银行服务心得11篇。

到底如何才能写一篇优秀的感言呢？当我们面临一些重要的场合时。感言对我们的影响很大，感言也可以帮助我们见证每一个值得记录的时刻。群学网编辑特意为你呈上“银行服务心得 ”，相信你参阅以后一定会有所收获！

银行服务心得 篇1

时光荏苒，不知不觉中，我已经在农行金融过两个月的时间了。我是一名即将毕业的学生，刚开始就要到银行工作，对于一切都那么陌生，每天都要面对新的环境和人群，我深知我要学的东西有很多。我的工作是在银行柜台工作，因此我学到了很多。

作为一名银行柜员，不但要熟悉本职业务，更要学好相关知识，才能更好地服务客户。在工作的两个月里，我的主要工作是柜员，负责对各类文件的整理分类，打扫卫生，整理一下客户的资料和业务，这些日子让我学到了很多在学校从未接触过的知识，让我受益匪浅，在银行的工作，让我学到了很多在学校学不到的东西，也让我对自己的工作充满了信心，对自己未来的发展方向更明确了。

刚刚开始实习的时候，我真的很不适应，也不知道该怎么去适应这份工作，可随着时间慢慢地积累、学习，我的工作技巧慢慢地提升，我也渐渐地适应了这份工作。这让我感到很充实。每天的工作中，我都会不断地重复做好一件事情，在做完每件事情以后，会把一件件简单的事情放到一边，然后继续地做好这件事情，这也让我的工作效率变得提高了。虽然我在银行实习的时间不是很长，但是我学会了很多东西。这是一个让我变得更加有挑战性的工作。在银行实习的两个月里，我不仅学会了一些基本的业务知识，还学会了如何做人和与他人交谈。

在银行实习期间，我学到了很多。首先，在与人打交道这一方面。我和同事们都非常的热情，在工作中也没有发生过摩擦，但都积极的去处理，很好的与同事和朋友们相处。其次，就是在工作当中。刚开始的时候，我有些紧张和不安，不知道做什么工作，但是在同事们的指导和帮助下，我已逐渐适应了这份工作，这也让我的自信心得到了增强。最后，就是在与人沟通这方面。在这一个多月的实习中，我学到了很多的东西。这些东西也让我更好地了解自己，知道自己该干什么，怎么去做等等。这些东西让我变得更加成熟与稳重。

我的收获是：

1、我对银行工作有了一个简单的认识：在银行工作首先我们要了解这份工作的目的是什么，这就要我们对自己的工作有一个正确的认识，并且要有一个充分的自信。在了解了这一简单的工作后，我开始了解自己该干什么，这也是我实习最大的收获。

2、在银行工作，每天早上我们开始了早会，了解银行业务的具体操作，我们每个实习生必须做到的。

3、每天早上7点30分开晨会，总结昨天的工作情况报告昨天的工作中出现的问题和解决方法，然后安排明天的工作。

4、每天下班后，我们会对昨天的工作进行检查和总结。

实习收获：

我在农行的工作，主要是柜员和会计的实际操作。这些天在工作中的所见所闻，使我对银行的基本业务有了一个较为全面的了解。实习过程中，我熟悉了储蓄业务的各类科目，主要包括以下几个方面：储蓄业务方面，本外币各项业务等。

储蓄业务方面，我主要负责三角柜员，包括大额现金的收付、银行对账、重空凭证的整理、保存、查询、冻结、分录等。银行的对账主要分为三角，三角是指大额现金的收付业务，主要是收回单位与存款人的存款账;三是指大额现金的支取业务，主要是收取与本人身份相符的现金存取款;另外，还涉及到现金支票，这是与储户签订的一项相对固定的原始凭证。

本外币各项业务方面，我主要学习了和外币的对账、外币的对账。

在本次实习中，我主要从以下两个方面进行。

一，储蓄业务，在储蓄业务方面，我主要是跟着同事们一起学习的。刚开始的是在大堂跑，在工作期间我学到的最多的是如何跟客户进行沟通，如何填写一些基本的表格和申请表等，之后是在大堂跟着同事们学习，我学到了很多东西，这对我在大堂的工作奠定了很好的基础以及一定的经验。

在本行，最主要的还是在工作之余。我们在工作之余也都会跟着同事们一起学习一起工作。在工作的过程中，我学到了许多新知识

银行服务心得 篇2

这次给我们培训的是北京融银智信管理咨询有限公司的讲师郝伟老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，郝老师把我们分成七个小组，我们这些培训的学员都是来各个县市农商行，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队，而且郝老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的点数来决定冠亚军。这种灵活诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。三天的培训内容主要围绕大堂经理服务礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉抱怨及现场营销等四个方面进行了重点讲解。

一、大堂经理的服务礼仪

二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。最后要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

三、大堂经理巧妙处理客户抱怨与投诉

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要。对于客户的抱怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，然后复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我们再给客户一个反馈。对于客户的投诉，郝老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距；在服务过程中，感觉受到歧视或服务人员态度恶劣；抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们带来利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素质；大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的熟练程度；还有客户的住址等等。

培训过程中，郝老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。今后，我要将所学进一步融会贯通，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

银行服务心得 篇3

告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。

二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。

三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：“不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费……”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验，新收获。

四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。

五、做好营销服务。在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。

我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。

银行服务心得 篇4

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

银行服务心得 篇5

银行柜面服务百日整治心得体会近日，我们xx建行个人金融业务开展了“强基础、查隐患、防风险、促发展”的百日整治活动，通过优化服务环境、规范服务行为、提高服务效率等系列活动，推动全行柜面服务水平迅速提升。作为一名新入行的大学生，在此活动中，我得到了充分地锻炼和进步，受益良多。随着我国金融市场化改革的不断推进，国有银行基本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。

要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有特色的服务，否则，就会被对手兼并或逐出市场。所以，我们必须要从以产品为中心向以客户为中心的转变，彻底改变国有银行“门难进，脸难看，事难办，话难听”的印象，不断提升我们的软服务能力。亲和是优质服务的基础。于丹在《论语》心得中说“生而亲和，道不远人”，一个人如果真能亲和的对待别人，特别是亲和地对待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜台是银行的窗口，柜台员工的素质直接影响着银行的形象和服务质量，服务是银行经营之本、活的灵魂。因此亲和已经不仅仅是对柜台员工个人素质简单的要求，更是企业文化的一种延伸，它体现了柜台员工与顾客亲人般的关怀，心与心的交流。

银行服务心得 篇6

我行于上周四晚，由大堂经理对营业室柜面服务人员进行了三看三笑——柜面服务四阶段的培训，通过规范化服务训练，使我们的服务意识有了整体提升，使柜员完成了一单业务流程。

银行是实实在在的服务行业！“服务”是唯一由银行员工生产的产品。礼貌迎、极速办、巧营销、友好送，统一的业务流程，统一的服务用语，使客户对于我行的亲切感倍增。 对临柜人员的仪容仪表、服务礼仪的专题培训，要求员工统一着装并坚持三看三笑规范化服务，提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一化的服务中，感觉到我行的服务有了质的飞跃。

培训我们的三式笑容，亲切式，温馨式，灿烂式，使得客户在面对我们的时候，感觉舒服，轻松。庄重、淡雅、简介、避短的妆容，让客户在感官上愉悦的办理业务，这些都是有效的缓解客户的焦躁情绪，避免投诉。服务用语的五十句，进一步明确如何与客户交流才能达到最大的满意度。

优质服务是银行业立足市场，取得竞争优势的重要手段。面对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务可以立行；

面对日趋严格的银行监管，唯有规范经营可以持续经营。

“服务始于细微，见于平凡”，客户服务质量的优劣，客户满意度的高低直接影响到银行收益的多寡。大武口支行必将秉承银行业文明、规范、创新的永恒理念促进各项业务不断前进。

银行服务心得 篇7

今天距离x月x日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感慨颇深。

在xx银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段工夫慢慢地认识了xx这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时分觉得银行柜员的工作很简朴，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很认识了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。

但慢慢发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段工夫，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。

大娘很亲热，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最认真的服务。

全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜训练，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，以至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑容，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。

有的时分换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，经常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时分，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶然会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时分需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。

所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人称赞的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

银行服务心得 篇8

我是今年x月x日来到贵银行工作的。作为一名新的员工，我有幸成为了贵银行的一员，在刚刚开始工作的一个月里，我对自己的工作职责有一个初步的认识，对自己所要做的工作和该做的事情有了更深的理解和思考。

一、个人的工作总结

一)个人工作总结

1、在服务行业，服务是最为重要的东西

服务行业是一个服务行业，而我是一个刚刚踏入社会的新人，对于工作的流程和工作环境都很生疏，做事情也不太细心，但在领导和同事的帮忙和指导下，我渐渐的对自己所负责的工作有了比较正确的认识，能够承担责任了所分配到的工作，并努力做好自己的本分工作。

在实际工作中，我对自己严格要求，端正工作作风，遵守工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。我的工作主要是综合管理部和财务部两个部门，既要做好日常的财务报销，还要兼顾公司的内部资金运转，保证各部门的正常运转，同时还要为各项工作的开展创造良好的物质条件，在经费相当吃紧的情况下，既要保证正常的资金运转，还要为公司的业务发展提供保障和支持。在这里我就我的工作简单的总结一下：

2)在财务部工作的这段时间，我主要的工作是出纳工作，日常的现金收付、银行结算、日常的现金支票登记和每月的纳税申报。刚开始的时候，我的适应期都会很高，而且还会觉得有些枯燥，我就利用各种方式，从网上查找相关的票据，在不断的学习与实践中，我慢慢的适应了这份工作，并且让我明白银行工作的不容易，也让我慢慢的适应了这份工作。

3)实践期间我主要的工作就是银行结算业务，每一天都要接触到很多的结算业务，包括各种票据，各种数据，有借贷，有期贷，有转借贷等等，这些业务都是要熟练操作的，在实际工作中要做到认真仔细，这是对我工作的考验，我要努力做到最好，让自己做的更好。在银行工作的同时，还要处理好与同事的关系，这一点我很有体会。我们不仅仅是要学会做人，还要学会怎样样与人相处，这是一个人步入社会的第一步，要学会自己，自己解决问题，不给别人添乱麻烦，实习期间，我跟随同事们，一齐工作，一齐学习，虽然有的时候会觉得很累，但是我觉得很值，因为我的叔叔阿姨们很信任我，我的叔叔阿姨们以及我的同学们也都很支持我，我们在一齐相处也学习到了很多。我想这也是我人生中的一次历练，无论将来的实习还是以后的工作，我都会很珍惜这份来之不易的工作，也因为这份珍惜，我现在可以很自豪的说我实习的这段时间是我步入社会的第一步。

二)

工作的体会

在贵的实习期间，我从事的是会计工作，这些都是与金钱打交道相关的工作，在实习期间，我跟随各个银行业务员，参与了银行的业务审计等工作。我做的工作是帮助业务员填写相关的凭证，虽然我不是学校的专业，但是我也学会了如何把这些相关的凭证按时间顺序弄明白了。

三、存在的问题和不足

在实习的第xx月里，我的工作基本上按照公司的要求，每个月都会有不一样的变化，我认为我的工作基本能够按照公司的要求来展开的，我觉得我的工作基本能够按照公司的要求来展开的，不过在我的个人看来，在实际工作当中，这些变化是不允许的的，因此在这个过程当中，我的工作效率还是需要提高的，这一点是毋庸置疑的。

银行服务心得 篇9

时光如梭，转眼融入__这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正体现了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。

“客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。

作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷准确的服务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以我十分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练习，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。

要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业知识也是必不可少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这都需要的们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。

在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。

优质的服务体现有平时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

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银行服务心得 篇10

服务是银行业永恒的主题，全面贯彻制度和公约，切实加强银行文明规范服务，任重而道远。中国银行业协会所出台的《中国银行业文明规范服务工作指引》为我们银行业指明了方向，推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，我们必须认真学习贯彻落实，从而不断满足社会日益增长的金融服务需求。

首先，金融机构各级管理人员要统一思想，提高认识，强化银行服务的社会责任意识，正确处理业务发展与服务管理的关系，切实抓好服务质量管理，提高服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐统只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，银行业才可能持续发展。

其次，要根据市场导向和客户需求，不断创新服务内容,丰富服务品种,为客户提供多功能、全方位的服

务；不断创新服务形式和手段,拓宽服务渠道和空间，提高服务层次。在防范操作风险前提下，科学、合理地进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现业务流程的标准化、自动化和集约化；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，提高综合业务处理能力；要从业务操作规程以及考核管理等方面入手，整合服务资源,优化人财物配置，切实改进和提高银行服务工作效率

提高银行业文明规范服务水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，让我们积极行动起来，努力构建和谐金融环境，积极塑造和谐服务形象，为构建和谐社会做出应有的贡献。

银行服务心得 篇11

时代在变、环境在变，银行工作也在时时变化着，每一天都有新东西出现、新状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我职业生涯，学习新知识，掌握新技巧，适应周围环境变化，作为服务行业，商业银行除了出售自我有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行各项经营目标需要透过带给优质服务来实现。银行服务工作需要我们不仅仅要有对工作满腔热忱，更要有一颗追求完美心。其实客户，就是我们每一天都要应对“考官”。

作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到服务重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈大环境下，服务更是从某种方面体现了银行软实力与竞争力。“服务”，看似平凡两个字，却蕴含着丰富内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸明白，要做好服务工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能够筑就完美。

不一样客户在不一样状况下不一样需求，并学会透过察言观色方法来辨别这些需求，并根据客户类型差异，为不一样类型客户带给不一样类型服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们一言一行，一举一动，都是和用心在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你态度，客户对你态度，实际就是你自身言行一面镜子，不要总挑剔镜子不好，而是应更多地反省镜子里那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

经过几个月工作，使我明白了有效沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质流露，是微笑着用心人生态度表现，使他们充盈内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡令人信赖服务质量，令人赞许服务效率，令人满意服务态度，绝不是一种表面东西，它就应是我们播种思想所收获行为，并成为我们每一位银行员工所具备习惯和品格，这不仅仅是我们服务理念，更就应成为我们生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心微笑。