恒口高级中学服务区联合教研活动实施方案

为落实内涵式发展思路，稳步推进课堂教学改革，突出教学质量中心意识，实施以研促教、以研兴教的目的，面向全体学生，营造良好教研氛围，不断促进教师教学思想和行为的改善，促使教师专业发展，保证教学质量的稳步提高。我们本着互相学习、共同进步，全面提高教育教学质量的愿望，以恒口高中为主导，为恒口片区各学校教师之间搭建共同参与、联动合作、互助交流的平台，提高片区内教师群体的教学水平，促进教师专业发展，拓宽片区学校校本教研，共同提高兄弟学校教育教学质量，根据恒口高级中学服务区联片教研工作领导小组计划安排，特在运溪九年制学校开展“示范课”教学研讨活动。为有序开展本次活动，展示运溪九年一贯制学校的整体风貌，现将相关活动安排如下：

一、指导思想

以“科研兴校、内涵发展”为目标，以联片教研为平台，以名师、优师、骨干教师为主导，以课堂教学为主阵地，教师面对面进行互动，切实提高教师的教育教学水平。

二、组织领导

组长：喻孝伟

副组长：陈治武

成员：陈波、陈平、王小义、李锦村

吴庆安、丁礼伟、杨发国、何龙峰、周显彦

三、教研活动具体安排

（1） 时间：2015年10月23日

（二）、参加对象：恒口高中服务区各初中学校（三）、研讨科目及教师：七年级—数学（1人） 英语（1人）八年级—语文（1人）、英语（1人）

九年级-语文（1）、物理（1）

（四）、活动安排：

17:30-8:00，与会教师签到学校会议室）2:00，8:00

00-8:50活动安排会议，早餐（学校会议室）3，9:00-11:00

20 课堂观摩（见授课安排表）4、11:30—12:00 午餐（学校餐厅）5、12:

10-14:00交流讨论（学校会议室）（1）领导致辞

（2）、授课教师交流发言

（3）、教师交流研讨；

（4）、专家点评

（五）授课安排：

四、具体分工：

接待组：喻孝伟、陈治武

物流服务组：陈波、李锦存、周显艳、何龙峰

学生组织组：陈平、杨发国

校园场景组：王小义、丁礼伟

设备维护及摄像：吴庆安

▲ 服务区演讲稿 ▼

1、产地 Place of Production/Place of Origin

2、品名 Product Name

3、价格 Price

4、单价 Unit Price

5、等级 Class/Grade

6、规格 Specifications

7、服务项目 Service Items

8、价目表 Price List

9、服务指南 Service Directory

10、特卖场 Special Sales

11、手语服务 Sign Language Service

12、义务导购服务 Shopping Guide

▲ 服务区演讲稿 ▼

服务体验

2011-10-16星期日下午一点我和同学来到了天河区岗顶的其中一家麦当劳，进行体验麦当劳服务的作业。我们点了两份套餐，包括麦香鱼套餐和巨无霸套餐。服务员的态度挺好，并且排队的时间并不长，大约只要3分钟，并且当时人流挺多，这时候可以看到店面的经理会指挥现场，加开另外的收银台进行服务。在吃的过程中，地上有垃圾，服务员会及时地出来打扫，我们可以在麦当劳身上看到了瞬间服务的重要性以及它的成功，我们也同样应当借鉴其合理模式和方式，为顾客提供瞬间中的满意服务，使得顾客在瞬间中感到百分百满意，对我们的服务予以肯定。麦当劳公司（McDonald's Corporation）是全球最大的以出售汉堡为主的连锁快餐企业。在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。那么，为什么麦当劳能够在激烈的竞争中胜出，取得今天的成就呢？这与他重视瞬间服务密切相关。

一、麦当劳的高效服务流程

当前，快餐业的“服务效率”已成为竞争的关键，快餐消费者不仅希望所得到的食品是干净、卫生和一定的热度，还非常注重所接受的服务效率，注重能否尽快地得到所要的食品。为此，麦当劳通过制定一系列制度和改进设备，通过改善服务流程来提高餐馆的服务效率，以满足顾客的需要。在麦当劳所制定的一些规则、设计的一些设备及工具上，都体现了麦当劳的匠心独具。如果不去用心去体会，很难从麦当劳诸多业务流程中发现一些能提高效率的“秘诀”。

1、点膳

自消费者踏入麦当劳餐厅开始，消费者就开始接收麦当劳的服务，也就进入了麦当劳高效率的服务体系中。在麦当劳餐厅里，收银员负责为顾客记录点膳、收银和提供食品。麦当劳在人员安排上，是将记录点膳、收银和提供食品等任务合而为一的，消除了中间信息传递环节，既节省了成本，又提高了服务效率。

顾客点膳时，往往需要对餐馆所提供的食品进行选择，这顾客花费一定的时间去决策。而麦当劳的菜谱很简单，一般只有9类(而原来有25类之多)食品左右，每类按量或品类分成2～3规格；这样，顾客就不需要花很多时间去选择，节约了顾客选择的时间，无形中提高了顾客选择的效率。在顾客点膳时，收银员还会推荐“套餐”(买套餐往往就不再需要选择其他食品，也提高了效率)，或建议“加大”(增大销售额)，或推荐其他一些食品，以协助顾客下决策，缩短顾客点菜的时间。另外，麦当劳有严格的规定，对一个顾客只推荐一次。这意味着顾客不需要在点菜员的推荐中进行选择，也降低了“推销”色彩。

另外，当顾客排队等候人数较多时，麦当劳会派出服务人员给排队顾客预点食品，这样，当该顾客到达收银台前时，只要将点菜单提供给收银员即可，提高了点膳的速度；同时，让服务人员对顾客实施预点食品，还能降低排队顾客的“不耐烦”心里，提高了顾客忍耐力，可谓一举两得。

这样，麦当劳通过减少食品数量、提供套餐、协助顾客点菜就大大地降低了顾客点菜所消耗的时间，提高了点膳环节的效率。

2、收银

在顾客点膳结束后，接着就是收银员的收银和找零环节。麦当劳通过使用收银机(日本麦当劳首创，后在全世界推广)提高了账目结算的速度，还可将所点的食品清晰地反应给备膳员，提前做好备膳的准备。

麦当劳规定收银员在收银过程必须清晰地说出顾客交付的金额，如：“谢谢，先生，收您50元”；找零过程中还必须清晰地说出交付给顾客的金额，如：“一共是35元，找您15元”。将5元和10元的钞票一一摆放，让顾客清点。这样，就能减少或消除收银过程中出现的纠纷。排除了纠纷，也就是减少了对正常服务流程的干扰，自然也是提高了服务的效率。为了提高服务的效率，麦当劳规定；当某个收银员出现空闲时，应该向在其他收银台前排队的顾客大声说：“先生女士，请到这边来”，以提高顾客排队的效率。另外，如果麦当劳内突然出现高峰人群，那么，其他空闲的收银台马上就会启动。由于，麦当劳对各个店门经营数据进行了详细的统计分析，并参考周边地区的有关活动，进而能比较准确地估计出一个店门出现高峰人群的时间；因此，会提前准备人手，以应付高峰人群的突然到来。

找零后，收银员还要及时提供顾客所点的食品和饮料。

3、供应

麦当劳在食品供应上的效率非常很高，顾客点膳后只需要等30秒左右就能拿到所点的食品。在食品供应方面，麦当劳采取了不同的方式以提高效率。

麦当劳规定员工在食品供应时都应该带小跑，以提高行动的速度。为了防止行动速度提高而影响食品滑落和外溢，麦当劳对饮料都加了塑料盖、对食品加了纸盒。当然，饮料都加了塑料盖也能防止顾客饮用时外溢，食品加纸盒可以延长保温时间，对顾客来说，也是有利的。

除此外，麦当劳还对供应设备进行了改革。如在饮料供应方面，饮料设备提供多个饮料出口，只需要员工按一下按钮，就能保证定量的饮料流到杯中。这不仅节省了服务人员“看护”、“等待”饮料充满的时间；而且，在填充饮料时，员工还可做其他的事情。在食品供应方面，通过工艺改进，只需要将半成品加热(主要是高温油炸的方式)即可，大大地提高了食品的生产速度，而且顾客还能拿到刚出锅略微发烫的食品。

在适量成品库存安排上，麦当劳还根据餐馆位置，及当天的日期，参考往年餐厅不同时段的供应量，制定当天不同时段的顾客购买量和购买品种。将每小时细分为6个时间段(每个时间段10分钟)，针对不同的时间段的需求情况，可提前做好下一个时间段所需要的数量，通过提前准备的成品库存量(通过保温箱保温)，来迅速满足顾客的需求。

在食品供应流程中，麦当劳通过提高员工行动速度、改进食品制作工艺、统筹安排适量库存，大大地提高了食品的加工速度和供应速度，将顾客等候时间从最初的50余秒缩短到30秒。

4、消费

按理说，消费速度是由顾客决定的，麦当劳是如何实现消费的高效率呢？

有在麦当劳就餐经历的顾客都知道，麦当劳是不提供筷子、叉子、调羹等就餐辅助工具，所有固体食品都是通过手来抓取，饮料使用吸管(吸管的管径往往较粗)。顾客用手抓取不仅方便，而且，抓取的效率要大大高于使用筷子和叉子等工具时的效率。因此，顾客直接用手拿着薯条、汉堡包、派、鸡翅等就餐，就不知不觉地提高了就餐速度。

另外，麦当劳的座位和餐桌往往偏小，不宜久坐，如果长时间坐着往往有不舒服的感觉，这就使得顾客不愿意长时间地坐着，自然提高了餐位的使用效率。还有，麦当劳往往使用小型餐桌，最多配给2～4个座位；因此，麦当劳餐厅内不太适合较多朋友聚会。

通过餐厅的设计，顾客往往不会长时间地停留在餐厅；而且，麦当劳也将那些消费时间很长的潜在消费者排除在顾客之内了；同时，小的座位和餐桌也提高了有效营业面积。

同时，麦当劳还提供外带服务，这些外带食品是不占用麦当劳的营业空间的；因此，麦当劳专门为外带服务的饮料提供专门设计过的塑料袋，方便顾客携带和使用。这在某种程度上，也鼓励了顾客外带食品。

二、如何做好瞬间服务，提高服务质量

从上面麦当劳的业务流程可以看出，在对客服务当中，应当从客人消费需求产生之时到客人完全满意之后的整个过程把握对客服务的精髓。不仅仅是快餐业，在酒店行业中，同样将对客服务的艺术提升到了无与伦比的地位。对于高等级酒店来说，比档次主要是拼“软件”，比服务主要看细节，比细节主要是抓“瞬间”。20世纪末，酒店业在服务上倡导个性化，继而发展到人本化、定制化，归根揭底是要在服务上要不断创新，不断改进，适时拓展，与时俱进。当今理性化的社会下我们更客观地去看待服务，善待客人，把我们对客人的服务，洒播在每个与客人交流的瞬间。只有这样，我们才能在软件与品牌上做出我们的特色与核心竞争力。那么，如何才能做好瞬间服务，让每个精彩的瞬间服务，在客人内心深处引起思想、制造心动呢？

1、敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提

作为一名优秀服务人员，首先要会用敏锐的眼光去观察，也就是我们常说的看就要看出门道。因此，我们要在与客人眼神交流的瞬间，去洞察其内心世界，虽然只有一到两秒钟的时间，我们也要在这最短的时间内观察客人的外表、言谈、举止，通过观察，再经过大脑的思维、推断，揣摩出客人的心理，推断出客人究竟希望得到什么样的服务。比如，当服务人员看到客人掏烟的动作时，要在最短的时间内做出反应，站在客人附近准备好火机，当客人把烟放到嘴里的时候，从火机的开启到熄灭这一过程就是服务人员完整的一个瞬间服务。

2、迅捷的行动是做好瞬间服务的关键

当我们通过在观察、分析、推断之后，就要在脑海中得到下一步服务的答案，并在最短的时间内，用迅捷的行动，去完成下一个瞬间服务。比如，一名客房服务人员在电梯间工作，听到客人关门声，到客人进入电梯至关门的瞬间，要做到以下几点： 1)用标准的站姿观注客人；

2)与客人目光交流的同时面带微笑点头示意； 3)用标准的走姿迅速走到电梯按键附近，面对客人；

4)当客人距离3米内时，再次微笑致意，并用得体的语言问候客人； 5)询问客人是上楼还是下楼；

6)客人确认之后，迅速做出按键选择，等待电梯； 7)电梯到达后，用标准的电梯礼请客人进入电梯； 8)在电梯关门瞬间要与客人目光交流，微笑道别。

整个过程可能不到一分钟，但这一个服务过程是由八个服务瞬间组成的，而这八个服务瞬间的顺利进行都离不开服务员的细心观察、推断，而迅捷的行动———帮客人按电梯指示键就是瞬间服务的关键，也正是这一迅捷的按键动作留给客人瞬间美好的印象，使客人感受到服务人员正在为其提供服务，让客人在脑海里产生思想。

3、广博的知识面是做好瞬间服务的基石

当客人在洗浴、休闲、娱乐过程中询问服务人员当地风土人情、旅游、交通以及政治经济等方面的内容时，员工如果一无所知，或借故避而不谈，这样不但显露出员工知识面的狭窄，进而还会影响服务人员不能正确地通过细节现象来判断客人，不能推断客人下一步想得到什么样的服务。没有广博的知识面也就不能正确推断客人的真正需求是什么，潜在需求是什么，满足后心动的需求是什么，因此就无法准确地为客人提供能够让客人产生思想的瞬间服务，所以说让自己成为一名知识型的员工，让广博的知识为你的服务插上双翼，提高你的悟性，服务意识，以及观察分析问题的能力，让每一个精彩的瞬间服务为客人创造“思想”，制造“惊喜”。

4、说话的艺术是做好瞬间服务的催化剂

话有千种说法，没有最好，只有更好我们在为客人提供的瞬间服务中，不仅要有眼神、微笑、动作，而且还要配以得体的语言，加之客人更在乎你怎么说，而不是你说什么，因此，在说话的时候一定要讲求艺术性。在说话中要考虑，不同的主体，不同的场景、场合，说话者的身份，年龄、性别、性格、气质、职业、趣味、胸襟、气度等等，从而采用不同的说话风格。说话的语言风格往往是多种风格的综合，一般说话以平实为主体，再加上幽默、含蓄、庄重、华丽的词藻等等一系列风格，达到一个崭新的境界，使瞬间服务因有了客人最乐意接受的说话方式而更精彩，从而是得体的语言，加速瞬间服务的进程。

5、独具匠心的个性是做好瞬间服务的升华

作为酒店，不论是一个服务的团队，一个服务的个体，在经过独具匠心的设计，为客人进行量身定制的个性化服务，在某一个瞬间展现在客人的视野中时，我们可以想象一下客人在那一瞬间，感受到服务时所说的话语，所表露出的神情，一定是我们最想听和最想看的，因为在那一瞬间的服务，我们的服务超越了客人的想象，也是我们的服务在瞬间得到了升华，但这瞬间服务效果的出现是离不开我们每个服务人员独具匠心的个性设计。服务员具备了广博的知识面，加之在接待客人时，通过观察、了解，按照自己的个性进行分析，并为客人进行设计服务的标准程序，才能用某一个瞬间服务来创造奇迹般的效应。6．清洁

在清洁方面，麦当劳也有一套方法和体系保证清洁的速度。

首先，麦当劳大量使用纸质、塑料等一次性餐具，在清洁顾客留下的餐巾纸、吸管、可乐杯、纸杯时，只需要将这些餐具倒在垃圾桶里即可，就节省了餐 具回收、餐具清洗、消毒、干燥等诸多工序。其次，使用托盘和托盘纸，不仅方便顾客携带，还能为餐厅做广告，减少了桌面被弄脏的几率，节省了桌面清洁的时 间。

麦当劳还制定了员工要随手清洁的规定，任何人在任何岗位都要顺手将周边的岗位用抹布抹扫干净。这样，油渍等废弃物不容易沉积，经过多次打扫，也 很容易打扫。除此外，麦当劳的桌子、凳子等需要清洁的表明都采用塑料等覆盖，厨房设备都采用不锈钢表面，不仅容易清扫，而且清洁的效果也容易显现，提高了 清洁工作的效率。麦当劳没有采取如一般餐厅采用覆盖桌布等的做法，既降低了成本，也是提高的效率。在打烊时，麦当劳还要组织员工对所有的器具再进行一次清 洁；因此，由于员工随手进行清洁，最后再清洁的也变得很容易了。

对于被顾客打翻的饮料，麦当劳规定要立即进行清洁，以防止污染扩大。同时，麦当劳还有多种配方的清洁液，针对不同的污渍采取不同的清洁液进行清洁，以提高清洁的针对性。

三、我们从麦当劳流程中学到的“高品质的服务是设计出来的”，“好的设计有利于打造优质产品”。设计服务要求饭店管理人员必须学会分析宾客需求、掌握宾客心理；必须拥有敏锐的洞察力和专业知识；最关健的是要学会换位思考，用心去寻找对客服务的关键时刻、关键点，并通过不断的实践和总结，去设计出优质的令客人难忘的瞬间服务

其实象这样的关键时刻和服务瞬间每天都在我们每位员工的身边发生，因此，提升饭店服务品质需要我们全体员工共同去用心服务、善待客人，把我们对客人的关注，洒播在每个与客人交流的瞬间，让每个精彩的瞬间服务，在客人内心深处引起心动与共鸣！

我们在麦当劳身上看到了瞬间服务的重要性以及它的成功，我们在做酒店的时候也同样应当借鉴其合理模式和方式，为顾客提供瞬间中的满意服务，使得顾客在瞬间中感到百分百满意，对我们的服务予以肯定。只有这样，我们才能在竞争中赢得顾客的青睐，争取更多的老顾客和回头客，增加客源，增强酒店实力，最终在竞争中立于不败之地！

我的评价：麦当劳的服务是“快、准、好”，作为快餐，速度是必然的，消费者就是因为购买的时间短才选择麦当劳；点餐准确，时间控制准确，提高自身企业的效率；食品质量要有保证，分量的把握要均衡，煎炸的时间要控制好。以求每一份食品的味道，外形都可以一致。

我的建议有：麦当劳需要改善餐单，因为麦当劳的餐单经历了很长的时间，即使一直都受到很多人的欢迎，但是人们对于一成不变的食物会产生审美疲劳，即使味道依然，麦当劳也需要不时推出新的产品，并不是换酱汁，换一个名字的改动。应该是成立相关的开发部门，也可以借鉴肯德基本土化的策略，开发新的产品。价格适当降低，以吸引更多学生人群，更要保证食品来源的卫生，不能出现苏丹红等有害的东西，从而影响品牌的名誉度。

▲ 服务区演讲稿 ▼

依稀记得，那是去年寒假的一天。我踢完球后回到家里，妈妈告诉我说，她和爸爸去西安办事，让我去三姨家住几天，别忘了带上作业。由于三姨家在银川，有机会出去玩啦，我高兴的答应了。

第二天早上，我和爸爸妈妈兵分两路。我上了去银川的客车，而他们则去了西安。

一路上，我怀着愉悦的心情，东瞧瞧，西看看，不知不觉间到了永宁，客车驶向了服务区，“大家抓紧时间，马上就走”，司机大声嘱咐着旅客。乘客纷纷下车，有买东西的、有吸烟的、有舒展筋骨的。我走向了便利超市，由于早上兴奋，没吃早餐，准备买一些零食充饥，十分钟后，我提着一包精心挑选的零食走到收银台前付款，然后直奔客车而去，坏了，车呢？客车怎么不见了，啊！上帝，车不会是走了吧？我迅速跑到超市问那位售货阿姨，她说“那辆车的确已经开走了，不过你先别急，后面还有车，大概半个小时后就到。外面冷，你进来等吧”。说着便倒了杯开水递给我。

端着那杯开水，一股暖流涌上心头，让我那无助的心灵得到了慰藉。也使因为误车郁闷的心情得以好转。

此时，窗外飘起了雪花，灰蒙蒙的一片，望着那淘气顽皮的小精灵在空中尽情的嬉戏、飞舞，显得格外欢快。“雪家族”特有的洁白在灰暗的天空中显得格外耀眼，它涤荡了世间的一切尘埃，送走了寒冬的寂寞。这些淘气顽皮的精灵，顷刻间将大地装点的宛若那童话中的仙境。

“车来了，快走吧，小伙子”！阿姨催促着我。

“谢谢阿姨！再见！”我边走边说，手中握着那只已经喝完开水的纸杯，快步走向客车。

▲ 服务区演讲稿 ▼

我们加油站将会以高效,热情的工作态度为各位司机师傅服务.

我们认真贯彻安全条例,对加油站的安全负起全部责任,并做到万无一失.

我们的工作虽然平凡,但是我们会在平凡的岗位上,做出不平凡的业绩.

我们是一个很好的团队,加油站暂时未开业,可是,哪里需要我们,我们都会顶上去,哪里有工作,我们就会积极配合,我们会发扬xx精神.为服务区根号的发展做出的贡献.

xx服务区加油站

20xx年xx月xx日

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第一条凡餐厅使用过的碗、筷、瓢、盆，包厢使用过的.毛巾均须在清洗过后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒时间，不得少于5分钟；

第二条冷菜间必须使用紫外线灯光杀菌消毒，紫外线灯照射时间每次不得少于45分钟；

第三条餐厅营业大厅、包厢，每日用消毒剂进行喷洒消毒，餐厅营业大厅不得少于2次/天，包厢1次/天；

第四条餐厅外面花坛每2天用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒一次；

第五条垃圾房每天交替使用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒；

第六条厕所每天三次用消毒剂消毒，每天及时喷洒杀蚊剂。每天保证点适量檀香型盘香，喷适量清香剂；

第七条广场酌情开展消毒杀虫。

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服务区垃圾清运工作方案应该包括以下内容：

1. 确定垃圾清运频率和路线：根据服务区的实际情况和垃圾种类，确定垃圾清运的频率和路线，确保垃圾能够及时运走。

2. 制定垃圾清运计划：根据垃圾清运的频率和路线，制定垃圾清运计划，明确垃圾清运人员、时间、地点和工作内容等。

3. 建立垃圾清运微信群：将服务区的所有垃圾清运人员加入一个微信群，实现垃圾清运信息的及时传递和协调。

4. 建立垃圾清运责任制：建立垃圾清运责任制，明确垃圾清运人员的责任和义务，确保垃圾能够及时运走。

5. 加强垃圾清运人员的培训：对垃圾清运人员进行培训，提高他们的垃圾清运技能和素质，确保垃圾能够及时运走。

6. 建立垃圾清运档案：对垃圾清运人员进行登记，建立垃圾清运档案，记录他们的工作情况和业绩。

7. 定期对垃圾清运工作进行检查：定期对垃圾清运工作进行检查，及时发现和解决问题，确保垃圾清运工作的顺利进行。

8. 建立垃圾清运应急预案：建立垃圾清运应急预案，确保在发生紧急情况时，能够及时有效地应对和处理。

9. 加强垃圾清运信息的沟通：与服务区的相关部门和居民建立沟通渠道，及时传递垃圾清运信息，协调处理垃圾清运事宜。

10. 不断提高垃圾清运服务质量：不断提高垃圾清运服务质量，为服务区的居民提供更好的垃圾清运服务。

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麦当劳物流服务案例

导言：“麦当劳不仅仅是一家餐厅。”麦当劳创始人雷·克洛克曾是一位奶昔机推销商，54岁开始了经营麦当劳的传奇事业。50年后的今天，麦当劳已经在全球120多个国家拥有29，000多家餐厅，居全球知名品牌的前十位。在这个群体力量的成功故事中，物流伴随“我就喜欢”的火热节奏行遍全球，在麦当劳品牌的成长中扮演了一个不可或缺的角色。正文：1990年，中国的第一家麦当劳餐厅在深圳开张。就在许多人还没听过“物流”这个词的时候，麦当劳已将世界上最先进的物流模式带进了中国。一整天的繁华喧嚣过后，来自麦当劳物流中心的大型白色冷藏车悄然泊在店门前，卸下货物后很快又开走。尽管一切近在眼前，但很少有人能透过这个场景，窥视到麦当劳每天所需原料所经历的复杂旅程，这些产品究竟如何保持新鲜，又是怎样在整条冷链中实现平滑无隙的流转呢？

麦当劳的土豆、面包和鸡块——高质量的需求

在麦当劳的冷链物流中，质量永远是权重最大、被考虑最多的因素。麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可见一斑。餐厅选址完成之后，首要工作是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。无论何种产品，只要进入麦当劳的采购和物流链条，必须经过一系列严格的质量检查。

为了炸制出符合质量要求的薯条，麦当劳要求供应商提供的土豆要有较长的果型，芽眼不能太深，同时淀粉和糖份的含量必须控制在一定范围之内。而且，麦当劳对薯条的规格都有量化的要求，长度为5英寸的要达到20%左右，3-5英寸的达到50%左右，3英寸以下的比例在20%-30%之间。

在面包生产过程中，麦当劳要求供应商在每个环节加强管理。比如装面粉的桶必须有盖子，而且要有颜色，不能是白色的，以免意外破损时碎屑混入面粉，而不易分辨；各工序间运输一律使用不锈钢筐，以防杂物碎片进入食品中。早在1990年麦当劳进入中国时，一种名为HACCP的程序就被采用，面包被送入麦当劳餐厅之前的最后一道工序，就是把包装好的面包经过金属探测器的检查，一旦面包含有小小的金属类物质，探测器就会发出警报。麦当劳餐厅使用的鸡蛋由专业养鸡厂提供，经过特殊的消毒工序，以杀灭鸡蛋表面对人体有害的沙门氏菌。麦当劳的供应商必须在鸡蛋产下来3天内运到工厂，按标准检测鸡蛋的大小、新鲜度，然后清洗、消毒、打油（起保护膜的作用），冷藏保存。麦当劳还要求餐厅鸡蛋在冷藏条件下，必须在45天内用完，以保持新鲜美味。

麦当劳对于质量的敏感，源于其对市场走向的判断。消费者对食品安全的要求越来越高，低价竞争只能对供应链产生伤害，价格竞争将被质量竞争所取代。为此，麦当劳愿意在别人无暇顾及的领域付出额外的努力。比如，麦当劳要求，运输鸡块的冷冻车内温度需要达到零下22摄氏度，并为此统一配备价值53万元的8吨标准冷冻车，全程开机。同样的旅程，用5吨的平板车盖上棉被一样可以操作，成本可以节省一半以上。但是，麦当劳对于这种可能影响最终产品质量的行为坚决禁止。“打个比方，在麦当劳看来，冰淇淋化了之后再冻上，就不是冰淇淋了，只能算是牛奶和冰晶的混合体。”其物流供应商这样形容麦当劳的立场。正如餐厅并不是麦当劳的全部，运输中的质量控制，只是麦当劳冷链物流的冰山一角，在它的后面，有技术先进的食品加工制造商、包装供应商及分销商等构成的采购网络支撑，更有遍及世界各地的运销系统承载，还有准确快速的财务统计及分析软件助阵。麦当劳和夏晖——独特的外包模式

谈到麦当劳的冷链物流，不能不说到夏晖公司，这家几乎是麦当劳“御用3PL”（该公司客户还有必胜客、星巴克等）的物流公司，他们与麦当劳的合作，至今在很多人眼中还是一个谜。

麦当劳没有把物流业务分包给不同的供应商，夏晖也从未移情别恋，这种独特的合作

关系，不仅建立在忠诚的基础上，麦当劳之所以选择夏晖，在于后者为其提供了优质的服务。随着商品流通市场买方地位的日益增强，消费者的选择越来越多，流通链也越来越长，麦当劳要求夏晖提供一种网络化的支持，这种网络能够覆盖整个国家或者整个地区，不同环节之间需要高效的无缝对接。与麦当劳合作了整整30年的夏晖，流通网络的整合能力得到了长足进步，拥有其他公司不可匹敌的经验。即便如此，对于夏晖来说，在中国完成这项工作也非轻而易举。“在北京、上海、广州这些大城市，至今也没有形成网络化的物流系统。从批发站订购货品然后用面包车

运送，还是很多企业通用的方法。在这种单批量送货模式下，不仅无法保障产品的质量，还直接导致物流市场的低价竞争。”夏晖的一名物流经理对此颇有感触。他认为，这种低价竞争将会给中国的物流市场带来很大的压力。

而麦当劳对物流服务的要求是比较严格的。在食品供应中，除了基本的食品运输之外，麦当劳要求物流服务商提供其它服务，比如信息处理、存货控制、贴标签、生产和质量控制等诸多方面，这些“额外”的服务虽然成本比较高，但它使麦当劳在竞争中获得了优势。“如果你提供的物流服务仅仅是运输，运价是一吨4角，而我的价格是一吨5角，但我提供的物流服务当中包括了信息处理、贴标签等工作，麦当劳也会选择我做物流供应商的。”为麦当劳服务的一位物流经理说。

另外，麦当劳要求夏晖提供一条龙式物流服务，包括生产和质量控制在内。这样，在夏晖设在台湾的面包厂中，就全部采用了统一的自动化生产线，制造区与熟食区加以区隔，厂区装设空调与天花板，以隔离落尘，易于清洁，应用严格的食品与作业安全标准。所有设备由美国SASIB专业设计，生产能力每小时24，000个面包。在专门设立的加工中心，物流服务商为麦当劳提供所需的切丝、切片生菜及混合蔬菜，拥有生产区域全程温度自动控制、连续式杀菌及水温自动控制功能的生产线，生产能力每小时1500公斤。此外，夏晖还负责为麦当劳上游的蔬果供应商提供咨询服务。

餐厅与物流中心——精细有序的对接

在餐厅一端，是麦当劳的采购工作。餐厅经理需要接受一项专门的培训——对销售、进货和库存量进行预测。这项复杂而琐碎的工作，也是他们每天的必修课。

在一周为单位的进货周期中，餐厅经理需要预先估计安全库存，在每周二与配销中心联系，对冷藏货下订单。麦当劳认为，订货量太多太少都是不允许的，过多会增加成本，积压资金，使产品品质下降；不足则会使营业额和利润下降，并对公司信誉和员工士气产生不利影响，而紧急订货成本就会上升。订单被配销中心接受之后，周三、周五分批进货。餐厅订货组要按时完成盘存报告，这项工作包括货品的编号、名称、计算单位、库存及货品盘点表、每日送货及退货单、损耗表、产品销售日报表、周报表、月报表、员工餐饮、餐厅调拨单等等。每天，餐厅经理都要把订货量与进货周期对照，一旦发现问题，立刻进入紧急订货程序。虽然紧急订货不被鼓励，但一经确认，2个小时后货品就会被送到餐厅门口。

送货和接货也有固定的程序和规范。在货物被装车之前，必须根据冷冻货对温度的敏感程度，按照由外向里分别是苹果派、鱼、鸡、牛肉、薯条的顺序装车；接货时，则要对这些情况进行核查。接货的检查项目包括，提前检查冷藏和冷冻库温是否正常，记录接货的时间和地点，检查单据是否齐全，抽查产品的接货温度，检验产品有效期（包括估计是否有足够的使用时间），检查包装是否有破损和污染，糖浆罐是否溢漏，二氧化碳罐压力是否正常，最后才是核对送货数量，签字接收。

及时响应麦当劳餐厅的需求，则是物流供应商发挥的特有作用。物流中心的一切管理工作细致有序，先进的设备也为物流质量提供了必要的保障。

麦当劳利用夏晖设立的物流中心，为其各个餐厅完成订货、储存、运输及分发等一系列工作。这个物流中心恰似一个具有造血功能的“心脏”，每时每刻不断地向分布于大江南北的各家麦当劳餐厅输送着新鲜血液，使得整个麦当劳系统得以正常运作，通过它的协调与联接，使每一个供应商与每一家餐厅达到畅通与和谐，为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳的保证。目前，夏晖在北京、上海、广州都设立了食品分发中心，同时在沈阳、武汉、成都、厦门建立了卫星分发中心和配送站，与设在香港和台湾的分发中心一起，斥巨资建立起全国性的服务网络。

例如，为了满足麦当劳冷链物流的要求，夏晖公司在北京地区投资5500多万元人民币，建立了一个占地面积达平方米、拥有世界领先的多温度食品分发物流中心，其中干库容量为2000吨，里面存放麦当劳餐厅用的各种纸杯、包装盒和包装袋等不必冷藏冷冻的货物；冻库容量为1100吨，设定温度为零下18摄氏度，存储着派、薯条、肉饼等冷冻食品；冷藏库容量超过300吨，设定温度为1-4摄氏度，用于生菜、鸡蛋等需要冷藏的食品。冷藏和常温仓库设备都是从美国进口的设备，设计细致而精心，目的是为了最大限度地保鲜。在干库和冷藏库、冷藏库和冷冻库之间，均有一个隔离带，用自动门控制，以防止干库的热气和冷库的冷气互相干扰。干库中还设计了专用卸货平台，使运输车在装卸货物时能恰好封住对外开放的门，从而防止外面的灰尘进入库房。该物流中心并配有先进的装卸、储存、冷藏设施，5到20吨多种温度控制运输车40余辆，中心还配有电脑调控设施用以控制所规定的温度，检查每一批进货的温度。从设立至今，夏晖设在北京的物流中心已向麦当劳餐厅运送货物近1000万箱。

冷链管理秘诀——标准化与跟踪

餐厅与物流中心之间的精细对接，只是麦当劳冷链物流顺畅流转的前提，要在操作中保证一切不出纰漏，标准化和跟踪技术至关重要。在食品供应链管理中，安全性和稳定性日益受到企业的关注。供应链的链条越来越长，安全体系则越来越薄弱，在多家麦当劳餐厅组成的大家族中，任何一家餐厅发生食品安全问题，对全球的麦当劳都会造成无可挽回的伤害。冷链物流中的标准化，正是麦当劳如履薄冰、力图将危机扼杀在萌芽之中而采取的手段。

麦当劳的冷链物流标准，涵盖了温度纪录与跟踪、温度设备控制、商品验收、温度监控点设定、运作系统sop的建立等领域。即便是在手工劳动的微小环节，也有标准把关，比如一台8吨标准冷冻车，装车和卸车的时间被严格限制在5分钟之内，根据货品的需要，还会使用一些专用的搬运器械，以避免在装卸过程中出现意外的损失。在中国，麦当劳还在考虑应用一些国家制定的物流业服务标准和技术标准，以便把工作细化到MRP或者VMI系统的各个节点，进而对整个流程实施控制和跟踪。

有了这些标准，麦当劳的下一项工作就是对所有产品实施在途跟踪。坐在办公室中的物流经理，怎么知道货车发出之后货物是否处在冷冻状态？身处在低价竞争的市场环境，这种担心并非多余。一台8吨标准冷冻车的冷机价值48万元，经过500个小时之后就必须进行一次大修，不少企业在这种情况下选择了“偷工”，货车从北京出发到上海，只有一头一尾冷机是开放的，中间则被关闭。由于唯一的证据就是油耗，几乎没人能知道中间发生的故事。可有了温度跟踪和货物跟踪的帮助，一切便变得完全透明。

夏晖公司在中国并没有使用昂贵的跟踪手段，而是选择了一种类似于民航飞机上黑匣子(BLACKBAG)的技术。借助这些由清华大学开发的工具和技术，不仅可以记录车的位置，也

可记录车的状态。只要在事后打开记录，有关车的发停时刻、温度变化等数据就会尽收眼底。在不少企业还把标准化和跟踪系统当作一种技术来处理时，麦当劳已经利用它们构建起了一套有效的食品安全管理系统。在麦当劳看来，凡是在生产，储存中有要求的地方，不

论普通食品还是冷冻食品，都应该设置这种标准。目前，麦当劳正在积极引入一套由美国食品物流协会开发的认证体系，并希望把这种适用于美国航天员的食品标准，逐步扩展到整个食品行业。达乐公司做到了很少人能够做到的事情，那就是其所售商品的价格甚至比沃尔玛还要低。

麦当劳员工岗位职责

麦当劳大堂岗位职责

麦当劳总经理岗位职责（共13篇）

麦当劳管理组岗位职责

服务区各部门安全岗位职责

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邵楼服务区注重提升服务质量，提前对服务区各相关方、各班组的重点部位和重要设备进行了全面、细致的隐患排查，圆满完成了清明节假日服务保畅工作。

1.提前动员部署

节前，服务区召开专题会议，本着早准备、早组织、早部署的原则，制定大流量应急预案，并提前组织演练。全面落实公司相关要求，加大员工管理力度，强化责任意识、担当意识和安全意识，开展卫生大扫除、安全检查，进一步加强清明节假日期间的安全生产和运营管理。

2.合理配置人员

严格执行24小时值班制度；安排专人负责节假日期间指挥协调、信息联络等工作，保障信息畅通；保安人员加强广场巡逻，及时指挥、疏导出入区车辆；组织保洁人员走动式对广场、厕所等重点场所进行保洁，确保场区始终处于卫生整洁状态，为司乘人员打造安全、舒心的休憩环境。

3.做好温馨服务

增加餐饮品种、地方特色小吃，以加量不加价、提质不加价为宗旨，提升司乘人员满意度；开展“放心原材料展示”等活动，让顾客安心、舒心就餐；通过服务区广场语音提示及大厅自助查询等渠道及时发布路况、天气、周围景点等服务指南；开展“爱心驿站”青年志愿服务活动，免费为需要帮助的司乘提供应急药品、开水、维修工具等延伸服务，提升社会公众出行服务体验。

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广州西二环高速公路位于中国广东省广州市和佛山市境内，为广州绕城高速公路的茅山至九江段，也是沈海高速公路的组成部分。接下来由小编为大家整理出广州西二环高速服务区在哪，希望大家喜欢。

丹灶服务区

位置：佛山市南海区丹灶服务区。

服务区设施

1、汽修店。

2、餐厅。

3、充电站

4、便利店。

5、加油站。

6、停车场。

炭步服务区

位置：广州市花都区炭步服务区(广州绕城高速公路北)。

服务区设施

1、便利超市。

2、加油站。

3、停车场。

更多信息：

据了解，2018年8月23日起，佛山一环北延线花园大道往西二环高速路段已经解封，需要往机场或利用一环北行的车辆无须再绕进和顺城区，即可直接前往西二环再转其他高速。这意味着，和顺城区的交通压力将稍有缓解。

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加油站决心书

我们加油站将会以高效,热情的工作态度为各位司机师傅服务.

群学网（qx54.coM）现象级内容特辑:
• 励志演讲稿精选 | 服务演讲稿 | 保险服务演讲稿 | 主动服务演讲稿 | 服务区演讲稿 | 服务区演讲稿

我们认真贯彻安全条例,对加油站的安全负起全部责任,并做到万无一失.

我们的工作虽然平凡,但是我们会在平凡的岗位上,做出不平凡的业绩.

我们是一个很好的团队,加油站暂时未开业,可是,哪里需要我们,我们都会顶上去,哪里有工作,我们就会积极配合,我们会发扬xx精神.为服务区根号的发展做出最大的贡献.

xx服务区 加油站

xx.1.8

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1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6.负责巡查停车场治安、消防情况。

7.完成上级交办的其它工作。

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多年后的一天，金岳霖请旧友故交到北京饭店赴宴，没说任何理由。谁也弄不清那是什么特别的日子，直到开席，金岳霖站起来说：“今天是徽因的生日。”除了林徽因离世时在办公室里恸哭之外，他一直以静默应对所有的好奇者，从来不提旧事。

“一身诗意千寻瀑，万古人间四月天。”写这首挽联的金岳霖，从一个情人，退为挚友，默默守在不远处。林徽因去世后，梁思成再婚，金岳霖一直独身。

又过了许多年，有人将一张林徽因当年的旧照，呈给病危中的金岳霖。老人激动起来，像是要哭的样子，似有千言万语，却又一言未发。他紧紧捏着照片，仔细端详了许久，抬起头来，像小孩求情似地说：“给我吧！”

最后的最后，他终于一字一顿、毫不含糊地说：“我没有机会同她说的话，我不愿意说，也不愿意有这种话。”

与金岳霖的隐忍沉默不同，林徽因的另一个仰慕者——徐志摩，表达爱的方式截然不同。那些热切冲动的诗、信，足见其激情炽烈。其后打动无数人的《爱眉小札》，也是一脉相承，将诗人的情感坦露无遗。

咄咄逼人，不顾一切，酣畅淋漓，徐志摩的每一场爱情都轰轰烈烈，结局却未必圆满。不管是张幼仪，林徽因，还是陆小曼，大都以悲情收场，倒是那句“得之，我幸；不得，我命”，有几分曾经沧海的淡定。

我们永远无法还原那些尘年旧事，只能在外人叙述的字里行间感喟和琢磨。金、徐两人，大约代表了爱情表达的两个极端，以此参照我们亲历或者眼见的爱情，或许会多一些领悟。

每个人都有自己的情感表达方式，有些人沉静内敛，有些人热情奔放，有些人婉转含蓄，也有人举棋不定，游移不决。性格的差异使然，很难有对错优劣的标准，只是不同的方式，带来迥异的结果。

“爱你够不够多，对你够不够好，可以要求不要不在乎。”歌手们真情演绎着爱情宣言，身陷其间，多半会有些盲目的冲动，在所不惜，不管不顾。总担心爱不够，总想给予更多，也收获更多。

其实，很多时候，爱并非势在必得。尽管爱情的励志者们总说，“退后一步是孤独，向前一步是幸福”，实际上，爱的说与不说，得与不得，更多不是勇气，而是智慧。

所谓的大声说出来，往往是给自己一个交待，表明态度，解开心结。它所要完成的是一个表达过程，而不是追求某个结果。于单恋者而言，这种“宣言”只是一厢情愿，可以当作情感宣泄，如若执迷，只能深陷。

退后一步，并非不爱，更多是尊重、包容和理解。明了世事的不尽如人意，宽宥怯懦、庸常、倦怠之类的人性缺陷，懂得分寸，留有余地。步步紧逼，会让爱人感觉压力，给予太多，被爱者未必承受得起。汪洋恣意，容易变成滥情，无处不在，有时不免压迫。

经常，爱在浑然不觉间，变成了束缚。

飞机落地尚在滑行时，我们听到过多少手机的短信声、铃声，又见到过多少迫不及待的通话？那里面，又有多少是在传达爱的信息？

男人一打开手机，短信汹涌。大雪，航班延误，登机后，等了许久才起飞。一上飞机，他就把手机关了，这可急坏了女人，一边发短信，一边不停地拨打电话。

短信还没显示完，电话就来了。女人焦灼不安的声音，担心，责怪，叮嘱，扑面而来。刚出机场，电话又来了，抱怨他不肯多带衣服，提醒冷的话去买大衣。接风的宴请刚开始，他正举杯致谢，手机又响了。没接，几分钟后，又响。他知道她要说什么，无非是少喝酒之类；他也知道她还会再打电话来，问他住在哪里，提醒他不要用酒店的毛巾，询问会议的行程安排，以及返程的时间和航班……

一切的一切，事无巨细，无微不至的关爱，让他不堪重负。

也可以是另外的表达。她在网站上查询到航班到港情况，目的地的天气，酒店的位置，城市的风景，预计返程的时间……然后，在飞机降落后，发出一条短信：天寒加衣。

惦记，可以放在心里，而不是喋喋不休。关怀，也并非无处不在，随时随地，而是适度表达，不多言语。

他的设计方案没通过，需要的不是你抱打不平或者提修改意见，而是让他一个人待着，理理头绪；他跟你抱怨同事，不是要你当裁判，断出个是非对错，而只是想有个听众；他和朋友聚会晚归，不接你的电话，你可以不闻不问，而不用把电话打到别人的手机上；他炫车技发生了小剐蹭，你不必大惊小怪，只当没有看见……

不管是你想给予还是想表达的爱，都无需太满。要让对方能感觉到，伸手可及，又自由无拘。爱情可以留些空间和余地，适当地不在服务区，宛若一幅水墨画，情趣在留白处意韵悠长。

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关于公共服务区大厅管理办公室述职报告

部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、专业知识、工作能力和具体工作。按照组织分工，我成为了大厅管理办公室的一名工作人员，具体负责大厅管理科的工作，协助办公室主任及科长做好工作，以及完成领导临时交办的任务。大厅管理科负责大厅的日常管理工作，这四个多月以来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

》、《**新区公共服务“窗口”流动红旗评比细则（试行）》三个制度。并依照制度对进厅人员进行管理、评比。

》对进厅人员进行考勤，规范所有工作人员工作秩序。每月月底对考勤结果进行统计汇总，为进厅人员核算、发放补助费。成功的评比出了流动红旗窗口，转变了进厅人员的工作作风，提高了行政审批工作效率。

科长做好对进厅人员的培训工作和其他集体活动。曾先后组织进厅人员到农业高新区行政审批大厅、沈河区行政审批大厅以及本溪市行政审批大厅参观学习。协助主任、科长成功的开展了庆双节游艺活动；征文、摄影比赛；“对照山东找差距、解放思想促发展”整改活动。通过参观学习，开拓了进厅人员的视野，使**新区公共服务大厅得到进一步的完善和提高；通过组织集体活动增进了进厅人员之间的感情，激发了进厅人员的工作热情。

扫描仪、塑封机等硬件设施；制作了投诉受理牌、投诉卡片和投诉箱；印制了**新区综合服务中心简介和服务卡。

５、深入研究了新区的招商政策，学习了行政审批方面的知识，协助办公室主任和科长完成了大厅办20xx年的招商任务。

上报、下发等工作，并把文件整理分类存档，给大家查阅文件提供了很大方便。认真及时地做好文字工作。协助好办公室主任做好大厅办的财务工作。做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行中心公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

按时、高效率地做好中心领导及办公室主任交办的其它工作。为了中心工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。二、工作态度和工作效益方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的`完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为中心及部门工作做出了应有的贡献。三、应该改进的方面。

总结中心成立以来自己的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为中心的发展做出更大更多的贡献。

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按照省厅、总队关于全国“春运”交通安全管理工作的总体部署，自1月30日起，五支队紧紧围绕总队提出的工作目标，多措并举，全警动员，圆满完成了春运安保工作。期间支队共出动警力4500人次，警车2500台次，检查客运车124200余次，检查危爆品运输车7900余次，纠正交通违法行为4887人次，其中查处客车超员142起，卸客转运208人，不按规定时速分道行驶1266起，拉运商品车私自改型违法装载487起，违法占用应急车道394起，违法拉运危爆物品20起，有效剔除了交通安全隐患。保障了高速公路的安全畅通。

突出重点，确保实效。一是开展了路面调研工作。在春运工作开展前期，支队班子超前谋划，对管辖的四条高速的.路面交通情况进行了充分调研。目前作为主干道的京沈高速车流量达到了工作重点的确定奠定了基础。与此同时支队在充分调研的基础上组建支队春运期间重点交通违法行为治理中队开展集中行动，对重点行为进行专项治理，确保“春运”工作顺利开展。二是于唐山北、丰南西、涧河、金山岭、承德南六个收费站，玉田、滦县、卢龙、北戴河、昌黎五个服务区正式启动了“春运”交通安全服务站，形成了“主线站、沿线站口和服务区”三道防线，严检、严控。重点对大客车、七座以上面包车、危险品运输车进行逐车检查过滤。三是有效清除各类交通违法行为。各大队充分发挥站口治安卡口、交通安全服务站的过滤功能，严格查处客运车超员、危险化学品违法运输、超限车辆违规运输、占用应急车道、大车占用左侧车道等五种重点违法行为。加大整治力度，严格检查，认真纠处，一旦发现交通违法行为，做到驾驶员不受到教育不放过，不受到处罚不放过，不纠正交通违法行为不放过，不登记在案不放过。对客运车辆违法加强了与业主安检部门的联系，发现客运车辆违法一律告知所在单位安全管理部门，加强了对运输企业所属司机的威慑力，司机安全驾驶的自觉性得到有效提高。

强化宣传教育,营造浓厚氛围。春运工作中，五支队以路面为基础，以服务区为阵地，迅速掀起交通安全宣传高潮。在原有基础上，增加以“文明出行，平安春运”为主题的宣传标语发放宣传材料危险品货运企业的协调会，集中对公司负责人、分管安全的负责人通报情况、讲解春运安全行车常识及其重要性，加强源头教育管理。春运启动首日，五支队在香河主线站南广场设立宣传阵地，支队领导、香河大队班子成员、大队全体民警参加了启动仪式。其它各大队分别利用服务区LDE电子显示屏播放交通安全警示片，摆放宣传展板，悬挂交通安全宣传标语，邀请京秦高速管理处、客运企业的相关领导参加了春运启动仪式，通过万人签名活动，签订春运交通安全责任状等多种形式，开展了声势浩大的集中宣传活动，宣传氛围异常浓厚，收到了良好效果。

完善联动工作机制，提升应急处置能力。一是春运工作开展后迅速与交通养护、路政、地方公安等职能部门召开联席会，强化联系，完善应急联动机制、提高应急工作的衔接质量和速度。二是与高速公路管理处、路政大队、各收费站、服务区等经营管理单位就春运工作中渠化检查、隐患车辆劝返等工作加强沟通，确保各单位整体协作、工作内容得到落实。三是进一步加强与应急救援协调单位、“急救绿色通道”成员单位、以及120急救驻队单位的联系协作，切实增强应对重大交通事故和突发事件的快速反应和处置能力。

规范执法，树立形象。结合总队在六支队召开的队伍建设会议精神，各大队均召开了一次“春运”期间警示教育会，充分落实总队领导讲话精神，剖析存在隐患，真正做到干部踏踏实实谋划工作，民警兢兢业业落实措施，确保工作有声有色开展，队伍健康快速发展，形象牢固有效提升。在规范执法，严查各类交通安全隐患的同时，做好服务工作，树立高速交警交通安全服务站形象。

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