今日体会: 邮政银行培训心得体会其四。

对于某件事我们产生了新的看法时，我们会将自己的思想改变进行一个记录。写心得体会可以将自己的感悟条理化，写心得体会时可以从哪些方面着手呢？小编收集并整理了“今日体会: 邮政银行培训心得体会其四”，仅供参考，希望能为您提供参考！

根据总行的工作部署安排，我有幸于今年7月15日至7月27日在人xxxx培训班”。短短十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了行的发展历史。

通过军事训练和业务知识培训，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。首先，通过军训，我对“团结”和“大局”的认识更加深了一层。军人崇尚集体主义，思考问题总是从整体的角度出发，这既是传统，也是需要，正如我们在工作中也是如此。比如队列训练讲究整齐划一，步调一致，一人出错，影响全局。一个人的力量是渺小的，一个连的人凝聚在一起，便如大海一样壮阔，一样高远。当我们连以整齐的步伐，洪亮的口号在操场中训练时，领导、教官都被我们团结的力量所震撼。那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。看吧，统一而整洁的迷彩服，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中，铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋漓尽致，愈见丰美。

幼苗不经历风霜洗礼，怎能长成参天大树；雏鹰不经历狂风骤雨，怎能飞上万里苍穹；溪流不经历颠簸流离，怎能交汇于浩瀚大海。而即将步入邮政储蓄银行的我们，不经历艰苦磨炼，又怎能成为邮蓄银行的栋梁和有用之材。

在这里，我尝到了种种滋味，我学会了如何去面对挫折，如何在以后的人生路上披荆斩棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自爱、自理、自强，走出一条自己的阳光大道，开创一片自己的天空。我会将这段军训生活永久地珍藏，当作是人生的瑰宝，工作中的意志支撑点，让它的精神贯穿我的整个一生。

其次，通过学习了解到我行改革发展的经历使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的解。全国第五大商业银行。省分行于20xx年1月成立，中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20xx年3月20日。为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充分、内控严密、营运平安、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以外币存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理安全、代收等多种形式的业务；银行贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，

经营规模不时扩大。接下来学习了相关的规章制度及相关政策，并且接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。通过系统化理论化的学习我得到很大的收获。

其次，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安排了xx方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“xxx”、“xxx”，也包括有宏观方面课题，如“xxx”、“xx”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“xxx”、“国xxxx”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。wWW.QX54.cOm

难忘的培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为刚入行的新员工学习业务知识提供了宝贵时机，也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我今后的工作打下了坚实的基础并且增加了自信心和责任心。最后，我相信只要坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不时地提升自己、优化自己，就一定会成功。也希望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。

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教你写体会: 形象礼仪培训心得体会其四

或许，在没有定数的时候我们有了一些感悟，我们不妨用文字梳理一下的记录下来。一篇简单的心得体会其实就是表达自己的意见或感想，写心得体会时可以从哪些方面着手呢？以下是小编收集整理的“教你写体会: 形象礼仪培训心得体会其四”，仅供参考，希望能为您提供参考！

当社会发展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求达到一定的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。

通过参加为期两天的礼仪培训，使我有机会能聆听礼仪培训师李老师的讲座，面对面地和李老师进行交流，接受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感触。

首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁，保持服装平整。其次，仪表规范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。

再次，语言规范：1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。4、手势不宜过多，幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。

李老师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的事情，没有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节的基础性和重要性。每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都必须重视服务礼仪,注意自己的形象。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点;用包容的心态去看待事物，微笑待客，让走进我们建行的每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热情;要学会倾听，懂得回应别人;我们大家都明白尊重是互相的，只有我们尊重客户，客户才会尊重我们，试想如果我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会尊重我们吗?还会信任我们吗?我们没有了客户，我们去哪创造业绩呢?所以我们要把握每一个机会，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加我们银行的客户;塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养，通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

今日感悟: 数学课心得体会其四

每当我们经历某些事情对可能会产生启迪时，我们可以将心中的千言万语用笔记录下来。心得体会是对自己经历的一种反思，心得体会应该从哪方面来写呢？以下是小编为大家收集的“今日感悟: 数学课心得体会其四”，仅供参考，大家一起来看看吧。

在无棣第三实验学校学习了四天的时间，我有幸观摩了吴老师和仝老师老师的课，听后我收获颇丰，同时我也深深地感受到自己需要学习的东西太多了。我把自己的心得体会写下来，与同行们交流一下。

1.精心设计课堂教学

教学设计是老师为达到预期教学目的，按照教学规律，对教学活动进行系统规划的过程。从吴老师和仝老师的课堂教学中，我能感到教师的准备是相当充分的：不仅“吃透”教材，还充分地了解学生。她准确把握教学目标，从学生已有的知识基础、生活经验、认知规律和心理特征设计教学。找准教学的起点、突出教学的重点、突破教学的难点、捕捉教学的生长点，处处体现了以人为本的学生的发展观。

2.教学过程精彩

从吴老师的教学过程来看，都是经过了精心准备的，从导入新课到布置作业课后小结，每一句话都很精炼、每一个问题的设置都恰到好处、板书也充分体现了知识的结构体系。

3.学生自主学习

课堂上吴老师能做到面向全体，尊重差异；让学生自主学习、主动参与，体验成功。

仝老师老师讲的《分数的认识》一课，整堂课轻松、自然。她他那富有亲和力的声音，那亲切而温柔的姿态，就连每个听课的老师都觉得心情舒畅。新课程要求教师改变以往那种以师为尊的角色，首要的一点是让课堂成为平等的课堂，要做到这一点就要求教师要放权给孩子，同时给孩子热情的鼓励。仝老师让学生自主学习，学生偶尔回答错时的安慰和鼓励，孩子答对时的慷慨奖励，整个课堂在轻松愉快的学习气氛中，学生学有所得，学有所乐。让我觉得孩子们能在这种宽松，平等的环境中学习，应该是种享受，这一点很值得我学习。

4.创设良好的学习氛围，制作精美的课件

近年来，多媒体技术迅速兴起，并逐渐进入课堂得到广泛的使用，它以图文并茂，声像俱佳、动静皆宜的表现形式，以跨越时空的非凡的表现力，大大增强学生对抽象事物与过程的理解与感受，从而将课堂教学引入全新的境界。它不仅优化了课堂教学，调动了学生的积极性更有助于学生对知识的理解与掌握，并能使教师更好的把握反馈信息，从而取得良好的教学效果。在本次活动中，上课的老师都用到了多媒体课件。无论是导入新课，新知识的学习，还是巩固练习等都采用多媒体课件形式贯穿于整个课堂，环环相扣，真真实实地辅助了整节课的教学。

这次听课丰富了我的教学经验和教学方法，给我的教学工作带来了很大的帮助。我也反思到我的教学中存在很多的不足。我希望进修学校以后能多组织这样的听课活动，听课是教师成长的一条捷径，我会珍惜每一次听课的机会， 向优秀教师学习，努力提高自身的素质，不断地提高教育、教学水平。

教你写感悟: 公司培训心得体会其四

对于某件事我们产生了新的看法时，我们可以用笔纸进行简单的记录。通过心得体会可以看出自己的思想方面的成长，有没有可以参考的心得体会范文呢？以下是小编为大家收集的“教你写感悟: 公司培训心得体会其四”，仅供参考，希望可以帮助到您。

近一年来我一直从事内部营业处理工作，参加“假如我是一个客户”学习大讨论活动后，对县速递物流公司的发展也有自己的看法：

一、局速递业务发展环境

目前速递市场竞争激烈，顺风、申通、圆通、韵达、宅急送等社会公司渗透整个市场，日益增多的社会公司的驻足充分说明速递发展有市场、有潜力。但是在竞争中ems市场份额呈萎缩减少状态（从大客户用邮量体现出），实际困难是有，诸如价格、时限等，成为我们业务发展迟缓的理由。邮政速递要想提高快递市场份额必须在提高竞争力上下功夫，邮政速递改革以来，e邮宝、经济快递、省内限时递等新业务的推出、几条经济航线的开通为邮政速递参于市场竞争提供了强有力的支撑，只是目前我们对这些新的业务宣传推介不到位。在以后的发展中依靠品牌优势的宣传和揽投人员、客户经理对新业务的强力推介开发，是ems抢占市场份额的关键。

二、做大异地业务的增长点是做好电子商务市场

一直以来，做大异地业务是我们提出的工作目标之一。随着电子商务市场的活跃，社会公司由以前的只被大客户认知逐渐渗入到私人用户，于邮政速递而言这是威胁更是发展机遇。从目前电子商务客户来看，其用邮量均呈稳步上升趋势。据排查了解，许多商户和个人对电子商务业务兴趣盎然，急于掌握相关知识网上开店，作为一个项目我们仅注重了对已开店的业务推介，一开始就是和社会公司打价格战，争抢市场，用户忠诚度不高。如果项目经理在做好推介业务的同时注重意向客户的帮助开店、业务推介，将在增加客户量的同时有效巩固客户的忠诚度。电子商务业务的开发发展将成为速递异地业务收入的重要增长点。

三、做优同城业务在持之以恒

同城业务具有投资少、收益高的性质，较异地业务的激烈竞争相比，同城业务邮政速递有社会公司无法比拟的优势。成功开发健康发展的同城业务一般都能成为一劳永逸的木本型业务。但是目前邮政速递同城业务发展没有规模。一是礼仪业务目前仅局限于团体客户的开发，庞大的个人市场，如：外出人员对当地人的礼仪祝福市场开发几近为零。二是生日礼仪团体业务开发没有“借力”，就县局而言仅靠专业（项目经理）的推进难以在短时间内形成规模，依靠企业能人能力是生日礼仪规模发展的有效途径。三是单证照业务项目开发没有深入市场，如：各种证件乡——县——市的制证、审批、寄递；四是项目开发缺乏持久性，如：相关业务按照省市公司的要求前期开发、后期维护不足。根据其他兄弟局同城项目运作成功经验，利用自身优势，单证照类同城项目运作市场广阔。同时与政府机关的单证照项目运作将极大地提升邮政速递品牌形象。

四、提升能力，规模发展

狠抓能力建设是速递工作的当务之急。俗语说：磨刀不误砍柴功。持久的竞争力就是高能力建设，一直以来每次提到能力建设显现的主要问题是人员配备不到位的队伍问题。随着速递改革的步伐，目前人数问题已经解决，重要的是综合素质能力的提升。打造一支团结协作的团队还需在省市公司的领导下，全员树立信心，明确目标，加强学习，务实苦干，每一个人都履行好自身职责的“有效性”。

体会收藏: 银行培训心得体会范例

当一项任务完成之后自己有了感悟时，我们应该会将自己的想法做个总结。通过不断的思想总结，可以进一步提升自己，怎样才能写好心得体会呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《体会收藏: 银行培训心得体会范例》，仅供参考，欢迎大家来阅读。

非常感谢市分行为我们提供这次难得的销售技能提升培训的机会，两天的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，蔡老师的销售理念为我们今后的销售工作带来了全新的启示。参训的支行长都在岗多年，听过无数老师的课，能让他们坐住听课并觉得有收获，十分考验老师的功底。尤其沟通的课题很泛，如何寻找切入点很有难度，显然蔡老师让大家心服口服！通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关培训内容浅谈几点体会：

一、从服务营销开始提着自己的销售生产力。

服务营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新客户，通过一些活动，找出未来能为邮储银行长春市分行带来贡献度高的那部分优质客户，积极地向客户经理做好转介。当然老客户更需要积极地经营，通过电话预约、约见客户等，提升产品销售度。

二、营销不能怕拒绝。

在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝我们为其设计的理财规划。这就涉及到一个问题，那就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应保持对客户有足够的好奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营销做到有的放矢，从而在很大程度上避免了不必要的拒绝。当然如果客户拒绝了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使销售活动的顺利完成。

三、销售金融产品要准备金融工具。

我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种程度上难以接受，如果我们不能很好地解释所销售的产品，那么借助工具销售应该是很好的选择，例如建议客户做基金定投，可以借助于复利表来说服客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的力量不是原子弹，而是复利。相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震撼的。

四、营销管理。

对营销人员的管理重在执行过程，贵在执行监督营销管理中坚持“过程导向”，就是说在管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。管理措施要到位；就要在任务分解、流程监督、细节监控、岗位互控、痕迹落实、绩效考核上下工夫；就是在工作中采取过程管理和监督的方式，在执行过程中采取跟进式考核，在注重结果考核的同时，更要注重过程考核，落实每个阶段的完成情况，确保工作执行力。同时，使人员认识到自身角色的重要性，通过不断地宣传、启发、激励、示范和校正，引领下属将工作做好、做细、做实，只有这样，监督检查才能顺利进行，过程管理和监督才能到位。实施“过程导向”管理，最根本的要求是掌握员工思想动态，了解工作状况，把握工作进度，按照“细心服务到位，流程实施到位，痕迹落实到位”开展工作，使所有员工的工作都处于“受控”状态，感受到工作中的压力，并使之转化为动力；员工通过自身的实际工作和痕迹资料，不断反省自己，总结经验教训，从而促进不断改进、不断进步；管理者通过掌握工作进展情况，适时提供服务、帮助、支持，进而掌握质量管理体系的总体状况，及时调整思路和策略。只有将工作的重点放在培养客户、维护客户、提高客户满意度与忠诚度的全过程上，最终就可实现与客户“双赢”的结果，才可以将“结果导向”的完美结果充分发挥到极致。

通过此次培训，今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的服务工作，为邮储银行长春市分行的销售工作作出更大的贡献。

[体会模板]写字心得体会其四

不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们可以用文字的形式表达我们的感受。心得体会通常是指一种读书、实践后所写的感受性文字，心得体会可以写哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“[体会模板]写字心得体会其四”，仅供参考，大家一起来看看吧。

最近有幸参加了公司亚太区的交流培训，去新加坡和东京进行为期一周的考察学习，收益颇丰，其中最让我触动的是东京办公物业的发展动向。

原本以为在经历了十几年的经济低迷后，已经高度城市化的东京已经鲜有新办公物业的修建，而现实状况的确让我惊讶，近年来有数栋现代化的写字楼在东京核心区挺立，昭示着日本经济缓慢复苏的前景和企业对办公环境不断更新换代的需求。

日本公司同事安排的行程十分周到，一天时间带我们参观了三栋具有代表性的写字楼，分别是Toranomon Hills（暂译为山虎之门大厦）、Marunouchi Eiraku Bldg（丸之内大厦）和Grand Bloom Building（暂译为饭田桥大厦）。通过与开发商的沟通交流，发现不少可以借鉴和学习之处。

首先是对交通的重视。比如Toranomon Hills不但临近两条地铁线，同时也与通到羽田机场的快速公路连接，而且为快速公路开凿了下穿通道（应该是配合政府规划所为），让车流能快速通过，缓解地上交通压力，同时方便机动车进入其地下车库。国内的开发商一般只考虑到与地铁接驳，对机动车带来的交通压力似乎难有作为。

其次是对舒适办公环境的用心。Grand Bloom Building安装了电动百叶窗，能自动遮蔽阳光； Toranomon Hills 采用先进的双层轿厢电梯，减少等待时间；Marunouchi Eiraku Bldg建立了一整套室温控制系统，能实时根据室外温度进行室内环境温度和湿度的调节；而其它诸如双回路供电系统、高低分区的电梯配置、地面送风系统、5A自动化控制系统等国内先进楼宇正在实施的技术，这些日本的先进办公楼也同样采用。

再次是多功能融合的设计理念。日本人口密集，特别是寸土寸金的东京市区，每一个开发商都想在有限的空间内实现更多的功能。这种垂直开发的设计理念以森大厦集团尤为突出。即六本木项目后，该集团的新作Toranomon Hills也在垂直空间上实现了顶层酒店、高档公寓、写字楼、会议厅和底层零售商业的融合，在节约空间的同时带来了功能互补，试想，写字楼里的企业可以在会议厅举行大型招待会，而底层的零售空间则可以服务白天的办公人群和夜晚的居住人群，这是多么美妙的事情。当然，在国内相对宽敞的城市空间中，这种功能融合多以横向布局实现，形成城市综合体的组团，在空间使用效率上略显浪费。

最后是对于环境保护的执着。Marunouchi Eiraku Bldg拥有全套的水处理系统，实现整个大楼的水二次利用，并且通过过滤设施精华污水，达到直接排入河流的要求，同时大厦中安装了智能灯光控制系统，根据环境亮度来自动调节灯光亮度，实现节能环保。其它楼宇也相继采用了多项绿色设备。国内的新建办公物业也在追求生态和环保理念，但更多的是为了获得产品溢价的一种噱头。比如热衷于参加Leed认证，但很少是能够建立合适的并且可持续操作的环保设备，而是根据评分标准来选择性的安装环保设备，很多设备最后都成了摆设，或者其效果远低于预期。在这方面，外资和港资开发商就优于本土开发商，但整体还是与日本企业有明显差距。

建筑技术的发展推动了写字楼设计理念的进步，但进步的根源还是来自于竞争。企业的需求在变化，老板和雇主都希望提高工作效率，降低运营成本，而且越来越短的租约和不断涌现的新项目增强了租客的选择权。更可怕的是日新月异的通讯技术，互联网和智能手机使得移动办公越来越普及，不少公司选择让雇员在家办公以节省租赁空间。相关报告显示，上个世纪九十年代纽约的写字楼每千平方英尺（约100平方米）四个人使用，而十多年后的今天扩大到五个人，使用密度提升了25%。当然，在现有技术没有突破性进展时，移动办公无法彻底颠覆目前的集中办公这一工作组织形式。企业需要塑造其特有文化和创造力，面对面的沟通和朝夕相处的环境是实现这个目的的重要支撑。日前雅虎就取消了员工在家办公的权利，认为这种工作方式造成“工作的低效和责任心的缺失”，而不少互联网巨头在支持移动办公的同时也提供了优越的工作环境，最近三、四年中谷歌在硅谷买下了七十多万平米的写字楼，并且建立了令人项目的开放式办公环境，其CEO认为许多创意都来自员工之间的互动，“一次共进午饭都有可能擦出创意的火花”。社会习惯也制约了居家办公的发展，在美国这种崇尚自由的国度，居家办公（每周至少一天在家办公）的人数二十年内由5%增长到10%，仅扩大了一倍，而且其中一半是真正的自由职业者。而在崇尚集体主义的东亚，雇主更是有意让职员聚在一起，除却文化习惯，也是为了更好的监督和管理。除了雇主自身的考虑，职员也对居家办公褒贬不一。赞成者认为这提高了工作效率，反对者认为这模糊了工作与生活的界限，并且使社交圈子缩减，长期如此反而会降低工资效率，并有被社会边缘化的危险。

这并不是说面对新技术时开发商可以高枕无虞，相反，他将不得不面对持续缩小的单人办公面积，因为通讯技术的进步和雇主降低成本的需求是永恒存在的，企业也许不会完全移动办公，但会增加这种工作形式的比例。开发商需要不断结合科技的发展来扩展写字楼的功能，更好的满足客户需求；而当技术有突破性进展时（如完全的虚拟现实），那么整个人类生活都会有翻天覆地的变化，这些昔日辉煌的高大建筑何去何从才是真正的难题，当然，也许会重获新生。

[心得推荐]银行培训心得体会(篇二)

当我们从一件事情上面受到启发，我们可以将自己产生的感悟写成一篇心得体会。心得体会是我们在实践活动中的感悟总结，怎样才能写好心得体会呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[心得推荐]银行培训心得体会(篇二)》，仅供参考，但愿对您的工作带来帮助。

谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的x天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的xx名学员组成的，讲师是xx教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx银行接受我们的服务。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的x倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的xx倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分x个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

今日感悟: 活着读书笔记心得体会其四

当我们看完一篇文章突然有了不同的看法时，我们可以用文字的形式表达我们的感受。通过心得体会可以看出自己的思想方面的成长，优秀的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家整理的“今日感悟: 活着读书笔记心得体会其四”，仅供参考，欢迎大家来阅读。

《活着》这本书是我有史以来第一次走心看完的一本书，对于我这种一看书就打瞌睡的人来说是多么可贵的宝物。

这本书是看着看着就走入了书中，走进了那个年代那个画面。不得不佩服余华先生的写作手法，用着最朴实的话语叙述完这么一个催人泪下的故事。

有时翻开书，想一下子看完，又不想这么囫囵吞枣的看完。刚看完的时候，我心想再也不要翻开它了，太伤感了，都看哭了自己。可是几天过后，又拿出来了，想着下次再回味一遍。所以，这本书是一本让人回味无穷的书。

书中以一个老人的角度叙述自己的一生，看似平淡却又波涛汹涌，在已经经历过风雨的福贵眼里那些都过去了，所以它平淡，而对于我们读者来说这其中的每一个故事都揪住人心，想要冲进故事里去做点什么。

整本书我的泪点在福贵儿子去世的时候，看到前面我真的不敢相信，因为那些文字叙述得太普通了，我一直加速往后看，看到福贵的痛苦后，才哗啦啦的眼泪直流，带着眼泪进入了梦境，合上了书。

再次翻开，就是我看完了整本书了，故事中一个接一个的去世，我没有再掉一滴眼泪，不是因为叙述得不好，而是我已经麻木了对于这个故事中的死亡。

我除了对于佩服这本书的作者以外，好像还没有太明白整个故事更深的意义，对于生死这件事，是福还是祸呢？故事里的人活着那么痛苦，可能死亡是解脱，而活着总给别人感觉是好的，活着就好，真的好吗？

看到福贵年迈的时候，又觉得活着确实好。

希望下次再翻开这本书的时候会有不一样的感受。

今日感悟: 幼儿园教师心得体会其四

当我们在对一件事产生新的想法时，我们可以将自己的想法记录下来。心得体会通常是指一种读书、实践后所写的感受性文字，如何去写一篇心得体会呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《今日感悟: 幼儿园教师心得体会其四》，仅供参考，大家一起来看看吧。

xxxx年4月11日周六在XX省XX幼儿园进行一天的培训。由于不认识路早上早早起床赶路，中午不休息继续听课培训。一天下来真的有点累，但是收获也不小。学前班的每一位老师听了之后也都有很多感想，每个人似乎都收获了一份喜悦。（教研会上已分享）这一天培训给我印象最深的就是特级教师们的亲和力、语言组织能力、过渡语和提问语都非常简洁易懂、教学目标很明确。下面我来谈谈自己的几点收获吧！

首先特级教师的课堂活而不乱，上午两节都是中班体育课。在我的想象中体育课就是跑跑步，做做操之类没有什么特殊的。但是听完上午两节体育课之后我的感想波多。男体育教师在体育课中不仅渗透着德育教育，数学教育，还锻炼孩子的对事物的反应能力以及合作能力、帮助他人的能力。整个课堂中孩子们都非常活跃，乐于参与，投入到老师所设计的环节当中。老师的表达风趣幽默，课堂活而不乱，给人一种动态美的享受。

其次他们的过渡语简洁有亲和力。下午两节是林老师小班的绘本课。林老师边讲边用PPT展示绘本。刚开始林老师跟孩子们并不熟悉，但是慢慢地孩子们开始接受或者说喜欢上她了。最重要的原因是她善于抓住幼儿的心理特点，用具有亲和力的语言循循善诱，拉近与孩子之间的距离。

林老师讲的故事非常动听，优美，语气和语调把握的非常到位。两堂课听下来都没有一点困意。课堂看上去就像是玩一玩而已，但是其实不然，她在课堂上教会了孩子善于发现新事物，引导孩子学会主动学习，而不是被动接受。提问孩子的方式方法独特有趣，孩子们很容易接受并理解。并且每次跟孩子进行沟通都是蹲下来的。

最后总结：培训就一定会有收获，从这次培训中我看到了自己的不足，也知道自己今后该努力的方向。希望这样具有针对性的培训能多一点，让我机会开拓眼界，增长见识。

我是一名平凡的幼儿教师，自从戴上“孩子王”的桂冠，我就注定要与平凡相伴。没有丰厚的收入，没有奢华的享受，有的只是生活的忙碌和肩头沉甸甸的责任。在这平凡的幼教岗位上，我已度过了17个春秋，我无怨无悔，以“不泯的童心，眷眷的爱心”作为座右铭来激励自己，鞭策自己，不断完善自己的教育行为。

我和孩子们在一起，会把长方形、正方形筑成高楼大厦；用红粉笔、绿蜡笔描绘未来世界；拿碎花布、细丝线编织美丽的童话。就这样，青春的光亮在孩子们的金色童年中褪色，然而，我的童心不会随着年龄的增长、时间的流逝而消失。作为战斗在幼教第一线的教师，能天天接触到一群天真烂漫的孩子是一种幸福。在他们的眼里，我是朋友、姐姐、妈妈——他们喜欢粘在我身边看我画画；喜欢趴在我腿上听我讲故事；喜欢围在钢琴边和我一块儿唱歌……望着一张张稚嫩的小脸，回答着一连串充满关心、充满好奇的问题，我感觉自己的心一下子年轻了许多。

梓涵是我班的“小汽车迷”，有一次区域活动时，我发现他没有到任何一个区域去活动，而是饶有兴趣地摆弄着自己的一辆汽车。我上前与他聊起来，渐渐地我发现在这方面梓涵懂得很多，我自叹不如。于是，我快乐地称他为“梓涵老师”。在后来的好几次活动中，我都会安静地听梓涵讲述汽车的事情，还请他给小朋友讲述呢！在班级的群里，我收到了梓涵妈妈的来信，她告诉我：梓涵非常喜欢你，因为你拜他为师，认真听他讲汽车的事。此时此刻，我恍然大悟。原来，永远拥有一颗童心的老师是让人喜欢，让人敬重、让人难忘的。

有人问我：当一个好老师最基本的条件是什么？我会不假思索地回答道：“爱心”。教师这一职业，是一种爱的蕴涵与奉献。教师的心、教师的情，应该似雨露沐浴着嫩叶花朵，只有在爱心中成长的孩子，其心灵才能是纯洁的、美好的，其长大后才能是一个有仁爱之心的人，对社会有用的人。有人说：爱幼儿，要像爱自己的孩子那样。阳阳是单亲家庭的孩子，性格顽皮暴躁，有一段时间因为身体不舒服，早晨来园时总是哭闹，奶奶因为没有文化，总觉得孩子是在幼儿园吃亏了、老师打骂孩子了，所以才造成了孩子不愿意上幼儿园，尽管我跟她解释了，她还是不信，甚至将自己的多疑想法反映到了园领导那里。领导找我谈话的时候，我真是委屈到了极点，想想平时我对孩子不错呀：孩子背上有汗了，我会用干毛巾给他塞好；发现孩子的衣服脱掉了，手凉，会叫孩子及时穿上衣服；孩子被子太厚睡觉老出汗，我会提醒家长给孩子换一下被子；孩子感冒了，我会记在心上，提醒他多喝开水。一霎那，委屈让我愤怒，发誓以后不再理孩子和孩子的奶奶了。从园长室回来看到阳阳不敢与我对视的眼睛，忽然想到：我是老师，我的爱是不平凡的爱，虽然孩子的奶奶用莫须有的罪名闹到了园长那里，可是，我不能和孩子计较，最终我还是用爱战胜了人性的弱点，用笑脸迎接了阳阳的不敢与我对视的目光……

蓦然回首，我和孩子们已经一起走过了酸甜苦辣17年时光。多年的幼教是我对这片沃土的深深眷恋。无论是过去、现在、还是将来，我愿永远和孩子们在一起，共同踏出一条色彩斑斓的美丽之路！