[感悟借鉴] 服务规范学习心得体会其五。

当一项任务完成之后自己有了感悟时，我们可以将自己产生的感悟写成一篇心得体会。心得体会通常是指一种读书、实践后所写的感受性文字，心得体会可以写哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“[感悟借鉴] 服务规范学习心得体会其五”，仅供参考，希望能为您提供参考！

为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。WWW.qx54.COm

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

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[感悟借鉴] 作文：邹碧华事迹学习心得体会范文之五

每当我们经历某些事情对可能会产生启迪时，我们可以将心中的千言万语用笔记录下来。一般来说，心得体会就是应用原文做导引，然后发表自己的意见。一篇好的心得体会都有哪些内容呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[感悟借鉴] 作文：邹碧华事迹学习心得体会范文之五》，仅供参考，大家一起来看看吧。

人们说，邹碧华是法治路上的燃灯者，是敢於担当、善於谋事的好干部。从去年12月10日邹碧华去世到现在，我们一直在追寻他走过的足足，试图还原他充分燃烧的47岁人生。(光明日报20xx-02-27)

走上这个岗位，就得承担起这个岗位的使命与责任。邹碧华说，不要让我们现在的改革努力，变成未来的改革对象。在担任长宁法院院长期间，他率先在全市搭建诉讼服务平台，挂牌成立全市首家诉调接中心﹔设立便民电话，方便群众，深受当地群众的欢迎。他曾冒酷暑前往一位信访人家中，用了足足5个小时开展沟通工作，最终化解心结。

笔者认为，邹碧华同志一生短短47余载，践行了一个优秀中共党员的本色，践行了一个朴实无华、默默奉献干部的风骨，践行了一个真抓实干、惩凶扬善法官的气度。在26年的法院工作中，虽经历多次职务和角色转换，他始终甘于奉献、充满激情，他勇于承担重任，工作精益求精，办事雷厉风行，作风细致入微，从不抱怨、计较个人得失。他鞠躬尽瘁，最终累倒在他热爱的司法事业上，累倒在他挚爱的司改工作上，累倒在他毕生追求的法治路上。

邹碧华同志非常重视法院的廉政建设，提出必须提升廉政工作的基本定位，将廉政管理融入队伍管理，将廉政教育融入法院文化，使之成为法院管理的重要环节，站在法院工作的全局性的角度来确立廉政工作的战略思想。在长宁法院工作期间，他亲自执笔让我们共同守护我们的家园给干警家属的一封公开信，他让各位干警家属都来做家庭廉政监督员，与法院共同担负起监督和保护的职责，共同保护好自己的家庭。

26载的法律生涯中，邹碧华同志崇法尚德、慎思明辨，他喜欢毫无保留地与人们分享自己的专业见解和人生感悟，他常常利用周末时间，应邀到全国各地参与法官培训教学，或在公共论坛开设讲座，把自己多年所思所悟的思想成果传播到更广的范围。他在新浪网开设个人微博庭前独角兽，宣传法院工作，弘扬法治思想，不遗余力地播撒智慧的种子。他说，这是一种予人玫瑰的快乐。邹碧华同志用自己的行动，矢志不渝地践行了自己的诺言，并实现了人生的价值。

心得借鉴: 执行力学习心得体会之五

我们在亲身经历一些事情后，我们可以将自己产生的感悟写成一篇心得体会。通过心得体会可以看出自己的思想方面的成长，如何才能写好一篇心得体会呢？小编收集并整理了“心得借鉴: 执行力学习心得体会之五”，仅供参考，但愿对您的工作带来帮助。

执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。

那么，如何提升执行力呢?下来来谈谈我个人的心得体会：

对于属于典型的服务行业的通讯企业来说，提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促进市场拓展;有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来，##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看法。

一、增强责任意识。

对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。

二、提高工作能力。

有的员工对工作充满了激情，比较积极上进，希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还是不佳。这种 “有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。

三、注重工作创新。

上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况，因地制宜创新工作思路，在坚持原则的基础上，采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天，更应当创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运行质量。比如，创新服务流程和服务内容，出台相关部门规定;完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。

四、关注细节管理。

细节决定成败，决定着执行效果的好坏，也决定着服务质量的高低，能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的满意度，造成不良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市场，分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信，增强对客户的人性化关怀和个性化的服务;利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式，加强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参加健康体检活动等，处处从小处入手，多措并举，推动大客户群规模越来越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增强员工责任意识，狠抓教育培训增强员工工作能力，狠抓创新提高部门管理水平，狠抓服务细节提高客户满意度，坚持“四个狠抓”，有效地提升了执行力和服务意识，取得显著业绩，大客户、老客户市场得到了巩固，新客户群逐步壮大，与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325例;受理用户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到了100%，投诉处理满意度达85%，未出现一例投诉升级现象。实践证明，抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节，就会达到双提升的目的。

[感悟借鉴] 小学教师学习心得体会

在日常的学习或者工作中，我们会有一些心得，大家可以将自己的收获记录下来。一篇简单的心得体会其实就是表达自己的意见或感想，心得体会应该从哪方面来写呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[感悟借鉴] 小学教师学习心得体会》，仅供参考，希望能为您提供参考！

从刚参加教师工作到现在，不知不觉已经在这教学的讲台上从业了三十年。从刚开始选择了成为一名小学教师开始，到如今的年近退休，如何成为一名更加优秀的老师一直是我教师生涯前进的目标与追求。俗语说:熟能生巧，三十年的教学生涯也让我在教学路上积累了丰富的教学经验，对如何成为一名学生喜欢、带出成绩、家长满意的教师，我想我还是具有一定的经验可以与大家一起来分享。以下是我从每一堂课的教学分析，每一本作业批改，每一次与学生的交流互动中领悟到的心得体会：

一、平等对待每个学生，用爱心呼唤学生的真情。

走进孩子们的世界，我的心是快乐的，我熟悉了他们的声音、看惯了他们的眼神。对学生的爱已深深根植在我心里，他们已成为我生活中不可缺少的一部分，我愿悲伤着他们的悲伤，幸福着他们的幸福。一个受孩子衷心爱戴的老师，一定是一位最富有人情味的人。只有童心能够唤醒爱心，只有爱心能够滋润童心。

教师的爱应该如同春天雨露适时地滋润着孩子们的心田。用一颗真诚的心去赏识他们树立起自信心，鼓励他们积极向上，发大他们的优点，给他们创造展示自我的机会。

二、树立终身学习的观念，加强自身道德修养，做同事佩服的老师。

做一名好老师应该有职业之爱。干一行，爱一行，既然自己选择了教师这一职业，就要拥有对事业的执着和热爱，怀有强烈的责任感。树立终身学习的观念，抓紧分分秒秒学习充电，使学习成为自己的一种内需，通过学习提升师德修养，丰富知识结构，增强理论底蕴；工作中，积极投身教育科研的改革与实践，从学生生命发展的高度积极探索新的课堂教学,形成自己独特的教学风格；实践中，不断探求、感悟、反思，时刻提醒自己用脑子工作，使自己逐步成为研究型、开拓型、全能型的教师。

三、及时联系，有效沟通，做家长满意的老师。

孩子是一棵刚刚出土的嫩芽，需要我们老师的浇灌与呵护，因此我们要心地善一点，像对待自己的孩子一样去对待他们。说话语气轻柔，让孩子感到老师就像自己的妈妈一样可亲可爱。都说孩子小，对有的事情还不明了，调皮或做错事情那也许是常有的事情，每当此时，我们要用一颗宽容的心来对待，脾气小一点，耐心地对孩子进行教育。孩子喜欢看到老师慈祥的笑脸，面对天真无邪的孩子我们应该多给孩子一些真诚的微笑，让孩子感到老师的温暖。

家长是我们共同的教育者，我们要把家长当成是自己朋友，以一颗坦诚的心去对待每一位家长，及时地向他们反馈孩子在学校的行为表现，与他们共同交流教育的经验。平时要通过联系本、家长会、网络平台等，多渠道与他们沟通，让家长了解孩子的成长情况，帮助家长对现代教育观念的认识，引导家长主动参与学校的教育。

我想我们教师不仅要把自己当成是一个教育者，还要把自己当成是一个学习者，当成家长的合作者，才能博得家长的满意。这种质量第一，服务第一，师生安全大于天，责任意识重于山的负责态度和办学思想是社会所期望的，也是家长最看中的。

[感悟借鉴] 课程学习心得体会(写作示例)

不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们不妨尝试将内心所想用文字体现出来。经常写心得体会可以提升自己的写作能力，写心得体会要注意哪些方面呢？下面是小编精心为您整理的“[感悟借鉴] 课程学习心得体会(写作示例)”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

执行力，一个现代企业管理者最关注的问题。如何提高执行力，也是领导者经常思索的问题。执行，并非是基层人员的特定行为，领导者也必须考虑自己的行为以便为员工创造良好的执行氛围。现结合毛泽东思想浅淡领导者提高执行力的六大步骤。

一、建立执行力组织的总刚

经常听业界朋友说：唉，现在的做销售很累，公司目标不明确，我们在市场上经常没方向感。接触许多企业销售负责人，他们也会说：现在的市场竞争太残酷了，目标没法定了，市场策略也随着市场不断的变，有时候真的不知道怎么去运作这个市场了，感觉在走一步算一步似的。总结起来就是两点：从员工上看，公司目标不明确性，使员工在执行过程中，资源的争取和利用完全跟着市场走。“能”者就能多争取点，“不能”者就争取不到资源，在市场一线执行时失去方向感。从企业层面上看，企业越来越被零散的市场信息所迷惑，在决策过程中经常会迷失方向和目标。该集权的时候没有集权，该分权时又没有分权，不能合理而有效的利用市场的“权力”因素。

我们按照毛泽东思想来阐述执行性组织的总刚是：一是一般和个别相结合，二是领导和群众相结合。

任何的行为与活动都必须有一个“一般的号召”，这就是所谓的目标。如果没有一般的普遍的号召，就不能动员广大员工行动起来。就营销这一块来说，我认为目标的制定应包括：品牌目标、市场目标、销售目标等，它是由领导者来制定的，在这一点是必须要集权的。集权制定目标的过程它就是个“一般和个别相结合，领导和群众相结合”的过程。这一过程它不仅是目标制定时必须运用的，而且是强执行力组织必须贯穿始末的总刚。

二、目标的制定要与实践相结合

如果只限于一般的号召，基本的目标，而领导人员没有具体地直接地从若干组织将所号召的工作深入实施。就无法考验自己提出的一般号召是否正确。

品牌目标的制定首先要了解自己品牌的足迹，现在品牌所处的位置，及预期达到的目标。从品牌的知晓度、知名度到品牌的忠诚度目标制定，我们所需的产品网络支撑点是否已具备条件。

市场目标的要根据市场本身的特性加以制定。战略市场就要注重其影响力，不要过多考虑其投入与产出比；而利润市场就必需要考虑我们的投入与产出了。不同的市场目标将决定我们采用不同的市场计划，有计划才能合理地分配资源，具体执行部门才可以就计划与资源形成有效的执行策略。

有了品牌目标和市场目标，我们自然有一个合理的销量目标，就不会脱离实际情况的盲目制定销量目标。

三、选择与组建执行力团队，达到目标的实现

人，执行力团队的关键要素。在选择与组建执行力团队时，领导者必须善于团结少数积极分子作为领导的骨干，并凭借这批骨干去提高中间分子，争取落后分子。

积极分子并非是简单的腿勤、手勤或口勤等，他必须是一个集企业忠诚度高、深入了解市场、有独立工作能力、遵守纪律为一体的人才。有很多企业在委派团队领导人时十分不注重这一点，如果团队领导人不能做到“积极分子”，那整个团队毫无执行力可言。如果只停留在与上级部门的沟通，而不能积极地与员工沟通，并为员工创造良好的工作环境，不去深入了解市场，那结果留下只能的是一般散沙。

只有这种“积极分子”才会针对公司制定的目标，深入到市场，以形成一套行之有效的能完成目标的营销策略。没有有效的策略作为支撑的目标只是空中楼阁，绝对不可能实现的。所以说领导人在选择这种“积极分子”时一定要考查其达成目标的营销策略是否有效。

四、区域化的策略向全体化推广

笔者是安徽做酒的，记得有位朋友问我，你对近年来在全国市场推广成功的口子窖是如何看待的？我当时回答的就是：口子窖的执行力好，特别是区域化的策略能迅速形成普遍化策略向全体市场推广。这也就是拿一般意见到个别单位去实验，然后集中新的经验做成新的策略去普遍运用到市场。

当然区域化的策略并不是都可以作为全部去推广的，它必须经过总结与筛选才可以得到进一步推广。比如说白酒行业近年来流行的买断终端，这种策略就可以普遍推广；还有针对终端酒店的内部沟通顺序也是可以形成统一化的。而针对酒店的供货权，不同区域就有不同的市场规律，有些地方以当地各小分销商供货为主，他们大都形成自己的供货网络，你如果强行直接供货终端，势必造成矛盾的产生，得不偿失。

在区域化策略向全体化推广时，一定要对市场要有深度了解，要有市场的前瞻性。既不可错过失机，又不可不针对本区域市场实际情况，盲目地套用其他市场的策略。

五、策略传达要做到“一元化”

经常遇到许多公司在开营销工作会议时，常常将业务部和市场部或其他部门分开。其结果就如众多业务部门说的那样，市场部门拿出来的东西根本不适合业务部门适用，策划的一些案例毫无执行力，宣传与市场实际脱轨，浪费企业资源，而领导人一时却有分辨不出孰对孰错。这也就是没有注意策略传达的“一元化”原因所造成的。

所谓策略的传达的“一元化”不是指上级部门领导向下级部门领导单方向传达，而是应让策略执行总负责人和分负责人都知道、都负责。

单方向的传达不仅不能充分发挥员工的工作创造性，而且还影响员工的工作的积极性。现在的执行力组织是建立是相互沟通的基础上的，并非是一种绝对服从的执行力组织。有效的相互沟通，能让员工根据自己的能力，发挥自己的优势做成他应该做成的事。不会形成无劳的返工现象，有效地利用了资源。

“一元化”它还包括总负责的一个中心的一体化。部门领导者不是将工作分摊下去，就没事了，要形成以总负责人为中心的工作模式，考虑环境，将各项工作摆在适当位置，而不是自己全无计划，只按上级指示来一件做一件，形成很多的“中心工作”和凌乱无秩序的状态。从这一点可以引发到执行力组织的总刚：一般和个别相结合，要给予“个别”充分的放权。

一些领导人喜欢听市场部门调查一些的小报告，往往以这些小报告来决定此策略是否执行到位，而这些市场调查的人又不了解整体的市场情况，仅仅从一些个别情况去武断地推论全部情况，因为他们根本不了解策略实施的真正内涵，没有从效果上去衡量策略的实施，而是从过程中去推论策略的执行。究其原因，还是他们不了解策略的全部。其结果必然导致策略不能有效的完整的实施，影响执行力。

心得借鉴: 学习心得体会(篇一)

对于某件事我们产生了新的看法时，大家可以将自己的收获记录下来。心得体会就是仁者见仁、智者见智的个人看法，写心得体会要注意哪些方面呢？下面是小编帮大家编辑的《心得借鉴: 学习心得体会(篇一)》，仅供参考，希望能为您提供参考！

成功没有捷径，只有靠自己的努力和付出才能取得胜利。在学习的路程上，有着许多困难和挫折，有人没有勇气度过，从而浑浑噩噩度过一生，有人则披荆斩棘，尝到了胜利的果实。

爱因斯坦说过：“我认为，对一切来说，只有热爱才是最好的教师，它远远超过责任感。”只有对学习产生兴趣，才能更认真的学习。比如某些同学，根据自己的喜好来学习，弱科放在一旁不管，结果偏科很严重。要想办法对自己薄弱的科目产生兴趣，并学好它。老师经常对我们说“理科要多练，文科要多读”。我们应该多读多写，“知之为知之，不知为不知，是知也”，遇到不会的题目，千万不要不懂装懂。

学习更要有“勤奋、刻苦、踏实”的精神。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，这对联就很好的诠释了勤奋与刻苦。英语要多读多记多背，如果不踏踏实实地学，又找不到适当的学习英语的方法，就会苦恼、郁闷，因而陷入困境，对英语厌烦，因此，在学习上不仅要有刻苦、勤奋的精神，而且要找到恰当、适合自己的学习方法，在学习之路上踏踏实实地走好每一步。

“预则立，不预则废”每次课前都要先预习下，下节课学习的内容，不但能使我们的自主学习能力有很大的提高，还能排除对老师的依赖。如果不课前预习，就会比别人慢一拍，造成课堂学习上“手忙脚乱”的窘相。

“温故而知新”当老师讲完课之后，我们应该做到即时复习，巩固学过的知识，记忆得更牢固。我们也可以试试为自己制定一个学习计划，但不要天马行空，纸上谈兵，否则到头来还是竹篮打水——一场空。

学习方法因人而异，各不相同，愿同学们找到适合自己的学习方法，在学习生涯中绘上精彩的一笔！