消保自我评价（必备19篇）
发布时间：2022-10-03消保自我评价（必备19篇）。
✹ 消保自我评价
一、扎实作好食品流通许可证发放工作
我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作；加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。
二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全
(一)进一步加强了组织领导，明确监管责任
为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订(食品安全监管目标责任书)，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
(二)进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善
一是按照国务院(特别规定)、国家工商总局(关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见)和(食品安全法)的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进“两项制度”的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商尝超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对“两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照(特别规定)和总局(关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见)，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。
(三)认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管
今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动，今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。
在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县(XX年商品质量监测计划)，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。
(四)强化了食品安全日常监管。
充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照“六查六看”的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了(食品安全监管巡查登记薄)，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。
(五)强化食品安全督查工作。
依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市尝企业，实地了解情况，走访经营户;坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对“三项整治”以及基层工商局实施(工商所食品安全监管工作规范)等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。
三、积极开展“家电下乡”、“摩托车下乡”等市场监管活动
为贯彻国家9部委(关于开展打击借家电下乡等名义制售假劣产品的专项整治的通知)以及总局(关于深入开展“家电下乡”、“汽车、摩托车下乡”市场专项整治工作的通知)精神，我局精心组织，积极行动，从市场主体入手，按照有关文件精神，全面清查“家电”“汽车”“摩托车”下乡授权主体，认真检查相关授权证明书等文件依据，坚决杜绝商家假借下乡名义欺诈消费者，同时全面开展拉网式巡查，对有关商品进行检验、检测，防止假冒伪劣商品流入市常到目前为止，我局共接待消费者来人来电咨询21人次，检查经营户134户次，较好地保证了“家电下乡”、“汽车、摩托车下乡”等相关政策的顺利落实。
四、全面开展奶制品市场的专项检查
奶制品添加三聚氰胺事件发生后，我局坚决执行国家总局、盛市局关于此次奶制品事件相关文件精神，严格按照盛市局、县局要求实行24小时值班和领导带班制度;开展了对全县超市、婴幼儿用品店、食杂店等展开地毯式清查，并全面完成代发三聚氰胺事件赔偿金任务，受到广大消费者的赞许。
五、继续推进“一会两站”消费维权网络建设，进一步提高消费维权水平
为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展“一会两站”进乡镇村、进社区、进商尝进市尝进企业活动，不断健全和完善消费维权网络。配合各级消办对全县系统“一会两站”建设情况进行督促检查，为全省“一会两站”建设的检查验收工作做好前期准备工作。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报制度，及时快速分流各类案件。今年，“12315”指挥中心共接待来访和咨询3076人次，受理申诉举报84起，已处理84起，为消费者挽回经济损失6.4万余元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，先后发布消费警示4次。三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们大力开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者诉求，发布消费维权工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。同时，在全县公共消费娱乐场所开展设立“12315”公益
提示牌活动，进一步提高“12315”的知名度和影响力。
六、下一步工作打算
1、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。
2、继续推进投诉信息管理系统的应用。提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。
3、进一步加大工作力度，努力拓展案源，确保工作目标的完成.
4、进一步加强消保局案件自查，提高案件质量.从严要求办案干部职工，提高案件取证的质量，提高办案效率和办案水平.从严把关，争取在较短时间内全面提升案件质量，提高办案水平.
5、将继续在上级机关的正确领导下，切实改进工作作风，努力提高工作绩效，以更加饱满的工作热情，完成上级交办的各项工作务，开创消保局执法新局面，为我县创造公平竞争的市场环境和安全健康的消费环境.
XX年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和市局党组要求仍有一定差距，我们将在XX年工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩.
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银行消保年度工作总结
随着经济的大发展，人们的消费需求也越来越多。在这个背景下，银行作为消费金融市场的核心机构，其消费保护工作也越来越重要。为了让广大消费者获得更好的服务和保障，我行在过去一年的工作中不断完善和完善消费保护体系，提高消费者权益保护水平，积极应对各种消费纠纷，取得了显著的成效。
一、加强消费保障体系建设
本年度，我行在加强消费保障体系建设方面取得了突出成果。我们把满足客户的需求放在首位，建立了健全的消费保障机制。我们加强了对消费者权益保护的宣传和教育工作，充分保障了消费者的知情权、选择权、权益保护等方面的权利。
同时，我们提高了消费者权益保护的法律法规意识和业务知识水平，通过制定业务规范和风险评估机制，努力提供一种透明、合法、公正、规范的消费服务，保障消费者的合法权益，加强对消费者利益维护的自我监管。
二、积极应对各种消费纠纷
本年度，我行在积极应对各种消费纠纷方面取得了重要进展。我们根据金融保障法规定，建立了金融消费纠纷处理团队，并完善了金融消费纠纷处理机制。针对消费者反映的问题，我们不断升级解决方案，使客户可以及时、高效地得到社会保护和解决方案。
同时，我们加强了与社会各方面的协商和交流，正式维护了我行与客户之间的互动管道。我们以问题为导向，倾听客户的声音，努力预防和解决可能出现的纠纷，创造良好的消费体验环境。
三、提高服务质量和效率
本年度，我行在提高服务质量和效率方面，采取了一系列措施，使城市和农村客户均能享受到优质的金融服务。
我们根据金融市场需求多元化的趋势，优化了服务模式和流程。我们不断加强人才队伍的建设，推进数字化银行建设，提高金融服务的渠道和通道的普及和覆盖面。我们也在维护金融安全方面，提高了防范金融犯罪的意识和措施，保障客户账户和资金的安全和稳定。
四、推进普惠金融、消费升级、绿色金融、公益金融等方面的工作
本年度，我行在推进普惠金融、消费升级、绿色金融、公益金融等方面的工作方面，取得了一系列显著的成绩，不仅提高了金融服务质量，也发挥了社会责任和形象宣传方面的重要作用。
我们在普惠金融方面，大力发展小微金融，引导金融资金流向弱势群体。我们在公益金融方面，建立了慈善基金，开展了丰富多彩的公益活动，以服务于社会和客户。
总之，我行在消费保障方面的年度工作取得了丰硕的成果。我们将继续注重消费者需求，努力对金融消费市场进行全面监管，提高消费者权益保护水平，创造良好消费环境，不断满足市场发展的多元化趋势和社会需求。
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1本人有良好的服务意识和责任心，适应能力强，服从性好；
2在实际工作中能忠于职守，敢于承担责任，善于计划且有很强的执行力；3有一定的沟通组织能力，富有团队合作精神且能承受一定的工作压力；
4本人始终以诚信为原则，热爱销售，喜欢正面迎接挑战，希望能为公司的发展尽心尽力；
为人诚恳，性格开朗大方，做事认真踏实，工作仔细负责，容易与人相处，有一定的组织能力和协调能力。爱好体育运动，并从中学习与人合作的精神，具有团队合作意识。
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为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下：
一、高度重视、统一部署
我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展““金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“金融消费者权益日“主题宣传活动。
二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能
三、认真落实，积极开展“金融消费者“宣传教育活动
(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了““消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。
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本人思想积极进步，关心国家大事，敢于同各种不良思想作斗争，在大事大非面前始终保持清醒的头脑。
能够辩证、理性地看待事物和问题。热爱祖国，热爱人民。
坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径。当代社会竞争激烈，知识的更新换代日新月异，一个人必须不断学习、创新，提高自己的专业技能和人文素养，才能立足于社会，为社会和单位创造更多的价值。一个企业也必须不断更新知识与技术，才能增加竞争的砝码。
服从组织安排，凡事积极主动，迎难而上，对自己的工作认真负责。创新是一个民族的灵魂，也是一个企业保持生命力的竞争力的重要因素，在工作的过程中我也注意改进工作方法，求质量更求效率，从而极大地提高了工作质量和工作效率。
注意节约公司资源，爱护公物，开源节流；注意保持办公室的卫生，为大家创造一个整洁、优雅的办公环境，无形中起到提高大家工作积极性的作用；此外还积极帮助生活困难的职工，鼓励、帮带工作经验尚不丰富的新同事。
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今年暑假，我利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。
一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二．在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
三． 在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要进行暑假实习时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领导所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某位名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”
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大二的时候，我参加了学院的学生工作，负责组织和协调整个学院的寒暑假社会实践活动。这一年我也参加了学校学院的各种活动，结交了许多好朋友，在和老师同学的交流过程中，我也成长了许多，学会了很多做人做事的.道理。当然，在这个过程中，我的积极表现也受到了老师和同学的好评，获得了一些奖项，包括"优秀共青团干部""社会实践先进个人"等，而且我也积极向党组织靠拢，于去年的十月份成为中共预备党员。
大三的时候，我主要任务是学习专业知识参加一些学术活动，所以我辞去了学生工作，专心学习专业知识，这一年我主要学习了自动控制、嵌入式系统开发等知识，完成了相应的课程设计，通过这些专业知识的学习，我更加确定了自己在自动化专业的发展方向。由于大三成绩是专业第一，最近我已经取得了国家奖学金的推荐名额。
在科学研究方面，我主要参加了三个项目：
第一个是北京市科研创新项目，在这个项目中，我们设计并制作了一个无线供电系统，并将其应用在无线鼠标上，使现在广泛应用的无线鼠标抛弃了使用电池的烦恼，从电路设计焊接，到应用测试，我收获的不仅是硬件方面的专业知识，还有团队合作和解决困难的能力等等。
第二个项目是大三结束后，我去了大连东软软件集团实习，在这次实习中，我作为团队的负责人和技术员，带领团队完成了linux下局域网聊天软件的开发，从需求分析，到设计编码，再到测试，我了解了一个商业软件的开发流程，也学会了如何做好一个项目的负责人。
第三个是本站现在正在做的嵌入式说话人识别系统的开发，目前已经实现pc机环境下的识别，正在制作ui以及向目标板移植。
在个人技能方面，我一次通过了英语四六级，听说读写都还ok，计算机方面，初步掌握了c语言，c++，能熟练应用办公软件和多媒体处理软件，通过了计算机基础综合技能认证.
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绿色环保是野寨中学的最大特色之一。校园内天然植被率达80%，珍贵品种有30多种，百年古树有20多棵，苦楝 、枫香、三角枫、黄连木、榆树、冬青等名贵树木，随处可见。优美的自然风貌诸多人文古迹构成了野寨中学独特的办学环境。
如此优美的环境来之不易。1958年，当全国各地开始除四害、砍树烧炭、大量钢铁时，在校长郑大国等领导的保护下，野寨中学校园里的大树未遭砍伐。XX年4月，在安徽省林科院专家的帮助下，野寨中学实施了古树名木保护工程。十年树木、百年树人。一代代野中人，将树人与树木紧紧地结合在一起，精心呵护出一个绿色环保、如诗如画的野寨中学。
XX年2月，徐汉夫同志担任野寨中学校长，明确提出“今后一个时期，我们要拿出自信的热情围绕谋求新时期如何发展，凝聚大家的共识，探索一系列科学合理的管理办法和措施，努力实现真正意义上的绿色校园、人文校园、书香校园、和谐校园为特征的高品质校园的建设目标。”学校加强领导、健全组织。为了使环境教育能够健康有序的开展，学校成立了环境教育领导小组。由校长任组长，分管校长任副组长，各相关科室负责人参与，负责领导、组织、协调环境教育。环境坚持“谁主管，谁负责”和“谁主办，谁负责”的原则，实行岗位责任制和责任追究制，明确目标，明细分工，任务到人，定期召开工作会议，查摆问题，逐个解决。学校健全、制度科学管理。近年来，野寨中学先后出台了《野寨中学环境教育方案》、《野寨中学“十二五”期间节能改造工作实施方案》等多项规章制度，清晰了环境教育的指导思想、目标措施、操作规程和方法，明确了相关人员的责权利。
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江西银行抚州分行开展“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动仪式暨“财产安全权”宣传活动小结
为切实加强消费者权益保护工作,增强消费者知法、学法、用法、维权意识，根据江西省银监局统一部署及上级部门的组织要求，江西银行抚州分行开展了2016年“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动仪式暨“财产安全权”宣传活动，现将有关情况报告如下:
时间：2016年5月21日上午9:00
地点：万象新城网门口广场
参加人员：江西银行抚州分行6名工作人员
活动情况：活动主要以网点现场设摊的形式开展，由消保站联络员、理财经理等组成咨询团，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识，并现场解答金融消费者咨询。
此次活动我行共向客户发放“防范诈骗保护财产”、“走近服务站维权在身边”、“普及金融知识”、“维护客户资金安全就是维护银行声誉”等宣传资料共计100余份、接待客户人次超50余次，以通俗易懂的方式为消费者宣传了基本的金融知识和我行提供的金融服务，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权强化服务意识，积极发挥了消费者权益保护站“预防为主、教育为先、依***、协调处置”的特色宣传作用，也充分展示了我行竭诚为客户服务形象。
江西银行抚州分行
2016年5月21日
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20XX年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围
二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境
一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，维权力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额140万元。
三、抓专项整治行动，开展重点领域消费维权
一是按照省局“红盾春雷行动20XX”工作要求，扎实开展了查处侵害消费者合法权益专项行动。
二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管，重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。出动执法人员330人次，检查经营主体540户次，规范6家无照儿童用品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2、3万元。通过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净化。
三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。
四是根据《眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维权工作的通知》要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费维权专项整治。突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题;突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题;突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题;突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题;突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力度，加强对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及时消除安全隐患;加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了经营者的经营行为。
五是根据《眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费维权。以查处服务领域违法行为为重点，切实加大服务领域消费维权力度，不断提高消费维权公共服务水平，促进服务业健康有序发展;突出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的`查处力度;结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展专项整治;以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重点问题，切实加强维权和执法力度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，罚没金额12万元。
六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展食品安全工作，配合检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余户，集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违法案件31件。七是按要求开展了消防产品质量安全专项整治工作，促进消防安全。
四、抓12315消费者投诉举报处理工作
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（一）有计划地组织开展流通领域商品质量监测.
为切实履行国务院赋予工商部门流通领域商品质量监督管理的重要职能,在市局消保局的统一组织下,____年我局除依法对农业生产资料和各类食品生产进行质量监测外,还对钢材、大米、食用油、饮料、电线电缆、乳胶漆、成品油、手机等十余类商品进行质量监测.
全县工商系统一年共组织监测__次,抽检样品__组,经检验不合格样品_组,合格__组.同时发挥快速检测箱作用,制定检测计划,做到每月分重点对食品类商品进行随机抽检,共检测各类食品商品___组___个批次,合格___组,不合格_组,检测的主要商品有豆制品、米、面等,过期变质食品__袋（瓶）等.对销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准以及其它严重质量问题的产品的违法行为,均依法给予了行政处罚.
（二）认真组织开展“_·__”纪念活动.
市局、市消协下发纪念“_·__”活动实施方案后,县工商局、消协联合召开了办公会议,对“_·__”纪念活动进行了全面部署,出台了《____年“_·__”国际消费者权益日纪念活动实施方案》,并下发各基层分局贯彻落实._月__日,在我县县区主要交通干道人行道上设立了_个咨询服务台,悬挂条幅__余幅,设立展板_块.据统计,全县在“_·__”活动期间,共出动宣传车__余台次,设立咨询服务台__个,接受咨询服务达___余人次,竖彩虹门、悬挂条横幅、汽球等__个,受理投诉__起,散发《消法》、_·__专刊以及其他宣传资料共计_._万分.
（三）及时做好统计、报表、总结等工作
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1老师欣喜地看到你的学习在进步，如果作业能一丝不苟地完成，如果你坚持以认真的态度对待学习，课堂大声发言，你一定会是一个出色的学生。相信你的家人都期待你能有所作为!!
2“真人不露相”这句话用在你身上最合适了，在你不爱说话的外表下，藏着一颗勤奋，努力，上进的心，再加上你的聪明，才智，你学什么东西都特别快。瞧你，这一学期进步多快!要是你还能在大家面前大声地讲话，那我们就更喜欢你了。加油吧，你将会是个很有出息的男孩!
3你是一个勤劳，善良的孩子，老师很喜欢你。只要你能找到适合于自己的学习方法，相信你会进步的。相信自己一切皆有可能!老师希望你加油，赶上来。
4老师从心底里喜欢你——你在同学们的心目中是好样的。但老师要告诉你的是，能人背后有能人，走出咱们班，还有好多比你更优秀的同学，应该向他们学习。记住“虚心使人进步，骄傲使人落后”，同学之间，要团结友爱，互相帮助，你愿意成为这样的人吗?
5你是一个聪明而顽皮的男孩子。你关心集体，热爱劳动，课堂上能认真听讲，发言积极，如果能提高作业质量，你的成绩一定会有很大进步。老师希望你做一个更出色的学生。
6你一个听话的孩子老师知道，你一直都想做个成绩优异的学生，你按时完成作业，但因你在学习上不喜欢动脑成绩总是徘徊不前，希望你能勤奋学习，争取成绩有提高。老师相信你一定能行!
7小班长你是老师的得力助手，老师谢谢你。身为班干部，工作负责，关心集体，热心帮助同学。课堂上有精彩的回答，流利的谈吐;写作上有优美的文笔，一手漂亮的好字。你品学兼优，全面发展，令老师赞叹，同学们羡慕。希望今后你在学习中大胆施展自己的才干，使自己更加出色。
8你很聪明，通过你的努力，这学期你的成绩进步了，可你的身边也还有“粗心”这位朋友，使你和好成绩还有一定距离。聪明的你想获得优异的成绩，一定知道怎么做了，对吧!相信在不久的将来，你一定会和好成绩交上朋友的。
9活泼开朗的你，挺乐意帮助别人，却总管不好自己。你喜欢玩耍，这并不是你的缺点。可是，如果只贪玩不学习，知识会自己长翅膀飞到你的脑子里吗?老师赠你一句话：要学就学个踏实，要玩就玩个痛快。
10在校尊敬老师，团结同学，热爱班级是你的特点、优点。看到你用心听课时发言是那么积极，老师是多么高兴。可你有时也很让老师生气，作业不及时完成，上课不专心，小意见还特别多，让老师伤心。你知道吗?如果你改掉这些小毛病，你肯定会成为一名好学生，老师相信你能做到。
11回想你，脑海中即刻浮现出你清俊的浅浅的笑。你的真诚、善良，加上你的勤奋和聪颖，让你的学习和生活如此快乐和充实;你的沉稳、机智，让我们每个人都感到踏实，充满信心。不过，平时如果你对自己各方面的要求更“严”些，更“高”些，你在班里，一定会非常出色。
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出租方：(甲方)身份证号：
承租方：(乙方)身份证号：电话：
甲、乙双方根据市房地产管理局有关房产管理的规定，经过双方协商，决定将100%产权属于甲方的房屋出租给乙方，特订立本合同，共同遵守：
第一条甲方出租商业楼座落地址商网，建筑面积平方米。
第二条租期三年,自年月日到年月日交租期双方协商时间为每年月日前一次性交付。
第三条租金和租金交纳期及条件：
1.自年月日到年月日每年租金为每年人民币万元(万年).乙方于双方协商签约时间前一次性缴纳一年租金。
以上价格不开发票,如需要开据正规发票乙方缴纳税务部门开具发票发生的税金。
2.租赁期满或双方同意终止合约后，乙方负责清交各项经营期间发生的
3.房屋使用期间如政府、其他管理部门出台新政策需征收其他费用包括为甲方设定的新征税费以及所在的物业管理部门和政府对租赁物征收的有关税项及新增缴的各项税费，由承租方负责缴交。
第四条乙方向甲方交付房屋保证金元(一个月租金)以保证其正确
第五条出租方与承租方的变更：
1.租赁期间，甲方不得将房产权转移给第三方。
2.租赁期间，乙方不得将租赁房屋转租给第三方使用，如果乙方转租，甲方
第六条乙方的职责：
1.乙方依约交付租金，甲方如无正当理由拒收，乙方不负退延交租的责任，乙方必须依约缴纳租金及其他费用，如有无故拖欠，甲方有权收回房屋，不退还保证金。
2.乙方在租赁期间，必须以合理防范措施，保护租赁内设备和其设施的完好无损(自然折旧除外)，乙方不得擅自改变租赁房屋的结构，如确需要，需经甲方同意后方可进行，否则扣除乙方缴纳的保证金。
乙方造成租赁房屋及其设备的毁损应无条件向甲方赔偿一切损失。
3.乙方如在租赁房屋内安装超过电表负荷的任何设备、仪器或机械，须征得甲方同意，并通知有关物业管理、政府管理、相关管理部门同意后方可。
4.乙方不得在租赁房屋外安装物业及其他管理部门规定的任何物件或不符合规定的任何附属物或作任何不符合规定更改。
如需更改必须经管理部门同意方可施工。
5.租赁期满或合同解除，乙方必须按时将租赁房屋在良好状况下(自然折旧除外)交给甲方。
6.租赁期满或合同解除，如乙方逾期不搬迁，乙方赔偿甲方因此所受的预期及实际损失，必要时甲方有权向人民法院起诉。
7.乙方保证承租甲方的租赁房屋合法经营合法使用，同时甲乙双方应遵守中华人民共和国法规和辽宁省政府的各项政策。
第七条甲方职责：甲方在遵守中华人民共和国法规和辽宁省政府的各项政策下有权按本合同规定将租赁房屋出租给乙方，租赁房屋不受任何第三方或其他权利人所影响或牵制，如果任何第三者对租赁房屋主张权利，使乙方无法使用租赁房屋而受损，甲方必须赔偿乙方所蒙受的一切损失，甲方保证乙方在本合同期间内不受干扰地使用租赁房屋，不受甲方及任何人的非法干扰。
第八条合同期满后，如甲方的房屋继续出租，租金随着社会物价指数变动而调整后。
在同等条件下，乙方享有优先租赁权，
第九条租赁期间，若因不可抗力的自然灾害或其它原因导致乙方不能使用租赁房屋，本合同自然终止，甲乙双方不负任何责任。
第十条违约责任：
1.如甲方不能如期交付房屋使用权给乙方，应退回乙方保证金及租金，甲方赔偿乙方一个月租金的违约金。双方合同终止。
2.如乙方不能按时缴纳房屋租金，甲方有权终止合同，由此造成甲方损失，由乙方承担。
3.乙方中途退出，
(1)房屋使用权未到当年使用年终，甲方不退乙方当年余额租金。
(2)房屋使用权以到当年使用年终，乙方须赔偿甲方一个月房租金损失。
(3)乙方中途退出甲方不退还保证金。
4.如乙方违法经营使用租赁房屋，乙方承担法律责任的追究，造成的后果由乙方按法律规定承担。
甲方有权终止合同，不退还保证金。
5.乙方使用期间发生任何事故造成的损失，由乙方自行负责承担。
本合同履行中如发生纠纷，应通过甲乙双方协商解决，协商不成，可向人民法院起诉，要求裁判。
本合同经过双方代表签章后生效，租赁期满后失效，本合同文本一式二份，甲、乙双方各执一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
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(四)坚持以人为本，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题
一是深入开展消费维权工作。
1.加大宣传力度。充分利用3.15消费者权益保护日和节假日，通过举办文艺演出、设置咨询台和散发宣传资料等方式，积极开展以“消费和谐”为主题的宣传教育活动;通过在《xx州报》、xx电视台等各类新闻媒体发布消费警示和消费指导，努力提高消费者的安全消费意识。
2.继续加强维权服务站点建设。建立了xx县12315申诉举报中心，开通了3912315消费者申诉举报电话，全年共受理消费者申诉45件、举报29 件，做到了及时办结、公正处理，处结率100%。其中在办理“摇篮”牌不合格奶粉申诉案中，为消费者挽回经济损失0.5万元。
3.认真受理消费者投诉。XX年年共受理消费投诉39件、咨询39件，为消费者挽回经济损失7.6万元，手机、种子质量和日常家用电器仍是消费问题投诉的焦点。较为典型的有2起，一起是成功调解三十里铺镇残疾消费者金某向劣质奶粉经销商索赔一案，工作人员帮助其找证据、查线索，最后经过与经销商的调解，成功为其索赔经济损失2960元;另一起是今年 8 月份调解赵寨子乡刘某啤酒爆瓶致伤一案，工作人员仅用 2 个多小时的说服教育，促使双方达成赔偿协议，在 2 日内一次性赔偿其弟弟医药费、误工费和营养费总计 XX 元。
二是更加关注民生，积极促进就业再就业工作。
充分发挥县个私协会的作用，做好“助推服务个体私营经济发展服务年”工作，多次与当地劳动部门联合举办培训班，为会员提供就业技能培训服务;组织5家会员企业参加了人才招聘周，解决了企业人员不足的问题;积极落实各项优惠政策，鼓励支持下岗失业人员和农村富余人员从事个体私营经济，为73户下岗失业人员免费办理了营业执照，减免规费7.18万元。
三是立足本职，全力解决经营者在生产经营中存在的困难和问题。
积极开展了“走千家企业、访万个商户”活动，就企业投资导向、内部管理机制、企业信用提升、商标广告战略等方面，向企业提出建议，共走访企业36家，走访商户280名，为262家企业提出建议300余条，征集意见16条，协调有关部门解决实际困难80件，受到了企业和商户的好评。
县局积极开展“慈心一日捐”活动，动员全体干部职工踊跃捐款1.78万元;克服重重困难，做好思想工作，认真完成了县委、县政府安排的企业和商户绿化费征收任务，共征收绿化费11.3万元。同时积极做好流动人口计划生育管理、安全生产、拥军优属、平安建设工作等等。总之，凡是党委、政府交办的事，我们都坚持及时、高效，确保出色完成，从而树立了工商部门良好的社会形象。
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一、
在现代社会中，消费者权益保护成为一个重要的问题。为了维护消费者的合法权益，政府和企业纷纷设立消保支持岗，专门负责解答消费者的问题和投诉。作为一名从事消保支持岗工作的员工，我从事了一段时间的工作，现在我将对我的工作进行总结，以便更好地改进和提高我的工作能力。
二、岗位职责
作为消保支持岗的员工，我的主要职责包括：
1. 接听来自消费者的投诉和问题，并提供相应的解答和建议。
2. 对消费者投诉进行记录和归档，并及时反馈给相关部门。
3. 协助处理消费者的纠纷和投诉，并提供合理的解决方案。
4. 定期汇总和分析投诉数据，对常见问题进行总结和分析，并向上级汇报。
5. 维护良好的客户关系，提升消费者的满意度和忠诚度。
三、工作实践
在过去的几个月里，我积极投入到我的工作中，并取得了一些成绩。我接听了大量的消费者投诉电话，解答了他们的问题，并提供了有效的解决方案。我在处理纠纷时，始终坚持公正和客观的原则，努力寻求双方的利益平衡。同时，我也时刻关注投诉数据的变化，对投诉原因进行分析，并提出相应的改进措施，以减少类似问题的再次发生。
四、工作技巧
在我的工作中，我发现掌握一些必要的技巧是非常重要的。良好的沟通能力是解答消费者问题的基础。我始终保持耐心和友善的态度，倾听消费者的问题，并尽力解决他们的疑虑。我积极学习和了解相关法律法规和企业政策，以提供准确和可靠的答案。灵活运用信息技术工具，提高工作效率，并建立一个便于查询和共享信息的系统。
五、发展建议
虽然我取得了一些成绩，但在我的工作中还存在一些不足之处。我需要进一步提高自己的责任心和耐压能力。由于工作的特殊性，经常需要面对消费者的不满和情绪化，因此我需要学会保持冷静和理智，并寻找解决问题的最佳途径。我需要加强和其他岗位的协作，更好地理解他们的工作需求，并提供更好的支持和协助。我将进一步提升自己的专业知识和技能，以更好地满足消费者的需求。
六、结语
通过我的工作总结，我意识到消保支持岗的工作需要全面的能力和素质。我将继续努力提高自己的专业水平，以更好地为消费者提供支持和帮助。同时，我也希望通过我的努力，能够为企业和消费者之间搭建起一座沟通的桥梁，促进更加公平和和谐的消费环境的建立。
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xx市工商局根据xx市工商局关于开展食品安全建设年、规范年活动方案的要求，结合工商行政管理职能和xx市的实际情况，对开展食品安全建设年活动的工作情况向xx市局汇报。
一、明确指导思想、提高认识、加强领导。
以食品安全建设年、规范年活动为契机，以城乡结合部为重点，以打击违法经营为主线，以规范食品市场保证消费安全为目的，全面开展食品市场专项整治，以这一指导思想为主线，年初市局召开全局动员大会，统一思想、明确责任、落实任务，并与各基层分局签订食品安全责任书，为确保活动开展的扎实有效，市局成立了以局长××为组长，副局长××、××、××为副组长，各基层分局长、机关科室为组员的领导小组。
二、明确工作目标、真抓实干、确保消费安全。
年初，xx市局根据xx市局的要求，制定了xx市工商局食品安全建设年、规范年的实施方案，xxxx年消保工作重点，并下发基层分局，全年食品安全工作重点围绕以下整治内容进行：查主体资格；查超范围经营；查不合格食品；查进货台帐；查质检报告单；查不合格乳制品；查企业自律九项制度；查工商管理员巡查记录；查下架箱；查快速检测记录。基层工商分局要管住食品安全的重要环节。具体把好以下四关：一把好主体准入关；二把好日常巡查关；三把好质量监测关；四把好不合格食品退市关。各基层分局以辖区为范围，以网格化管理为手段，严格按照“六查六看”的要求，全方位的开展市场巡查工作，并按要求记录好巡查记录。
从年初开始，我局有步骤的开展了“元旦、春节、元宵节”食品添加剂、成品粮油、肉品。“五一”、“六一”、校园周边地区、“十一、中秋节”等食品安全专项整治，打击假冒伪劣，打击虚假宣传，整顿和规范食品市场。特别是xxxx年x月xx日xx市第二实验中学西校部分学生发生恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状后，xx市局领导及机关科室人员于xx日xx时左右第一时间到达现场，会同其他有关部门进行调查了解。并于xxxx年xx月xx日早x时召开基层十一个分局局长会议，会议安排布置全体工商执法人员仃止周日休息，对全市范围内所有食品经营场所进行全方位的`检查，对西校学生食用的七种食品全部下架封存，后经省质检院、xx市疾病预防控制中心检验，七种食品全部合格，市局及时通知经营者，解除封存，上架销售。通过此次事件，说明xx市工商局对食品安全工作的重视，行动快，力度大。
通过前一阶段的专项整治，安全年建设排查隐患，全市共出动执法人员xxxx人次，执法车辆xxx台次，排查食品经营主体xxxx户，排查集贸市场和农村大集x个，排查过期、变质、“三无”食品下架xxx公斤，收缴罚没款xx万余元。通过上述排查确保国家权威部门检测公布的问题食品在规定时限内下架率达xxx，对有形市场监督率达到xxx，确保定型包装的“三无”过期食品下架率达xxx，确保对全市食品经营主体规范率达xxx的工作目标的实现，为xx市广大消费者营造一个安全的消费环境。
三、落实责任、健全制度、构建长效监管机制。
建立建全食品安全监管领导责任制。各分局局长对辖区内食品安全负总责，分管领导负主要责任；基层分局长按照网格化管理模式，全面落实具体监管责任。市局局长与基层分局长，分局与市场主办单位、管理员与食品经营户签定责任书，严格落实日常监管责任及责任追究制度。
加大食品市场日常巡查力度，严格规范食品经营行为。管理员按网格化管理模式，每周对辖区内的食品经营户按照“六查六看”的要求进行巡查一次，发现问题及时处理。
全面落实“双九项”制度，建立健全食品安全长效管理机制。基层分局严格执行内九项制度备案制，都能如实记录食品安全工作中的各项数据，并确保数据的真实性，同时，积极帮助和指导食品经营主体，全面执行企业自律九项制度，特别是进货检查验收制度。通过推行企业自律制度，规范经营者、市场主办单位的食品经营行为，使食品市场制度化、规范化。
四、加强业务培训，提高执法人员的业务水平。
今年我局先后举办了《食品安全法》、食品安全快速检测、《食品流通许可证》等相关培训班，同时各基层分局按年初工作安排，各自组织本单位执法人员学习相关法律、法规等相关业务知识，提高了广大执法人员的执法水平。
总之，我局在前一阶段的食品安全监督管理工作上取得了一定成效，但距xx市局的要求还存在这样或哪样的不足，但我们有信心，努力工作，完成好上级局交给我们的各项工作任务，净化xx食品市场，确保广大消费者安全消费。
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我于XX年9月考入XX大学XX学院XX专业，经过两年的基础课程学习，渐渐清晰的发现自己对市场营销有一种特别的兴趣，20xx年，参加可口可乐校园营销大赛中，我们团队的策划案获得了福州大学新区第一名的成绩，这更坚定了我选择了市场营销专业。
研究能力上，我除了有比较扎实的基础课程的。功底外，专业课程的理论知识掌握也较为全面，并且善于灵活运用各种模型和理论体系分析相关的课题和研究问题。在大三一年多的专业课程学习中，我课上课外都积极主动向专业课程老师请教、学习，认真完成老师布置的每个课题的讨论和研究，所有的专业课成绩争取都保持在90分左右。除此之外，自己学习研究了《竞争战略》、《营销管理》、《蓝海战略》、《品牌知行》、《客户关系管理》等相关专业课的书籍，努力完善自身的知识结构。
科研成果上，在20xx年3月主动参与到了李春方副教授负责的《提高宁德地区电力公司造血功能》的课题研究中，主要负责了电力市场的调研与问卷分析相关方面的工作，也从这次课题研究声学习到了不少书本上无法学到的知识。在20xx年6月，在一些专业老师的指导下，完成了一篇理论文献综述《浅谈社会资本理论主要研究议题的共识及争论焦点》，并且在20xx年第8期的《经济研究导刊》上发表。另外，按教学大纲要求，出色的完成了营销策划、品牌管理、市场调研等相关课程的实践环节，所做的研究报告都得到了比较高的成绩基点。
另外，我在大学期间，担任过管理学院团委书记助理、管理学院学生会副主席、04营销班班长、05工商一班班主任等学生干部工作，策划组织过大型晚会、校女生论坛，组建了天翼学员助学公司，三年来获得过一等奖学金2次，二等奖学金1次，三等奖学金3次。
经过本科阶段专业课程的'学习和实践锻炼，以及结合个人的兴趣爱好等，我对自己的研究生阶段有以下两个规划：
1)能够在企业管理专业继续从事市场营销方向的学习和研究，尤其希望在我们学校相关研究方向的专家老师的指点下在品牌管理的领域如忠诚度管理、品牌价值体验、品牌传播方式等研究领域上有所作为和突破；
2)更进一步的了解如何建模、数据挖掘等理论研究方法，学会更多的理论工具用于指导以后的实践和工作。
进入研究生阶段后，我计划把更多的时间放到品牌的研究上，严格要求自己，争取多在核心刊物上发表相关研究方向的文章，课余时间多跟导师探讨学习，配合导师从事相关方向的研究，积极参与到实践环节中去，将自己的学习和研究所得用于实战之中。总之，不管现在如何，我都需要在将来的学习和生活中更加的努力，争取做的更好！
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2024年消保工作年度计划
2024年，作为消费保护工作的关键一年，将以更加精准、创新、高效的方式推进消费者权益保护工作。在这重要的一年里，将积极采取一系列措施，以保障广大消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展。下面将详细介绍2024年度消保工作计划。
一、消费者权益保护法健全与宣传普及
2024年将致力于修订和完善消费者权益保护法，以更好地适应现代消费环境的需求，并加强对玩具、食品、家电、互联网产品等关注重点行业的监管力度。同时，通过宣传普及以及依法查处违法行为，提高全社会对消费者权益保护法的知晓率和遵守率。
二、建立完善的消费者投诉处理机制
为了更好地解决消费纠纷，2024年将努力建立完善的消费者投诉处理机制。改进投诉受理流程，提升处理效率，减少消费者等待时间。同时，完善消费维权援助制度，加强与消费者组织的合作，培养更多专业维权人员，便利消费者维护自身权益。
三、严厉打击违法行为，保证市场秩序
为了维护公平的市场竞争秩序，2024年将持续加大对假冒伪劣产品的打击力度。加强生产、经营主体的监管，加强产品质量监督和抽检力度，坚决遏制假冒伪劣产品的流入市场。加强对商业欺诈行为和虚假宣传的监管，通过法律途径惩治违法行为，净化市场环境。
四、创新消费者教育方式，提高消费者素质
为了提高消费者的素质和自我保护能力，2024年将创新消费者教育方式。利用新媒体、新技术，开展网上教育活动，向广大消费者传授消费知识，提高消费者的辨别能力。同时，加强对青少年的消费者教育，培养正确的消费观念，预防未成年人的消费陷阱。
五、加强国际消费者权益合作与交流
2024年将积极参与国际消费者权益保护组织和机构的合作与交流。借鉴和学习国外先进的消费者保护经验，提高我国消费者权益保护工作的水平和效果。同时，通过加强国际合作，共同推动国际市场中的健康竞争和消费者权益保护。
六、推进消费者权益纠纷案件快速解决机制
为了更加迅速、高效地解决消费者权益纠纷案件，2024年将推进消费争议解决机构的建设。完善消费仲裁机构的运行机制，提高仲裁工作的专业化水平。同时，推进建设统一的区域性消费者权益纠纷解决平台，提供多样化的纠纷解决途径，保障消费者权益得到及时保护。
我们相信，通过2024年度消保工作计划的执行，将进一步加强消费者权益保护工作，提高市场秩序，推动消费经济的健康发展。广大消费者将能够享受到更加便捷、公平、高效的消费保护措施，进一步增强市场信心，促进经济的持续发展。
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针对快递业存在的以上问题，我们提出以下几点建议：
强化企业内部规制。一是提高快递人员的从业门槛，严把入门关。树立以人为本的发展理念，通过考试招聘等形式吸纳素质高能力强的职工，加强服务人员的思想教育及业务知识培训。二是提高企业商业信誉，严把服务关。快递企业应进一步完善自身的运营机制使客户服务水平跟上消费者的'需求，要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务，建立完善的内部管理制度，充分重视客户的需求，不断提升企业形象。三是提高设备更新能力，严把过程关。现阶段由于我国快递服务的设备比较陈旧相对落后，这大大制约着快递服务的运营速度，由于网络加盟模式使得快递企业管理比较松散，快递服务质量得不到保障，同时资金、技术、人才、设备的缺乏也限制了客服水平的进一步提升，电子等科技产品的网购也对快递企业的检测能力给以考量，因此更新快递服务的设备迫在眉睫。四是提高纠纷处置能力，严把售后关。首先，快递服务公司应该对提供服务过程中不规范的行为进行自查，在整个快递流程中，存货、搬运、发送时做到严格对照检查，避免送错和误送，避免货物损坏。当快递业务出现问题时，快递公司要勇于承担责任，认真分析原因，并积极履行赔偿责任，完善服务纠纷的解决机制。其次，快递企业针对消费者投诉较多的、明显不合法不合理的内容，如限制赔偿、免除自身责任加重对方责任等条款加以修改，提高自纠能力。
强化外部行政监管。一是严把主体准入关。严格按照有关法律、法规的规定受理和审查从业申请人提交的申请材料，严格审查快递执业人员资格以及经营场地情况，对早期未取得许可证的经营企业责令整改，拒不改正的予以吊销。二是严把规范经营关。着力建立长效监管机制，强化快递经营主体监管，坚决取缔“黑快递”，督促快递经营者证照齐全并亮照经营；强化行政指导，针对快递服务市场的现状制定措施，引导企业增强诚信意识，规范经营行为；强化格式合同使用，认真审查目前快递服务市场中常见的格式合同，着力清理“霸王条款”、模糊条款，对快递业契约条款实行备案制，定期对快递业务合同条款进行点评，积极推广使用快递服务合同示范文本；强化消费维权快速反应能力，及时受理消费申投诉和举报，强力推行快递物品保价赔偿制度，不断提高快递企业提升解决消费纠纷的能力。三是严把行业自律关。建议由邮政牵头，成立快递行业协会，加强行业内部管理，规范经营行为，交流业务经验，协调业务纠纷，共同维护快递行业健康发展。四是严把监督惩戒关。目前快递行业监管制度还不完善，现阶段我国快递业存在服务标准混乱、收费混乱。作为快递业的主管部门―邮政主管部门，一方面应加大对《邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递业服务标准》等法律、法规的宣传力度，监督其依法取得快递服务经营资格，并守法经营，对非法经营者加大惩处取缔力度，另一方面应着力规范行业标准，有效遏制标准乱收费乱的行为；建立从业人员备案制，规范企业用工行为，通过工资、保险、绩效奖金等激励手段，实现人员相对稳定，通过教育培训、人文关怀等企业文化，实现人员素质提升；建立快递业惩罚纠错机制，必要时以交纳从业保证金的形式为消费者承诺并实行先行赔付，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性。
强化消费综合教育。在选择快递服务时，最好选择规模较大、网络健全的快递公司，接受服务前应认真核查公司经营是否合法，信誉是否良好，不能只考虑价格因素；在选择快递方式上，要根据货物质量、大小、价格等决定是否需要保价，并根据物品实际价值签订“等额保价”合同，明确违约责任；在填写快递单据时，要尽量注明货物的真实详细情况，认真阅读货单上的承诺、委托单背面的合同约定，如发现对消费者不公平的条款，应及时选择其他快递公司，避免自己的物品受损失后退赔困难。对于网络购物、电视购物过程中附带的快递服务，要向卖家了解清楚是哪一家快递公司负责货物投递，其服务标准和服务内容是什么，尤其要注意“先验货再签收”，避免“先签收后验货”发现货物缺少、破损难以维权。
强化快递纠纷赔偿执行力。《邮政法》第84条规定：邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业，控股企业。《邮政法》第45条规定：邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿，适用有关民事法律规定。而《合同法》是我国民事基本法之一，是民法通则的特别法，因此快递企业与消费者实际是一种承运合同关系，应当适用《合同法》按照实际损失进行赔偿。笔者建议相关部门厘清这种法律关系并予以明确，便于消费者遇到此类纠纷有明确的法律依据。
