发言稿|百货收银工作计划（系列十四篇）

百货收银工作计划（系列十四篇）。

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光阴似剑，时光如梭，转眼20XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，有过欢喜，也有过失落。从一些工作的失误中，让我对自己有了新的认识，以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作积极性。

业务方面，能够较好的完成，平时也很少出错。因为，我知道，收银工作，本身是一个需要耐心，细心的工作，往往因为一个小数点，或一时的麻痹大意，造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其改正。

服务方面，在这一年中，我很清楚，自己的情绪波动比较大，有时对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待顾客时，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了有一段时间。让我欣慰的是，领导并没有因此而责备我，而是在不断的了解我烦躁情绪的原因，从而帮我改正。在年终考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清楚，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级，但是主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是需要控制自己的情绪，对每一位顾客都要服务到位，对于顾客对一些收银职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于在自己解答不完善，或是解决不了的时候，及时通知领班，帮我解决。从领班帮我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己对工作的态度，在减少工作差错的同时，学习处理一些突发问题的技巧，完善自我。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打算，但是一直没有实施，原因是我自己先对工作有所懈怠，所以对于学习，也没有了兴趣，但是，我一定要在新的一年落实，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还是在自己的工作当中，我都有所感触，好的心态，真的很重要，我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了美好的明天，我们努力吧。

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（1）安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。w保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以六防为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以准则为参照，抓好培训工作

（3）员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。【1】【2】

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一、工作概述

百货部是商场中最大的部门之一，负责销售各类日用品以及时尚潮流的服装、饰品、家居用品等商品。本次工作总结将从工作内容、工作方法、工作成效三个方面进行详细汇报，并提出进一步的改进意见。

二、工作内容

1. 商品采购：负责与供应商进行洽谈、评估产品质量和价格，并制定合理的采购计划。

2. 商品陈列：根据季节、节日等特定场合进行定期的陈列调整，以提升商品的吸引力和销售额。

3. 销售管理：通过培训员工，提高销售技巧和服务水平，增加客户的满意度和忠诚度。

4. 库存管理：确保商品库存充足，避免断货和过剩，同时定期清理滞销商品，提升盈利能力。

5. 客户服务：提供高质量的售后服务，及时解决客户的问题和投诉，增强客户的口碑和信任。

三、工作方法

1. 市场调研：定期对市场进行调研，了解顾客的需求和喜好，以及竞争对手的动态，为商品采购和陈列提供参考。

2. 团队合作：加强跨部门沟通与协作，与其他部门共同开展促销活动，提高整体销售额。

3. 数据分析：通过对销售数据、库存数据等进行分析，找出销售瓶颈和潜在机会，制定相应的策略。

4. 客户互动：借助社交媒体平台、线下活动等方式，与客户进行互动，提升客户黏性和忠诚度。

四、工作成效

1. 销售额提升：通过定期的市场调研和精准的商品陈列，使百货部的销售额连续三个季度保持10%以上的增长。

2. 库存控制：通过优化采购计划和库存管理，降低了滞销商品的比例，提高了存货周转率，减少了损失。

3. 团队建设：通过培训员工和加强协作，使整个百货部的销售团队更加专业化和高效化，员工的满意度提高。

4. 客户满意度：通过提供优质的服务和耐心倾听客户的意见和建议，客户满意度提升至95%以上。

五、改进意见

1. 增加特色商品：根据市场需求和顾客的喜好，引进一些具有特色和差异化的商品，以增加吸引力和销售额。

2. 强化市场调研：加强对市场的调研工作，了解流行趋势和顾客需求的变化，及时调整商品的采购和陈列策略。

3. 提高员工培训力度：定期组织销售技巧和服务意识培训，进一步提升员工的专业能力和客户导向意识。

4. 拓展客户互动渠道：加大在社交媒体平台的宣传推广力度，同时开展一些线下的活动与客户进行互动，增加客户的忠诚度和归属感。

通过百货部的不懈努力和改进，我们相信百货部的业绩将继续取得突破性的进展，为商场的发展做出更大的贡献。

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作为与现金直接打交道的收银员，我认为我们必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出商场。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

以上是我对收银员工作的一个小总结，20XX年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时会给我们带来极大的困难，但是化压力为动力，这才是我们不断的进步的最根本所在。在不断的发现问题解决问题之中，我们的业务水平将会得到极大发展，虽在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果！相信在20XX年我们会做的更好！

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商品货款、运杂费、保险费等款项的结算，按中国人民银行有关结 算办法的规定办理。货款结算实行验单付款。需方无理拒付、逾期付款、拖欠货款 的，应按有关银行部门规定交纳滞纳金，并由开户行连同货款划给供方。

需方变更开户银行、帐户名称和帐号，应于合同规定的交货期限前三十天以书 面(或电报)通知供方。未按期通知或通知有错误而影响结算的，需方应负逾期付 款的责任。

经供、需双方商定，货款结算除另有书面特殊规定外，采用以下第种方式 (1.托收承付<可另行订货款结算协议书>;2.款到发货;3.银行汇票;4 .商业汇票。)

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一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“x有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

20xx年x月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

20xx年x月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在20xx年盛大启幕的时刻，期盼明日的会更加的辉煌，灿烂!

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百货大楼连锁店调查与分

南宁百货大楼股份有限公司位于广西壮族自治区首府——南宁市最繁华的商

业中心区，地理位置得天独厚。企业创建于1956年2月，1992年12月改制为国有控股的股份制公司，1996年6月南宁百货大楼股份有限公司股票“南宁百货”在上海证交所上市发行，成为广西商业企业第一家上市公司。经过五十余年的发展，南宁百货现已成为广西目前规模最大的商业零售企业，以经营百货为主。

南宁百货现经营场地包括公司本部百货大楼、五象购物中心、贵港中环商业广场和桂平、贵港、邕宁超市分店；下辖9个商场、9个控股子公司，经营面积10万多平方米，经营品种达12万多种，现有在职员工1200多人，另有统一管理的联销员4000人。南宁百货是广大市民和众多外地游客购物、休闲、观光的天堂。

南宁百货连续17年稳居广西区同行业销售收入第一，上缴利税第一，取得了良好的经济效益和社会效益。曾多次受到国家商务部、广西区、南宁市等各级政府和部门的嘉奖表彰；先后荣获 “全国百家最大零售企业”、“全国优质服务企业”、“全国用户满意企业”、“全国重合同守信用企业”、“全国百城万店无假货示范单位”、“中华老字号”等一系列近百项荣誉称号，并连续15年获得“南宁市创新、经济效益金杯奖”、“南宁市明星企业”称号

南宁百货走过了五十多年的光辉历程，随着经济社会的发展，南宁百货需要不断改革创新，包括VI 标识系统的创新，我司全新的VI标识系统，传承了南百优秀的企业文化底蕴，体现了“经典南百精彩生活”的设计理念，塑造了一个具有内涵、亲和力、时尚、品味、经典、权威的标识品牌形象，突出企业旺盛的生命力。现拟推广使用公司此全新的VI 标识系统。

南宁百货大楼的选址在商业中心的朝阳商业街中断，此地人流量非常大大楼的入口出空地大位置很恰当正向中心街人流量最大最集中的一个地方之一。系统也是比较完善的每层都有严格的分区管理等，完善的分区管理不仅仅可以降低管理成本还大大地增加了销售效率。

百货大楼内部环境还是比较好的，首先员工工作氛围比较好，店面都是比较豪华的。他的店面选址都是坐落于繁华的商业街人流量大，竞争的零售企业有百盛还有沃尔玛，梦之岛等，百货大楼独有的企业文，LOGO以金色为标准色，金色展示着南宁百货辉煌的过去和未来，有老字号金字招牌的寓意，体现高贵、稳重、权威。南宁百货大楼的工作人员素质是非常好的，都是经过销售培训。在对待客户的态度，诚意上都是很不错的，推销技能也是基本上都是根据不同客户采用不同的销售技巧，人员的技能素质与心理素质都是很好的。商品的陈列也是根据铺面的大小格局，还有考虑到顾客进到铺面的感观度来设置的。在客户购买物品的时候服务员态度诚恳，售后服务也做得很好，有问题的产品都是可以做退货处理，为了吸引客户还为客户办理各种会员卡。发展历史：

1993年2月18日，南宁百货大楼股份有限公司挂牌成立，标志着南宁百货大楼的发展历史掀开新的一页。

1994年，南宁百货大楼股份有限公司跻身全国百家最大零售企业。

1996年3月，南宁百货北楼（新楼）建成开业。新楼楼高十层（含地下两层），总建筑面积约8万平方米集购物、餐饮、娱乐于一体，在当时是南宁市中心规模最大的商贸城。

1996年6月26日，“南宁百货”股票（代码600712）在上海证券交易所挂牌上市，成为广西同行业的第一家上市公司。

2000年9月，南宁百货完成计算机网络工程的技改项目，实现的收银、结算和合同管理等自动化操作，结束了手工收款的历史。

2004年6月，南宁百货网站开通，打开通向世界的窗口，为实现电子商务打下了坚实的基础。

2005年9月29日，南宁百货·五象购物中心盛装开业。这是广西第一个真正集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、生态于一体的大型购物乐园。同年，南宁百货荣获2005年度全国重点大商场百强企业、2005年度广西企业50强等称号。

2006年，南宁百货大楼获得国家商务部授予的“中华老字号”称号。

2007年，南百斥巨资改建北楼电梯，并对北楼中庭进行重新装修，大幅度提升购物环境。同年，南百家电城表现杰出，销售额超过5亿元。

2008年1月28日，南百网站第二版正式上线，新版网站形式时尚、新颖，强化了新的网络服务手段，加强了对南百网站内容的编辑，为电子商务功能的实现打下坚实基础。

2008年1月28日，南宁百货第一家直营店——南宁百货·贵港中环商业广场隆重开业，该商场位于贵港商业新区，毗邻市政广场，经营面积逾1.5万平方米。LOGO寓意

造型元素采用南宁英文“N”变形的金色纽带代表着南百的核心理念紧紧维系着南百与南宁市民，传递南百51年来的深厚企业文化底蕴，同时突出企业旺盛的生命力，传统、时尚、潮流、活泼、融会交流。

中心圆，突出南百这颗南疆璀璨明珠，并体现南百以消费者为中心，南百与消费者之间的互动，最终形成和谐，积极，向上，具有亲和力时代感的品牌形象。

传承南宁百货“老字号”的51年历史，打造一个具有内涵、亲和力、时尚、品位、经典、权威的标识品牌形象。连锁分布

南楼创建于1956年2月，一至四层营业面积达8700平方米。北楼于1996年落成竣工，楼高十层（含地下两层），总建筑面积约8万平方米；全电脑管理、中央空调、交叉式自动扶梯、观光电梯、大型地下停车场等，集购物、餐饮、娱乐于一体，是目前南宁市中心规模最大的百货商场。

南宁百货·五象购物中心于2005年9月29日盛装开业。五象购物中心由南宁百货大楼股份有限公司投资兴建和经营，位于南宁市琅东CBD核心五象广场内，是广西第一个真正集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、生态于一体的大型购物乐园。

南宁百货第一家直营店南宁百货·贵港中环商业广场于2008年1月26日隆重开业。该直营店位于贵港商业新区，毗邻市政广场，总面积2.5万平方米，停车位可达200多个。其中南宁百货经营楼层为负一至三层，共4层，经营面积逾1.5万平方米

南宁百货第一家百货加盟店，2004年9月10日隆重开业。商港总建筑面积为41177平方米，是北海市目前规模最大、功能最齐全的现代化大型商业中心。

南宁百货第三家百货加盟店，2006年9月30日盛情开业。美家园商业广场地处玉林市中心区人民东路与民主东路交口处的商业中心，总经营面积3.5万平方米，其舒适的购物环境及良好的商业氛围为玉林人民打造了属于自己的购物乐园。荣誉

2007年获南宁市2007年度“创新·经济效益杯”劳动竞赛“金杯企业”称号；

获南宁市工商局颁发“南宁市守合同重信用企业”；

获南宁市消费者协会颁发“‘诚信兴商·共建和谐南宁’诚信兴商承诺企业”。

2006年获国家商务部颁发“中华老字号”称号；

获国家商务部颁发“2006年度商务部市场运行监测信息报送先进单位”；

获南宁市消费者协会颁发“2006年度消费者信得过单位”、“‘诚信兴商·共建和谐南宁’诚信兴商承诺企业”； 获南宁市物价局颁发“南宁市价格监测工作先进单位”；

获广西企业联合会、广西企业家协会颁发“2006年度广西企业100强”；

2005年获国家商务部颁发“商务部2005年度市场动向监测先进单位”；

获广西商务厅颁发“2005年度市场动向监测先进企业”；

获中国商业联合会、中华全国商业信息中心颁发“2005年度全国重点大商场百强企业”；

获南宁市工商行政管理局颁发“广西守合同重信用企业”；

获南宁市工商局、质监局、卫生局、药监局颁发“2005年承诺制售放心食品药品活动十佳诚信单位”； 获中国企业联合会、广西企业家协会颁发“2005中国服务企业500强（第421名）”；

获中国商业联合会颁发“全国商业质量信得过班组（服装城）”

零售连锁机构计划

1构建组织机构：总部（人力资源部 财务部 公关部 保安部 后勤部 采购部 行政部 市场部）分销店面（经理 副经理 楼面管理员 店长 店员）

2企业的发展战略：连锁经营是零售商业企业快速发展的必然选择零售商业,这个既古老又不断创新的行业,因其与日常经济生活密切相关而备受关注,也因此始终是企业资本、信誉、商品品类、服务、经营管理水平、地理位置等实力较量的主战场,是国内市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。连锁企业发展的战略目标是第一年稳定当地市场，第二年目标是开拓当地市场开分店，第三年目标是，在当地开五家店以上覆盖了本地的全部区域。第四年至第十年，开拓国内市场，在全国个省中心开分店。

3制定采购策略与商品管理，促销活动：（1）应该时时了解市场行情，要准确的估算月使用量，以免停产和积压库存。（2）寻找几家大型的信誉好的代理商进行长期合作。签订长期合作协议，包括交货的及时率，供货质量，付款，发票的开具时间，出现质量问题如何解决，协议价格的制定，以及价格浮动周期等要素。（3）掌握市场上的商品价格的浮动情况，了解商品的制作工艺等，在谈价格时候要心中有数，（4）结合网络等电子信息网络去采购货物。商品管理:分类 库存 商品陈列 销售数据变动 等方面是进行管理。促销策略：便利策略，创造便利是未来企业经营的重要趋势之一，因为顾客对“便利”的要求总是有增无减的，所以要设法使你的产品和服务今顾客觉得更加简便。商品组合创造便利的策略就是从满足消费者使用方便、携带便利的角度出发组合商品，这一策略不仅能含盖单一商品带给消费者的便利，如轻、薄、短、小化的商品，而且还能带给消费者单一商品所没有的便利。因为在现实生活中，人们从事的许多活动都需借助与这一活动紧密相关的各种工具、物品配合使用才能完成，经营者将这些工具、物品小型化组合一体、包装成套以满足使用者成龙配套、取用方便、携带便利的需求。进行店铺布局与创新：消费者面对眼花缭乱的产品，面对花式繁多的促销段，一边心动地冲进店内，一边又感到无从下手。比如消费者走在街上，远远地看过去，只会选择他所看到的、能引起他注意并激起他进店兴趣、让他有好感的日化店。而好感，这看不见摸不着的情绪，却是精神层面的一种，是一种能让消费者开心购物、甘心付钱的重要因素。事实证明，在店内能形成消费者购买冲动行为的，不只是产品本身的原料质量、成份品质、功能诉求等产品物质层面的因素，反而一些由产品延伸的非物质层面因素，这些困素打动了消费者购买产品的决心，比如终端陈列、品牌理念、店内氛围、促销活动、色彩和音乐感觉，以及整体上的店面定位及经营思路等方面，所诉求的生活品味、情感、情绪、感觉、档次、心情等理念。做好生动化列布置，首先是一个店面营销思路加以换位思考的问题，一个店面精心规划出的生动化陈列展示与布局氛围，能呈现给客户一个舒心、愉悦、放松的购物环境，给客户自在随心的时尚体验，增加消费者在店内购物与停留的时间。内部管理：明确企业的发展战略目标，确定企业文化，规范企业的规章制度，员工手册，明确各个部门的分工，完善绩效考核制度，薪酬管理，培训开发，激励员工，给员工晋升机会，完善监督机制等。承担社会责任：（1）明确企业责任解决就业问题除通过增加投资，新增项目，扩大就业外，最重要的是提倡各企业科学安排劳动力，扩大就业门路，创造不减员而能增效的经验，尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。过去只有ISO9000和ISO140000国际认证，现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工，等等，切实保障了工人的切身利益。现在众多企业积极履行社会责任，努力获得ISO8000国际认证，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。从这个意义上说，企业履行社会责任，有助于解决就业问题。（2）明确企业责任保护资源和环境，实现可持续发展。企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市尤其是工业企业集中的城市经济发展与环境污染严重，人居环境恶化间的矛盾。（3）明确企业责任缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为帮助落后地区的人民发展教育、社会保障和医疗卫生事业，既解决当地政府因资金困难而无力投资的问题，帮助落后地区逐步发展社会事业，又通过公益事业达到无与伦比的广告效应，提升企业的形象和消费者的认可程度，提高市场占有率。

企业的双重责任:首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。第三，伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作

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1、主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。

2、红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。

3、市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品。毛利商品。敏感性商品。季节性商品。形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。

一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。

市场调查表明：

客户十分重视产品的质量，重视产品的价格，我个人认为市场潜力还有的，如果加大宣传，使人们的消费观念改变――消费就等于让社会发展，适度的消费能够促进社会经济的发展，使社会进步；所以通过多种手段和广告宣传，让人们改变以前封建的思想，是非常重要的，也是当务之急。超市的销售产品要丰富多彩。

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为切实贯彻执行经济合同法规，保证购销合同的严肃执行，签订本总 合同。本总合同适用于日用百货、文化用品、钟表眼镜、鞋帽、纺织品、针棉织品、 服装、劳防用品、丝绸等九类商品商商购销业务。具体品类(种)的成交，需签 订具体商品购销分合同。供需双方可根据自身特点制订表格式购销合同。本总合同 是签订具体购销合同的总原则。本总合同未尽事宜可以经双方协商一致后签订补充 协议。本总合同、具体商品购销分合同、补充协议均具有法律效力。补充协议和具 体商品购销分合同不可以变更总合同的约定条款，补充协议与具体商品购销分合同 不一致时，以补充协议为准。

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我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少实战经验的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1元6角？我对顾客说：麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。顾客十分不理解：这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱，这并不容易。异常是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

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时间稍纵即逝，我们找工作的日子已悄悄来临，这时候，最关键的简历怎么能落下！简历怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编帮大家整理的百货连锁工作简历，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

目前所在： 广州

年龄： 26

籍贯： 清远

国籍： 中国

婚否： 未婚

民族： 瑶族

身高： 150 cm

体重： 42 kg

简历求职意向

求职职位： 百货/连锁/零售服务：文员，客服专员/助理(非技术)/物流专员/助理：

工作经验/年： 3 专业职称： 中级

工作类型： 均可 就职时间： 随时

期望薪资： 20xx--3500 求职地区： 广州,深圳,东莞

工作履历

广州康缘生物有限公司 起止年月：20xx-XX-XX ～ 2XX0-XX-XX

公司性质： 民营企业所属行业：互联网/电子商务

担任职位： 物流文员兼仓库管理

工作描述： 在工作中负责销售中心的物流单据与销售单据的处理，使我学会了设计单据的格式和存档，销售和库存报表的制作和汇总，跟进物流的流通。在工作中使我更进一步的学会了与快递公司、顾客的沟通方式。

离职原因：

广东然生化工有限公司 起止年月：20xx-02-XX ～ 20xx-05-XX

公司性质： 民营企业所属行业：其他行业

担任职位： 仓库管理和跟单员

工作描述： 在岗位中从事仓库管理和跟单及物流方面的工作，主要负责接收订单并与客户核对订单，并安排工厂生产，负责收货、发货、整理仓库、出入库存的登记、盘点(对帐)、跟踪货物的运输过程等等。磨练了我解决问题和沟通的能力，更增强了我与客户沟通的`能力，使我学会了与快递公司和客户沟通方式。因与化学物品有关，对身体有影响

离职原因： 因与化学物品有关，对身体有影响。

教育简历

毕业学校： 广州市广播电视大学

最高学历： 大专获得学位: 毕业时间： 20xx-XX-XX

所学专业： 电子商务 第二专业： 保险

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

20xx-XX-XX 20xx-XX-XX 清远市光明实验中学 中学 高中 -

20xx-XX-XX 20xx-XX-XX 广州市广播电视大学 电子商务 助理电子商务师证 -

语言能力

外语： 英语一般 粤语水平： 良好

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第二外语： 无 国语水平： 良好

简历自我评价

本人懂得电脑网页制作,工作认真负责，能吃苦耐劳,善于学习各方面的知识，动手能力突出。能够承受艰难强度的工作，敢于勇往向前的工作精神。对新知识新技术有一定的适应能力，积极参加各项活动。工作塌实，积极向上。

拓展阅读：简历的个人能力定位

在这一讲求能力，而不重视学历的年代，人们在寻找工作时若想吸引到Manager的关注，需要做的不仅仅只是递交出那一份份毫无价值的个人简历而已，求职者还需要学会如何才能够在简历中表现自己，只有赢得Manager关注，求职者才可拥有就职的把握。

能够做什么，可以做什么，这两点问题恰恰是招聘企业着重，但求职者自己却会常常忽略的一个问题。

以数字来表现自己能够为企业带来的价值

没有什么能够比直观的数字更具表达意义了，要知道想要获得好工作，能够发挥优势的简历是关键，站在那些想要利用简历来吸引招聘方关注的人来说，他们在进行简历书写时，可以尝试着将自己以往的工作荣誉以及经验填写在简历中，前提是以数字为展示形式进行创作。

如某位求职者在一家国内比较知名的企业中工作了5年，为分公司带来了每年百分之三至百分之五的营业额提升，这组数字即可当做一种自我能力的表达方式。

通过能力来证明简历的真实性

在简历中吹嘘自己能够为招聘企业带来怎样怎样的帮助，这种简历在出现后，虽然可以赢得招聘方的关注，但过分彰显自我能力的表达方式，往往是站不住脚跟的，这些求职者在进行一番工作后，多会因表现出的实际工作能力没有其叙述的那般出色而被企业开除。

与其自讨没趣，求职者不如在书写简历时尽可能的确保它的真实性，既不做到夸张的叙述，又不会使自己表现出来的能力看起来稀疏平常。

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