组长学习与成长工作计划（收藏10篇）

发布时间：2024-11-01

组长学习与成长工作计划（收藏10篇）。

◆ 组长学习与成长工作计划

作为一个组长，我一直以来都在不断地学习与成长。无论是在个人发展，团队管理还是职业能力提升方面，我都深刻地意识到了学习与成长的重要性。在这篇文章中，我将详细介绍我在组长岗位上的学习与成长心得。

首先，作为组长，我意识到自身的学习是非常重要的。我注重不断学习新知识，保持对工作领域的敏感度。通过持续学习，我能够更好地理解公司的战略目标和团队的需求。我定期阅读行业相关的书籍和文章，参与各类培训，持续提升自己的专业知识和技能。

同时，我也注重从团队成员和同事中学习。作为一个组长，我不仅要带领团队，还要与他们合作完成任务。我努力与他们建立良好的工作关系，并倾听他们的建议和意见。在与团队成员的交流中，我不仅学到了如何更好地与人沟通合作，还从他们身上学到了很多实践经验和解决问题的方法。

除了关注个人学习，我还明白作为一个组长，团队的发展也是我需要关注和推动的。因此，我注重团队建设和管理。我通过组织团队活动和培训，加强团队合作和沟通。我鼓励团队成员分享经验和知识，以便每个人都能够学习和成长。我推动团队制定明确的目标，并定期评估和调整团队的工作方式和流程，以提高团队的绩效和效率。

在整个学习与成长的过程中，我也意识到反思的重要性。我会定期回顾自己的工作表现和团队的表现，分析和总结成功的经验和失误的教训。通过反思，我能够发现自己的不足之处，并提出改进的方案。我也会与同事和上级交流，听取他们的意见和建议，进一步完善自己的工作和团队的发展。

总结一下，作为一个组长，学习与成长是我工作中非常重要的一部分。通过持续学习，我能够不断提升自己的专业能力和领导力，更好地应对工作带来的挑战。同时，我也重视团队的发展，通过团队建设和管理，我能够帮助团队成员学习和成长，共同实现组织的目标。通过不断反思和改进，我相信我会继续在组长岗位上学习与成长，为团队的成功做出更大的贡献。

◆ 组长学习与成长工作计划

一、指导思想

以幼儿园教育为主阵地，遵循教育规律，加强教育研究，规范教育管理，把实施素质教育贯穿于幼儿教育的全过程；以家庭教育、社区教育为“两翼”，积极创设良好的育人氛围和环境，重视与家长同步同向的合作教育，加大宣传力度，提高家教质量和与幼儿园合作教育的主动性、积极性、实效性，努力使幼儿园与家庭教育一体化。

二、工作重点

1、加强家长委员会工作，召开家委会座谈会，发挥家委会对促进幼儿园全面工作的作用。

2、通过家长会、半日活动、家长学校专题讲座等，帮助家长提高思想认识，树立正确的家教观念，了解幼儿园教育，与幼儿园教师一起养育好孩子,提高家长学校的教育效果。

3、进一步完善家长学校的基层组织建设。在上学期建设好的家长学校基层组织的基础上，继续完善家长学校管理制度。各班加强家长学校签到和出勤工作，要求教师引导全体家长学员积极参加家长学校的活动，提高家长参与活动的热情。做好日常性和阶段性家长联系工作，如：家访、家园联系册(它是我们幼儿园与家长常用的一些联系方式，每一个月教师都要在联系册上向家长反映孩子一个月来的生活、学习、游戏等方面的情况及孩子近来的特殊表现，家长拿到后能及时认真地看，同时也能及时认真地把孩子在家的情况反馈给老师，这样家园双方就能及时了解孩子在家、在园的表现情况，然后进行针对性的教育)、家长园地。主动听取家长的意见和建议，协调配合，实现同步教育。做到家园教育相互配合，向家长宣传家教知识，为幼儿家长参与教育、了解教育提供条件，同时给家长交流育儿心得提供机会。

4、结合节日的庆祝，让幼儿与家长一起参加文娱活动、游艺活动、体育运动会等亲子同乐活动，赢得社会、家长的支持和配合。

5、进一步发挥幼儿园的社会职能，主动了解家长的需要，积极采取措施，改善服务质量，为沟通家园联系，促进教育工作向家庭、社区延伸创造条件。

◆ 组长学习与成长工作计划

1、作为一名优秀的珠宝销售组长，要了解市场上众多的珠宝品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的优点，及时的赞美顾客及陪同者。

2、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。

3、销售组长最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。

4、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。

5、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。(实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售组长沟通的很好，购买了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。)接待大单时，两人接待就好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上几句话再走，这都是要避免的。

6、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去问竞争对手。而且要多问几家，综合后分享给家人。

◆ 组长学习与成长工作计划

买手组长是一份繁忙且富有挑战性的工作。作为买手组的领导者，他们需要在管理团队和完成采购任务之间取得平衡。为了确保每个任务都得以顺利完成，买手组长需要制定一个详细、具体且生动的工作计划。

买手组长需要了解买手组的工作目标和时间要求。这包括每个采购任务的截止日期、所需的物品数量和质量要求。通过清楚地了解这些信息，买手组长可以确定每个任务的优先级，并安排团队成员的工作。例如，对于紧急且重要的任务，买手组长可以将最有经验的买手指派过去，以确保它能够在最短的时间内完成。

买手组长需要与团队成员进行有效的沟通。他们应明确传达工作任务和目标，并确保每个团队成员都理解并接受。买手组长应该定期召开团队会议，回顾上一周的工作成绩，分享成功和挑战，并讨论下一周的工作计划。买手组长还应鼓励团队成员之间的合作和协作，以实现更高的工作效率和质量。

买手组长应时刻关注市场信息和供应链动态。他们应与供应商保持良好的关系，并及时更新他们的价格、库存和交付能力等信息。买手组长应定期跟踪市场价格的变动，并根据这些变动调整采购策略。他们还应密切监督采购订单的执行情况，确保及时交付和质量符合要求。

买手组长应不断改进和完善工作流程。他们可以通过分析历史订单数据和供应商绩效来识别潜在的问题和改进空间。买手组长应鼓励团队成员提出改进意见，并推动相关部门的合作，以优化整个采购流程。通过不断地学习和改进，买手组长可以提高买手组的工作效率和绩效，为公司创造更大的价值。

小编认为，买手组长需要制定一个详细、具体且生动的工作计划，以确保买手组能够高效完成采购任务。这包括了解工作目标和时间要求，与团队成员进行有效的沟通，持续关注市场信息和供应链动态，以及不断改进和完善工作流程。通过这样的工作计划，买手组长可以提高买手组的工作效率和质量，为公司的发展做出贡献。

◆ 组长学习与成长工作计划

1、认真学习安全生产管理规定？完善班组安全生产责任制。

2、认真贯彻执行各种安全生产会议文件精神，班组长、安全员要及时将公司有关安全会议精神贯彻落实到班组，传达到每一位职工，增强班组职工安全生产意识。

3、健全班组安全生产责任制，班组长、负责工序流程，在生产工作时要负责相应的安全问题。职工在自已的岗位上要认真履行各自的安全生产职责。

4、定期召开班组安全生产会议？根据存在的安全隐患，制定整改和预防措施，班组成员互相交流安全工作经验，传达安全生产方面的文件，布置有关安全工作，安全员每周及时通报安全检查情况。

◆ 组长学习与成长工作计划

承蒙各位领导信任，今年由我来担任一年级的年级组长，说实在的我真的有点担心，十位教师有九位是新来，教师之间不了解，学生又是来自不同的幼儿园，学习习惯的好坏和学习内容的参差不齐，我能带好他们吗?但我想，既然我接受了这个任务，我就要认真的把它干好。为了配合学校的教育教学工作，我制定以下年级工作计划：

一、指导思想

在这一学期里，我将贯彻实行学校的“让每个学生都能成功的做点事，让每位教师都能得到很好的发展”的办学理念，加强学生的德育教育，营造良好的学习氛围，让孩子健康快乐的成长。

一、个人建设

1、作为年级组的带头人，高度的责任感是做好工作的先决条件。要有集体观念，在个人利益与学校工作冲突时，要全力支持学校工作。率先垂范，无私奉献，同时还要培养亲和力，要服务每位教师，在人格上尊重教师，心理上接受教师，感情上亲近教师，工作中要以身作则，注重身教，工作勤奋，任劳任怨。

2、认真完成学校各处室布置的任务

在工作中，要既重感情，又讲原则，善于上下协调。公正是信任的基础，作为一名年级组长，失去公正就很难让人信服，过于强硬又不便于合作。在工作中既按原则办事，又要有涵养，对事不对人，学校决策的传达、以及其他的事情的布置，年级组长必须善于上下协调，才能把工作抓紧、抓实、抓好。

3、要作到与时俱进，学习先进的教学管理理念，提升自己的工作能力，这样才会获得其他老师的尊重，便于工作的开展。

三、班主任队伍建设

1、有一支过硬的班主任队伍，年级的发展才可平稳。结合学校的工作任务，在重大问题上整个年级组要与学校的方针达成共识，适时召开班主任会议，不仅传达学校的通知，还能开展班主任工作经验交流，形成向上的工作氛围。

2、在当今竞争激烈、学校上台阶的大背景下，能使大家心往一处想，劲往一处使，教学上夯实基础，严抓课堂纪律，使整个年级学习、生活和谐有序发展。

3、深入了解本组教师的思想情况，做好协调工作，增进团结，营造良好的工作氛围，共同做好学校各科室交办的工作。

◆ 组长学习与成长工作计划

一、指导思想

本学期，我们将继续以推进基础教育课改为中心，落实新理念，实施新课程，开展面向全体数学教师实际需要的教研活动。立足课堂教学，积极开展教学研究活动，不断提高课堂教学效率，注重改变教师的教学行为和学生的学习方式，尽量减轻学生的过重学业负担，以培养学生的创新意识和实践能力为重点，深化课堂教学改革，大面积地提高教育质量。

继续落实学校以科研为先导，教育以人为本，教学以生为本等办学理验，积极开展校本研修和教师自主研修活动，探索教育规律，全面推进素质教育，优化教育手段，以《成绵路小学发展规划》为指南，继续发扬“奋力拼搏，永争第一”的成小精神。

二、工作目标

1、学习和实施数学课程标准，深刻领会课程标准的精髓与要求。做好新课标的“回头看”工作，每位数学教师都应努力将课改理念转化为自觉的课堂实践的思想基础，做到理论与教学实践相结合。

2、认真落实小黑板工程和教师用书工程，努力追求真实、有效、高效的课堂。要从学生的真实需要出发，从教材内容的特点出发，恰当地把握教学目标，努力锻造课改精品课，注重提高常态下课堂教学的水准。

3、继续加强“长程两段式”校级集体备课的研究与实践，使上年的资源更具实用性，努力提升教师专业水平和研究能力。

4、切实研究课堂，向课堂要质量。本学期计划组织好三类课的教学，从而提高课堂效率。一是组织好学校行政、学带教师、优秀骨干教师教学示范课，二是组织好年轻教师的成长汇报课，三是组织好人人参与的研究课。

5、继续搞好“听课小组”随机到班听课的活动，继续搞好互动小组、听课小组的互动学习活动。

6、加强教学常规管理，促进每一位教师上好家常课，提高教学水平。

7、结合区教研计划安排，组织教师参加校内外的各项研修活动，并认真作好活动记录与反思，使我们的教研活动真正的收到实效。

三、教研工作具体安排

略

◆ 组长学习与成长工作计划

教研组长工作计划、教研组长工作计划范本

下面是计划网小编为大家整理的教研组长工作计划，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注计划网工作计划栏目。

教研组长工作计划

一、指导思想：

以学校和教导处工作要点为指导，以《数学课程标准》为依据，深化教学改革，以促使学生全面、持续、和谐的发展为出发点。课堂中以学生的发展为本，提升质量为主旨，培养学生的创新意识和实践能力为重点，充分体现新课程、新标准、新教法，以提高教学量为目标，加强教学管理，规范教学行为，加强教学质量的调研与监控，积极推进素质教育，努力提高全体学生的数学素质。

二、工作目标：

1、规范教学常规管理，优化教研组活动，提高现代教育技术技能。

2、加强师资队伍建设，认真学习领会高效课堂，积极开展教材研究工作，充分发挥骨干教师的示范作用，加强与兄弟学校教学的交流与协作，提高青年教师的业务素质和教研能力。

3、在学生中开展形式多样的学习活动，激发学生学习数学的兴趣，增强数学在生活中的体验，促进学生个性和谐发展。

三、工作重点：

1、继续坚持业务活动，采用理论学习、座谈交流、校本研究等形式开展有针对性和实效性的教研活动

2、继续坚持超周备课。导学案要规范化，教学内容，教学目标明确，教学重、难点突出，三维目标要清晰。结合本班实际和教师个人特点设计切实可行，易教易学的导学案。

3、作好课堂教学指导，强化质量意识。课堂教学是落实课改的主渠道，是教学质量的重要保证。本学期将严把课堂教学质量观，把提高课堂教学质量作为我校教师的重点工作。

4、严把作业质量关，切实减轻学生课业负担。对于作业的设计布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精选、精练、精批、精讲”严格控制作业量及作业时间，减轻学生过重的课业负担，调动学习积极性。作业批改要及时、认真、细致、规范，不允许错批、漏批、学生代批的现象发生。对学困生的作业要尽量做到面批面改，及时辅导，以增强学习信心，提高学习成绩。

5、开展听课、评课的研讨活动，教师每学期听课不少于15节。

四、工作措施：

(一)落实新课程标准，改革课堂教学，促进师生发展。

1、认真学习新标准，严格执行新标准的指导思想。落实新标准在教学中的运用，加强新老教师的合作，提高我校教师的专业成长。

2、开展课堂教学的研究，转换教师角色，树立以学生为本的思想，尊重学生，建立平等民主的师生关系，营造积极、健康、和谐、宽松的教学氛围，倡导学生动手实践、自主探索与合作交流的学习方式，扩大学生信息交流面，增强学生的'创新意识。

(二)强化常规管理，优化备课，提高教学质量。

1、备课：本学期继续推行导学案。教师共同探讨“和乐”高效课堂的教学模式。

2、上课：教师要做好课前准备工作，在教学中要注重现代化手段的运用，课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配，要及时检测教学效果。

3、作业的布置、批改。

作业设计既要在量上有所控制，更要注意质的精当。批改要正确、及时，字迹要端正，符号要规范，并有批改记录。

4、辅导：继续做好提优补差工作。各班教师要有组织地搞好学习有困难的个别学生的辅导工作，做到措施得力，成果显著。

五、活动安排

九月

1、各教师制定教学计划、教学进度表，撰写教学教研计划并完善各项制度

2、学生暑假作业检查并小结

3、教学常规检查，规范备课和作业批改。

4、组织教师开始读书学习活动

5、学习新课标。

十月

1、作业批改检查。

2、教学常规检查。

3、学习新课标。

4、开展互学互研、互帮互助活动。

十一月

1、期中考试及质量分析

2、校级公开课

3、教学常规检查，学习新课标。

4、数学竞赛。(口算、解决问题)

十二月

1、教学进度、备课、作业检查。

2、月考质量分析，学习新课标。

3、写学习新课标的心得体会、论文。

4、有效复习研讨。

小学教研组长工作计划

一、指导思想

我们中年级(三、四年级)语文教研组在认真学习和领会我校教研室在本学期下达的关于教学工作的精神之后，同时结合我们中段语文教学实际,现将本学期教研工作的开展、实施方案设计如下：

具体实施方案：

根据学校《教研工作计划》，以《新课程标准》的年段要求为基础，本学年将着重以抓好学生的阅读习惯，以读促写，全面提高三、四年级学生听、说、读、写水平为目标，加强教研组内的语文教学研究，充分发挥日常备课、授课、教研和批阅作业等工作的科学性、实效性、创新性和合作性，全面提高教学质量。

一、关于备课教案的使用

1、做好完善备课教案和日常教学反思工作。为了使教学工作不断发展和提高，我们将在认真备课和使用教案的同时，加强对自己教学工作的反思。在实践与反思中，逐渐建立自己风格，并对随时根据授课的情况对备课教案进行相应的调整和改动，充分发挥其服务教学的作用。

我们将对本学期教材中的精读课文中的八篇教案进行统一研究和修改，并从上课后的得与失两个方面，写出个人教学反思。学期末，每位教师交一份本学期的个人教学总结，字数在800字左右。

2、不断增加优秀教案篇目。根据学校本学期的教学活动，结合上级和校视导活动、“轮教”课和教研组内的观摩交流课，不断挖掘、研究教材，争取在已有教案的基础上有所创新;并对其中的非热点课文做重点研究，整理出新的研究课教案。每人学期末至少交一份新课教案及教后反思。

二、不断完善教学研究工作

1、明确年段教学工作重点。

如:四年级下册在读写、习惯方面训练目标：

(1)读文章时要想象画面的习惯;

(2)边读边想提出问题的习惯;

(3)查字典并联系上下文理解词语的习惯;

(4)认真、细致地观察习惯;

(5)主动积累词语的习惯。

2、教学工作力求有侧重、抓落实

根据学校本学期教学任务规划，三、四年级语文组将在教学中侧重于学生阅读和习作教学的研究。上好习作指导课，讲评课。精讲阅读课，每单元选取两篇课文精讲精练，在理解内容后，重领会表达，发挥文本示范功能，以读引写，以读促写，把阅读与习作紧密结合。

3、日常教研与周三教研紧密结合。

✹群学网qx54.com冷门神作:

化工班组长工作计划 | 保培区组长工作计划 | 资助小组长工作计划 | 语文教研组长工作计划 | 组长学习与成长工作计划 | 组长学习与成长工作计划

为充分发挥教师集体智慧，发挥教研活动研究性、指导性、创新性和实效性强的特点，在每周三教研活动时间，采用轮流备课制。备课过程实现“讲——评——看——定”四个字。一讲：每周由主要发言人分析单元教学重点、难点和习作指导的基本思路。

二评：其他成员就基本思路进行评议，补充，修改。三看：明确分工，借助网络优势，搜集好的教案和课件以供参考。四定：在大家的讨论后，确定习作和练笔的内容和指导思路。在教研活动记录中具体体现。

4、加强业务理论学习，提高文学修养。

根据我校师资培训要求，主动阅读推荐书目，并做好读书笔记。规定每周三教研活动时间，利用十五分钟，交流读书体会。

5、发挥“师师合作团队”力量。

为激活教师个体智慧和潜能，发挥好“发展性教师”互学、互助、互查合作小团队的力量。评价与被评价教师之间每学期互听课，促进交流，实现经验共享。

6、制定月查制度。

采用月听课，月互查备课、互查作业的方式，促进交流，相互学习，提高教学水平，完善个人工作。

三、作业设计与布置方案

(一)作业设计目标

根据本学期学校工作计划，以日常教学为基础，以促进学生发展，减少学生过重负担，提高学习兴趣为目标，以督促、检验学生日常学习为目的，三、四年级语文教师在上学期作业布置的基础上，优化设计作业，整合练习，求同存异，争取更加科学、全面地布置本学期作业。

(二)作业种类及要求

1、常规作业：

语文课堂作业本(分1号本和2号本)、日记本、摘抄本、作文本、练习册(单元检测)、稿纸本(听写、复习)。

作业要求：

(1)作业本书写格式统一(第一页空白——目录，每次作业写日期、写课题)

(2)改错位置及批阅形式统一(每个错字一遍，句子改一遍)

(3)书写统一使用蓝黑钢笔。

2、习作：

大作文以语文园地每单元的要求为主，本学期共八篇，小练笔以文本为例，并结合生活、学习、活动确定内容和主题。教师全批全改。对课外练习中好的习作内容，进行有选择地布置。

3、综合实践活动：

为更好地激发孩子对语文学习的兴趣，本学期我们将注意把握年段特点，有计划地整合教材，设计丰富有趣的语文实践活动，如：与大自然的亲密接触、环境调查等，以手抄报、日记形式展示。

4、读书活动：

合理规划和充分利用每周一节的阅读课。利用课内与课外时间，向学生推荐适合学生年龄段的图书。本学期根据教材安排，我们向学生推荐《一千零一夜》和《伊索寓言》等。在班内开展读书活动，树立年级、班级爱书、读书的小标兵，向同学们介绍读书的经验。

5、单元作业复习纸：

复习纸以帮助学生理清本单元学习思路，掌握知识要点为基础。目的在于加强平时学习，淡化期末复习，减轻学生期末考试的压力。本学期尚处于尝试阶段。内容包括：本单元讲读课文的知识要点、课文中出现的多音字、容易混淆的形近字、出现的修辞方法及阅读训练重点。

(三)评价方式

采用“常督促，月检查，相互检验，互相学习，促进交流，促进个人反思”的方式，充分利用日常教研活动，统一进度，总结经验、教训，对节假日研究统一的作业布置。

结合我校本学期下达教研工作计划中提到的“五点精神”(即备课严、教学实、辅导全、练习精、作业减)，以上是我们中年级语文教研组本学制定的教研工作计划，我们愿认真地把事情做好，用心地把事情做对;更愿借着这个牛年的新春之际，在工作中，发扬牛儿般“勤勤恳恳、踏踏实实”的战斗精神;在困难面前，如“初生之牛犊——不怕虎”;争取以十足的干劲，让我们“牛气冲天”!

◆ 组长学习与成长工作计划

营业厅主任年度述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好！（鞠躬）

首先允许我做一个简单的自我介绍，我是胶州路营业厅主任李海珍。

2010年即将过去，在公司各级领导的正确领导下，在与各位同事精诚团结，相互配合，共同的努力下，使我们营业厅的整体服务水平更上一个台阶。作为营业厅主任，我始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，把“以客户为中心”的服务理念真正灌输到每一个服务人员的思想中去，努力提升客户满意度。现以下几方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。

1、服务工作是从标准、规范的服务礼仪与服务用语开始，这样我们才能为客户提供更优质的服务。为不断提高营业员的服务质量，向用户展示更标准、更完整的服务礼仪与服务流程，我多次利用晨会时间培训营业员五声十字服务用语、微笑服务等服务礼仪，然后进行分组互动练习整个服务流程，以客户满意为中心，力争为每一位客户提供更优质、热情的服务。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量。我每天记录客户的服务感知，从营业员当天办理的业务中抽取部分客户进行回访他们对营业员服务工作是否满意，倾听客户对我们服务工作的意见和建议，对每一天客户的服务感知进行逐一分析，对于客户满意的，我会鼓励营业员再接再厉；对于客户提出的不满意的方面，我会总结后做出整改方案，在晨会与周会中与营业员进行交流，让她们认识到问题的存在及如何整改。

3、现场巡视，监督营业员的服务质量，观察客户的满意度。

在工作期间，我会不断的对营业厅的整体服务环境与营业员的服务工作进行巡视监督，将巡视过程中发现营业员在客户服务过程中存在的问题与表现出色的方面进行详细的记录，在条件允许的情况下，现场咨询客户对我们服务工作的感知，及时提醒营业员做相应的整改，力争做到让每位客户满意而归。

4、客户通过客服热线、客户意见本等为我们留下的建议和意见不容忽视。 我每周认真分析客户投诉、建议和咨询，将投诉问题及处理结果制作汇总表，查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对在营业厅开通国际漫游的客户出访时问题较多的情况，我及时修改了业务办理流程，为这类高端客户提供一对一的客户经理服务方便客户咨询办理业务，减少了国际漫游方面的投诉，进而提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，严格按照“零容忍”考核内容，完善了服务考核办法，规定每位营业员须执行首问负责制，要全程跟踪用户所反映的问题。同时我也及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题。

一年以来，在市公司的正确领导下，在开发区分公司领导和其他同事的大力支持下，通过营业厅全体人员的共同努力，胶州路营业厅的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

过去的一年，我们营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司各级领导的支持和各部门的精诚团结，相互配合。但成绩属于过去，代表我曾经的

努力与付出，明确了我在2011年的奋斗目标，我将带领营业厅全体工作人员继续发扬好的服务风格，在今后的工作中，我将倍加珍惜现在所拥有的优秀团体，不断学习业务，加强管理，使营业厅的整体服务工作提升到一个更高的水平。不辜负领导和同事们的信任和期望，努力提高自身综合素质，克服不足，始终以“客户满意”为中心，始终不渝的提高我们营业厅的整体服务水平，我们将在2011年让客户看到胶州路营业厅崭新的一面！

我的汇报到此结束，最后祝大家工作愉快，谢谢！

◆ 组长学习与成长工作计划

一、指导思想：

为了进一步深化初中思品课堂改革，贯彻新课程理念，提高我组政治老师的课堂教学能力和水平，我组将一如既往地开展好政治教学教研活动。

二、具体工作如下：

(一)、教学工作计划：

1、做好常规工作。每位教师应进一步强化教学的规范意识，备好课，上好课，批改作业，辅导学生。既教书，又育人，管好每堂课。要树立面向全体学生的观点，根据中等生的学习实际进行教学，抓两头促中间，落实有效教学。必须按课程表上课，按时上下课，不提前上下课，不迟到，不拖堂。在备课、上课环节上下功夫。备课要精心，上课要精要。杜绝无教案上课现象发生，且教龄在5年下的青年教师要有详细教案。课堂教学结束后要认真审视自己的教学行为，全面进行反思，进行二次备课，以提高教学质量。

2、精心备课。由于我组廖泽芳和唐荣年轻教师经验比较缺乏，因此，在备课时既要备教材又要备学生，要注重课前的各种准备，包括例子以及安排学生自主预习等。为了激发学生学习的兴趣，根据本学科的特点，可以考虑利用上课前的5分钟进行新闻播报，课后要及时进行教学反思，最好是做到每节课都有反思。

3、集体备课。每个年级每周至少要有一次集体备课，使集体备课真正落到实处，争取每次教研和备课都做好记录。

4、各备课组的教学工作。

(1)、七年级备课组(备课组长袁孝玉)，因为初一学生，教师要了解本年级学生情况，因材施教，培养学生的学习习惯，指导学生的学习方法，教师的教学要逐步寻找合适学生的教学方法，吸收各兄弟学校的经验，逐步让学生学会自主学习，逐渐适应初中生活。

(2)、八年级备课组(备课组长廖泽芳)，既要抓进度，又要抓落实，既要面向全体学生，又要把握学生个性差异。初二时学生人生观、世界观形成的关键时期，所以要特别注意发挥政治课的优势，落实课标的同时，进行德育教育。

(3)、九年级备课组(备课组长郎廷明)，要做好教学计划，抓好教学进度，争取在本学期4月份完成全册的内容，留更多的时间用于系统的复习。在抓好进度的同时，要广泛收集20xx年的考试信息，并培养学生各种考试的能力，包括审题、规范、速度等。使备课更具有目的性和时效性。

5、多听课。根据教务处要求，老教师每周至少1节，年轻教师老师每周至少听2节课。本校为开放式课堂，希望我们每位老师都积极听课，而老教师要热心对青年教师进行传帮带，青年教师更要抽时间多听课，虚心向老教师学习。

三、教师竞赛：

(二)、教研工作计划：

1、每位教师要多听课，并做好听课记录。

2、4月份参加校内第三届精品课大赛

3、本学期上公开课的安排：XXX。