创业心得体会感言其四。

在我们对一些事情受到启迪时，我们应该会将自己的想法做个总结。通过心得体会可以看出自己的思想方面的成长，心得体会应该从哪方面来写呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《创业心得体会感言其四》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

创业的理由有无数种，本文的作者之所以创业，是因为毕业后自己找不到理想的工作。当我们不知道自己未来往哪里走的时候，也不用过于抑郁，多出去看一看，趁年轻在多个领域试错，你会找到自己的路。本文译自Medium，作者Stephen Moore，原标题为 I Only Became An Entrepreneur Because I Couldn’t Get a Job，希望对您有所启发。

我的创业之旅并不是一部关于命运的史诗，从小我也没有什么经商头脑。我就是那个做出了一些错误的选择，没有全身心投入，还对未来缺乏远见的孩子。

高中毕业后，我选择在大学学习产品设计，因为这是我在学校最后两年里唯一喜欢的科目。我选择它，不是因为我曾梦想从事IT行业，也不是因为我认为它有可能改变我的生活——我选择它，是因为我对其他几乎所有事情都不感兴趣。

四年后，我以平均成绩从大学毕业，然后面临找工作。找到一个好工作是我觉得我需要上大学的全部原因。这是我第一次找产品设计的工作，不过我能得到的唯一工作机会离家太远了，其他的工作机会需要的条件都远远超过我的经验水平。

事后看来，大量的就业机会会提供给设计专业的毕业生的想法太天真了：在我花了四年时间研究这行之后，我才发现这一点，简直是愚蠢透顶。

由于身边几乎没有其他让我兴奋的工作机会，我开始陷入了在酒店和餐馆打工的怪圈。我对快乐工作生活的希望正在迅速破灭。我越来越意识到我正在浪费生命的黄金时期，焦虑开始占据了我。

压力越来越大，我的许多朋友直接就去找工作了，他们学了一些实用的课程，他们相信这些课程会为他们打开工作的大门。更糟糕的是，我的女朋友，虽然离毕业还有一年，却已经找到工作了，而且越来越有动力。她说她不愿意等我“把事情弄清楚”。

我必须迅速改变。

当我参观伦敦的一个大型博览会时，灵光一现的时刻到来了。该博览会展示了英国最好的产品和家具设计大学。我被每个人对他们的工作和未来的热情吓了一跳。和我交谈的人越多，他们的积极性越感染我。qX54.COM

那次博览会给我种下了希望的种子。在与几个面临类似危机的朋友讨论后，我们几个人租了一个工作室，建立了我们的第一家创业公司。这是一家设计咨询公司，或者说定制家具制造公司，我们其实对业务一点都不确定。

它从一开始就注定要失败。虽然这家公司没能走多远，但有一件事很清楚——这就是我想做的。我染上了创业的狂热，虽然这不在我的计划之内，但它已经成为我最好的选择，能给我带来快乐和满足。

从这些经历中，罗茨家具(Roots Furniture)诞生了，至今仍在运行，我们仍然充满活力，我们继续在疯狂的创业世界中前行，享受着创业高潮带来的狂喜，也忍受着不可避免的衰落。创业的经历也是促使我开始写作的原因，现在写作变成了另一种完全没有计划的冒险。

我的经历能教会你什么?它应该给你勇气。它应该告诉你，无论你感觉多么失落，都有希望。生活是混乱的，很容易迷失在既定的路线中。如果你能决定你要去哪里，它会帮助你做出更好的选择，让你更专注。但如果你没有一个明确的目的地，那也不是世界末日。

对我们许多人来说，可能不知道自己想做什么、想去哪里。我们中的一些人在突发奇想的情况下做出的决定并没有经过深思熟虑，这反过来又会让我们手忙脚乱地寻找答案。我们的思维方式不同，在给出承诺之前，我们更喜欢出去闯一闯，我们需要经历一些事情，看看是什么能激励我们，是什么点燃了我们内心的火焰。

给自己一点压力，年轻就有试错的机会。我21岁大学毕业，那时我还是个孩子。我有足够的空间做一些兼职工作，涉猎几个不同领域。即使我发现某个领域土地贫瘠，我仍然有时间去尝试和更换。创业激发了我内心深处的某种东西，促使我不断取得成功。

扩展阅读

[体会模板]写字心得体会其四

不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们可以用文字的形式表达我们的感受。心得体会通常是指一种读书、实践后所写的感受性文字，心得体会可以写哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“[体会模板]写字心得体会其四”，仅供参考，大家一起来看看吧。

最近有幸参加了公司亚太区的交流培训，去新加坡和东京进行为期一周的考察学习，收益颇丰，其中最让我触动的是东京办公物业的发展动向。

原本以为在经历了十几年的经济低迷后，已经高度城市化的东京已经鲜有新办公物业的修建，而现实状况的确让我惊讶，近年来有数栋现代化的写字楼在东京核心区挺立，昭示着日本经济缓慢复苏的前景和企业对办公环境不断更新换代的需求。

日本公司同事安排的行程十分周到，一天时间带我们参观了三栋具有代表性的写字楼，分别是Toranomon Hills（暂译为山虎之门大厦）、Marunouchi Eiraku Bldg（丸之内大厦）和Grand Bloom Building（暂译为饭田桥大厦）。通过与开发商的沟通交流，发现不少可以借鉴和学习之处。

首先是对交通的重视。比如Toranomon Hills不但临近两条地铁线，同时也与通到羽田机场的快速公路连接，而且为快速公路开凿了下穿通道（应该是配合政府规划所为），让车流能快速通过，缓解地上交通压力，同时方便机动车进入其地下车库。国内的开发商一般只考虑到与地铁接驳，对机动车带来的交通压力似乎难有作为。

其次是对舒适办公环境的用心。Grand Bloom Building安装了电动百叶窗，能自动遮蔽阳光； Toranomon Hills 采用先进的双层轿厢电梯，减少等待时间；Marunouchi Eiraku Bldg建立了一整套室温控制系统，能实时根据室外温度进行室内环境温度和湿度的调节；而其它诸如双回路供电系统、高低分区的电梯配置、地面送风系统、5A自动化控制系统等国内先进楼宇正在实施的技术，这些日本的先进办公楼也同样采用。

再次是多功能融合的设计理念。日本人口密集，特别是寸土寸金的东京市区，每一个开发商都想在有限的空间内实现更多的功能。这种垂直开发的设计理念以森大厦集团尤为突出。即六本木项目后，该集团的新作Toranomon Hills也在垂直空间上实现了顶层酒店、高档公寓、写字楼、会议厅和底层零售商业的融合，在节约空间的同时带来了功能互补，试想，写字楼里的企业可以在会议厅举行大型招待会，而底层的零售空间则可以服务白天的办公人群和夜晚的居住人群，这是多么美妙的事情。当然，在国内相对宽敞的城市空间中，这种功能融合多以横向布局实现，形成城市综合体的组团，在空间使用效率上略显浪费。

最后是对于环境保护的执着。Marunouchi Eiraku Bldg拥有全套的水处理系统，实现整个大楼的水二次利用，并且通过过滤设施精华污水，达到直接排入河流的要求，同时大厦中安装了智能灯光控制系统，根据环境亮度来自动调节灯光亮度，实现节能环保。其它楼宇也相继采用了多项绿色设备。国内的新建办公物业也在追求生态和环保理念，但更多的是为了获得产品溢价的一种噱头。比如热衷于参加Leed认证，但很少是能够建立合适的并且可持续操作的环保设备，而是根据评分标准来选择性的安装环保设备，很多设备最后都成了摆设，或者其效果远低于预期。在这方面，外资和港资开发商就优于本土开发商，但整体还是与日本企业有明显差距。

建筑技术的发展推动了写字楼设计理念的进步，但进步的根源还是来自于竞争。企业的需求在变化，老板和雇主都希望提高工作效率，降低运营成本，而且越来越短的租约和不断涌现的新项目增强了租客的选择权。更可怕的是日新月异的通讯技术，互联网和智能手机使得移动办公越来越普及，不少公司选择让雇员在家办公以节省租赁空间。相关报告显示，上个世纪九十年代纽约的写字楼每千平方英尺（约100平方米）四个人使用，而十多年后的今天扩大到五个人，使用密度提升了25%。当然，在现有技术没有突破性进展时，移动办公无法彻底颠覆目前的集中办公这一工作组织形式。企业需要塑造其特有文化和创造力，面对面的沟通和朝夕相处的环境是实现这个目的的重要支撑。日前雅虎就取消了员工在家办公的权利，认为这种工作方式造成“工作的低效和责任心的缺失”，而不少互联网巨头在支持移动办公的同时也提供了优越的工作环境，最近三、四年中谷歌在硅谷买下了七十多万平米的写字楼，并且建立了令人项目的开放式办公环境，其CEO认为许多创意都来自员工之间的互动，“一次共进午饭都有可能擦出创意的火花”。社会习惯也制约了居家办公的发展，在美国这种崇尚自由的国度，居家办公（每周至少一天在家办公）的人数二十年内由5%增长到10%，仅扩大了一倍，而且其中一半是真正的自由职业者。而在崇尚集体主义的东亚，雇主更是有意让职员聚在一起，除却文化习惯，也是为了更好的监督和管理。除了雇主自身的考虑，职员也对居家办公褒贬不一。赞成者认为这提高了工作效率，反对者认为这模糊了工作与生活的界限，并且使社交圈子缩减，长期如此反而会降低工资效率，并有被社会边缘化的危险。

这并不是说面对新技术时开发商可以高枕无虞，相反，他将不得不面对持续缩小的单人办公面积，因为通讯技术的进步和雇主降低成本的需求是永恒存在的，企业也许不会完全移动办公，但会增加这种工作形式的比例。开发商需要不断结合科技的发展来扩展写字楼的功能，更好的满足客户需求；而当技术有突破性进展时（如完全的虚拟现实），那么整个人类生活都会有翻天覆地的变化，这些昔日辉煌的高大建筑何去何从才是真正的难题，当然，也许会重获新生。

优秀读书心得体会其四

每当我们经历某些事情对可能会产生启迪时，我们会将自己的思想改变进行一个记录。心得体会是对自己经历的一种反思，对于心得体会的撰写你是否毫无头绪呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“优秀读书心得体会其四”，供您参考，希望能够帮助到大家。

要说书，每个人都知道多读书好，但真正了解的，却并不多。书的好，不是说的，得亲自体会，有些人也是，整天说书好，可他照样什么书没好好读过。有时，书就在眼前，可我们并没有好好欣赏到它的美，并没有感受到读书的乐趣，也因此，就擦肩而过了。读书的习惯，要从小养，这会更益于我们的。读书也不能囫囵吞枣，大概浏览一遍，我们不是神童，是无法过目不忘的，读书要求我们认真，可不能过目即忘那就等于白读，又浪费了精力，又耽搁了时间，那根本没乐趣。读书呢？那得细细品味，对书中的意思理解清楚，这就更容易读出乐了。

我并不是个书痴，只是偶尔看看罢了。我我通常有很长的闲时，才会去读书，平常的课间十分，我并不看书。可我照样了解书，那也有原因的——我读书，先读下一遍，把头绪理清楚，找出大概的思想，在读第二遍，细细品味，不过这往往比第一次长太多了，但也好太多了，几乎连作者所想，还有作者写这篇文章的深意，文章的巧妙之处，很简单就读出来了。乐，也就跟着出来了。这，就是我读文章的方法。

书，皎皎兮若明月，永远在你的正前方，带你走正确的道路——当然，你得先学会跟着它！

感悟范本: 创业培训心得体会

不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们不妨用文字梳理一下的记录下来。写心得体会可以将自己的感悟条理化，优秀的心得体会是什么样的呢？以下是小编收集整理的“感悟范本: 创业培训心得体会”，希望对您的工作和生活有所帮助。

培训是为了不断提升自己充实自己，从而让自己变得更加完美。为切实提升我市网络创业培训质量，加强培训师资队伍建设，推动我市网络创业培训工作深入开展，9月22日，由宿迁市人力资源和社会保障局组织的宿迁市首期网络创业培训师资培训班在宿迁市考试鉴定中心开班。我有幸参加了这一期的师资班。培训班邀请了电商平台专业讲师，通过小班教学以及高度创新的讲授法、案例法、讨论法、头脑风暴法、练习法、游戏法等参与性互动教学方法，向参培学员讲解包括网络创业培训理念、培训模块、教学技能等网络创业技能。并将理论学习和实际操作结合起来，可以让我们在短时间内快速接受网络创业的技巧、注意要点和作为网络创业培训师的授课技巧。

几天的学习过程，让我有很多的感触。通过理论结合、实际操作、备课准备，试讲测评等，让我了解了非常好的体系：一是有利于参加培训者，学会掌握了网络创业的基本技能;二是有利于社会，让更多的人参加网络创业培训，让社会的人员有事做，有追求;三是有利于创造社会财富，有更多的人能投入到创业中，少走弯路，也是对社会财富的一种积累。授课的解老师，认真负责，知识丰富，从开始到结束，认真讲解，深入分析，把这个体系全部知识传授给参加培训的学员，好尽早开展工作，用各种方法，把体系讲透讲活。

通过八天全体学员和老师们的努力，各位学员都意犹未尽，希望这次课程的结束，并不是终点，而是一个新的开始。本次师资班的成功召开，对网络创业培训工作在全市的开展和推广提供了一个很好的推动作用。在课程中，很多学员提出了宝贵意见和建议，在今后的网络创业培训工作中，我们将根据现有的工作经验，同时诚恳的接受各位学员的宝贵建议，进一步的促进网络创业培训项目顺利实施和开展。

通过大学生创业培训的精彩实验，让我对创业有了更加深刻的认识，也让我们懂得创业并不是简单的事情，他需要创业者有相应的知识，以及先进的理念思维，创新精神...只有具有了创业者相应的只是才可能创业成功。创业过程中会遇到这个那个的困难，只有坚定不移，矢志不渝的努力，才会真正的创业成功！

陈老师的讲课严谨认真、内容丰富、简明扼要，非常容易理解。从什么是创业至创业的实质意义，每讲一段都是那样认真、细致而透彻，形容恰到好处，赢得了同学们的阵阵掌声，至今让我记忆犹新。

我还完成了我们公司的第一份创业计划书。通过填写自己的创业计划书，我明显感觉到创业的艰难，创业不是简单的想，简单的做，它需要考虑到的问题还很多。

在这一个月的时间里，我一点都没有虚度。我找到了一份创业的激情和一种创业精神，在这个创业团队里，我们分享了创业的苦与乐，我相信，在大家共同的努力下我们自会打拼出真正属于自己的一片新天地。

「热搜体会」创业培训心得体会

当一项任务完成之后自己有了感悟时，我们应该会将自己的想法做个总结。通过不断的思想总结，可以进一步提升自己，怎样才能写好心得体会呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《「热搜体会」创业培训心得体会》，仅供参考，欢迎大家来阅读。

我有幸参加了村官第一期创业培训，通过为期一周的培训，我不仅学到了许多创业方面的知识，还广结了人脉，认识了传授创业知识给我们的老师以及许多的村官同仁。我们班共有来自各县（市）的50名村官，在22号的开班仪式上，州委组织部xx副部长、团州委xx副书记、就业局xx局长等出席了开班典礼。在会上，陈副部长对我们提出了要求并寄予我们殷切的希望，希望这次培训的开展，能为我们村官扎根基层、服务农村、大胆创业搭建一个很好的平台，让大家学会怎样创业、创什么业、怎样选好自己的创业项目。记得陈副部长的一句话是这样说的：不要拿别人的地图找自己的路！

在几天的培训中，我们成了一个团体，我们同吃同住同学习，我们共同交流，增进了感情，老师们的精彩授课，让我们每一个学员都受益匪浅。通过这几天的培训，我产生了创业的想法！在这次培训中，组织领导把我们的吃住问题安排得很好，课程内容也很丰富，聘请了知名的张启祥老师和余树闻老师为我们授课，虽两位老师各异，但内容都很丰富、很精彩，讲述了从想创业到创业再到怎样扩大创业项目，在创业中遇到的种。种困难和问题，分析的十分透彻，记得老师说过：我们是三高人员（学历高、思想素质高、能力高），其实，通过这几天的培训，我发现我们班人才辈出，大家的所学专业各有千秋，有学经济管理的、学农的、人力资源管理的、艺术的、法律的、设计的等等，大家在村官岗位上发挥着各自的优势，虽然谈不上做出什么惊人的成绩，但也在村官岗位上兢兢业业的工作着，为村庄发展出谋划策，大家都想通过这次培训学到更多的创业方法，做出更好的成绩。张老师在课堂上说了这样一句：做村官要学会向有能力的领导要东西。我们做村官的要想群众之所想，解群众之所需，为群众排忧解难，哪怕是为群众解决一点点，我们也要尽自己的努力帮助他们，不管是金钱方面还是物资方面，我们都要积极的和上级领导争取，给予他们帮助，哪怕是几个书包、几块砖、几吨水泥都好。

余局长还专门给我们讲解了相关的创业扶持政策。期间，专门邀请了汽车之家的徐昌伟经理，徐总的创业艰辛历程，总结出对创业的三心：恒心、决心、信心，只有有了这三心，我们的创业才会取得成功。课上，砚山县稼依镇灵兴蔬菜供销合作社、永安圣女果供销合作社副理事长杨文给我们讲解他们建立合作社的艰难困苦，以及他们为做好合作社所付出的一切努力，让我更深刻的体会到付出与收获成正比的真正涵义，不管是成立合作社还是创办其他企业也是如此，没有付出哪来的收获呢？难道天上真的会掉馅饼！

组织实地参观也使我们受到很大的启发，通过实地参观，让我们了解了一个成功的企业是怎样管理的，第一从创办企业看，首先要发展一个大的企业，我们要从小规模做起，就这家葡萄种植基地而言，他们今天有这样大的种植规模，不是一开始就建立起来的，是通过利用小规模种植取得成功后才建立起大规模种植的。第二从人力资源管理看，他们想留住劳动力，他们按照不同时段发放劳动报酬，每隔10天为一个阶段，劳动报酬一步步升高，这让劳动的人有了一直做下去的信心和动力。参加回来后，组织我们打了篮球联谊赛，看上去只是一场简单的篮球赛，但它体现了一个团体的力量，要想取得成功，就要团结合作，团结就是力量！

几天的培训，不管是老师还是学员，我们都有了很深的感情，不管是现在的村官生涯中还是以后，我们都会牢记这次培训，牢记老师们授予的知识，牢记这几天的点点滴滴。这将是我们人生中一笔最宝贵的财富！

[心得模板]学生实习心得体会其四

在我们对一些事情受到启迪时，我们可以将心中的千言万语用笔记录下来。经常写心得体会可以提升自己的写作能力，心得体会可以写哪些内容呢？下面是小编帮大家编辑的《[心得模板]学生实习心得体会其四》，仅供参考，大家一起来看看吧。

为期三个月的教育实习就快要结束了，然而就在此刻，我发现自己深深爱上了这所学校，爱上了我的学生、我的指导老师。第一次品味到了作为一位实习生即将离开自己老师和学生的那份依依不舍。

初为人师，对我而言，难的`不是胆量，不是去克服紧张，而是教学细节上的问题，回想这期间所遇到的各种问题，指导老师都给我提出了很多宝贵意见，因此在我在教学技能上不断得到提高，真的很感谢我的指导老师。当然，我也知道，我离一名优秀教师的距离还很远，但我相信这次实习为我打下了一定的基础，在此，我真心的感谢我指导老师曾老师和指导班主任甘老师这三个月来对我的悉心教导和培养，更要感谢那群可爱的孩子们！

推荐心得： 描写军训心得体会其四

或许，在没有定数的时候我们有了一些感悟，我们可以用笔纸进行简单的记录。心得体会是我们在实践活动中的感悟总结，可以借鉴的心得体会有哪些呢？以下是小编收集整理的“推荐心得： 描写军训心得体会其四”，仅供参考，大家一起来看看吧。

十几天的大学军训生活结束了，回想十多天，真是让我又爱又恨，有辛酸的泪水，也有汗水，当然，还有一丝的不舍。

在这十多天当中，我认识了自己。

艰苦的训练，能够磨练人的意志。对于我这样一个生活条件优越，从小没离开过父母的孩子来说，军训是个再好不过的锻炼机会了。军营中，艰苦的训练使我身体劳累，让我无暇顾及其他事情。即便是脚下已磨出水泡，也要忍痛训练。一个小时，两个小时，甚至几个小时，都重复同一训练内容，换了谁都会疲惫、都会厌倦。但我只能在心中低声地叫一声累。

军人的天职是服从。对于身心疲惫的我来说，也是个考验。从军训的第一天开始，我便努力去适应这里的生活、这里的生活方式。十多天的时间太短了，来不及让我细加体会。虽然我没有能够学会适应，但我学会了坚持。

人类只有在苦难中，才能真正认识自我。的确如此，军训给了我这样的机会。我认识到了自己的缺点与不足，也看清了自己的优点于长处。军训也给了我思考人生的时间，让我明白了许多道理。如果一个人正在遭受苦难，那么此时他的思想便是最理性的;当这个人面对挑战时，他将无所畏惧，勇往直前。

若一个人经受住了军队生活的考验之后，便再也没有什么困难能够达到这个人了;虽然当兵很苦，但对于人生来说，将是意义重大的。“虽然，我参加的只是十多天的军训，或许以后体验军人生活的机会也不多了，但是我要说，我理解父亲的用意，理解他对我的期望。

那天我们训练完毕，教官和我们一同坐下来谈天。那天，我第一次注意到教官放松时的眼神，我肃然起敬。他们已不再年轻，他们已经将青春奉献给了我们的祖国。那眼神流露出的，是无悔，是骄傲，是对我们这代人的期望。这些都深深的震撼了我，让我难以忘怀。

经历了这次军训，我比原来更加了解自己，也更加了解我周围的人。他让我懂得什么是幸福，什么是快乐，也让我更加珍惜拥有。

[体会]个人创业培训心得体会之三

在生活中我们可能会突然产生一些感悟，我们可能会按照个人习惯写一篇心得体会。心得体会就是仁者见仁、智者见智的个人看法，如何去写一篇心得体会呢？小编收集并整理了“[体会]个人创业培训心得体会之三”，仅供参考，希望能为您提供参考！

“创业艰难百战多”。我知道创业很难，但这是一种学习、一种挑战。这次我很高兴参加了由我院高技能人才培训处举办的第六期创业培训课，在学习的过程中使自己对创办一个企业有了更加正确和清晰的认识，从中受益匪浅，在这里真诚的感谢各位领导、各位老师和同学们的帮助，因为你们的帮助让我学到了很多关于创业的知识。

参加《SYB创业培训》课程时间虽然很短，但在这十天的培训当中，不仅仅是学习了一些书本上面的知识，更重要的是让我从现实的角度去考虑问题，从更加实际的角度去认识问题，这个是在大学里面学不到的，即使到了社会上也要经历很长时间的摸爬滚打才能弄清楚的。“SYB”的意思是创办你的企业，这门课程的内容分为两个部分，共十步，步步相扣，逐渐深入，引人入胜。授课教师的讲解也很到位，很详细。他们是舵手，为我们扬起希望之帆；他们是纽带，使我们一颗颗火热的心与创业知识紧紧联系在一起，为我们以后的就业和创业提供了精神支柱。通过课程学习，明白了创业要考虑很多因素，我不仅学到了与创业有关的知识，还增强了团队意识，学到了更多做人的道理，明白了连带责任。总之，这样一个培训让我整个人都有了一种提升的感觉，对现在自己的将来也有了全新和更加完整的看法。

这次创业培训课让我受益匪浅，授课教师把他们的经验传授与我们，对我们即将毕业的大学生来说是极其宝贵的，这让我们能少走很多很多的弯路，提高了我们创业成功的概率。我相信，我以后不论是创业者还是就业者，这次培训课都将对我有很大的帮助。在接下来的生活中我会运用这次培训课中学到知识指导我的人生航向。

[参考心得] 客服工作心得体会其四

我们在亲身经历一些事情后，我们可以将自己的想法记录下来。心得体会就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字。如何才能写好一篇心得体会呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[参考心得] 客服工作心得体会其四》，希望对您的工作和生活有所帮助。

作为4s店的客服专员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节—客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。

没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。