，不么？并且，我也能撑下去，苦笑一下，说声：“还好....”因为只有自己心里清楚：一直支撑我坚持下来的是心底那个希望，那份早在一年前就决定的那份坚持！为此，我决不允许、也绝不会半途而废；一如自己所信仰的那句名言警句：凡事要么不做，要做就要做到最好！！
这样想过之后，就觉得：再苦、再累，咬咬牙、耸耸肩，也就过去了勒。出现问题了，大家商量着来，共同去解决，针对性分析、逐一击破就ok了！比如周校长建议的：我们要注意的是：要给家长一个要来tz培训班的理由而非一个不要来的理由！每次开会，总会有不同的收获，虽然会很辛苦，但还挺欣慰的。把一天中遇到的棘手问题和趣事以及自己的成功经验和大家分享一下，真的感觉很充实、很有成就感！尤其白天遇到的一些棘手问题，经其他人以提醒，就有种豁然开朗的感觉。x:x还是集思广益啊！大家互换想法后，问题便迎刃而解，这样一来，大伙之间的友谊也更深了；心，也更近了。
只要咱肯用心去努力、付出、尽心了，总会有收获的！毕竟，生活老人不会太亏待努力的人的!
招生期间，我们尝遍了生活中的各种酸甜苦辣咸，体验到了在大学所接触不到的人生经历！真是历经磨炼，受益匪浅啊!
好在，三桥人民被我们的真诚打动了呢！感谢，感谢各位家长对我们的信任、对我们教学工作的支持！当看到学员登记表上那一张张相片时，大家都会心地笑了；之前收的所有苦和痛——无论是在炎炎烈日下的坚持或是暴雨中的倔强与坚忍……这段岁月、此番经历，如何让人轻易忘怀？
当招生最后2天周校长公布说招生人数已经超过200人时，大家的心情是多么的激动啊！对于完全白手起家的我们，三桥教师队伍的九人团队，这是我们用心努力的成果；是对我们能力的一种见证！这份心情，是感动，亦是辛酸。队友们，我们快接近成功了呢！
二、授课篇
随着招生的陆续结束，我们各个老师都开始了下一轮的工作——编班、分配班主任，布置教室等各类大大小小问题。唉，任重而道远呐！
说真的，自己当时真的特别抵触担任小。
一、小二的班主任；因为我本来就一心期待着教七年级的学生，尤其是带他们英语。没能当上他们的班主任我很是失望，唯一庆幸的是在我的坚持下，七年级英语，还是我带了。（不过事后我发现好像只有我最适合小
一、小二的班主任，周校长一直都知道：孙老师最有耐心了）想通了呢！因此，我亦不会辜负大家所有人的希望；孙老师，加油咯！
7月9日，正式上课的第一天，一上午四节课下来，我差点没晕倒
4、5次，嗓子就那么一直哑着……貌似授课还没招生简单些……
但因心中那个梦想、那份坚持，我不能退缩；想到方总经常提到的那句话：“教学要尽职尽责！”所以，即使再难带、再难管的学生，我都会一如招生期那份干劲儿勇往直前。备课前后，萦绕在耳边和心底的是：你还记得自己对家长的承诺么？你有是否做到了问心无愧？……
我想说：当你把优秀当成一种习惯时，你会一直优秀下去。不气馁、不退缩，这样，生活才不会让你失望！
和小一小二的小学生在一块儿，给人以哭笑不得的回忆；有时他们会让你恨得不得了，可有时，你看到他们安静地坐在那读书写字时、一起表演《感恩的心》时，你会感动，会舍不得说他们一句……
还有七年级那群特懂事的、贴心的孩子，亦是给了我一个传授经验的机会。期间感触最深，最让我难以忘怀的是邓老师和胡老师对我的默默关心：开学以来，总以为大家都只顾忙自己的了，想想自己一天到晚几乎所有的时间都交给了小一小二的那群孩子了，知道每天送过他们后，我还得回到教室打扫一片狼藉的教室，有种力不从心的感觉；可那天下午邓老师走过来说：“孙老师，看到你在这一个人扫地，可不忍心了……”只是这一句话就足够了！往日里所有的累、心中的苦；都值了。谢谢你，邓老师！谢谢你的关心和理解！!
还记得那天，胡老师无意中说到：“孙老师，你知道么?我只和我们班学生说过一句狠话：你们的英语老师嗓子一直不好，其他课我暂且不说，但上她的课时，你们谁给我捣乱了，后果很严重……
听过后我直接愣在那了，那句话，我记在心里了！不争气的孙老师又哭鼻子了。胡老师，真的谢谢！想说：好喜欢大家，一路上有你们真好！
接着加油咯！fight for our dreams! never say die, never give in!!
三、中途遇挫、转去殷店
生活中最悲哀的事莫过于你刚刚辛辛苦苦、用尽全心全意努力得到的东西，才没过多久，就忽地失去了......
7月16日，我永远忘不了那一天，周一上午，也是我们暑假辅导班开学第二个星期的第一天，本来大家努力了整个星期天：大家把桌子、椅子一个一个搬过来，打扫房间，把本是垃圾堆的几个房间打扫得是干干净净、玻璃擦得是明亮亮的；说真得，大家不怕苦着、累着，招生期大家什么苦没吃过，又怎会畏惧这点劳力活？为了我们那些辛苦招来的学生和心底里那份期望，就算再苦再累，我都接受。但可不可以，不要太残酷了？！当看着他们毫不留情地把我们的黑板拿走时，我们的心在滴血！纵有万般无奈、不舍，可还是得离开了！归去来兮辞，从窗户外面看着小一小二的那群可爱的孩子，最后一次表演着《感恩的心》，我哽咽了，胡老师站在窗前，说：”现在看着这群孩子，感觉他们真的特别可爱……“
真得要离开三桥，真的好舍不得！我们的梦扎在三桥，大家的努力在三桥，大伙的成果在三桥，所有的记忆都深深扎在了三桥这片土地上，已入之甚深，此次离去真可能即是永别！！！
好恨！！
心，真的被伤的好重！好痛！！
和亓老师、周校长被调到殷店教学实属无奈之举，来了之后总有种寄人篱下的感觉；面对的同样是学生，但感觉确实不一样了。真的回不去了，想邓老师、左老师、胡老师他们了！想念和我曾经一起招生、一起淋雨、一起在路边吃咸菜、一起跑操的队友们了……
安慰亓老师说：“不去想，不去感伤就好了，即使是麻痹者自己，认真教学就行！”……
依旧认真、努力地备课，心中有苦、痛，压着，埋在内心深处。自己清楚勒，无论在何地、教谁，我都谨记自己担任的是一名教师的角色，谨记自己的职责和使命！遇挫了，坚强地站起来，拾起本心，鼓起勇气，继续前行。时刻都牢记着tz培训机构的宗旨，同时亦是自己心之所向~~授课时尽职尽责、无悔于心、无愧于咱可敬的父老乡亲呐！！
四、尾声
岁月匆匆、脚步不停，都为心中梦，加入tz培训机构真得让我学到好多东西，到了各种别样的经历，亦是tz，给了我一个得以圆我教师梦的机会；同时能结识这么多患难知己，时日虽短，但情谊亦真、亦深，足矣！
养老机构前台述职报告总结 【五】
时光飞逝。我来公司已经三个月了。在三个月的试用期内，在领导的指导和同事的配合下，与同事相处融洽，担任公司前台。在三个月的试用期里，我不仅学到了公司的规章制度，还学到了企业文化。并对前台的工作有更深入的了解:
如果你想做好前台工作，你必须知道前台工作的重要性。这个职位不仅体现了公司的形象；也是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台做起，好的开始是成功的一半。我觉得，无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标而奋斗。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真，复印登记。对人员进出有个大概的了解。
一、上下班时整理好前台的物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。看当天的备忘录，看看还有什么要做的。前台大堂永远干净大方。报纸应该每天整理。发现饮水桶数量不足时，请罗先生及时送水。前台需要的物品不够时，要及时申请购买，比如纸巾、复印纸等。客厅和前台大厅宣传册不够的时候，及时补充。传真机、复印机、打印机没有墨水时，打电话给赵先生加墨水。如果前台的物品坏了，比如:窗帘坏了，叫修理工来修；如果电话线有问题，请电信局帮忙。我们必须找到解决任何问题的方法。
二、收到传真时，要注意对方发给谁，询问传真内容，以免收到垃圾信息，收到传真时及时交给相关人员，检查传真是否丢失。如果对方是自动传真，可能收不到。传真后，注意对方是否收到，是否完整清晰。复制时要注意复制数据的完整性，以免丢失复制的数据。收发传真，复印件要登记。如有信件，应及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。当你看到来访者时，你应该立即起身主动打招呼。第一次来访，问对方姓什么，想找谁谈话，了解客人的目的后通知相关负责人，包括是把客人留在接待大厅还是接待室，还是把客人带到负责人的办公室和接待室。客人要笑脸相迎，要耐心细致，要善良大方。把客人带到座位上，倒茶，通知客人已经通知了负责人。请稍等。接待室夏天要有空调，冬天开放。同时，接待室应无异味，空气通畅。
四、转接电话，注意礼貌用语，使用公司标准用语:您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到你的，问对方找谁，你姓什么，了解情况后转给相关人员。熟悉公司员工的办公室电话号码。如果来电者是广告、促销、互联网，这些都与公司无关，应该拒绝。如果有人找李，注意对方是不是真的找李约公司；如果无法判断，可以转到朱颖。询问李助理、于经理等领导的电话；领导的电话号码也要记清楚，看到领导打来的电话，可以亲切问候。
三个月试用期做的前台工作可能工作范围小；工作内容也比较少。但是，我也有自己的缺点。工作时注意力不够集中，会很迷茫；希望以后能更加认真勤奋的工作。为公司多做点。
在这一年的工作中，我要不断提升自己的形象、工作质量和效率。和责任。
(1)努力提高服务质量，做事快速、高效、不出错。服务态度要好，接待客人要积累经验，给客人留下好印象。接电话的时候一定要不断提高语言能力；巧妙的问答嘉宾。努力满足每一位顾客。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间学礼仪和公关。了解与人打交道必须遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。也可以上梅连凯这样的课，讲的知识很实用。下课后，人会更自信，更有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果某个部门没有人，会提醒打电话的人，可能有人的时候简单说明，或者在自己能力范围内简单回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。
(4)努力营造良好的前台环境。要保持公司门面的良好形象，不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有一种赏心悦目的感觉。
养老机构前台述职报告总结 【六】
养老机构前台述职报告总结
尊敬的领导、各位同事：
我是养老机构前台的小林，非常荣幸能够在这个平台上向大家展示我过去一年的工作情况，并总结一下自己的工作经验和收获。
作为养老机构前台，我每天都面对各式各样的老人和家属，承担着接待、咨询、调度、协调等多重职责。经过一年的努力工作，我能够自豪地说，我深刻地理解了这个职位的重要性，也逐渐成长、进步。
首先，我非常熟悉养老机构的各项服务项目和业务流程，能够熟练运用电脑，处理来访、来电咨询和预约等各种工作。在这一年里，我努力提升自己的专业知识和技能，不断学习新的业务知识，为提高服务质量和效率做出了积极的努力。
其次，在工作中我注重与老人和家属之间的沟通和交流。我积极倾听他们的需求和反馈，关心他们的生活状况和情绪变化，并提供专业的建议和帮助。通过细致的服务，我成功促进了老人与家属之间的和谐关系，提高了养老机构的口碑和用户满意度。
另外，我很重视团队合作。通过与其他同事密切配合，我们取得了良好的协同效应。在紧张的工作环境下，我们互相支持和鼓励，解决了来自老人和家属方面的各种问题和需求。同时，我也积极参与工作培训和交流活动，不仅提升了自己的能力，也为团队的发展做出了贡献。
最后，我还参与了养老机构的一些活动和社区服务。例如，组织老人居家安全知识讲座，参与志愿者活动等。通过这些活动，我不仅感受到自己的责任和使命，也得到了很多宝贵的人生经验和感动。
总的来说，过去一年对我来说是充实而有挑战的。我对自己的工作充满了热情和责任心，努力提供优质的服务给老人和家属，为养老机构的和谐发展贡献力量。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的工作能力，不断学习和进步，为更好地服务老人和家属做出更多的贡献。
谢谢各位领导、同事的支持和鼓励！
养老机构前台述职报告总结 【七】
养老机构前台述职报告总结
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好，我是XX养老机构前台小王，非常荣幸能在此向大家汇报一下近期工作情况和业绩总结。
一、工作情况
自去年加入养老机构以来，我充分理解并深入贯彻了公司的发展战略，积极主动地在工作中践行企业文化，不断提升自身能力和综合素质。在以往的工作中，我主要负责接待来访者、接听电话、解答咨询问题、协调内外部沟通等工作。
1.提升服务质量和效率
针对接待来访者，我不仅在礼仪、表达技巧等方面下了很大功夫，还注重通过细致入微的服务来增强顾客的满意度。为了提高接待效果，我主动学习和运用相关知识，培养拓展自己的交际能力。同时，我还通过加强内部沟通，有效协调与其他部门的合作，提高了办事效率。
2.优化电话接待服务
养老机构咨询热线是我们联系用户的重要渠道之一。为了更好地服务用户，我深入学习了公司的产品知识，并不断提高自己的业务能力。在电话接听工作中，我注意提高沟通技巧，倾听用户的需求，做到有问必答，有求必应，解答用户疑惑，并积极解决各类问题。这些努力不仅提升了我个人的服务水平，也为公司树立了良好的品牌形象。
二、业绩总结
在过去一年中，我配合公司各项发展战略和工作目标，自身的工作业绩有了显著的提升。
1.接待服务
我认真对待每一位来访者，尽力满足他们的需求，提供温暖周到的接待服务。通过统计数据发现，与去年相比，来访者数量明显增加了30%，满意度得到了显著提升，并通过对来访者的调研了解到，大部分来访者对机构的形象感到满意。
2.电话服务
通过优化电话接待服务，我紧紧抓住机构推广活动的机会，提高了接听电话数量和业绩。根据统计数据，与去年相比，电话来电量增长了20%，电话咨询成功率提升了15%。这些数据不仅证明了我的努力和专业能力，同时也给出了鼓励，激励我在接下来的工作中继续努力。
三、存在问题与改进计划
尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
1.学习能力有待提高
随着公司业务的不断拓展，新技术、新知识的学习已成为我们必不可少的一部分。但我发现自己在学习上存在滞后的情况，没有及时跟进行业发展的新趋势和新技术。因此，我计划通过参加培训班、自主学习和交流学习的方式，不断提高自己的学习能力和素质，保持与行业的同步。
2.情绪管理需要改进
在日常工作中，由于工作压力和事务繁琐等原因，我有时会受到情绪的困扰，影响了工作的质量和效率。因此，我计划通过主动沟通、调整心态等方法来改善自己的情绪管理能力，保持良好的工作状态。
四、工作展望
未来，我将在工作中保持对提升服务质量和效率的高度重视，继续努力提升自己的能力。我希望通过自己的努力，能为公司发展贡献更多的力量，成为公司的骄傲。
谢谢大家！
养老机构前台述职报告总结 【八】
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是养老科的科长，今天非常荣幸能够向大家汇报一下我们科室近期的工作情况以及未来的发展规划。本报告将详细、具体且生动地介绍我们科室所承担的重要任务，并对未来养老事业的发展提出一些建议和展望。
一、工作情况回顾
过去一年，养老科在领导的正确指导下，团结协作、砥砺奋进，为推动养老事业的发展做出了积极的贡献。下面是我们科室所取得的一些重要成果：
首先是人员培训方面。为了提高我科人员的整体素质，在过去一年里，我们组织了多次培训班，包括养老政策解读、养老服务技巧培训等，并邀请了相关领域的专家进行授课，提升了我们科室成员的业务水平和服务能力。
其次是养老服务的创新。为了更好地满足老年人的需求，我们积极开展了各种活动，包括组织康复训练、开展文娱活动、举办心理辅导等。通过这些活动，我们帮助老年人建立了互助、友爱的社区关系，提高了他们的生活质量。
再次是养老设施的修缮和改造。我们积极与相关部门合作，争取经费，对社区养老设施进行了一系列的维修和改造。这个工作的完成，不仅为老年人创造了一个更舒适、安全的居住环境，更直接地体现了我们科室的服务宗旨。
最后是信息化建设。为提高工作效率，并更好地服务老年人，我们采购了一套先进的养老服务管理系统。通过该系统，我们可以快速整合、分析老年人的信息，推行个性化的服务，提高了工作效率和服务质量。
二、未来发展规划
虽然我们取得了一些成就，但面对日益增长的老龄化问题，养老工作依然面临许多挑战。我们提出以下几点未来发展规划，以适应养老事业的快速发展：
首先是深化与相关部门的合作。养老事业关涉面广，我们将进一步加强与医疗、社会保障等相关部门的合作，共同解决养老服务中的问题，为老年人提供更全面、便捷的服务。
其次是加强养老人才队伍建设。在提高老年人素质的同时，我们也要关注到养老工作人员的专业素质的提升。通过举办养老培训班、组织经验交流等方式，提高工作人员的专业能力和服务水平。
再次是推行智能化养老服务。结合现代信息技术，我们将进一步推进智能化养老服务，建设养老机构的智能化设备，提供老年人健康监测、家庭照料等服务，为老年人提供更便利、贴心的服务。
最后是加大宣传和倡导力度。针对老年人养老知识的缺乏，我们将积极与媒体合作，开展养老知识宣传活动，提高老年人养老意识和养老技巧，让他们更好地适应老年生活。
三、总结
在过去一年中，养老科积极探索，不断创新，为老年人的健康、幸福生活做出了积极的贡献。未来，我们将继续努力，不断完善服务体系，提高服务能力，为广大老年人提供更好的养老服务。
感谢领导及各位同事对养老科的支持和关心，也希望得到大家的宝贵意见和建议，共同为养老事业的发展贡献自己的力量。
小编感谢您的阅读！
养老机构前台述职报告总结 【九】
20xx年8月份，我正式成为金凯元的一名员工。回首这短短的几个月的时光，收拾一下付出和成果，发现了还是有了不少的收获。
首先，我很庆幸选择了金凯元。因为她能给员工提供一个良好的发展空间。我总认为，一个企业若能良好健康的发展取决于这个企业的文化。而我也正是被金凯元的企业文化所吸引，理性、人性、合理、符合于现实，这恐怕也是金凯元几年时间走到今天的规模和造诣的主要原因。一个成功企业的背后肯定有一个成功的领导及管理阶层，在这里管理者的细心与亲近，拉近了员工与领导的距离，大家同处于一个界面，开心并快乐的工作，极其放松的工作氛围令我们感受到了大家庭的温暖。
我是一名理论教师。在我曾经的职业生涯中，我总是竭尽全力地帮助一些我认为需要帮助的人，所以，曾经小我的同事喜欢叫我教师。没想到我竟然也如愿以偿地走上了教师这个工作岗位。
8月份，泰隆开业，我作为泰隆的老师被推上了讲台，说实话，当初的压力真的是蛮大的，我很明白当时的处境：附近有了太多的培训机构，并且都是有了一定的历史；而我又是个新手，我一要抵御外部的压力，二要征服我自己。所以，我前期整日如着了魔似地备课、备课。我坚信，有付出就有回报，不付出肯定是没回报的，想发展就要不断的提升自我，历练自我。我在熟练我专业知识的同时，又在汇集着有关于整个公司的其他业务，我不但要做好老师的本分工作，还要做一个合格的前台，力争去完善一个“全能人才”。我也很庆幸，我结交了泰隆的同事，几个月来大家高昂的激情燃烧着泰隆分部，在一切的压力之下，我们微笑着坦然处置。
我的主要任务就是服务好我的学员，我要付出百分之百的努力让他们认可，我视他们为朋友和他们沟通、和他们交流，时不时让他们对我提出一些要求。我尽可能地去满足每一个学员，我要让他们打消一切顾虑，在这里找到自信，找到学习的乐趣，找到下一步的目标。我知道我所做的还不够完美，还需要更多的努力和付出，但我始终相信这个愿望肯定可以实现，因为现在已经是进行时了，这是个过程。我，很有信心！
我在授课的同时，尽可能地完善自我，我利用我所有的休息时间去巩固我的专业知识，锻炼了我的胆识，平息了我的急躁，培养了我的沟通，增强了我的信心，规范了我的普通话，树立了教师的形象，虽说还有太多的不足，但我真的很努力的向这个方向发展，我看好我自己！
即将翻去20xx年的日历，掀开20xx年的前景，过去的一年，难免有或这或那的不足和缺陷，我会好好的审视自我；在新的一年我要重新规划我的方向，竭尽全力地从各个方面上一个新台阶，做一个合格优秀的员工。
20xx年，我在领导的信任和同事的支持下蹒跚前行；
20xx年我要在广阔的大道上稳健我的步伐，踏出我的风采，为金凯元的明天，涂抹一缕朝霞！
养老机构前台述职报告总结 【十】
前台之所以被称之为"前台'，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完美它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要表面装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中饰演着相当重要的角色。
(一)前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为惟独这样，才干在接管到某一信息时就能快速地做出反馈。比如，在多听上，要留意聆听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻留意观看公司内
(二)前台的效劳对象具有冗杂多样性，大到公司总经理、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却惟独一种营销方式，那就是直销。因而，在工作过程中，前台文员(番禺文员)肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一详情都代表着公司形象，所以看待每一客户都要仔细看待，以同样的热烈、周到的效劳去为客户效劳，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等看待很重要，因为在工作的过程中有无数时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员交流的过程中，所以惟独保持用热烈主动的看法、周到的效劳去看待每一位客户，才干做到尽善尽美，才干让双方都能在交流中享受到欢乐。
(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的'工作过程中要擅长总结，勤于思量，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐渐的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改过，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的效劳对象称心!
养老机构前台述职报告总结 【十一】
尊敬的****教育领导们：
您们辛苦了！感谢你们这段时间来对我的照顾和培养。
一年一度秋风劲，秋风将我从八月的眉头吹到了九月的发尾，褪去了炎热，寄送来清凉。我也不再更不能留恋大学象牙塔里温暖的被窝，沉淀下自己的躁动和年轻气盛，盘数这个秋天的工作结出的果实。我不应该叫果实，因为太小，或许更应该叫种子，希望它发芽，最终结为硕果。
我于20xx年八月九日到****教育文星总校工作，入职已经一个半月的时间，现正式提出转正申请。下面，我将入职这段时间以来的学习、工作、生活等方面的情况进行如下汇报。
一、工作状态：自卑、热情、积极。
在学校的时候，我经常听说****的老师都很年轻很热情、能力强，所以对自己特别不自信。但是从面试后到刚入职的前两天，短短三天时间不到，我已经记得住每个同事的名字。他们不仅对学生热情，对新来的同事也很热情。这种热情感染了我，所以我积极地找同事们聊天了解学校的情况。我学习他们对待学生家长的方式，力求让自己这个新员工尽快被认可。当然，很多学生开始认识我了，自己的责任意识主人翁意识也更深更重了，参与与学生交流跟家长沟通的次数也越来越多。随着自己心放开，工作起来也更有信心了。
二、 外销：困惑、辛苦、锻炼。
一直在想自己究竟怎样才能在外销上创新突破，不能纯粹为了发单出去而发单。所以刚刚开始的时候还有些排斥这种“费力不讨好”的活动。同时还在自己主持晨会的时候提出自己的建议。后来分析招到的学生竟有好多就是被一张不经意发出的传单钓上钩的。当然，跟学校资历较老的老师出去就学习到了他们主动找家长聊天的技巧。我们要在辛苦的外销中，逐渐分析人群特点，观察表情，学习怎样去吸引听众和观众。外销的实践检验了企业文化重要的一点：简单的事情重复做，重复越多效果越好。
三、 教学：进步、任重道远。
虽然一次次的过课看似没多大长进，一个月以后轮到自己上阵了，才发现自己进步挺大的。自己教学的主要问题在于气场不够，抓不准重难点，气氛不活跃。现在是气场足了，教学经验上还是比较心虚。要解决这一问题还得根据最近几年的中高考考纲做题总结反思。先修炼好内功积极观察监督学生的学习情况。内功不够，以责任心办事，培养学生的良好学习习惯。至于幽默不足，我要求自己平时多积累笑话，收集优美诗歌散文以求每堂课穿插一点内容来展现自己与众不同的方面。至于让学生提多少分，这个是自己遇到的瓶颈，之前没有做好每个学生的学习规划以至于备课，教学学期目标不够清晰。这是短期内可以解决的问题，所以尽快查阅资料做出合理规划。
四、 培训：好心态、实践出真知。
不得不提的是三天新员工培训以及制度化的管理让自己眼界开阔了不少。初出茅庐的我比较心浮气躁，比如英语课还没上好就想要上数学课，在一个数学题面前被困住了才猛然发现自己有些急功近利。培训后对于怀才不遇，对于评判他人建立更大的信念框，对于责任与良心都有了新的认识。我逐渐接受自己的平凡，踏踏实实的走好每一步，比如开好晨会，做好每日的工作计划和总结。尽管不能够立即领悟部分东西的真谛，我还是相信多实践才会检验真理。所以我做得更细做得更多。人生而为赢，所以生而必学，更要生而肯干。
路，还在脚下，机会，就在前方，踏稳每一步，尽自己努力做好工作。同时我希望在您们的帮助下全面提升自己的能力，为****做好工作，更让自己活得充实。
养老机构前台述职报告总结 【十二】
一、基本情况
望湖社区隶属于望湖街道，成立于20年10月，是以省直机关住宅为主的纯居民类的新兴社区，辖区约1平方公里，含6个生活小区和2所中小学校，91幢楼房，现入住居民4893人，其中60岁以上老人429人。自20年9月11日开放“居家养老食堂”以来，现已办理食堂饭卡的有298人。
食堂为社区自办，位于社区二楼的活动中心。社区一次性投入8万元，为食堂配备了灶台、冰箱、消毒柜、不锈钢灶具、桌椅等设施，食堂操作间面积约15平方米，餐厅面积约45平方米，可容纳40来人同时就餐。社区聘用2名工作人员，每月工资1700元。食堂只供应中餐，有三种价格共选择，一荤一素一炒一汤8元，一荤两素两炒一汤10元，两荤一素两炒一汤12元。自开放以来，每天约有30-40人就餐，最多时有近70人就餐，中青年及学生居多。
二、主要做法和特点
通过走访座谈，调研组认为社区食堂体现了以下几个特点。
1、为民服务。社区兴办食堂，在合肥地区也不多见。望湖社区虽然承担着食品安全、舆论评判、群众认可度及资金补贴压力等风险，但仍立足为民服务，把办食堂视作便民利民的突破点、结合点，作为为民服务的叠加载体，积极筹办了社区食堂。
2、公益属性。社区把食堂定位为非盈利的公益性质，初衷是解决老年人吃饭不便问题，兼顾其他群众，落脚点是方便于民、让利于民，所以取名为“居家养老食堂”。食堂在经营中，虽然荤素炒汤齐全，价格低廉，场所免费，但由于我国老年人的传统生活习惯，不愿过多外出就餐，平常老年人光顾较少，大多为中青年及学生。食堂运行8个月来，由于饭菜售价便宜，多数月份为微亏经营(平均月亏约550元左右)。
3、管理精细。社区从设备的配制，到员工的聘用，都进行了精细的考量，不愿多闲置一项资源;从食材的订购，到就餐的人数，每天都有专人精确统计，不愿多浪费一分钱;从饭菜汤的调配，到食品安全、场所的使用都明确专人管理，并注意收集各方面的意见，及时加以整改。由于管理精细、价位低廉、环境整洁，受到了社区居民的欢迎。
4、盘活资源。望湖社区活动中心配套有阅览室、健身房、保健室、室和室外封闭的活动场，都是由健身骨干自我管理，全天候免费开放。这些场所可一场多用，能容纳百多人同时就餐。这既可让喜爱运动的人就餐后连续活动，也可让中午不便回家的年轻人和学生饭后自我选择运动项目、休闲娱乐。使食堂与活动场馆互为补充，相互利用，做到了资源使用效益的最大化、最优化。
三、值得思考和探讨的问题
调研组认为，在生活节奏日益加快的今天，小区已不仅是个住所的概念，人们普遍希望所居住的社区能够提供更多更好的服务，构建成一个包容和谐的“大家庭”。社区食堂的诞生，作为创新服务的载体，已赢得了居民的欢迎。如何将社区食堂作为社会管理创新的一个探索，保证食堂能长期正常运营，还需要作深入探讨。
第一，从政府层面来说：一是可把望湖社区食堂作为全区为民服务、居家养老服务的一种类型、一个品牌加以总结宣传，以坚定社区的信念和决心，扩大社会的影响面，把这颗明珠打造更鲜更亮。二是在经费上给予奖补。社区食堂功能定位为公益性质，一直在微亏经营，对无固定资产、缺少资金来源的望湖社区，应给予以奖代补(每年约上万元);对长期在食堂就餐或订餐的老弱病残人员可给予适当补贴。三是对有条件有积极性的社区，愿意办的，政府应予鼓励。
第二，从社区层面来说：一是适时调整服务对象。现阶段小区入住率不高(只占四分之一)，食堂可面向社会开放。但随着省行政办公中心的启用、高铁站投入运营等，小区人口将会有大幅攀升，仅凭社区食堂现有的容量是很难满足需要的，食堂功能定位应回归到居家养老服务上，以解决小区老年人吃饭难问题，重点是保证高龄、独居、孤寡老人和病残人员等特殊群体的就餐问题。二是测算经营成本。如果食堂长期亏本经营，社区没有较好的财力支撑，将很难为继。在目前老年人就餐不多的情况下，食堂可考虑改变纯公益性服务，实行保本或微利经营，实现自负盈亏的良性运作。三是注重学习外地经验，尝试多种经营模式，增加服务内容(如开启早餐等)，实行多元化运营。四是加大宣传力度。据了解，小区还有不少居民不知社区办食堂，更不知食堂的定位，应加大宣传力度，提高社区食堂的知晓率和社会影响面。五是要以“居家养老食堂”为项目由头，善于策划包装，积极向上争取政策资金奖补。
第三，从食堂层面来说：一是要保证食品安全。要进一步规范管理，严把食材质量关、餐具消毒关和场所洁净关等，真正让社区食堂成为放心食堂。二是要提升服务质量。要注意了解不同人群的口味要求，不断调整荤素菜花样、粗细食搭配，做到营养均衡、数量满足、价格合理，真正把社区食堂办成居民满意食堂。三是要扩大服务范围。重点要了解掌握小区老年人群的结构、状况、需求。调理好膳食结构，逐步探索对有需求的高龄、孤寡、独居、病残人员提供订餐、送餐等服务，以精细化的就餐照料，不断提高社区食堂的满意度、知名度。
社区养老述职报告2
市政府林涛副市长带领各区分管区长，市、区民政局负责人，部分街道办事处党工委书记和民办养老机构、社会组织负责人，先后到市、市、市，学习考察了社区建设、养老服务体系建设的先进做法。就加强我市社区建设、养老服务体系建设,进行了认真思考，现报告如下:
一、呼包鄂各地的社区建设工作经验
(一)市社区建设工作
1、稳步推进社区管理体制改革
推进社区干部职业化进程，稳定社区工作队伍。社区专职干部一般配备6-10人，到20年每个社区配备1名负责社区党建工作的专职副书记，招聘的大学生社区工作人员已3年为一个聘期，连续工作满2个聘期后可转为长期聘用的事业单位工作人员。社区干部实行“区街共管”调整或调动社区干部，要经区组织部、民政局(社区办)同意，社区干部的日常管理和考核由街道负责。推进“政民工评”，绩效津贴、岗位津贴与社区居民满意度挂钩。
规范社区财务管理制度，推行“居财区管”。各区在会计核算中心成立由财政局、民政局(社区办)共同监管的社区专户，将预算内的办公经费和专项工作经费划拨到社区专户，实行专款专用，分账核算。各区民政局(社区办)建立社区工作用房产权管理档案，进行统一管理，任何单位和个人不得擅自改变其使用性质。
理顺社区工作运行机制，推行社区公共服务事项准入制度，实行“权随责走，费随事转”，清理、整合在社区设立的各种工作机构，规范政府部门面向社区开展的检查评比达标活动，压缩针对社区的各种会议、台账和材料表表。
2、推进社区信息化服务体系建设
建成在社区信息化系统、三级公共服务信息管理系统建设、社区网格化服务管理信息平台，实现市、区、街道、社区四级网络平台互联互通。既能准确掌握社区的基本情况、及时了解居民的需求，又能减轻社区工作人员的劳动强度、为有针对性地开展社区服务提供信息支撑。
3、提升社区自治能力
健全社区自治体系，建立有效承接社区管理和服务的人民调解、治安保卫、社会救助、环境治理、公共卫生、群众文化等下属委员会;建立“横向到边，纵向到底”的居民自治组织，从退休老干部、老党员、老居委会主任和热心人士中选强配齐居民小组长、楼院门栋长，建立一支居民广泛参与的网格化服务队伍。
规范社区民主管理制度，规范社区民主选举程序，深入开展民主决策、民主管理和民主监督，创新网上论坛、民情恳谈、社区对话等民主形式;建立社区工作人员错时上下班、节假日轮休等工作制度;建立社区与驻区单位定期议事协商制度。
培育发展社区社会组织，改革管理登记体制，对暂不具备条件、但有发展潜力的社会组织，提供帮助。加大财政投入力度，培育社区志愿者服务类、慈善公益类、生活服务类、家政服务类文体活动类社会组织，为居民提供各种形式的服务。
(二)市的社区建设工作
1、推进精街道强社区的管理模式
市对街道办事处进行精简，每个办事处的内设科室由原来的7-8个减少到4个，工作人员由原来的45-50人减少到18人左右，领导班子成员由原来的6-9人减少到4人。并重新对街道党工委、办事处和社区的职责作了界定，街道主要行使社区建设统筹规划、协调资源、监督管理、指导服务和综合治理职能，社会管理和公共服务职能以及相关事务性工作下放到社区。建立“一委一站一居”三位一体的社区工作格局，区域性社区党委对辖区内地域性、社会性、群众性工作负全责，发挥统揽全局、协调各方。统筹区域的领导核心作用;社区服务站全面承接社会保障、社会救助、社会治安、城市管理、劳动就业、医疗卫生、计划生育、社会统计等12类64项政府公共服务职能。原来街道12类64项服务下沉到社区，通过机关选派和社会招聘专业社工补充基层工作力量，社区人员增加17人，每人既承担社区管理服务站的公共管理与服务事项，又承担网格内居民各类事务的服务职责，充分履行“一人双岗”职能，实现了精细化、无缝隙服务;居委会回归本位。成立了各类议事委员会、监督委员会等社区自治组织，加强自治工作，做到“贴身贴心”式服务。
2、注重社会工作专业人才队伍建设
制定了《关于加强社会工作人才队伍建设的实施意见》，深化社会工作专业人才队伍建设和示范创建工作，促进社会工作及社工专业人才队伍建设职业化、专业化发展。以社区、社会组织、社工“三社”融合为目标，以培育社工机构推进社工服务专业化为依托，以社工、助工、义工良性互动为平台，从培训上强化人才，从管理上优化结构，从经费上保障发展，形成了“党委统一领导、政府主导推动、民间组织运作、公众广泛参与”的社会工作发展格局。在市民政局设立了社会工作科，在自治区率先成立了社会工作者协会。各旗县区、街道、社区分别相继成立了社工办和社会工作服务中心、社会工作者协会和社会工作服务所、社会工作服务站。推动政府购买社会工作，政府先后投入l60多万元，以项目招标、委托等多种形式，购买专业社会工作机构为老人、青少年、家庭等提供服务，并逐步建立完善政府向民办社工机构购买服务机制，取得了一定的社会效果。
市民政局与内蒙古科技大学、包头师范学院签订了“社会工作人才培训和实践基地协议”，引导现有社工运用社会工作理论和实务方法做好社会工作，并印发了《市社会工作人才队伍教育培训“十二五”规划》等相关文件。通过多种形式，举办各类培训班25期，参训人员达3500人次。共有 1556人取得社会工作者职业资格。
市区建立了“以社工为引领，以助工为主体，以义工为辅助”的“三工”联动模式，在社会福利机构、社区、学校、医院、企业等重点领域开展了各具特色的社会工作实务，打造了“民政社工服务”、“司法矫正服务”、“为老服务”、“社区残疾人康复服务”等各具特色的社会工作实务示范点，采用个案工作、小组工作、社区工作来开展社会工作实务。
市投入100多万元向能够承接政府公共服务职能的民间社工机构购买服务。从深圳引进首家民间社工机构——德缘社会工作服务中心，依托内科大、包头师范学院成立三家本土化社工机构，并与市社会工作发展中心、婚姻家庭服务中心等机构合作，为专业社工机构的发展提供良好的平台和资源。
社区养老述职报告3
为进一步深入把握我市社区居家养老服务体系的建设情况，助推和提高养老社会化程度，促进昆明经济社会和谐发展，社法委于20年4-6月间对我市不同类型、各具代表性的社区居家养老服务中心服务体系的建设情况进行了专题调研。
一、我市老年人口和养老服务机构现状及工作成效
1、社区居家养老服务中心建设情况
根据省、市《老龄事业发展“十二五”规划》相关要求，我市于20年启动了社区居家养老服务中心的建设工作，当年省下达我市建设任务为60个，20年为80个，到目前为止已有72个建成并投入使用。
——建设方式及规模。我市因建盖较早的城市老旧小区难以找到800平米的场地，从实际出发，因地制宜，采取新建、改扩建、租赁场地整合资源等方式进行建设，有的中心功能较为齐全，有的采取多点建设弥补或达到功能相对齐全。
——服务内容。目前根据我市不同社区老年人的需求，在个别“中心”四项基本服务已得到拓展，如区社区居家养老服务示范点在深入调查的基础上，增加了情感关怀、养老机构外展、小家庭结对等服务。
——服务对象及方式。服务对象为本辖区内60周岁以上老年人，具体根据老年人的实际情况分为无偿、低偿和有偿服务，无偿服务的对象为具有本辖区户籍的城市“三无”和农村“五保”老年人;低偿服务对象为具有本辖区户籍老年群体中的高龄老年人、特殊群体的老年人;有偿服务对象为有经济来源并有服务需求的老年人。
2.社区居家养老服务中心运营情况
我市积极探索不同的社区居家养老服务中心运营方式，按管理主体和经费来源大致可以分为以下五类。一是由政府全额负担运营经费的，如区长寿路社区居家养老服务中心，成立于20年，与社区居委会办公用房合用，结合“4050”下岗失业人员再就业工作招聘工作人员，成立至今已为12.9万人次提供服务，每年投入65万元用于政府购买服务。二是由集体经济承担运营经费的，如区中营社区居家养老服务中心，成立于20年3月，新建小区预留用地建盖，每天为150余位老人提供用餐服务、为80余人提供康体娱乐活动。三是社会力量兴办、民营经济补贴。区916社区养老示范基地，成立于20年4月，由爱心企业家免费提供场地，成立至今已为3.6万人次提供服务，爱心企业每年提供运营经费120万元。四是大型工矿社区，由单位与社区共建的，如市新村社区居家养老服务中心，成立于20年，与社区居委会办公用房合用，与单位离退休人员工作相结合，成立至今已为3万人次提供服务，至今投入运营经费70万元用于政府购买服务。五是市妇联探索的“三工”协作参与社区居家养老服务模式，即市由妇女工作者、社会工作者和义务工作者三者结合，由市妇联组织牵头，引入南鑫家政服务公司提供社会工作者服务，招募志愿者参与，共同为社区居家养老提供服务和帮助。
社区养老述职报告4
“积极老龄化，养老新转型”调研团团队就现阶段养老服务模式的调研，在社区和老年活动中心周围的地区，对广大中老，年人展开了问卷调查。
下午四点，团队乘车前往山大宿舍公交站附近的生活小区，这里聚居着多数老年人，他们有些是山大退休职工，有些在此地买房养老。团队每位成员进入小区后，便开始分头发放问卷。老人们多数都很热心积极地配合问卷调查，有一些还和成员分享他们的经历。由于很多老人听力能力欠缺，所以成员们都是将问卷读给老人听，再亲自填上老人的回答。一个小时后，团队顺利回收了二十份问卷。
晚上六点，此时太阳已下落，正值很多老年人外出散步、锻炼，团队趁此良机继续开展问卷调查。所有成员先在蒙牛广场集合，随后分散成两波，一波负责在校园内发放问卷，另一波负责在学校外的沿海休闲区域发放问卷，这样就能使调查的范围更加广泛。问卷调查中团队注意到，为了提高问卷的普及性，调研的范围不能总是集中于学校周围区域——聚集着以知识分子为主的老年群体，而应该扩展到各类型的老年人。在这次的问卷发放过程中，团队遇到了各种各样的老人，有退休的老教授，有从外地前来居住的老人，有还在教会工作的教徒，有互相扶持的老伴······从他们的回答中，成员收获的不仅是问卷里的答案，更是丰富多样的人生经历，世间百态。此行确实让团队成员受益匪浅。晚上八点，团队顺利回收四十份调查问卷。
通过这次调查问卷的正式发放，团队成员从实际经验认识到问卷的可行性高、成效高，也积累了一定发放的经验，增加了团队继续开展调研的信心，同时，这些问卷数据也从老年人这个角度为“积极老龄化，养老转新型”调研提供了宝贵材料，接下来，成员们还会继续走进社区、养老机构、其他休闲场所分发问卷，多方面收集材料。相信团队能收集到丰富的调研数据，为调研团今后分析整理打下基础。
社区养老述职报告5
大家好!我叫，主要负责社区和社区的老龄工作。一年来，在区老龄委的领导下，在街道老龄委的指导下，我积极开展老龄工作，努力为广大老人办实事、办好事。
自从来到社区后，我对工作认真负责，勤勤恳恳，把老年人活动室整理的井井有条。每位来社区办老年证的老人，都会得到我热心、耐心以及周到的服务。我把社区当成自己的家，清扫卫生如同料理家务，而且主动帮助忙不过来的同事打材料、做表格，成为乐于助人的典范。
老年人是党和国家的宝贵财富，让老年人都能实现“老有所养、老有所依、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”，形成敬老、爱老的良好氛围。回顾过去的一年，在老龄工作方面，主要做了以下几项工作：
1、为全街老年人办理老年证127个，(60岁15个、70岁112个)
2、统计全街空巢户748户、独居老人617人。孤寡老人2人
3、全年全街共为80岁以上老人办理高龄津贴45人。让无基本收入的老人享受到党和政府对他们的关爱。
4、上报90岁高龄老人10人。
5、在年老个人口状况统计调查活动中，我们利用10天的时间，走家串户，逐户查询，为全街老年人建档造册，新伟街全年统计调查60岁以上老年人：其中60岁-69岁 1203人、70-79岁 1829人、80-89岁 232人、90-99岁 11人
6、年春节前夕，为居家养老的老人送饺子、春联等慰问品(34户)，让老人们过上了有饺子吃的春节。
7、年居家养老服务代金劵的发放在我街作为试点展开。每人每月100元，我们及时安期发放到老人手中。让老人享受到更加及时周到服务。
8、我每月定期走访居家养老户，逐户了解服务情况，解决老人生活中的难题。
9、按照规定每月15日准时上报80岁以上的高龄津贴报表和居家养老月报表。
10、在九九重阳节来临之际，为社区低保老人送上了节日的慰问品，送上我们对他们的节日祝福。
除了老龄工作，今年是全国第六次人口普查年，我作为一名普查员，与社区的高玲一组，面对这次普查工作时间紧、任务重的情况，我们加班加点，入户走访，核对信息，直到顺利地完成人口普查任务。身为一名普查员，能参加十年一次的人口普查工作，是我的荣幸，更是我做好一切工作的立足点。
在这一年的实际工作中，我对本职工作有了一定的心得和经验，在老龄管理工作上，有很大的提高，相信凭借自己的实力和经验，一定能把明年的工作做得更好。
在年的工作中，我将秉承着年的热情与信心，做好计划并开展工作，对社区内的空巢老人、残疾老人、低保老人进行不间断的走访，宣传各种法律法规，以确保他们的人身财产安全，并做好安抚工作。配合各社区组织各种各样的老年活动，让老年人的业余生活丰富起来，更加有声有色，真正做到“老有所乐”。同时与各社区的党员服务队一起，给居家养老户的老人解决生活中的问题，使老人们感到党的温暖，生活的更加有滋有味。并且我会更加努力地、积极地完成街工委交给我的各项工作任务。年已经成为了回忆，也已经成为历史，我将会在明年的工作中，继续干好本职工作，秉承踏实做事的优良作风，继续为更多的老人服务，更热情地对待每一个居民，一如继往地发挥自己的工作热情，以优异的成绩迎接新的一年。
养老机构前台述职报告总结 【十三】
时间总是转瞬即逝，在__前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和__前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新，鉴于__美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与__美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;
7、做好院长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;
9、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前__美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解__美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是__美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。
2022前台述职报告 篇2
这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种。种经历，我也是需要做出一番总结。
在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。
作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。
当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一年度继续提高服务质量，20_年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。
2022前台述职报告 篇3
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中提高，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到_x这个大团体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是_x文化的精髓，我想也是激励_x每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以进取乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自我的知识面，不断完善自我。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时研究得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!
在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我必须遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务本事方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)经过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的本事是有限的，可是一个人的发展机会是无限的。此刻是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人本事，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自我，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我必须会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
2022前台述职报告 篇4
自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作 总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全局统 筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得 当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解 到每个人的需求，适时地为大家服务。
在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司 机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这 一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很 多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时 的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。
这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去 要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也 深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都 做好。
二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。
目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知 识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。 工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务 支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20_ 年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
2022前台述职报告 篇5
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
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