[感悟分享] 银行服务心得体会范本。
不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们可能会按照个人习惯写一篇心得体会。心得体会通常是指一种读书、实践后所写的感受性文字，写心得体会时可以从哪些方面着手呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[感悟分享] 银行服务心得体会范本》，仅供参考，希望能为您提供参考！
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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最新感悟: 汽车售后服务心得体会范本之五
当一项任务完成之后自己有了感悟时，我们应该会将自己的想法做个总结。心得体会是我们在实践活动中的感悟总结，一篇好的心得体会都有哪些内容呢？下面是由小编为大家整理的“最新感悟: 汽车售后服务心得体会范本之五”，供您参考，希望能够帮助到大家。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
心得分享： 科技心得体会范本
在我们有了一些新的体会时，我们能将自己产生的一些收获写下来。多写心得体会能够成为一个更有思想的人，写心得体会要注意哪些方面呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《心得分享： 科技心得体会范本》，仅供参考，但愿对您的工作带来帮助。
一年来，奉新县科技局在县委、县政府的坚强领导下，牢固树立“科技强县、人才强县”的理念，认真贯彻中央、省、市、县关于人才工作的部署，立足挖掘、培养本地人才，积极引进紧缺、高端人才，爱护激励现有人才，不断夯实人才工作基础，着力营造有利于优秀人才干事创业、健康成长的良好氛围，为科技创新发展提供了人才保证和智力支持，人才建设取得了一定成就。
一、20xx年人才工作开展情况
1、加快培育科技创新平台，为科技人才提供创新创业天地。一是加大科技型企业培育力度。全年组织23个企业申请高新技术企业认定，并认定18家，全县高新技术企业达到54家；组织42个企业申请科技型中小企业认定，已有39个企业入库。二是做强做大创新载体。在20xx年紫宸科技公司被评定为瞪羚企业的基础上，今年宁新新材料、瑞合特材2个企业也被评为瞪羚企业和潜在瞪羚企业，又组织了华士药业、九岭新能源两个企业进行申报认定，目前我县拥有瞪羚企业数全市第一；同时，康盛野山鸡专业合作社与江西鑫子源牧业被评为市第一批农业科技联盟示范基地；三是不断挖掘提升企业科技创新能力。通过引导企业申报和实施自主研发项目、重点新产品项目，形成企业科技成果，不断夯实创新基础。自20xx年以来，每年我县获得省政府颁发的科技进步奖都在两个以上，同期均列全市第一。今年冠亿研磨、东邦药业获20xx年科学技术进步三等奖，并由省政府进行了颁奖。四是积极组织企业申报各级科技计划项目，为科技工作打下良好基础。与县委组织部（人才办）组织申报省“双千人才”项目8个；申报20xx年省级科技项目24项，已立项21项，其中重点新产品项目11个；申报市级科技项目2项，共获上级无偿扶持资金44万元；申报市自主研发计划项目129项，企业研发投入超过3亿元。
2、大力推动产学研合作和科技成果转化，发挥人才作用。一是积极开展线上线下对接活动。开展科技成果对接活动，今年共组织16余个企业参加科技成果在线对接会5场，有13个科技需求达成意向，为推动科技成果转化为现实生产力提供了有效途径，有力促进了科技成果产业化。截至目前，完成科技成果技术合同认定登记1、15亿元。二是开展人才调研，为制订相关政策出谋出力。8月中旬，我局会同县委组织部人才办、县人社局、县高新园区等深入企业开展“招才、引才、留才、育才”等方面的调研，并与县政府办在原有《奉新县高层次人才引进办法》（试行）的基础上修改完善了具体条款。三是积极牵线搭桥，强化人才产学研合作。协助企业与各大院校、科研单位进行对接，建立稳定的产学研合作关系，提升企业的研发创新能力。9月，我局会同县委组织部人才办等相关职能部门，为佳晨实业牵线搭桥，引见了浙江师范大学二级教授、中国科学院研究员罗孟飞博士，并就校企合作进行了初步意向性洽谈。截至目前，共建立校企合作30余项，如江西九岭新能源与华东理工大学、冠亿研磨与以色列BEKS公司、天和食用菌与农科院等都签订了校企合作协议。
3、营造良好科技创新氛围，激发人才创新活力。一是多次举办各类培训，提高企业对项目申报能力和水平。组织企业参加科技项目申报和R&D填报等各类培训3次，培训企业近100个，参会人员150余人。二是组织开展“六进”活动，强力推进科普宣传。开展了送科技下乡活动，先后邀请农业农村局技术人员，江西农大教授、奉新县科技特派团团长徐小彪教授一行多次深入到山口猕猴桃基地、初心园、江西新西兰生态农业科技有限公司等进行实地指导培训，如示范施肥、除虫等技术，帮助种植户更好地进行管理，为果园丰产打下良好基础；开展大型科普宣传活动，以20xx年科技活动周为契机，在县华林广场举办20xx年科技宣传活动，活动期间发放资料10000余份，接受群众宣传、咨询4000余人次；三是积极发挥“桥梁”和“纽带”作用。主动协调、对接宜春学院何荣宣教授等3名科技特派员到对接企业———泰明光伏、同和药业、金环颜料等上门指导，提供技术咨询和协同技术攻关。同时，组织45个企业开展20xx年度R&D填报，经统计，全县有研发投入企业45家，R&D投入总数达2、77亿元，占GDP1、48%，超全市平均数0、04个百分点。
4、加强机关自身人才建设，激发内生动力。一是不断加强单位自身人才的培养。全局两名90后干部均脱颖而出，一名遴选至省政府驻北京办事处工作，一名提拨为副科级实职领导，并下至乡镇锻炼；二是不断打造自身生力军。在县委及组织部门的关心下，通过事业单位考试公开招聘了一名优秀年轻干部充实到业务一线；申请建设了实习生见习基地，并通过公开竞聘方式，录用了一名优秀大学生在局里见习；积极与宜春市高新技术企业协会沟通、协调，以我局遴选、该会派驻的形式，选用了一名年轻同志至我局工作，除作为奉新、靖安的高新技术企业对接联络负责人外，还作为有生力量全面服务我局的相关业务工作。全面强化了人员配置，优化了人才结构，为我局今后的科技工作提供了人才支持和保证。
二、20xx年人才工作存在的问题
一是政策优势不明显，人才引进难易流失。受地理环境和经济条件的制约，在人才培养开发资金投入、政策扶持、奖励措施等方面与江浙等沿海发达地区还存在较大差距，造成部分优秀紧缺人才引不进来，部分人才外流，尤其是一些高层次技术人员流失。
二是留人用人环境不够优化，培养吸纳高层次人才能力薄弱。尽管企业能满足用工待遇，但由于配套措施跟不上，整体生活环境不能满足科技人才生活、学习、娱乐等方面的硬需求，归属感较弱，从而影响了我县对高层次人才、拔尖人才的吸引力度，导致“人才引进难，留住难”。
三、20xx年工作思路及重点工作
1、加大宣传力度。强化科普宣传，营造科技创新氛围，切实抓好科技“六进”及科技活动周等科普宣传活动。增加对企业的培训次数，多渠道、多样式、多角度进行宣传，使培训内容多元化、培训方式多样化，提高企业申报项目的积极性。
2、强化企业培育。深入企业调研，摸清企业底数，找准企业发展中的技术瓶颈，推进产学研用合作，推动科研攻关，加速科技成果转化。对于潜力大、效益好的企业，引导他们建立自己的研发机构，提升企业自主创新能力，促进县域经济又好又快发展。积极帮助企业申报高企或市级以上研发机构，鼓励企业加大科技研发力度，利用政策鼓励机制完善企业研发投入（企业R&D）月报、年报制度。继续积极组织企业申报各类科技项目，通过项目实施，不断提高企业和广大科技工作人员勇于创新的积极性，推动企业整体科技创新水平迈上新台阶。
3、加强科技合作与交流。积极开展“请进来，走出去”活动。针对企业需求，把专家“请进来”，组织专家深入企业开展对接活动；让企业“走出去”，组织企业负责人到高校科研院所，开展“企业高校行”活动。通过多形式多渠道的产学研活动不断提高企业的创新能力。
4、增强引才成效。根据产业发展和人才实际需求，加大引才力度，通过各种渠道、运用多种方式大力引进高层次人才和紧缺急需的技能型人才，找准高层次创业创新人才队伍建设的突破口和着力点，加快各类高层次创业创新人才的引进和培育。
20xx年我局将继续把人才工作当作重点工作来抓，围绕人才工作的目标和要求，紧紧抓住培养、吸引和用好人才这三个重要环节，充分发挥人才在科技创新中的关键作用，努力创造人尽其才、才尽其用的良好环境，充分调动科技人员的积极性和创造性，从而提升全县科技创新水平，为县域经济高质量发展提供强有力的科技支撑。
[体会分享] 2022银行工作人员心得体会篇一
在生活中我们可能会突然产生一些感悟，我们可以将心中想要表达的话记录下来。通过心得体会可以看出自己的思想方面的成长，怎样才能写好心得体会呢？下面是小编为大家整理的“[体会分享] 2022银行工作人员心得体会篇一”，仅供参考，欢迎大家来阅读。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。
每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了，客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。
临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。
作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。
客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点。
临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。
临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。
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为落实全面健康战略，以第32个“全国爱国卫生月”为契机，结合新冠肺炎疫情防控工作，万寿镇卫健办、卫生院、计生协等工作人员以及志愿者以“防疫有我、爱卫同行”为主题在辖区开展了“进企业、进社区、进机关、进学校”爱国卫生月志愿宣传活动。
活动现场，志愿者们分为校园复学宣传、公共场所清洁、防控宣传引导、企业复工宣传四个小组。分别负责校园复课宣传，帮助处理复学工作;捡拾白色垃圾、烟头、纸屑，擦拭社区健身器械、社区宣传栏、卫生边角;向群众分发宣传资料，宣传疫病防范知识;开展惠企政策宣传、审批事项帮办等。
本次活动，宣传了“防疫有我爱卫同行”的健康生活理念，极大地提高了镇村居民对健康知识的了解与重视。
