防电信诈骗心得体会通用。

想要查看“防电信诈骗心得体会”相关资料您可以参考以下资料。通过与别人的交流，我们可以有进一步的感悟，应学校要求我们需要写一篇心得感悟。心得体会能够将作者本人的观点、感受以及思想充分的表达出来。欢迎你来品鉴本文！

防电信诈骗心得体会【篇1】

各位领导，各位老师，同学们，下午好。今天我向同学们分享的是预防电信诈骗，希望同学们认真听讲，认真领会，希望大家能树立防骗的法治思维和证据意识，真正做到有备无患，警钟常鸣，确保财产安全。好，现在同学们看一下视频：

刚才那个视频是我自己创作的，它展示了谎言的进化，大家看屏幕，这是一个从态度到情感最后到财产，不断实体化、物质化的过程。现在进入今天的学习内容，看一个案例

徐玉玉事件是2016年的一大新闻热点。即将进入大学的准大学生徐玉玉因为学费被骗走了，伤心难过就这么死了。人间惨剧，莫过如此。大好青春年华，眼看前程似锦，到此戛然而止。这个新闻引起了很多人的愤慨，千夫所指，这些个骗子该死。那我们现在来看看诈骗罪这个罪的定罪量刑。

诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。诈骗罪侵犯对象不是骗取其他非法利益。

通常认为，该罪的基本构造为：行为人以不法所有为目的实施欺诈行为→被害人产生错误认识→被害人基于错误认识处分财产→行为人取得财产→被害人受到财产上的损失。

再来看看相关的法律依据和司法解释

《刑法》第二百六十六条规定诈骗罪，诈骗罪不适用死刑

司法解释就明确了只要诈骗人民币3000元，就构成诈骗罪。

诈骗数额在3000元以下的，就适用治安管理处罚法。

好，我们简单了解诈骗罪。从徐玉玉这个案件中，有一个非常重要的因素，那就是公民个人信息的泄露。公民个人信息内容：身份（个人，家庭成员，手机号码）、财产（存款，车辆，房产）、行踪（宾馆住宿，民航登机，电话定位，出入境）、通讯（通话单，qq，微信）、交易（股票交易，网络订单，快递单）、教育（学籍，助学金）、医疗（病历，体检报告）等等。泄露行为：违法法律规定，出售或者非法获取

法律上对公民个人信息的保护主要有两个阶层，危害低的，就是在民事上的隐私权，危害高的，就是刑事上的侵犯公民个人信息罪。

当前公民信息泄露主要分为三级

一级信息泄露，就是骗子不知道你的任何信息，仅仅知道电话号码和姓名而已，然后撒网性的拨出，不是说你妈有病，就是说领导让你给钱，猜猜我是谁，（模拟）“我叫陈丽珍，今年28岁，我的老公由于没有性能力，我们没有留下什么后代，如果你年轻力壮，符合我的标准，先付定金"。

二级信息泄露，是一般指的是骗子获取了你的基本信息和某一方面的特殊信息，比如车辆违章信息或者航班信息，还有交学费信息神马的，以实施这一方面的精准诈骗，拿徐玉玉这个案件来说，骗子们正是得知了她的助学金信息，才能对其实行精准诈骗。

比二级信息泄露更恐怖的就是三级信息泄露，三级信息泄露是我们即将面对的，未来主流的，更恐怖，更吓人的信息泄露，在当下社会，你所有的隐私信息，都会存储在你的手机和电脑里，如果手机或电脑被攻破，那么基本信息，设备信息，社会关系信息加上网络行为信息将会统统泄露，可以说骗子比肚子里的蛔虫都了解你。三级信息泄露会让你的隐私完全彻底泄露，比如，你跟你同学在哪个网吧玩了什么游戏，战果如何；你用摇一摇邂逅了几次偶遇，你之前在神马地方，偷拍过哪些美女；骗子是一清二楚。

泄露原因，1、个人信息保护意识不强，在一些不安全、不正规、不靠谱的场合填写了个人身份信息，贪便宜扫描不明二维码（也许你为了得到一张免费的照片，但是很有可能你就会中一个木马app，手机上所有的通讯信息都会通过短信形式发到预先设置好的人手中）、连接不明wifi（可以用网络技术侵入手机），操作不当（登录网站不做帐号推出，直接关闭网站），电脑中病毒（黑客就可以攻击你的私藏，照片、录影全都成为共享），身份证复印件，带有快递单的纸壳箱（快递单上有姓名，手机号码，家庭住址等等）随意丢弃，火车票，飞机票等等

2、不法分子利用，部分工作人员利用个人信息牟取私利（内鬼比如银行工作人员把储户的信息出售，酒店工作人把酒店开房记录曝光），黑客。

如何应对信息泄露，其实很简单，第一，171、170字段的99%都是骗子，你接都不要接。

第二，凡事遇到公检法、医院说你家属犯罪或者生病的，一律挂电话，因为就算是真的，你挂了他们的电话也不犯法，他们还会再来找你的。

第三，凡事提到银行卡信息或者是短信验证码神马的，全都不要理，直接挂电话。

点击------总而言之，一旦提到钱，就是九个字，挂电话，挂电话，挂电话。重要的事情说三遍。

身份证和手机号码是个人信息的基础，一是保护好个人身份证以及身份证复印件，尤其是身份证复印件，一定要在复印件上做好标注，标注不要遮住身份证号和姓名，部分笔画与身份证上的字要有交叉或接触这样防止别人把自己的文字剪掉再做他用，写三行，每一行后面一定要画上横线，以免被偷加其他文字，在身份证范围内签名，文字部分内容可以说明本证件仅用于做xxx如有他用一律非法无效，最后签名。

二是手机丢失了，要立刻去办理手机号码的冻结或者挂失或者补办

三是更换手机号码前，要备份好通讯录，修改银行卡、支付宝、淘宝、京东、微信、qq、会员等绑定的手机号码，群发短信通知朋友改变电话号码，要将以前的sim卡销毁。

现在大家看看身份证复印件标注范图。

如果你不幸被骗了，我现在交大家几招，自己都能挽救损失的措施。

如果你是通过atm机给骗子汇款的，不要急，在汇款后24小时内，拿着身份证、银行卡、转帐凭条到银行柜台办，到柜台窗口向银行工作人员说明所办理的撤销转帐业务，提交银行工作人员所要求的身份证、银行卡、转帐凭条等，如果在向骗子转帐的时候，忘记打印转帐凭条了，你可以向工作人员说明，工作人员会帮你进行查询。经过银行工作人员的核对，终于为你办理了转帐撤销业务，你的钱又回到了你的怀抱。当然，只有在atm机和网银转帐可以进行撤销，柜台转帐是不可以的。如果不幸被骗，一定要要求骗子进行atm机转帐，因为你有24小时反悔的权利。

如果你的银行卡或者信用卡被不法分子复制了，并且在异地盗刷了，怎么办，第一，向银行客服打电话，冻结帐号，防止盗刷的情况再次发生。第二，到最近的atm机上进行存钱、查询余额、查流水等操作，然后打印凭条，这张凭条非常重要，它能证明真卡在你自己手中，是至关重要的证据。第三，拨打110报警，以证明你人和卡都在本地，第四，去跟银行沟通，这种情况下，银行是会赔偿你的损失，如果银行不赔，去法院起诉银行，胜诉概率在98%以上。

提问：现在我问一下同学们，你们都有微信和qq吗？有支付宝吗？用微信支付买过东西吗？

好，现在一起来学习下微信、支付宝预防诈骗

网络兼职，经常在qq群，微信群聊里面出现这样的广告：招收淘宝好评师，兼职打字员，一天收入80-200元，有智能手机、网络即可，不分区域地点时间，工作方便简单，适合学生、上班族、家庭主妇、业余人士，期待你的加入！

反正只要出现了网络兼职，不要相信，此类兼职不返佣金，而且你的不仅被骗，个人信息特别容易被泄露。

此类骗子直接用支付宝交易，直接到帐，你的钱根本追不回来。所以一定要在淘宝、天猫、京东交易平台上进行担保交易。

碰到这种情况，直接视频或者打电话确认即可

此类骗子是利用了你不懂交易规则，在淘宝上开网店是可以不交消保金的，因为我在以前淘宝开过网店，后来倒闭了。

这是猜猜我是谁的升级版，直接找领导或者领导身边的人核实。

投资理财，2015年年末，e租宝非法集资案案发，涉案金额高达500亿，而且e租宝还在央视打广告，防不胜防。针对此类骗局，只能说请选择正规机构。

微信、支付宝转账被骗怎么办 第一，尽快举报对方微信号、支付宝账户，直接找客服，第二，尽快报警，第三，聊天记录、交易记录要保留或截图。这些都是证据。说实话，如果不是涉案金额特别巨大，你被骗的钱基本上很难追回，采用这些措施，就是因为微信、支付宝对骗子深恶痛绝，一经查实，将永久封号。就是一句话，你骗我的钱，我封你的号。

最后，一旦发现自己的钱追不回来了，那就算了吧，钱财都是身外之物。

-好，今天的分享内容就全部结束了，希望同学们有说收获，下课。

防电信诈骗心得体会【篇2】

人世间有繁华三千，可入眼者能有几何？我们用双眼看这大千世界，自诩“我以我眼见真知”，可无论你站在哪个角度，都无法完整地遍览这婆娑世界。因此，若我们身陷混沌，要保持内心的澄明，恰如荀子云：“流丸止于瓯叟，流言止于智者。”

随着现代科技的发展，电脑、手机已成为人们生活的必备物品，人们在享受信息时代方便快捷、体验美妙奇幻世界的同时，越来越多的网络诈骗正悄然侵蚀着人们日常的生活。近期，学校组织各班观看了预防电信网络诈骗宣传片，让我对网络诈骗有了全新的认识。

网络骗子手段高明，两面三刀，如同“披着羊皮的狼”。网络投资理财、网络贷款、“杀猪盘”……这些都是不法分子为骗取钱财而伪装的“糖衣炮弹”。以前，我总认为网络诈骗离我们很遥远，观看宣传片后，让我明白网络诈骗其实时时处处如影相随，如果我们不提高警惕，终有可能酿成大祸。

我家隔壁小区有一位李阿姨，某一天突然接到一个自称是上海某公司市场调查员的电话，请她接受公司的市场调查，李阿姨同意了，过了几天，那位市场调查员又打来电话，说因为她参加了市场调查，中了5万元大奖，并索要她的身份证号和银行卡号，就在李阿姨庆幸喜从天降的时候，她却收到了银行的扣费短信，自己银行卡里1万多元钱全被转走了，李阿姨这才明白自己被骗了，急急忙忙去银行办理挂失，又去公安局报案……贪小利而铸大错，这是多么惨痛的教训啊！

生活中，这些“无形的杀手”无孔不入，他们利用人们贪图便宜、一夜暴富的美好幻想，精心设计各种陷阱，引诱人们上当受骗，如炒虚拟货币、网络赌博、注册使用投资理财APP、网络游戏等。最可恶的是“校园贷”，一些大学生为了满足自己的虚荣心，主动申请网上信款，但贷款却越还越多，最终误入歧途，走向不归路。

网络骗子无处不在，欺骗手段隐蔽复杂，但只要我们不贪图蝇头小利，不迷恋奢侈生活，不轻信陌生人谗言，不使用非官方认证APP，不轻易点击手机短信链接，不随意向网络平台提供个人信息，多了解电信网络诈骗的手法，多一些警惕心理，那我们就不会成为不法分子的“上钩之鱼”。

小心“防”诈骗，安全“零”距离。让我们从自身做起，谨慎行事，捂紧口袋，正确判断，防止诈骗，远离诈骗，做一个阳光、自信、充满活力的少年。

防电信诈骗心得体会【篇3】

电信作为科技高度发达和社会进步发展的一项标志，越来越让人们享受着生活的便利，同时，也有许多人饱受着电信诈骗之害。电信诈骗是一种新型犯罪手段，犯罪分子使用高科技现代通信技术，诈骗众多受害者的钱财，传播速度快、区域广、被害人数多，对社会影响危害极大。就笔者所在的派出所来说，今年以来，报案近30起。因此，对公安部门侦查、防范、打击电信诈骗工作提出了新的挑战。现就电信诈骗的打击与防范谈谈自己的一些粗浅的看法。

一、电信诈骗的种类及方式：

1、以中奖为饵诈骗。

如以某公司庆典、手机号码、QQ号中奖，以公证员身份请受害人领取大奖，借机诱其汇“邮费”、“税款”到指定的信用卡，收到钱后便杳无音讯，如“恭喜你在-抽奖活动中中奖了，奖品是笔记本电脑一部，现金9.8万元，请你登陆某某网站了解详情并领取。”

案例：20xx年4月，许庄街道蔡庄社区蔡某某报案称，她收到一条短信，说她的手机号被央视“非常6+1”栏目抽取获得一等奖，奖品是三星笔记本及9.8万元现金，后蔡某某按网上操作提示先后汇出奖品税款8000余元，发觉上当。

2、赚取高额话费诈骗。

一是诱使对方回电话听歌，“赚”取高额话费，常见短信为“您的朋友13----X为您点播了一首-歌曲，以此表达他的思念和祝福，请你拨打9--收听”；二是诱使对方回电，“赚”取高额话费，如收到开头为0941或0951的未接来电，一回拨即收费。

案例：20xx年3月，许庄街道马厂社区一中学生收到短信称，他的一位朋友某某某（手机号）为他留了言，拨某某号听取，然而，电话打通后，是一个带黄色话题的聊天平台，短短几十分钟，花去话费1200余元，其家长报警。

3、冒充熟人诈骗。

犯罪嫌疑人采取步步逼近手法，通常需拨打几次电话。第一次电话是“认亲”：拨打受害人电话后，犯罪嫌疑人先试探性地问“猜猜我是谁”，受害人莫名其妙之际，犯罪嫌疑人立即强势质问“连我的声音都听不出了”，诱使受害人在记忆中搜寻与嫌疑人声音相似的熟人，并推测性地问嫌疑人是否为某某，这时嫌疑人立即对号入座成为受害者的熟人，并拉家常拉近关系，丝毫不提钱的事。第二次电话是“出事了”：“认亲”后，嫌疑人再次打电话声称自己赌博被抓等或发生车祸等，诱骗受害人汇钱至指定账户。接下来的第N次电话就是捏造各种理由谎称钱不够，诱骗受害人分数次汇款至指定账户直至受害人警觉。

案例：20xx年6月，一位在辖区打工的青年男子到派出所报案，他被“猜猜我是谁”诈骗方式被骗4000元。

4、利用信用卡被刷诈骗。

案犯先发以银行或商场名义发短信给受害人，一旦受害人与之联系后，嫌疑人甲自称为银行或商场工作人员，告知受害人卡已被消费，让受害者与公安部门联系报警，以取得对方信任，并提供公安部门的电话，如果受害者按所提供号码与冒充公安人员的嫌疑人乙联系后，乙称其已立案，并让其再与银行信用卡专职人员联系，随后嫌疑人丙冒充所谓银行专职人员授意受害者到ATM机上进行银行卡保护操作，受害者按其指定的操作方式操作后发现卡内现金被转入骗子的帐号中了。

5、冒充司法人员诈骗。

此类案件主要是假借司法机关的权威，恶意透支等案件，利用受害人急于澄清自己的心理，诱惑受害人将钱转至犯罪嫌疑人提供的账户。犯罪嫌疑人冒充公安机关、检察机关、法院等部门工作人员，声称受害人涉嫌违法犯罪，身份信息被盗，为确保受害人财产安全，需进行财产冻结或转入所谓安全账户，并警告受害人不能向亲友透露，甚至要求受害人关闭手机。经过“多部门”连番恐吓，步步诱骗，使受害人将钱款转入嫌疑人提供的账户中。案例：20xx年3月，许庄街道三旗营蒋某某称，几天前，湖北一个号码打电话给他，说是湖北高等法院，他去年在外招商引资涉嫌诈骗，要其汇款三万元保证金，蒋某分四次共汇去四万余元，后发觉被骗。

6、虚构退税诈骗。

犯罪嫌疑人通过在网上、发短信及打电话的方式，向受害人发布购房退契税、购车退税、购车补贴、退学费等“好消息”，并称只需按要求在银行自动柜员机操作即可拿到退还钱款，有部分犯罪嫌疑人还冒用车管所、税务局工作人员之名进行诈骗。

二、电信

一是手法变化快。

一开始只是群发短信，发展到现在互联网上的任意显号软件、显号电台等等，成了一种高智慧型的诈骗。从诈骗借口来讲，从最原始的中奖诈骗、消费信息发展到冒充电信人员、公安人员谎称涉及贩毒、洗钱等等，通过这种办法说公安机关要追究等借口。骗术花样在不断翻新，翻新的频率很高，有的时候甚至一、两个月就产生新的骗术，令人防不胜防。

二是蔓延范围大。

犯罪分子往往利用人们趋利避害的心理通过编造虚假电话、短信地毯式地给群众发布虚假信息，在极短的时间内发布，范围很广，侵害面很大，所以造成损失的面也很广。

三是侦查取证难。

诈骗集团花几十块钱买一个民工的身份证，开多个银行卡，设立了多级账户，通过银行快速层层转账，最后再在分布在全国各地的ATM机上取现。被骗的钱在几分钟的时间内就转移到各地，很快就被人取走，这给公安机关的打击带来很大的困难。侦办一起这样的案件需要投入大量的警力、经费，要派出很多的专案组，满世界跑，到处拿着法律手续找银行、找通信部门查电话、查账号。哪个环节出了一点差错都会影响下一步侦查工作，再加上繁琐的程序，要投入相当大的力量和经费，上至省公安厅甚至公安部协调指挥才能破获这样的案件。

四是受害群体广。

电信诈骗侵害的群体具有很广泛的特点，而且是非特定的，采取漫天撒网，在某一段时间内集中向某一个号段或者某一个地区拨打电话或者发送短信，或选择白天老年人留在家中时段拨打电话，犯罪分子抓住老年人资信度比较闭塞，容易受骗的情况实施作案。此类犯罪受害者涉及社会各个阶层，既有普通民众也有企业老板、公务员、小学教师，各行各业都有可能成为电信诈骗的受害者，波及面很宽、社会影响很恶劣。

防电信诈骗心得体会【篇4】

每当有人提及电信诈骗，我都会想这种事情肯定不会发生在我身边，直到今天我作为学生代表参加了学校关于“金融知识进校园及防范电信诈骗”的宣传教育活动，才明白原来骗子无处不在，每个人都可能成为下一个受害者。因此我们应该保持自身的警觉，防患于未然。

通过近期网络诈骗案件数据显示受骗者年龄普遍在16-24岁，其中大部分为大学生，因为他们的日常工作与生活跟网络联系的十分紧密。高发诈骗手段主要有四种类型：一、网络刷单。许多大学生想利用业余时间挣点外快，抱着试一试的心态与所谓的客服人员联系，获得了任务便开始通过扫二维码进行支付，刚开始几单见到了一点利润，便放下了防备之心，开始大手笔的刷单，最后不仅没有收回佣金还赔了本金。所以在日常生活中我们要做到不贪图小便宜，不谋取私利，以免上当受骗。二、套路贷。三、网购型诈骗。如冒充客服、伪装代购、票务骗局。四、冒充公检法。这种诈骗被称为骗术之王，可见其成功率最高、被害人最多。通过这个骗法，我们了解到公检法机关作为执法部门，是绝对不会使用电话方式对所谓的涉嫌犯罪等问题进行调查处理的，与其他部门之间也不会互相接转电话。所以我们要做到时刻提升自身防范意识，保护好个人信息，做到三不一要：不轻信、不透露、不转账、要及时报案。

在日常生活中当发现有不对劲时，谨记831防诈秘籍。8个凡是：凡是通知家属出事要求先汇款的；凡是通知中奖、领奖要你先交钱的；凡是在电话中索要银行卡信息及验证码的；凡是自称公检法要求汇款的；凡是叫你汇款到安全账户的；凡是自称领导要求汇款的；凡是让你开通网银接受检查的；凡是陌生网站要登录银行卡信息的，均为电信网络诈骗。3个绝对不可能：警方绝对不可能在电话中向你通报案情；绝对不可能通过手机向你发送警官证；绝对不可能通过微信向你发送通缉令。1个绝对不要做：绝对不要给电话、QQ、微信中的当下未核实身份的联系人转账汇款！

大学生诈骗案件已经成为严峻的社会问题，其反应的问题值得我们思考。我认为大学生应该积极参加学校组织的法治和安全教育活动，多了解，多关注，且服从校园管理，自觉遵守校纪校规，时刻保持警觉，将电信诈骗扼杀在摇篮里。

防电信诈骗心得体会【篇5】

对某些犯罪分子来说，他们特别留意我们大学生，特别是大一新生。因为我们初入大学校园，不再受到父母直接的约束，又有现金在我们手中，可是我们刚进入这个社会缺少的是社会经验，更容易上当。所以，我们应当提高自己的自制力，切莫在邪恶的欲望的驱使下触碰了法律的底线；远离传销，平安从我做起；崇尚科学，洁身自爱，远离黄赌毒，远离邪教。现在在网上也会有好多人假店真营销，现实生活中也会有冒充特殊身份的人进行“实名”诈骗。然而，大学生预防诈骗相应的也可以有三部曲：警惕，试探，报警。举一个大家都有的经历：生活中总会出现些“需要帮助的人”，他们自称是寻亲的人，身上没有现金没办法吃饭了，然后就是想要跟我们要些钱。针对这种情况，首先我们不能急着给他钱，而是要刨根问底，在不辨真伪的情况下宁可信其无不可信其有。如若还不确定他是否真正陷入困境，你就跟他说找导员或者保安商量下，看他是否阻止你，阻止你的肯定就是骗子，你直接报警就好了。

防电信诈骗心得体会【篇6】

不轻信：不轻信来历不明的电话和手机短信，不管不法分子使用什么甜言蜜语、花言巧语，都不要轻易相信，要及时走开，挂掉电话。不回复手机短信，不给不法分子进一步设圈套的机会；

不透露：巩固自己的心理防线，不因贪小利而受不法分子或违法短信的诱惑，无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。如有疑问，可拨打110求助咨询，或向亲戚、朋友、同事核实。

不转账：学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账。据公安机关所做抽样调查统计，从受害人性别上看，女性占70%以上；从年龄上看，中老年人占70%。因此，中老年人和妇女要格外引起注意。还有一些公司财会人员和经常有资金往来的人群等，在汇钱、转账前，要再三核实对方账号，不要让不法分子得逞。

要及时报案：万一上当受骗或听到亲戚朋友被骗，请立即向公安机关报案，可直接拨打110，并提供骗子的账号和联系电话等详细情况，以便公安机关开展侦查破案。

预防电信诈骗（下）——“六防范”

1、克服“贪利”思想，不要轻信麻痹，谨防上当。世上没有免费的午餐，天上不会掉馅饼。对犯罪份子实施的中奖诈骗、虚假办理高息贷款或信用卡套现诈骗及虚假致富信息转让诈骗，不要轻信中奖和他人能办理高息贷款或信用卡套现及有致富信息转让，一定多了解和分析识别真伪，以免上当受骗。

2、不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等家庭、个人资料泄露给他人。对于家人意外受伤害需抢救治疗费用、朋友急事求助类的诈骗短信、电话，要仔细核对，不要着急恐慌，轻信上当，更不要上当将“急用款”汇入犯罪份子指定的银行账户。

3、多作调查应证，对接到培训通知、冒充银行信用卡中心声称银行卡升级和虚假招工、婚介类的诈骗，要及时向本地的相关关单位和行业或亲临其办公地点进行咨询、核对，不要轻信陌生电话和信息，培训类费用一般都是现款交纳或者对公转帐，不应汇入过个人账户，不要轻信上当。

4、不作亏心事，不怕鬼敲门。如收到以加害、举报等威胁和谎称反洗钱类的陌生短信或电话，不要惊慌无措和轻信上当，最好不予理睬，更不要为“消灾”将钱款汇入犯罪份子指定的账户。

5、购买违禁物品属于违法行为。对于广告“推销”特殊器材、违禁品的短信、电话，应不予理睬并及时清除，更不应汇款购买。对于要求先汇款后交货或要求预交定金、保证金、风险抵押金、公证费、手续费购物的陌生短信、电话，一定要小心谨慎，仔细甄别，千万不要轻信麻痹和上当受骗。

6、到银行自动取款机（atm机）存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，认真识别自动取款机（atm机）的“提示”真伪，千万不要轻信和上当，最好打95516银联中心客服电话的人工服务台了解查问，与真正的银行工作人员联系处理和解决。