月度心得精选: 学生平凡的世界个人感想感悟2022其二。
当我们看完一篇文章突然有了不同的看法时，我们可以将自己的所思所感写下来。一般来说，心得体会就是应用原文做导引，然后发表自己的意见。写心得体会时可以从哪些方面着手呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《月度心得精选: 学生平凡的世界个人感想感悟2022其二》，仅供参考，欢迎大家阅读。
一本好书《平凡的世界》让我这个夏天不再烦恼没有收获。
看完这一本书，我发现了一个与现代社会完全不同的世界。那里的人很穷，但是他们很努力，也很能吃苦。他们住在窑洞里，穿着破破烂烂的衣服，吃着没有几粒米的稀饭，经常好几天也吃不到一顿干粮。只有当客人来的时候，他们才会把少得可怜的白面拿出来，让客人吃个好的。
他们的孩子只能吃上黑高粱馒头，也就是被一些家境好的同学称之为“非洲”的黑馒头。黑高粱馒头是最没有营养，也是最难吃的。他们的衣服上尽是补丁，而且他们连生日蛋糕都没有见过，生日蛋糕这个词也就只出现过一次而已。
书中的人物给我留下深刻印象的是主人公孙少平的妹妹孙兰香。她十三岁，乌黑的短发剪得整整齐齐，面如菜色。由于家境贫困，她从小就很懂事，刚刚四五岁就常提个小篮子出去拔猪草，捡柴火。尽管这样，一点都不影响兰香的学习。自从她上学开始，虽然吃不饱，穿不暖，但是脑子反应很快，特别在数学方面很有天资。有时候，她的爸爸和哥哥在家里算账，他们一说完数字，她就在旁边一口气说出结果，常常把两个大人惊得目瞪口呆。
想想兰香，再想想我自已，我有这么好的生活条件，难道不应该好好珍惜现在的幸福吗?我要像他们那样，好好学习，吃苦耐劳。
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2022心得: 2022读平凡的世界心得感悟范例
当我们阅读文章产生了理解或者感触时，我们会将自己的思想改变进行一个记录。通过不断的思想总结，可以进一步提升自己，如何才能写好一篇心得体会呢？下面是小编帮大家编辑的《2022心得: 2022读平凡的世界心得感悟范例》，供您参考，希望能够帮助到大家。
在我学习的星海中，读过不少书，就如颗颗行星，难以数清，最让我受益匪浅的是文学作家路遥的《平凡的世界》，看着手中的书页渐渐变薄，我于心不忍，我惶惶然，它们哪里是书，已经是我密不可分的朋友了。
我沉浸在书的海洋中，更没有任何能阻挡我在书的世界中漫游的脚步。《平凡的世界》令我意犹未尽，故事讲了在旧年代贫困的黄土高原的一个一贫如洗的孙氏家族在重重关卡中不容言败，最终步步走向了复兴。路遥用笔将凄美的文字跃然纸上，刻画了一个又一个鲜明的人物形象，让我流连忘返的是富有善良感的少年孙少平，他用坚强的毅力考上了高中，可残酷的现实把孙少平逼上了死角，大学美梦就此破灭，可他并不退缩，当了煤矿工人，脚踏实地的干活，受到了众人的爱戴与尊敬。
马克思说过：人生就像是大海，只有意志力坚强的人才能到达成功的海岸。孙少平就是这样的一个人，付出了辛勤的劳动，收获了沉甸甸的硕实。他的精神如同烁烁光辉，时刻指引我前进的道路。
书中也有刻苦爱学的孙兰香;诚实稳重的孙少安;聪敏善良的田晓霞;多愁善感的田润叶……文字，把你带到了黄土高原，让时间倒流，带回了旧社会，与主人公同喜同悲。
《平凡的世界》读完后令人回味无穷，教育了我们一个个引人深思的道理，希望人人都是能得到文学的滋润!
《平凡的世界》上演了一场爱的奏鸣曲，值得一读!
月度体会精选: 大学生毕业实习心得感悟最新2022其二
当我们从一件事情上面受到启发，我们不妨尝试将内心所想用文字体现出来。通过心得体会可以看出自己的思想方面的成长，怎样才能写好心得体会呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“月度体会精选: 大学生毕业实习心得感悟最新2022其二”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
这次深圳实习之旅，发现自己见识了很多，也学到了很多，感触很深。无论是生活还是工作都觉得自己收获不少。总结如下：
一、先处理心情，再处理事情
记得感到深圳的时候，怀着满腔的热情，尤其是当感受到了深圳快节奏的生活之后自己更是有一种强烈想加入其中的渴望。但是，现实的落差很快让我心里如陷入冰川。首先是去找实习单位，每每递上简历，公司的招聘人员都不约而同地一再声明不找实习生。更令我吃惊的是，应聘心中向往已久的文员工作同样遭遇冷眼，什么大学生应聘文员，一点进取心都没有，浪费父母的血汗钱之类的话语犹如当头一棒。后来自己静静细想了很久，觉得还是先找个销售工作做着吧。就这样，我的实习工作开始了。
在开始的几天，我的心情很差，觉得自己是个堂堂正正的本科大学生，怎么就跟这些高中生、中专生一起工作呢。就是怀着这种心里，我的工作积极性和主动性大减，更别说工作有什么成绩了。
后来有一天，人力资源部的人找我去公司谈话，说店铺反应我的情况不是很好，叫我提高警惕，如果还是保持原样的话，就另谋高就。并且他们也给我换了一个店铺，希望我在新环境里能够有新的进步。回去之后，我也想了很久，自己现在也没有毕业，也只能算个高中文凭，找实习也是碰了一鼻子的灰，与其这样抱怨，还不入安安心心工作，这样何乐而不为呢。
就这样，我怀着积极的心态来到新的店铺，并且我也暗暗发誓，一定要有所为，不能让别人瞧不起。我每天都会为自己加油，并且时时刻刻保持好心情，把每次接待顾客都当作是展现自己的机会。就这样，我发现自己不久就爱上了这份工作，不仅与同事的关系密切，而且销售业绩也迅速等到公司上级的认可。所以，还是那句话，先处理心情，再处理事情。
二、用脑做事，用心做人
在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我想说如前所述的话，那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。
每次，当顾客进店，我都会上下打量一番，不是看顾客富不富裕，而是仔细观察顾客的衣着风格，以便开展销售工作。当顾客决定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着向顾客推荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售工作，这是你会发现意外的收获。
除此之外，心到也是必须的要领。记得有一次来了一个顾客，我急忙迎了上去说：“您就是上个月买了两件衣服的那个顾客，我记得您，欢迎再次光临”。
同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿诧异，接着说：“我太佩服你的记忆力了，每天到店里买东西的人上百，多亏你还记得我，好今天我想买一条裤子，就找你帮我选了。”虽然这只是我工作中的一个场景，对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作的肯定，同时自己也收益良多。其实，这个普通事情却蕴含了不普通的道理，相信大家都听说过马斯洛的五层需要理论，对于生理安全初级的需求，能来这样高档商场的消费者早就满足了，而他们追求的是一种自我实现的需要，他们需要的是一种被尊重的快感。而我的一句话正好让她感觉到自己的价值所在，这也与各商场建立顾客档案，为顾客开通会员卡有异曲同工之妙。
总之，成功隐藏在点滴之中，有待我们用脑去发掘。
月度心得精选: 最新小学生军训心得感悟其二
在生活中我们可能会突然产生一些感悟，我们会将自己的思想改变进行一个记录。经常写心得体会可以提升自己的写作能力，写心得体会时可以从哪些方面着手呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“月度心得精选: 最新小学生军训心得感悟其二”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
前几年的春季实践活动都是甜丝丝的，可今年的春季实践活动——军训，却像黄连一样“苦”。不看别的，光看这几天的训练就知道了。
星期一上午，我们到了红心基地，一开始，我们都认为下午会让我们好好地玩一下的。可是没想到，才休息了不到十分钟，大家就被一阵阵号声和教官们的集合声给带到了操场上，操场上炎热难耐，气温高达三十多度，一天下来，同学们汗流浃背，疲惫不堪。而我们的教官还不让我们休息，而是让我们吧下午要学的东西在练上几遍才让我们休息。要不是晚上那一部《冲出亚马逊》的电影的激励，我们早就归西了。
第二天，训练更难，而教官要求更苛刻，管的更加严格了，在高达四十度的高温下，我们学习拳法，虽然动作都十分简单，但是教官管的太严，还一直在那里抠细节，所以我们学的十分慢，因为，只要有一个同学慢了一点，或快了一点，或有一点点小动作，就必须从头开始！可想而知，我们有多么的累！
不光是这个，我们两天的睡眠时间也十分少，有人算过，两天一共只睡了十三个小时﹗不过在第三天的汇演上，可让我们乐死了——因为教官管的十分严，我们训练也很认真，所以我们现在的表现十分漂亮。在教官的口令下，我们就用最快的速度完成动作。望着这些目瞪口呆的小孩们，听着家长们的赞美，我们怎么能不乐呢？
是的，军训就是要培养我们吃苦耐劳团结向上的精神，梅花香自苦寒来﹗我们就是这样：接受磨砺，百炼成钢﹗
读书心得： 平凡的世界读书心得模板
当我们看完一篇文章突然有了不同的看法时，我们可能会按照个人习惯写一篇心得体会。总结自己的心得体会能帮助自己认识一个新事物，对于写心得体会你会如何动笔呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“读书心得： 平凡的世界读书心得模板”，仅供参考，大家一起来看看吧。
“是的，正是因为贫穷，因为吃不起好饭，因为年轻而敏感的自尊心，才使他们躲避公众的目光来悄然取走自己那两个不体面的黑家伙，以免遭受许多无言的耻笑！”
读到这里，我深感心痛，为孙少平和郝红梅的家贫，也为所有省吃俭用才能勉强活下去的农民。
年轻而敏感的他们都有一颗玻璃心，不可触碰。他们把一个个不愿回忆，不愿提起的事件放在心底，默默隐藏，独自忍受伤痛。为了不使自己的心受伤害，他们用外表的坚强和伪装，把自己的玻璃心包裹起来。
生活中，我们身边的许多人都很敏感，也许我们会在不经意间伤了他们的心，所以，我们要谨慎行事，如果你提的问题对方有难处闪烁其词，不想说，也就不要刨根问底了。做个善解人意的人吧！
2022心得: 读《平凡的世界》有感(示范版)
当我们在对一件事产生新的想法时，大家可以将自己的收获记录下来。一篇简单的心得体会其实就是表达自己的意见或感想，可以借鉴的心得体会有哪些呢？下面是由小编为大家整理的“2022心得: 读《平凡的世界》有感(示范版)”，仅供参考，欢迎大家来阅读。
前叙。17岁，高二，我开始阅读《平凡的世界》。接下来发生的事，猜都毋须猜，我遇见了与我一样年纪、年级的书中人物：孙少平、田晓霞。我对《平凡的世界》这部作品，用“爱不释手”来形容并不为过。现今我仍无法忘记，在高三下学期，每周只有一个白天的休息时段，埋头读书时的心跳不断——为自己不合时宜的大胆，为故事中悲欢离合的生命。
那么，我不能否认，前前后后也看了好些遍，每每最能让自己感知到热烈心跳的，大多是有关少平和晓霞的内容片段。
如果说，能够给“信仰”一个定义，即“让某人去完全地相信、并从其中得到指引该人生活各方面的事物”，那么，毫不犹豫地，我定在心间收着这份，名为“少平晓霞”的信仰。
信仰自尊。提及“自尊”一词，便会自觉将其牢牢与孙少平这一人物紧紧挂钩。少平，从初登场时，极强自尊下的掩人耳目取饭；到被润叶姐猜中心思，待她默默走开后，才敢放下心接受好意的大口吃饭。一直一直，到他日渐成长后，他的自尊，生长在第一时间冲出大门，以不容拒绝的魄力，救出一时糊涂偷手帕的郝红梅；开放在远走劳工后再与挚友金波相会时，能敏锐捕捉到挚友为自己着想，而穿上朴素衣褂的深意。少平自尊，不仅仅是他于自己，他用自己的自尊，用力维护着他人的自尊，同时收获着反向温暖的呵护。少平自尊，也绝不是（青）少年人狭隘的虚荣，不然，也就不会有同晓霞影剧院重逢时，“并不为自己的一身破衣服而害臊，觉得穿这身衣服见她正‘合适’”的坦荡。
看上去，田晓霞并没有像孙少平一样，留给人显著的“自尊”特质。晓霞的人格魅力和精神力量，是跨时代、划时代的。她是近乎完美的“女神”形象，她热情、真挚、善良、独立、不惧世俗、崇尚冒险、追求正义、着眼世界、思想深刻、重情重义、清新脱俗……仿佛这些个词（组），都没一个“美好”来得恰当；反之亦然，“美好”一词，并不具备囊括我热爱的晓霞的一切的能力。
也许是这样，晓霞的“自尊”特质，才少被提及吧。晓霞自尊之呈现，与晓霞的“独立而怒放”一样，定是与众不同。“不要见怪，不要见外。田。”枕边二指宽的小纸条上，写下了自己拥有的、深刻理解的、能够给予少平的：送去那一床被褥中，蕴藏着从自尊出发的深情。“我放纵我的天性，相信爱情能给予人创造的力量。”在这里，在这留给书外我们最后的话语中，我可以体会到晓霞的自尊融进了解读爱情。她热烈地投入，投入这自尊、自爱、自豪的爱情点滴。
少平、晓霞，信仰自尊；我信仰着，“少平晓霞之自尊”的信仰。
信仰改变。只是从“改变”一词来看，原本不能判断它的褒贬。毫无疑问，少平对此深刻了解。在书中仅描绘出的十来年光阴里，少平无时无刻、或内或外，不在追寻着改变。他的改变，是手不释卷地丰富精神世界；是决心不安于现状远走他乡的闯荡；是明不可预知日后所遭遇，依旧要向着更高方向攀登的紧抓机遇……
“我们出身于贫困的农民家庭——永远不要鄙薄我们的出身，它给我们带来的好处将一生受用不尽；但我们一定又要从我们出身局限中解脱出来，从意识上彻底背叛农民的狭隘性，追求更高的生活意义。”在给妹妹兰香的信件中，这份持续燃着的改变之光，已然开启了传递的路线。
晓霞呢，与其说是“改变”，不如用“挑战”更来得恰当。地委书记的女儿，自幼受过良好的教育，高中升上大学，黄原师专毕业后，那簇冒险的渴求之火，跳跃得愈发剧烈了。她最终不甘做稳定的教师工作，去成了省报的记者，不辞辛劳，以崇高的记者理想，怀揣改变世界的心愿，也真正循着它去实践了。纵使那场洪水卷走了她的躯体，但她那勇往直前的青春灵魂，绝不会散灭。
少平、晓霞，信仰改变；我信仰着，“少平晓霞之改变”的信仰。
信仰善意。平凡的世界、平凡的人。平凡非平庸，平凡人的善意凝聚，便拥有了点亮夜空的能量。
记得在高中的一次读后感里，我在写到少平晓霞时，用“有一束光”来描述。洋洋洒洒写下的，是他们瞬间的行动、与永恒的善良。
容我再度回想起，少平不计前嫌，救起有生命危险的跛女子侯玉英；晓霞真诚相待、热情好客帮助来城的少安；少平在仅做了短时间的乡村教师时光里，亦尽心为他的每位学生操心；晓霞亲历煤矿艰难情境，油然而生的使命感和悲悯情怀；少平在深陷苦难的境遇下，再三为了素不相识的陌生受欺者伸出援手；晓霞将自己最后的音容留给了洪灾中挣扎的孩子，只余下带着果断的决绝投入洪水的身影。
“有一束光”，少平的温暖细致，晓霞的纯粹炽热。无法把他们割裂地去仰望，那片土地上，有两人从未解开的沉甸甸善意。
少平、晓霞，信仰善意；我信仰着，“少平晓霞之善意”的信仰。
信仰爱情。最后，我必须说说，关于孙少平和田晓霞的爱情。
青年人一读“大部头”作品，会不自觉地去关注其中那些或荡气回肠、或细水流长的感情，尤其爱情。
记得开始看这作品，我压根没猜中他们俩的感情发展线索……第一次见面，窘迫与从容的格格不入，高中日常里，两人共同行动的校外表演和一些交流，都是叙事、一带而过。
“也许他最重要的收获就是和田晓霞的结识。”晓霞走进了少平的世界、大约主要是头脑世界吧，她毫不顾忌性别差异和所谓的“身份地位”差距，百宝箱般，变出特立独行的装束，变出异于常人的评说，变出秘密传阅的话语……少平在倾听，总是在倾听，倾听了反思，反思后倾听。她是他的“导师”。我为他们这般的坦诚相待、绝对信任而心跳。
“不管怎样，千万不能放弃读书!”“我不会变成你描绘的那种形象。”毕业聚餐，两人大方对坐在“国营食堂”，交换彼此最真实的期许和隐忧。晓霞用一种轻松的方式，吐露珍惜少平的那种独特；少平描绘了他那忧郁思绪深处，还未成形、但冥冥中指引的奋斗希望。她是他的“伯乐”，他是她、她是他的“知己”。
一晃好几年。虽说这些年间，也不是没有见面，但由于少平单方面的断绝信件来往，也有晓霞单方面的遗憾下没有再坚持，这些、这些一跨就到了黄原街头，才有了重逢之地的再续。
“你为什么不给我回信？”“是因为我上了大学，你仍然是个农民吧？看来，你还是世俗的！”我深感惊讶，这一再见，就是不容反驳、毫不客气的言说。晓霞，是用多深的珍重、是有和少平建立起来的多么深厚的理解，才能自然而直白地说出这话来。这不是仅凭勇气就能够达成的默契。“‘我知道你能理解我，我才对你说了实话。’”故事不停步伐。他那自嘲关于“苦难的学说”，深深揪起了她心深处。
又回到了约会般的规律性再见，两人心照不宣，在“共同探讨的基础上”，拥有“人格上是平等的”，两者不可分割，相互促进。
“有没有比你更宽阔的河流，爱耐塞，有没有比你更亲切的土地，爱耐塞。有没有比你更深重的苦难，爱耐塞，有没有比你更自由的意志，爱耐塞。”《白轮船》中吉尔吉斯人的一曲古歌。
一本书，两个人。一段词，两次诵。
少平第一次产生了抱住晓霞、紧紧抱住晓霞的冲动，在麻雀山的顶端。他对她、她对他，产生了“爱情”的“雏形”，模糊不清。我为他们这般的靠近升温、欲言又止而心跳。
“两年以后，就在今天，这同一个时刻，不论我们那时在何地，也不管我们各自干什么，我们一定要赶到这地方来再一次相见……”“一定。”古塔山之约就此立下。他有力拥住她，他吻了她。书中没有呈现出他们更多的告白，而我正是为他们这般的相知相融、相爱相约的纯粹含蓄，而心跳不止。
少平、晓霞分赴新的工作岗位，他和她书寄思念，那近两年的时光中，他和她不乏见面，他带她下矿、漫步，她对他再三表露坚定。直至距约定屈指可数时，她去了另一个世界。
少平想起了《热妮娅·鲁勉采娃》，少平伫立在杜梨树下，死守他和她的诺言。少平躺在草地上，冥冥与她的幻影重逢。
请包容我从上一段开始，压缩再压缩，讲完了我的记忆，他们的故事。说来有趣，当我第一遍读完时，看有其他读者的一种理解，大约是“路遥先生出于无奈让晓霞牺牲，因为实际上，少平和晓霞的爱情，由于各种的局限性和差异，不会有圆满的结局”。由此，我也想起立定古塔山的约会后，少平很快陷入的悲观；想起少平暗自对比自己和潜在竞争者时，透露出的一种无力感；再加上与少安和润叶没能修成正果的种种相似……我开始害怕了。
“唉，咱们国家的煤炭开采技术是太落后了。……我准备在一两年中一边下井干活，一边开始重学数、理、化，以便将来参加考试。”要成为有“技术水平”的人。第二遍，也许是第三遍重读时，这整段话引发了我的思考。少平的挣扎与矛盾，从未消散，亦从未打败他。对自己的处境和自卑，他深谙于心，他不逃避。他不盲目地沉溺“苦难”，他在“苦难”中反思时代、社会。原来，少平早有构想，对未来、对世界、对生活。我相信这样的少平，心里有一份对爱情的信仰，既然决定了，已然决定了，怎么会重蹈兄长的逃与憾；怎么会有不够自信作祟，就轻言放弃。
我不再去钻牛角尖，纠结晓霞的结局，纠结爱情的走向。与时空无关，不说肉麻话，他必须是她的“掏炭男人”，她必须是他的“导师”。
为他们，心跳千千万万下。不论是少平的勇敢，晓霞的真心，还是他对她、她对他的深入骨髓、充盈灵魂的爱恋。一路走来，水到渠成，一路走过，爱情未了。
我们可以在心里，给少平晓霞一个幸福、快乐的结局。最重要的是，他和她，他们的经历，足以给我们这份坚信。
少平、晓霞，信仰爱情；我信仰着，名为“少平晓霞之爱情”的信仰。
总：我与《平凡的世界》
那是高二上学期刚开学。文理分科后，属于文科班的“读书角”在短短几天里，架柜中填满了书籍，我一瞥，《平凡的世界》三册全套映入眼帘。那一整晚上的三节晚自习，以及那周每晚自习时的断断续续，我看完了前两册。
后来——一周一过，立刻不得不投入高强度的学习中。高二一年，到高考前一个月，我难以想象是有怎样的愧疚、怎样的放不下，磕磕绊绊也未停下，这期间，我自己去买了书，接着向后翻……我翻到了结局，翻过了结局。可是，有那么一段文字，我抗拒再看。
当我开始阅读第一册没多久，看过全篇的好友小心谨慎地问我：“你看到‘田晓霞’出来了吗？”得到我肯定的回应，她欲言又止，只是提到：“唉。后面，挺伤心的。”
那时的我，连少平、晓霞他俩同看报纸那部分都没看到呢。
无论如何也想不到之后，他们竟成为了我的一种“信仰”。
我至今仍抗拒重温那段洪水中的壮烈牺牲，因为难以接受、因为难以忘却。我听说，当年路遥先生写完这段，摔笔痛哭，不能平复。我还是年轻了吧，还是没有历经那个时代的波澜了吧，让“为什么要让晓霞离去”成为了心中解不开的结扣；也不可否认的是，那份名为“少平晓霞”的信仰，在晓霞弥留之际、在少平未来日子、在我的奋斗青春，早已让这“平凡的世界”里本就“平凡的我们”，因为曾经拥有过、或是决心追求着它，而拼尽全力地，去超越平凡，去拥抱美丽的生命。不负此生。
月度心得推荐: 个人服务技能培训心得其二
不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们可以用文字的形式表达我们的感受。心得体会通常是指一种读书、实践后所写的感受性文字，心得体会可以写哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“月度心得推荐: 个人服务技能培训心得其二”，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。
可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。
我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。
当然，拥有发自内心的“正能量”(国外称之为Mojo)能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。
有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心??如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。
其实，服务业就是一面镜子，反应了员工的工作状态，一个公司的企业文化，甚至可以折射出一个社会的人文道德水平。在后现代注重体验的当今社会，愈是服务意识高的行业，其所能提供附加价值也就愈多。不论是从提升顾客体验度，提升自我素质的角度，还是从为公司赢得更不错的业绩出发，做好服务工作是所有工作中不可或缺的重要一环!当你从事过一段时间的服务业，你会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、更丰富也更美丽!
